在突發(fā)事件處置中的媒體應對

1、 l定義定義是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴 重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對 的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會 安全事件。安全事件。 l性質性質一般都具有負面性、不確定性、危害一般都具有負面性、不確定性、危害 性乃至災難性。性乃至災難性。 l在很短的時間里迅速成為社會的熱點和焦點，在很短的時間里迅速成為社會的熱點和焦點， 并引發(fā)公眾的高度關注。并引發(fā)公眾的高度關注。 l特點特點 l1 1、突發(fā)性、突發(fā)性 l2 2、破壞性、破壞性 l3 3、緊迫性、緊迫性 l4 4、

2、不確定性、不確定性 突發(fā)事件的特點突發(fā)事件的特點 突發(fā)事件的分類突發(fā)事件的分類： l據據國家突發(fā)公共事件總體應急預案國家突發(fā)公共事件總體應急預案、中中 華人民共和國突發(fā)事件應對法華人民共和國突發(fā)事件應對法 l分為四類：分為四類： l自然災難、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安自然災難、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安 全事件。全事件。 l根據突發(fā)事件的性質劃分兩類：根據突發(fā)事件的性質劃分兩類： l“災害性突發(fā)事件災害性突發(fā)事件”無人為因素無人為因素 l“社會性突發(fā)事件社會性突發(fā)事件”有人為因素有人為因素 l1 1、危機報道是媒體的職責、危機報道是媒體的職責 l2 2、報道有可能引發(fā)更大、報道有可能引

3、發(fā)更大“危機危機” l3 3、新技術傳播已成為必然新技術傳播已成為必然 l4 4、媒體的、媒體的“消解消解”功能不容忽視功能不容忽視 l預兆預兆滿足滿足引導引導消解消解 二、應對媒體的原因？二、應對媒體的原因？ 企業(yè)在媒體應對中的失誤企業(yè)在媒體應對中的失誤失誤失誤： l1 1、信息發(fā)布遲緩、信息發(fā)布遲緩 l2 2、逃避媒體采訪、逃避媒體采訪 l3 3、封堵信息傳播、封堵信息傳播 l4 4、發(fā)布虛假信息、發(fā)布虛假信息 l5 5、應對缺乏誠意、應對缺乏誠意 四、企業(yè)應如何應對危機？四、企業(yè)應如何應對危機？ （一）樹立正確的媒體觀（一）樹立正確的媒體觀 （二）尊重、相信媒體（二）尊重、相信媒體讓媒體說話讓媒體說話 l媒體說話媒體說話 l狹義的狹義的“媒體說話媒體說話”是指媒體自己所 表達的新聞立場； l廣義的廣義的“媒體說話媒體說話”是指通過媒體表 達廣大公眾的意愿。 （三）輿論的引導和危機應對（三）輿論的引導和危機應對 l1、及時公開，真實面對；、及時公開，真實面對； l2、夯實基礎，占據主流；、夯實基礎，占據主流； l3主動溝通，防患未然；主動溝通，防患未