某市移動公司集團客戶部2017年工作總結(jié)及2018年工作思路

1、 夯實基礎(chǔ)管理 關(guān)注市場動態(tài) 多措并舉 確保大客戶營銷服務(wù)工作再上新臺階 某市移動公司集團客戶部2017年工作總結(jié)及2018年工作思路 目 錄 第一部分 2017年工作總結(jié) 加強基礎(chǔ)管理，圓滿完成各項考核指標(biāo) （一）集團指標(biāo)完成情況 （二）中高端指標(biāo)完成情況 （三）個人大客戶指標(biāo)完成情況 多措并舉，各項特色工作跨上新臺階 （一）穩(wěn)定現(xiàn)有集團單位，關(guān)注信息搶占大市場 （二）鞏固中高端客戶規(guī)模，提升核心市場把控能力 （三）展開客戶特色工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁開新步伐 戒驕戒躁，努力提高工作中存在的不足 第二部分 2018年工作思路 （一）整體思路 （二）工作目標(biāo) （三）工作措施 2017年，集團客戶部緊緊

2、圍繞省、市公司大客戶管理考核項目，以各類促銷活動為契機，以落實個人大客戶有效服務(wù)為穩(wěn)定基礎(chǔ)，以組織多元化的集團客戶競賽活動為發(fā)展手段，確保了全市個人大客戶穩(wěn)定趨勢明顯、集團客戶產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，中高端客戶保有、集團客戶在網(wǎng)及量收等KPI指標(biāo)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。 現(xiàn)就集團客戶部2017年營銷服務(wù)工作進行總結(jié)回顧，并對11年工作計劃匯報如下: 第一部分 2017年工作總結(jié) 一、加強基礎(chǔ)管理，圓滿完成各項考核指標(biāo) （一）集團客戶主要考核指標(biāo)完成情況 1. 信息化收入：12月全市累計集團信息化收入2202.62萬元，完成全年信息化收入任務(wù)（1972萬元）的111.69%，超產(chǎn)230.62萬元； 2. 重要集

3、團客戶覆蓋率：11月重要集團客戶覆蓋率為71.69%，超KPI目標(biāo)值（65%）6.69%； 3. 重要集團客戶目標(biāo)市場保有率：11月重要集團客戶目標(biāo)市場保有率84.7%，超省公司KPI目標(biāo)值（80%）4.7%； 4. 省定拍照集團客戶保有率：截止到12月份省定拍照集 團客戶保有率95.09%，超基準(zhǔn)值5.09%、超挑戰(zhàn)值0.09%； 5. 集團關(guān)鍵人保有率：截止到11月份集團關(guān)鍵人保有率97.66%，超基準(zhǔn)值2.66%、超挑戰(zhàn)值0.66%； （二）中高端指標(biāo)完成情況 1. 月均中高端客戶規(guī)模：截止到12月份全市月均中高端客戶規(guī)模為142388戶，月均中高端完成進度為102.96%，超基準(zhǔn)值2.

4、96%，排全省第十四名； 2. 中高端客戶市場份額：1-12月中高端客戶市場份額為81.01%，低于基準(zhǔn)值0.69個百分點； 3. 拍照中高端客戶：2017年全市拍照中高端客戶為266625戶，截止到12月份全市拍照客戶保有率為75.36%，排全省第九名；收入保持率為76.6%，排全省第十。 （三）個人客戶各項考核指標(biāo)完成情況 1. 有效在網(wǎng)率：截止到12月份個人大客戶有效在網(wǎng)率為92.91%，全省排名第5； 2. 不輕易停機提醒到位率：截止到12月份不輕易停機提醒到位率76.45%，全省排名第5； 3. 收入保持率：截止到12月份收入保持率為88.45%，全省排名第2； 4. 收入保有率：截

5、止到12月份收入保有率為96.41%, 全省排名第8； 5. 粘性業(yè)務(wù)活躍度：截止到12月份粘性業(yè)務(wù)個人大客戶 占比為94.03 %，全省排名第5； 6. 月度環(huán)比消費變化提醒到位率：截止到12月份月度環(huán)比消費變化提醒到位率為88.23%，全省排名第5； 7. 月度新增定制類業(yè)務(wù)提醒到位率：截止到12月份月度新增定制類業(yè)務(wù)提醒到位率為73%,全省排名第1。 二、多措并舉，各項特色工作跨上新臺階 （一）穩(wěn)定現(xiàn)有集團單位，關(guān)注信息搶占大市場 2017年，集團客戶部面對日益激烈的市場競爭形勢，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實，切實做好集團單位的穩(wěn)定及集團重點產(chǎn)品的推廣工作，較好地完成了省、市公司下達的各項任務(wù)

