營銷策劃旅游電子商務與營銷實訓中心建設方案

1、旅游電子商務與營銷實訓中心建設方案近些年來，我國旅游行業(yè)通過網(wǎng)絡平臺開展的商務活動得到了快速的發(fā)展，越來越多的旅游景點、旅行社、飯店都加入到電子商務的行列，高度重視網(wǎng)絡營銷活動。為滿足企業(yè)對旅游類電子商務和營銷人才的需求，旅游類院校陸續(xù)開設了旅游類電子商務和營銷專業(yè)。這類專業(yè)的主干課程應具有很強的可操作性，使學生能夠?qū)⒗碚摵蛯嵺`相結(jié)合， 為了讓學生了解在旅游電子商務內(nèi)部的信息流、資金流和游客流等的運作過程，掌握旅游電子商務基本理論知識和實踐能力，從根本上解決教學中理論和實踐的相脫節(jié)，改變傳統(tǒng)教學模式中的紙上談兵，迫切需要建立一個旅游電子商務教學模擬環(huán)境，利用實訓系統(tǒng)，模擬旅游電子商務企業(yè)的運行

2、環(huán)境。 一、旅游電子商務與營銷的教學模式 從宏觀上講，通過電子和網(wǎng)絡形式實行的旅游產(chǎn)品交易和商貿(mào)活動都屬于旅游電子商務，因此衍生出很多種旅游電子商務模式，可以采用傳統(tǒng)技術(shù)的，亦可是采用以internet技術(shù)為主的；既有面向旅游者的（btoc），又有面向旅游企業(yè)對象的（btob）。通常作為一名旅游者訪問旅游網(wǎng)站，所能見到的信息是很有限的，對應的業(yè)務處理也只限于預訂和支付，這種旅游電子商務模式不能適合教學內(nèi)容的需要。 從應用層次上看，旅游電子商務應是旅游信息的整合，它代表了旅游產(chǎn)品的價值鏈和供應鏈的信息管理，也是企業(yè)內(nèi)部管理信息和外部信息的結(jié)合，業(yè)務流程重組的外部表現(xiàn)形式。這種模式的旅游電子商務具

3、有很大應用空間和內(nèi)涵，是教學實訓系統(tǒng)所應采取的模式。透過這種模式，讓學生了解旅游電子商務是如何處理旅游者的信息，根據(jù)該信息如何對旅游產(chǎn)品管理，從而實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的價值鏈和供應鏈的管理。二、旅游商子電務與營銷實訓系統(tǒng)的基本要求 旅游電子商務與營銷實訓所需的資源以教學軟件為主，同時應配備能夠支持這些教學軟件正常使用的硬件設備和其他輔助設施。這類軟件應滿足以下基本要求：1.數(shù)據(jù)獨立性。在教學軟件中，首先要解決的是學生數(shù)據(jù)的獨立存取的問題，將每個學生完成的實驗數(shù)據(jù)同其他同學隔離開來。 2.操作規(guī)程化。商品化軟件的用戶對發(fā)生在周圍的業(yè)務了如指掌，對軟件的使用流程也能融會貫通，但是教學系統(tǒng)的對象對于業(yè)務處理

4、流程一無所知，如果沒有嚴格的流程約束，有些學生會不按照指定的流程操作，這將對系統(tǒng)產(chǎn)生嚴重的影響，所以，制定操作規(guī)程，強制要求學生按流程操作，完成指定的所有任務。 3.處理過程化。實訓系統(tǒng)的業(yè)務過程應分解成一系列步驟，如旅游產(chǎn)品的預訂、產(chǎn)品設計、計調(diào)等。在教學中要對學生灌輸過程化概念，按處理步驟的先后順序一項一項逐次完成。 4.角色交換性。為了讓一個學生完成所有環(huán)節(jié)的實驗，根據(jù)業(yè)務流程的需要則更換成不同的角色，這種角色的不確定性是實訓系統(tǒng)軟件普遍的特征。 5.協(xié)作性。通過旅游電子商務整合旅游產(chǎn)品的價值鏈和供應鏈，是多個企業(yè)和行業(yè)相互合作的結(jié)果，需要在多種資源間進行協(xié)調(diào)。讓同學以分組形式，在組內(nèi)實

