精益戰(zhàn)略管理及戰(zhàn)略地圖

1、交流大綱 精益戰(zhàn)略理念與系統(tǒng)框架 基于流程的集成化管理 戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡 案例 邁克爾波特在什么是戰(zhàn)略文章中說，“戰(zhàn)略”： 一是“創(chuàng)造一種獨(dú)特、有利的定位”； 二是“在競(jìng)爭(zhēng)中做出取舍，其實(shí)質(zhì)就是選擇不做哪些 事情”； 三是“在企業(yè)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)之間建立一種配稱”。 什么是戰(zhàn)略？什么是戰(zhàn)略？ 戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng) 戰(zhàn)略方向 戰(zhàn)略績(jī)效管理模型戰(zhàn)略績(jī)效管理模型 全面打造卓越績(jī)效方法全面打造卓越績(jī)效方法 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 流程流程 流程和數(shù)據(jù)相連流程和數(shù)據(jù)相連 績(jī)效績(jī)效 （定量、定性定量、定性） 關(guān)關(guān) 鍵鍵 成功因素（成功因素（CSFsCSFs） IT 精益戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的定義精益戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的定義 精益戰(zhàn)略管理系

2、統(tǒng)是一個(gè)將戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)、支持戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵工作任務(wù)、流程、精益戰(zhàn)略管理系統(tǒng)是一個(gè)將戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)、支持戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵工作任務(wù)、流程、ITIT 系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理的企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)。通過明晰企業(yè)戰(zhàn)略并將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略指標(biāo)進(jìn)行基于關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理的企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)。通過明晰企業(yè)戰(zhàn)略并將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略指標(biāo)進(jìn)行基于關(guān) 鍵業(yè)務(wù)流程由戰(zhàn)略層面到實(shí)際業(yè)務(wù)層面的逐級(jí)分解，將戰(zhàn)略與員工的日常工作和行為對(duì)接，鍵業(yè)務(wù)流程由戰(zhàn)略層面到實(shí)際業(yè)務(wù)層面的逐級(jí)分解，將戰(zhàn)略與員工的日常工作和行為對(duì)接， 形成清晰明確的目標(biāo)體系，對(duì)企業(yè)內(nèi)各級(jí)組織的戰(zhàn)略地圖和各崗位的平衡記分卡、關(guān)鍵業(yè)績(jī)形成清晰明確的目標(biāo)體系，對(duì)企業(yè)內(nèi)各級(jí)組織的戰(zhàn)略地圖和

3、各崗位的平衡記分卡、關(guān)鍵業(yè)績(jī) 指標(biāo)、相關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程端到端的各項(xiàng)活動(dòng)以及本人支持戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵工作任務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)指標(biāo)、相關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程端到端的各項(xiàng)活動(dòng)以及本人支持戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵工作任務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí) 監(jiān)督、預(yù)警報(bào)警及持續(xù)優(yōu)化的閉環(huán)控制，精益戰(zhàn)略管理系統(tǒng)旨在建立清晰一致的企業(yè)戰(zhàn)略體監(jiān)督、預(yù)警報(bào)警及持續(xù)優(yōu)化的閉環(huán)控制，精益戰(zhàn)略管理系統(tǒng)旨在建立清晰一致的企業(yè)戰(zhàn)略體 系并提高戰(zhàn)略在企業(yè)內(nèi)部得到采納和執(zhí)行的有效性和一致性，培育和激發(fā)持續(xù)改進(jìn)提高的企系并提高戰(zhàn)略在企業(yè)內(nèi)部得到采納和執(zhí)行的有效性和一致性，培育和激發(fā)持續(xù)改進(jìn)提高的企 業(yè)文化，通過精益戰(zhàn)略管理，實(shí)現(xiàn)精益戰(zhàn)略績(jī)效。業(yè)文化，通過精益戰(zhàn)略管理，實(shí)現(xiàn)精益戰(zhàn)略績(jī)

