酒店創(chuàng)建旅游行業(yè)青年文明號事跡材料

1、酒店創(chuàng)建旅游行業(yè)青年文明號事跡材料酒店創(chuàng)建旅游行業(yè)青年文明號事跡材料 *酒店創(chuàng)建旅游行業(yè)青年文明號事跡材料本酒店現(xiàn)有員工200余人，平均年齡為26歲。其中，擁有本科學(xué)歷38人，?？茖W(xué)歷90人，中?；蚋咧袑W(xué)歷80人。其他文化22人。酒店部門經(jīng)理級及以上管理人員均擁有?？埔陨蠈W(xué)歷。其中各部門經(jīng)理超半數(shù)人員均為酒店管理專業(yè)畢業(yè)。*酒店憑借著良好的服務(wù)意識和拼搏精神，強(qiáng)抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹立了“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、文明”的良好形象.形成了“愛崗、敬業(yè)、進(jìn)取、奉獻(xiàn)的文明風(fēng)氣，多次受到各級領(lǐng)導(dǎo)和中外賓客的表揚，成為展示*市旅游酒店業(yè)整體形象的一個明亮的窗口。自酒店開業(yè)以來，始終將創(chuàng)建旅游行業(yè)“青年文明號”作為

2、奮斗目標(biāo)，取得了十分顯著的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與，營造良好的創(chuàng)建氛圍*酒店緊緊圍繞創(chuàng)建旅游行業(yè)青年文明號開展各項工作，已成立了由總經(jīng)理擔(dān)任組長，副總經(jīng)理擔(dān)任副組長。各部門領(lǐng)班和優(yōu)秀、先進(jìn)員工為成員的青年文明號創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，為創(chuàng)建活動提供了強(qiáng)有力的組織保障。圍繞創(chuàng)建活動，酒店制定了創(chuàng)建活動方案，每月底召開創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議進(jìn)行總結(jié)部署。為了形成人人參與爭創(chuàng)的良好氛圍，酒店每周開展一次“學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)交流會”，組織青年員工進(jìn)行政治教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面心得交流，及時了解員工的思想動態(tài)。定期開展青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，宣傳在創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出來的好人好事，使青年文明號創(chuàng)建活動走入每一位

3、員工的心中，并在實際的工作得以體現(xiàn)。10和11月份創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組在酒店各組織了一場“我為創(chuàng)建青年文明號獻(xiàn)個計”活動，全體員工針對本部門如何創(chuàng)建青年文明號積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，取得了良好的效果，創(chuàng)建成果反響強(qiáng)烈。 二、勤學(xué)苦練，提高素質(zhì)，樹立青年團(tuán)隊文明形象我們深知，過硬的業(yè)務(wù)，熱情的服務(wù)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)始終是旅游業(yè)從業(yè)人員工作的靈魂。*酒店一直秉承“以君子和淑女的態(tài)度，為君子和淑女服務(wù)”的服務(wù)理念，把提高員工和團(tuán)隊的服務(wù)能力作為架設(shè)在企業(yè)與顧客之間的一座橋梁。堅持定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展月度業(yè)務(wù)考核。酒店提倡樹立“終身學(xué)習(xí)、持續(xù)發(fā)展”的學(xué)習(xí)理念，鼓勵青年員工通過自學(xué)考試、成人高考、電大函授、短期培訓(xùn)等形式提高

4、理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，使青年員工的整體素質(zhì)不斷提高、全面發(fā)展，為全國青年文明號創(chuàng)建活動奠定了堅實的隊伍基礎(chǔ)。良好的學(xué)習(xí)保障和定期的崗位練兵，使青年員工逐漸成長為酒店的業(yè)務(wù)骨干，成為活躍在*市旅游業(yè)的一條亮麗風(fēng)景線。在管理上，酒店在加強(qiáng)員工服務(wù)技能的同時，將員工的德、智、體、美、勞加入年度重點工作計劃內(nèi)。由工會牽頭定期及時地開展諸如旅游、登山、拔河、棋藝、乒乓球比賽等豐富多彩的職工文體活動，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊精神和凝聚力。當(dāng)員工生日的時候，酒店工會和部門會及時地送上一份溫馨生日蛋糕，使員工真正感到家的溫暖，一系列以“人”為本的舉措和方略，有效地提升了團(tuán)體凝聚力，增強(qiáng)了酒店的競爭力，同時，使員工綜合素質(zhì)