5、行資源共享，利用其他同學實驗結(jié)果，相互配合和協(xié)作,培養(yǎng)學生的團隊精神和協(xié)作溝通能力。 6.可教學性。旅游電子商務實訓系統(tǒng)的規(guī)模很大，有很多功能，通過教學發(fā)現(xiàn)，并不是越全面越好，因為教學環(huán)節(jié)的課時數(shù)有限，不能安排過多的實驗內(nèi)容，因此應合理設計系統(tǒng)的功能，使學生在有限教學時數(shù)中掌握旅游電子商務的運作模式和一般規(guī)律。 7.可監(jiān)督性。為了實現(xiàn)對學生的實驗進行管理，檢查實驗的進度，教學軟件應對學生的操作內(nèi)容進行監(jiān)督和檢查，并對學生數(shù)據(jù)提供一定和有限的維護工作，以便對學生督導。學生也能夠隨時看到自己操作的結(jié)果，即可視可控。 三、實訓中心的教學內(nèi)容 旅游電子商務與營銷實訓中心的教學內(nèi)容應企業(yè)的實際業(yè)務流程來

6、編排，使學生通過實訓掌握開展旅游電子商務和營銷活動的基本技能。現(xiàn)以旅行社組團業(yè)務的電子商務實訓操作來說明實訓中心的教學內(nèi)容。旅游電子商務實訓軟件按照旅游業(yè)務的處理過程以旅行社的業(yè)務流程為主模擬旅游者從預訂到成團旅游的各個環(huán)節(jié)上數(shù)據(jù)處理工作，融合外部游客和內(nèi)部管理的信息處理，本系統(tǒng)的主要功能都是圍繞這個目標組成的，構(gòu)成系統(tǒng)的第一條主線。系統(tǒng)的第二條線是以線路設計為主，作為旅游公司的旅游產(chǎn)品設計，在設計過程中整合其他服務產(chǎn)品，借此形成旅游產(chǎn)品的供應鏈和價值鏈。系統(tǒng)的第三條線是旅游企業(yè)之間的應收/應付款的管理，伴隨旅游產(chǎn)品價值的形成，在旅行社、飯店、交通公司、景點等會出現(xiàn)應收/應付賬款，系統(tǒng)對此給出

7、相應的管理和處理功能。 按照這種模式，本系統(tǒng)將交易過程分解為交易前、交易中和交易后三個過程，討論如下： 1.交易前過程。該部分主要為旅游產(chǎn)品和旅游做前期的準備工作，包括如下功能：線路設計。分為概要設計、詳細設計、項目設計和費用設計。購買旅游產(chǎn)品。該旅游產(chǎn)品屬于其他公司（旅行社）設計的，可以采取購買方式，然后整合成為本公司的旅游產(chǎn)品。詢價處理。組團社開發(fā)一個旅游產(chǎn)品，將部分旅游接待工作交當?shù)芈眯猩纾ǖ亟由纾瑢嶋H上就是購買地接社的服務。有的組團社事先會給地接社一個指導價，稱為發(fā)盤，要求地接社根據(jù)組團社設計的旅游產(chǎn)品進行實際測算并給出報價，稱為還盤，最終確定雙方都能接受的價格。組合旅游產(chǎn)品。當一個

8、旅行社具有很多的旅游產(chǎn)品時，在設計新的旅游產(chǎn)品時，可以將現(xiàn)有產(chǎn)品作為其資源，即在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)有產(chǎn)品信息，進行組合，快速形成新的旅游產(chǎn)品，縮短了產(chǎn)品的設計周期。這個功能對于旅行社的產(chǎn)品設計具有很大的實際意義和使用價值。資源信息管理。建立和旅游相關(guān)的單位信息記錄，包括旅行社、飯店、景點、大小交通公司和購物點等等。與飯店訂房協(xié)議。包括傳送和回復信息的反復過程。人力資源管理。企業(yè)內(nèi)外的導游、領(lǐng)隊和外聯(lián)人員等個人信息的管理。 2.交易中過程。系統(tǒng)以旅行社為主，交易過程從旅游者預訂旅游產(chǎn)品開始，到出團計調(diào)工作結(jié)束，這期間是旅游活動的實施，利用交易前中提供的大量的信息。這部分設計了個人和旅行社兩