4、效。 精益戰(zhàn)略績(jī)效精益戰(zhàn)略績(jī)效 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 精益戰(zhàn)略管理平臺(tái)精益戰(zhàn)略管理平臺(tái) 協(xié)同協(xié)同ITIT系統(tǒng) 即時(shí)解決即時(shí)解決 電話會(huì)議 （ CEBP ） 短信 郵件 提醒 預(yù)計(jì) 實(shí)際 差距 同比 員工的行動(dòng)員工的行動(dòng) 決策分析決策分析 執(zhí)行執(zhí)行 協(xié)同協(xié)同 溝通溝通修正修正 發(fā)布發(fā)布 Process A Owner Process B Owner Process D Owner Process C Ownerr KPI KPI KPIKPI 流程和指標(biāo)流程和指標(biāo) 精益戰(zhàn)略管理系統(tǒng)示意圖精益戰(zhàn)略管理系統(tǒng)示意圖 基于基于Control2007Control2007軟件建立的精益戰(zhàn)略管理平臺(tái)通過基于角色的瀏覽器

5、為組織內(nèi)部的所有計(jì)算機(jī)軟件建立的精益戰(zhàn)略管理平臺(tái)通過基于角色的瀏覽器為組織內(nèi)部的所有計(jì)算機(jī) 提供訪問路徑。從組織的高級(jí)管理層到各部門的管理者，每個(gè)人都能夠在一致的環(huán)境中獲取到提供訪問路徑。從組織的高級(jí)管理層到各部門的管理者，每個(gè)人都能夠在一致的環(huán)境中獲取到 與自己相關(guān)的信息內(nèi)容。精益戰(zhàn)略管理平臺(tái)通過在一致的環(huán)境下專注于戰(zhàn)略地圖、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指與自己相關(guān)的信息內(nèi)容。精益戰(zhàn)略管理平臺(tái)通過在一致的環(huán)境下專注于戰(zhàn)略地圖、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指 標(biāo)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵工作任務(wù)和人之間的交互作用，根據(jù)角色將績(jī)效指標(biāo)與端到端的個(gè)人標(biāo)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵工作任務(wù)和人之間的交互作用，根據(jù)角色將績(jī)效指標(biāo)與端到端的個(gè)人 相關(guān)業(yè)務(wù)流

6、程相結(jié)合，并使其責(zé)任化且可視化。在公司中的任何層級(jí)，戰(zhàn)略地圖、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指相關(guān)業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，并使其責(zé)任化且可視化。在公司中的任何層級(jí)，戰(zhàn)略地圖、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指 標(biāo)都能與各崗位的任務(wù)連接，而且流程及流程的各項(xiàng)活動(dòng)都有明確的責(zé)任人，實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)績(jī)標(biāo)都能與各崗位的任務(wù)連接，而且流程及流程的各項(xiàng)活動(dòng)都有明確的責(zé)任人，實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)績(jī) 效表現(xiàn)的可視化和主動(dòng)管理。效表現(xiàn)的可視化和主動(dòng)管理。 項(xiàng)目框架 知識(shí)管知識(shí)管 理理 績(jī)效管績(jī)效管 理理 風(fēng)險(xiǎn)管風(fēng)險(xiǎn)管 理理 組織組織 運(yùn)營(yíng)管運(yùn)營(yíng)管 理理 流程流程 使命使命 愿景愿景 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 信息化平臺(tái)信息化平臺(tái) Control2007 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)職能職能 集團(tuán)集團(tuán)

7、組織組織 文化文化 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力 能力能力 知識(shí)知識(shí) 以流程為核心的管理集成 速度與距離：服務(wù)與需求_用流程解決 市場(chǎng)部設(shè)計(jì)部生產(chǎn)部銷售部 需求 滿足 我、企業(yè)我、企業(yè) 他、客戶他、客戶 如果速度足夠大，距離就不是問題； 如果距離足夠小，速度就不是問題； 如果從客戶需求到服務(wù)實(shí)現(xiàn)的流程足夠快，就會(huì)與客戶 融為一體，服務(wù)自然好，效益肯定佳。 control2007 設(shè)備信息軟件精益生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理 端到端的全流程體系端到端的全流程體系 端到端的全流程體系端到端的全流程體系 組織（核心職能） Activity A1 Activity A2 Activity A3 Activity B1 Activit

