銀行支行年度工作總結(jié)4

1、銀行年終工作總結(jié)(二)創(chuàng)新機制激發(fā)活力 立足營銷加快發(fā)展銀行支行年度工作總結(jié)年，我行在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實省、市分行工作會議精神，緊緊圍繞我行“*”的總體指導(dǎo)思想，一切圍繞扭虧為盈的奮斗目標(biāo)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，強化市場營銷，加強內(nèi)控管理，積極開展業(yè)務(wù)營銷；一手抓非典防治，一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展，各項工作取得了前所少有的成績，尤其是業(yè)務(wù)經(jīng)營取得了歷史性突破，實現(xiàn)封閉盈利，一舉摘掉近*年來虧損的帽子。截止12月末，各項存款余額*萬元，較年初凈增*萬元，同比多增*萬元，在四家國有商業(yè)銀行中余額占比35.38%，排名第1位，凈增額占比36.02%，排名第1位。其中，儲蓄存款余額*萬元，較年初凈增*萬元

2、，完成市分行調(diào)整任務(wù)*萬元的153.25%，同比多增*萬元，凈增額同業(yè)占比35.60%，排名第2位；對公存款余額*萬元，較年初凈增*萬元，完成市分行調(diào)整任務(wù)*萬元的130%，同比多增*萬元，凈增額同業(yè)占比37.63%，排名第2位；貸款余額*萬元，貸款凈投放*萬元；全年實現(xiàn)利息收入*萬元，完成全年任務(wù)*萬元的102.51%，其中：清收現(xiàn)金*萬元，完成市分行調(diào)整任務(wù)*萬元的100%；實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入*萬元，完成市分行全年任務(wù)*萬元的108.43%，同比多收*萬元；實現(xiàn)經(jīng)營利潤*萬元，實現(xiàn)封閉利潤*萬元。全年安全無事故，無案件、無重大業(yè)務(wù)差錯。今年8月份被*省委、省政府命名為“省級文明單位”。一年來

3、，我行緊緊圍繞扭虧為盈的總目標(biāo)，堅持“六個堅定不移”，主要做了如下工作：（一）堅定不移抓改革，創(chuàng)新機制增活力。1、以市場客戶為中心，改革內(nèi)設(shè)管理機構(gòu)。一是對機關(guān)內(nèi)設(shè)機構(gòu)進行了業(yè)務(wù)及職能的優(yōu)化整合，突出業(yè)務(wù)工作中的重中之重，將信貸不良資產(chǎn)管理和清收處置從信貸部單列出來，設(shè)置資產(chǎn)風(fēng)險管理中心，實行“四專”管理工作機制，專司清收、處置、核銷、保全之職。二是重視對公司業(yè)務(wù)的拓展，設(shè)立公司業(yè)務(wù)部，將對公存款和信貸營銷、信貸管理納入到公司業(yè)務(wù)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，集中對外營銷公司及機構(gòu)公司。三是將原存款部更名為個人金融業(yè)務(wù)部，專門負(fù)責(zé)儲蓄存款及銀行卡營銷、個人綜合貸款營銷及個人客戶管理。四是注重將內(nèi)控管理落到實

4、處，設(shè)立會計結(jié)算中心，將會計、出納、儲蓄基礎(chǔ)工作、事后監(jiān)督納入統(tǒng)一管理。2、以加快業(yè)務(wù)發(fā)展為宗旨，創(chuàng)新用人機制。一是在全行選拔了一批年輕有為的中層干部(讓位6名，提拔9名)，充實一線擔(dān)當(dāng)重任，優(yōu)化了我行干部結(jié)構(gòu)，增強了工作活力；二是提倡“從管理看水平、以業(yè)務(wù)論英雄”的觀念，靠工作贏得重視，靠業(yè)績?nèi)〉寐毼?，靠作風(fēng)鞏固地位。3、以增加活力為核心，完善考核機制。一是以實干、業(yè)績?yōu)樵瓌t，調(diào)整和完善績效工資考核辦法，促進各項工作任務(wù)的完成；二是對二次分配方案加進業(yè)務(wù)量的考核權(quán)重，鼓勵員工多辦快辦業(yè)務(wù)，促進臨柜人員自覺提高業(yè)務(wù)技能，解決柜面服務(wù)效率低下問題；三是對聘任的客戶經(jīng)理直接進行績效工資考核，促進客

