5G業(yè)務市場營銷策略

1、5G業(yè)務市場營銷策略 摘要：5G時代的大幕正在徐徐拉開，整個產(chǎn)業(yè)鏈上下都想占得先機，三大運營商也在建設5G精品網(wǎng)絡上展開了劇烈的競爭。本文結合5G技術特點以及開展概況，運用市場營銷的相關理論知識，借鑒之前3G到4G過渡時代的中國聯(lián)通業(yè)務的營銷經(jīng)驗，來研究符合當今時代特點的營銷策略，以求在5G時代抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，從而提高保定聯(lián)通的競爭力和競爭優(yōu)勢。關鍵詞：5G業(yè)務;開展現(xiàn)狀;營銷策略1中國聯(lián)通5G技術特點以及開展概況4G技術已經(jīng)滿足了用戶在日常生活中的需求，比方網(wǎng)絡聊天、購物、游戲。5G是4G的延伸，但是也與4G有本質區(qū)別，5G是多種技術的結合，并不是一個單一的無線接入技術，而是一個融合了2

2、G、3G、LTE、LTE-A、Wi-Fi、M2M等的網(wǎng)絡。5G技術的傳輸速率、網(wǎng)絡容量遠遠超過4G技術，而且延時很短，大大超出了 端適用范疇，將會給人們的生活帶來極大的變革【1】。據(jù)報道我國5G牌照最快將于2021年底發(fā)放。中國工業(yè)和信息化已經(jīng)確定把33003600MHz和48005000MHz這兩個中頻段用來商用，這兩個頻段既可以兼顧5G信號覆蓋，又能滿足5G大容量需求。目前我國已根本明確5G目標頻段，正積極推動相關頻率規(guī)劃方案出臺。中國電信與中國聯(lián)通將分別獲得3.5GHz左右的各100MHz頻譜資源，中國移動將獲得2.6GHz和4.9GHz兩個頻段共計300MHz的頻譜資源。中國聯(lián)通獲得的

3、3.5GHz頻段的優(yōu)勢在于產(chǎn)業(yè)鏈相對成熟，總體商用本錢低，全球通用性強。因此總的來說，中國聯(lián)通在商用初期擁有較大先發(fā)優(yōu)勢【2】。2中國聯(lián)通保定分公司5G業(yè)務基于4Ps理論的市場營銷策略保定聯(lián)通和其他電信運營商一樣，以信息傳遞效勞為核心產(chǎn)品。在5G時代，保定聯(lián)通提供的產(chǎn)品應該包括三大類：一是繼承原來的4G業(yè)務，主要是語音通話業(yè)務和數(shù)據(jù)業(yè)務，還有局部多媒體業(yè)務；二是利用5G網(wǎng)速快延遲低的特點，大力開展數(shù)據(jù)流量業(yè)務和物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務；三是繼續(xù)加強保定聯(lián)通現(xiàn)有的特色業(yè)務，比方特定應用內(nèi)免流量，互聯(lián)網(wǎng)合作卡等。根據(jù)保定聯(lián)通現(xiàn)有4G業(yè)務的開展現(xiàn)狀來看，5G業(yè)務產(chǎn)品策略應著力從以下幾個方面進行。(1)加強5G網(wǎng)絡

4、建設，為5G業(yè)務的順利開展提供保障。網(wǎng)絡是電信運營商最為核心的資產(chǎn)。保定聯(lián)通在5G時代應加快建設移動網(wǎng)絡和固定網(wǎng)絡，使得網(wǎng)絡覆蓋率進一步提高，同時持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡，切實提高5G網(wǎng)絡能力和覆蓋水平，逐步優(yōu)化流量承載能力，為推動5G流量經(jīng)營提供支持【3】。(2)建立以數(shù)據(jù)業(yè)務為中心的產(chǎn)品組合。從4G業(yè)務的開展動向和5G業(yè)務的技術特點來觀察，人們對流量的使用量越來越大，所以保定聯(lián)通應該建立以數(shù)據(jù)為主要中心的產(chǎn)品組合?，F(xiàn)在，保定聯(lián)通的業(yè)務相對單一，如用戶辦理家庭業(yè)務時，還必須申請固定 以及寬帶業(yè)務，但由于 的普及，在某種程度上，固定 的使用越來越少，然而寬帶又是必須品。如果保定聯(lián)通可以提供5G+寬帶;互相

