二建經(jīng)典案例

1、二建經(jīng)典案例2010年二級建造師機電資料：經(jīng)典案例學(xué)習(xí)1【案例2H320050-1】一、背景某施工單位承包航空煤油中轉(zhuǎn)油庫的管道、儲油罐、機泵、電器、儀表、消防等安裝工程，施工技術(shù)要求是80%以上的鋼管和煤油儲罐必須在現(xiàn)場進(jìn)行噴砂和內(nèi)外防腐處理；儲罐要采用液壓頂升法施工；施工現(xiàn)場要求不得有超過標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的粉塵和噪聲產(chǎn)生。施工單位缺乏鋼管內(nèi)防腐和液壓頂升施工經(jīng)驗，沒有相應(yīng)機具設(shè)備。業(yè)主與施工單位簽訂的合同約定，該工程項目獲得市級質(zhì)量獎，在合同外獎勵承包單位50萬元；獲得省級質(zhì)量獎，獎勵承包單位100萬元。為達(dá)到這一目標(biāo)，施工單位選派了一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理承擔(dān)此項工程施工任務(wù)。二、問題1.項目經(jīng)理在施

2、工前應(yīng)做哪些質(zhì)量策劃？2.針對本案例背景的施工難點，應(yīng)編制哪些確保質(zhì)量的預(yù)控方案？重點采取哪些預(yù)控措施3.該工程施工設(shè)置的A級質(zhì)量控制點需經(jīng)什么組織的檢查確認(rèn)并簽證？4.針對本案例的總體質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，質(zhì)量管理原則應(yīng)是什么？三、分析1.在施工前項目負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)對實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和要求所需的各項活動和資源進(jìn)行策劃。包括質(zhì)量管理體系；質(zhì)量目標(biāo)；組織機構(gòu)；明確各級人員和部門的職責(zé)；組織編制先進(jìn)合理的質(zhì)量計劃或施工組織設(shè)計。2.根據(jù)本案例的背景資料，鋼管特別是小口徑鋼管內(nèi)部噴砂除銹、噴涂漆技術(shù)，大型儲油罐液壓頂升技術(shù)，降噪、除塵技術(shù)應(yīng)作為關(guān)鍵技術(shù)加以控制。因此，應(yīng)編制大型儲罐液壓頂升方案，管道內(nèi)防腐方案，

3、防塵降噪方案。相應(yīng)的應(yīng)采取預(yù)控措施應(yīng)有：組織技術(shù)人員、操作人員到有經(jīng)驗單位學(xué)習(xí)、培訓(xùn)或聘請專業(yè)人員操作；購買或租賃相應(yīng)的液壓頂升機械和除塵涂漆設(shè)備，小型機具可以自制，并保證其完好適用；選用專用噴砂粒料，不要用河砂，以免產(chǎn)生大量灰塵；采用自動噴涂、噴砂料自動回收等技術(shù)；在現(xiàn)場修建加工車間、加防塵罩、搭防雨篷等。3.在本案例中，一些關(guān)鍵技術(shù)如鋼管內(nèi)部噴砂除銹、噴涂漆技術(shù)，大型儲油罐液壓頂升技術(shù)，降噪、除塵技術(shù)等，對工程的性能、安全、壽命、可靠性等有嚴(yán)重影響，對這類關(guān)鍵工序和關(guān)鍵部位應(yīng)設(shè)置為質(zhì)量控制點。根據(jù)各控制點對工程質(zhì)量的影響程度不同，分為A、B、C三級，而且不同級別的質(zhì)量控制點其對應(yīng)的檢查確認(rèn)

4、組織不同。4.在本案例中，對確定的總體質(zhì)量目標(biāo)，需要按照不同的層次細(xì)化制定出質(zhì)量分目標(biāo)，并落實到每個分部工程和分項工程、每個工序，落實到每個部門、每個班組、每個負(fù)責(zé)人，同時，還要確定為實現(xiàn)各層次質(zhì)量目標(biāo)所需的措施和必要條件（相關(guān)資源）；在各層次質(zhì)量目標(biāo)之間關(guān)系中，下層目標(biāo)的實現(xiàn)是其上層目標(biāo)的基礎(chǔ)和保障，只有通過實現(xiàn)下一層次的目標(biāo)，才能確保上一層次目標(biāo)的實現(xiàn)。四、參考答案1.項目經(jīng)理在施工前應(yīng)做的質(zhì)量策劃有：建立工程項目的質(zhì)量管理體系；確定先進(jìn)可行的質(zhì)量目標(biāo)；建立完善的組織機構(gòu)；明確項目經(jīng)理部各級人員和部門的職責(zé)；組織編制先進(jìn)合理的質(zhì)量計劃或施工組織設(shè)計。2.應(yīng)編制的預(yù)控方案有：大型儲罐液壓頂升

5、方案；管道內(nèi)防腐方案；防塵降噪方案。應(yīng)采取的預(yù)控措施有：對實施關(guān)鍵技術(shù)的人員、施工機具、材料、方法與工藝、環(huán)境等進(jìn)行控制。3.該工程施工設(shè)置的A級質(zhì)量控制點，必須由施工、監(jiān)理和業(yè)主三方質(zhì)檢人員共同檢查確認(rèn)并簽證。4.質(zhì)量管理原則是：以單位工程優(yōu)良保證群體優(yōu)良，以分部工程優(yōu)良保證單位工程優(yōu)良，以分項工程優(yōu)良保證分部工程優(yōu)良，以工序優(yōu)良保證分項工程優(yōu)良。施工質(zhì)量驗收項目劃分2010年二級建造師機電資料：經(jīng)典案例學(xué)習(xí)2一、背景某商務(wù)樓有地上42層，地下3層（地下2一3層為車庫，地下1層和地上1一5層為商場，6層為技術(shù)層，7層一42層為辦公樓，其中22層為避難層）。經(jīng)過公開招標(biāo)，商務(wù)樓內(nèi)的建筑給排水工

