《批評(píng)與處罰》

1、微信公眾號(hào)：資料小超市，更多人力資源資料批評(píng)與處罰批評(píng)篇批評(píng)員工是一件既頭疼又輕松的事情，頭疼是因?yàn)樗鼤?huì)降低員工的工作士氣；輕松是因?yàn)椋绻闶褂媒ㄔO(shè)性的批評(píng)在加以一些技巧的話，哪將變成一次激勵(lì)。一、批評(píng)原則：1、 對(duì)事不對(duì)人，應(yīng)該關(guān)注可以觀察到的活動(dòng)，而不是態(tài)度。把批評(píng)限制在親眼所見的事件上。2、 當(dāng)你在批評(píng)員工時(shí)一定不能對(duì)員工進(jìn)行人身攻擊或者對(duì)對(duì)方的動(dòng)機(jī)作出假設(shè)。3、 盡量減少說員工是最差的，減少對(duì)使用否定的語言。例如：總是、從未、最差。二、無批評(píng)意味著批評(píng)：你也許可以運(yùn)用角色置換的方法來避免對(duì)員工進(jìn)行直接的批評(píng)。下面是具體的方法：1、 在你的辦公室安排一次與員工的私人會(huì)談；2、 當(dāng)這位員

2、工到來時(shí)，邀請(qǐng)他坐在你的座位上而你座在來訪者的座位上；3、 從來訪者的座位上向?qū)Ψ教釂?，“假如你現(xiàn)在站在我的位置上，而現(xiàn)在我不得不對(duì)你的行為提出批評(píng)的話，你會(huì)怎么做？”4、 保持沉默，讓員工進(jìn)行反應(yīng)。不需要你加任何話，一些員工會(huì)進(jìn)行嚴(yán)厲的自我批評(píng)。三、把過去與將來聯(lián)系起來許多管理人員認(rèn)為批評(píng)就是說明某人做錯(cuò)的某件事。實(shí)際上這句話只對(duì)了一部分。有效的批評(píng)還有另外一步：向員工表明在將來應(yīng)該如何進(jìn)行改進(jìn)。在談話中，不僅要對(duì)員工過去的行為進(jìn)行分析，還要前瞻性的向他們描述應(yīng)該如何改進(jìn)才能把工作完成的更好。四、避免引起反擊的批評(píng)（批評(píng)技巧）1、 應(yīng)用“三明治”技巧2、 避免盲人騎瞎馬3、 轉(zhuǎn)移話題4、 別

3、使員工現(xiàn)眼5、 急于提出建議6、 語調(diào)和身體語言。五、最安全和最聰明的批評(píng)方式是以一種支持性的 、善意的方式來激發(fā)員工的意識(shí)，而不是瘋狂的在驚慌失措的員工面前揮動(dòng)紅旗。你的目的是想與員工分享你的觀察結(jié)果并且尋求有助于他們成功的信息，而不是通過批評(píng)來顯示襲擊優(yōu)越性。你應(yīng)該像員工的一位朋友而不能像一位偵探，你想做的是觀察他們的行為而不是占據(jù)有利地位過早的對(duì)下屬做出判斷。處罰篇處罰與批評(píng)一樣，都是一件頭疼的事情，假如太軟弱，那么很可能會(huì)招來更多類似的無法讓人接受的情況。假如太嚴(yán)厲，你又可能被員工認(rèn)為是一個(gè)不會(huì)變通的、沒有眼力的暴君。一、 應(yīng)受到處罰的行為在處罰前你應(yīng)當(dāng)明確那些行為必須受到處罰，那些行

4、為可以原諒，那些行為可以靈活處理。以下六類行為必須進(jìn)行處罰：1、 礦工或者消極怠工；2、 不尊重管理人員或同事，缺乏與管理人員或同事的配合精神；3、 濫用資源；4、 不安全的實(shí)際操作；5、 偷竊；6、 其他的個(gè)人問題（使團(tuán)體工作中斷的行為）二、 處罰原則（熱火爐原則）1、 只要你感碰它，它就燙你，而且當(dāng)時(shí)就燙你。2、 第一次就燙的很厲害。3、 它只燙你碰到它的那一部分，而不會(huì)燙你的全身。4、 對(duì)誰都一樣，誰碰它，它就燙誰。5、 你不碰它，它決不會(huì)燙你。三、 處罰具體過程1、在實(shí)施處罰之前，你應(yīng)了解這個(gè)錯(cuò)誤的影響，其發(fā)生的理由，和你希望員工從中吸取的教訓(xùn)。2、當(dāng)你處罰員工時(shí)考慮一下先例，確保自己對(duì)同樣錯(cuò)誤的反應(yīng)是一貫的，前后一致。3、私下里處罰員工并針對(duì)無法接受的舉動(dòng)、業(yè)績或行為而不是人格。4、不要急于記錄員工的錯(cuò)誤。將這種正式的處罰措施留到嚴(yán)重的錯(cuò)誤時(shí)再使用。在作決定之前收集各種事實(shí)并傾聽各方的說法。5、 處罰員工之前要了解員工的記錄。6、 讓員工從三種類似