8、y B2 Activity B3 Activity C1 Activity C2 Activity C3 BU ABU BFU C 領(lǐng)導(dǎo) 流程（價(jià)值鏈） 流程組織使能因素（技術(shù)） 流程使能因素 輸出 及輸出的規(guī) 格要求 流程控制 流程負(fù)責(zé)人流程目標(biāo)質(zhì)量參數(shù)和KPI 組織 角色技術(shù)等 說明 負(fù)責(zé) 咨詢 通知 輸入 及輸入的 規(guī)格要求 理解流程 有多少舉措正在孤立地進(jìn) 行? .都在定義流程? 如果這樣不更好嗎 你可以將企業(yè)圍繞 流程進(jìn)行構(gòu)建 給員工一個(gè)個(gè)性化、 一致性的地方去得到 并理解與他們角色相 關(guān)的流程 一種統(tǒng)一且簡(jiǎn)易的 語(yǔ)言 通過流程進(jìn)行協(xié)同 增加企業(yè)知識(shí)并不 斷更新 R=IA2 (Res

9、ults=InitiativesxAdoption2) 如此多的舉措 Six Sigma, SAP implementation, CRM, “Customer First”, TQM, Cost reduction, Customer Satisfaction, etc 但是，如果采納率 = Zero, 結(jié)果 = Zero. 反之亦然 Return 回報(bào)回報(bào) Effort 努力努力 Consistent ways of working are defined, deployed and maintained Defined 實(shí)現(xiàn)定義 Measured 進(jìn)行衡量 Improved 不斷改進(jìn) H

10、eroics 個(gè)人經(jīng)驗(yàn) Managed 實(shí)施管理 Process is at the heart of the organisation Processes are measured Process becomes a management tool Step change in return Information is collected and managed 企業(yè)管理的歷程:從依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)發(fā)展到以流程作 為組織的核心，通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的流程，對(duì)流程進(jìn) 行持續(xù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展 流程是組織的核心 流程做為管理手段并得到衡量 一致的工作方法得到 定義、執(zhí)行和維護(hù) 信息得到收 集和管理

11、How When What 1 Who Why 簡(jiǎn)單通用的語(yǔ)言 How When What 1 Who Why 簡(jiǎn)單通用的語(yǔ)言 職能煙囪 職能煙囪 Customer servicesOperationsSchedulingCustomer services 需求解決方案 高層流程 挑戰(zhàn) 高層價(jià)值鏈 缺少端到端可視化的運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈 Customer servicesOperationsSchedulingCustomer services 需求解決方案 Fogofprocessaccountability controlandoversight 構(gòu)建完整性 EnquiryResolution En

12、quiryResolution Business IT WorkflowWorkflowSAPEmailCRM SAPSAP EAIEAIEAIEAI 業(yè)務(wù)與IT的通用語(yǔ)言 Business IT EnquiryResolution WorkflowWorkflowSAPEmailCRM MUREXMUREX EAIEAIEAIEAI BIAPlan Risk BIA Controlpoint Controlpoint Controlpoint Risk Plan Risk BIA Plan GRC - Corporate Governance, Risk and Compliance BCM

