小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)商業(yè)計(jì)劃書(shū)

1、小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)商業(yè)計(jì)劃書(shū)小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)商業(yè)計(jì)劃書(shū) 云南中金創(chuàng)想信息技術(shù)有限公司2009年4月目錄第一章關(guān)于中金創(chuàng)想41.1公司介紹41.2公司企業(yè)文化41.3公司的內(nèi)部機(jī)構(gòu)和主要管理團(tuán)隊(duì)41.4公司的優(yōu)勢(shì)51.5目前提供的主要業(yè)務(wù)5第二章短信業(yè)務(wù)分析62.1短信業(yè)務(wù)市分析62.2短信業(yè)務(wù)目的62.3短信業(yè)務(wù)分析62.4用戶行為分析7第三章申報(bào)產(chǎn)品介紹73.1產(chǎn)品名稱73.2產(chǎn)品背景73.3產(chǎn)品介紹83.3.1ab （a用戶主動(dòng)把話費(fèi)轉(zhuǎn)賬給b用戶）83.3.2ab （a用戶向b用戶索取話費(fèi)轉(zhuǎn)帳）123.4小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)主要特點(diǎn)163.5云南移動(dòng)開(kāi)通小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)的意義173.6小額話費(fèi)分

2、享業(yè)務(wù)資費(fèi)及點(diǎn)播辦法173.6.1資費(fèi)173.6.2點(diǎn)播方法18第四章業(yè)務(wù)平臺(tái)技術(shù)方案214.1技術(shù)框架介紹214.2業(yè)務(wù)功能說(shuō)明224.3業(yè)務(wù)流程說(shuō)明244.4平臺(tái)軟硬件配置254.5信息安全措施264.6平臺(tái)維護(hù)支持27第五章小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案275.1總營(yíng)銷計(jì)劃275.2目標(biāo)用戶群體分析285.3市場(chǎng)分析295.4市場(chǎng)推廣計(jì)劃295.4.1推廣策略295.4.2渠道營(yíng)銷推廣305.5推廣活動(dòng)階段目標(biāo)305.6推廣步驟31第六章成本分析316.1設(shè)備費(fèi)用316.1.1設(shè)備投入316.1.2項(xiàng)目費(fèi)用情況326.1.3成本測(cè)算326.2收益分析326.3估計(jì)收入336.4盈虧分析336.

3、5預(yù)估條件說(shuō)明33第七章客服方案347.1客戶服務(wù)347.2客服內(nèi)容347.3客服方式347.4客服服務(wù)承諾357.5客服流程36第一章 關(guān)于中金創(chuàng)想 1.1 公司介紹中金創(chuàng)想科技有限公司信息技術(shù)有限公司是一家專業(yè)從事無(wú)線通信增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)公司。公司為終端用戶提供多媒體信息服務(wù)和語(yǔ)音信息服務(wù)，致力于開(kāi)發(fā)和推廣更極具特色的個(gè)性化信息、語(yǔ)音和短信服務(wù)，如云南手機(jī)報(bào)、手機(jī)管家等業(yè)務(wù)獲得了用戶的一致好評(píng)。我們密切關(guān)注新技術(shù)和新應(yīng)用的發(fā)展，開(kāi)展了與日本、韓國(guó)及國(guó)內(nèi)眾多無(wú)線應(yīng)用服務(wù)提供商及媒體在無(wú)線領(lǐng)域的合作，目前正依托先進(jìn)技術(shù)開(kāi)發(fā)更多先進(jìn)的服務(wù)。1.2 公司企業(yè)文化公司一貫堅(jiān)持“以人為本，

4、技術(shù)創(chuàng)新”，通過(guò)對(duì)增值產(chǎn)業(yè)的研究與創(chuàng)新，以本地特色增值業(yè)務(wù)的技術(shù)研究與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為核心，主攻語(yǔ)音平臺(tái)、短信平臺(tái)的基本應(yīng)用。工作重心定位在語(yǔ)音和短信產(chǎn)品等通信產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的結(jié)合上。1.3 公司的內(nèi)部機(jī)構(gòu)和主要管理團(tuán)隊(duì)我公司在通信、計(jì)算機(jī)方面具有較強(qiáng)開(kāi)發(fā)能力和豐富的無(wú)線增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。擁有一支具有豐富的計(jì)算機(jī)、通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。目前公司有開(kāi)發(fā)人員15人，其中，90%擁有本科以上學(xué)歷。1.4 公司的優(yōu)勢(shì)中金創(chuàng)想科技有限公司信息技術(shù)有限公司在無(wú)線數(shù)據(jù)增值服務(wù)領(lǐng)域具有較強(qiáng)的開(kāi)發(fā)、管理、運(yùn)營(yíng)實(shí)力，具有獨(dú)特的市場(chǎng)觀察力和市場(chǎng)操作方案。公司立足于本地資源，深入挖掘云南的信息資源和民風(fēng)民俗，弘