5、戶經(jīng)理努力進行業(yè)務(wù)營銷。通過以上三大機制的改革創(chuàng)新，有效地解決了人氣不足、員工無活力和中層干部結(jié)構(gòu)斷層的問題，使干部結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，工作活力得到增強，出現(xiàn)人氣旺盛的良好局面，為全面超額完成各項工作目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。（二）堅定不移抓營銷，爭戶攬存促發(fā)展。1、切實轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，積極開展全員營銷和*活動。一是通過進行“*”教育、“十字”行風(fēng)主題教育和*管理方法的學(xué)習(xí)，促進了全員經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變。自3月底支行召開全員業(yè)務(wù)營銷動員大會以來，全行全員全方位業(yè)務(wù)營銷的經(jīng)營觀念逐步確立，市場競爭意識逐步形成，員工經(jīng)營理念發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變：即由單一業(yè)務(wù)營銷服務(wù)型向以客戶為中心的綜合服務(wù)型轉(zhuǎn)變，由純粹完成計劃任

6、務(wù)向市場要份額轉(zhuǎn)變。員工自覺營銷的意識明顯增強，尤其是臨柜人員變單一營銷為綜合營銷，做到了兩個結(jié)合：把營銷與新業(yè)務(wù)品種和中間業(yè)務(wù)營銷相結(jié)合，把走出去營銷與柜面營銷、大堂經(jīng)理營銷相結(jié)合。二是召開全員客戶經(jīng)理動員大會和客戶經(jīng)理聘任會暨客戶經(jīng)理例會等專題會議，讓全員感受到了競爭的氛圍和積極營銷、爭搶業(yè)務(wù)市場的緊迫形勢，使全員由“嘴難開”、“手懶伸”的坐商行為，逐步向“三勤”（腿勤、嘴勤、手勤）的行商行為轉(zhuǎn)變。三是為了推進*工作，專門出臺了“*”勞動競賽活動的實施方案，明確專門的部門負(fù)責(zé)*工作的推動、督促、監(jiān)督、考核和管理。經(jīng)過廣泛動員、全方位營銷理念的確立及督辦到位，*工作取得實效。截止12月末，全

7、員*7*戶，余額*萬元；機關(guān)人員業(yè)余攬存2800萬元。2、落實六大增存措施，實施對公存款大會戰(zhàn)。一是機制增存。繼續(xù)深化客戶經(jīng)理考評機制，將每位客戶經(jīng)理的對公存款及其他各項營銷任務(wù)直接與工效掛鉤，真正形成按勞分配、任務(wù)自擔(dān)、整體公關(guān)、多方突破的工作格局。二是“*”增存。一方面督促全體客戶經(jīng)理走出家門，把手伸向外地，利用“三緣”關(guān)系抓大戶，找小戶，另一方面發(fā)動全行、全員整體綜合營銷，將“*”做成全行性的日常工作，以此來促進我行對公存款的穩(wěn)步增長。三是做好招商引資項目的開戶工作，以信息增戶增存。至目前已有9戶新引資企業(yè)在我行開立了帳戶，并力促與這些企業(yè)建立長期合作關(guān)系。四是以評級授信為契機，將一批民

8、營企業(yè)網(wǎng)羅到我行，發(fā)揮營銷的整體功能，靠客戶增加現(xiàn)金流量增存款。五是抓大不放小，確?；緫舻姆€(wěn)存增存。對公司類客戶，我們在貨款歸行、貸款營銷、用款調(diào)劑方面做好穩(wěn)存增存工作；對機構(gòu)類客戶，我們依托重點戶的杠桿作用來做畫龍點睛的文章，通過最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的支持；對中小客戶加強感情聯(lián)絡(luò)，發(fā)揮我們*支行撿芝麻的精神，從小做起，逐步壯大。六是深入研究行業(yè)競爭的態(tài)勢，摸清他行增存的路子，尋找我行的增存對策，以競爭增存。正是靠扎實有效的工作作風(fēng)和良好的敬業(yè)精神，才使得我行自9月份以來對公存款增量從原來的倒數(shù)第一躍居同業(yè)第1名，對公存款創(chuàng)紀(jì)錄地實現(xiàn)了總量和增量均居同業(yè)第一。3、做大做強亮點業(yè)務(wù)，不斷爭搶

9、儲蓄市場。一是召開好每月一次的儲蓄存款工作例會，通過同業(yè)占比的分析查找自己的差距，從差距中找市場、從差距中爭份額，追趕同業(yè)。二是發(fā)揮一線臨柜人員的綜合營銷作用，主動向客戶宣傳推銷銀行卡、話費代收等業(yè)務(wù)，以此促進存款快速增長。三是發(fā)揮個人客戶經(jīng)理的作用，我行在各網(wǎng)點聘任了客戶經(jīng)理，明確了目標(biāo)任務(wù)，使各網(wǎng)點從傳統(tǒng)的柜臺營銷走出去面向廣大客戶延伸服務(wù)，為存款的增長起到了促進作用。四是積極發(fā)行*卡，為儲蓄存款的穩(wěn)步增長和長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。五是開展“人包門店所包社區(qū)（街）道”的爭戶攬存活動，開辟個人金融業(yè)務(wù)的儲源。正是由于我行運用“*論”和“*論”，緊盯同業(yè)競爭態(tài)勢，積極尋找對策，才不斷縮小與同業(yè)的差