9、個板塊：個人。包括個人預訂、個人支付等。旅行社。在接受預訂信息之后啟動交易處理周期，包括對預訂單和預訂金處理，回復、組團、計調(diào)工作。系統(tǒng)設計的計調(diào)工作包括安排、落實、完成等環(huán)節(jié)。最后生成旅游計劃書。至此，可認為正式出團旅游。 3.交易后過程。旅游者的旅游活動已經(jīng)結(jié)束，但是旅游過程中發(fā)生的信息的處理并沒有結(jié)束，主要是在交易中出現(xiàn)在旅游企業(yè)間的資金結(jié)轉(zhuǎn)，其中包括：旅游者滿意程度信息反饋。旅行社和飯店的應收應付賬款記賬處理。通過銀行轉(zhuǎn)付應付賬款。收方接受銀行對賬單沖銷應收賬款處理。 在實際的旅游電子商務中還應當包括旅游中意外事件的處理、責任認定、違約行為的理賠。旅游結(jié)束之后，還應當包括客戶關(guān)系管理、

10、網(wǎng)絡營銷等信息處理環(huán)節(jié)等內(nèi)容。 與旅行社組團業(yè)務的電子商務實訓內(nèi)容類似，旅游電子商務與營銷實訓中心還包括以下三大類教學內(nèi)容：1、 旅游類信息平臺（網(wǎng)站）的建設與維護2、 旅游產(chǎn)品的開發(fā)與網(wǎng)絡推廣3、 旅游網(wǎng)站的在線客戶服務4、 旅游網(wǎng)站資源的整合和營銷策劃四、旅游電子商務與營銷實訓中心建設項目總表序號實訓室名稱實訓室功能數(shù)量（個）預算金額（萬元）1旅游電子商務與營銷模擬軟件實訓室1、 旅行社業(yè)務電子商務軟件訓練2、 酒店業(yè)務電子商務軟件訓練3、 旅游營銷模擬平臺訓練4、 市場營銷調(diào)查實訓5、 客戶管理實訓150.932旅游電子電務網(wǎng)站建設工作室1、 旅游網(wǎng)站建設與維護技能訓練2、 旅游網(wǎng)站客服

11、訓練1.13.433旅游網(wǎng)絡營銷實訓室1、 旅游網(wǎng)站資源整合與營銷策劃2、 網(wǎng)絡營銷技能訓練3、 網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)訓練137.334多功能教室1、 現(xiàn)代開放式分組教學37.013=21.03合計6122.72五、各實訓室建設方案1、旅游電子電務與營銷模擬軟件實訓室模擬軟件實訓室從旅游電子商務和市場營銷教學各個方面為學生實驗、實訓和實習提供全面的解決方案，方案涉及市場調(diào)查、輔導課程、營銷戰(zhàn)略、市場競爭和營銷策略演練等、幫助學生解決市場營銷實驗、實訓、實習各種問題，為學生實踐和就業(yè)提供基礎(chǔ)。在本實訓室的平臺上，可以模擬旅游網(wǎng)站環(huán)境、旅游業(yè)務流程、競爭環(huán)境、經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營場景仿真設計，對畢業(yè)生就業(yè)較多的

12、商務網(wǎng)站客服、電話營銷、市場策劃、渠道銷售等崗位針對性的崗位技能訓練。1） 主要實訓項目項目一 4p營銷技能運用項目二 產(chǎn)品銷售模式的組合訓練項目三 旅行社電子商務業(yè)務模擬訓練項目四 酒店電子商務業(yè)務模擬訓練項目五 旅游市場調(diào)查問卷設計與實施項目六 調(diào)查資料整理與分析項目七 旅游項目調(diào)查訓練項目八 旅游企業(yè)客戶管理訓練項目九 總結(jié)與營銷業(yè)績分析2） 實訓室概算項目名稱數(shù)量概算額（元）一、專業(yè)軟件市場營銷模擬平臺軟件1套68000市場調(diào)查與客戶管理軟件1套78000旅行社電子商務教學軟件1套80000酒店管理電子商務教學軟件1套80000二、硬件海爾觸摸屏電視（教學用）1件10000可移動教學白

13、板1塊300四工位工作臺（含工作椅）12套200012=24000電腦終端48臺300048=144000服務器1臺10000三、裝修1、天花吊頂8080100=8000元2、強弱電布線1項2000元3、其他項（估）1項5000元合計5093002、旅游電子商務網(wǎng)站建設實訓室網(wǎng)站是開展旅游電子商務和網(wǎng)絡推廣的平臺，網(wǎng)站的建設與維護是電子商務基層工作人員必須掌握的基本技能。網(wǎng)站建設實訓室設置仿真的網(wǎng)絡公司技術(shù)部門的工作環(huán)境，用于培訓學生網(wǎng)站建設與維護方面的基本技能，為學生自主建設和維護網(wǎng)站提供基本條件，同時，也是網(wǎng)絡公司在校內(nèi)設置校企合作工作站的備選場所。1） 主要實訓項目項目一 photosh

