年度培訓(xùn)計(jì)劃的目的范文

1、年度培訓(xùn)計(jì)劃的目的范文培訓(xùn)計(jì)劃工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)， 以大人 才觀，大培訓(xùn)格局為指導(dǎo)思想，那么年度培訓(xùn)計(jì)劃是怎樣的 ？下面是 我收集整理關(guān)于年度培訓(xùn)計(jì)劃的資料，希望大家喜歡。年度培訓(xùn)計(jì)劃篇一一新員工培訓(xùn)的重要性新員工培訓(xùn)，又被稱為入職培訓(xùn)，是企業(yè)將聘用的員工從社會 人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，同時(shí)也是員工從組織外部融入到組織或團(tuán) 隊(duì)內(nèi)部，并成為團(tuán)隊(duì)一員的過程。員工通過逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境 和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才 能，從而推動企業(yè)的發(fā)展。對企業(yè)來講，在此期間新員工感受到的企 業(yè)價(jià)值理念、管理方式將會直接影響新員工以后工作中的態(tài)度、 績效 和行

2、為。成功的新員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間 架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其它團(tuán) 隊(duì)成員展開良性互動打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二新員工培訓(xùn)的目的新員工培訓(xùn)的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況， 即在了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同 時(shí)，了解工作的流程與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程 序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位， 更快地進(jìn)入角色，提高工作績效。同時(shí)，通過培訓(xùn)幫助新員工建立良 好

3、的人際關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識與合作精神。三新員工培訓(xùn)的內(nèi)容1、常識性培訓(xùn)，是指對員工進(jìn)行企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、 管理理念、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)模、前景規(guī)劃、產(chǎn)品服務(wù)與市場狀況、 業(yè)務(wù)流程、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育展開介紹、講解和培訓(xùn)， 使其可以全面了解、認(rèn)識企業(yè)，加深認(rèn)識并激發(fā)員工的使命感。2、專業(yè)性培訓(xùn)主要包括：介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、管理規(guī) 范、培訓(xùn)基本專業(yè)知識技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵績效指 標(biāo)等。在這過程中部門負(fù)責(zé)人要向新員工說明崗位職責(zé)的具體要求， 并在必要的情況下做出行為的示范，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向。四新員工培訓(xùn)的注意事項(xiàng)1、新員工培訓(xùn)必須在實(shí)施之前根據(jù)企業(yè)自身的具

4、體情況和新 員工的特點(diǎn)，制定詳細(xì)的規(guī)劃，對培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時(shí)間、負(fù)責(zé)人 等做出詳細(xì)的計(jì)劃，并對執(zhí)行的過程進(jìn)行監(jiān)控。2、新員工培訓(xùn)不是人力資源一個(gè)部門的事情。對于新員工培 訓(xùn)的責(zé)任部門和人員，一定要明確人力資源部、高層管理者、崗位所 在部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)劃分，并保證各崗位和部門擔(dān) 負(fù)起各自應(yīng)盡的職責(zé)。3、為了保證實(shí)際效果，新員工培訓(xùn)實(shí)施之后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄歸檔和效果評估。好的開始等于成功的一半!，新員工進(jìn)入公司最初階段的成 長對于員工個(gè)人和企業(yè)都非常重要。新員工培訓(xùn)的成功離不開每一個(gè) 細(xì)節(jié)的精心籌劃。成功的新員工培訓(xùn)是人力資源管理的重要一環(huán)，為員工順利融入企業(yè)，進(jìn)而選擇長期發(fā)展邁出

5、了堅(jiān)實(shí)的一步 ！年度培訓(xùn)計(jì)劃篇二1定義及其定位年度培訓(xùn)計(jì)劃就是根據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃制訂的全年運(yùn)作計(jì)劃，本質(zhì)上 屬于作業(yè)計(jì)劃。執(zhí)行主體應(yīng)該是公司各個(gè)責(zé)任部門，目的是為了保證 全年培訓(xùn)管理工作及業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量。它回答的是公司培訓(xùn)做什么、 怎么做、需要多少資源、會得到什么收益等基本問題。年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容是各類作業(yè)計(jì)劃組合， 包括多方面如培訓(xùn) 組織建設(shè)、項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃、資源管理計(jì)劃、年度預(yù)算、機(jī)制建設(shè)等， 它的任務(wù)是培訓(xùn)規(guī)劃的二級展開，并保證年度培訓(xùn)規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。其中項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃中的項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃非常關(guān)鍵， 必須考慮組織 及員工兩方面的要求，考慮企業(yè)資源條件與員工素質(zhì)基礎(chǔ)， 考慮人才 培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)效果的不確

