問題分析及解決PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1 問題分析及解決問題分析及解決 1、解決問題的常用工具 2、PDCA問題解決法 3、情景分析 4、原因分析 5、決策分析 6、計(jì)劃分析 第1頁/共34頁 解決問題的常用工具 第2頁/共34頁 第3頁/共34頁 頭腦風(fēng)暴法 1、輕松的環(huán)境 2、鼓勵(lì)發(fā)言 3、隨意說 4、不批評(píng) 5、邊說邊寫（做記錄） 6、事后整理 利用群體 的智慧 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 第4頁/共34頁 追查原因時(shí)應(yīng)連續(xù)問5個(gè)為什么， 直到找到最直接的根本原因。 簡單問題處理方法 在問題根源的處予以解決，制 定措施，預(yù)防再發(fā)生 第5頁/共34頁 直到找到根本原因?yàn)橹?如何解決如何解決 ？ 第6頁/共34頁 如何解決如何解

2、決 ？ 第7頁/共34頁 第8頁/共34頁 分析量化問題的有利武器 1 2 3 4 5 6 7 QC七大手法 主 要 功 能 檢查表 層別 帕拉托 圖 直方圖 散點(diǎn)圖 魚刺圖 控制圖 收集數(shù)據(jù)，便于分析 將看似復(fù)雜的問題作簡單化分析 顯示問題、原因或影響的相對(duì)重要性 將統(tǒng)計(jì)學(xué)分配的運(yùn)用以直方圖表現(xiàn)，以掌握中心與變異 以圖標(biāo)簡單手法掌握兩事項(xiàng)間的相關(guān)關(guān)系 用圖形可視化來探討問題發(fā)生的原因 掌握流程中的變化性，預(yù)防問題的發(fā)生 第9頁/共34頁 平行思維的工具 不同的顏色的帽子代表不同的思考規(guī)則 純潔的白色，純粹的 事實(shí)、數(shù)據(jù)和資料 紅色代表情緒和感覺 ，還有預(yù)感和直覺 負(fù)面判斷、為什 么它行不通。

3、 陽光、明亮和樂觀 ，肯定、建設(shè)和機(jī) 會(huì) 肥沃、有創(chuàng)意，植物 由種子產(chǎn)生，前進(jìn)與 誘因 冷靜和控制，樂團(tuán)指揮 ，思考思維方式 第10頁/共34頁 白色顯得中立而安觀。白帽思維代表客觀 的事實(shí)和數(shù)字 今天很冷 美國的治安很差 房地產(chǎn)最近不景氣 公司的人員流動(dòng)率很高 今天氣溫是零下4度 美國的犯罪率為10% 房地產(chǎn)消費(fèi)指數(shù)下降 公司的流動(dòng)率為20% 白帽思維（WH ） 第11頁/共34頁 紅帽思維（RH ） 紅色暗示憤怒、狂暴等情感特征，紅帽思維代表 情緒上的感覺、直學(xué)和預(yù)感。 l 我不喜歡這個(gè)計(jì)劃 l 這個(gè)做法行不通 l 我不喜歡你們處理這件事情的方式 l 我的直覺告訴我，價(jià)格很快就會(huì)跌下來 。

4、 思考例： 明天如果天氣不好，我們活動(dòng)還照常進(jìn)行嗎？ 第12頁/共34頁 黑帽思維（BH ） 黑色是陰沉負(fù)面的。黑帽思維考慮的是事物的負(fù)面 因素，它是對(duì)事物的負(fù)面因素進(jìn)行邏輯判斷和評(píng)估 l 它會(huì)起作用嗎？ l 它的缺點(diǎn)是什么？ l 它為什么不能這樣做？ l 這樣做會(huì)存在什么危險(xiǎn)？ 思考例： 如果這封郵件發(fā)出去，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生什么不利影響 ？ 第13頁/共34頁 黃帽思維（YH ） 黃色代表陽光和樂觀，黃帽思維包含著希望與正面 思想，積極尋找事物的閃光點(diǎn)。 1、為什么可以做這件事情 2、優(yōu)點(diǎn)是什么？ 3、這樣做會(huì)帶來哪些積極正面的影響 思考例： 請(qǐng)談一下對(duì)高層人員采用年薪制會(huì)有什么好處？ 第14頁/

