保安職業(yè)禮儀

1、保保 安安 職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀 孔子：中國禮儀第一專家孔子：中國禮儀第一專家 禮記禮記 文文 明明 古古 國國 禮禮 儀儀 之之 邦邦 禮：禮貌、道德禮貌、道德 儀：儀表、容貌儀表、容貌 課課 程程 大大 綱綱 一、儀表一、儀表 二、儀態(tài)二、儀態(tài) 三、禮節(jié)三、禮節(jié) 四、語言四、語言 一、儀表一、儀表 鬢發(fā)不超過耳屏；清 潔整齊，不能太新潮（陸軍式）； 2、精神飽滿，面帶微笑； 3、每天保持面部清潔，無胡須，上班時(shí)間不吃零食 、抽煙； 5、領(lǐng)帶緊帖領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、 領(lǐng)帶夾）； 4、白色或純色襯衣，領(lǐng)口、袖口無污跡； 一、儀表一、儀表 7、褲子無皺，干凈平整，不卷褲腳； 8、指甲保持

2、短而干凈； 9、皮鞋無塵光亮，著深色襪子； 10、不佩戴特殊首飾，統(tǒng)一著裝、佩戴工作證； 6、衣服整潔，無皺褶，無破損，衣扣整齊，（扣子 、商標(biāo)），衣服口袋不放物品，平整； 11、全身穿著3種顏色以內(nèi)。 二、儀態(tài)二、儀態(tài) 1、站姿、站姿 2、坐姿、坐姿 3、蹲姿、蹲姿 4、微笑、微笑 二、儀態(tài)二、儀態(tài) 1、站姿（軍姿）、站姿（軍姿） 兩腳后跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩 腿挺直，小腹微收，自然挺胸；上體正直，身體微向 前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并 攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲 縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前 平視或目視談話者。 二、儀

3、態(tài)二、儀態(tài) 軍軍 姿姿 站 姿 二、儀態(tài)二、儀態(tài) 二、儀態(tài)二、儀態(tài) 1、站姿（跨立）：、站姿（跨立）： 左腳向左跨出約一腳之長（與肩同寬），兩腿挺 直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間；兩 手后背，左手握于右手腕，拇指根部與外腰帶下沿（ 內(nèi)腰帶上沿）同高，右手手指并攏自然彎曲，手心向 后。 二、儀態(tài)二、儀態(tài) 2、坐姿：、坐姿： 輕輕入坐，坐在椅子正中間，至少坐滿椅子的2/3，后 背適度輕靠椅背，雙膝自然分開與肩同寬，對坐談話時(shí)， 身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。 二、儀態(tài)二、儀態(tài) 3、蹲姿：、蹲姿： 左腳在前，右腳在后，身體向下蹲，左腳全腳掌著地，左腳小腿 基本垂直于地面，右腳腳跟提起，右

4、腳腳尖著地，臀部向下坐于右腳 的小腿上，上體保持立正姿式（時(shí)間過長，可自行換腳），兩手自然 放在兩膝上。 二、儀態(tài)二、儀態(tài) 微笑的要求：微笑的要求： 眼笑、嘴笑、心笑（稱三笑）； 與眼睛結(jié)合、與語言結(jié)合、與身體結(jié)合（稱三 結(jié)合） 標(biāo)準(zhǔn)微笑的方法：標(biāo)準(zhǔn)微笑的方法： 咬筷子 照相時(shí)（茄子、美不美、搶） 4、微笑、微笑 二、儀態(tài)二、儀態(tài) 微微 笑笑 三、禮節(jié)三、禮節(jié) 1、問候、問候 2、引路、引路 3、握手、握手 4、行禮、行禮 5、鞠躬、鞠躬 6、 7、介紹、介紹 三、禮節(jié)三、禮節(jié) 1、問候： 是人與人第一見面禮，是語言的交流， 并且一般是相互見面時(shí)的友好方式。 在崗當(dāng)班時(shí)，如早晨見同仁時(shí)，問 候

5、“早上好！”；中午時(shí)“中午好！” 晚上時(shí)“晚上好！” 三、禮節(jié)三、禮節(jié) 2、引路：、引路： 為客人指引方向時(shí)，可采用“直臂式”手勢 ，五指伸直并攏，手心斜向上，曲肘由腹前抬 起，向應(yīng)到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止 ，肘關(guān)節(jié)基本伸直。應(yīng)注意在指引方向時(shí)，身 體要向來賓側(cè)身45度，眼睛要兼顧所指方向和 來賓。 三、禮節(jié)三、禮節(jié) 引路要求引路要求： 在道路或走廊引路時(shí)：在道路或走廊引路時(shí)： 應(yīng)走在客人左前方的2、3步處； 自己走在左側(cè)，讓客人走在右，如在 走廊時(shí)，讓客走在中央； 與客人的步伐盡量保持一致，在參觀 時(shí)適當(dāng)做些介紹。 敲門、關(guān)門禮儀 三、禮節(jié)三、禮節(jié) 引路圖片1： 三、禮節(jié)三、禮節(jié) 引

6、路圖片2： 三、禮節(jié)三、禮節(jié) 引路圖片3： 三、禮節(jié)三、禮節(jié) 引路圖片4： 三、禮節(jié)三、禮節(jié) 引路圖片5： 三、禮節(jié)三、禮節(jié) 引路圖片6： 三、禮節(jié)三、禮節(jié) 引路圖片7： 引領(lǐng)手勢語 三、禮節(jié)三、禮節(jié) 3、握手：、握手： 行握手禮時(shí)，不必相隔很遠(yuǎn)就伸直手臂，也不 要距離太近。一般距離約0.8-1米左右，上身稍向前 傾，伸出右手，四指齊并，拇指張開，雙方伸出的 手一握即可，不要相互攥著不放，也不要用力使勁 。若和女士握手時(shí)，不要滿手掌相觸，而是輕握女 士手指部位即可。 三、禮節(jié)三、禮節(jié) 握手要求：握手要求： 順序：上級(jí)優(yōu)先，主人優(yōu)先，長者優(yōu)先，女性優(yōu)先； 時(shí)間：3-5秒為宜； 力度：不宜過大，但