5、組合的產(chǎn)品，這樣既能夠對5G用戶有很大的吸引力也能夠使用戶的使用感得到很好地滿足。因此保定聯(lián)通應該細心地做好每一步，為將來的開展打下堅實的根底。保定聯(lián)通以對渠道的多年建設為根底，建立了比擬成熟的渠道體系，包括：自有營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、代理點、電子渠道等。該渠道體系的特點是覆蓋全面、形式多樣、功能齊全。但是這些渠道也有不好的一面：那些渠道代理商不能被總部有效地管理，所以他們有時候對客戶的效勞態(tài)度不是非常的好，從而給客戶留下了保定聯(lián)通效勞不好的印象?？蛻襞c公司最直接接觸的方式就是通過各種渠道，所以渠道代理商效勞的好壞就決定了客戶對公司的認知。保定聯(lián)通必須強化效勞的各個方面，詳細的步驟應該包含以下幾

6、點。(1)對代理商實行獎懲措施。表現(xiàn)好的給予獎勵，表現(xiàn)差的必須進行懲罰，做到始終把效勞質量放在第一位，盡量降低用戶投訴，增強用戶滿意度，以提高企業(yè)形象。(2)針對新興市場加強渠道建設。保定的經(jīng)濟不斷開展，人民的生活水平不斷上升，所以不僅城鎮(zhèn)用戶對通信的需求越來越高，農(nóng)村農(nóng)戶對通信的需求也同樣在提高。因此，我們必須加強對農(nóng)村這個新興市場進行渠道建設，大力增加農(nóng)村的自有和合作營業(yè)廳數(shù)量，提供更直接、更方便的渠道來開展客戶。(3)強化線上線下一體化經(jīng)營體系。保定聯(lián)通現(xiàn)已完全實現(xiàn)了和渠道合作者的互利共贏。在線下和全國各地的連鎖店簽了共同開展互利共贏的署約；在線上也和多家網(wǎng)上售賣平臺合作例如京東、蘇寧等

7、。在5G的大潮下，保定聯(lián)通更應順應當今移動互聯(lián)網(wǎng)開展大趨勢，繼續(xù)整合線上線下渠道，打造線上線下一體化的經(jīng)營體系。在以后三大運營商不斷競爭的過程中，保定聯(lián)通如果想獲得更多的客戶，就一定要改變資費結構，讓客戶都能享受到更加實惠的效勞。保定聯(lián)通可以從以下幾個方面來打出自己的價格優(yōu)勢，得到客戶的支持。(1)開展大量5G體驗效勞，培養(yǎng)用戶使用習慣。最近開幕的互聯(lián)網(wǎng)大會上，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們在體驗了5G的高速后，紛紛對未來的通信行業(yè)開展充滿信心和期待。保定聯(lián)通應該跟進5G體驗業(yè)務，以加快普及聯(lián)通5G技術的優(yōu)越性，在5G效勞體驗良好的條件下，可以使一大局部5G體驗用戶轉化成真正的5G用戶。(2)針對家庭客戶，提供

8、靈活的共享效勞。由于無線通信技術的快速開展和 的普及，家庭用戶對固定 的需求已逐漸減少。在5G時代，為了滿足用戶日益增長的高速寬帶需求，保定聯(lián)通應針對家庭用戶，延續(xù)4G時代的策略，繼續(xù)添加終端呼叫時間共享、流量共享等共享效勞。促銷就是為了打出品牌名聲，讓人們認識到大的實惠，從而賣出更多的產(chǎn)品，拉攏搖擺不定的可能客戶。目前，主要促銷方法有：廣告、業(yè)務推廣、公關營銷等。保定聯(lián)通的效勞工程針對的是全市人民，必須使用靈活多變的促銷手段來獲得更多客戶。(1)廣告宣傳。成功的廣告能給客戶留下清晰而長久的記憶，博得客戶的好感，從而建立企業(yè)的信譽，提高企業(yè)的知名度，同時也有助于提高產(chǎn)品的市場地位【4】。由此可