5、共34頁 綠帽思維（GH ） 綠色代表生機(jī)，綠帽思維則代表創(chuàng)造力，產(chǎn)生新的 想法和新的看待事物的方式。 l 新的想法、建議和假設(shè)是什么？ l 我們還有其他方法做這件事情嗎？ 思考例： 除了裁員之外，還有其他的辦法控制成本嗎？ 第15頁/共34頁 藍(lán)帽思維（HH ） l 我們的議程是怎樣的？ l 我們下一步該采用哪頂帽子？ l 我們?cè)趺纯偨Y(jié)現(xiàn)有結(jié)論？ 藍(lán)色是冷靜的，也是天空的顏色。藍(lán)帽思維代表思 維過程的控制與組織，它可以控制其他思維。 第16頁/共34頁 關(guān)于人事1課組織紅花湖聯(lián)誼活動(dòng)，用不同思考帽分析之 。 第17頁/共34頁 KT法 系統(tǒng)思考模式 決策分析 原因 分析 情景分析 計(jì)劃 分析

6、 系統(tǒng)思考模式訓(xùn)練課程的 主要開發(fā)者是Charles H. Kepner 博士。 Kepner 博士是全球公認(rèn)的解決 問題和決策大師，曾擔(dān)任蘭德 公司的高級(jí)研究員，并創(chuàng)建 Kepeer-tregoe(著名解決問題 和決策培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，簡稱KT公司 ）。 業(yè)界將系統(tǒng)思考模式簡稱 KT法。 第18頁/共34頁 第19頁/共34頁 PDCA問題解決法 第20頁/共34頁 第21頁/共34頁 行動(dòng)方案 修 正 評(píng)估測試 假設(shè)方案 問題現(xiàn)象 問題分類 找出原因 排列順序 第22頁/共34頁 A P DC 1 、遇到問題 2 、抓住關(guān)鍵問題 3 、分析問題的可 能原因 4 、找 到真正 原因 5 、樹立解決原

7、因的對(duì)策 6 、評(píng)估對(duì)策實(shí)施效果 5 WHY 7 、對(duì)新方法標(biāo)準(zhǔn) 化 第23頁/共34頁 P界定問題 有關(guān)質(zhì)的衡量：有關(guān)質(zhì)的衡量： 尺寸、純度、強(qiáng)度、性能、外觀的缺點(diǎn)數(shù)、色彩等； 有關(guān)量的衡量：有關(guān)量的衡量： 收量、效率、工時(shí)、不良率、作業(yè)時(shí)間、加班時(shí)間等； 有關(guān)成本的衡量：有關(guān)成本的衡量： 收量、損耗費(fèi)、廢料、原材料費(fèi)、工時(shí)、加班時(shí)間、稼動(dòng)率、修理工時(shí) 、不良率等； 有關(guān)安全的衡量：有關(guān)安全的衡量： 災(zāi)害發(fā)生件數(shù)、危險(xiǎn)場所、不安全動(dòng)作件靈敏； 有關(guān)士氣的衡量：有關(guān)士氣的衡量： 改善提安件數(shù)、出勤率、遲到率、不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)件數(shù)。 現(xiàn)場問題 的衡量 第24頁/共34頁 標(biāo) 簽 不 能 貼 附 機(jī)

8、器人 方法 操作工用力不足 沒有標(biāo)準(zhǔn) 在線等待時(shí)間 大量在制品 方法不一 沒有標(biāo)準(zhǔn) 手套造成 操作不便 材料 上油部件 在線機(jī)器 來料 上水部件 水箱 標(biāo)簽不當(dāng) 粘貼不緊 供應(yīng)商的加 工能力 嚙合不佳 通風(fēng)管 吹落標(biāo)簽 封口機(jī) 油 滾軋機(jī)器 容許正切面上的接觸 接觸面較小 水箱 上油部件 在線機(jī)器 上油過多 飛濺過高 沒有標(biāo)準(zhǔn) 油的種類 上油不均 沒有培訓(xùn) B C A 原因分析 ABC代表最有可能的問題或問題根源 第25頁/共34頁 選擇工作表 選擇35個(gè)主要原因作為改善對(duì)象 低高 控制12345 相關(guān)性12345 資源54321 回報(bào)12345 認(rèn)同12345 特點(diǎn) 評(píng)級(jí) 第26頁/共34頁