6、定性， 確定項(xiàng)目培訓(xùn)的目標(biāo)，選擇培 訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式。2主要內(nèi)容年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容主要由如下幾部分組成：培訓(xùn)目的 每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目都要有明確目的（目標(biāo)），為什么培訓(xùn)？要達(dá)到什么樣的培訓(xùn)效果？怎樣培訓(xùn)才有的放矢？培訓(xùn)目的要簡潔，具有可操作性，最好能夠衡量，這樣就可以有效檢查人員培訓(xùn)的效果，便于以后 的培訓(xùn)評估。培訓(xùn)對象哪些人是主要培訓(xùn)對象？根據(jù)二八法則，20%勺人是公司的重點(diǎn) 培訓(xùn)對象。這些人通常包括中高層管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員、營銷人 員，以及業(yè)務(wù)骨干等。確定培訓(xùn)對象還因?yàn)樾枰鶕?jù)人員，對培訓(xùn)內(nèi) 容進(jìn)行分組或分類，把同樣水平的人員放在一組進(jìn)行培訓(xùn)， 這樣可以 避免培訓(xùn)浪費(fèi)。培訓(xùn)課程年度培訓(xùn)課程一定

7、要遵循輕重緩急的原則，分為重點(diǎn)培訓(xùn)課 程、常規(guī)培訓(xùn)課程和臨時(shí)性培訓(xùn)課程三類。 其中重點(diǎn)培訓(xùn)課程主要是 針對全公司的共性問題、未來發(fā)展大計(jì)進(jìn)行的培訓(xùn)，或者是針對重點(diǎn) 對象進(jìn)行的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)做得好可以極大提高公司的競爭力，有效彌補(bǔ)企業(yè)不足。因此，這類培訓(xùn)需要集中公司人力、物力來保證。培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式大體可以分為內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)兩大類， 其中內(nèi)訓(xùn)包括集中 培訓(xùn)、在職輔導(dǎo)、交流討論、個(gè)人學(xué)習(xí)等；外訓(xùn)包括外部短訓(xùn)、MBA 進(jìn)修、專業(yè)會議交流等。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容涉及管理實(shí)踐、行業(yè)發(fā)展、企業(yè)規(guī)章制度、工作流程、 專項(xiàng)業(yè)務(wù)、企業(yè)文化等課程。從人員上講，中高層管理人員、技術(shù)人 員的培訓(xùn)宜外訓(xùn)、進(jìn)修、交流參觀等為主；

8、而普通員工則以現(xiàn)場培訓(xùn)、在職輔導(dǎo)、實(shí)踐練習(xí)更加有效。培訓(xùn)講師講師在培訓(xùn)中起到了舉足輕重的作用，講師分為外部講師和內(nèi)部講師。涉及到外訓(xùn)或者內(nèi)訓(xùn)中關(guān)鍵課程以及企業(yè)內(nèi)部人員講不了 的，就需要聘請外部講師。在設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，可以確定講師的 大體甄選方向和范圍，等到具體培訓(xùn)時(shí)，再最后確定。培訓(xùn)時(shí)間年度培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間安排應(yīng)具有前瞻性，要根據(jù)培訓(xùn)的輕重緩 急安排。時(shí)機(jī)選擇要得當(dāng)，以盡量不與日常的工作相沖突為原則，同 時(shí)要兼顧學(xué)員的時(shí)間。一般來說，可以安排在生產(chǎn)經(jīng)營淡季、周末或 者節(jié)假日的開始一段時(shí)間。并應(yīng)規(guī)定一定的培訓(xùn)時(shí)數(shù)，以確保培訓(xùn)任 務(wù)的完成和人員水平的真正提高。培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算方法很多，如根據(jù)銷售收入

9、或利潤的百分比確定經(jīng)費(fèi)預(yù)算額，或根據(jù)公司人均經(jīng)費(fèi)預(yù)算額計(jì)算等。在預(yù)算分配時(shí)，不能人均平攤。培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)向高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者以及技術(shù)骨干人員傾斜。3制訂工作分析年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂責(zé)任者是公司整個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)， 其中培訓(xùn)部 擔(dān)負(fù)主要責(zé)任。它的主要工作內(nèi)容有：1、培訓(xùn)組織建設(shè)。培訓(xùn)部門必須結(jié)合組織設(shè)計(jì)部門進(jìn)行培訓(xùn) 組織研究，并提出組織改善建議，包括培訓(xùn)部門架構(gòu)調(diào)整、人員配備、 考核管理體系完善計(jì)劃等。2、培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃。培訓(xùn)項(xiàng)目組合是培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃的基本表現(xiàn)形式，培訓(xùn)部門必須清晰地回答本年度都將舉辦什么培訓(xùn)項(xiàng) 目，都有哪些類別，什么時(shí)間進(jìn)行，誰主辦，費(fèi)用等資源要求，也包 括課程子方向分解或細(xì)化等。這

10、個(gè)必須通過深度或?qū)I(yè)調(diào)研來完成， 一般必須根據(jù)年度需求調(diào)查來進(jìn)行調(diào)整決策。3、資源管理計(jì)劃。無論是培訓(xùn)項(xiàng)目，還是培訓(xùn)組織建設(shè)，都需要一定的資源保證，培訓(xùn)部門必須充分地考慮費(fèi)用等資源， 如課程 體系、費(fèi)用、講師、外部顧問等。并對課程體系、講師建設(shè)、教材開 發(fā)、設(shè)施建設(shè)、費(fèi)用投入預(yù)算等工作提出明確方向。4、年度預(yù)算。不僅僅是費(fèi)用數(shù)量要求，而且是費(fèi)用管理執(zhí)行 策略。甚至包括費(fèi)用管理制度的修訂。年度預(yù)算要進(jìn)行分解提報(bào)，例 如差旅費(fèi)，課程費(fèi)用，教材費(fèi)用，5、機(jī)制建設(shè)。必須考慮如何推動組織建設(shè)？如何調(diào)動講師積極 性？如何督促學(xué)員的參訓(xùn)熱情，如何保證教學(xué)質(zhì)量？如何降低教學(xué)及培 訓(xùn)組織成本？機(jī)制建設(shè)實(shí)際上是屬