6、。 1. 全面深化集團客戶營銷服務(wù)工作，進一步穩(wěn)定集團單位 一是建立“事前預(yù)警、事中跟進、事后分析”的高危集團預(yù)警跟蹤體系。為全面把控全市高危集團的穩(wěn)定情況，以便及時進行有效的應(yīng)對競爭，我部建立了全市的高危集團穩(wěn)定跟蹤體系，體系根據(jù)競爭對手出臺挖搶政策和措施的威脅程度不同將預(yù)警級別分成了“關(guān)注、嚴(yán)重、高?！比齻€級別，且根據(jù)預(yù)警級別的劃分制定了不同的工作標(biāo)準(zhǔn)。每周以郵件和OA文件兩種形式進行高危集團穩(wěn)定情況周通報。通報內(nèi)容包括對手營銷案描述、目的、推廣起始日期、當(dāng)前效果或我集團客戶反響、當(dāng)前應(yīng)對措施、應(yīng)對效果、當(dāng)前的主要困難、 下階段準(zhǔn)備和建議、對手最新動態(tài)及推進效果等。同時要求各單位建立本地競

7、爭對手挖搶集團客戶的跟蹤體系，采取多種有效措施切實做好穩(wěn)定工作。對于離網(wǎng)單位的事后分析，我部也制定了標(biāo)準(zhǔn)的模板，要求各單位按模板格式進行認(rèn)真的總結(jié)分析，以便總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)。 二是建立“通信費統(tǒng)付”維穩(wěn)機制。為全面提升集團客戶感知，加強高危集團單位的維穩(wěn)力度，為2018年的集團單位穩(wěn)定奠定良好基礎(chǔ)，集團客戶部組織各縣市分公司開展高危集團單位通信費統(tǒng)付活動。截止2018年1月6日，婁底市共計50家集團單位參與通信費統(tǒng)付活動（其中5家參與話費統(tǒng)付，45家參與信息化統(tǒng)付），累計統(tǒng)付金額達659865元（其中話費統(tǒng)付占537052元，信息化產(chǎn)品統(tǒng)付占122813元）。 2.通過串聯(lián)關(guān)系營銷，扎實做好

8、集團產(chǎn)品的推進工作 利用良好的政府及集團單位關(guān)系積極推廣集團彩鈴、集團手機報、供銷通、M2M等集團產(chǎn)品，形成有效的捆綁模式，增強客戶在網(wǎng)粘性。 一是省級試點項目供銷通在婁底開花結(jié)果?！肮╀N通”產(chǎn)品是以推進新農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)為目標(biāo)，以供銷社批發(fā)類企業(yè)和供銷社零售網(wǎng)點為核心目標(biāo)群體，以定制的“供銷通”手機為主要依托，通過其“目錄銷售”、“信息發(fā)布”、“營銷管理”、“空中充值”、“進銷存”、“資金歸集”六大功能要素作為切入點，最終達到深度捆綁供銷社流通領(lǐng)域客戶群體并實現(xiàn)該領(lǐng)域 內(nèi)信息流、物流、資金流的全面貫通。 某市移動分公司作為3個試點地市，積極落實省公司移動供銷通試點工作，通過與湖南供銷

9、電子商務(wù)公司合作，在2017年9月正式推出供銷通業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了供銷通信息費的創(chuàng)收，2017年9月26日湖南供銷社、中國移動湖南分公司、中國農(nóng)行湖南省分行、市政府在婁底召開了湖南農(nóng)村移動電子商務(wù)試點工作匯報暨網(wǎng)上供銷社婁底模式推廣會并現(xiàn)場簽署了三方戰(zhàn)略合作協(xié)議。會上中國供銷合作總社副主任戴某某，省人大常委會副主任蔡某對于全市農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展，供銷通的業(yè)務(wù)模式予以了充分的肯定。截至當(dāng)前共計發(fā)展供銷通會員近1.2萬戶、累計創(chuàng)收信息化收入10.62萬元。 二是借某市三創(chuàng)工作契機，借力市委宣傳部積極開展三創(chuàng)集團彩鈴統(tǒng)付工作。截止當(dāng)前完成三創(chuàng)集團彩鈴97家，完成目標(biāo)單位任務(wù)的70.37%。新增集團彩鈴統(tǒng)付成