7、也不宜毫無力度； 握手時(shí)，應(yīng)用右手及目視對方并面帶微笑； 切不可帶著手套與人握手。 握手的姿勢強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、 手到、眼到、問 候到。 三、禮節(jié)三、禮節(jié) 三、禮節(jié)三、禮節(jié) 4、行禮：軍禮（舉手禮）：軍禮（舉手禮）： 上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏 自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴 無帽檐帽時(shí)，微接太陽穴上方帽墻下沿），手心 向下，微向外張（約20度），手腕不得彎屈，右 大臂略平與兩肩成一線，同時(shí)注視受禮者。 30 保安人員在什么時(shí)候該敬禮保安人員在什么時(shí)候該敬禮, ,什么時(shí)候不該敬禮什么時(shí)候不該敬禮. . 大體分為以下大體分為以下5 5種情況種情況: : （1）

8、在崗位上,并穿著保安服的時(shí)候.詢問外來人員或車輛 的時(shí)候應(yīng)先敬禮；遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客戶的主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn) 出的時(shí)候敬禮;在進(jìn)行崗位交接班的時(shí)候應(yīng)該敬禮； (2) 不在崗位上,也沒有穿保安服的時(shí)候,遇到上面的幾種 情況也不要敬禮. （3）在奏國歌或升國旗等隆重場合時(shí)不要敬禮, 應(yīng)該行注 目禮。因?yàn)楸０搽m然是半軍事化管理,但畢竟不是軍人； （4）保安未穿保安服或穿保安服但沒戴帽子時(shí)，無論停止 時(shí)還是行動(dòng)時(shí)，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮，不 要敬禮。 （5）保安手拿武器或手提物品時(shí)，或雙手提物時(shí)不要敬禮， 無論戴帽與否，均行注目禮。 三、禮節(jié)三、禮節(jié) 軍禮圖片：軍禮圖片： 三、禮節(jié)三、禮節(jié) 5、鞠躬、鞠躬

9、鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念， 從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對方留下誠懇真實(shí)的印象； 鞠躬的場合與要求：1.欠身禮：頭頸背成一條直線， 目視對方，身體稍向前傾；2.15度鞠躬禮：頭頸背成 一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放 在體前）前傾15度，目光約落于體前1.5米處，再慢慢 抬起，注視對方；3.30度鞠躬禮：頭頸背成一條直線 ，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前） ，前傾30度，目光約落于體前1米處，再慢慢抬起， 注視對方；4.鞠躬禮行禮的距離：行鞠躬禮一般在距 對方23米的地方。在與對方目光交流的時(shí)候行禮， 且行鞠躬禮時(shí)必須真誠的微笑，沒有微笑的鞠躬禮是 失

10、禮的。 三、禮節(jié)三、禮節(jié) 各種場合的鞠躬禮規(guī)范各種場合的鞠躬禮規(guī)范： 在公司內(nèi)遇到貴賓：行15度鞠躬禮。 在貴賓經(jīng)過你的工作崗位時(shí)：問候、行欠身禮。 領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你工作崗位檢查工作時(shí)：起立、 問候、行15度鞠躬禮。 行走時(shí)遇到客人問訊時(shí)：停下、行15度鞠躬 禮、回答。 遇見客人遇見客人 三、禮節(jié)三、禮節(jié) 鞠躬禮圖片：鞠躬禮圖片： 三、禮節(jié)三、禮節(jié) 接 最佳時(shí)間：響鈴3聲左右（超過三聲主動(dòng)道歉） 接 第一步要主動(dòng)自我介紹 內(nèi)容要精簡，最佳通話時(shí)間3分鐘左右 在對方方便的時(shí)候打給對方 最好在打 前將 內(nèi)容用筆記下來關(guān)鍵點(diǎn) 通話過程中不要寒暄過多（你猜） 由地位高的一方先掛 三、禮節(jié)三、禮節(jié) 7、

11、介紹禮儀、介紹禮儀 自我介紹自我介紹 簡明扼要 介紹他人介紹他人 先把晚輩介紹給長輩 先把下級(jí)介紹給上級(jí) 先把學(xué)生介紹給老師 先把主人介紹給客人 先把男士介紹給女士 先把個(gè)人介紹給集體 四、文明用語四、文明用語 禮貌用語三注意：禮貌用語三注意： 四、文明用語四、文明用語 禁止講方言 跟別人講話要起身 停車檢查、檢查包裹要禮貌 四、文明用語四、文明用語 嚴(yán)格遵守文明禮貌用語，講文明，有禮貌。嚴(yán)格遵守文明禮貌用語，講文明，有禮貌。 （1） 見面問候說：見面問候說：您好；早上好；晚上好。 （2） 分手辭別說分手辭別說：再見；再會(huì)。 （3） 求助別人說：求助別人說：請；請問；請幫忙。 （4） 得到感謝說：得到感謝說：別客氣，不用謝。 （5） 打擾別人說：打擾別人說：請?jiān)?；對不起?（6） 接受致歉說：接受致歉說：不要緊；沒關(guān)系。 （7） 接待來客說接待來客說：請進(jìn)；請坐；請喝茶。 （8） 送別客人說：送別客人說：再見；慢走。 （9） 無力助人說：無力助人說：抱歉；實(shí)在對