5、揚(yáng)民族特色主流文化。通過(guò)獨(dú)具創(chuàng)意的策劃和開(kāi)發(fā)，將云南文化的精髓融合到精彩的業(yè)務(wù)內(nèi)涵中。運(yùn)用我們成熟的推廣經(jīng)驗(yàn)，能將產(chǎn)品推廣的深入人心。公司總體優(yōu)勢(shì)：l 整合省內(nèi)行業(yè)資源，公司在行業(yè)內(nèi)有較深合作，對(duì)行業(yè)需求和行業(yè)運(yùn)用有相關(guān)的技術(shù)儲(chǔ)備和資源儲(chǔ)備l 與省內(nèi)眾多電視媒體、電臺(tái)媒體以及報(bào)業(yè)媒體合作，目前同云南報(bào)業(yè)集團(tuán)成了長(zhǎng)期合作協(xié)議l 同省內(nèi)sp公司均有良好合作，可實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)資源的整合l 公司由國(guó)內(nèi)著名的投資公司進(jìn)行投資，有較深的技術(shù)儲(chǔ)備，同國(guó)內(nèi)的著名高校有很多深層次的合作1.5 目前提供的主要業(yè)務(wù)一、 彩鈴業(yè)務(wù)二、 短信類業(yè)務(wù)（包括車主知識(shí)、云游四方、手機(jī)黃頁(yè)、娛樂(lè)碰對(duì)碰等）三、 彩信類業(yè)務(wù)（炫彩短信

6、、楊力養(yǎng)生、云南手機(jī)報(bào)）四、 wap業(yè)務(wù)（手機(jī)管家等）五、 ussd業(yè)務(wù)（隨行小秘書(shū)、同城交換等）第二章 短信業(yè)務(wù)分析2.1 短信業(yè)務(wù)市分析短信已走進(jìn)千家萬(wàn)戶,悄然改變著你我的生活：在年輕人中間,用手指熟練操作手機(jī)寫(xiě)短信的人被稱為-拇指一族；跨越時(shí)空的“短信聊天”成為一種時(shí)尚；逢年過(guò)節(jié),短信息更成了傳遞感情的新媒介；而短信構(gòu)成的產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)也被人稱為-拇指經(jīng)濟(jì) 。以1992年世界上第一條短信在英國(guó)某gsm網(wǎng)絡(luò)上通過(guò)電腦向手機(jī)發(fā)送成功為標(biāo)志,短信的誕生已滿10年。不過(guò),中國(guó)短信業(yè)務(wù)火爆增長(zhǎng)還是起自2000年,而后便呈幾何數(shù)增長(zhǎng)。短信業(yè)務(wù)市場(chǎng)巨大，短信業(yè)務(wù)已造就一個(gè)巨大市場(chǎng)。例如，在中國(guó)移動(dòng)通信公司

7、的2億多用戶中，大約有75在使用短信，且每月人均使用短信100多條。有關(guān)方面估計(jì)，到2010年，全球短信市場(chǎng)收益將達(dá)到500億美元。2.2 短信業(yè)務(wù)目的u 營(yíng)造用戶使用移動(dòng)短信的積極性和大環(huán)境；提高短信業(yè)務(wù)新用戶和業(yè)務(wù)的使用率。u 通過(guò)本短信業(yè)務(wù)增加運(yùn)營(yíng)商的arpu，為用戶提供過(guò)多渠道、多模式的交流渠道。u 增加運(yùn)營(yíng)商對(duì)用戶的粘性。2.3 短信業(yè)務(wù)分析所有手機(jī)增值產(chǎn)品都有其各自的特點(diǎn),而短信業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于可以覆蓋所有的終端設(shè)備。電信業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)告訴我們，短信業(yè)務(wù)的發(fā)展將不僅僅停留在內(nèi)容提供上，而是朝著應(yīng)用方向發(fā)展。2.4 用戶行為分析大量市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示，短信業(yè)務(wù)已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪凶畛?/p>

8、使用的通訊方式之一，通過(guò)我們對(duì)短信業(yè)務(wù)用戶的調(diào)查，他們的特點(diǎn)是：l 信息量需求l 使用方便快捷l 群體交流需要l 個(gè)性表達(dá)需要第三章 申報(bào)產(chǎn)品介紹3.1 產(chǎn)品名稱小額話費(fèi)分享（ats）3.2 產(chǎn)品背景目前中國(guó)移動(dòng)手機(jī)話費(fèi)充值的方式有多種，主要有以下四種方式：1. 用戶在中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳付現(xiàn)金直接充值；2. 用戶購(gòu)買(mǎi)手機(jī)充值卡充值；3. 用戶手機(jī)帳號(hào)與銀行卡綁定，由銀行進(jìn)行托收；4. 通過(guò)空中充值代理商進(jìn)行空中充值。目前的手機(jī)話費(fèi)充值方式能滿足大部分手機(jī)用戶的充值需求，但是還是存在一些盲點(diǎn)，如：1. 在國(guó)外地出差，如何給自己的手機(jī)充值？2. 附近沒(méi)有營(yíng)業(yè)廳，沒(méi)有充值卡購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)，如何充值？3. 身上現(xiàn)