6、程、建筑電氣工程、通風(fēng)與空調(diào)工程由A施工單位承包安裝。建筑智能化工程（火災(zāi)報警及消防聯(lián)動系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）由B施工單位承包安裝。電梯工程由C施工單位承包安裝。有線電視系統(tǒng)由市有線臺施工單位安裝。電話通信系統(tǒng)由電話局施工單位安裝。供電部門施工單位安裝商務(wù)樓內(nèi)變配電工程，但不安裝發(fā)電機。商務(wù)樓有8臺曳引式電梯和20臺自動扶梯，柴油發(fā)電機組一臺和不間斷電源設(shè)備，冷水機組、熱泵機組、水泵、冷卻塔等大型設(shè)備，均由建設(shè)單位訂購。因建設(shè)單位資金問題，商務(wù)樓智能化系統(tǒng)以后再集成，衛(wèi)星電視天線不安裝。二、問題1.A施工單位承建的項目中有哪些子分部工程？2.B公司在商務(wù)樓智能化工

7、程中承擔(dān)了哪些智能化系統(tǒng)和子系統(tǒng)項目的安裝？3.電梯設(shè)備到達(dá)施工場地，C公司要檢查哪些主要部件？三、分析1.該項目是建筑機電安裝工程，按建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的分部工程來劃分子分部工程。2.按建筑智能化工程的子分部工程來分析該工程承擔(dān)的智能化系統(tǒng)和子系統(tǒng)項目的安裝。3.按電梯工程的曳引式電梯子分部工程所含的分項工程來分析。四、參考答案1.本案例的商務(wù)樓機電工程屬建筑機電工程項目，A施工單位承建的子分部工程有：室內(nèi)給水系統(tǒng)，室內(nèi)排水系統(tǒng)，衛(wèi)生器具安裝，供熱鍋爐及輔助設(shè)備安裝；供電干線，動力工程，電氣照明，備用電源和不間斷電源安裝，防雷及接地工程；空調(diào)系統(tǒng)，送排風(fēng)系統(tǒng)，防排煙系統(tǒng)，制冷設(shè)備系

8、統(tǒng)，空調(diào)水系統(tǒng)。2.本案例的B公司在商務(wù)樓智能化工程中承擔(dān)了：火災(zāi)報警及消防聯(lián)動系統(tǒng)；安全防范系統(tǒng)（電視監(jiān)控子系統(tǒng)、防盜報警子系統(tǒng)、巡更子系統(tǒng)、門禁子系統(tǒng)、停車管理子系統(tǒng)）；綜合布線系統(tǒng)（計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）；建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)（空調(diào)與通風(fēng)設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、變配電設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、照明設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、給排水設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、熱源和熱交換設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、冷凍和冷卻設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、電梯和自動扶梯設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)）等系統(tǒng)和子系統(tǒng)項目的安裝。3.本案例的電梯設(shè)備到達(dá)施工場地C公司要檢查的主要部件有：驅(qū)動主機、導(dǎo)軌、門系統(tǒng)、轎廂、對重、安全部件、隨行電纜、電氣裝置等。2010年二級建造師機電資料：經(jīng)典案例學(xué)習(xí)3一、背景某住宅小區(qū)建

9、設(shè)12幢6層住宅樓、1幢3層的會所、1幢2層的lOKV變電所和2幢1層的水泵房，住宅小區(qū)的機電安裝工程由A安裝公司施工總承包。機電安裝工程內(nèi)容有室內(nèi)給水、排水和衛(wèi)生器具，室內(nèi)電氣工程，室外給水、排水工程和室外電纜線路工程等。給水工程采用水泵房集中給水，水泵房有2臺不銹鋼膨脹水箱的制作安裝，為確保工程質(zhì)量，A安裝公司將不銹鋼膨脹水箱的制作安裝分包給B公司。住宅樓的衛(wèi)生間電氣接地采用等電位聯(lián)結(jié)。水泵房安裝后，A公司檢查驗收，發(fā)現(xiàn)水箱的個別部位焊縫有裂紋。經(jīng)檢驗論證，裂紋是由于焊接應(yīng)力引發(fā)的表面裂紋，檢查焊接記錄，不銹鋼膨脹水箱的焊縫都為同一個焊工所焊接，B公司對裂紋部位進(jìn)行了重新焊接處理。工程竣工

10、驗收時，A公司發(fā)現(xiàn)住宅樓個別衛(wèi)生間的等電位聯(lián)結(jié)的接地電阻沒有達(dá)到驗收規(guī)范要求。二、問題1.住宅樓的建筑電氣分部工程在施工質(zhì)量驗收中，分部工程的質(zhì)量控制資料完整，使用功能的檢驗符合有關(guān)規(guī)定，觀感質(zhì)量驗收符合要求，建筑電氣分部工程能否驗收合格？2.建筑安裝工程質(zhì)量驗收不符合要求時的處理類型可有哪幾種不銹鋼膨脹水箱的重新焊接屬于哪一種處理方式？3.該住宅小區(qū)工程項目中可劃分為幾個單位工程？A公司承擔(dān)了哪幾個單位工程？4.A公司能否進(jìn)行住宅小區(qū)工程項目竣工驗收為什么？三、分析1.按建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，驗收合格的程序是：檢驗批分項工程分部工程單位工程。檢驗批中的電氣的接地測試是主控項目，是

11、對安全起決定性作用的檢驗項目，如不符合要求，主控項目的檢查結(jié)論具有否決權(quán)。建筑電氣分部工程則不能驗收合格。2.建筑安裝工程質(zhì)量驗收不符合要求時的處理類型有：修補處理、返工處理和不做處理。不銹鋼膨脹水箱的重新焊接存在一定的缺陷，但通過修補或更換器件能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的，不影響其使用功能和外觀要求，可以進(jìn)行修補處理。3.按建設(shè)項目單位工程的劃分，該住宅小區(qū)是一個建設(shè)項目，除每一幢樓是一個單項工程外，變電所，水泵房，室外給水、排水工程和室外電纜線路工程等都是單位工程。4.按合同規(guī)定，A公司只是機電工程的施工總承包，不是建筑工程項目總承包，所以A公司不能進(jìn)行住宅小區(qū)工程項目竣工驗收。四、參考答案1.該建筑

12、電氣分部工程不能驗收合格。因為建筑電氣分部工程合格，其所含的分項工程的質(zhì)量應(yīng)全部驗收合格。但住宅樓個別衛(wèi)生間的等電位聯(lián)結(jié)的接地測試沒有達(dá)到驗收規(guī)范要求，電氣的接地測試是主控項目，是對安全起決定性作用的檢驗項目，不允許有不符合要求的檢驗結(jié)果，主控項目的檢查結(jié)論具有否決權(quán)。2.建筑安裝施工質(zhì)量驗收不符合要求時的處理類型有修補處理、返工處理和不做處理，不銹鋼膨脹水箱的重新焊接屬于修補處理。3.該住宅小區(qū)工程項目有18個單位工程，A公司承擔(dān)了室外給水、排水和室外電纜線路的兩個單位工程4.A公司不能進(jìn)行住宅小區(qū)工程項目竣工驗收。因為A公司只是機電工程的施工總承包，不是建筑工程項目總承包。工業(yè)安裝工程項目