13、 Business Continuity Management 將GRC 大循環(huán)與小循環(huán)(平臺(tái)); 結(jié)構(gòu)決定行為 PK 誰(shuí)能贏？ 產(chǎn)業(yè)獲利 能力 產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng) 爭(zhēng)位置 企業(yè)運(yùn)營(yíng) 效率 盈利水 平 三種因素影響企業(yè)的盈利水平 影響員工績(jī)效的因素 結(jié)構(gòu) 制度 人 績(jī)效 保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的要素 固守優(yōu)勢(shì)會(huì)導(dǎo)致失敗; 保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三個(gè)要素: 專注于要素專注于要素: :創(chuàng)新效率品質(zhì)客戶 響應(yīng)保持平衡;創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 建立持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)的機(jī)制建立持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)的機(jī)制: :世界上 唯一不變的就是變化. 克服組織障礙克服組織障礙, ,不斷超越不斷超越. . 1. 如何使內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和戰(zhàn)略定 位有效匹配和協(xié)同起來(lái)

14、； 2. 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)活動(dòng)之間的戰(zhàn)略契合； 3. 如何能夠保證從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層 員工對(duì)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)具有一致性。 戰(zhàn)略執(zhí)行的三個(gè)核心問題 戰(zhàn)略描述戰(zhàn)略描述 戰(zhàn)略協(xié)同戰(zhàn)略協(xié)同 戰(zhàn)略衡量戰(zhàn)略衡量 戰(zhàn)略執(zhí)行的三個(gè)核心工具戰(zhàn)略執(zhí)行的三個(gè)核心工具 戰(zhàn)略描述的兩個(gè)工具戰(zhàn)略描述的兩個(gè)工具 戰(zhàn)略地圖 價(jià)值地圖 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 定位定位 無(wú)無(wú) 形形 價(jià)價(jià) 值值 鏈鏈 人力資源 風(fēng)險(xiǎn)管理 組織 公關(guān)傳播 有有 形形 價(jià)價(jià) 值值 鏈鏈 供供 應(yīng)應(yīng) 鏈鏈 分分 銷銷 服服 務(wù)務(wù) 增 值 增 值 IT 法律 金融 財(cái)務(wù) 研研 發(fā)發(fā) 制制 造造 質(zhì)質(zhì) 量量 成成 本本 品牌 法律 金融 財(cái)務(wù) 價(jià)值鏈 戰(zhàn)略匹配能力使沃爾瑪獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

15、勢(shì)戰(zhàn)略匹配能力使沃爾瑪獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 較少的廣告較少的廣告 費(fèi)用費(fèi)用 高分銷效率高分銷效率 積極應(yīng)用積極應(yīng)用 新技術(shù)新技術(shù) 良好的供應(yīng)商良好的供應(yīng)商 關(guān)系關(guān)系 商店建筑商店建筑 費(fèi)用低費(fèi)用低 顧客服務(wù)系統(tǒng)顧客服務(wù)系統(tǒng) 反向擴(kuò)張反向擴(kuò)張 在同一市場(chǎng)采用在同一市場(chǎng)采用 不同的商店布局不同的商店布局 天天低價(jià)天天低價(jià) 設(shè)立分銷中心 使用自己的車隊(duì) 采用自動(dòng)化系統(tǒng) 衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò) 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 把商店連接成群 在目標(biāo)市場(chǎng)周邊開設(shè)新店 廣告共享 倉(cāng)儲(chǔ)式薩姆批發(fā)俱樂部 大型超級(jí)中心 讓大家告訴大家 獲得免費(fèi)的媒體報(bào)道 對(duì)美國(guó)產(chǎn)品給予優(yōu)惠待遇 環(huán)保產(chǎn)品 辦公室質(zhì)樸簡(jiǎn)單 先進(jìn)的能量控制措施 大面