10、員4602戶，從8月至今產(chǎn)生10萬元集團彩鈴收入。 三是（略） 四是扎實開展集團專線業(yè)務(wù)工作。自開展專線推廣工作以來，我分公司成功簽約了市煙草公司監(jiān)控項目、市建設(shè)銀行ATM監(jiān)控項目、縣公安局和市公安局公安政務(wù)內(nèi)網(wǎng)專線項目、醫(yī)保專線、市各縣市財政專網(wǎng)項目等大型專線項目。截止11月我分公司專線計費收入259.22萬元，其中已回收實收收入157.3萬元。并通過實收收入的傭金激勵及定期通 報督促各單位持續(xù)開展費用收繳工作。專線攻堅工作在取得效益的同時，有效的打擊了競爭對手的優(yōu)勢業(yè)務(wù)。增加了我公司與電信博弈的籌碼，同時通過和單位在專線項目的合作，加深對移動信息化能力的了解和信任，為以后移動專線和移動信息

11、化產(chǎn)品的推廣打下了良好的基礎(chǔ)。在市建設(shè)銀行ATM監(jiān)控項目和滬昆高鐵項目等大型省定項目上，工程管理和工程進度位居全省前列，多次獲得省公司集團客戶部肯定。 五是規(guī)范、擴展M2M業(yè)務(wù)工作的亮點。隨著監(jiān)控卡等M2M業(yè)務(wù)的需求量的增加，M2M市場逐漸趨于成熟，而移動因其網(wǎng)絡(luò)覆蓋的優(yōu)勢，在此市場有一定優(yōu)勢，但以往沒有就M2M市場進行統(tǒng)一策劃和規(guī)劃。2017年集團客戶部重點在M2M業(yè)務(wù)展開了資費清理、客戶整理及欠費清理工作。市電業(yè)局原有監(jiān)控卡1057余張，通過清理和溝通收回M2M收入共計：130359.66元，并統(tǒng)一歸入M2M的產(chǎn)品管理，突出了M2M產(chǎn)品形象，一改以往客戶監(jiān)控卡零散購買的形式，而且通過集團統(tǒng)

12、購，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展，也提升了信息化收入， 截至2017年12月，市電業(yè)局監(jiān)控卡數(shù)量新增至1795 張,同時通過統(tǒng)付進行監(jiān)控號費用預(yù)存。據(jù)市電業(yè)局估算，預(yù)計其監(jiān)控卡用量在2018年還將新增800-1000張。全市M2M業(yè)務(wù)收入較09年有明顯提高，在保有存量用戶的同時，經(jīng)過2017年的工作，截止當(dāng)前我市共有M2M用戶2.3萬用戶，累計產(chǎn)生信息化收入達139萬元。 3.全力以赴，眾志成城，贏得校園市場大勝利 2017年春、秋二季校園活動中，在全體員工的團結(jié)拼博下，春季校園市場營銷中共發(fā)展 戶新入網(wǎng)用戶，銷售愛心機 臺，共繳費 元，發(fā)展新業(yè)務(wù) 筆；秋季校園活動中共新增校園客戶 戶，新增市場占有率達到

13、%，同時，通過現(xiàn)場聯(lián)網(wǎng)操作和加強精細管理，做到了業(yè)務(wù)零差錯，客戶零投訴。 （二）鞏固中高端客戶規(guī)模，提升核心市場把控能力 為在更加復(fù)雜的競爭形勢下順利完成2017年中高端客戶KPI指標(biāo)，牢牢保持中高端客戶穩(wěn)定，通過保存量、促成長、拓新增開展精準(zhǔn)營銷，有效提升中高端客戶規(guī)模。 1. 挖掘存量客戶需求，提升客戶價值 抓存量穩(wěn)定和保有是2017年中高端客戶工作的重中之重，也是完成KPI的必由之路。利用公司套餐、存費送費、存費送禮、終端營銷等方式共穩(wěn)定存量客戶89238戶。 2. 找準(zhǔn)邊緣客戶開展精準(zhǔn)營銷，提升成功率 1-5月份中高端客戶規(guī)模月均欠產(chǎn)2202戶，為完成中高端客戶規(guī)模KIP指標(biāo)，我部針對

