鐵甲中層管理培訓(xùn)課程(4-1)

1、 2021-7-161 Truthfulness Goodness Perfectness m-2 n減少走動(dòng)減少走動(dòng) n多聽(tīng)多說(shuō)少記多聽(tīng)多說(shuō)少記 n不接電話不接電話 n互相尊重互相尊重 n訓(xùn)練才能提升訓(xùn)練才能提升 Truthfulness Goodness Perfectness n經(jīng)常碰：這不是我的原因經(jīng)常碰：這不是我的原因 n經(jīng)?？矗喝烁∮谑陆?jīng)?？矗喝烁∮谑?n經(jīng)常聽(tīng)：我已經(jīng)說(shuō)過(guò)了經(jīng)常聽(tīng)：我已經(jīng)說(shuō)過(guò)了 n經(jīng)常想：什么時(shí)候能不操心經(jīng)常想：什么時(shí)候能不操心 m-3 Truthfulness Goodness Perfectness n如何游刃有余地開展工作，如何營(yíng)造良好的工作如何游刃有余地開

2、展工作，如何營(yíng)造良好的工作 環(huán)境，如何處理好上下左右各方面的關(guān)系，是每環(huán)境，如何處理好上下左右各方面的關(guān)系，是每 一個(gè)中基層領(lǐng)導(dǎo)都必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。一個(gè)中基層領(lǐng)導(dǎo)都必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。 n一個(gè)合格的中基層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)具備較高的素質(zhì)和多一個(gè)合格的中基層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)具備較高的素質(zhì)和多 方面的能力，除了要具有一定的專業(yè)技術(shù)水平外，方面的能力，除了要具有一定的專業(yè)技術(shù)水平外， 還要具備溝通能力、組織能力及人際關(guān)系處理能還要具備溝通能力、組織能力及人際關(guān)系處理能 力等等。只有如此，才能使自己真正成為企業(yè)的力等等。只有如此，才能使自己真正成為企業(yè)的 中堅(jiān)力量，并最終脫穎而出。中堅(jiān)力量，并最終脫穎而出。 m-4

3、Truthfulness Goodness Perfectness m-5 n認(rèn)識(shí)管理認(rèn)識(shí)管理 n企業(yè)需要什么樣的中基層管理者企業(yè)需要什么樣的中基層管理者 n中基層管理者的溝通藝術(shù)中基層管理者的溝通藝術(shù) n中基層管理者基本管理工具中基層管理者基本管理工具 n中基層管理者基本職責(zé)范圍中基層管理者基本職責(zé)范圍 Truthfulness Goodness Perfectness m-6 認(rèn)識(shí)管理 一、企業(yè)是什么一、企業(yè)是什么 二、基本管理理念二、基本管理理念 Truthfulness Goodness Perfectness m-7 企業(yè)是什么企業(yè)是什么 企業(yè)是在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)是在為客戶提供

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的過(guò)程中，使客戶滿意、員工滿意、的過(guò)程中，使客戶滿意、員工滿意、 社會(huì)滿意和股東滿意的經(jīng)營(yíng)性組織。社會(huì)滿意和股東滿意的經(jīng)營(yíng)性組織。 企業(yè)存在的基礎(chǔ)：為客戶提供企業(yè)存在的基礎(chǔ)：為客戶提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、能夠持續(xù)贏利。優(yōu)質(zhì)服務(wù)、能夠持續(xù)贏利。 Truthfulness Goodness Perfectness m-8 “小企業(yè)做事，大企業(yè)做人小企業(yè)做事，大企業(yè)做人” Truthfulness Goodness Perfectness m-9 二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系 一、經(jīng)營(yíng)是目的，管理是手段一、經(jīng)營(yíng)是目的，管理是手段 二、良好管理是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的必備二、良好管理是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的必備 條件條

