juece決策支持系統(tǒng)

1、juece決策支持系統(tǒng) 第一節(jié) 決策支持系統(tǒng)的概念 第二節(jié) 決策支持系統(tǒng)的組成 第三節(jié) 決策支持系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值 第四節(jié) 群體決策支持系統(tǒng) 第十章 決策支持系統(tǒng) juece決策支持系統(tǒng) 第一節(jié) 決策支持系統(tǒng)的概念 一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生和發(fā)展 二、決策支持系統(tǒng)的功能 三、決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的區(qū)別 四、決策支持系統(tǒng)的分類 juece決策支持系統(tǒng) n決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生的背景 nMIS的局限性：著重完成例行的日常信息處 理任務(wù)，沒有強(qiáng)調(diào)對(duì)決策的積極支持。導(dǎo)致 70年代國際上展開了MIS為什么失敗的討論。 n技術(shù)的發(fā)展：運(yùn)籌學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、多目標(biāo)決 策、人工智能、專家系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的改 善等。使

2、得對(duì)半結(jié)構(gòu)化決策問題的解決成為 可能。 juece決策支持系統(tǒng) 技術(shù)的發(fā)展技術(shù)的發(fā)展信息支持決策的研究信息支持決策的研究 1971年年Keen: 提出提出“管理決策系統(tǒng)管理決策系統(tǒng)”（MDS） 1978年年Keen和和Scott Morton 提出提出“決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)”（DSS） 形成形成DSS新學(xué)科新學(xué)科 juece決策支持系統(tǒng) DSS 的定義： DSS是一種以計(jì)算機(jī)為工具，應(yīng)用決策 科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交 互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu) 化決策問題的信息系統(tǒng)。 juece決策支持系統(tǒng) 專家系統(tǒng)與專家系統(tǒng)與DSSDSS相結(jié)合，充分利用專家系統(tǒng)定性分析與相結(jié)合，充

3、分利用專家系統(tǒng)定性分析與 DSSDSS定量分析的優(yōu)點(diǎn)，形成了定量分析的優(yōu)點(diǎn)，形成了智能決策支持系統(tǒng)智能決策支持系統(tǒng)IDSSIDSS，提高提高 了了DSSDSS支持非結(jié)構(gòu)化決策問題的能力。支持非結(jié)構(gòu)化決策問題的能力。 DSSDSS與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合構(gòu)成了新型的能供異地決策與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合構(gòu)成了新型的能供異地決策 者共同參與進(jìn)行決策的者共同參與進(jìn)行決策的群體決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)GDSSGDSS。 在在GDSSGDSS的基礎(chǔ)上，為了支持范圍更廣的群體，包括個(gè)人的基礎(chǔ)上，為了支持范圍更廣的群體，包括個(gè)人 與組織共同參與大規(guī)模復(fù)雜決策，人們又將分布式的數(shù)據(jù)庫與組織共同參與大規(guī)模復(fù)雜決策，人

4、們又將分布式的數(shù)據(jù)庫 、模型庫與知識(shí)庫等決策資源有機(jī)地集成，構(gòu)建、模型庫與知識(shí)庫等決策資源有機(jī)地集成，構(gòu)建分布式?jīng)Q策分布式?jīng)Q策 支持系統(tǒng)支持系統(tǒng)DDSSDDSS。 juece決策支持系統(tǒng) DSS的功能： n收集、提供與決策有關(guān)的各種信息（組織內(nèi)、外） n能存儲(chǔ)決策模型和數(shù)學(xué)方法 n用模型與方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析和預(yù)測，得 出綜合信息與預(yù)測信息 n具有方便的人機(jī)對(duì)話和圖象輸出功能,滿足隨機(jī)查詢要求 能回答 “What if ” 之類的問題 n提供良好的數(shù)據(jù)通信功能 n速度與響應(yīng)時(shí)間應(yīng)滿足用戶的要求 juece決策支持系統(tǒng) DSS的基本特征: 1. 對(duì)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化程度不高的決策問題 2. 模型

5、或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取及檢索技術(shù)相結(jié)合 3. 易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員使用 4. 強(qiáng)調(diào)用戶決策方法改變的靈活性適應(yīng)性 5. 支持但不代替高層決策者決策 juece決策支持系統(tǒng) nMIS n解決結(jié)構(gòu)化問題 n提供固定格式的報(bào)告 n監(jiān)控企業(yè)的行為 nDSS n解決半結(jié)構(gòu)、非結(jié)構(gòu)化問題 n針對(duì)性查詢、圖形顯示 n指導(dǎo)決策 juece決策支持系統(tǒng) n n基于大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，挖掘有用信息 n也被稱為商務(wù)智能（BI) juece決策支持系統(tǒng) 第二節(jié) 決策支持系統(tǒng)的組成 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫模型庫模型庫 對(duì)對(duì) 話話 子子 系系 統(tǒng)統(tǒng) 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 庫庫 子系子系 統(tǒng)統(tǒng) 模模 型型 庫庫 子子 系系 統(tǒng)統(tǒng) 用戶用戶 兩