10、距，如兩項存款凈增額（與*行相比）由5月份相差*萬元，追趕縮小到11月份的*萬元，我行多爭回*萬元的市場份額，其中儲蓄存款從相差（與*行比）10個百分點到目前僅相差6個百分點。至9月末我行兩項存款增量首次超過1億元，提前實現(xiàn)了*行長*月*日來我行現(xiàn)場辦公時提出的全年兩項存款保*萬、力爭*個億的奮斗目標(biāo)，存款實現(xiàn)了三超：超歷史、超同期、超同業(yè)。4、抓住地方經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變化特點，做好有*特色的信貸營銷工作。一是針對地方民營、個體經(jīng)濟較活躍的實際，我行加大了對民營企業(yè)的投放力度。對全市民營企業(yè)進行篩選調(diào)查，確定了*戶優(yōu)質(zhì)客戶，并全部進行了信用等級評定（a級5戶，aa級8戶）。至12月末，已向民營企業(yè)投入

11、貸款*萬元，發(fā)放個人綜合消費貸款*筆，金額*萬元。二是靠全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競爭他行優(yōu)質(zhì)客戶，我行與*股份公司建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，對該公司營銷貸款*萬元，營銷網(wǎng)上銀行等電子產(chǎn)品，辦理了貸記卡，目前該戶存款余額已達(dá)*萬元。三是針對票源少、金額小的實際，積極開展?fàn)幤痹磼ヂ榛顒?，?2月末，共辦理貼現(xiàn)*筆，金額 *萬元，其中：金額最小的5萬元，金額最大的100萬元。5、全力以赴，打好壓降不良貸款攻堅戰(zhàn)。一是實行行長掛帥出征，一方面實行行領(lǐng)導(dǎo)包戶掛點；另一方面采取親自督辦的工作方式，加大清收處置工作力度，確保工作成效。二是主攻大戶清收。如，集中力量處置*，共清收現(xiàn)金*萬元；同時在上級行的大力支持下，對

12、*集團的破產(chǎn)進入程序給予了積極支持。三是抓好抵貸資產(chǎn)的處置。如，對*商場進行拍賣，收回現(xiàn)金*萬元。四是抓住時機進行訴訟清收。如，起訴4家企業(yè)，清收本息*多萬元。五是抓劃轉(zhuǎn)資產(chǎn)的清收。如，清收人行劃轉(zhuǎn)企業(yè)現(xiàn)金*萬元。至12月末，累計清收現(xiàn)金*萬元，不良貸款占比較年初下降*個百分點。6、強化管理，多途徑拓展中間業(yè)務(wù)。建立“*”的業(yè)務(wù)管理體制和科學(xué)合理的中間業(yè)務(wù)考核體系，將中間業(yè)務(wù)收入作為考核目標(biāo)的一項重要內(nèi)容納入各科室處所的年度承包合同中，每月與績效工資掛鉤考核，同時加強協(xié)調(diào)督辦是我行中間業(yè)務(wù)取得好成績的重要舉措。我們一是做好電子銀行業(yè)務(wù)營銷工作。二是大力開展*卡的營銷活動，重點做好大學(xué)生使用*卡

13、的宣傳營銷工作，適時推出卡折合一的儲蓄帳戶，既滿足大學(xué)生及其家長方便匯款和消費，又能讓家長及時了解孩子的消費情況，適時控制孩子在外的消費量，深受客戶歡迎。三是開展移動話費及固定話費代收業(yè)務(wù)，在柜面代收的同時，還積極與聯(lián)通和移動公司協(xié)商代售移動、聯(lián)通充值卡業(yè)務(wù)（手續(xù)費為*%*%），既擴大了市場份額，又提高了中間業(yè)務(wù)收入。至12月末，全員代收手機話費金額*萬元，代收固定話費*戶；營銷分紅保險*萬元；代理發(fā)行基金*萬元；營銷銀行卡*張。四是針對代發(fā)工資收費難度較大的現(xiàn)狀，一戶一戶地進行公關(guān)，突破代發(fā)工資由無償服務(wù)向有償服務(wù)的轉(zhuǎn)變。至目前已有*個單位實現(xiàn)了代發(fā)工資的收費。五是與自來水公司協(xié)商達(dá)成代收水

