護(hù)衛(wèi)工作基本制度

1、員工獎懲積分制度指導(dǎo)思想為了調(diào)動員工工作的積極性，規(guī)范隊伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量， 樹立中海深藍(lán)的標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合各項管理制度和規(guī)章，制定本規(guī)定。二、目的通過實施員工獎懲積分制度 ，規(guī)范員工隊伍的日常工作和 行為舉止。促進(jìn)隊伍建設(shè)，做到獎懲分明，打破干好干壞一個樣 的思想。為以后優(yōu)秀員工的評選提供依據(jù)。三、具體細(xì)則（一）、獎勵積分的條件1、及時發(fā)現(xiàn)并抓獲犯罪嫌疑人的。 +10分/ 次2、本月中請消假制度落實較好的。 （未發(fā)生不假外出和不按規(guī)定請假的） +5分/ 次3、本月訓(xùn)練、培訓(xùn)、頂班全部參加的。 +5分/ 次4、在服務(wù)過程中得到業(yè)主好評的。 +5分/ 次5、在上班時間發(fā)現(xiàn)問題、隱患及時上報的。 +5

2、分/ 次6、拾金不昧并及時上交的。 +5分/ 次7、為集體建設(shè)提供好的建議并采用的。 +5分/ 次8、犧牲個人時間不計得失為集體服務(wù)的。 +2分/ 次9、得到主管以上領(lǐng)導(dǎo)好評的。 +2分/ 次10、崗位上形象始終保持較好的。 +2分/ 次11、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)高，積極主動清整的。 +2分/ 次（二）、處罰積分條件1、工作方面（1）因工作失誤造成較大損失的。（參照安全管理手冊處罰規(guī)定執(zhí)行）-10 分/ 次（2）不服從管理、消極怠工的。（不執(zhí)行上級命令、不服從安排或執(zhí) 行不堅決打折扣的） -5 分/ 次（ 3）工作期間打盹、睡覺的。 -5 分/ 次 （4）因工作失誤造成他人投訴的。 （指有效的投訴） -5

3、 分/ 次 （ 5）工作期間擅離工作崗位、竄崗與隊員聊天的。 -3 分/ 次（6）不按規(guī)定私自放人進(jìn)入小區(qū)的。 -3 分/ 次（7）對進(jìn)出小區(qū)的物品不登記或手續(xù)不齊全放行的。 -3 分/ 次 （ 8）人為損壞公物的。 -3 分 / 次（9）在公司的檢查中因個人原因出現(xiàn)問題的。 -3 分/ 次（10）上班前集合遲到的。 -2 分/ 次（11）交接班期間交接不清的。 -2 分/ 次（12）上班時間不帶工牌、不按規(guī)定著裝的。 -2 分/ 次（13）上班期間不帶耳機(jī)或不按規(guī)定使用對講機(jī)的。 -2 分/ 次（14）崗位上形象差、座、臥、依靠的。 -2 分/ 次（15）在崗位上會友聊天的。 -2 分/ 次

4、（16）上班、培訓(xùn)期間電話開鈴聲、玩手機(jī)、看書報、聽音樂或干與 工作無關(guān)事情的。 -2 分/ 次（17）在管理處組織的檢查中因個人原因出現(xiàn)問題的。 -2 分/ 次2、生活方面（1）在宿舍參與賭博的。 -10 分/ 次（2）與隊員之間發(fā)生矛盾，制造不團(tuán)結(jié)因素的。 （發(fā)生打架斗毆、拉 幫接伙） -10 分/ 次（3）不請假并夜不歸宿的。 -5 分/ 次（4）無故不參加訓(xùn)練、培訓(xùn)的。 （除正常休息和病假外都應(yīng)參加） -3 分/次（ 5）因事不參加頂班的。 -2 分/ 次（6）外出 23：00前不歸宿的。 -2 分/次 （7）衛(wèi)生值日清整不干凈、標(biāo)準(zhǔn)低的。 -2 分/ 次（8）個人內(nèi)務(wù)整理差、標(biāo)準(zhǔn)低的

5、。 -2 分/ 次（三）、獎懲實施辦法 1、主要由各主管、班長實施考評，做到公開透明化。每十天結(jié) 合班務(wù)會進(jìn)行講評。2、設(shè)置獎懲積分的底線，及時進(jìn)行獎懲。 （每季度對積分前十名 者管理處給予一定的物質(zhì)獎勵、 每扣一分在季度獎中扣除 5 元，扣完 為止。）3、管理處每月要根據(jù)積分情況進(jìn)行一次講評，每季度進(jìn)行一次 獎勵。做到物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合， 批評教育與物質(zhì)處罰相結(jié)合。4、建立長效機(jī)制，搞好跟蹤監(jiān)督，確保效果。交接班制度一、護(hù)衛(wèi)員按規(guī)定著裝，列隊集合，整理著裝，明確事項，做好 接班準(zhǔn)備工作，提前 10 分鐘準(zhǔn)時接班。二、交班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)提前做好交班準(zhǔn)備工作， 準(zhǔn)確記錄值班情況及 下班需要繼續(xù)觀

