煙草專賣局專賣監(jiān)督管理股年度年終總結(jié)

1、煙草專賣局專賣監(jiān)督管理股年度年終總結(jié) 歲尾年末，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間今年已漸漸離我們遠(yuǎn)去。在即將過(guò)去的一年里，在局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，今年度我即從事過(guò)營(yíng)銷部市場(chǎng)經(jīng)理崗位的工作又有幸的從事過(guò)專賣監(jiān)督管理股股長(zhǎng)崗位的工作，通過(guò)不同崗位的鍛煉進(jìn)一步豐富了我的工作閱歷，為我今后的進(jìn)步奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。回顧即將過(guò)去的今年，在局（分公司）班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門的具體指導(dǎo)下，在各部門的密切配合、支持以及全體戰(zhàn)友的共同努力下。在開(kāi)展的各項(xiàng)工作中也取得了一些成績(jī)，回顧一年來(lái)的工作開(kāi)展情況，特總結(jié)如下：一、 營(yíng)銷管理工作(一)1-7月份卷煙銷售完成情況完成卷煙銷售3363箱，完成年計(jì)劃任務(wù)數(shù)5100箱的65.

2、94%，比上年同期3066箱增加297箱，同比增長(zhǎng)9.68%；銷售金額4496萬(wàn)元，比上年同期3713萬(wàn)元增加783萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)卷煙銷售毛利138萬(wàn)元，毛利率25.32%，單箱均價(jià)13369元，同比增長(zhǎng)1259元。1、省產(chǎn)煙銷售情況：完成銷售3050箱，比上年同期2713箱減少337箱，同比上升12.42%；，銷售金額3841萬(wàn)元，單箱均價(jià)12593元；2、低檔煙完成情況：完成低檔卷煙銷售1274箱，完成年計(jì)劃任務(wù)數(shù)1850箱的68.86%，同比去年1055箱上升219箱。（二）1-7月份營(yíng)銷管理工作在日常卷煙經(jīng)營(yíng)中，我們緊緊圍繞“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的煙草總體目標(biāo)要求，嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)卷

3、煙營(yíng)銷工作。一方面，通過(guò)組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)銷人員日常行為工作流程，嚴(yán)格按照流程開(kāi)展工作，逐步實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。上半年我們針對(duì)不同客戶經(jīng)理的工作線路和要求，對(duì)相關(guān)工作流程進(jìn)行了梳理，并利用業(yè)績(jī)督查考核杠桿促使客戶經(jīng)理嚴(yán)格實(shí)施，促進(jìn)客戶經(jīng)理對(duì)卷煙零售戶的規(guī)范管理。另一方面，規(guī)范貨源分配管理。今年以來(lái)，我們時(shí)刻積極主動(dòng)的與營(yíng)銷中心采供部進(jìn)行溝通，同時(shí)充分利用相關(guān)的有力信息資源，確保貨源能夠滿足市場(chǎng)的需求，從而進(jìn)一步提高了經(jīng)營(yíng)戶的滿意度和忠誠(chéng)度。再一方面，充分利用旅游縣城的優(yōu)勢(shì)，制定了相關(guān)的品牌培育方案、通過(guò)進(jìn)一步的加強(qiáng)客戶經(jīng)理和卷煙零售戶品牌培育技巧學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從而有力的推動(dòng)了品牌培

4、育工作的穩(wěn)步開(kāi)展。二、專賣管理工作2010專賣監(jiān)督管理股在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和專賣科的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹各級(jí)煙草專賣工作會(huì)議精神，緊緊圍繞“內(nèi)管外打”的工作方針，強(qiáng)化專賣市場(chǎng)質(zhì)量管理，以提高“卷煙上水平”為戰(zhàn)略目標(biāo)，積極的與各部門共同協(xié)作，切實(shí)的為卷煙銷售保駕護(hù)航開(kāi)展工作，牢固樹(shù)立國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上的價(jià)值觀，堅(jiān)持“狠抓基礎(chǔ)，穩(wěn)中求進(jìn)”的行業(yè)指導(dǎo)思想和“一要規(guī)范，二要改革，三要?jiǎng)?chuàng)新”的工作重點(diǎn)，努力樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，規(guī)范執(zhí)法行為、提高執(zhí)法水平，全面提高專賣人員的素質(zhì)。通過(guò)全體隊(duì)員的共同努力，我股上下隊(duì)伍穩(wěn)定，人心向上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了安全工作無(wú)事故，查處案件無(wú)復(fù)議，執(zhí)法管理無(wú)訴