13、施工質(zhì)量驗收2010年二級建造師機電資料：經(jīng)典案例學(xué)習(xí)4 【案例2H320070-2】P151一、背景某鋼鐵廠的工業(yè)冷卻水泵型號IS20C-l50-400，流量400m3/h，揚程50m，轉(zhuǎn)速為1450r/min.在安裝分項工程驗收中，該工業(yè)冷卻水泵安裝分項工程驗收按以下驗收項進(jìn)行：基礎(chǔ)準(zhǔn)備、墊鐵及地腳螺栓配制安裝；中心線偏差；標(biāo)高偏差；縱橫向水平度偏差；與泵不同底座的電動機安裝；聯(lián)軸器中心偏差；冷卻水管，放水管、放氣管，接水漏斗；對輪保護(hù)罩；二次澆灌。二、問題1.該工業(yè)冷卻水泵安裝分項工程驗收如何評定優(yōu)良等級2.分項工程質(zhì)量驗收評定如何組織3.施工現(xiàn)場工序檢驗應(yīng)如何進(jìn)行檢查4.質(zhì)量驗收評定記

14、錄有哪些要求三、分析1.按分項工程質(zhì)量驗收評定等級為優(yōu)良的規(guī)定。在本案例中，該工業(yè)冷卻水泵安裝分項工程的10個檢驗項目按照規(guī)定的檢驗方法進(jìn)行測量、檢查，檢測結(jié)果和質(zhì)量合格標(biāo)準(zhǔn)比較，全部達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，其中保證項目符合相應(yīng)質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，優(yōu)良數(shù)超過相應(yīng)質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)良數(shù)的規(guī)定。2.在本案例中，工業(yè)冷卻水泵安裝分項工程應(yīng)先由施工班組自檢，再由監(jiān)理工程師（建設(shè)單位項目技術(shù)負(fù)赍人）組織施工單位項目專業(yè)質(zhì)量（技術(shù)）負(fù)責(zé)人等進(jìn)行驗收。3.施工現(xiàn)場工序檢驗應(yīng)進(jìn)行三檢制，即自檢、互檢和專業(yè)檢查。4.質(zhì)量驗收評定記錄應(yīng)符合的規(guī)定，包括要如實、準(zhǔn)確、完整、清晰，記錄的項目應(yīng)完整，記錄頁面應(yīng)清晰，不

15、得涂改，空白頁應(yīng)劃上斜線；以及有錯數(shù)據(jù)應(yīng)及時更正，數(shù)據(jù)處理符合誤差分析的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定等。四、參考答案l.該分項工程的lO個檢驗項目全部達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，其中保證項目符合相應(yīng)質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，優(yōu)良數(shù)超過相應(yīng)質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)良數(shù)的規(guī)定。該工業(yè)冷卻水泵安裝分項工程驗收評定為優(yōu)良。2.分項工程應(yīng)在施工班組自檢的基礎(chǔ)上，由監(jiān)理工程師組織施工單位項目專業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人等進(jìn)行驗收。3.施工現(xiàn)場工序檢驗應(yīng)進(jìn)行自檢、互檢和專業(yè)檢查，做出記錄合格后方可繼續(xù)安裝。在工程的重要階段應(yīng)接受國家授權(quán)的質(zhì)量監(jiān)督單位進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢查。4.質(zhì)量驗收評定記錄應(yīng)符合的基本要求：要如實、準(zhǔn)確、完整、清晰。記錄的項目應(yīng)完整

16、，記錄頁面應(yīng)清晰不得涂改，空白頁應(yīng)劃上斜線。2010年二級建造師機電資料：經(jīng)典案例學(xué)習(xí)5【案例2H320070-1】P149一、背景某電力建設(shè)工程公司承接西北電廠的制氫系統(tǒng)機電安裝工程，工程范圍包括三部分內(nèi)容：1.設(shè)備安裝：電解槽、支撐架、氫氣分離器及洗滌器、氧氣分離器及洗滌器、氫氣壓力調(diào)整器、氧氣壓力調(diào)整器、冷卻器、平衡箱、堿液貯存罐、堿液過濾器、水封、擋火器、儲氫氣罐。2.管道安裝：氫氣和氧氣管道安裝、閥門及其他附件安裝。3.系統(tǒng)試運：嚴(yán)密性試驗、系統(tǒng)沖洗、系統(tǒng)模擬試驗。工程安裝、調(diào)試完成后，按驗收規(guī)范規(guī)定要求進(jìn)行質(zhì)量評定，辦理驗收和交接手續(xù)。二、問題1.該安裝工程的質(zhì)量驗收評定，如何劃分

17、單位工程、分部工程、分項工程？2.在本案例中，若將制氫系統(tǒng)機電安裝工程中氫氣和氧氣管道安裝工程劃為兩個分部工程是否正確說明理由。3.編制整個工程質(zhì)量評定的范圍，確定整個工程的單位工程、分部工程、分項工程劃分的文件，需要誰審定后方可執(zhí)行？4.在本安裝工程中，各分部工程質(zhì)量驗收評定如何組織？三、分析1.工程質(zhì)量驗收評定項目的劃分：（1）制氫系統(tǒng)在電廠建設(shè)工程中是利用電解水制取高純度的氫氣供給發(fā)電機作冷卻用的專用系統(tǒng)。按照單位工程為具備獨立施工條件并能形成獨立使用功能的劃分原則，可構(gòu)成一個單位工程。（2）制氫系統(tǒng)的單位工程按專業(yè)性質(zhì)、安裝部位劃分分部工程的原則，將設(shè)備安裝、管道安裝、系統(tǒng)試運應(yīng)分為三