11、于作業(yè)計(jì)劃里的政策規(guī)則，為保證 年度計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量的。4制訂基本策略整體上來說是自上而下，自下而上，自上而下的形成過程。年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂作為一個(gè)小工程，其啟動必然是自上而下來 的?？偛颗嘤?xùn)管理部門必須承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。首先，各部門或下屬機(jī)構(gòu)根據(jù)自身需求情況制訂初步的部門級年度培訓(xùn)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃體現(xiàn)員工需求和部門需求兩個(gè)層次。主要手段有員工訪談?wù){(diào)查、直線經(jīng)理考核及改進(jìn)意見采集等。同時(shí)，總部培訓(xùn)部門必須明確分析研究組織層面的需求，作為年度培訓(xùn)計(jì)劃的方向。具體手段是根據(jù)總部人力資源策略衍生出的培 訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行培訓(xùn)運(yùn)作計(jì)劃分解，此時(shí)注意排除個(gè)人意見干擾。然后，總部培訓(xùn)部門綜合所有年度培訓(xùn)計(jì)劃， 并對各部分進(jìn)行

12、 評價(jià)論證與協(xié)調(diào)，最后得出公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。最后，各個(gè)部門或機(jī)構(gòu)根據(jù)公司通過的年度培訓(xùn)計(jì)劃，對本部門或機(jī)構(gòu)的年度培訓(xùn)計(jì)劃做修改，并提交總部培訓(xùn)管理部門進(jìn)行備 案。5制訂基本流程年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂步驟可以根據(jù)公司具體情況進(jìn)行具體界定，但如果試圖說局限于幾個(gè)步驟的描述則不甚科學(xué)合理。大體上由下面幾類任務(wù)組成：1、前期準(zhǔn)備。年度培訓(xùn)總結(jié)、年度規(guī)劃制訂工作，培訓(xùn)年度 計(jì)劃制訂動員會（宣傳年度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)程等），面對各機(jī)構(gòu)或部門的策 略宣傳，等。這部分自上而下啟動。2、培訓(xùn)調(diào)查分析研究。內(nèi)部訪談與收集信息，現(xiàn)況分析與策 略思考，機(jī)制評價(jià)，資源評估，培訓(xùn)規(guī)劃分解，公司高層培訓(xùn)工作意 見等。甚至要統(tǒng)一召開培訓(xùn)

13、系統(tǒng)會議來推動，來展開培訓(xùn)需求調(diào)查。3、年度培訓(xùn)計(jì)劃主體內(nèi)容。包括培訓(xùn)組織建設(shè)、項(xiàng)目運(yùn)作計(jì) 劃、資源管理計(jì)劃、年度預(yù)算、機(jī)制建設(shè)等方面的內(nèi)容，需要有量化 目標(biāo)，具體行動方式，保證機(jī)制等。這部門自下而上形成。總部必須重新排列項(xiàng)目組合，平衡內(nèi)外訓(xùn)練資源，編擬培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并最后 進(jìn)行效益預(yù)估與潛在問題分析。4、年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批以及展開。總部培訓(xùn)管理部門整合年 度培訓(xùn)計(jì)劃，遵從一定流程獲得審批后，下發(fā)各部門或機(jī)構(gòu)進(jìn)行傳導(dǎo)， 并督促其完成年度培訓(xùn)計(jì)劃的二次修訂。6三大技巧培訓(xùn)需求分析是否有效決定了培訓(xùn)計(jì)劃是否準(zhǔn)確。 培訓(xùn)的需求 分析是有方法的，掌握了年度培訓(xùn)需求分析的技巧， 單項(xiàng)培訓(xùn)需求分 析就更簡

14、化、更容易操作了。合縱連橫，啟動工作年度培訓(xùn)需求分析一般在11月份啟動。在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析 之前，先在公司內(nèi)營造一種氛圍（條件允許的話，可以召開一次相關(guān) 人員的啟動會），讓上至領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理，下至普通員工都有心里準(zhǔn) 備，有時(shí)間去思考自身、部門、整個(gè)公司的培訓(xùn)需求在哪里，弓I起每 個(gè)人的重視，將培訓(xùn)需求分析視為自己工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 在進(jìn) 行培訓(xùn)需求分析之前要明確以下事項(xiàng)：取得公司各級管理人員的參與和支持。公司高層管理者的支持 能保證培訓(xùn)需求分析過程順利進(jìn)行，他們的意見往往決定了培訓(xùn)的大 方向。如果缺少了領(lǐng)導(dǎo)的參與，就無法獲得他們對于培訓(xùn)的看法，設(shè) 計(jì)的培訓(xùn)也不是他們所要的，保持與公司管理者