5、件 三、大企業(yè)必須具備規(guī)模管理能力三、大企業(yè)必須具備規(guī)模管理能力 四、大企業(yè)管理必須專業(yè)化四、大企業(yè)管理必須專業(yè)化 Truthfulness Goodness Perfectness m-10 管理者的經(jīng)營(yíng)責(zé)任 管理者應(yīng)有經(jīng)營(yíng)者的自覺(jué)和意識(shí)：管理者應(yīng)有經(jīng)營(yíng)者的自覺(jué)和意識(shí)： 一、使部門整體工作集中在主要職責(zé)和目標(biāo)上；一、使部門整體工作集中在主要職責(zé)和目標(biāo)上； 二、合理分工，人盡其才；二、合理分工，人盡其才； 三、保持和提高工作標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改善；三、保持和提高工作標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改善； 四、不斷提高人員能力；四、不斷提高人員能力； 五、使自己的時(shí)間集中到最重要的工作上五、使自己的時(shí)間集中到最重要的工作上。

6、 Truthfulness Goodness Perfectness m-11 管理者管理者: n是是“勞心者勞心者”不是不是“勞力者勞力者” n是是“人才人才” 而不是而不是“人手人手” n是是“既管又理既管又理”者而非者而非“只管不理只管不理”. n是是“導(dǎo)演導(dǎo)演”而非而非“演員演員” n是是“教練教練”而非而非“隊(duì)員隊(duì)員” Truthfulness Goodness Perfectness m-12 把合適的人 放到合適的位置 做正確的事情 Truthfulness Goodness Perfectness m-13 管理的基本職能管理的基本職能 計(jì)劃計(jì)劃 組織組織 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 控制控制

7、Truthfulness Goodness Perfectness m-14 管理的發(fā)展階段管理的發(fā)展階段 經(jīng)驗(yàn)管理階段經(jīng)驗(yàn)管理階段 科學(xué)管理階段科學(xué)管理階段 文化管理階段文化管理階段 Truthfulness Goodness Perfectness m-15 企業(yè)需要什么樣的中基層管理者 Truthfulness Goodness Perfectness m-16 管理者的分類 n層次分類層次分類 n高層管理人員高層管理人員-決策層決策層 n中層管理人員中層管理人員-管理層管理層 n基層管理人員基層管理人員-執(zhí)行層執(zhí)行層 Truthfulness Goodness Perfectness

8、m-17 管理者的技能要求管理者的技能要求 n領(lǐng)導(dǎo)力 n專業(yè)力 管好人、做好事 Truthfulness Goodness Perfectness m-18 管理者的角色要求管理者的角色要求 一、中基層領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)中承上啟下的橋梁和紐帶 二、中基層領(lǐng)導(dǎo)是落實(shí)工作任務(wù)的主要執(zhí)行者 三、既要扮“紅臉”，又要扮“黑臉” 四、給員工一個(gè)榜樣，樹立標(biāo)桿作用 五、避免角色錯(cuò)位，在上下級(jí)之間尋找“平衡點(diǎn)” Truthfulness Goodness Perfectness m-19 管理者的技能要求管理者的技能要求 一、中基層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)是一個(gè)全面手 二、做一個(gè)恩威并重的魅力領(lǐng)導(dǎo) 三、既要忠誠(chéng)，又要有能力 四、敢于

9、負(fù)責(zé)，勇于創(chuàng)新 五、將穩(wěn)健和冒險(xiǎn)結(jié)合在一起 Truthfulness Goodness Perfectness m-20 中基層管理者的溝通藝術(shù) n溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題？溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題？ n“沒(méi)等我說(shuō)完，他就打斷了我的話” n“我知道他說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，但我就是接受不了” n“說(shuō)了半天，他還是不清楚” n“他是我的上司，所以他說(shuō)什么我都不會(huì)反駁” n“我說(shuō)什么他都說(shuō)是，可事后他的行為依然如故” n“做為領(lǐng)導(dǎo)，該說(shuō)的我都說(shuō)了，接不接受是他的 事” Truthfulness Goodness Perfectness 2021-7-1621 溝通的目的？ 1、表達(dá)自己 2、了解對(duì)方 3、達(dá)成一致 4、解決問(wèn)題