18、個分部工程。（3）按主要工種、材料、施工工藝、設(shè)備種類等進(jìn)行劃分分項工程的原則，設(shè)備安裝分部工程中包括的11臺設(shè)備均為分項工程。管道安裝分部工程中有兩個不同的施工工藝應(yīng)為2個分項工程。系統(tǒng)試運分部工程中有三項試驗內(nèi)容應(yīng)為3個分項工程。（4）將制氫系統(tǒng)所劃分出的單位工程、分部工程、分項工程進(jìn)行編碼標(biāo)識。（5）將工程制氫系統(tǒng)機電安裝劃分的單位工程、分部工程、分項工程，符合國家質(zhì)量驗收評定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定。2.分部工程劃分的原則是按專業(yè)進(jìn)行劃分的，而氫氣和氧氣管道同屬一個專業(yè)；對于工業(yè)管道分部工程在劃分分項工程時，可按工作介質(zhì)分。本案例中，氫氣和氧氣管道為兩種不同工作介質(zhì)的管道，應(yīng)劃分為兩個分項工

19、程。3.在工程開工前，應(yīng)由施工單位按照行業(yè)頒布的專業(yè)質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)中提供的模式，結(jié)合工程的具體情況，制定整個工程質(zhì)量評定的范圍，確定整個工程的單位工程、分部工程、分項工程劃分，編制成文件，并在報由建設(shè)單位及監(jiān)理單位核定后方能執(zhí)行。4.分部工程是組成單位工程基本單元，分部工程質(zhì)量驗收結(jié)果如何，直接關(guān)系到單位工程的整體質(zhì)量。分部工程應(yīng)按規(guī)定程序組織驗收。四、參考答案1.工程質(zhì)量驗收評定項目的劃分如下：（1）制氫系統(tǒng)可是一個單位工程。（2）在制氫系統(tǒng)的單位工程中，設(shè)備安裝、管道安裝、系統(tǒng)試運為三個分部工程。（3）在安裝設(shè)備分部工程中，電解槽、支撐架、氫氣分離器及洗滌器、氧氣分離器及洗滌器、氫氣壓力

20、調(diào)整器、氧氣壓力調(diào)整器、冷卻器、平衡箱、堿液貯存罐、堿液過濾器、水封、擋火器、貯氫氣罐中11臺設(shè)備為11個分項工程。在管道安裝分部工程中，有兩個不同的施工工藝應(yīng)為2個分項工程。系統(tǒng)試運分部工程中有三項試驗內(nèi)容應(yīng)為3個分項工程。因此，在制氫系統(tǒng)單位工程中共有16個分項工程。2.劃分為兩個分部工程不正確。分部工程劃分的原則是按專業(yè)進(jìn)行劃分的，氫氣和氧氣管道為兩種不同工作介質(zhì)的管道，同屬一個專業(yè)；按工業(yè)管道的工作介質(zhì)分，應(yīng)為兩個分項工程。3.所編制的制氫系統(tǒng)機務(wù)安裝工程單位工程、分部工程、分項工程項目劃分文件需要建設(shè)單位、監(jiān)理單位審定后執(zhí)行。4.分部工程應(yīng)在施工單位自檢驗收的基礎(chǔ)上，由總監(jiān)理工程師（

21、建設(shè)單位項目負(fù)責(zé)人）組織施工單位項目負(fù)責(zé)人和技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人等進(jìn)行驗收。2010年二級建造師機電資料：經(jīng)典案例學(xué)習(xí)6 【案例2H320070-3】p152一、背景某安裝公司通過招投標(biāo)承攬某汽車制造廠底盤車間的主體工程安裝項目。在整個建設(shè)項目中該安裝工程劃分為一個單位工程，該公司將其中的非標(biāo)構(gòu)件制作工程、通風(fēng)工程等分部工程分包給一些專業(yè)承包單位。各專業(yè)工程陸續(xù)開展工程質(zhì)量檢查、驗收與評定。在對通風(fēng)工程驗收時，發(fā)現(xiàn)通風(fēng)管道有幾個鋼制固定支架的主要受力構(gòu)件尺寸不符合設(shè)計，經(jīng)原設(shè)計單位重新核算不能滿足受力強度要求。二、問題1.在工程質(zhì)量管理上，本案例分包單位與總包單位的關(guān)系如何？2.針對本案例固定支架

22、問題，說明分項工程不符合要求時應(yīng)如何進(jìn)行處理及等級評定？3.分部工程的質(zhì)量等級應(yīng)如何評定？4.該單位工程質(zhì)量驗收評定如何組織？三、分析1.在本案例中，總包單位將非標(biāo)制作工程、通風(fēng)工程等分部工程分包給了若干個分包單位施工，在工程質(zhì)量管理上，總包單位應(yīng)全面負(fù)責(zé)整個單位工程質(zhì)量；各分包單位應(yīng)負(fù)責(zé)各自所承建的分項工程、分部工程的質(zhì)量等級檢驗評定，并將評定結(jié)果及資料提交總包單位。2.本案例中，通風(fēng)工程中的固定支架屬于分項工程，當(dāng)該分項工程質(zhì)量不符合相應(yīng)質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)中合格的規(guī)定時，可采取返工或者返修處理兩種辦法，但等級評定有差別。返工后的工程可重新評定質(zhì)量等級；返修處理后的工程經(jīng)法定檢測單位檢定能夠達(dá)

23、到設(shè)計要求的，其質(zhì)量等級僅可評定為合格。3.分部工程質(zhì)量驗收評定等級分為“合格”和“優(yōu)良”兩個等級。4.在案例中，在單位工程完工后，該公司首先自行組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查評定，并向建設(shè)單位提交工程驗收報告，再由建設(shè)單位負(fù)責(zé)人組織施工、設(shè)計、監(jiān)理等單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行單位工程驗收。四、參考答案1.總包單位應(yīng)對工程質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。各分包單位應(yīng)按相應(yīng)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗評定所承建的分項工程、分部工程的質(zhì)量等級，并將評定結(jié)果及資料提交總包單位。2.在本案例中，固定支架問題可采取返工和加固處理兩種辦法，其等級評定不同：（1）進(jìn)行返工處理，即將固定支架中不符合要求主要受力構(gòu)件拆除重新制作；返工后的工程可重新評定質(zhì)量等級；（