16、積展示空間 強(qiáng)硬的絕對(duì)低價(jià)談判能力 互惠的長(zhǎng)期伙伴關(guān)系 苛刻選擇供應(yīng)商的能力 精干高效的精干高效的 服務(wù)人員服務(wù)人員 顧客購(gòu)物愉快 商店裝飾傳遞溫暖 顧客服務(wù)黃金法則 商品陳列便于購(gòu)買 關(guān)注細(xì)節(jié) 沃爾頓的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 工作環(huán)境中快樂的家庭氣氛 利潤(rùn)分享和股票購(gòu)買計(jì)劃 全方位的培訓(xùn)體系 注：以上所繪是沃爾瑪?shù)倪\(yùn)營(yíng)活動(dòng)圖，演示公司戰(zhàn)略定位如何通過一整套特別設(shè)計(jì)的運(yùn)營(yíng) 活動(dòng)得以體現(xiàn)。 西南航空公司的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)系統(tǒng) 頻繁可靠的班次頻繁可靠的班次 精干高效的地勤精干高效的地勤 服務(wù)人員服務(wù)人員 低票價(jià)低票價(jià) 有限的乘客有限的乘客 服務(wù)服務(wù) 中等規(guī)模城市和二級(jí)中等規(guī)模城市和二級(jí) 機(jī)場(chǎng)之間的短程和機(jī)場(chǎng)之間的短程和

17、 定點(diǎn)航線定點(diǎn)航線 不提供餐飲不提供餐飲 無(wú)指定座位無(wú)指定座位 無(wú)行李轉(zhuǎn)運(yùn)無(wú)行李轉(zhuǎn)運(yùn) 飛機(jī)利用率高飛機(jī)利用率高低價(jià)的航空低價(jià)的航空 公司公司 泊機(jī)位泊機(jī)位15分鐘分鐘 的周轉(zhuǎn)時(shí)間的周轉(zhuǎn)時(shí)間 員工薪酬高員工薪酬高 靈活的工會(huì)靈活的工會(huì) 合同合同 員工持股員工持股 水平高水平高 自動(dòng)售票機(jī)自動(dòng)售票機(jī) 有限利用有限利用 旅行社旅行社 統(tǒng)一的波音統(tǒng)一的波音 737客機(jī)客機(jī) 與其他航空公司與其他航空公司 沒有轉(zhuǎn)機(jī)業(yè)務(wù)沒有轉(zhuǎn)機(jī)業(yè)務(wù) 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)層面 增長(zhǎng)戰(zhàn)略 客戶層面客戶層面 內(nèi)部層面內(nèi)部層面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 長(zhǎng)期股東價(jià)值長(zhǎng)期股東價(jià)值 改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值

18、價(jià)格質(zhì)量可用性功能選擇服務(wù)伙伴關(guān)系品牌 客戶價(jià)值主張 運(yùn)營(yíng)管理流程 供應(yīng) 生產(chǎn) 分銷 風(fēng)險(xiǎn)管理 客戶管理流程 選擇 獲得 保持 增長(zhǎng) 創(chuàng)新流程 機(jī)會(huì)識(shí)別 R 實(shí)現(xiàn)層級(jí)管理實(shí)現(xiàn)層級(jí)管理; 流程及測(cè)量流程及測(cè)量; 知識(shí)管理知識(shí)管理; 與系統(tǒng)與系統(tǒng)/IT關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián) BSC 關(guān)鍵流程關(guān)鍵流程 本部長(zhǎng)本部長(zhǎng)BSC 市場(chǎng)部長(zhǎng)市場(chǎng)部長(zhǎng)BSC 產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理BSC 產(chǎn)品代表產(chǎn)品代表BSC 直銷員直銷員BSC 直 銷 直 發(fā) 流 程直 銷 直 發(fā) 流 程 大客戶管理流程大客戶管理流程 成 套 服 務(wù) 流 程成 套 服 務(wù) 流 程 客戶解決方案流程客戶解決方案流程 指標(biāo)系指標(biāo)系 指標(biāo)庫(kù)指標(biāo)庫(kù) 戰(zhàn)略地圖與KBP、B