14、費收費，在市分行系統(tǒng)率先實現(xiàn)水費代理業(yè)務(wù)收費的突破。（三）堅定不移調(diào)目標(biāo)，不斷更新勇攀高。今年年初，我們根據(jù)*行長提出的要克服“恐高癥”、“基數(shù)論”、“留一手”的不良傾向，提出了年*支行的工作指導(dǎo)思想，即“*”，明確制訂今年總體目標(biāo)是實現(xiàn)封閉利潤*萬元。我們在緊緊圍繞這個目標(biāo)開展工作的同時，時刻注意嚴(yán)峻形勢的分析，在激烈的市場競爭中不斷加快發(fā)展步伐，乘勝前進，不斷自加壓力，不斷調(diào)整更新目標(biāo)，向更高的目標(biāo)乘勝邁進。今年以來，我們多次刷新目標(biāo)，譬如，兩項存款目標(biāo)一再更新，儲蓄存款任務(wù)從*萬元到*萬元，再到*萬元、*萬元，至目前已超過*萬元；公存款任務(wù)從*萬元到*萬元，再到*萬元、*萬元，至目前已超

15、過*萬元。我行今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程實際上是不斷調(diào)整更新目標(biāo)的過程，更是具體運用*管理方法指導(dǎo)工作實踐的結(jié)果。年初我們自報*萬元封閉利潤目標(biāo)時，感到能否完成任務(wù)心中底數(shù)不大，現(xiàn)在看來，我們大大超額完成了既定任務(wù)，回想起來，我們?nèi)绻麅H僅完成既定任務(wù)，我們與同業(yè)的差距就會越來越大，與兄弟行的差距就會越來越大。運用*管理方法最大的收獲，就是我們信心倍增，過去連想都不敢想的事，現(xiàn)在都做到了。至12月末，已我行實現(xiàn)封閉利潤*萬元。（四）堅定不移抓落實，督辦到位出效果。一是在督辦機制上，實行行長縱向督辦到底，副行長橫向督辦到邊的督辦工作機制；二是充分發(fā)揮辦公室整體協(xié)調(diào)督辦作用，全面履行行務(wù)會督辦職能，一月

16、一通報，一季一分析；三是以總支會或行長辦公會、行長周碰頭會、月度行務(wù)例會、月度專業(yè)例會（存款、收息、中間業(yè)務(wù)）、客戶經(jīng)理工作例會、月度考評分析會、不定期行長現(xiàn)場辦公會等形式予以督辦，一步一個腳印，確保月度工作進度任務(wù)的完成。（五）堅定不移抓管理，精細(xì)內(nèi)控顯成效。一是創(chuàng)新基礎(chǔ)工作管理方法，深入開展“*工程”。采取蹲點式幫扶整改措施，使“*”網(wǎng)點內(nèi)控管理質(zhì)量穩(wěn)步提高。二是加快核算一體化改革進程，將營銷和管理分開，使網(wǎng)點資源得到整合，競爭能力得到提升。三是加大對安全保衛(wèi)的環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)的清理整改，確保不留死角。四是對綜合網(wǎng)點實行總會計委派制，明確總會計職責(zé)，真正為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航。（六）堅定不移抓創(chuàng)建，

17、促進素質(zhì)大提高。1、繼續(xù)鞏固文明創(chuàng)建成果。抓住今年8月份我行被*省委、省政府評為省級文明單位的契機，進一步強化員工服務(wù)技能和服務(wù)藝術(shù)的提高，以鞏固我行文明創(chuàng)建成果。2、抓學(xué)習(xí)促觀念轉(zhuǎn)變。在全行開展“*”教育、“十字”行風(fēng)主題教育學(xué)習(xí)和“*管理方法”的學(xué)習(xí)、討論活動，促進了全員經(jīng)營觀念更新。在“*管理方法”的學(xué)習(xí)活動中，我行從三個層次加強學(xué)習(xí)：首先抓好支行中心組的學(xué)習(xí)；其次，通過行務(wù)會形式，組織中層干部尤其是部門負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)*管理方法，清除部分中層干部思想上存在的“*癥”、“*論”、“留一手”的錯誤認(rèn)識，解決貫徹實施*管理方法的思想障礙問題；第三，通過職工大會和每周四的學(xué)習(xí)、討論，讓員工真正領(lǐng)會*管理方法的深刻涵義及在我行貫徹實施的重大意義。通過學(xué)習(xí)，大部分員工掌握了”方法”的基本精髓和實質(zhì)，為指導(dǎo)工作實踐奠定了良好的思想理論和群眾基礎(chǔ)。3、加大對外宣傳力度塑*新形象。今年我行在省級以上報刊（臺）發(fā)表文章*余篇，通過多角度、多途徑、全方位地宣傳報道，極大地提升了我行社會形象。4、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真落實案件防范工作責(zé)任制和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任狀，確保兩個責(zé)任制得到落實。5、充分發(fā)揮工會組織的橋梁作用，重視職工民主