10、 Truthfulness Goodness Perfectness 2021-7-1622 如何與對(duì)方思想同步 n關(guān)于你自己和你影響他人的能力，有6個(gè)問(wèn)題要清楚，不管 你要影響的是同事、客戶，還是家庭成員。 n1、你的行為指的是你說(shuō)的每一句話，做的每一件事。 n2、人們會(huì)一直觀察你的一舉一動(dòng)。 n3、人們對(duì)你的看法取決于你的行為。 n4、你的行為能帶動(dòng)別人采取同樣的行為。 n5、影響別人時(shí)，你可以選擇自己的方式。 n6、你可以通過(guò)行為促進(jìn)或妨礙影響力的發(fā)揮。 n想采取有效的行為方式影響他人，必須學(xué)會(huì)幾套重要的技巧。 不過(guò)，影響他人的過(guò)程無(wú)一例外都是從設(shè)法與對(duì)方思想同步 開始的。 Truthf

11、ulness Goodness Perfectness 2021-7-1623 用問(wèn)問(wèn)題來(lái)說(shuō)服人用問(wèn)問(wèn)題來(lái)說(shuō)服人 n甲；從今天起，每天加班二小時(shí)甲；從今天起，每天加班二小時(shí) n乙；又要加班！乙；又要加班！ n甲；工作做不完當(dāng)然要加班。甲；工作做不完當(dāng)然要加班。 n乙；總是加班受得了嗎？乙；總是加班受得了嗎？ n甲；這是公司規(guī)定。甲；這是公司規(guī)定。 Truthfulness Goodness Perfectness 2021-7-1624 溝通技巧溝通技巧 n仔細(xì)聆聽(tīng)，多聽(tīng)少說(shuō)，不要打斷仔細(xì)聆聽(tīng)，多聽(tīng)少說(shuō)，不要打斷 n肢體語(yǔ)言恰當(dāng)肢體語(yǔ)言恰當(dāng) n切忌敷衍切忌敷衍 n注意語(yǔ)氣，不輕易說(shuō)注意語(yǔ)氣，不

12、輕易說(shuō)“不不” n尊重下屬，因?yàn)樗悄銏F(tuán)隊(duì)中的一員尊重下屬，因?yàn)樗悄銏F(tuán)隊(duì)中的一員 n機(jī)會(huì)溝通機(jī)會(huì)溝通 Truthfulness Goodness Perfectness 溝通三要三不要溝通三要三不要 三要三要 三不要三不要 要說(shuō)贊美與鼓勵(lì)的話要說(shuō)贊美與鼓勵(lì)的話 不要說(shuō)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的話不要說(shuō)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的話 要說(shuō)感激與幽默的話要說(shuō)感激與幽默的話 不要說(shuō)沒(méi)有依據(jù)的話不要說(shuō)沒(méi)有依據(jù)的話 與人格有關(guān)的話要常說(shuō)與人格有關(guān)的話要常說(shuō) 情緒不好時(shí)不要說(shuō)話情緒不好時(shí)不要說(shuō)話 管理者是來(lái)解決問(wèn)題的管理者是來(lái)解決問(wèn)題的,不要成為問(wèn)題的一部分不要成為問(wèn)題的一部分 Truthfulness Goodness Perfect

13、ness 2021-7-1626 Truthfulness Goodness Perfectness m-27 中基層管理者的基本工具中基層管理者的基本工具 Truthfulness Goodness Perfectness m-28 一、目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理 (1 1）一個(gè)公司必須建立大目標(biāo)，作為公司的方向；）一個(gè)公司必須建立大目標(biāo)，作為公司的方向； (2 2）為了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，公司中的各級(jí)管理者和員）為了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，公司中的各級(jí)管理者和員 工必須分別設(shè)定部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)；工必須分別設(shè)定部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)； (3 3）個(gè)人目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與公司與部門的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，）個(gè)人目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與公司與部門的目

14、標(biāo)協(xié)調(diào)一致， 從而促使公司總體目標(biāo)的完成。從而促使公司總體目標(biāo)的完成。 Truthfulness Goodness Perfectness m-29 目標(biāo)的作用目標(biāo)的作用 n給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一 個(gè)行為的所產(chǎn)生的效果 n使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí) 間 n能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行 為的效率 n能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、 熱情與動(dòng)力 Truthfulness Goodness Perfectness m-30 目標(biāo)的意義 確保并預(yù)知下屬要做的工作；確保并預(yù)知下屬要做的工作； 能夠放手某些事情（授權(quán)）；能夠放手某