5、訟的良好工作局面。（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，狠抓隊(duì)伍建設(shè)為進(jìn)一步規(guī)范煙草專賣執(zhí)法行為，提高專賣執(zhí)法水平和專賣隊(duì)伍的整體素質(zhì)，樹(shù)立良好的煙草專賣執(zhí)法形象，根據(jù)省、州局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)專賣管理工作的要求，同時(shí)為打造一只召之及來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的高素質(zhì)專賣隊(duì)伍，結(jié)合工作實(shí)際，我股始終堅(jiān)持以提高專賣執(zhí)法人員業(yè)務(wù)能力為工作重點(diǎn)，全年共組織開(kāi)展了6次不同形式的法律、法規(guī)知識(shí)（包括兩高院的司法解釋）培訓(xùn)，同時(shí)還積極參加州局組織的各類知識(shí)培訓(xùn)，并且在七月份專賣職業(yè)技能考試中取得了9人參考8人通過(guò)的好成績(jī)，其中，高級(jí)1人、中級(jí)4人、初級(jí)3人，截止今年底我股持證上崗率已達(dá)75%，通過(guò)多種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使廣大專賣稽查人員業(yè)務(wù)能

6、力有了進(jìn)一步提高，為深入開(kāi)展依法行政、文明執(zhí)法奠定了有力的基礎(chǔ)。同時(shí)在緊張的工作中為促進(jìn)員工之間的交流和溝通，讓廣大員工在快樂(lè)中積極工作，今年10月10日專賣股成功組織開(kāi)展了“激情與動(dòng)力同行”戶外活動(dòng)；11月19日-23日在舉行的“黔南煙草職工籃球運(yùn)動(dòng)會(huì)”期間專賣人員更是充分的體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的力量，積極的投入到各項(xiàng)安排的工作中，做到服從命令、聽(tīng)從指揮，為運(yùn)動(dòng)的圓滿、成功舉辦，為煙草史冊(cè)上劃上輝煌的一筆，應(yīng)盡了自己的一份力。（二）狠抓市場(chǎng)監(jiān)管，確保市場(chǎng)凈化專賣市場(chǎng)管理多年來(lái)，留給零售戶的印象就是查煙。但形勢(shì)的發(fā)展要求我們?cè)诠ぷ髦屑纫w現(xiàn)法律的威嚴(yán)，更要體現(xiàn)我們是零售戶合法利益的維護(hù)者。為提高市場(chǎng)凈化

7、率，切實(shí)為卷煙銷售保駕護(hù)航，我股除了采取正常的日常市場(chǎng)監(jiān)管外，積極主動(dòng)的與鄰縣同級(jí)單位專賣股進(jìn)行工作溝通，針對(duì)縣外出現(xiàn)的情況，結(jié)合縣實(shí)際情況，特別是在部分卷煙品牌緊缺的情況下，我股采取了相應(yīng)的工作措施，一是培養(yǎng)線人，公布舉報(bào)電話，包片稽查員要讓卷煙零售戶熟悉自己；二是采取不定期的突擊和重點(diǎn)檢查的方式有針對(duì)性的進(jìn)行監(jiān)控，特別是名煙名酒店及鄰縣的邊貿(mào)市場(chǎng)；三是認(rèn)真的清查、核實(shí)無(wú)證經(jīng)營(yíng)和非法轉(zhuǎn)讓煙草專賣零售許可證的行為，為今后的工作開(kāi)展奠定了有力的保障。一年來(lái)，共檢查零售戶數(shù)15021戶次、出動(dòng)人次998次、出動(dòng)車輛132臺(tái)次，查處各類卷煙違法經(jīng)營(yíng)案件6起，其中一般案件4起，簡(jiǎn)易案件2起；查扣各種違

8、規(guī)卷煙58條，其中真品卷煙43.5條，假冒卷煙14.5條；罰沒(méi)款1100余元。為卷煙銷售提供了有力的保障，有效的遏制了不法商戶的售假行為，同時(shí)有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，為凈化市場(chǎng)環(huán)境和為零售客戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍起到了積極的作用。（三）加強(qiáng)安全學(xué)習(xí)，提高安全防范意識(shí)為建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的煙草，我專賣股除了平時(shí)開(kāi)展的部門日常安全檢查工作外，還根據(jù)工作實(shí)際定期和不定期的開(kāi)展相關(guān)的安全知識(shí)培訓(xùn)和部門安全檢查，同時(shí)在平時(shí)的工作中采取以會(huì)代訓(xùn)的方式對(duì)省、州局安全工作文件進(jìn)行傳達(dá)，通過(guò)一系列宣傳與教育活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步增強(qiáng)了專賣人員的安全意識(shí)。（四）加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，規(guī)范管理水平進(jìn)一步