15、的良好溝通在整個(gè)培 訓(xùn)需求分析的過程中顯得尤為重要，直接影響到下年度開展培訓(xùn)工作 的指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn)。同時(shí)，只有取得各級管理者的支持，才能保證需求分析的行政過程順利進(jìn)行，如培訓(xùn)需求分析面談人員的安排、 調(diào)查問卷的填寫及按時(shí)回收等。培訓(xùn)本身并不能解決問題。如果認(rèn)識不到這一點(diǎn)，就會對培訓(xùn) 抱有過高的期望，往往會產(chǎn)生失望的心理。培訓(xùn)是通過提高員工的技 能，改變員工的行為與習(xí)慣來解決問題。 把培訓(xùn)當(dāng)成是萬能解藥非常 危險(xiǎn)，很多問題通過培訓(xùn)是解決不了的，一個(gè)有技能的員工也有可能 無法勝任他的崗位。明確績效標(biāo)準(zhǔn)和衡量尺度。員工的期望表現(xiàn)和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)之間的 差距就是培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求包含了企業(yè)的需求、 群體

16、的需求和員工 個(gè)人需求三個(gè)不同的層面。培訓(xùn)需求不是主管和員工的主觀期望， 也 不是超過崗位要求的優(yōu)秀表現(xiàn)。如果期望一個(gè)普通的操作工講一口流 利的英語，從員工個(gè)人發(fā)展的角度來看當(dāng)然是好的， 但他的工作中根 本用不到英語，因此就不是真正的培訓(xùn)需求。找準(zhǔn)端點(diǎn)，系統(tǒng)分析培訓(xùn)必然為業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)，因此，培訓(xùn)需求的分析首先要從業(yè) 務(wù)需求開始。要將負(fù)責(zé)培訓(xùn)的成員按照企業(yè)的職能區(qū)域進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域，了解相關(guān)業(yè)務(wù)，最后再匯總到一起，從而將培訓(xùn) 需求分析進(jìn)行到深處，真正做到想業(yè)務(wù)部門之所想。在了解部門的業(yè) 務(wù)之后，就要引導(dǎo)部門從業(yè)務(wù)需求開始尋找培訓(xùn)需求。一般來說，可 以從以下幾個(gè)方面去分析：企業(yè)/部門上

17、一年度目標(biāo)完成情況、下一年度目標(biāo)。企業(yè)的運(yùn)營具有連續(xù)性，未完成的目標(biāo)有可能延續(xù)到下一年度， 如果不清楚企業(yè)上一年度目標(biāo)未完成的原因，就會影響下一年度的業(yè)績。目標(biāo)未完 成的原因需要逐項(xiàng)進(jìn)行分析，如果問題可以通過培訓(xùn)來解決就產(chǎn)生了 培訓(xùn)需求。同樣，企業(yè)在未來的一年中會設(shè)定很多的目標(biāo)，尤其是有 很多新技術(shù)、新項(xiàng)目，這些對于企業(yè)來說是新的內(nèi)容。新事物的導(dǎo)入 需要一個(gè)載體，培訓(xùn)正是起到了這樣的作用，通過培訓(xùn)可以大大加快 員工對新事物的認(rèn)識和接收速度。 除了新的目標(biāo)外，其它的目標(biāo)也要 逐項(xiàng)進(jìn)行分析，分析在每項(xiàng)目標(biāo)中培訓(xùn)扮演什么角色， 如何幫助企業(yè) /部門達(dá)成目標(biāo)。分析企業(yè)/區(qū)域/部門的組織結(jié)構(gòu)。首先，了解

18、部門的主要職責(zé) 以確定部門培訓(xùn)需求的主要方向。其次，了解部門的人數(shù)、必備技能、 特殊技能、稀缺技能，以確定培訓(xùn)需求的數(shù)量及技能種類。然后，清 楚員工的年齡、學(xué)歷、職位等信息，這些將直接影響到培訓(xùn)的內(nèi)容、 方式、深度與側(cè)重點(diǎn)。如果部門以管理人員為主，培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)多為 管理類。同時(shí)，要為公司后備人才發(fā)展設(shè)計(jì)相關(guān)的培訓(xùn)，這不僅關(guān)系 到員工的個(gè)人發(fā)展，對公司的長期發(fā)展更為重要。過往的培訓(xùn)記錄。查看以往的培訓(xùn)記錄，一方面可以了解過去 培訓(xùn)所取得的效果，更重要的是要了解哪些是需要重復(fù)培訓(xùn)的， 很多 培訓(xùn)不會一蹴而就，需要反復(fù)進(jìn)行培訓(xùn)以達(dá)到良好的效果， 如企業(yè)文 化、員工崗位技能培訓(xùn)，這些是對員工的基本要求

