開(kāi)展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案

1、關(guān)于開(kāi)展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案為進(jìn)一步深入持久地開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，確保正常的醫(yī)療秩序和醫(yī)患關(guān)系的和諧穩(wěn)定。現(xiàn)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定如下實(shí)施意見(jiàn)：一、總體目標(biāo)在主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)配合下，繼續(xù)開(kāi)展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)采取相應(yīng)措施，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)院及周邊安全狀況明顯好轉(zhuǎn)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患明顯減少，醫(yī)院治安防控能力明顯增強(qiáng)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制逐步完善，并努力形成平安醫(yī)院建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。二、主要任務(wù)（一）切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)1、強(qiáng)化“以病人為中心”的服

2、務(wù)理念，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員尊重患者，理解患者，主動(dòng)為患者著想?？炭嚆@研醫(yī)療技術(shù)，努力提高專業(yè)水平，用精湛的醫(yī)術(shù)幫助患者解除病痛。創(chuàng)新服務(wù)流程，落實(shí)明白消費(fèi)制度及便民措施，加速構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為患者提供及時(shí)、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。2、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，尊重患者合法權(quán)益。在診療過(guò)程中，要主動(dòng)向患者說(shuō)明情況，主動(dòng)了解患者的愿望、意向和要求，獲得患者更多信賴與配合，為病人提供科學(xué)、合理、安全、有效的醫(yī)療服務(wù)。3、廣大醫(yī)務(wù)人員必須誠(chéng)實(shí)守信、遵守紀(jì)律、依法執(zhí)業(yè)，自覺(jué)遵守新時(shí)期“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范”、衛(wèi)生部“八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律”和市衛(wèi)生局“八不準(zhǔn)”規(guī)定，做到不以醫(yī)謀私、不追名逐利、不弄虛作假，文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)，

3、努力維護(hù)衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。4、加強(qiáng)醫(yī)院安全防范體系建設(shè)，建立健全各項(xiàng)安全工作制度并明確責(zé)任。加強(qiáng)臨床科學(xué)合理用血，規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作、消毒隔離工作制度，重點(diǎn)加強(qiáng)手術(shù)室、外科、婦產(chǎn)科、口腔科、治療室等部門(mén)的醫(yī)院感染管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。5、進(jìn)一步加大對(duì)衛(wèi)技人員的再教育，通過(guò)培訓(xùn)、進(jìn)修，提高醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平，要認(rèn)真抓病歷書(shū)寫(xiě)制度，首診負(fù)責(zé)制度，三級(jí)查房制度，交接班制度，危重病人討論制度，手術(shù)審批制度等關(guān)鍵性的規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，認(rèn)真推行重要診療項(xiàng)目知情同意制度，組織開(kāi)展醫(yī)療安全活動(dòng)，促使醫(yī)療糾紛的減少，保證無(wú)醫(yī)療事故的發(fā)生。（二）依法妥善處置

4、醫(yī)患糾紛1、加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，妥善、及時(shí)處理醫(yī)療爭(zhēng)議，保證患者、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院的正常工作秩序，一旦發(fā)生醫(yī)療爭(zhēng)議立即啟動(dòng)“婁莊衛(wèi)生院醫(yī)療爭(zhēng)議處理預(yù)案” 。 2、加大信訪工作力度，設(shè)立醫(yī)患投訴接待室，對(duì)發(fā)生的矛盾糾紛要認(rèn)真排查，把矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)，對(duì)發(fā)生的醫(yī)療糾紛和群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，有關(guān)方面的主要負(fù)責(zé)人要親臨現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)面地做好群眾工作，防止事態(tài)擴(kuò)大。并聘請(qǐng)專業(yè)律師，提供法律支持與幫助。（三）不斷強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部治安管理1、要依照有關(guān)法律，法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，建立健全各項(xiàng)安全管理制度，突出抓好門(mén)診、財(cái)務(wù)、藥品、劇毒品、倉(cāng)庫(kù)、微機(jī)、配電室、醫(yī)用放射源、鍋爐等重點(diǎn)部門(mén)的管理，認(rèn)

