在線教育客服標準化手冊

1、啟職在線教育北京互聯(lián)時代通訊科技有限公司客服f&q標準化手冊二o一四年九月17日1如何學(xué)習(xí)網(wǎng)站上課程內(nèi)容？必須注冊嗎？是的，免費課程注冊后即可學(xué)習(xí)、收費課程注冊后完成支付即可學(xué)習(xí)。2如何在網(wǎng)站上注冊？1） 登陸官方主頁，點擊網(wǎng)站右上方的“注冊”；2）在注冊頁面填寫相關(guān)的注冊信息和手機短信驗證碼；3） 點擊“注冊”按鈕，即可注冊成功。3如何修改密碼？1）登錄狀態(tài)下，在“賬號設(shè)置”頁面選擇“修改密碼”；2）按相關(guān)提示進行操作；3）修改密碼成功。4如何修改個人資料？1） 點擊“個人中心”中的“我的履歷”；2） 點擊 “編輯”按鈕；3） 根據(jù)提示填寫相關(guān)資料；4） 點擊保存按鈕，成功修改資料。5怎樣購

2、買課程？1）選擇你感興趣的課程，點擊“參加課程”按鈕；2）根據(jù)提示信息，點擊“立即學(xué)習(xí)”按鈕；3）選擇支付方式，并按提示進行支付；4）支付完成后，即可學(xué)習(xí)該課程。6網(wǎng)站的支付方式有哪些？網(wǎng)站目前購買課程開通了支付寶支付方式。高級課程報名還提供了線下支付、宜信宜學(xué)貸的方式。7如何查看課程的成交記錄？在“個人中心”頁面，“我的私人定制”中查看已購買的定制班課程；“個人中心”的“我的訂單”中可以查看所有支付記錄。8購買課程后多久可以開始學(xué)習(xí)？點播課程在購買完成后即可以開始學(xué)習(xí)，直播課程在購買完成后，必須等到直播開課時才能開始學(xué)習(xí)。定制班的課程需要按照定制班相關(guān)流程進行學(xué)習(xí)。9購買課程后長時間沒有學(xué)習(xí)

3、，還能再繼續(xù)學(xué)習(xí)嗎？購買的課程擁有1年有效學(xué)習(xí)期，用戶可以在1年內(nèi)任何時間學(xué)習(xí)。對于高級課程階段的課程，有效期為6個月。10購買新課程后，原來學(xué)完的課程是否能繼續(xù)學(xué)習(xí)？ 購買成功后的課程，從購買之日起1年內(nèi)可以反復(fù)的學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。如果是定制班內(nèi)的高級課程，學(xué)習(xí)時間為6個月。11購買的課程有效期是多久？過期以后還能看嗎？有效期1年，定制班內(nèi)的高級課程有效期是6個月，過期后不能觀看。部分課程會因企業(yè)需求和技術(shù)更新而下架作廢不能觀看，新課程會不斷上線，請學(xué)員多多關(guān)注網(wǎng)站信息。12過期的課程視頻還能看嗎？不能，專業(yè)講師會根據(jù)行業(yè)最新的技能動態(tài)和企業(yè)最新技能需求，淘汰一些不實用的老舊技能課程，過期課程視頻

4、會下架作廢。13購買課程后可以退課嗎？一旦購買是不能退課的，購買前請您咨詢好相關(guān)問題。14購買課程后能退款嗎？怎樣申請退款？很抱歉，網(wǎng)站暫不支持退款申請，如有疑問請拔打客服電話咨詢。15“啟點”是什么？有什么用處？怎么領(lǐng)??？“啟點”是啟職平臺的虛擬貨幣，10啟點=1人民幣,主要用于課程購買。目前網(wǎng)站尚未開啟“啟點”的充值服務(wù)，用戶可以通過網(wǎng)站活動獲“啟點”，詳情請關(guān)注官方信息。16要有什么樣的基礎(chǔ)才能學(xué)習(xí)課程？ 學(xué)習(xí)無門檻、興趣是關(guān)鍵！注冊登錄網(wǎng)站后，可以選擇職位進行職業(yè)測試，按測試結(jié)果和建議來學(xué)習(xí)。17基礎(chǔ)測試成績不好還能繼續(xù)學(xué)習(xí)嗎？ 我們的基礎(chǔ)測試題對前期所學(xué)的知識點進行了全面測試，也許你

5、對核心知識點比較重視，忽略了輔助知識點，所以測試分數(shù)不高，這對繼續(xù)后期內(nèi)容的學(xué)習(xí)影響不大。但如果導(dǎo)致后續(xù)學(xué)習(xí)比較困難，那就需要復(fù)習(xí)前面的課程。18練習(xí)題不會做，怎么辦？有人教我嗎？ 有兩種方法：1）練習(xí)題作答完畢后，會顯示相應(yīng)題的正確答案，您可以參考正確答案進行學(xué)習(xí)。 2）如在正確答案的提示下，依舊對該題存有疑問，可以在該課程的問答區(qū)里提問，其他同學(xué)會參與您的問題討論，專業(yè)講師也會不定期給您做出解答。19學(xué)習(xí)中遇到問題，有老師解答嗎？ 有，每門課程都設(shè)有問答區(qū)，您可以留言提問或討論，專業(yè)講師會不定期給學(xué)員們解答疑問。20在線聽課時記的筆記，以后還能復(fù)習(xí)嗎？ 可以。不僅可以反復(fù)復(fù)習(xí)，還能直接對應(yīng)

6、到課程視頻播放時間點，方便學(xué)員更有效的復(fù)習(xí)。21老師講課用的ppt和一些教學(xué)案例，可以下載嗎？ 這都屬于教學(xué)資料，如果該講師上傳了這些教學(xué)資料，學(xué)員可以免費下載，如果講師沒有提供這些資料，可以在該課程的問答區(qū)里，留言向講師索取。22課程視頻可以下載嗎？ 很抱歉，暫不提供下載功能。平臺所有課程視頻都屬于核心資源，也是專業(yè)講師們的知識版權(quán)。成功購買后，可以隨時在線學(xué)習(xí)。23成功購買課程后，該怎樣學(xué)習(xí)呢？購買課程后，學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié)分為以下幾個部分：1）學(xué)習(xí)：點開課程視頻，開始聽課學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)過程中做好在線學(xué)習(xí)筆記，以便日后復(fù)習(xí)。2）練習(xí)：在學(xué)習(xí)完一定周期后，部分課程會有針對性的練習(xí)題，答題完畢即可出現(xiàn)正確答案，幫助您更有效的掌握知識點。3）基礎(chǔ)測試：在學(xué)習(xí)完一定周期后，部分課程會對前期掌握的知識點進行測試，答卷完畢后，可以查看自己的得分以及標準答案，方便查漏補缺幫助學(xué)員提升學(xué)習(xí)效果。4）互動：平臺對每個課程都開設(shè)問答區(qū)，學(xué)員可以發(fā)表學(xué)習(xí)心得和其他同學(xué)交流，也可以向?qū)I(yè)講師提