19、，此類培訓(xùn)的需求 通常是每年都有，屬于常規(guī)重點(diǎn)項(xiàng)目。以過程保證結(jié)果培訓(xùn)需求分析活動的有效性需要有完整的工作過程來保證。培訓(xùn)需求分析過程的策劃和設(shè)計(jì)。首先要確定整個(gè)過程的時(shí)間及主要任務(wù)、負(fù)責(zé)人，要有完整的方案及行動計(jì)劃，并且取得相關(guān)人 員的認(rèn)可。其次，事先設(shè)計(jì)好培訓(xùn)需求分析過程將使用到的方法、工 具和表格，要提前驗(yàn)證工具的有效性，要實(shí)用又簡潔，便于操作。培訓(xùn)需求分析數(shù)據(jù)的收集匯總。培訓(xùn)需求分析最終要產(chǎn)生培訓(xùn) 計(jì)劃，分析過程中的數(shù)據(jù)尤為重要，要把了解到的培訓(xùn)需求準(zhǔn)確地記 錄下來，并及時(shí)進(jìn)行反饋與匯總。數(shù)據(jù)收集的方法有很多種，比較有 效的方法是調(diào)查問卷法和訪談法。調(diào)查問卷可以根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè) 計(jì)，

20、發(fā)至各個(gè)部門，讓員工根據(jù)問卷中的內(nèi)容進(jìn)行填寫，完成后交回 給培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員。接下來，根據(jù)反饋回來的調(diào)查問卷進(jìn)行部門走訪面 談，主要訪談部門經(jīng)理，使用訪談表，主要訪談從調(diào)查問卷得不出的 培訓(xùn)需求或?qū)斫獠磺逦牡胤竭M(jìn)行重新確認(rèn)。數(shù)據(jù)分析。將收集到的分散的培訓(xùn)需求信息匯總到一起， 分析 訪談數(shù)據(jù)，概述所有的訪談結(jié)果，匯總訪談的數(shù)據(jù)，尋找共同點(diǎn)，按 公司、部門不同層面進(jìn)行分析，可得出公司、部門層面分別需要的培 訓(xùn)，具體人群與人數(shù)。這些數(shù)據(jù)分析后就可形成培訓(xùn)計(jì)劃的初稿。在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，需要用到大量的相關(guān)信息。如果有些 涉及到公司的信息培訓(xùn)部門無法獲取，就需要人力資源部統(tǒng)一歸納整 理后提供給培訓(xùn)部門

21、使用，如：1、上一年度目標(biāo)完成情況；2、下一年度重大信息：如公司年度目標(biāo)；3、上一年度培訓(xùn)完成情況；4、上一年度績效情況：部門、個(gè)人績效；5、公司內(nèi)培訓(xùn)資源庫信息。7七大原則原則一：培訓(xùn)計(jì)劃必須首先從公司經(jīng)營出發(fā)，”好看更要有 用；原則二：更多的人參與，將獲得更多的支持；2019-11-20原則三：培訓(xùn)計(jì)劃的制定必須要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查；原則四：在計(jì)劃制定過程中，應(yīng)考慮設(shè)計(jì)不同的學(xué)習(xí)方式來適 應(yīng)員工的需要和個(gè)體差異；原則五：盡可能多的得到公司最高管理層和各部門主管承諾及 足夠的資源來支持各項(xiàng)具體培訓(xùn)計(jì)劃，尤其是學(xué)員培訓(xùn)時(shí)間上的承 諾；原則六：提高培訓(xùn)效率要采取一些積極性的措施；原則七：注重培訓(xùn)細(xì)

22、節(jié)?？偟膩碚f，年度培訓(xùn)計(jì)劃的創(chuàng)建難度并不是很大， 只要遵循科 學(xué)的方法體系，一個(gè)有效而且人人滿意的計(jì)劃就可順利完成，并將為 今后的圓滿實(shí)施提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。8如何做好年度培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)要做好年度培訓(xùn)計(jì)劃，先要之務(wù)有二：一是成立專職的培訓(xùn)部門，教育訓(xùn)練必須由專業(yè)人員來負(fù)責(zé)，二是必須編列正式的年度教育訓(xùn)練預(yù)算。沒有專業(yè)人員，沒有 編列預(yù)算，年度培訓(xùn)計(jì)劃只有論為海市蜃樓而已。當(dāng)然，有了專責(zé)人員與預(yù)算并不表示培訓(xùn)一定成功。成功的培訓(xùn)一定要有一流的教育訓(xùn)練規(guī)劃。培訓(xùn)的規(guī)劃必須從需求的有效掌 握開始：1、企業(yè)經(jīng)營策略方針：這是培訓(xùn)的最大前提，培訓(xùn)是為了策 略目標(biāo)的達(dá)成，當(dāng)然培訓(xùn)的規(guī)劃就必須依據(jù)企業(yè)經(jīng)營的策略方

23、針。2、企業(yè)經(jīng)營的年度目標(biāo)：無論是營業(yè)額的成長、市場占有率的增進(jìn)、獲利力的提高或成本的降低、不良率的減少、客訴的消除， 一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)一定會訂出具體的數(shù)據(jù)化目標(biāo)，目標(biāo)的達(dá)成少不了對目標(biāo)的宣傳、認(rèn)同、達(dá)成目標(biāo)的能力強(qiáng)化與激勵(lì)。3、企業(yè)經(jīng)營的改善重點(diǎn)：企業(yè)不可能沒有弱點(diǎn)，一個(gè)成長型 的企業(yè)也必須是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織， 透過經(jīng)營檢討會或外聘專業(yè)顧問 的診斷，都可以找出體質(zhì)改善與強(qiáng)化的重點(diǎn)。企業(yè)不只不能諱疾忌醫(yī)， 還要讓大家面對現(xiàn)實(shí)，改善強(qiáng)化。年度培訓(xùn)計(jì)劃篇三扎實(shí)、全面的培訓(xùn)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和保證。在 20XX年中， 蕭山賓館的培訓(xùn)工作從以下四個(gè)方面進(jìn)行。一、常規(guī)培訓(xùn) 對于在崗員工來說，持之以恒、不斷創(chuàng)