14、邊緣客戶進行128元套餐外呼，截至12月底共外呼邊緣客戶 戶，接通 戶，同意辦理128元套餐的邊緣客戶共計 戶，接通成功率為 %，該批客戶為公司增收 元。到12月份中高端客戶規(guī)模達到155299戶。 3. 動員四支力量，持久性地開展老客戶回歸工作 為做好全業(yè)務(wù)競爭下中高端客戶的穩(wěn)定工作，確保順利完成2017年中高端客戶KPI指標(biāo)，5月份出臺了關(guān)于集中力量開展老客戶回歸營銷工作的緊急通知。截止到12月底，通過四支維穩(wěn)力量全市共成功回歸老客戶 戶。 （三）展開客戶特色工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁開新步伐 1.開展形式多樣的俱樂部活動，有效穩(wěn)定高端客戶在網(wǎng) 為進一步完善與提升客戶的感知，穩(wěn)定客戶在網(wǎng)，開展全球通

15、俱樂部的建設(shè)，打造全新的高端客戶旗艦式服務(wù)，逐步豐富俱樂部服務(wù)內(nèi)涵，共為公司創(chuàng)收112.05萬元。 （1）羽毛球精英對抗賽比賽采取以集團單位報名、個人參賽選手預(yù)存話費的形式征集比賽選手，共有38家單位300余位集團單位成員及73位VIP客戶參賽（預(yù)存話費3.5萬元）。前臺共辦理預(yù)存話費70戶，積分兌換客戶3戶（每戶沖減2000分積分）。 （2）千名全球通VIP客戶參加的“全球通VIP大講堂”活動取得圓滿成功。通過存費獲得門票有效穩(wěn)定客戶在網(wǎng)。郎咸平VIP大講堂共產(chǎn)生收入545600元，沖減積分36000分，馬鼎盛VIP大講堂共產(chǎn)生收入539900元，沖減積分372000分。 （3）“第一屆全球

16、通VIP俱樂部橋牌邀請賽”成功舉辦吸引了來自市直機關(guān)廳局級干部及商界名流近百人,共16支代 表隊參加。 2.人文關(guān)懷，貼心服務(wù)暖人心 目前針對個人大客戶的各項基礎(chǔ)服務(wù)，如：三優(yōu)服務(wù)、電話關(guān)懷、延伸服務(wù)、跨區(qū)服務(wù)、感動服務(wù)等在2017年都扎扎實實地落實到位，在服務(wù)客戶的同時，還大力開展有感知的個性化服務(wù)，讓客戶對移動服務(wù)有更深層次的感知。如：生日及重要時機的親情關(guān)懷服務(wù)、A+、個性化服務(wù)等。 2017年全市各單位組織了大客戶開展了形式新穎、性價比高、客戶感知較好的“贈送人身意外傷害保險活動”。截止到12月底，通過大客戶經(jīng)理一對一贈送，全市12035位VIP客戶均獲得了保單，讓保險贈送率達100%

17、，圓滿完成省公司任務(wù)。通過以上差異化服務(wù)舉措，達到了更好穩(wěn)定VIP客戶在網(wǎng)、增強大客戶服務(wù)感知的目的。 三、戒驕戒躁，努力提高工作中存在的不足 2017年工作取得了持續(xù)提升的效果，但仍然存在一些不足，具體體現(xiàn)在以下四個方面： 1.目前集團產(chǎn)品發(fā)展的同時，集團產(chǎn)品信用度管理體系不完善，基于集團單位的產(chǎn)品欠費監(jiān)控體系亟待建立。 2.互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展受互聯(lián)互通鉗制，發(fā)展緩慢，并出現(xiàn)一些售后和退訂業(yè)務(wù)，對移動平臺形象產(chǎn)生一定負面效應(yīng)。 3.2017年啟動的本地集團代理渠道建設(shè)（本地SA建設(shè)），全市僅發(fā)展10余家集團代理渠道，但其業(yè)務(wù)發(fā)展卻屈指可 數(shù)，基本沒有起到業(yè)務(wù)發(fā)展的渠道作用。集團業(yè)務(wù)代理渠道的探索