9、 P制定對(duì)策 Why（為什么），說明為什么要制訂各項(xiàng)計(jì)劃和措施。 Where（哪里干），說明由那個(gè)部門負(fù)責(zé)在什么地點(diǎn)進(jìn)行。 What（干到什么程度），說明要達(dá)到的目標(biāo)。 Who（誰來干），說明措施的主要負(fù)責(zé)人。 When（何時(shí)完成），說明完成措施的進(jìn)度。 How（怎樣干），說明如何完成此項(xiàng)任務(wù)，即對(duì)策措施的內(nèi)容。 方法 5W1H 遵照管理流程 第27頁/共34頁 P制定對(duì)策 要因現(xiàn)狀目標(biāo)措施（對(duì)策）負(fù)責(zé)人 預(yù)計(jì)完 成日期 人員未 培訓(xùn) 工程不良中，插頭焊接不良 占不良總數(shù)的32Z，而且工程 返工率高，在客戶不良返工 品中，插頭焊接不良占不良 總數(shù)的46% 從事插頭 焊接的作 業(yè)員全部 是培訓(xùn)后

10、 的合格人 員，確保 產(chǎn)品質(zhì)量。 A.使現(xiàn)從事插頭焊接人 員接受人員接受技術(shù)培訓(xùn)。 B.培訓(xùn)后的合格人員頒 發(fā)資格認(rèn)定上崗證。 C.建立統(tǒng)一的插頭焊接人員 管理檔案,由品管課管理。 D.上崗人員固定,并佩戴上崗 證。 人事部 黑大哥 5月8日 檢測工 具未完 善 插頭在檢測工具上通過時(shí)未 能做到180度全周確認(rèn),插頭 槽徑大占不良返品的21.42% 研究出一 種理想的 工具使之 真正能做 到180度 全周確認(rèn) A.改善現(xiàn)有檢測工具,解決作 業(yè)者旋轉(zhuǎn)180度困難的現(xiàn)狀, 使之真正做到全周確認(rèn)。 B.改善后的理想工具在全公 司內(nèi)推廣。 制造部 周小芹 劉老根 5月8日 插頭槽尺寸大的對(duì)策表 第28

11、頁/共34頁 D實(shí)施計(jì)劃 流程圖 啟動(dòng) 會(huì)議 制定 計(jì)劃 調(diào)修 設(shè)備 試運(yùn) 行 確認(rèn) 部件 審核 結(jié)果 修改標(biāo)準(zhǔn)化 流程圖主要用于說 明實(shí)施計(jì)劃中所包 括的各個(gè)邏輯步驟 干特圖說明實(shí)施的 各個(gè)步驟、各項(xiàng)工 作的起始時(shí)間和各 個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)之間的 銜接情況 行動(dòng)負(fù)責(zé)人時(shí)間 1制定實(shí)施計(jì)劃 2召開啟動(dòng)會(huì)議 3開始機(jī)器調(diào)修 4試運(yùn)行 5確認(rèn)部件 6匯報(bào)進(jìn)展 7進(jìn)行必要的修改 8標(biāo)準(zhǔn)化 甘特圖 第29頁/共34頁 C檢查效果 1 、根據(jù)計(jì)劃檢查實(shí)際實(shí)施時(shí)間 2 、評(píng)估已實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 提高生產(chǎn)率 降低成本 提高質(zhì)量 安全性 3 、評(píng)估是否已產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果，有無不良影響 第30頁/共34頁 A總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 1 、新方法標(biāo)準(zhǔn)化 2、建立控制機(jī)制，保證持續(xù)使用新的標(biāo)準(zhǔn)化的方法，如標(biāo) 準(zhǔn)工作程序、審計(jì) 3 、對(duì)其他人就新的標(biāo)準(zhǔn)化的方法進(jìn)行培訓(xùn) 4 、準(zhǔn)備工作現(xiàn)場演示。向其他可能遇到類似問題的人溝 通 他們的心得，他們可能在解決具體問題時(shí)會(huì)采用所介 紹 的部分或全部經(jīng)驗(yàn) 標(biāo)準(zhǔn)化 第31頁/共34頁 第一步：確定問題并確立目標(biāo) 問題： 目標(biāo)： 原因編號(hào)找到的根本原因潛在的解決方法 A B C