小區(qū)物業(yè)管理制度

1、物業(yè)管理制度物業(yè)公司經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理全面工作；分管財(cái)務(wù)、外聯(lián)、客戶關(guān)系處理、糾紛處理。2、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策，根據(jù)實(shí)際情況制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。3、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬職工履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。4、帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益，滿足業(yè)主需求。5、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。6、重視人才，合理使用人員，按照德、勤、能、績(jī)定期進(jìn)行考核。7、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。8、調(diào)動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)；定期向公司匯

2、報(bào)工作及經(jīng)營(yíng)收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和物業(yè)使用人的建議、意見和要求，并及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真解決。9、經(jīng)常與上級(jí)公司和相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。10、開源節(jié)流，精心理財(cái)，為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。物業(yè)公司副經(jīng)理崗位職責(zé)1、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。2、分管公司客服、樓管、環(huán)衛(wèi)維護(hù)、秩序維護(hù)、綠化維養(yǎng)、車輛管理、裝修管理、設(shè)備設(shè)施維養(yǎng)等日常性工作。帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益3、協(xié)助經(jīng)理制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。4、協(xié)助經(jīng)理制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)決完成年終考核任務(wù)。5、調(diào)

3、動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)；定期向經(jīng)理匯報(bào)管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主的建議、意見和要求，并及時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決。6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。7、經(jīng)常與上級(jí)公司和相關(guān)部門理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。各物業(yè)部門主管職責(zé)1、在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)工作。2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，組織各項(xiàng)工作的開展。3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展員工培訓(xùn)。5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作，定期對(duì)本部門員工進(jìn)行考核。6、負(fù)責(zé)做好日常事務(wù)和管理工作。7、負(fù)責(zé)所屬物的收繳。會(huì)計(jì)職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)政制度，財(cái)經(jīng)紀(jì)

4、律及會(huì)計(jì)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。2、按照財(cái)務(wù)制度及公司相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真審核和填制會(huì)計(jì)原始憑證，正確進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，準(zhǔn)確及時(shí)的做好帳務(wù)處理和結(jié)算工作，合理設(shè)置帳簿，做到帳目清楚，數(shù)字準(zhǔn)確，登記及時(shí)，帳證相符、帳實(shí)相符;發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)更正。3、負(fù)責(zé)公司的資產(chǎn)核算管理，正確計(jì)提折舊和攤銷，定期或不定期的進(jìn)行清資核產(chǎn)工作。4、及時(shí)了解掌握公司資金狀況，合理調(diào)劑資金使用情況。檢查督促各部門物業(yè)、水電等各項(xiàng)費(fèi)用的及時(shí)收繳，保證公司資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn);及時(shí)清查應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)，督促各經(jīng)辦人員及時(shí)催收和結(jié)算往來款。5、正確計(jì)算收入、費(fèi)用、成本;正確計(jì)算和處理財(cái)務(wù)成果，及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)報(bào)表，隨時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)參考;要

5、求水電工及時(shí)掌握水電費(fèi)的收付使用情況，了解盈虧狀況，查找問題，解決問題，減少損失。6、每月5日之前編制會(huì)計(jì)報(bào)表，同時(shí)編制報(bào)表往來項(xiàng)目明細(xì)表、物業(yè)公司損益類項(xiàng)目明細(xì)表。7、加強(qiáng)費(fèi)用核算，要求各部門開源節(jié)流，增收節(jié)支，減少費(fèi)用開支。8、每月5號(hào)之前負(fù)責(zé)公司稅金的計(jì)算，填寫稅務(wù)申報(bào)表及交納工作;協(xié)調(diào)與稅務(wù)部門的工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握政策。9、每月5號(hào)之前匯總公司員工異動(dòng)情況，匯總員工考勤記錄，編制物業(yè)公司工資表。10、每月10號(hào)前編制公司財(cái)務(wù)情況說明書，供公司領(lǐng)導(dǎo)了解公司的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況。11、負(fù)責(zé)物業(yè)公司的所有票據(jù)購買、繳銷、保管等工作。12、負(fù)責(zé)做好會(huì)計(jì)憑證、帳冊(cè)等各項(xiàng)會(huì)計(jì)資料的收集、匯編、歸檔管理

6、工作。收費(fèi)員職責(zé)（出納兼任）1、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)費(fèi)用收取工作。2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入工作。3、負(fù)責(zé)公司費(fèi)用核算、預(yù)收、減免、劃款、軟件操作工作。4、負(fù)責(zé)票款核對(duì)、送存、結(jié)款工作。5、負(fù)責(zé)催繳通知單打印及發(fā)放工作。6、負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)員及其他代收費(fèi)人員的監(jiān)督和指導(dǎo)。7、負(fù)責(zé)公司欠費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)分析工作。8、負(fù)責(zé)業(yè)主物業(yè)使用人欠費(fèi)律師函編制發(fā)放工作。9、負(fù)責(zé)督促物業(yè)費(fèi)催繳工作。10、負(fù)責(zé)車位收費(fèi)臺(tái)帳建立及臺(tái)帳和軟件核對(duì)工作。保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)1、了解和掌握保安隊(duì)的情況，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實(shí)施

7、管理。2、主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例。4、掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實(shí)際問題。5、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。6、完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。維修人員崗位職責(zé)1、 執(zhí)行公司決

8、定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識(shí)。2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號(hào)、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向。3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)受理業(yè)主提出的各種報(bào)修。4、積極為業(yè)主提供多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴。5、工作時(shí)間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生。6、工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)雜物，服務(wù)過程須請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可。7、愛護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料，并做好維修材料使用登記。8、負(fù)責(zé)做好共用部位設(shè)施設(shè)備的巡視和保養(yǎng)工作。9、按月做好報(bào)修、維修記錄的匯總和材料采購的計(jì)劃編制。環(huán)衛(wèi)維護(hù)崗位職責(zé)1、遵守公司制定的

9、各類規(guī)章制度。2、 尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時(shí)完成工作任務(wù)。3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔。4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧。5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序。6、及時(shí)清除公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等。7、對(duì)保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)向保安員或管理員匯報(bào)。8、對(duì)亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時(shí)清除。9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對(duì)無故損壞的酌情賠償。綠化維養(yǎng)崗位職責(zé)1、遵守公司的規(guī)章制度。2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時(shí)佩戴好上崗證。3、綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象。4、對(duì)住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮。5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥，不能危害人、畜、環(huán)境