24、新的培訓(xùn)是非常必要和有益的。在20XX年度，賓館的常規(guī)培訓(xùn)已經(jīng)做到：1、次次有計(jì)劃，月月有主題在2020xx年底，就已經(jīng)根據(jù)賓館培訓(xùn)需求調(diào)查分析，制定出包括各崗位培訓(xùn)在內(nèi)的年度培訓(xùn)計(jì)劃。在 20XX年4月份起，為了加 強(qiáng)領(lǐng)班級管理人員的培訓(xùn)責(zé)任心，也要求非培訓(xùn)員俱樂部成員的前臺 領(lǐng)班也必須制訂月度培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)已制訂的計(jì)劃以及實(shí)際工作情況，在全體員工中每月開展 一個(gè)培訓(xùn)主題，包括年度暗訪情況總匯、內(nèi)外有聲服務(wù)的誘惑、飯店 產(chǎn)品知識、崗位操作技能、服務(wù)的三化、年度服務(wù)質(zhì)量情況分析、提 高效率小竅門、提高工作責(zé)任心等。本年度尤其加強(qiáng)了包括暗訪、服 務(wù)質(zhì)量事故在內(nèi)的以案例形式進(jìn)行培訓(xùn)， 達(dá)到吸取經(jīng)驗(yàn)

25、、引以為鑒的 目的。各部門均能完成任務(wù)，但部分培訓(xùn)效果在實(shí)際工作中不明顯， 且由于新老員工的問題，存在培訓(xùn)態(tài)度不積極，過于被動的現(xiàn)象。除每月主題培訓(xùn)以外，各部門或班組也根據(jù)實(shí)際工作情況制訂 并開展了相應(yīng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容都能貼近實(shí)際工作，但在內(nèi)容的變化 和教學(xué)的方式上仍有待改進(jìn)。本年度培訓(xùn)場次共427次，參訓(xùn)員工共5039人，培訓(xùn)時(shí)間共 542.5小時(shí)。2、重視新員工培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)跟蹤新員工培訓(xùn)一直在培訓(xùn)中占有重要地位，根據(jù)飯店管理部下發(fā) 的新員工入職培訓(xùn)教材以及實(shí)際情況， 總辦統(tǒng)一了課程包括員工手 冊、員工行為規(guī)范、飯店知識、集團(tuán)公司及蕭山賓館簡介、飯店意識、周邊旅游城市及交通、職業(yè)道德及飯店

26、禮儀、衛(wèi)生防疫知識、飯店消防、安全知識、集團(tuán)公司服務(wù)理念、形體 訓(xùn)練、托盤訓(xùn)練等。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了綜合試卷的考核，成績紀(jì)律在 擋。在培訓(xùn)對象方面，不再僅僅針對整批的實(shí)習(xí)生或培訓(xùn)生， 一般 情況下，每月都安排1 2次新員工培訓(xùn)，或者在單個(gè)進(jìn)入的新員工 （包括臨時(shí)工）數(shù)量到達(dá)5個(gè)以上也安排一次新員工入職培訓(xùn)。本年度 共舉辦新員工入職培訓(xùn)11次，參訓(xùn)員工共262人次。在培訓(xùn)效果方面，本年度加強(qiáng)了跟蹤檢查，如要求除臨時(shí)工以 外的每位新員工從培訓(xùn)的第一天起就要填寫新員工培訓(xùn)記錄表，寫出每日所學(xué)內(nèi)容以及掌握情況，并由領(lǐng)班或指導(dǎo)師傅簽字點(diǎn)評確 認(rèn)，上交總辦存檔，便于總辦對新員工培訓(xùn)情況的了解和檢查。另外，賓

27、館還多次組織新員工在崗的跟進(jìn)培訓(xùn)， 如舉辦設(shè)施設(shè) 備維修及保養(yǎng)，財(cái)務(wù)知識講座、服務(wù)意識的回爐培訓(xùn)等等。3、外語培訓(xùn)20XX年在員工中進(jìn)行了日語和英語的培訓(xùn)。四月份起由公關(guān) 部的鄭輝執(zhí)教進(jìn)行了為期三個(gè)月的日語培訓(xùn)， 學(xué)員采取自愿報(bào)名的形 式，經(jīng)篩選后共22人參加。三月份起在賓館前臺部門中開展了 每日 學(xué)英語活動，由總辦編輯有關(guān)日常英語培訓(xùn)資料，下發(fā)至各部門， 采取化整為零式由領(lǐng)班在例會前進(jìn)行簡短授課。 八月份起開辦了英語 培訓(xùn)班，分為綜合基礎(chǔ)班、綜合提咼班、餐飲提咼班、前廳提咼班及 客房提咼班。尤其是綜合基礎(chǔ)班，從最基本的音標(biāo)著手，循序漸進(jìn)， 得到員工的好評。外語培訓(xùn)對賓館來說是一項(xiàng)重要而有艱巨