9、金不足如何充值？4. 工作到深夜手機(jī)忽然話費(fèi)余額不足，急著使用手機(jī)怎么辦？5. 家里的老人、小孩手機(jī)話費(fèi)余額不足，如何才能及時(shí)取得聯(lián)系？6. 而小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)（ats）正是針對(duì)移動(dòng)用戶在手機(jī)充值中可能遇到的問(wèn)題而設(shè)計(jì)的。它的出現(xiàn)是目前中國(guó)移動(dòng)手機(jī)充值方式有益的補(bǔ)充，進(jìn)一步完善中國(guó)移動(dòng)的話費(fèi)充值服務(wù)體系。3.3 產(chǎn)品介紹小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)（ats）是一個(gè)為中國(guó)移動(dòng)用戶提供用戶間小額話費(fèi)轉(zhuǎn)賬的業(yè)務(wù)。當(dāng)某位中國(guó)移動(dòng)用戶話費(fèi)余額不足的時(shí)候，可以立即通過(guò)用戶間小額話費(fèi)轉(zhuǎn)賬解決用戶一時(shí)之需，為用戶帶來(lái)方便。小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)（ats）的使用方式主要分為兩種：1. ab ：a用戶主動(dòng)把話費(fèi)轉(zhuǎn)賬給b用戶；2.

10、ab：a用戶向b用戶索取小額話費(fèi)轉(zhuǎn)帳。3.3.1 ab （a用戶主動(dòng)把話費(fèi)轉(zhuǎn)賬給b用戶）a用戶的手機(jī)號(hào)碼b用戶的手機(jī)號(hào)碼小額話費(fèi)分享（ats）接入號(hào)碼為：10621777轉(zhuǎn)賬金額為：10元 成功轉(zhuǎn)賬1. a用戶發(fā)送短信“”到小額話費(fèi)分享（ats）接入號(hào)10621777；2. 小額話費(fèi)分享（ats）系統(tǒng)會(huì)發(fā)送一個(gè)轉(zhuǎn)賬確認(rèn)短信給a用戶，詢問(wèn)用戶是確認(rèn)還是取消轉(zhuǎn)賬操作；3. a用戶回復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)賬；4. 小額話費(fèi)分享（ats）系統(tǒng)發(fā)送轉(zhuǎn)賬成功通知短信給a和b用戶； 取消轉(zhuǎn)賬1. a用戶發(fā)送短信“”到小額話費(fèi)分享（ats）接

11、入號(hào)10621777；2. 小額話費(fèi)分享（ats）系統(tǒng)會(huì)發(fā)送一個(gè)轉(zhuǎn)賬確認(rèn)短信給a用戶，詢問(wèn)用戶是確認(rèn)還是取消轉(zhuǎn)賬操作；3. a用戶回復(fù)取消轉(zhuǎn)賬；4. 小額話費(fèi)分享（ats）系統(tǒng)發(fā)送轉(zhuǎn)賬取消的信息給a用戶；3.3.2 ab （a用戶向b用戶索取話費(fèi)轉(zhuǎn)帳）a用戶的手機(jī)號(hào)碼b用戶的手機(jī)號(hào)碼小額話費(fèi)分享（ats）接入號(hào)碼為：10621777轉(zhuǎn)賬金額為：10元 成功轉(zhuǎn)賬1. a用戶發(fā)送短信“yq ”到小額話費(fèi)分享（ats）業(yè)務(wù)接入號(hào)10621777；2. 小額話費(fèi)分享（ats）系統(tǒng)會(huì)發(fā)送一個(gè)轉(zhuǎn)賬確認(rèn)短信給b用戶，詢問(wèn)用戶是確認(rèn)還是拒絕轉(zhuǎn)賬

12、操作；3. b用戶回復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)賬；4. 小額話費(fèi)分享（ats）系統(tǒng)發(fā)送轉(zhuǎn)賬成功通知短信給a和b用戶； 拒絕轉(zhuǎn)賬1. a用戶發(fā)送短信“yq ”到小額話費(fèi)分享（ats）接入號(hào)10621777；2. 小額話費(fèi)分享（ats）系統(tǒng)會(huì)發(fā)送一個(gè)轉(zhuǎn)賬確認(rèn)短信給b用戶，詢問(wèn)用戶是確認(rèn)還是拒絕轉(zhuǎn)賬操作；3. b用戶回復(fù)拒絕轉(zhuǎn)賬；4. 小額話費(fèi)分享（ats）系統(tǒng)發(fā)送轉(zhuǎn)賬拒絕信息短信給a和b用戶； 3.4 小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)主要特點(diǎn)小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)作為云南移動(dòng)充值方式有益的補(bǔ)充，它有以下一些特點(diǎn)：便捷性：小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)不受時(shí)間地點(diǎn)等因素的限制，用戶可以隨時(shí)隨地的使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)，解決云南移動(dòng)用戶應(yīng)急之需。簡(jiǎn)