5、真落實(shí)安全責(zé)任制。加強(qiáng)醫(yī)院防火、防盜安全管理，著力抓好重要部門(mén)的安全技術(shù)防范。重點(diǎn)部位電子監(jiān)控系統(tǒng)安裝到位，實(shí)行 24 小時(shí)值班制，提高安全防范的能力。2、通過(guò)安全生產(chǎn)檢查，增強(qiáng)醫(yī)職員工安全防范能力，減少各種安全隱患事故的發(fā)生。確保醫(yī)院消防疏散通道暢通無(wú)阻，人人會(huì)熟練使用滅火器，具備一般的滅火自救，疏散逃生等常識(shí)，對(duì)入院病人及親屬進(jìn)行住院前的安全教育，尤其對(duì)用火用電方面保持高度警惕，進(jìn)一步提高廣大職工的安全防范意識(shí)，把安全防范、綜合治理作為全院和各科室工作目標(biāo)中一項(xiàng)重要內(nèi)容。 3、針對(duì)病員及陪客自我防范意識(shí)較差的特點(diǎn)，利用溫馨服務(wù)工程活動(dòng)，要對(duì)病員、陪客發(fā)安全防范提示，張貼安全防范宣傳標(biāo)語(yǔ)，護(hù)

6、理人員利用晨間護(hù)理對(duì)病員、陪客宣傳安全防范知識(shí)，使病員、陪客得到了安全防范教育，也減少病員、陪客個(gè)人財(cái)產(chǎn)的損失。4、圍繞醫(yī)療工作重點(diǎn)，積極開(kāi)展法制宣傳教育。通過(guò)組織法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，結(jié)合崗前培訓(xùn)、專題講座、全國(guó)法制日宣傳來(lái)介紹宣傳相關(guān)法律知識(shí)，促進(jìn)法制觀念、意識(shí)的增強(qiáng)。學(xué)習(xí)與醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)的法律法規(guī)，開(kāi)展以醫(yī)院管理年“評(píng)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)和諧醫(yī)院、創(chuàng)建平安醫(yī)院、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、治理商業(yè)賄賂等為重點(diǎn)的法制宣傳教育，通過(guò)學(xué)習(xí)為醫(yī)院的發(fā)展和改革營(yíng)造一個(gè)良好的法治環(huán)境。（四）加大宣傳力度1、充分發(fā)揮新聞媒體、網(wǎng)站、院宣傳專欄等的宣傳陣地作用，利用上街宣傳、社區(qū)宣傳、舉辦講座等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，及時(shí)通報(bào)最新的

7、醫(yī)療服務(wù)信息，滿足患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。2、大力宣傳平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，大力宣傳醫(yī)務(wù)工作者為維護(hù)人民群眾身體健康和生命安全作出的不懈努力和無(wú)私奉獻(xiàn)精神，營(yíng)造尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)、尊重醫(yī)務(wù)人員的社會(huì)氛圍，增強(qiáng)醫(yī)患之間的信任感；3、客觀宣傳生命科學(xué)和臨床醫(yī)學(xué)的特殊性、高科技性和高風(fēng)險(xiǎn)性，引導(dǎo)群眾理性對(duì)待可能發(fā)生的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)療損害糾紛；并與有關(guān)部門(mén)和單位加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，共同營(yíng)造有利于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、維護(hù)人民群眾健康權(quán)益的輿論氛圍。4、爭(zhēng)取社會(huì)公眾理解與支持。與社會(huì)中各類公眾的交際往來(lái)的主要內(nèi)容是通過(guò)與社會(huì)各類公眾的雙向溝通，爭(zhēng)取公眾諒解、支持和贊助，更好地開(kāi)展工作。如為社會(huì)公眾服務(wù)舉辦社會(huì)公益活動(dòng)，醫(yī)院參加并舉行各種醫(yī)療義務(wù)咨詢、衛(wèi)生或?qū)ｎ}宣傳活動(dòng)，下社區(qū)巡回醫(yī)療活動(dòng)，以及為基層醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)活動(dòng)等，擴(kuò)大醫(yī)院的影響，提高醫(yī)院知名度，有利于在公眾中樹(shù)立良好形象。三、工作要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)為確保“創(chuàng)建平安醫(yī)院”活動(dòng)有序開(kāi)展，特成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組成如下：組 長(zhǎng)：*副組長(zhǎng)：*成 員： *、*、*、*（二）明確部門(mén)職責(zé)醫(yī)院將落實(shí)各個(gè)部門(mén)的工作責(zé)任，并將創(chuàng)平安工作的納入醫(yī)院的內(nèi)部綜合目標(biāo)考核方案，與各部門(mén)年終的評(píng)先評(píng)優(yōu)掛起鉤來(lái)，全面調(diào)動(dòng)全體醫(yī)職員工參與創(chuàng)