28、的工作。 從本年度的外語培訓(xùn)來看，已經(jīng)采用了化整為零、分層培訓(xùn)等新的培訓(xùn)方式，為 員工學(xué)習(xí)外語提供了更好的環(huán)境基礎(chǔ)， 促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)積極性，獲得學(xué) 員的好評。但仍然存在著虎頭蛇尾的現(xiàn)象。究其原因有：工作和學(xué) 習(xí)時(shí)間發(fā)生沖突，學(xué)員愿意在課堂上認(rèn)真學(xué)習(xí)，但不愿在業(yè)余時(shí)間學(xué) 習(xí);領(lǐng)班英語基礎(chǔ)偏差，無法承擔(dān)起日常培訓(xùn)；員工工作經(jīng)常翻 班，無法參加所有的培訓(xùn)課程，經(jīng)常跟不上課程進(jìn)度。二、管理人員培訓(xùn)管理人員的素質(zhì)高低對整個(gè)賓館的綜合素質(zhì)起著舉足輕重的 作用。本年度主要從部門經(jīng)理級管理人員培訓(xùn)和領(lǐng)班級管理人員培訓(xùn) 兩處著手進(jìn)行。1、讀一本好書，上好一堂課活動貫穿了 20XX年整年。主要 由總辦或部門經(jīng)理自己

29、購書，通過部門經(jīng)理級管理人員的自行學(xué)習(xí)和 準(zhǔn)備教學(xué)資料，在每月14日、28日輪流為領(lǐng)班級以上的管理人員進(jìn) 行授課。在一定程度上促進(jìn)了部門經(jīng)理學(xué)習(xí)的積極性， 提高了管理人 員的文化素質(zhì)。另外，部門經(jīng)理也陸續(xù)參加了飯店管理部組織的專項(xiàng) 研討班。2、組織領(lǐng)班級以上管理人員參加各類培訓(xùn)。如飯店管理者的語言藝術(shù)、法律糾紛、安全與消防、增強(qiáng)管理意識，提高管理 技巧、口語表達(dá)的理論和技巧、企業(yè)文化講座等等。本年度對領(lǐng)班級管理人員的考核比較多，在一定程度上促進(jìn)領(lǐng) 班級管理人員自學(xué)的積極性；但是培訓(xùn)相對來說欠少。尤其是發(fā)揮領(lǐng)班級管理人員主觀能動性的研討、交流等未能組織三、培訓(xùn)員俱樂部活動1、培訓(xùn)員資格認(rèn)證。四月

30、份在飯店管理部的組織下，包括總辦培訓(xùn)員在內(nèi)，所有培訓(xùn)員都進(jìn)行了理論和實(shí)踐的考核?？傓k培訓(xùn)員 由飯店管理部考核，部門培訓(xùn)員由賓館考核?？己私Y(jié)果除一名培訓(xùn)員 未合格外，其余皆通過，取得了開元旅業(yè)培訓(xùn)員資格證書和蕭山賓館 培訓(xùn)員資格證書。2、組織培訓(xùn)員俱樂部成員參加各類培訓(xùn)。包括培訓(xùn)員資格 認(rèn)證培訓(xùn)員培訓(xùn)、溝通技巧等等。3、建立培訓(xùn)員月度津貼制度。從20XX年1月份起，以部門培 訓(xùn)員50元，班組培訓(xùn)員30元標(biāo)準(zhǔn)，和部門獎金同時(shí)發(fā)放；并相應(yīng)制 訂了有關(guān)規(guī)章制度。這對提高兼職培訓(xùn)員的積極性起到一定的促進(jìn)作 用。4、組織參加并開展培訓(xùn)觀摩。飯店管理部在20XX年每月舉辦 一次集團(tuán)公司內(nèi)部培訓(xùn)觀摩，包括微笑

31、美學(xué)、英語培訓(xùn)、培訓(xùn) 員培訓(xùn)、服務(wù)小品演示等等。賓館也分別在四月份舉辦以游戲?yàn)?主的溝通在我們的工作中培訓(xùn)觀摩和十一月份舉辦的適用多媒體 培訓(xùn)用具的服務(wù)語言魅力培訓(xùn)觀摩。同時(shí)，賓館內(nèi)部也堅(jiān)持每月 進(jìn)行一次培訓(xùn)觀摩，如蔡燕萍的餐廳常見問題處理、謝建軍的管 理技巧等，在經(jīng)驗(yàn)共享，互相交流方面得到了促進(jìn)。5、9月份在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，組織培訓(xùn)員到南京進(jìn)行參觀、考察，并和中心大酒店有關(guān)人員進(jìn)行了交流溝通6、完善培訓(xùn)員俱樂部的表單管理制度。組織全體培訓(xùn)員學(xué)習(xí)飯店管理部下發(fā)的培訓(xùn)員俱樂部章程，并完善了如月度計(jì)劃表、 班組月度計(jì)劃一覽表、培訓(xùn)評估表等。四、培訓(xùn)記錄和考核1、全面使用飯店管理部下發(fā)的培訓(xùn)手冊。正