13、易性：小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)通過(guò)短信進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作，指令簡(jiǎn)單容易記憶，讓用戶通過(guò)簡(jiǎn)單的操作就能使用。時(shí)效性：小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)話費(fèi)轉(zhuǎn)賬最多只需10秒即可完成，讓用戶在很短的時(shí)間內(nèi)就可以對(duì)自己的手機(jī)賬戶進(jìn)行充值。3.5 云南移動(dòng)開(kāi)通小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)的意義1. 增加用戶手機(jī)話費(fèi)的充值渠道小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)為運(yùn)營(yíng)商提供了一個(gè)全新的、快捷的、安全的手機(jī)話費(fèi)轉(zhuǎn)帳渠道，是現(xiàn)有充值渠道的有益補(bǔ)充，進(jìn)一步完善充值服務(wù)體系。2. 增強(qiáng)用戶黏性小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)，有效激活因余額不足造成的沉默用戶，減少用戶退網(wǎng)機(jī)會(huì)，防止用戶流失，增強(qiáng)了用戶粘性，有效提升運(yùn)營(yíng)商的arpu值。3. 為運(yùn)營(yíng)商提供一個(gè)優(yōu)秀的增值業(yè)務(wù)通過(guò)向用戶收取增值業(yè)

14、務(wù)使用費(fèi)，為運(yùn)營(yíng)商提供一個(gè)可靠的、穩(wěn)定的增值業(yè)務(wù)收入來(lái)源。4. 提升點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信業(yè)務(wù)流量小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)，能有效提升點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信業(yè)務(wù)流量。3.6 小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)資費(fèi)及點(diǎn)播辦法3.6.1 資費(fèi)v ab 按次點(diǎn)播 成功轉(zhuǎn)賬一次收取1元業(yè)務(wù)使用費(fèi)，由a支付；轉(zhuǎn)賬不成功不收取費(fèi)用。 資費(fèi)：1元/次 v ab 按次點(diǎn)播 成功轉(zhuǎn)賬一次收取1元業(yè)務(wù)使用費(fèi)，由b支付；轉(zhuǎn)賬不成功不收取費(fèi)用。 資費(fèi)：1元/次3.6.2 點(diǎn)播方法小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)為成功轉(zhuǎn)賬收費(fèi)，不成功轉(zhuǎn)賬不收費(fèi)，所以需要以下兩個(gè)點(diǎn)播業(yè)務(wù)接口進(jìn)行支持：服務(wù)端口點(diǎn)播指令資費(fèi)備注業(yè)務(wù)110621777（精確匹配）1（模糊匹配）0元/次用戶發(fā)送轉(zhuǎn)賬短信請(qǐng)求0

15、收費(fèi)；用戶取消轉(zhuǎn)賬0收費(fèi)n（模糊匹配）yq（模糊匹配）業(yè)務(wù)210621777（精確匹配）y（模糊匹配）1元/次用戶成功轉(zhuǎn)賬收費(fèi)1元 abn ab轉(zhuǎn)賬成功n a用戶主動(dòng)取消轉(zhuǎn)賬n a用戶由于話費(fèi)余額不足不能轉(zhuǎn)賬 abn ab轉(zhuǎn)賬成功n a用戶拒絕轉(zhuǎn)賬n a用戶由于話費(fèi)余額不足等原因不能轉(zhuǎn)賬第四章 業(yè)務(wù)平臺(tái)技術(shù)方案4.1 技術(shù)框架介紹中金創(chuàng)想小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)（ats）平臺(tái)采用典型的3層模型的方式設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)上采用各種先進(jìn)的技術(shù)，完全能夠滿足功能性、穩(wěn)定性、效率性的要求。l 平臺(tái)的框架如下短信中心（smsc）接入媒介短信接口模塊接入接口層用戶管理數(shù)據(jù)庫(kù)端口管理功能層業(yè)務(wù)處