24、2）采取返修加固處理，但處理后的工程經(jīng)法定檢測單位檢定能夠達(dá)到設(shè)計要求的，其質(zhì)量等級僅可評定為合格。3.分部工程質(zhì)量驗收評定等級合格：分項工程的質(zhì)量等級應(yīng)全部為合格。優(yōu)良：分項工程的質(zhì)量等級必須全部為合格，其中達(dá)到優(yōu)良等級的分項工程數(shù)量不應(yīng)少于50%，且主要分項工程質(zhì)量等級應(yīng)為優(yōu)良。4.該公司應(yīng)自行組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查評定，并向建設(shè)單位提交工程驗收報告。由建設(shè)單位負(fù)責(zé)人組織施工、設(shè)計、監(jiān)理等單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行單位工程驗收。2010年二級建造師機電資料：經(jīng)典案例學(xué)習(xí)7 【案例2H320090】p166一、背景某綜合樓的結(jié)構(gòu)形式為鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)，建筑面積為10萬，地下3層，地上10層。某從事機電安

25、裝的施工單位與業(yè)主簽訂了該棟樓的機電安裝施工合同，其施工范圍包括：空調(diào)與通風(fēng)工程、給水與排水工程。經(jīng)過一段時間施工后，其施工狀況如下：空調(diào)與通風(fēng)工程已完成的項目包括：地下室風(fēng)管與水管道安裝，地下室主機房安裝，地上部分風(fēng)管的加工制作，地上部分水管道安裝1層到5層。給水與排水工程已完成的項目包括：地下室給水管道、排水管道的安裝，給水泵房安裝，地下室衛(wèi)生間衛(wèi)生器具安裝，地上1至5層給水管道安裝。本項目共有10個施工班組，各施工班組的安排如下：空調(diào)與通風(fēng)工程：共6個施工班組，其中3個風(fēng)管制作與安裝班組（A組、B組、C組），2個空調(diào)水管安裝班組（D組、E組），1個設(shè)備安裝班組（F組）。給水與排水工程：共

26、4個施工班組，其中2個給水管道班組（G組與H組），1個排水管道班組（J組），1個設(shè)備安裝組（K組）。施工單位總部對該工程項目部進(jìn)行施工資料檢查，檢查的情況是：1.技術(shù)交底記錄共有4份，分別為：風(fēng)管加工、空調(diào)水管安裝、排水管道安裝、給水泵房設(shè)備安裝。2.風(fēng)管加工交底記錄上有A組、B組簽字。3.在施工資料檢查中，發(fā)現(xiàn)2份設(shè)計變更記錄，其內(nèi)容是對2層水平管道進(jìn)行較大變動。4.空調(diào)水管道交底記錄上有D組、E組、G組的簽字。5.經(jīng)詢問，風(fēng)管道支吊架的交底是采用會議的形式進(jìn)行的，但未形成記錄。二、問題1.簡述技術(shù)交底的要求有哪些？2.本工程項目技術(shù)交底管理存在哪些問題？3.施工方案在何時交底由誰向誰交底？

27、4.本工程技術(shù)交底的內(nèi)容有哪些？三、分析本案例主要考核施工技術(shù)交底的內(nèi)容和要求，在進(jìn)行技術(shù)交底的時候需要注意的問題，并明確交底的時間和人。四、參考答案1.針對本案例的實際情況，技術(shù)交底要求是：建立技術(shù)交底制度、明確相關(guān)人員的責(zé)任，技術(shù)交底要分層次展開，技術(shù)交底前應(yīng)準(zhǔn)備交底的書面資料或示范、樣板等，技術(shù)交底完成后應(yīng)及時進(jìn)行記錄，并應(yīng)簽字齊全，技術(shù)交底記錄應(yīng)妥善保存。2.本案例中，技術(shù)交底的管理存在的問題有：（1）本項目的一些分項工程在施工前未進(jìn)行技術(shù)交底或進(jìn)行了沒有記錄，缺乏同步性。根據(jù)本項目工程進(jìn)展情況，未進(jìn)行的技術(shù)交底包括：機房內(nèi)設(shè)備運輸?shù)跹b技術(shù)交底、給水管道施工技術(shù)交底、設(shè)計變更技術(shù)交底、

28、風(fēng)管道安裝技術(shù)交底。完成技術(shù)交底但沒有記錄的項目是風(fēng)管安裝。（2）本項目技術(shù)交底對象不全的是：風(fēng)管制作與安裝A組未進(jìn)行技術(shù)交底，應(yīng)補充。技術(shù)交底對象出現(xiàn)錯誤的是：空調(diào)水管道交底對象應(yīng)是空調(diào)水管施工班組（即D組和E組），而施工班組G組是進(jìn)行給水管道施工，不應(yīng)參加空調(diào)水管道技術(shù)交底。因此，本項目在技術(shù)交底的管理上存在未及時進(jìn)行技術(shù)交底、交底對象不清楚等錯誤。3.施工方案在工程施工前，由施工方案的編制人員向施工作業(yè)人員交底，交底的內(nèi)容是：該工程的施工程序和順序、施工工藝、操作方法、要領(lǐng)、質(zhì)量控制、安全措施等。2010年二級建造師機電資料：經(jīng)典案例學(xué)習(xí)8 【案例ZH320100-2】P180一、背景A

29、工程公司將某廠房制作安裝棧橋的任務(wù)分包給B專業(yè)承包公司（包工、包料）。B專業(yè)承包公司用塔式起重機將熏約3t的斜梁吊裝找正后，用電焊將斜梁與棧橋點焊固定在一起。根據(jù)以往的經(jīng)驗，電焊工認(rèn)為可以摘鉤了，但摘鉤時斜梁傾翻，2名作業(yè)人員從6m高處墜落，造成2人重傷。其中一人未佩戴安全帶站在斜梁上，另外一人佩戴了安全帶，并將安全帶掛在了棧橋大梁上，但下落時安全帶被掙斷。二、問題1.本事故應(yīng)由誰來組織調(diào)查、處理結(jié)案？2.事故發(fā)生時應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？3.簡要分析事故發(fā)生的原因。4.由哪個部門對現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案的適宜性進(jìn)行審核和確認(rèn)三、分析1.根據(jù)輕傷、重傷事故、死亡事故、重大死亡事故的規(guī)定進(jìn)行處理。2.按傷亡事