18、仍是困難重重。 4.客戶經(jīng)理更換頻繁，且客戶經(jīng)理競爭意識弱于服務(wù)意識，服務(wù)意識弱于營銷意識。服務(wù)創(chuàng)新工作不足，缺乏對集團重要客戶關(guān)系維護力度與意識。 2017年是積極努力、奮起直追、開拓創(chuàng)新的一年，通過一年的努力，集團客戶部的工作逐步穩(wěn)定的發(fā)展，通過大家的團結(jié)奮斗，力爭來年的工作取得更加輝煌的成績。 第二部分 2017年工作思路 一、總體思路 （一）圍繞一個中心創(chuàng)收。 （二）打造兩個服務(wù)品牌打造全球通俱樂部及大客戶經(jīng)理兩個服務(wù)品牌。 （三）開展三個活動開展全年大客戶營銷服務(wù)質(zhì)量競賽活動、優(yōu)秀大客戶經(jīng)理服務(wù)競賽活動及優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)員評比活動。 （四）取得四大突破一是在集團單位信息化整體解決方案上有所突

19、破，創(chuàng)造競爭對手一時難于模仿的優(yōu)勢；二是創(chuàng)新大客戶服務(wù)模式，在中高端客戶的個性化、親情化服務(wù)方面有所突破；三是在俱樂部活動開展方面有所突破，打造俱樂部服務(wù)品牌，擴大影響力；四是在提升后臺服務(wù)水平 和支撐能力方面有所突破，減少大客戶經(jīng)理日常事務(wù)性工作，提高工作效率。 二、工作目標(biāo) （一）總體目標(biāo)： 2018年大客戶各項營銷服務(wù)工作基本目標(biāo)進入全省前六名，挑戰(zhàn)目標(biāo)進入全省前三名。 （二）單項目標(biāo)： 1.集團客戶穩(wěn)定指標(biāo)進入全省前六名； 2.集團重點產(chǎn)品及行業(yè)應(yīng)用完成省公司任務(wù)。 3.月均中高端客戶規(guī)模達14.5萬戶； 4.不輕易停機提醒到位進入全省前六名； 三、工作措施 （一）夯實基礎(chǔ)管理，穩(wěn)步推

20、進集團業(yè)務(wù)發(fā)展 1.繼續(xù)狠抓創(chuàng)收型業(yè)務(wù)的發(fā)展 2018年集團業(yè)務(wù)及信息化口徑進一步進行了調(diào)整，農(nóng)信通業(yè)務(wù)劃出信息化統(tǒng)計范疇。而11年公司運營收入任務(wù)情況愈趨嚴(yán)峻，收入置換和收入補貼進行推進信息化發(fā)展的力度將更慎重和減少。11年的創(chuàng)收型業(yè)務(wù)將重點放在校信通、商信通和專線業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展。同時針對較為成熟的校信通優(yōu)惠將取消產(chǎn)品話費優(yōu)惠扶持政策，節(jié)省資源對新興的潛力型產(chǎn)品進行傾斜，尋求新的增長點。 在商信通業(yè)務(wù)發(fā)展上要早動作、上規(guī)模，力爭在上半年 能突破萬戶規(guī)模，搶占和占領(lǐng)客戶端短信及語音市場。形成信息化及運營收入新的收入增長點。 專線業(yè)務(wù)要慎重發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，大力發(fā)展數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)，尤其關(guān)注像公文內(nèi)網(wǎng)

21、傳輸?shù)却笮晚椖康母倶?biāo)，提高專線規(guī)模的創(chuàng)收能力。 2.抓好集團產(chǎn)品的統(tǒng)付，做實集團語音信息產(chǎn)品、為集團提供移動增值服務(wù) 調(diào)整集團彩鈴、移動總機的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，結(jié)合移動400、商信通，圍繞集團需求針對性推廣集團語言信息化。 3.強化集團產(chǎn)品基礎(chǔ)管理，尤其是欠費管理，推進集團產(chǎn)品用度策略的完善 協(xié)同業(yè)務(wù)支撐中心對集團產(chǎn)品進行明細管理，以產(chǎn)品為序列，對各單位的集團產(chǎn)品進行監(jiān)控和管理，建立產(chǎn)品序列庫，摸清家底。同時在此基礎(chǔ)上，建立集團產(chǎn)品欠費明細，責(zé)任到人，確保集團業(yè)務(wù)健康發(fā)展。 4. 收集、研究聚類客戶的信息需求，針對聚類行業(yè)特點開展MAS 與ADC類業(yè)務(wù)推廣，以標(biāo)桿運用進行復(fù)制 MAS二次開發(fā)在注重