16、理層操作報(bào)表數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)接口（in conn）業(yè)務(wù)接口層移動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（boss）運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)中間系統(tǒng)應(yīng)用層l 結(jié)構(gòu)說(shuō)明平臺(tái)一共包括三層：接入接口層、功能層和業(yè)務(wù)接口層。在接入接口層可以進(jìn)行與運(yùn)營(yíng)商短信網(wǎng)絡(luò)的連接；功能層包括了核心功能實(shí)現(xiàn)，包括轉(zhuǎn)賬的調(diào)度管理和實(shí)現(xiàn)、回滾操作的調(diào)度與管理、用戶數(shù)據(jù)管理、用戶黑白名單管理、用戶轉(zhuǎn)賬記錄的數(shù)據(jù)管理用戶轉(zhuǎn)賬報(bào)表的形成。業(yè)務(wù)接口主要是通過(guò)http或socket接口與云南移動(dòng)的計(jì)費(fèi)中間系統(tǒng)進(jìn)行連接。由功能層發(fā)送轉(zhuǎn)賬操作指令，通過(guò)云南移動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（boss）完成最后的轉(zhuǎn)賬操作。中金創(chuàng)想小額話費(fèi)分享平臺(tái)的業(yè)務(wù)按照分層的方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與承載的分離，通過(guò)具有業(yè)務(wù)路由功能的

17、功能支撐層可以實(shí)現(xiàn)各種操作終端對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的透明訪問(wèn)，和業(yè)務(wù)模塊之間的有機(jī)集成，從而提供靈活多樣的業(yè)務(wù)接入能力和業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力，并且可以通過(guò)業(yè)務(wù)支撐單元的外部開(kāi)放接口可以提供簡(jiǎn)便、安全、可靠、易于擴(kuò)展的的第三方業(yè)務(wù)的透明接入系統(tǒng)途徑。接入接口層：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議或標(biāo)準(zhǔn)接口api（cmpp3.0）同smsc系統(tǒng)連接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理單元同移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商之間的傳輸通道，并完成業(yè)務(wù)請(qǐng)求和業(yè)務(wù)請(qǐng)求結(jié)果的傳輸。功能支撐層：對(duì)用戶的業(yè)務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行管理，對(duì)用戶的轉(zhuǎn)賬權(quán)限進(jìn)行管理，并根據(jù)云南移動(dòng)定義的轉(zhuǎn)賬規(guī)則對(duì)用戶的請(qǐng)求進(jìn)行處理。并保存用戶所有的操作記錄，形成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表。業(yè)務(wù)接口層：以標(biāo)準(zhǔn)的api（http或socket）與

18、云南移動(dòng)的計(jì)費(fèi)中間系統(tǒng)進(jìn)行連接。把用戶的轉(zhuǎn)賬請(qǐng)求發(fā)送給移動(dòng)計(jì)費(fèi)中間服務(wù)器進(jìn)行處理，以完成用戶的操作請(qǐng)求。接入接口層、功能支撐層及業(yè)務(wù)接口層共同構(gòu)成中金創(chuàng)想小額話費(fèi)分享平臺(tái)的概念。4.2 業(yè)務(wù)功能說(shuō)明l 支持的轉(zhuǎn)賬方式 ab（a用戶主動(dòng)轉(zhuǎn)賬給b用戶） ab （a用戶向b用戶索取話費(fèi)轉(zhuǎn)賬）l 單筆轉(zhuǎn)帳上、下限單筆轉(zhuǎn)帳金額從5元到30元，以整1元為遞增單位。l 高級(jí)功能控制1. 轉(zhuǎn)帳限制 禁止用戶自轉(zhuǎn)帳：不允許用戶進(jìn)行自轉(zhuǎn)賬送操作，即把某手機(jī)號(hào)碼的話費(fèi)轉(zhuǎn)賬到同一手機(jī)號(hào)碼。 每日轉(zhuǎn)帳限制，對(duì)用戶每日最大進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作的次數(shù)和金額進(jìn)行限制，包括：每日轉(zhuǎn)賬總金額限制；每日轉(zhuǎn)賬操作次數(shù)限制。 特殊話費(fèi)轉(zhuǎn)帳限制

19、：贈(zèng)送話費(fèi)轉(zhuǎn)帳限制；返還話費(fèi)轉(zhuǎn)帳限制。2. 黑名單，系統(tǒng)管理員可以通過(guò)黑名單功能，對(duì)經(jīng)常進(jìn)行惡意轉(zhuǎn)賬或是惡意索取轉(zhuǎn)賬的用戶進(jìn)行限制。黑名單功能包括： 只能接受他人話費(fèi)轉(zhuǎn)賬 只能轉(zhuǎn)賬給他人 不能進(jìn)行任何轉(zhuǎn)賬操作當(dāng)黑名單內(nèi)的用戶號(hào)碼，進(jìn)行轉(zhuǎn)賬（或索取轉(zhuǎn)賬）操作時(shí)，小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)（ats）系統(tǒng)會(huì)以短信的形式，告訴轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)入號(hào)碼雙方服務(wù)受限。3. 服務(wù)超時(shí)機(jī)制，在用戶進(jìn)行索取轉(zhuǎn)賬充值時(shí)，有一個(gè)超時(shí)機(jī)制。如接收到索取短信的用戶在某一時(shí)間內(nèi)不確認(rèn)（或拒絕）該索取，那么本次操作將失效。一旦操作超時(shí)，小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)（ats）系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信把操作超時(shí)信息發(fā)送給轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)入雙方。超時(shí)限制可以按以下時(shí)間單位設(shè)