30、故發(fā)生時的應(yīng)急措施要求，結(jié)合現(xiàn)場來處理。3.通過全面的調(diào)查，查明事故的經(jīng)過，分析、確定事故發(fā)生的原因。4.現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案的編制、審核、確認(rèn)，由施工現(xiàn)場項目經(jīng)理部的上級有關(guān)部門進(jìn)行審核和確認(rèn)。四、參考答案1.本案例此次事故是重傷事故，B專業(yè)承包公司是一個法人單位，所以應(yīng)該由B公司調(diào)查處理結(jié)案。2.本案例事故發(fā)生后應(yīng)采取的應(yīng)急措施是：（1）啟動“安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案”；（2）搶救傷員；（3）采取措施迅速排除險情；（4）保護(hù)現(xiàn)場；（5）事故調(diào)查，現(xiàn)場取證，認(rèn)定原因。3.本案例事故發(fā)生的原因可從以下兩個方面分析：（1）斜梁傾覆的主要原因有：斜梁沒有采取可靠有效的固定措施或點焊焊縫質(zhì)量不符合要求；也有

31、可能是焊接材料和斜梁鋼材的材質(zhì)不合格造成的，這個問題要通過對使用的材料進(jìn)行檢驗后，進(jìn)一步作出判斷。從管理上分析，主要是施工現(xiàn)場質(zhì)量檢查員對施工過程控制不到位。（2）高空墜落的主要原因有：防護(hù)用品（安全帶）質(zhì)量不合格；施工過程中違反安全技術(shù)操作規(guī)程，其中一名操作者沒有佩帶安全帶；施工現(xiàn)場安全員督查不力。通過原因的分析，暴露出了施工單位在安全防護(hù)用品管理和安全施工管理中的薄弱環(huán)節(jié)。4.由施工現(xiàn)場項目經(jīng)理部的上級有關(guān)部門，對現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案的適宜比進(jìn)行審核和確認(rèn)。2010年二級建造師機電資料：經(jīng)典案例學(xué)習(xí)9 【案例2H320110】P187一、背景某電力建設(shè)公司在浙江某地承包一500kV的高壓變電站及2

32、0km高壓輸電線路的施工，設(shè)備由施工單位采購。項目部在變電施工過程中經(jīng)常與監(jiān)理工程師發(fā)生分歧和摩擦，在高壓外線施工中因施工場地及占用道路與當(dāng)?shù)剞r(nóng)民和交通管理部門發(fā)生矛盾，變壓器安裝因交貨期滯后及質(zhì)量問題與供貨商和業(yè)主發(fā)生矛盾，交工驗收時又與當(dāng)?shù)仉娏Σ块T因設(shè)備技術(shù)資料不全發(fā)生分歧，整個工程施工過程矛盾不斷，工期延誤，給企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會信譽都造成一定影響。二、問題1.為避免本案例中所發(fā)生的問題，施工單位應(yīng)認(rèn)真與哪些部門和單位溝通？2.施工單位應(yīng)怎樣避免與現(xiàn)場監(jiān)理工程師的分歧與摩擦？3.本案例中，施工單位應(yīng)與設(shè)備供應(yīng)商之間協(xié)調(diào)哪些問題？4.通過本案例，項目經(jīng)理部應(yīng)汲取什么教訓(xùn)，今后怎樣避免？三、分

33、析1.理清案例中的問題點與矛盾點，找出產(chǎn)生分歧和矛盾的對立面；2.分析與監(jiān)理工程師造成分歧和摩擦的原因有三個：第一，施工單位與監(jiān)理工程師關(guān)系不融洽；第二，施工單位對監(jiān)理工程師的職責(zé)不了解；第三，施工單位自身素質(zhì)問題。3.認(rèn)真分析設(shè)備交期滯后、設(shè)備質(zhì)量問題、設(shè)備技術(shù)資料不全影響交驗和拖期的原因，在與供貨商溝通協(xié)調(diào)工作中的缺陷；4.從外部溝通的內(nèi)容和方法上找出原因，提出解決問題的措施。四、參考答案1.施工單位應(yīng)與當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門，尤其是當(dāng)?shù)卮逦瘯?、交通部門和電力部門溝通，應(yīng)與業(yè)主、監(jiān)理工程師及設(shè)備供貨商溝通。2.施工單位與監(jiān)理工程師相互了解、和諧共處是消除分歧和摩擦的根本措施，具體應(yīng)做到：了解監(jiān)

34、理工程師的任務(wù)和權(quán)力；認(rèn)真執(zhí)行監(jiān)理工程師的指示；嚴(yán)格履行監(jiān)理工程師的決定；與監(jiān)理工程師保持密切聯(lián)系。3.施工單位應(yīng)與設(shè)備供貨商溝通協(xié)調(diào)的問題有：交貨順序與交貨期；相關(guān)技術(shù)資料與出場驗收證明；設(shè)備質(zhì)量問題；現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)；與設(shè)備供貨商有關(guān)的其他問題。 4.本案例中項目經(jīng)理部的最大教訓(xùn)是缺乏與外部的溝通協(xié)調(diào)，今后應(yīng)該認(rèn)識外部溝通協(xié)調(diào)的重要性；了解溝通協(xié)調(diào)的主要對象及其需與之溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容；認(rèn)真處理好與相關(guān)單位和部門的關(guān)系，其主要方法有：走出去，多拜訪；請進(jìn)來，多留客；開展多種多樣的社交活動；最終達(dá)到聯(lián)絡(luò)感情、溝通交流、協(xié)調(diào)問題的目的。2010年二級建造師機電資料：經(jīng)典案例學(xué)習(xí)10 【案例2H3200

35、80】一、背景某施工單位承擔(dān)了一化工廠建設(shè)工程的機電設(shè)備安裝任務(wù)，進(jìn)入單機試運行階段。項目部計劃對一臺整體安裝的大型離心熱油泵進(jìn)行試運行。經(jīng)檢查，試運行的準(zhǔn)備工作達(dá)到如下條件：（一）有關(guān)試運行范圍內(nèi)的工程，除出口管道系統(tǒng)未進(jìn)行水壓試驗外，其他工程已按設(shè)計文件的內(nèi)容全部完成，并按質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)檢查合格。（二）完工工程施工技術(shù)資料齊全，具備相關(guān)的全部文件。（三）試運行方案正報有關(guān)單位審批。（四）試運行組織已經(jīng)建立，試運行操作人員已經(jīng)過培訓(xùn)。正在熟悉試運行方案。（五）試運行所需燃料、動力、儀表空氣、冷卻水、脫鹽水等確有保證。（六）測試儀表、工具、記錄表格齊全，保修人員已經(jīng)到位。由于這臺泵的試運行影響后