19、SC 戰(zhàn)略地圖 行動(dòng)計(jì)劃 BSC、指標(biāo)系、指標(biāo)庫(kù) 綜合戰(zhàn)略地圖 共共61個(gè)崗位的個(gè)崗位的OneFace界面，其中產(chǎn)品本部界面，其中產(chǎn)品本部17個(gè)，個(gè)， 推進(jìn)本部推進(jìn)本部40個(gè)，支持部門個(gè)，支持部門2個(gè)，職能中心個(gè)，職能中心2個(gè)個(gè) One Face之5K 實(shí)用平臺(tái)樣板 戰(zhàn)略地圖和計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖和計(jì)分卡 使命使命 愿景愿景 三情分析三情分析戰(zhàn)略績(jī)效戰(zhàn)略績(jī)效 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略資源戰(zhàn)略資源 行動(dòng)計(jì)劃及戰(zhàn)役行動(dòng)計(jì)劃及戰(zhàn)役 行情行情敵情敵情我情我情 集團(tuán)目標(biāo)集團(tuán)目標(biāo)BU目標(biāo)目標(biāo) 部門目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo) 海爾OFP戰(zhàn)略管理七步循環(huán) 使命愿景使命愿景 三情分析三情分析 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略地

20、圖和戰(zhàn)略地圖和BSC 行動(dòng)計(jì)劃及戰(zhàn)役行動(dòng)計(jì)劃及戰(zhàn)役 戰(zhàn)略資源戰(zhàn)略資源 戰(zhàn)略績(jī)效管理戰(zhàn)略績(jī)效管理 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶客戶 流程流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 明確目標(biāo)明確目標(biāo) 明確指標(biāo)明確指標(biāo) 明確里程碑明確里程碑 組織資源組織資源 信息資源信息資源人力資源人力資源 組織發(fā)展組織發(fā)展 個(gè)人發(fā)展個(gè)人發(fā)展 IT Quote WorkflowWorkflowSAPOracleSAP SAPJDESAPSAP EAIEAIEAIEAI 同級(jí) 前流程 上級(jí) 后流程 同級(jí) 下級(jí) 戰(zhàn)略層層落實(shí) 海爾的海爾的IT信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 系系 統(tǒng)統(tǒng) 自自 動(dòng)動(dòng) 取取 數(shù)數(shù) 最終實(shí)現(xiàn) 明細(xì)數(shù)據(jù)集市層明細(xì)數(shù)據(jù)集市層 聚合數(shù)據(jù)集市聚合數(shù)據(jù)集

21、市 層層 中央數(shù)據(jù)中心中央數(shù)據(jù)中心 ODS層層 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)層數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)層 操作報(bào)告操作報(bào)告 EDW CUST OM ER CUST OM ER NUM BER CUST OM ER NAM E CUST OM ER CIT Y CUST OM ER POST CUST OM ER ST CUST OM ER ADDR CUST OM ER PHONE CUST OM ER F AX ORDER ORDER NUM BER ORDER DAT E ST AT US ORDER IT EM BACKORDERED QUANT IT Y IT EM IT EM NUM BER QUANT IT Y DE

22、SCRIPT ION ORDER IT EM SHIPPED QUANT IT Y SHIP DAT E CUST OM ER CUST OM ER NUM BER CUST OM ER NAM E CUST OM ER CIT Y CUST OM ER POST CUST OM ER ST CUST OM ER ADDR CUST OM ER PHONE CUST OM ER F AX ORDER ORDER NUM BER ORDER DAT E ST AT US ORDER IT EM BACKORDERED QUANT IT Y IT EM IT EM NUM BER QUANT IT

23、 Y DESCRIPT ION ORDER IT EM SHIPPED QUANT IT Y SHIP DAT E ETL Hub 商業(yè)聯(lián)網(wǎng)三情MESND-SAPBISAP 報(bào)警表報(bào)警表預(yù)警表預(yù)警表SAP-BISAP-BISBUSBU日清日清其他業(yè)務(wù)報(bào)告其他業(yè)務(wù)報(bào)告 DB 包括包括QPR/Hyperion/股票圖股票圖 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理合規(guī)性管理合規(guī)性管理風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理CMMI績(jī)效管理績(jī)效管理 流程管理流程管理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)外包業(yè)務(wù)外包業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理 SOX 全流程體系全流程體系 （動(dòng)態(tài)、柔性）（動(dòng)態(tài)、柔性） ONEFACE WEBMobile 業(yè)務(wù)報(bào)告業(yè)務(wù)報(bào)告 系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)架構(gòu) 信