20、置： 秒 分鐘 小時(shí) 天4. 待處理請(qǐng)求機(jī)制如一個(gè)手機(jī)用戶存在一個(gè)（或多個(gè)）待處理的轉(zhuǎn)賬（或轉(zhuǎn)賬）索取，那么在這些待處理的請(qǐng)求完成或超時(shí)之前，他不能再進(jìn)行任何其他轉(zhuǎn)賬（或索取轉(zhuǎn)賬）操作。5. 密碼保護(hù)機(jī)制當(dāng)用戶收到一個(gè)話費(fèi)轉(zhuǎn)賬索取的時(shí)候，可以添加密碼保護(hù)功能，即轉(zhuǎn)賬一方需要輸入密碼來(lái)確認(rèn)進(jìn)行話費(fèi)轉(zhuǎn)賬；6. 防止惡意操作機(jī)制，小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)（ats）把某個(gè)用戶在某個(gè)時(shí)間內(nèi)，連續(xù)進(jìn)行多個(gè)（可由運(yùn)營(yíng)商自定義）無(wú)效操作判定為惡意操作。可判斷為惡意操作的條件是： 多次輸入錯(cuò)誤的密碼（在用戶啟動(dòng)密碼功能的情況下）； 多次輸入無(wú)效的轉(zhuǎn)賬金額； 多次輸入無(wú)效的轉(zhuǎn)賬手機(jī)號(hào)碼；對(duì)于小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)（ats）被判

21、定為惡意操作的手機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)將暫停（時(shí)間可由運(yùn)營(yíng)商自定義）為其提供服務(wù)，直到該號(hào)碼被重新激活。7. 轉(zhuǎn)賬金額和話費(fèi)有效期機(jī)制，運(yùn)營(yíng)商可自定義允許用戶操作的轉(zhuǎn)賬金額；轉(zhuǎn)賬金額可限制為： 某些固定的值（如：10元、20元、50元等） 某個(gè)范圍的值（如：10-50元之間）通過(guò)小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)（ats）轉(zhuǎn)賬的話費(fèi)，和普通的充值卡一樣可以設(shè)定一個(gè)使用有效期。4.3 業(yè)務(wù)流程說(shuō)明依據(jù)中國(guó)移動(dòng)短消息業(yè)務(wù)的分類，典型的業(yè)務(wù)流程如下圖所示：4.4 平臺(tái)軟硬件配置業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及測(cè)試環(huán)境介紹：n 系統(tǒng)的軟件環(huán)境： 服務(wù)器：redhat enterprise edition 4.0 數(shù)據(jù)庫(kù)：mysql 5.0 維護(hù)監(jiān)控端

22、：windows 2000/xp wap服務(wù)器：apache2.0.48n 系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)：java、sqln 系統(tǒng)的硬件環(huán)境： 應(yīng)用服務(wù)器服務(wù)器：dell poweredgetm 1950iii 2xeon e5405/12m 4g ecc reg273g 10000 rpm hddsas 6ir （raid1） 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：服務(wù)器：dell poweredgetm 1950iii 2xeon e5405/12m 2g ecc reg2146g 10000 rpm hddsas 6ir （raid1） 備份數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：服務(wù)器：dell poweredgetm 1950iii 2xeon e5

23、405/12m 2g ecc reg2146g 10000 rpm hddsas 6ir （raid1） 維護(hù)監(jiān)控終端：pentium dual-core 2g2g內(nèi)存n 系統(tǒng)的機(jī)房環(huán)境：標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜（h/w/d：1900/600/660）溫度：0-30相對(duì)濕度：10%-90%4.5 信息安全措施為保障和提高中金創(chuàng)想信息平臺(tái)信息安全性，在完善內(nèi)部信息安全管理制度的基礎(chǔ)上，技術(shù)上也要完善平臺(tái)以保障平臺(tái)鏈路安全、網(wǎng)絡(luò)安全以及信息安全。l 鏈路安全平臺(tái)對(duì)外業(yè)務(wù)端口連接數(shù)據(jù)，盡量采用加密通道傳輸，做好數(shù)據(jù)加密、解密提高鏈路安全性。l 網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)的安全問(wèn)題主要是由網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性、無(wú)邊界性、自由性造成的，所以