6、庫結(jié)構(gòu)兩庫結(jié)構(gòu) juece決策支持系統(tǒng) 第二節(jié) 決策支持系統(tǒng)的組成 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫模型庫模型庫 對(duì)話對(duì)話 子系統(tǒng)子系統(tǒng) 方法庫方法庫 子系統(tǒng)子系統(tǒng) 模型庫模型庫 子系統(tǒng)子系統(tǒng) 用戶用戶 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 子系統(tǒng)子系統(tǒng) 方法庫方法庫 四庫結(jié)構(gòu)四庫結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫模型庫模型庫 對(duì)對(duì) 話話 子子 系系 統(tǒng)統(tǒng) 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 庫庫 子系子系 統(tǒng)統(tǒng) 模模 型型 庫庫 子子 系系 統(tǒng)統(tǒng) 用戶用戶 方法庫方法庫知識(shí)庫知識(shí)庫 方方 法法 庫庫 子系子系 統(tǒng)統(tǒng) 知知 識(shí)識(shí) 庫庫 子子 系系 統(tǒng)統(tǒng) 三庫結(jié)構(gòu) juece決策支持系統(tǒng) 第二節(jié) 決策支持系統(tǒng)的組成 用戶接口用戶接口 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) DSS軟件軟件 （

7、OLAP工具、模型、數(shù)工具、模型、數(shù) 據(jù)挖掘工具）據(jù)挖掘工具） 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 用戶用戶 外部數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù) juece決策支持系統(tǒng) 第三節(jié) 決策支持系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值 n模型驅(qū)動(dòng)的DSS應(yīng)用 n折扣連鎖店ShopKo的價(jià)格決策DSS n通過數(shù)學(xué)模型和銷售數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確地指出各種 商品何時(shí)降價(jià)、降多少以求邊際利潤最大化。 n軟件能利用銷售歷史預(yù)測當(dāng)價(jià)格變化時(shí)客戶 需求的敏感程度。 n應(yīng)用之前經(jīng)常要降價(jià)3-4次，現(xiàn)在只需降1-2 次就可以售完。 juece決策支持系統(tǒng) 該系統(tǒng)是一個(gè)交互式系統(tǒng)，即在決策過程中向用該系統(tǒng)是一個(gè)交互式系統(tǒng)，即在決策過程中向用 戶提出一些需要以數(shù)字回答的問題，界面簡潔、友好。戶提出

8、一些需要以數(shù)字回答的問題，界面簡潔、友好。 在人機(jī)對(duì)話過程中，系統(tǒng)需要用戶以數(shù)值形式輸入一在人機(jī)對(duì)話過程中，系統(tǒng)需要用戶以數(shù)值形式輸入一 些供決策用的參數(shù)，如企業(yè)經(jīng)營者素質(zhì)評(píng)估，經(jīng)濟(jì)實(shí)些供決策用的參數(shù)，如企業(yè)經(jīng)營者素質(zhì)評(píng)估，經(jīng)濟(jì)實(shí) 力，資金結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)效益，發(fā)展前景，信用等級(jí)系數(shù)，力，資金結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)效益，發(fā)展前景，信用等級(jí)系數(shù)， 貸款金額，等等。同時(shí)給出一些選項(xiàng)貸款金額，等等。同時(shí)給出一些選項(xiàng) 供用戶選擇，如供用戶選擇，如 抵押貸款方式，保證貸款方式，信用貸款方式，以及抵押貸款方式，保證貸款方式，信用貸款方式，以及 貸款形態(tài)等。系統(tǒng)根據(jù)用戶提供貸款形態(tài)等。系統(tǒng)根據(jù)用戶提供 的信息計(jì)算出全部貸的信

