醫(yī)院整體護(hù)理實(shí)施方案

1、馬龍縣人民醫(yī)院整體護(hù)理工作實(shí)施方案優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的推廣和深化，要求護(hù)士為病人提供連續(xù)的、優(yōu)質(zhì)的、全程的護(hù)理服務(wù)，為達(dá)到這一目標(biāo)，進(jìn)一步體現(xiàn)“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，使患者得到高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，保證我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程質(zhì)量，根據(jù)醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合我院護(hù)理實(shí)際情況，制定我院整體護(hù)理實(shí)施方案如下：一、工作目標(biāo)：以“病人為中心”整體制護(hù)理工作模式、促進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理持續(xù)健康發(fā)展，提供個(gè)性化的服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，保障患者安全、提高患者滿意率。 二、組織領(lǐng)導(dǎo)：成立醫(yī)院責(zé)任制整體護(hù)理工作指導(dǎo)小組組 長(zhǎng)：副組長(zhǎng)： 成 員： 三、工作任務(wù)： 以持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，提

2、高病人滿意度、確保病人安全為目標(biāo)，依據(jù)患者的病情、考慮到患者的生理、心理、社會(huì)、文化等制定護(hù)理計(jì)劃；落實(shí)護(hù)士分層管理、落實(shí)護(hù)理人力的合理調(diào)配、落實(shí)護(hù)士文明語(yǔ)言行為規(guī)范、落實(shí)病情變化和病人心理狀態(tài)的觀察、落實(shí)手術(shù)前后、特殊檢查治療用藥前后、病人出入院時(shí)的健康教育、咨詢和指導(dǎo)。確保責(zé)任制整體護(hù)理持續(xù)健康發(fā)展，并使之成為護(hù)理工作的一種長(zhǎng)效機(jī)制。護(hù)理部加強(qiáng)與醫(yī)院各科室之間的工作協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與臨床醫(yī)生之間的協(xié)調(diào)配合，進(jìn)一步取得后勤、器械、藥劑科、檢驗(yàn)科、供應(yīng)室等部門的支持，及時(shí)供給病區(qū)各種物品，維修及時(shí)到位，提供后勤支持保障，為病區(qū)護(hù)理提供方便，節(jié)約護(hù)理人員的工作時(shí)間，從而為病人提供更多的臨床護(hù)理服務(wù)。四

3、、具體措施1加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變意識(shí) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一，而實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理是保障這項(xiàng)舉措落實(shí)的基礎(chǔ)。讓護(hù)士充分了解開展責(zé)任制整體護(hù)理是做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的前提與保障，真正把護(hù)士的時(shí)間還給病人，使病人真正獲益。2、合理配備人員： （1）合理的人員配備是確保整體護(hù)理開展的基本要求，一是逐步增加護(hù)理人員數(shù)，二是護(hù)理部根據(jù)各科住院病人情況，從護(hù)理人力資源儲(chǔ)備中隨時(shí)調(diào)配護(hù)士，同時(shí)要求各科室實(shí)行彈性排班，病區(qū)根據(jù)實(shí)際情況分多個(gè)責(zé)任組，改主班護(hù)士為責(zé)任護(hù)士。責(zé)任護(hù)士姓名上墻，負(fù)責(zé)所管病人的所有治療、基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、病情觀察、出入院宣教和用藥、手術(shù)前后指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、特殊檢查

4、指導(dǎo)等工作。護(hù)士分層責(zé)任承包病人，實(shí)行扁平化管理，病人包干到護(hù)士，縮小護(hù)理照顧半徑，加強(qiáng)護(hù)士責(zé)任感。（2）護(hù)士長(zhǎng)在排班時(shí)，結(jié)合各組病人的特點(diǎn)，盡量固定每組護(hù)士所負(fù)責(zé)的病人，使病人熟悉“我的護(hù)士”，也有利于護(hù)士掌握“我的病人”的病情。加強(qiáng)周六周日及節(jié)假日應(yīng)有較充足的護(hù)理人員數(shù)，以保障系統(tǒng)的護(hù)理病房護(hù)士分組管理。 3、加強(qiáng)溝通，取得配合，掌握患者的需求，制定護(hù)理計(jì)劃（1）護(hù)士方面：護(hù)士要利用多種方法和途徑與患者溝通，向家屬了解病人的飲食、生活習(xí)慣、疾病知識(shí)、家庭情況、心理狀態(tài)等，讓護(hù)士通過(guò)加強(qiáng)病人的基礎(chǔ)護(hù)理、密切的和病人接觸、更充分地了解病情變化，為病人制定個(gè)性化、針對(duì)性的護(hù)理計(jì)劃，有護(hù)理問(wèn)題、有

5、措施及效果評(píng)價(jià)，有效及時(shí)地為患者治療康復(fù)擬定計(jì)劃，更好地為病人服務(wù)。（2） 病人方面：通過(guò)反復(fù)的健康宣傳使病人了解疾病相關(guān)知識(shí)，主動(dòng)配合護(hù)理計(jì)劃的實(shí)施，達(dá)到預(yù)期的效果。4、護(hù)理文書的完善： 護(hù)理部在原有表格式書寫護(hù)理文書的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善各種護(hù)理文件的書寫，客觀體現(xiàn)護(hù)士所做的病情觀察、評(píng)估及護(hù)理措施等。加強(qiáng)責(zé)任護(hù)士與病人的溝通，及時(shí)了解病人的心理狀態(tài)，做好相應(yīng)的心理護(hù)理從而為病人提供連續(xù)的、全程的護(hù)理服務(wù)。 5、進(jìn)一步完善各項(xiàng)疾病護(hù)理常規(guī)、健康教育指導(dǎo)，提高患者對(duì)健康教育的知曉率。加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，對(duì)患者進(jìn)行治療、飲食指導(dǎo)，特殊檢查指導(dǎo)，特殊用藥指導(dǎo)等，使各項(xiàng)護(hù)理工作更規(guī)范，使病人獲得更優(yōu)質(zhì)的護(hù)

6、理服務(wù)。6、護(hù)士長(zhǎng)要對(duì)責(zé)任護(hù)士護(hù)理計(jì)劃單不定期檢查，了解護(hù)士對(duì)病人情況是否全面掌握，護(hù)理措施是否落實(shí)到位，效果評(píng)價(jià)如何。7、護(hù)理部、科室定期開展?jié)M意率調(diào)查，發(fā)放滿意度調(diào)查表，了解病人對(duì)護(hù)士的熟悉度、病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度反饋、對(duì)科室護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議，并將滿意率作為個(gè)人績(jī)效考核和科室評(píng)先評(píng)優(yōu)的依據(jù)。8、運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，提高護(hù)士素質(zhì) 將整體護(hù)理的內(nèi)涵落實(shí)到對(duì)護(hù)士的素質(zhì)評(píng)價(jià)、護(hù)理診斷率、護(hù)理措施是否滿足病人的身心健康需要，以及病人的滿意度等方面與護(hù)士績(jī)效考核辦法、薪酬結(jié)合，以充分調(diào)動(dòng)各級(jí)護(hù)理人員的工作積極性，促進(jìn)護(hù)士全面履行護(hù)理工作職責(zé)，使護(hù)士看到自身價(jià)值體現(xiàn)，從而激發(fā)護(hù)理人員積極性。9、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控 加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制與評(píng)價(jià)是提高整體護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵。以整體護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依