9、見，正確的廣告促銷策略對于企業(yè)具有重大意義。由于廣告有著較高的使用本錢，為了使廣告到達最正確的宣傳效果，應以統(tǒng)一品牌宣傳為主，有選擇性的進行投放。還應注意的是，在進行產(chǎn)品宣傳時，要提前做好調(diào)研，明確的知道某個區(qū)域的客戶可能接受的宣傳方式，以及宣傳的時間和次數(shù)。保定聯(lián)通應該以電視為主，再在報紙、播送、雜志和網(wǎng)絡上全面鋪開，提高市場覆蓋面。針對不同客戶也要進行有差異的廣告投放。針對農(nóng)村客戶，要因地制宜，借助在農(nóng)村廉價的墻體廣告、橫幅、宣傳標語、車載播送等本錢低，人力需求少，而效果好的促銷方法；針對一般客戶，可以借助當今時代快捷簡單的互聯(lián)網(wǎng)作為突破口，也可使用廣告、報紙等以傳統(tǒng)媒體為媒介的宣傳方式。

10、(2)營業(yè)推廣活動。營業(yè)推廣，是由一系列富有誘導性的鼓勵手段構成，在促進銷售方面的成效甚是獨特，在市場競爭劇烈的時候，是企業(yè)非?？粗氐拇黉N利器【5】。保定聯(lián)通在5G業(yè)務上應該堅持新用戶開展和老用戶維系并重的促銷策略。首先，通過回饋老客戶的方式，借助存話費返話費等優(yōu)惠活動，讓客戶真真正正享受到實惠，從而了解并接受保定聯(lián)通的5G效勞。其次，借助打折促銷的手段，如在特定時期辦理5G入網(wǎng)業(yè)務的客戶，可以選擇優(yōu)惠套餐或以折扣價格購置5G終端等，吸引一批客戶進入保定聯(lián)通的效勞范圍。再次，使用節(jié)日營銷的方式，在抗擊競爭對手的同時迅速讓人們熟悉了解保定聯(lián)通優(yōu)質的效勞。最后，使用體驗營銷的方式，上門對客戶進行5

11、G效勞體驗，讓客戶切實體驗到5G的優(yōu)勢，促使其成為保定聯(lián)通5G效勞的真正客戶。(3)公共關系營銷。公共關系營銷就是指通過處理好企業(yè)與顧客、新聞媒體、政府部門、供給商和銷售商、競爭者、各種社會團體以及內(nèi)部職工等之間的關系，進而給企業(yè)和產(chǎn)品塑造出良好的形象，以引起用戶的好感【6】。對任何企業(yè)來說，良好的公共形象都是珍貴的財富，對保定聯(lián)通來說更是如此。第一，保定聯(lián)通應塑造自身良好形象。一方面提高5G產(chǎn)品質量和效勞水平；另一方面在公司的各種大型活動中，做好公關宣傳，邀請媒體參加并跟蹤宣傳，借助媒體來加深人們對保定聯(lián)通的認識，同時與保定市新聞媒介建立廣泛、良好的關系。第二，保定聯(lián)通應提高自身影響力。一是要積極參與公益活動，為本地的科教文衛(wèi)事業(yè)的開展提供技術支持；二是積極支持市政府的各項活動，比方在汽車節(jié)、博覽會等大型活動中，通過保障網(wǎng)絡通信、活動贊助等方式，得到全市人民的支持和市政府的贊賞；三是利用人大和政協(xié)會議的時機，邀請并向政府領導和政協(xié)委員介紹保定聯(lián)通5G業(yè)務的推進和開展情況，以求得到支持。第三，保定聯(lián)通應與產(chǎn)業(yè)鏈保持良好合作關系。與各方做好公共關系營銷，以此來提升產(chǎn)業(yè)鏈的積極性，增進彼此了解，提高合作效率，推動5G業(yè)務的開展。參考文獻【1】何璽.5G時代,智能 大變革.科學之友(上半月),2021(2).【