22、增強移動用戶粘性的同時，加快與公共事業(yè)服務(wù)的結(jié)合，通過投資進行公共事業(yè)服務(wù)的MAS開發(fā)，提升移動通信客戶的價值增值，提升品牌價值。擬重點與水電繳費、公積金查詢等公共服務(wù)事業(yè)結(jié)合，豐富婁底 移動通信的附加值。在聚類行業(yè)運用上，通過10年的建檔工作，對聚類行業(yè)單位進行分類，設(shè)計產(chǎn)品組合方案，分階段進行重點行業(yè)推進選擇。 5. 繼續(xù)完善SA管理制度，完善SA代理集團產(chǎn)品種類，大力培養(yǎng)本地銷售型SA，建立和完善集團產(chǎn)品銷售渠道，通過SA與客戶經(jīng)理結(jié)合促進集團產(chǎn)品的增產(chǎn)增收和客戶維系作用。 （二）主動掌握競爭動態(tài)，全面穩(wěn)定集團客戶存量市場 1.持續(xù)關(guān)注和強化ABC類集團客戶的穩(wěn)定和拓展 一是積極拓展集團

23、客戶，加強行業(yè)聚類客戶、區(qū)域聚位市場的拓展，實現(xiàn)中小企業(yè)規(guī)模擴散；二是繼續(xù)深挖戰(zhàn)略集團、規(guī)模集團和行業(yè)集團等重點集團，積極簽署全面合作協(xié)議，持續(xù)提升目標(biāo)市場占有率；三是深化首席客戶代表制度，推廣派駐制度，加強客戶走訪，建立常態(tài)化客戶關(guān)懷制度，與重要客戶建立穩(wěn)固的合作關(guān)系；繼續(xù)關(guān)注中小集團客戶市場，落實深耕計劃，加快中小企業(yè)、社會團體、農(nóng)村市場和工程項目市場的圈地進度，擴大圈地范圍，積極拓展增量，有效促進集團客戶單位數(shù)量、集團客戶成員數(shù)量、集團內(nèi)中高端客戶占比的持續(xù)增長，對集團客戶的保有要收入與成員兩手抓；五是運用綜合捆綁，鞏固存量。 2.加強競爭信息收集，采取有效措施積極應(yīng)對 加強對重點集團單

24、位市場競爭動態(tài)的關(guān)注，提高警惕， 安排專人負責(zé)競爭信息的整理、上報工作；客戶經(jīng)理要將集團單位被對手搶挖等動態(tài)主動傳遞給首席客戶代表，要求首席客戶代表利用客戶關(guān)系資源協(xié)同開展好集團維穩(wěn)工作。 針對電信的非常規(guī)手段，必須以變應(yīng)變，及時出臺攻守結(jié)合的策略，做好客戶關(guān)系維護，爭取單位領(lǐng)導(dǎo)的支持，趕在競爭對手與電信簽約之前做好集團維穩(wěn)工作，避免對手在其他政企集團單位再開展上述類似的攻擊。針對競爭對手以公補私、超低資費、對比宣傳等違規(guī)違法行為，要及時收集確鑿證據(jù)，積極主動向當(dāng)?shù)卣⒓o(jì)委、工商等主管部門申告，借助政府、輿論力量來抑制競爭對手不規(guī)范競爭。 3.提前制定競爭應(yīng)對預(yù)案，建立快速反應(yīng)機制 通過對競爭對手主要產(chǎn)品、主流資費政策進行認(rèn)真分析，結(jié)合我公司當(dāng)前重點集團產(chǎn)品、集團資費、有線或無線互聯(lián)網(wǎng)接入等資源面向集團客戶打造組合套餐，結(jié)合集團客戶拜訪計劃，針對中高層推出話費捆綁、終端捆綁等措施，出臺集團客戶資費應(yīng)對方案及模型，制定潛在高危集團客戶維穩(wěn)預(yù)案，及時反饋、總結(jié)、督導(dǎo)。 （三）以拉升客戶消費為主線，提升客戶價值，確保中高端客戶規(guī)模 隨著市場競爭日益激烈，市場監(jiān)管向著有利于對手的方向發(fā)展，確保優(yōu)質(zhì)客戶規(guī)模，把控核心市場成為2018年市場發(fā)展的主要工作，也是確保企業(yè)效益的頭等大事。 中高端客戶是企業(yè)效益增長的關(guān)鍵，2018年特