9、息計(jì)算出全部貸 款資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重額，全部固定資產(chǎn)貸款資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)度，款資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重額，全部固定資產(chǎn)貸款資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)度， 并結(jié)合企業(yè)的信用等級(jí)，并結(jié)合企業(yè)的信用等級(jí)， 給出評(píng)估圖表，最后給出貸給出評(píng)估圖表，最后給出貸 款與否的建議?？钆c否的建議。 juece決策支持系統(tǒng) 第三節(jié) 決策支持系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值 n數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的DSS應(yīng)用 n沃爾瑪(Walmart)是全球最大的零售商，在 世界各地開設(shè)了6900多家商場，員工總數(shù) 180多萬人。該公司很早就采用POS系統(tǒng)收集 銷售信息，積累了大量的客戶購買資料。 n某個(gè)夏天，數(shù)據(jù)分析人員利用數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng) 對(duì)商品進(jìn)行“購物籃分析”時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)令 人驚奇的現(xiàn)象每逢周末，位于

10、某地區(qū)的 沃爾瑪連鎖超市的嬰兒尿布和啤酒的銷量特 別大。 juece決策支持系統(tǒng) 第三節(jié) 決策支持系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值 按常規(guī)思維，尿布與啤酒風(fēng)馬牛不相及，但數(shù) 據(jù)倉庫的“集中統(tǒng)計(jì)、分析”功能卻幫助沃爾瑪 找到了其中的聯(lián)系：購買這兩個(gè)產(chǎn)品的顧客一般 都是年齡在25-35周歲的青年男子，假日會(huì)狂歡玩 樂，沒時(shí)間購買孩子的東西，于是每到周五下班 前后，一次買齊孩子周末和下一周使用的尿布以 及聚會(huì)時(shí)豪飲的啤酒。 juece決策支持系統(tǒng) 第三節(jié) 決策支持系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值 沃爾瑪?shù)墓芾碚吡⒓瘁槍?duì)此現(xiàn)象采取了打破常規(guī)的行動(dòng)： 將賣場內(nèi)原來相隔很遠(yuǎn)的婦嬰用品區(qū)與酒類飲料區(qū)的空間 距離拉近，減少顧客的行走時(shí)間； 根據(jù)

11、本地區(qū)新婚新育家庭的消費(fèi)能力的調(diào)查結(jié)果，對(duì)這兩 種產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行了再一次的調(diào)整，使價(jià)格更具有吸引力； 同時(shí)向一些購物達(dá)到一定金額的顧客贈(zèng)送嬰兒奶嘴及其他 小禮品，這些舉措使得尿布和啤酒的銷售量雙雙大幅度增長。 沃爾瑪發(fā)現(xiàn)這一“奇怪”的事實(shí)，采用的工具就是數(shù)據(jù)挖 掘，這個(gè)故事也被公認(rèn)為商業(yè)領(lǐng)域數(shù)據(jù)挖掘的誕生標(biāo)志。 juece決策支持系統(tǒng) 第三節(jié) 決策支持系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值 目前，在很多領(lǐng)域，已經(jīng)成功引入了目前，在很多領(lǐng)域，已經(jīng)成功引入了BIBI技術(shù)，尤其是在如技術(shù)，尤其是在如 銀行、電信、保險(xiǎn)、交通、零售等商業(yè)領(lǐng)域。銀行、電信、保險(xiǎn)、交通、零售等商業(yè)領(lǐng)域。BIBI所能解決的典所能解決的典 型商業(yè)問題

12、包括：型商業(yè)問題包括： n直接營銷直接營銷 n面向細(xì)分市場客戶群體的劃分面向細(xì)分市場客戶群體的劃分 n用戶背景分析用戶背景分析 n交叉銷售等市場分析行為交叉銷售等市場分析行為 n客戶流失性分析客戶流失性分析 n客戶信用評(píng)估客戶信用評(píng)估 n欺詐發(fā)現(xiàn)等。欺詐發(fā)現(xiàn)等。 juece決策支持系統(tǒng) 第三節(jié) 決策支持系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值 n BI產(chǎn)生的背景 在現(xiàn)代企業(yè)所賴以生存的各種關(guān)鍵技術(shù)中，信息技術(shù)起著在現(xiàn)代企業(yè)所賴以生存的各種關(guān)鍵技術(shù)中，信息技術(shù)起著 一種一種“雙刃劍雙刃劍”的作用。的作用。 一方面，信息技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)獲取、管理信息的能力一方面，信息技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)獲取、管理信息的能力 大大增加，從而

