【龍湖地產(chǎn)ISO9001物管資料】LP01 培訓(xùn)控制程序

1、重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司文件名稱版本號：a文件編號：lp-01培訓(xùn)控制程序修改狀態(tài)：生效日期：2002/07/01質(zhì)量體系文件第 1 頁 共 2 頁1.0 目的通過對公司所有員工實施必要的培訓(xùn)，使其掌握相應(yīng)崗位的操作技能和服務(wù)質(zhì)量意識，確保員工素質(zhì)滿足公司的要求。2.0 適用范圍適用于公司所有培訓(xùn)工作。3.0 職責(zé)3.1 管理者代表負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司年度培訓(xùn)計劃的制定和監(jiān)督實施工作，年度培訓(xùn)計劃應(yīng)在年終總結(jié)結(jié)束后10個工作日內(nèi)提出，并由物業(yè)管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)。3.2 行政部負(fù)責(zé)組織對各類員工培訓(xùn)效果進(jìn)行考核和鑒定；并負(fù)責(zé)保存由公司組織進(jìn)行培訓(xùn)的記錄。3.3 各部門主管和管理

2、處主任配合公司年度培訓(xùn)計劃的要求，制定本部門相應(yīng)的培訓(xùn)計劃見員工培訓(xùn)計劃表，并負(fù)責(zé)組織實施，培訓(xùn)記錄由各部門和管理處負(fù)責(zé)歸檔保管，有必要時，相關(guān)部門制訂部門培訓(xùn)制度，參見保安人員培訓(xùn)制度。4.0 工作程序4.1 入職培訓(xùn)4.1.1 所有新入職本公司的員工都應(yīng)接受該項培訓(xùn)及考核。4.1.2 對新員工的培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容：a） 公司的基本情況、組織架構(gòu)，b） 公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、企業(yè)精神及物業(yè)管理工作基本知識，c） 員工手冊、職業(yè)道德及質(zhì)量意識教育，d） 對員工的期望及要求。4.1.3 該項培訓(xùn)由行政部或行政部指定人員組織實施并保存記錄。4.2 上崗培訓(xùn)4.2.1 員工入職培訓(xùn)合格后或轉(zhuǎn)換工種

3、前均需經(jīng)上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)時間根據(jù)工作崗位的要重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司文件名稱版本號：a文件編號：lp-01培訓(xùn)控制程序修改狀態(tài)：生效日期：2002/07/01質(zhì)量體系文件第 2 頁 共 2 頁求而定。4.2.2 上崗培訓(xùn)主要內(nèi)容包括a） 應(yīng)知部分：如崗位的基本情況（崗位職責(zé)、人員配置及設(shè)備、設(shè)施的分布等），b） 應(yīng)會部分：崗位工作操作規(guī)程，異常狀況時的特殊處理程序等。4.2.3 上崗培訓(xùn)由各用人部門負(fù)責(zé)組織，并指定專人進(jìn)行。培訓(xùn)記錄由各部門保存，員工培訓(xùn)登記表保存于員工檔案中。4.3 在職培訓(xùn)4.4 員工參加外部培訓(xùn)按公司有關(guān)行政制度執(zhí)行。4.5 除了以質(zhì)量手冊、流程文件以及作業(yè)指導(dǎo)書等工作文件作為員工的培訓(xùn)教材外，各部門可依據(jù)本部門工作實際編制培訓(xùn)教材，如編制教材應(yīng)由行政部審核，并由行政部至少每半年組織一次對培訓(xùn)教材的評審。5.0 相關(guān)文件5.1 保安人員培訓(xùn)制度5.2 保潔部員工培訓(xùn)考核流程5.3 工程部新入職