24、我們考慮信息網(wǎng)絡(luò)的安全首先應(yīng)該考慮把被保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)由開(kāi)放的、無(wú)邊界的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中獨(dú)立出來(lái)，成為可管理、可控制的安全的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。也只有做到這一點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)的安全才有可能，而最基本的分隔手段就是防火墻。l 信息安全信息安全的主要問(wèn)題來(lái)自于病毒的破壞，而保障信息安全最有效的手段就是安裝防病毒軟件。l 用戶數(shù)據(jù)安全為了防止用戶數(shù)據(jù)丟失，小額話費(fèi)分享系統(tǒng)采取了以下兩種機(jī)制防止數(shù)據(jù)丟失：1. 服務(wù)器多硬盤(pán)數(shù)據(jù)保存：在所有服務(wù)器中使用raid1實(shí)現(xiàn)雙硬盤(pán)數(shù)據(jù)互為備份，保證用戶數(shù)據(jù)和操作數(shù)據(jù)安全；2. 獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：在小額話費(fèi)分享系統(tǒng)之外部署一個(gè)數(shù)據(jù)備份服務(wù)器，實(shí)時(shí)的實(shí)現(xiàn)不同服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)的差異備份，以保證

25、服務(wù)器硬件故障引起的數(shù)據(jù)丟失。根據(jù)以上分析，技術(shù)上主要的信息安全措施是：1. 網(wǎng)絡(luò)分割：安裝防火墻，分割內(nèi)外網(wǎng)，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊2. 信息安全：安裝殺毒軟件3. 鏈路安全：采用安全性鏈路和短信鏈路加密如ssl連接、數(shù)據(jù)傳送安全認(rèn)證、數(shù)據(jù)加密等等4. 其它：各類系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等等）及時(shí)更新，打好補(bǔ)丁4.6 平臺(tái)維護(hù)支持為保障小額話費(fèi)分享平臺(tái)業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)，必須完善和提高小額話費(fèi)分享平臺(tái)技術(shù)開(kāi)發(fā)、維護(hù)流程，提供規(guī)范、有效的短信技術(shù)支持。l 平臺(tái)維護(hù)支持流程l 維護(hù)崗位配置：維護(hù)工程師 2名第五章 小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案5.1 總營(yíng)銷計(jì)劃 在第一時(shí)間吸引消費(fèi)者對(duì)業(yè)務(wù)的關(guān)注 向受眾展示業(yè)務(wù)功能

26、 向受眾介紹業(yè)務(wù)的使用方法 教育市場(chǎng)，提高業(yè)務(wù)的市場(chǎng)認(rèn)知度 培養(yǎng)市場(chǎng)，激發(fā)消費(fèi)者對(duì)業(yè)務(wù)的使用興趣 示意圖：云南移動(dòng)中金創(chuàng)想小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)平臺(tái)安全快捷方便操作簡(jiǎn)單方便充值快速方便機(jī)制安全可靠5.2 目標(biāo)用戶群體分析該業(yè)務(wù)針對(duì)所有云南移動(dòng)的神州行、動(dòng)感地帶和全球通用戶，其中尤以商業(yè)用戶和動(dòng)感地帶年輕用戶為主。商業(yè)用戶由于工作繁忙，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)話費(fèi)余額不足的情況；年輕用戶習(xí)慣于松散的生活方式，行事追求簡(jiǎn)單方便。他們都是小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)的用戶。5.3 市場(chǎng)分析小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)作為云南移動(dòng)原有充值方式的一個(gè)有益的補(bǔ)充，為用戶提供方便的手機(jī)轉(zhuǎn)賬與充值服務(wù)?？梢詾樵颇弦苿?dòng)的1800萬(wàn)用戶提供方便、快捷和安全

27、的服務(wù)。云南移動(dòng)原有的幾種充值方式，已經(jīng)可以很好的解決用戶手機(jī)充值的問(wèn)題。但是由于客觀因素的限制，這些充值方式還是存在一些盲點(diǎn)，而小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)正是針對(duì)這些盲點(diǎn)而設(shè)計(jì)的，不但不會(huì)與云南移動(dòng)目前的充值渠道造成影響，而且通過(guò)小額話費(fèi)分享服務(wù)，可以提高用戶的電話使用率提高云南移動(dòng)用戶的arpu。由于小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)的便捷性、簡(jiǎn)易性、時(shí)效性和蔓延性，小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)會(huì)在短時(shí)間內(nèi)被用戶所接受，并迅速的聚集固定的用戶群體，成為云南移動(dòng)的品牌業(yè)務(wù)。5.4 市場(chǎng)推廣計(jì)劃5.4.1 推廣策略 指導(dǎo)思想創(chuàng)新形式營(yíng)銷，立體整合推廣。充分發(fā)揮營(yíng)銷渠道合作資源的優(yōu)勢(shì)，突破一般sp主要依賴媒體廣告形式向用