13、可以利用豐富的信息進(jìn)行明智的決策，提高企大大增加，從而可以利用豐富的信息進(jìn)行明智的決策，提高企 業(yè)競爭力；業(yè)競爭力； 另一方面，信息技術(shù)所帶來的信息的爆炸性增加，也極易另一方面，信息技術(shù)所帶來的信息的爆炸性增加，也極易 使企業(yè)淹沒在數(shù)據(jù)的海洋里。因此，在信息化時(shí)代，企業(yè)要想使企業(yè)淹沒在數(shù)據(jù)的海洋里。因此，在信息化時(shí)代，企業(yè)要想 生存、發(fā)展，就必須擁有對(duì)大量信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析和利生存、發(fā)展，就必須擁有對(duì)大量信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析和利 用，進(jìn)而為決策提供支持的智能化工具。用，進(jìn)而為決策提供支持的智能化工具。 juece決策支持系統(tǒng) 第三節(jié) 決策支持系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值 n BI產(chǎn)生的背景 BIBI就

14、是應(yīng)這種需求而產(chǎn)生的一種技術(shù)，與就是應(yīng)這種需求而產(chǎn)生的一種技術(shù)，與MRPIIMRPII和和ERPERP不同，不同， BIBI是一個(gè)面向決策的管理信息集成，它最直接的目的就是從各是一個(gè)面向決策的管理信息集成，它最直接的目的就是從各 種各樣的信息中獲取決策知識(shí)，為企業(yè)的決策服務(wù)。它建立在種各樣的信息中獲取決策知識(shí)，為企業(yè)的決策服務(wù)。它建立在 ERPERP、CRMCRM等各種信息系統(tǒng)所提供的信息源之上，面向決策，為等各種信息系統(tǒng)所提供的信息源之上，面向決策，為 現(xiàn)代企業(yè)的信息管理提供了一種新的思路?，F(xiàn)代企業(yè)的信息管理提供了一種新的思路。 juece決策支持系統(tǒng) 第三節(jié) 決策支持系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值 n B

15、I的三大技術(shù)要素 n 數(shù)據(jù)倉庫：以面向主題的多維結(jié)構(gòu)對(duì)組織的數(shù)據(jù)進(jìn)行 集成管理的技術(shù) nOLAP技術(shù)： (Online Analytical Processing) 對(duì)歷史數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)分類和統(tǒng)計(jì)而產(chǎn)生信息或知識(shí) n數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) 根據(jù)數(shù)據(jù)的相似性找出數(shù)據(jù)相關(guān)性 juece決策支持系統(tǒng) 第三節(jié) 決策支持系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值 n BI的三大技術(shù)要素 n數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的分類 n聯(lián)想：如超市采購模型發(fā)現(xiàn)：購買薯片的，50%會(huì)購買可樂飲 料，借此，可以制定較好的營銷策略。目前，網(wǎng)絡(luò)營銷常用。 n因果：時(shí)間上的聯(lián)系，如購買房子后，半年左右會(huì)購買家具或 電器。 n分類：對(duì)流失客戶特征的分析，以預(yù)測他們是誰，設(shè)計(jì)特殊的 對(duì)

16、策。電信、銀行客戶。 n聚類：客戶細(xì)分 n預(yù)測: 發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化規(guī)律、預(yù)測未來值 juece決策支持系統(tǒng) 第四節(jié) 群體決策支持系統(tǒng) 一、群體決策支持系統(tǒng)的基本概念 二、群體決策支持系統(tǒng)的類型 三、群體決策支持系統(tǒng)的組成 juece決策支持系統(tǒng) n GDSS 是一類信息系統(tǒng) 在 DSS 基礎(chǔ)上利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù) 讓多個(gè)決策者為了一個(gè)共同的目標(biāo),通過某種 規(guī)程相互協(xié)作,探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策 問題解決方案. n GDSS 涉及面很廣,研究與開發(fā)的難度非常大 juece決策支持系統(tǒng) DSSDSS 計(jì)算機(jī)技術(shù)計(jì)算機(jī)技術(shù)通信技術(shù)通信技術(shù) GDSSGDSS 規(guī)程規(guī)程 半結(jié)構(gòu)化問題半結(jié)構(gòu)化問題 非結(jié)構(gòu)化問題非結(jié)構(gòu)化問題 juece決策支持系統(tǒng) n GDSS有以下一些特點(diǎn)： 1不受時(shí)間與空間的限制 2讓決策者便捷地交流與共享信息，減少片面性 3使決策者克服消極心理，無保留地發(fā)表意見 4能集思廣益激發(fā)思路，使問題方案盡可能完美 5可防止小集體主義及個(gè)性對(duì)決策結(jié)果的影響 6提高決策者對(duì)決策結(jié)果的滿意程度和置信度 7群體越大效果越顯著 juece決策支持系統(tǒng) n根據(jù)環(huán)境、人員空間分布、決策周期長短等因素 GDSS 大致可以四種類型： 決策室決策室 （同