24、息化日 戰(zhàn)略 ONE FACE 協(xié)同IT系統(tǒng) 即時(shí)解決 電話會(huì)議（CEBP） 短信 郵件 提醒 預(yù)計(jì) 實(shí)際 差距 同比 員工的行動(dòng) 決策分析 執(zhí)行執(zhí)行 協(xié)同協(xié)同 溝通溝通修正修正 發(fā)布發(fā)布 Process A Owner Process B Owner Process D Owner Process C Ownerr KPI KPI KPIKPI 流程和指標(biāo) 清任務(wù) 清流程 清思路 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 日清的產(chǎn)日清的產(chǎn) 出出 達(dá)到的目達(dá)到的目 的的 日清的動(dòng)因日清的動(dòng)因 如何進(jìn)行？ 層層的細(xì)節(jié) 信息資源和系統(tǒng)： EDWERP OA業(yè)務(wù)報(bào)告 日清指標(biāo) 日清舉措 和要求 時(shí)間時(shí)間(T) 成本成本($)

25、任務(wù)單 日程表 改進(jìn)計(jì)劃 評(píng)價(jià)報(bào)告 指標(biāo)問題流程問題任務(wù)問題 本人本月關(guān)鍵工作任務(wù) 平衡計(jì)分卡流程活動(dòng)平衡計(jì)分卡流程活動(dòng) 子戰(zhàn)略 目標(biāo) 子流程 子戰(zhàn)略 目標(biāo) 子流程 。 。 KPI實(shí)時(shí)監(jiān)控目 標(biāo)和流程實(shí)現(xiàn) 預(yù)預(yù) 期期 行行 動(dòng)動(dòng) 計(jì)計(jì) 劃劃 實(shí)實(shí) 際際 G G A A P P 原原 因因 分分 析析 改改 進(jìn)進(jìn) 計(jì)計(jì) 劃劃 Tas k1 Tas k2 戰(zhàn)略目標(biāo)1戰(zhàn)略目標(biāo)n 戰(zhàn)略地圖 Strategy Roles Documents Planning Alerting ReportingWorkflow Enterprise Applications Process Procedures Met

26、rics Scorecards 多重要素支持一個(gè)戰(zhàn)略 1 717 60,000 5000+ 1000+ + 1 40 22,000 6000 500+ “ “我們已經(jīng)走得太遠(yuǎn)，以至于忘記我們已經(jīng)走得太遠(yuǎn)，以至于忘記 了為什么而出發(fā)。了為什么而出發(fā)?！?黎巴嫩著名詩(shī)人紀(jì)伯倫黎巴嫩著名詩(shī)人紀(jì)伯倫 我們要?jiǎng)?chuàng)造福田模式 FSM 戰(zhàn)略(S) FSM FSM FSM FSM FSM FSM FSM FSM FSM 交流大綱 精益戰(zhàn)略理念與系統(tǒng)框架 基于流程的集成化管理 戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡 案例 邁克爾波特在什么是戰(zhàn)略文章中說，“戰(zhàn)略”： 一是“創(chuàng)造一種獨(dú)特、有利的定位”； 二是“在競(jìng)爭(zhēng)中做出取舍，其實(shí)質(zhì)就是選擇不做哪些 事情”； 三是“在企業(yè)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)之間建立一種配稱”。 什么是戰(zhàn)略？什么是戰(zhàn)略？ How When What 1 Who Why 簡(jiǎn)單通用的語(yǔ)言 BSC 關(guān)鍵流程關(guān)鍵流程 本部長(zhǎng)本部長(zhǎng)BSC 市場(chǎng)部長(zhǎng)市場(chǎng)部長(zhǎng)