32、式員工和培訓(xùn) 生都人手一本，每次經(jīng)過賓館和部門的培訓(xùn)都由培訓(xùn)員記錄在檔。 相 應(yīng)的賓館為臨時(shí)工和實(shí)習(xí)生也設(shè)計(jì)了培訓(xùn)記錄卡，和正式員工一 樣參加培訓(xùn)并記錄。賓館定期對培訓(xùn)手冊和培訓(xùn)記錄卡進(jìn)行 檢查。2、參加飯店管理部組織的前臺員工操作技能的抽查。飯店管 理部組織了總臺、客房、餐飲及財(cái)務(wù)員工的操作考核，從考核成績來 看，除財(cái)務(wù)員工較好外，其它成績均不佳，需要進(jìn)一步的培訓(xùn)和訓(xùn)練、 考核。3、每月主題培訓(xùn)的考核，如飯店產(chǎn)品知識、崗位操作、服務(wù) 規(guī)程等考核。所有成績均登記在檔，并和員工及相關(guān)管理人員的獎金 掛鉤。4、在年底進(jìn)行領(lǐng)班級以上管理人員的理論和操作考核。本次 考核范圍較前次更廣泛，理論性更強(qiáng)；但

33、是領(lǐng)班在管理知識方面較為 缺乏，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和考核。5、對即將轉(zhuǎn)正的培訓(xùn)生和臨時(shí)工進(jìn)行理論、操作考核。在飯 店管理部要求后，賓館已經(jīng)實(shí)行此項(xiàng)規(guī)定，對不合格人員將延長培訓(xùn) 期，連續(xù)兩次仍不能考核及格者，將不予轉(zhuǎn)正。市場競爭的加劇，知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，飯店經(jīng)營環(huán)境的變化，對飯店培訓(xùn)工作提出了新的高度和要求。 在新的一年中，蕭山賓館將 本著全員性、系統(tǒng)性、實(shí)用性和主動性的原則，力求把蕭山賓館的培 訓(xùn)工作進(jìn)行的更加有聲有色，進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)和技能。 20XX年的培訓(xùn)工作將從以下三個(gè)方面開展。一、建立蕭山賓館教育委員會，發(fā)動全員培訓(xùn)，提高員工的培 訓(xùn)主動性為了建立學(xué)習(xí)性組織，發(fā)動全員培訓(xùn)，

34、20XX年蕭山賓館將成 立教育委員會，負(fù)責(zé)整個(gè)賓館、整個(gè)年度的全員培訓(xùn)。1、教育委員會由總經(jīng)理、畐U總經(jīng)理、各部門經(jīng)理及培訓(xùn)員俱 樂部人員組成，在20XX年度分階段進(jìn)行。包括教學(xué)課程的準(zhǔn)備期， 教學(xué)課程的授課期以及教學(xué)課程的評比考核期。2、一、二月份為教學(xué)課程的準(zhǔn)備期。教育委員會將參考幾所 ?？茖W(xué)校的課程以及結(jié)合賓館實(shí)際情況，由總辦及各部門培訓(xùn)員一 起，制訂教學(xué)課程以及相關(guān)的教學(xué)大綱；總辦將根據(jù)每位員工的崗位、 職務(wù)、工作時(shí)間的不同，設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)分。所有的員工將以修學(xué) 分的形式參加授課。3、三月份開始教學(xué)課程的授課期。由總辦根據(jù)每月的培訓(xùn)主 題（詳細(xì)請見附表）以及參訓(xùn)員工的數(shù)量進(jìn)行課程項(xiàng)目

35、和時(shí)間的安排， 并在員工餐廳發(fā)布培訓(xùn)日歷，保證每月 10個(gè)小時(shí)的公共課培訓(xùn)，5 小時(shí)的專業(yè)知識培訓(xùn)以及5小時(shí)的技能培訓(xùn)。訓(xùn)導(dǎo)員由總經(jīng)理、畐U總 經(jīng)理及部分部門經(jīng)理、部門培訓(xùn)員擔(dān)任。4、十二月份為教學(xué)課程的評比考核期。將對所有員工的成績進(jìn)行匯總，從中評選出考核成績優(yōu)異、修學(xué)分高的員工將獲得嘉獎， 榮膺獎學(xué)金；并作為評選最佳員工、最佳管理人員、勞動模范的依據(jù) 之一。5、建立員工學(xué)習(xí)檔案。在總辦電腦中設(shè)計(jì)蕭山賓館全體員工 的學(xué)習(xí)檔案，將所有的人名和課程都設(shè)計(jì)在內(nèi)，每次考勤和考核都及 時(shí)記錄在檔，作為日后考評的依據(jù)。6、在賓館內(nèi)部自行培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，將定期從館外邀請專家、 教授前來進(jìn)行授課。包括開發(fā)我們的員工、WT（和我們的工作、情感性管理和情感性服務(wù)全員銷售。并邀請專業(yè)人事前來進(jìn)行 有關(guān)急救知識、美容知識、電腦知識等專業(yè)特色講座。7、繼續(xù)20XX年度部門經(jīng)理的自學(xué)授課活