淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)

1、組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)二、工作內(nèi)容（一）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理1負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；6、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。（二）客服人員1通過(guò)在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問(wèn)；2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單等；3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，弓 i導(dǎo)

2、用戶在網(wǎng)店上順利的購(gòu)買，促成交易 ；4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等。（三）配送人員1負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作；2、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；4、與其他部門工作人員配合，準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)問(wèn)題件能 及時(shí)處 理。（四）網(wǎng)店美工1負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化（公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì)等）。3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁(yè)平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁(yè) html編輯。4 、 產(chǎn)品拍攝圖片的美

3、化、編輯排版；（ 五 ） 產(chǎn)品1 、負(fù)責(zé)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量控制；2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期的瑕疵檢查；3 、負(fù)責(zé)區(qū)分合格與次品； （ 六 ） 網(wǎng)店推廣員1 、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶店?duì)I銷活動(dòng)；1 、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺(tái)推廣工作；2、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、seo壇推廣、博客營(yíng)銷、旺旺推廣等）等營(yíng)銷工作；3 、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣方案，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提出推廣建議；4 、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯報(bào)推廣效果；5 、負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營(yíng)銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。三、人員安排1、 運(yùn) 營(yíng)經(jīng)理；2、 客 服人員；3、 配 送人員；4、 網(wǎng) 店美工；5、 網(wǎng)

4、 店產(chǎn)品；6、 網(wǎng) 店推廣員；一、 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理1 、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2 、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。3 、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。4 、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。（ 二 ） 營(yíng)銷活動(dòng)1 、首先確定3-5 款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。2 、配合淘寶的店鋪的推廣活動(dòng)，做好店鋪營(yíng)銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置vip 折扣價(jià)格等。3 、設(shè)置淘寶客，以及后期聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。4 三 ） 售后問(wèn)題 委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng) 對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠， 如 何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理1 、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息， 避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)， 缺貨 產(chǎn)品及時(shí)下架。2 、發(fā)貨周期為一天一次； 除有活動(dòng)訂單較多的情況外， 訂單一般要在24 小時(shí)內(nèi)發(fā)出， 最遲不超過(guò) 48 小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶 溝通，做好換貨或退款事宜， 極