9、提升建立內(nèi)部監(jiān)管的長(zhǎng)效機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)部監(jiān)管的制度化、規(guī)范化，已是當(dāng)前專賣人員肩負(fù)的一項(xiàng)重要職責(zé)，為此，在抓好內(nèi)部監(jiān)管工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)中提高認(rèn)識(shí)和知識(shí)面以及責(zé)任心，只有積極的工作心態(tài)，在整頓規(guī)范的工作上才有新的突破，同時(shí)要做到事前、事中、事后的監(jiān)管，進(jìn)一步完善監(jiān)管程序，明確監(jiān)管責(zé)任，嚴(yán)格監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)監(jiān)管目標(biāo)。并結(jié)合工作實(shí)際，有力推動(dòng)了專賣內(nèi)管工作的深入開(kāi)展，同時(shí)我股通過(guò)充分利用內(nèi)管系統(tǒng)查詢，根據(jù)系統(tǒng)的預(yù)警對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地檢查，每月跟車送貨兩次，對(duì)自營(yíng)店采取定期或不定期的進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)，帳物核對(duì)等方式進(jìn)行監(jiān)督管理，嚴(yán)格控制了卷煙經(jīng)營(yíng)中不規(guī)范的行為，截止12月17日共

10、發(fā)生11727條預(yù)警，其中訂單總量預(yù)警4759條、單品銷量可疑大戶預(yù)警2634條、單次單品訂貨數(shù)量異常預(yù)警1904條、訂單卷煙結(jié)構(gòu)預(yù)警1505條、其他預(yù)警925條，實(shí)地調(diào)查處理655條、簡(jiǎn)易處理11072條，預(yù)警處理率達(dá)5.59%，有效減少了卷煙配送中存在的問(wèn)題，通過(guò)日常監(jiān)管防止了稽查員、客戶經(jīng)理日常監(jiān)管服務(wù)不扎實(shí)等現(xiàn)實(shí)，使“流程化、痕跡化、精細(xì)化”管理在專賣內(nèi)管工作中得到體現(xiàn)，切實(shí)增強(qiáng)了內(nèi)管工作人員的監(jiān)管意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步明確了內(nèi)部監(jiān)管的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和監(jiān)管方法，解決了“管什么，怎么管”的問(wèn)題，提高了專賣內(nèi)部監(jiān)管能力和水平，（五）加強(qiáng)法制宣傳，增強(qiáng)依法經(jīng)營(yíng)能力為廣泛宣傳煙草專賣法律法規(guī)，提高廣

11、大干部群眾、卷煙零售戶的法律意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)依法經(jīng)營(yíng)煙草制品的自覺(jué)性，維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，今年以來(lái)，分別與工商等行政執(zhí)法部門開(kāi)展了3.15、6.29、12.4等活動(dòng)，通一系列的宣傳活動(dòng)，使廣大群眾對(duì)煙草專賣法的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高，自我保護(hù)意識(shí)、維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，充分體現(xiàn)了兩個(gè)利益至上的行業(yè)共同價(jià)值觀，為凈化卷煙市場(chǎng)營(yíng)造良好氛圍。（六）證件、案件管理一年來(lái)，我股始終嚴(yán)格按照煙草專賣許可證管理辦法和煙草專賣許可證申請(qǐng)和辦理程序規(guī)定的要求進(jìn)行專賣許可證的受理、審查、審核工作，截止12月17日共受理新辦證戶43戶，其中許可19戶、不予許可24戶，停業(yè)33戶，責(zé)令停業(yè)整頓4戶，注銷2戶；在案件管理方

12、面嚴(yán)格按照煙草專賣法及煙草專賣法實(shí)施條例、兩高院司法解釋開(kāi)展煙草違法案件工作，落實(shí)規(guī)范性文件備案審查制度等相關(guān)制度的執(zhí)行。進(jìn)一步規(guī)范了案件辦理程序、案件執(zhí)法文書和案件卷宗。三、存在的問(wèn)題和下一步工作打算（一）存在的問(wèn)題今年度在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各股、室的密切配合下，雖然專賣工作取得了一點(diǎn)成績(jī)，但也存在很多問(wèn)題與不足，主要表現(xiàn)為：1、專賣隊(duì)伍整體素質(zhì)還有待提高，特別是業(yè)務(wù)知識(shí)方面學(xué)習(xí)還不夠，培訓(xùn)力度不強(qiáng)，辦案經(jīng)驗(yàn)不足，執(zhí)法水平還不高。2、工作紀(jì)律不夠嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心有待進(jìn)一步加強(qiáng)。3、線人的培育有待于進(jìn)一步的加強(qiáng)，對(duì)大暗戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)掌握的不夠全面，盯守人員的工作責(zé)任心和盯守力度要隨著環(huán)境的變化而不斷的變化，創(chuàng)新性的開(kāi)展盯守工作。4、在案件的辦理方面還需進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。如案件的深挖、詢問(wèn)技巧等；（二）下一步工作打算1、加大專賣人員培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提高專賣執(zhí)法人員整體素質(zhì)，通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)專賣隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力；2、加強(qiáng)與卷煙營(yíng)銷、物流部門的溝通和聯(lián)系，及時(shí)收集、反饋各種市場(chǎng)信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)向，更好的為卷煙銷售保駕護(hù)航；3、加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，針對(duì)市場(chǎng)的實(shí)際情況，調(diào)整工作方式，積極主動(dòng)的與公安、工商等執(zhí)法部門協(xié)作，重點(diǎn)打擊