28、戶傳遞服務(wù)信息的單一思路，將公司的服務(wù)內(nèi)容直接、高效的傳播給最終用戶。同時(shí)，與傳統(tǒng)媒體電視、報(bào)紙、雜志以及新興媒體形式互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合進(jìn)行互動(dòng)推廣，宣傳服務(wù)內(nèi)容、使用方式、客戶服務(wù)等，讓用戶在最短的時(shí)間內(nèi)接納業(yè)務(wù)產(chǎn)品，樹(shù)立服務(wù)品牌。 推廣目的l 倡導(dǎo)全新的服務(wù)理念，讓用戶迅速感受到小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)帶來(lái)的便利。l 樹(shù)立服務(wù)品牌，引導(dǎo)用戶實(shí)現(xiàn)用戶間自動(dòng)推廣。l 讓小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)成為人們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｓ玫臉I(yè)務(wù)。5.4.2 渠道營(yíng)銷推廣l 彩頁(yè)宣傳在云南移動(dòng)各營(yíng)業(yè)廳放置精美的宣傳彩頁(yè)，向客戶介紹和宣傳小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)。l 廣告宣傳在云南主要的電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙、雜志、公車站點(diǎn)等投放廣告，宣傳小

29、額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)，以及使用的方式。l 短信宣傳在云南移動(dòng)允許的情況下，把小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)的功能和使用方式以短信通知形式發(fā)送給云南移動(dòng)話費(fèi)余額不足的用戶，讓他們了解、熟悉并及時(shí)體驗(yàn)小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)。l 有獎(jiǎng)活動(dòng)每個(gè)月隨機(jī)抽取一些使用小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)的使用者，贈(zèng)送手機(jī)話費(fèi)。5.5 推廣活動(dòng)階段目標(biāo)l 業(yè)務(wù)的導(dǎo)入及開(kāi)通期（第1個(gè)月-第3個(gè)月）：在本階段，我們主要以讓用戶了解和使用小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)為主。主要是加大廣告推廣，短信通知等力度，讓用戶迅速的可以了解小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)的功能、使用方式以及帶來(lái)的便利。l 業(yè)務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展和全面推廣期（第4個(gè)月-第6個(gè)月）：這階段是公司業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，適宜集中力量進(jìn)

30、行推廣，開(kāi)展有獎(jiǎng)活動(dòng)，讓更多的用戶使用小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)，并樹(shù)立品牌，是用戶之間形成互相推廣，擴(kuò)大用戶的使用面和使用率。l 業(yè)務(wù)的市場(chǎng)維護(hù)期（第7個(gè)月-第9個(gè)月）：在這一階段，主要以確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量為主。力求讓小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)成為家喻戶曉的業(yè)務(wù)。5.6 推廣步驟第一階段：讓用戶了解小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)通過(guò)各個(gè)媒體推廣小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)的功能和使用方式，并在云南移動(dòng)允許的情況下，以短信形式發(fā)送通知給手機(jī)話費(fèi)余額不足的用戶。第二階段：推行相應(yīng)的免費(fèi)和有獎(jiǎng)活動(dòng)對(duì)使用小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)的用戶開(kāi)展以下有獎(jiǎng)活動(dòng)：1. 活動(dòng)期間，隨機(jī)抽取小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)的使用用戶，贈(zèng)送50元話費(fèi)。2. 活動(dòng)期間，新用戶前3

31、筆轉(zhuǎn)賬免費(fèi)。第六章 成本分析6.1 設(shè)備費(fèi)用6.1.1 設(shè)備投入應(yīng)用服務(wù)器：5萬(wàn)元數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：10萬(wàn)元備份數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：10萬(wàn)元防火墻：10萬(wàn)元網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)：5萬(wàn)元系統(tǒng)軟件：10萬(wàn)元服務(wù)軟件：100萬(wàn)元合計(jì)：150萬(wàn)元6.1.2 項(xiàng)目費(fèi)用情況運(yùn)營(yíng)費(fèi)用：設(shè)備托管費(fèi)用：5萬(wàn)元/年人員費(fèi)用：30萬(wàn)元管理費(fèi)用：40萬(wàn)元市場(chǎng)推廣費(fèi)用：60萬(wàn)元合計(jì):135萬(wàn)元6.1.3 成本測(cè)算成本測(cè)算：設(shè)備折舊按3年計(jì)提，依據(jù)上述成本分析數(shù)據(jù)可得年度運(yùn)營(yíng)成本總計(jì)：160萬(wàn)元左右。6.2 收益分析根據(jù)小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)的快捷性、簡(jiǎn)易型、安全性、時(shí)效性和蔓延性。以及小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)在海外推廣的情況并結(jié)合云南用戶的使用習(xí)慣和具體情況，我們保守的估計(jì)小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)在未來(lái)一年內(nèi)可以獲得可觀的業(yè)務(wù)收入。6.3 估計(jì)收入小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)投入一定宣傳及推廣，預(yù)測(cè)用戶及業(yè)務(wù)量（參照業(yè)務(wù)定價(jià)）：時(shí)間用戶使用量（萬(wàn)次/月）業(yè)務(wù)資費(fèi)（元/次）月收入（萬(wàn)元）季收入（萬(wàn)元）2009第三季度515152008第四季一季度30130902010第二季度50150150年度合計(jì)3006.4 盈虧分析業(yè)務(wù)盈利將會(huì)是逐月增長(zhǎng)的，隨著用戶數(shù)的增長(zhǎng)，利