15、些事情（授權(quán)）； 能比較容易制定工作計(jì)劃能比較容易制定工作計(jì)劃/ /進(jìn)度安排；進(jìn)度安排； 能向上司做具體匯報(bào)；能向上司做具體匯報(bào)； 與下屬諒解和溝通；與下屬諒解和溝通； 能公正、準(zhǔn)確考核下屬績(jī)效；能公正、準(zhǔn)確考核下屬績(jī)效； 能夠培養(yǎng)人才（具體指導(dǎo)）；能夠培養(yǎng)人才（具體指導(dǎo)）； 調(diào)動(dòng)下屬的積極性。調(diào)動(dòng)下屬的積極性。 Truthfulness Goodness Perfectness m-31 目標(biāo)衡量的三個(gè)維度 n數(shù)量：產(chǎn)品的數(shù)量、處理零件的數(shù)量、接聽(tīng)電數(shù)量：產(chǎn)品的數(shù)量、處理零件的數(shù)量、接聽(tīng)電 話的數(shù)量、約見(jiàn)客戶的數(shù)量、銷售額、利潤(rùn)等；話的數(shù)量、約見(jiàn)客戶的數(shù)量、銷售額、利潤(rùn)等； n質(zhì)量：合格產(chǎn)品

16、的數(shù)量、錯(cuò)誤的百分比、投訴質(zhì)量：合格產(chǎn)品的數(shù)量、錯(cuò)誤的百分比、投訴 的數(shù)量、客戶滿意度等；的數(shù)量、客戶滿意度等； n時(shí)間：期限。時(shí)間：期限。 Truthfulness Goodness Perfectness m-32 好的目標(biāo)是這樣寫的！好的目標(biāo)是這樣寫的！ 誰(shuí)誰(shuí) 在在什么時(shí)間什么時(shí)間內(nèi)內(nèi) 完成完成 什么工作什么工作 （并（并以什么標(biāo)準(zhǔn)以什么標(biāo)準(zhǔn)為衡量）為衡量） Truthfulness Goodness Perfectness m-33 有效目標(biāo)目標(biāo)的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)有效目標(biāo)目標(biāo)的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn) n目標(biāo)的SMART原則都要遵循目標(biāo)制定的 SMART原則 明確的(Specific)、 可衡量的(Measu

17、rable)、 可達(dá)成的（Achievable）、 相關(guān)的（Relevance） 時(shí)間性（Timeliness） Truthfulness Goodness Perfectness m-34 二、會(huì)議管理二、會(huì)議管理 班前會(huì)：高效率的一天班前會(huì)：高效率的一天 現(xiàn)場(chǎng)會(huì)：現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的法寶現(xiàn)場(chǎng)會(huì)：現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的法寶 Truthfulness Goodness Perfectness m-35 二、時(shí)間管理二、時(shí)間管理 班前會(huì)：高效率的一天班前會(huì)：高效率的一天 現(xiàn)場(chǎng)會(huì)：現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的法寶現(xiàn)場(chǎng)會(huì)：現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的法寶 Truthfulness Goodness Perfectness 重要程度 緊急程度

18、 低 高 重要但不急 不重要又不急 急但不重要 又急又重要! 1.第一優(yōu)先.,刻不容緩 2.必需本人親自處理; 3.讓這類事情越少發(fā) 生越好,這是“救火”行為 1.可作第二優(yōu)先處理; 2.需本人處理. 3.需要用備望錄記錄下來(lái),制定計(jì)劃和 完成的3W并跟蹤,否則容易演變成 “右邊”的事情 1.需要及時(shí)處理 2.一般不必親自處理 3.可委托他人或用備忘錄記錄下來(lái) 集中處理 1.可處理可不處理 2.隨時(shí)記錄,抽空“一網(wǎng)打盡” 這是有效管理者的工作重點(diǎn) Truthfulness Goodness Perfectness m-37 Truthfulness Goodness Perfectness m-38 Truthfulness Goodness Perfectness 39 為何員工越來(lái)越難管？為何員工越來(lái)越難管？ 老職工老職工(不好管)新新人類新新人類(很難管) 沒(méi)有工作熱情 能力沒(méi)有提升 思想過(guò)于保守 工作不想改變 經(jīng)驗(yàn)豐富擺老資格 工