房地產(chǎn)公司新員工心得體會(huì).doc

1、房地產(chǎn)公司新員工心得體會(huì)加入房地產(chǎn)已快到三個(gè)月了，時(shí)間飛逝的同時(shí)不忘學(xué)（）的內(nèi)部管理和服務(wù)模式，更注重的是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)與提升。在xx的兩個(gè)多月里感覺是充實(shí)的，也小有總結(jié)，初步認(rèn)識(shí)了以下幾點(diǎn)：（一）、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)來自優(yōu)秀的氣氛：初進(jìn)xx對(duì)xx的氛圍佩服的五體投地。主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：1、工作氛圍好，各部門之間的配合相當(dāng)?shù)轿?，是個(gè)有和有理想的團(tuán)隊(duì)。2、同事互幫互助，關(guān)系融洽。3、文化活動(dòng)多種多樣，有著非常好的文化氣氛。文化我的愚見分為兩種層面，第一種是社區(qū)文化：尤其是今年的業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)，讓我體會(huì)到xx對(duì)于社區(qū)文化的重視，也正是有著這樣豐富的文化活動(dòng)又成就了多少鐵桿客戶。xx決對(duì)是個(gè)舍得花錢的企業(yè)。對(duì)

2、于社區(qū)文化的投資我不敢估算全國要投入多少錢。這讓我懂得了成大事者不拘小節(jié)的道理。第二種是企業(yè)內(nèi)部文化：在xx每年有兩次大型的員工活動(dòng)，另外有著眾多的雜志和內(nèi)網(wǎng)知識(shí)傳程系統(tǒng)，這些內(nèi)部文化建設(shè)是其他企業(yè)無可比擬的。4、學(xué)習(xí)氣氛濃重：在xx我已被培訓(xùn)過多次，有公司組織的培訓(xùn)，也有自己部門組織的培訓(xùn)。如入職引導(dǎo)、百問百答的學(xué)習(xí)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)的學(xué)習(xí)、入職新員工培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正考試和等級(jí)考試等等，這些學(xué)習(xí)與考試的制度是企業(yè)對(duì)內(nèi)部文化建設(shè)的基本要求，是建立陽光照亮體制的重要環(huán)節(jié)。（二）、充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用，網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)建立的相當(dāng)?shù)轿弧．?dāng)今社會(huì)是信息飛速傳遞的社會(huì)，xx的眼光是超前的，互聯(lián)網(wǎng)的作用在xx得到了充分的施

3、展，建立辦公無紙化、內(nèi)部郵件、內(nèi)網(wǎng)資源共享平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)短信平臺(tái)、網(wǎng)上投訴平臺(tái)等等?？s短了信息傳遞的過程，使公司從上到下的信息傳遞相當(dāng)?shù)难杆佟＃ㄈ?、永遠(yuǎn)把客戶放在第一位?？蛻羰俏覀冇肋h(yuǎn)的伙伴在xx得到了充份的證實(shí)，xx的客戶服務(wù)理念讓我初步認(rèn)識(shí)了對(duì)待客戶的態(tài)度是那樣的友好。五步一法創(chuàng)新服務(wù)體系的運(yùn)用使客戶服務(wù)的工作得到了一個(gè)明確的流程及指導(dǎo)方法。入戶訪談是我以前沒有聽說過的概念，通過入戶訪談使客服工作人員對(duì)客戶有了一個(gè)直接面對(duì)的過程，從而為認(rèn)識(shí)客戶，了解客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。在xx最值得一提的是客戶提出來的合理化建議基本上都能得到解決，在天景目前業(yè)主提出的一些關(guān)于滅蚊燈、增加三輥閘、增加石凳、做

4、草地邊的排水溝等等在北部片區(qū)盧經(jīng)理的努力下最終都得到了解決。這些充份體現(xiàn)著xx對(duì)待客戶的態(tài)度是那樣的真誠與友好。實(shí)實(shí)在在履行著“全心全意全為您”的服務(wù)口號(hào)。（四）、紀(jì)律中有你，紀(jì)律中有我，紀(jì)律中有無窮的戰(zhàn)斗力。加入xx使我懂得了紀(jì)律的重要性，更使我懂得了經(jīng)律中的無窮戰(zhàn)斗力，這樣說是有我自己親身經(jīng)歷的體會(huì)。前不久我在天景前臺(tái)值班，突然電腦黑屏了，空調(diào)也段電了。怎么突然停電了？立刻打電話給設(shè)備人員咨詢情況，原來設(shè)備那邊不清楚是什么原因造成的停電，馬上聯(lián)系供電部門，那邊也不清楚停電原因。前臺(tái)的電話立馬響了起來，是業(yè)主咨詢停電事宜，因?yàn)槲覀儧]有找出停電原因，所以只能和業(yè)主解釋說明目前還在檢查當(dāng)中。突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案立即啟動(dòng)，電梯里面困著人，公司自帶的發(fā)電機(jī)組已經(jīng)有人開始操作，在很短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了公共電梯和公共照明用電。被困人員在物業(yè)工作人員的安撫與聊天的過程中得到了救助。此次停電的原因是市政主干線出現(xiàn)故障，但xx物業(yè)依然采取了很多應(yīng)急措施，如給業(yè)主免費(fèi)發(fā)放水、風(fēng)油精、小扇子、在架空層安排電扇供業(yè)主納涼、聯(lián)系南方電網(wǎng)給小區(qū)部分樓棟供電和銷售大廳供電，而銷售大廳是供業(yè)主們納涼的地方，安排了棋