36、續(xù)泵的試運行，項目部決定在出口管道系統(tǒng)水壓試驗前先進(jìn)行離心泵試運行。離心泵采用水作為介質(zhì)進(jìn)行運轉(zhuǎn)，離心泵運轉(zhuǎn)半小時后，出口管道系統(tǒng)中出現(xiàn)多道法蘭接口泄漏，試運行中止。試運行作業(yè)人員將出口管道從泵法蘭處卸開，對管道泄漏處理完成后，將出口管重新與離心泵連接并繼續(xù)進(jìn)行試運行。運轉(zhuǎn)中有異常響聲，軸承有較大的振動。該單機試運行結(jié)束后，做了下列工作：1.斷開電源；2.卸掉各系統(tǒng)中的壓力及負(fù)荷，進(jìn)行排氣、排水或排污；3.拆除臨時管道及設(shè)備（或設(shè)施）；4.檢查機器設(shè)備運行系統(tǒng)各閥門，已在規(guī)定的開合狀態(tài)；5.整理試運行的各項記錄。二、問題1.指出背景中單機試運行的哪些條件不符合試運行前應(yīng)具備條件的要求？正確的是

37、什么？2.從試運行前應(yīng)要求具備的條件方面來分析離心泵被迫中止試運行的主要原因。3.出口管重新與離心泵連接后立即進(jìn)入試運行程序是否正確？為什么？這種操作對離心泵運轉(zhuǎn)可能會產(chǎn)生什么影響？4.補充試運行結(jié)束后所做工作中的缺項或該項工作不完整的內(nèi)容。三、分析1.這是考核單機試運行前必須具備的條件的問題。其必須具備的條件共有6個方面。2.單機試運行未達(dá)到必備條件的要求，就不能保證單機試運行的正常運行。由于出口管道系統(tǒng)未進(jìn)行水壓試驗，即離心泵沒有達(dá)到“試運行范圍內(nèi)的工程已按設(shè)計文件的內(nèi)容和有關(guān)規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)全部完成”的要求，這部分工程可能存在質(zhì)量隱患，影響單機試運行的正常進(jìn)行。3.本題應(yīng)結(jié)合施工技術(shù)的知識

38、來回答，即從泵與管道連接的安裝技術(shù)要求來分析。泵安裝找正后與管道連接，應(yīng)復(fù)查泵的找正精度。否則會導(dǎo)致泵承受附加外力，引起泵運轉(zhuǎn)中軸承有較大的振動，產(chǎn)生異常響聲。4.本題是補全單機試運行結(jié)束后應(yīng)及時完成的工作的問題。將本案例背景所列5條與本目關(guān)于單機試運行結(jié)束后的工作要求進(jìn)行比對。四、參考答案1.背景中試運行的準(zhǔn)備工作的第（一），（二），（三），（四）條不符合要求。正確的是：第（一）條：出口管道系統(tǒng)應(yīng)進(jìn)行水壓試驗，達(dá)到“試運行范圍內(nèi)的工程全部完成”的要求。第（二）條：補齊出口管道系統(tǒng)水壓試驗的記錄，做到全部完工工程施工技術(shù)資料齊全。第（三）項：試運行方案應(yīng)獲得批準(zhǔn)。第（四）項：試運行操作人員應(yīng)經(jīng)

39、過考試合格，并熟悉試運行方案和操作方法，能正確操作。2.離心泵被迫中止試運行的主要原因是泵出口管道系統(tǒng)未進(jìn)行水壓試驗，沒有達(dá)到“試運行范圍內(nèi)的工程已按設(shè)計文件的內(nèi)容和有關(guān)規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)全部完成”的條件。出口管道系統(tǒng)工程未經(jīng)水壓試驗合格，可能存在質(zhì)量隱患，未能在試運行前事先消除。試運行中，泵出口管道系統(tǒng)承受壓力，質(zhì)量隱患處就發(fā)生泄漏，單機試運行中止。3.不正確。出口管道卸開后重新與離心泵連接，應(yīng)復(fù)查泵的安裝精度。這種操作可能導(dǎo)致離心泵承受附加外力，引起泵運轉(zhuǎn)中軸承有較大的振動，產(chǎn)生異常響聲。4.試運行結(jié)束后應(yīng)做工作中有兩項缺項：一是應(yīng)按各類設(shè)備安裝規(guī)范的規(guī)定，對設(shè)備幾何精度進(jìn)行必要的復(fù)查，各緊固

40、部件復(fù)緊；二是應(yīng)檢查潤滑劑的清潔度，檢查過濾器；必要時更換新油（劑）。工作不完整的有： 還應(yīng)對試運行時拆卸的正式管道、部件或其他正式裝置復(fù)位；應(yīng)要求參加單位在規(guī)定的表格上共同簽字確認(rèn)。2H320130機電工程項目竣工驗收P199掌握機電工程項目竣工驗收的條件；掌握機電工程項目竣工驗收的程序。2010年二級建造師機電資料：經(jīng)典案例學(xué)習(xí)11 【案例2H320130-1】一、背景某機電安裝公司，按照工程承包合同要求，完成了中南電機廠重型發(fā)電機總裝車間的機電安裝工程承包范圍內(nèi)的全部工程量，并對工程質(zhì)量進(jìn)行了自檢，自檢結(jié)果符合施工圖紙和驗收規(guī)范的要求。該機電安裝公司向建設(shè)單位提交了竣工驗收報告，請求組織

41、竣工驗收。建設(shè)單位組織設(shè)計、監(jiān)理等有關(guān)單位進(jìn)行初驗時發(fā)現(xiàn)，工程的施工技術(shù)資料中缺少部分隱蔽工程記錄和建設(shè)單位提供的發(fā)電機裝配設(shè)備的進(jìn)場檢查驗收記錄，竣工圖沒有加蓋竣工圖章和施工單位的印章，因此拒絕了該機電安裝公司提出的竣工驗收要求。二、問題1.建設(shè)單位的拒絕是否合理請說明理由。2.竣工驗收應(yīng)符合哪些基本條件？3.工程驗收必須符合哪些規(guī)定？4.竣工圖編制的通用要求是什么？三、分析1.按照工程竣工驗收的條件，施工單位沒有按照驗收有關(guān)規(guī)定，文件資料不齊全，竣工圖沒有加蓋竣工圖章和施工單位的印章，未達(dá)到歸檔要求。2.按照竣工驗收應(yīng)符合的四項基本條件來回答。3.按照工程驗收應(yīng)符合的四條要求來回答。4，竣