5、得到整體提高。三、用心服務(wù)、贏得客人贊許，青春之花綻放自酒店創(chuàng)建旅游行業(yè)青年文明號以來，酒店全體員工就將創(chuàng)建工作用心領(lǐng)會，并體現(xiàn)在了實際工作中。2010年11月的一個晚上一位住店客人忽然感到身體極度不適，情急之下拔通了總臺電話。正在交接班準(zhǔn)備下班的前廳接待領(lǐng)班夏雪接到電話，在聽到客人痛苦的聲音后感到事情的嚴(yán)重性。迅速聯(lián)系相關(guān)部門人員打開房門聯(lián)系附近醫(yī)院接診。在得知客人因為出差來到*，在*并無朋友及親人的實際情況后，果斷的留下來在醫(yī)院里跑前跑后。待客人的病情穩(wěn)定下來輸液的時候，已經(jīng)是凌晨4點多了，才忽然想起自己一夜未眠?？腿诵褋淼弥闆r后，感動萬分。他說：第一次來*就讓他感到了*人民的熱情，更感

6、受到了*酒店服務(wù)人員細(xì)心和對客人的無微不至的照顧。*酒店員工視客人如家人的情操讓我永遠(yuǎn)銘記于心。在青年文明號學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)交流會上，夏雪說：“我只做了我應(yīng)該做的，詮釋青年文明號是我的心愿。四、 青春閃光，真誠奉獻(xiàn)，回報社會點滴匯成江河我們在立足崗位服務(wù)賓客的同時，鼓勵青年員工發(fā)揮各自所長，奉獻(xiàn)拳拳愛心，展現(xiàn)青春風(fēng)采，為創(chuàng)建“全國青年文明號”活動添磚加瓦。開展愛國主義教育。通過座談討論、開會學(xué)習(xí)等形式，引導(dǎo)廣大青年員工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，幫助他們樹立堅定的理想信念，激發(fā)他們的民族自豪感。開展“愛心工程”建設(shè)。發(fā)動青年員工積極參加無償獻(xiàn)血活動，倡導(dǎo)文明新風(fēng)尚。我們堅持每年在“五四青

7、年節(jié)”、“九九重陽節(jié)”等節(jié)假日組織員工前往福利院幫助老人；每年農(nóng)歌會期間組織員工義務(wù)清掃路面，總之，只要能促進(jìn)社會的和諧，能推廣酒店的形象，我們就盡自己的最大努力付出愛心，也獲得了真誠的回報。自2007年試營業(yè)以來，*酒店先后獲得了金葉級“綠色旅游飯店”、“全國優(yōu)秀模范職工小家”、 省級“2009-2010年度全省優(yōu)秀星級飲店”， “ 5a級誠信旅游飯店”，市級“優(yōu)秀星級飯店”、“青年文明號-前廳部”、“住宿業(yè)衛(wèi)生信譽(yù)等級a級”、“消費者滿意單位”、“百城萬店無假貨示范店” 、“*市2010年度消防工作先進(jìn)單位”、酒店總經(jīng)理劉勁松先生被*市人民政府評為“2010年度消防工作先進(jìn)個人”榮譽(yù)稱號，“*市開展五城聯(lián)創(chuàng)活動文明示范窗口”等多項榮譽(yù)稱號。連續(xù)四屆農(nóng)民歌會花落*以來，成功接待了四屆農(nóng)歌會嘉賓及領(lǐng)導(dǎo)，受到了接待賓客的一致好評。我們是平凡的，我們也是熱情的，在創(chuàng)建全國旅