出租車公司第二批群眾路線學(xué)習(xí)心得體會(huì)

1、出租車公司第二批群眾路線學(xué)習(xí)心得體會(huì)市出租車行業(yè)黨支部“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”于2月24日正式啟動(dòng)，黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)在出租車行業(yè)中開(kāi)展，對(duì)促進(jìn)我市出租車行業(yè)規(guī)范化建設(shè)，維護(hù)出租車行業(yè)健康發(fā)展，推進(jìn)樹(shù)立服務(wù)窗口形象將起到積極作用。目前，制約我市出租車行業(yè)發(fā)展的因素較多，市民“搭的難”和出租車運(yùn)力調(diào)整的矛盾難以破解、服務(wù)質(zhì)量投訴居高不下、“黑出租車”打而不絕、群眾滿意度不高、管理手段和創(chuàng)新能力不強(qiáng)、誘發(fā)行業(yè)不穩(wěn)定的因素諸多等。通過(guò)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的理論學(xué)習(xí)，結(jié)合工作實(shí)際，要實(shí)現(xiàn)我市出租車市場(chǎng)規(guī)范化建設(shè)和出租車行業(yè)健康發(fā)展的目標(biāo)，“走實(shí)群眾路線是基礎(chǔ)，建立互信關(guān)系是關(guān)鍵”。一、誠(chéng)

2、實(shí)守信，是出租車駕駛員與乘客建立互信關(guān)系的根本從以往乘客的服務(wù)投訴分析，春運(yùn)和節(jié)假日客運(yùn)繁忙季節(jié)是服務(wù)投訴的高發(fā)期，投訴亂漲價(jià)、選客拒載的居多，這些投訴大多數(shù)是因?yàn)槌鲎廛囻{駛員誠(chéng)信缺失而導(dǎo)致的。要建立與乘客的互信關(guān)系，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中必須誠(chéng)信守信、規(guī)范服務(wù)。在這方面，黨員師傅不能將自己混同于一般出租車司機(jī)，應(yīng)起到先鋒模范作用，做誠(chéng)信守信、規(guī)范服務(wù)的楷模，做建立與乘客互信關(guān)系的帶頭人。而出租車企業(yè)在這方面，應(yīng)積極引導(dǎo)、加強(qiáng)宣傳，褒獎(jiǎng)和宣傳拾金不昧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型，讓更多的人了解出租車駕駛員的優(yōu)秀品德、了解出租車駕駛員工作的平凡和辛苦。通過(guò)多方面的互動(dòng)，出租車駕駛員與乘客之間的互信關(guān)系就不難建

3、立。二、真心服務(wù)，是出租車公司與駕駛員建立互信關(guān)系的紐帶我市三家出租車公司在企業(yè)管理方面、在服務(wù)出租車司機(jī)方面都還有需要提高的較大空間?！捌桨病①嶅X”是出租車駕駛員最大的愿望，公司應(yīng)努力幫助他們實(shí)現(xiàn)這一愿望做好管理和服務(wù)，這就要求管理者要有“內(nèi)化于心，外化于行”的胸懷，加強(qiáng)同出租車司機(jī)的溝通交流，想出租車司機(jī)之所想，急出租車司機(jī)之所急，讓他們有話愿意向公司傾訴，有事愿意找公司幫忙，使公司成為出租車司機(jī)能避風(fēng)雨的港灣，使管理人員成為出租車司機(jī)最知冷知熱的家人。絕不能按照“雨后作缺”的方法去管理，等他們的訴求通過(guò)罷運(yùn)、上訪等途徑發(fā)生后再去做工作，這樣的管理是被動(dòng)的，談不上是服務(wù)，效果也是最差的。公

4、司在日常工作中要加強(qiáng)與出租車司機(jī)的互動(dòng)，掌握他們的心態(tài)，了解他們的訴求，及時(shí)幫助他們解決運(yùn)營(yíng)中的實(shí)際問(wèn)題，用心服務(wù)，用行管理，和諧的隸屬關(guān)系和良性的互信關(guān)系就不難建立。三、依法履責(zé)，是管理者與經(jīng)營(yíng)者建立互信關(guān)系的關(guān)鍵出租車管理者能否在出租車駕駛員和出租車經(jīng)營(yíng)者面前樹(shù)立良好形象，關(guān)鍵在于出租車管理者能否依法辦事。一要有較強(qiáng)的法制觀念依法辦事。今年春運(yùn)期間被查或被投訴的出租車司機(jī)服務(wù)質(zhì)量處罰案件一經(jīng)公示，跟帖者絡(luò)繹不絕，以支持和褒獎(jiǎng)居多，足以證明執(zhí)法要公正、公平、公開(kāi)，管理和服務(wù)對(duì)象就會(huì)支持我們。二要有較強(qiáng)的群眾觀念依法辦事。出租車市場(chǎng)秩序要靠大家來(lái)維護(hù)，同樣離不開(kāi)管理，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境保護(hù)好了，經(jīng)營(yíng)

5、者和乘客看得見(jiàn)摸得著，管理和服務(wù)對(duì)象就會(huì)信賴我們。今年春節(jié)期間市政府轉(zhuǎn)辦案件，“一位外地乘客包車到某寺廟拜佛，與出租車駕駛員約定等待乘車返回并預(yù)付包車及等候費(fèi)的85，但由于雙方未互留聯(lián)系電話，也未約定等候的具體時(shí)間，出租車駕駛員在等候1小時(shí)30分鐘后開(kāi)車離開(kāi)，導(dǎo)致該乘客冒雨雪徒步返回，還耽誤了班車回家”。這起投訴案件，駕駛員是過(guò)錯(cuò)方，我們認(rèn)為要充分利用這一點(diǎn)讓駕駛員用真情來(lái)消除乘客的怨恨，同時(shí)依法追究駕駛員的違法責(zé)任。等待出租車司機(jī)來(lái)辦公室處理案件一直到下午1點(diǎn)，我們安排了盒飯給乘客，對(duì)我們的處理，乘客和駕駛員都非常滿意。三要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)依法辦事。在對(duì)出租車經(jīng)營(yíng)者或駕駛員違規(guī)行為的處理時(shí)，我們要依法有理、有據(jù)；在出租車經(jīng)營(yíng)者或駕駛員的利益受到侵害時(shí)，我們要依法維護(hù)；在出租車經(jīng)營(yíng)者或駕駛員需要幫助時(shí)，我們要提供力所能及的支持。在這種依法辦事和真心服務(wù)過(guò)程中，互信關(guān)系自然會(huì)建立和穩(wěn)固。作為出租車行業(yè)的管理者、