42、工圖編制必須真實、準(zhǔn)確地反映項目竣工時實際情況；要做到圖物相符，技術(shù)數(shù)據(jù)可靠，簽字手續(xù)完備，加蓋竣工圖章，整理符合檔案管理的要求。四、參考答案1.建設(shè)單位拒絕該機電安裝公司提出的竣工驗收的要求是合理的。因為機電安裝工程竣工驗收的條件之一是文件資料齊全，達(dá)到歸檔要求，而施工單位提交的施工技術(shù)資料不全，竣工圖不不全，竣工圖不符合要求，未達(dá)到歸檔要求。2.竣工驗收應(yīng)符合的基本條件為：（1）設(shè)計文件和合同約定的各項施工內(nèi)容已施工完畢；（2）有完整并經(jīng)核定的工程竣工資料；（3）有勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理等單位簽署確認(rèn)的工程質(zhì)量合格文件；（4）工程使用的主要材料、構(gòu)配件的設(shè)備進(jìn)場證明及試驗報告。3.工程驗收

43、應(yīng)符合的規(guī)定要求為：（1）合同約定的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的各項要求；（2）單位工程竣工驗收的合格標(biāo)準(zhǔn)的各項要求；（3）單項工程達(dá)到使用條件或滿足生產(chǎn)的各項要求；（4）建設(shè)項目能滿足建成投入使用或生產(chǎn)的各項要求。4.竣工圖編制必須真實、準(zhǔn)確地反映項目竣工時的實際情況；要做到圖物相符、技術(shù)數(shù)據(jù)可靠；簽字手續(xù)完備；整理符合檔案管理的要求。2010年二級建造師機電資料：經(jīng)典案例學(xué)習(xí)12 【案例2H320150-1】P211 一、背景 2004年9月A施工單位在某市開發(fā)區(qū)承接了一項工業(yè)廠房設(shè)備安裝工程，工程內(nèi)容包括：廠區(qū)電氣、供水系統(tǒng)、采暖鍋爐及相配套的工程，全部工程于2005年3月竣工。 A施工單位工程部根據(jù)

44、公司的服務(wù)控制程序有關(guān)規(guī)定，編制了工程回訪計劃，定于2005年7月對建設(shè)單位進(jìn)行質(zhì)量回訪。由于A施工單位工程部人員比較少，且工作又忙，只傳真了一份“顧客滿意度信息調(diào)查表”給顧客，調(diào)查表列有顧客名稱、開工日期、工程名稱、工程地點、顧客電話傳真及聯(lián)系人、顧客簽名、調(diào)查人和調(diào)查時間等。 調(diào)查內(nèi)容包括：對施工質(zhì)量、工程進(jìn)度、安全生產(chǎn)、文明施工、服務(wù)態(tài)度等是否滿意、一般或不滿意，填寫其他意見、建議或要求等。建設(shè)單位反饋回來的調(diào)查表中，顧客評價為一般，工程部將其作為回訪記錄放入該項目的檔案中。 二、問題 1.A施工單位以傳真方式進(jìn)行工程項目回訪調(diào)查是否適當(dāng)?2.回訪的時機是否合適為什么?3.該“顧客滿意度

45、信息調(diào)查表”還缺少哪些內(nèi)容? 4.收到顧客反饋回來的調(diào)查表后，施工單位還需要做哪些方面的工作? 三、分析 1.工程回訪一般采用郵件、電話、傳真或電子信箱等信息傳遞方式，組織座談會或意見聽取會，察看機電工程使用或生產(chǎn)后的運轉(zhuǎn)情況。因此本案例中A施工單位以傳真方式進(jìn)行工程項目回訪調(diào)查是適當(dāng)?shù)摹?2.本案例工程建設(shè)中有采暖鍋爐，對采暖工程的回訪最好選擇在冬季進(jìn)行，而且該工程剛竣工不久，還沒有經(jīng)過冬季供暖的考核，所以選擇的回訪時機是不適當(dāng)?shù)摹?3.工程回訪工作計劃內(nèi)容包括：主管回訪保修業(yè)務(wù)的部門；回訪保修的執(zhí)行單位；回訪的對象（發(fā)包人或使用人）及其工程名稱；回訪時間安排和主要內(nèi)容；回訪工程的保修期限。

46、 4.回訪過程必須認(rèn)真實施，每次回訪結(jié)束后應(yīng)填寫回訪記錄，全部回訪結(jié)束應(yīng)編寫“回訪服務(wù)報告”，管理部門應(yīng)依據(jù)回訪記錄對回訪服務(wù)的實施效果進(jìn)行驗證?；卦L中發(fā)現(xiàn)的施工質(zhì)量缺陷，如在保修期內(nèi)要采取措施，迅速處理；如已超過保修期，要協(xié)商處理。 對用戶的投訴應(yīng)迅速、友好地進(jìn)行解釋和答復(fù)。 四、參考答題 1.A施工單位以傳真方式進(jìn)行工程項目回訪調(diào)查是適當(dāng)?shù)摹?2.選擇的回訪時機是不適當(dāng)?shù)摹Ｒ驗楣こ探ㄔO(shè)中有采暖鍋爐，對采暖工程的回訪最好選擇在冬季進(jìn)行，而且該工程剛竣工不久，還沒有經(jīng)過冬季供暖的考核。 3.根據(jù)工程項目回訪管理要求，本案例中該“顧客滿意度信息調(diào)查表”缺少如下內(nèi)容：主管回訪保修業(yè)務(wù)的部門；回訪保修的執(zhí)行單位；回訪工程的保修期限。 4.施工單位工程部應(yīng)根據(jù)反饋回來的回訪記錄，編寫“回訪服務(wù)報告”，并對回訪服務(wù)的實施效果進(jìn)行驗證。同時公司工程部應(yīng)根據(jù)回訪記錄匯總后進(jìn)行分析造成評價“一般”的原因，責(zé)成公司相關(guān)部門采取糾正或整改措施以增強顧客滿意度。 2010年二級建造師機電資料：經(jīng)典案例學(xué)習(xí)13 【案例2H320150-2】P212一、背景2002年5月B施工單位承包某外商投資的化妝品廠的機電工程項目，整個機電工程項目于2004年8月通