6、察或處理的問題，認(rèn)真填寫交班記錄。三、接班護(hù)衛(wèi)員到崗后，清點交接物品，檢查設(shè)施設(shè)備，崗位衛(wèi) 生情況，巡查管理區(qū)域，確認(rèn)無誤后予以簽字，準(zhǔn)確填寫接班時間。 這一時間既是交班護(hù)衛(wèi)員工作結(jié)束時間， 也是接班護(hù)衛(wèi)員的工作起始 時間。四、交接驗收時發(fā)現(xiàn)的問題或交接過程中未曾發(fā)現(xiàn)但確屬上班發(fā) 生的問題，由交班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任；交接完畢，接班護(hù)衛(wèi)員簽字確認(rèn) 后發(fā)生的問題， 由接班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任； 因交接不清，產(chǎn)生相互推諉， 由交接雙方共同承擔(dān)責(zé)任。五、正常情況下，接班護(hù)衛(wèi)員的驗收過程應(yīng)在 15 分鐘內(nèi)完成。 接班護(hù)衛(wèi)員未到崗或雖已到崗， 但未辦畢交接手續(xù)時， 交班護(hù)衛(wèi)員不 得下崗。六、接班時間已到，接班人員沒

7、有準(zhǔn)時到崗接班的，交班人員應(yīng) 做好記錄，并及時向護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班報告，待接班人員到崗交接完畢后，方 可下崗。七、交班護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)檢查接班護(hù)衛(wèi)員著裝、儀容，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及 時糾正，對不聽從勸告者要及時向上級報告， 如當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員著裝儀容 不符合規(guī)定，追究交班護(hù)衛(wèi)員責(zé)任。八、交接班時，相互之間應(yīng)敬禮，交接完畢，整體列隊帶回，護(hù) 衛(wèi)領(lǐng)班對當(dāng)日工作進(jìn)行講評緊急集合檢驗制度為鍛煉和提高安全團(tuán)隊的應(yīng)急反應(yīng)能力， 保證及時有效的預(yù)防或 控制重大突發(fā)事件的發(fā)生，制定本制度。一、緊急集合時機(jī)（一）發(fā)現(xiàn)或遭到不法分子突然襲擊時；（二）遭受火災(zāi)、水災(zāi)、地震、臺風(fēng)等自然災(zāi)害威脅和襲擊時；（三）上級賦予緊急任務(wù)或發(fā)生重大意外情況時；

8、（四）對應(yīng)急反應(yīng)能力進(jìn)行檢驗時。二、緊急集合信號（一）火警：警鈴短促間斷 30 秒；（二）其它警：警鈴持續(xù) 30 秒。三、緊急集合要求（一）應(yīng)急預(yù)案： 管理處應(yīng)制定緊急集合應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案中應(yīng)明確集 合場的具體位置、報警信號和通知的方法、集合路線及其區(qū)分、攜帶 器材種類與數(shù)量、通信聯(lián)絡(luò)方法、參加人員、全體人員到達(dá)集合場的 時限、行動方案等，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)報社區(qū)環(huán)境管理部審批并存檔。（二）參加人員：管理層值班人員、非當(dāng)班護(hù)衛(wèi)人員、維修值班人員 及宿舍區(qū)域安裝警鈴的人員均須參加集合，請假、生病、安全崗值班 或年齡超過 50 歲人員可不參加集合。三）著裝規(guī)定：緊急集合時一律著便服或迷彩服，禁止穿拖鞋、短

9、褲、背心。（四）器材攜帶： 參加火警緊急集合時須攜帶簡易滅火器材， 攜帶器材 數(shù)量不少于集合人數(shù)的 50%，其它警可不攜帶器材。（五）應(yīng)急檢驗： 緊急集合檢驗管理處每季度組織實施一次；社區(qū)環(huán) 境管理部每年一次。（六）組織指揮：接到緊急集合信號時，應(yīng)當(dāng)有組織、有秩序迅速地 按照緊急集合預(yù)案進(jìn)行，準(zhǔn)時到過指定位置，集合待命。（七）集合時限： 根據(jù)突發(fā)事件發(fā)展規(guī)律，緊急集合時限最長不得超 過 5 分鐘。緊急集合檢驗時， 現(xiàn)場指揮員待全體人員集合完畢后應(yīng)主 動向檢驗人報告， 集合時限以檢驗人發(fā)出緊急集合指令開始計時， 以 現(xiàn)場指揮員報告終止計時。（八）檔案記錄：緊急集合檢驗實施完畢后，應(yīng)填寫緊急集合檢