14、op技能培訓項目二 網(wǎng)門設計與網(wǎng)頁制作技能培訓項目三 網(wǎng)站維護與更新技巧培訓項目四 access數(shù)據(jù)庫培訓項目五 flash實訓項目六 旅游網(wǎng)站的建設與維護項目七 旅游網(wǎng)站的在線客戶服務訓練項目八 校企合作的商業(yè)化網(wǎng)站建設與維護2） 實訓室概算項目名稱數(shù)量概算額（元）一、專業(yè)軟件相關(guān)專業(yè)軟件（photoshop、dreamweaver、access等）各1套目前免費二、硬件海爾觸摸屏電視（教學用）1件10000可移動教學白板1塊300四工位工作臺（含工作椅）12套200012=24000電腦終端24臺300024=72000服務器1臺10000文件柜6組6500=3000三、裝修1、天花吊頂8

15、080100=80002、強弱電布線1項20004、其他項（估）1項5000合計134300特殊要求：為便于網(wǎng)站實訓室開展網(wǎng)站的建設工作，需要學校提供公共ip地址一個（目前學校有十個，由現(xiàn)代教育中心管理）。3、網(wǎng)絡（旅游）營銷實訓室（本實訓室尚處于前期論證階段）本實訓室為學生訓練網(wǎng)絡營銷的基本知識和必備技能提供實訓條件。包括網(wǎng)絡營銷基本知識的認知、網(wǎng)絡營銷相關(guān)軟件的學習訓練、網(wǎng)絡營銷的實戰(zhàn)鍛煉等。網(wǎng)絡（旅游）營銷實訓室可作為校企合作開展網(wǎng)絡營銷活動的平臺。1）主要實訓項目項目一 旅游網(wǎng)站推廣實訓（搜索引擎、博客營銷、rss營銷、網(wǎng)站資源互換、許可email營銷等）項目二 網(wǎng)絡調(diào)研實訓（網(wǎng)絡調(diào)研

16、問卷的設計、網(wǎng)絡調(diào)研和統(tǒng)計、調(diào)研實施、調(diào)研報告等）項目三 旅游網(wǎng)絡廣告實訓（網(wǎng)絡廣告設計、制作，網(wǎng)絡廣告投放及渠道，廣告效果的監(jiān)控）項目四 旅游網(wǎng)絡在線服務實訓（在線商務談判、在線客服與堆銷技巧實訓）項目五 旅游網(wǎng)絡資源的整合與營銷策劃實訓2）實訓室概算項目名稱數(shù)量概算額（元）一、專業(yè)軟件相關(guān)專業(yè)軟件（photoshop、dreamweaver、access等）各1套目前免費旅游服務企業(yè)客戶管理軟件1套80000二、硬件海爾觸摸屏電視（教學用）1件10000可移動教學白板1塊300四工位工作臺（含工作椅）12套200012=24000電腦終端48臺300048=144000服務器1臺10000

17、文件柜6組6500=3000三、裝修1、天花吊頂8080100=80002、強弱電布線1項20004、其他項（估）1項5000合計3733004、多功能教室多功能教室主要是為了滿足現(xiàn)代高職教育教學手段、教學方法和技術(shù)不斷革新的需要。多功能教室要求擺脫傳統(tǒng)的講授式的課堂布局：取消講臺，拉近學生與教師的距離；取消黑板，用可移動式白板替代，便利于不同形式的課堂活動的需要，同時減少粉塵對師生健康的影響；采用可活動的桌椅，利于學生采取分組討論、圓桌會議、對臺辯論等多種形式的學習方式；控制生均教室面積的比例，不小于2/生（即100教室，學生數(shù)量不多于40人），為各類教學活動留足空間；改進教室的采光和吸聲條件，減少教室間的相互干擾；增加觸摸電子屏教板，并接入互聯(lián)網(wǎng)，有條件的話，引入無線互聯(lián)網(wǎng)，擴大教學的信息量；配置嵌地式電源接口和網(wǎng)絡接口，用于筆記本電腦的靈活使用。多功能教室是促進我院教學改革推進的重要的物質(zhì)條件。1、主要用途項目一 分組討論式教學項目二 課堂辯論項目三 模