10、驗 記錄表，對護(hù)衛(wèi)應(yīng)急值班分隊進(jìn)行檢驗可參照此規(guī)定進(jìn)行。三級訪談制度一、本制度所指的三級訪談是指管理處主任、護(hù)衛(wèi)主管、護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班同 護(hù)衛(wèi)員一對一進(jìn)行的、有準(zhǔn)備的、正式的、在規(guī)定時間內(nèi)完成的雙向 溝通活動；二、管理處各級管理人員應(yīng)廣泛開展員工訪談活動， 主動做好護(hù)衛(wèi)員 思想工作，關(guān)愛基層隊員，增強(qiáng)員工的歸屬感，提高團(tuán)隊凝聚力；三、管理處主任每半年、護(hù)衛(wèi)主管每季度、護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班每月須至少與護(hù) 衛(wèi)員進(jìn)行一次一對一訪談活動；四、護(hù)衛(wèi)員編制總額 60 人以上的單位，管理處主任每年、護(hù)衛(wèi)主管 每半年、護(hù)衛(wèi)領(lǐng)隊每季度、 護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班每月須至少同護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行一次一 對一訪談活動，每次訪談時間不少于 30 分鐘；五、訪談內(nèi)

11、容一方面可以圍繞本單位的中心工作開展， 另一方面也可 以通過交流，了解隊員家庭情況，點評護(hù)衛(wèi)員工作表現(xiàn)，聽取護(hù)衛(wèi)員 的意見和建議等；經(jīng)理接待日制度為健立與廣大基層護(hù)衛(wèi)員的溝通平臺，完善民主溝通渠道， 傾聽護(hù)衛(wèi)員的工作意見和建議，及時化解護(hù)衛(wèi)隊伍管理中存在的 各種問題和矛盾，創(chuàng)造和諧管理氛圍，制定本制度。一、接待時間和地點每月 15 日（節(jié)假日順延）為社區(qū)環(huán)境管理部經(jīng)理接待日，按機(jī) 關(guān)作息時間接待來訪護(hù)衛(wèi)員。 接待地點在海麗大廈三樓社區(qū)環(huán)境管理 部，聯(lián)系電話 25669221。二、接待內(nèi)容（一）對公司及本單位的工作意見與建議； （二）對本單位相關(guān)人員投訴；（三）對可能導(dǎo)致重大安全事故隱患或已經(jīng)發(fā)

12、生重大安全事故的情況 匯報；（四）經(jīng)多次請示本單位領(lǐng)導(dǎo)長期沒有解決的問題；（五）需公司進(jìn)行調(diào)查處理的事件；（六）有必要越過本單位領(lǐng)導(dǎo)向公司反映的問題；辦公室衛(wèi)生管理制度一、主要內(nèi)容與適用范圍1 本制度規(guī)定了辦公室衛(wèi)生管理的工作內(nèi)容和要求及檢查與考核。2 此管理制度適用于本公司所有辦公室衛(wèi)生的管理二、定義 1 公共區(qū)域：包括辦公室走道、會議室、衛(wèi)生間，每天由行政文員進(jìn)行清掃；2個人區(qū)域：包括個人辦公桌及辦公區(qū)域由各部門工作人員每天自行清掃。1. 公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)做到以下幾點：1) 保持公共區(qū)域及個人區(qū)域地面干凈清潔、無污物、污水、浮土，無死角。2) 保持門窗干凈、無塵土、玻璃清潔、透明 3)

13、保持墻壁清潔，表面無灰塵、污跡。4 )保持掛件、畫框及其他裝飾品表面干凈整潔。5) 保持衛(wèi)生間、洗手池內(nèi)無污垢，經(jīng)常保持清潔，毛巾放在固定(或隱蔽)的地方。6) 保持衛(wèi)生工具用后及時清潔整理，保持清潔、擺放整齊。7)垃圾簍擺放緊靠衛(wèi)生間并及時清理，無溢滿現(xiàn)象。2. 辦公用品的衛(wèi)生管理應(yīng)做到以下幾點：1) 辦公桌面：辦公桌面只能擺放必需物品，其它物品應(yīng)放在個人抽屜，暫不需要的物品就擺回柜子里，不用的物品要及時清理掉。2) 辦公文件、票據(jù)：辦公文件、票據(jù)等應(yīng)分類放進(jìn)文件夾、文件盒中，并整齊的擺放至辦公桌左上角上。3)辦公小用品如筆、尺、橡皮檫、訂書機(jī)、啟丁器等，應(yīng)放在辦公桌一側(cè)，要從哪取使用完后放到原位。4)電腦：電腦鍵盤要保持干凈，下班或是離開公司前電腦要關(guān)機(jī)。5)報刊：報刊應(yīng)擺放到報刊架上，要定時清理過期報刊。6)飲食水機(jī)、燈具、打印機(jī)、傳真機(jī)、文具柜等擺放要整齊，保持表面無污垢，無灰塵，蜘蛛網(wǎng)等，辦公室內(nèi)電器線走向要美觀，規(guī)范，并用護(hù)釘固定不可亂搭接臨時線。7)新進(jìn)設(shè)備的包裝和報廢設(shè)備以及不用的雜物應(yīng)按規(guī)定的程序及時予以清除。3.個人衛(wèi)生應(yīng)注意以下幾點：1) 不隨地吐痰，不隨地亂扔垃圾。2) 下班后要整理辦公桌上的用品，放罷整齊。3) 禁止