個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(上)

1、1 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上）個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上） 2 前言 n在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，“自我 發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理”已 成為企業(yè)各管理階層人員 的必修課程 n其最大可取之處在于幫助 學(xué)習(xí)者掌握科學(xué)的管理方 法和實(shí)際技能 n一個(gè)管理者勝任其工作必 須的，也是成功開始職業(yè) 生涯所必備技能 n了解：要求學(xué)員知道知道這部分 內(nèi)容 n一般掌握：要求學(xué)員對(duì)這部 分內(nèi)容能夠理解理解 n重點(diǎn)掌握：要求學(xué)員對(duì)這部 分內(nèi)容能夠深入理解并熟練熟練 掌握掌握，同時(shí)能將所學(xué)知識(shí)應(yīng) 用到實(shí)踐當(dāng)中 3 完整體系介紹 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上）個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上） 1. 自我規(guī)劃自我規(guī)劃2. 時(shí)間管理時(shí)間管理3. 工作溝通工作溝通6. 走出困境

2、走出困境5. 工作談判工作談判4. 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào) 個(gè)人成功習(xí)慣的養(yǎng)成順序個(gè)人成功習(xí)慣的養(yǎng)成順序 先有目標(biāo)先有目標(biāo)高效利用時(shí)間高效利用時(shí)間溝通是成功關(guān)鍵溝通是成功關(guān)鍵 溝通另一形式溝通另一形式對(duì)外溝通對(duì)外溝通對(duì)內(nèi)溝通對(duì)內(nèi)溝通 以終為始的理念以終為始的理念 4 第一單元 自我規(guī)劃 n掌握創(chuàng)造性思維方法 n能夠做出正確的職業(yè)選 擇 n提高并改善自我認(rèn)知 n提高自己的學(xué)習(xí)能力 n能夠確定自己的目標(biāo) 1. 思考目標(biāo) 2. 自我認(rèn)知 3. 有效學(xué)習(xí) 4. 確定目標(biāo) 5 大腦兩半球的分工與繪制腦圖 邏輯 分析 文字表達(dá) 理性思維 分類與排序 空間想象 節(jié)奏 音樂(lè) 色彩 聯(lián)想 右 第一單元第一單元第第1章

3、章 思考目標(biāo)思考目標(biāo) 我的理想生活我的理想生活 生活方式生活方式 環(huán)境環(huán)境 工作工作 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 家庭家庭 社交社交 父父 母母 伴伴 侶侶 親親 友友 孩孩 子子 左 6 個(gè)人頭腦風(fēng)暴與職業(yè)選擇 n提出想法提出想法 盡可能多 思想自由翱翔 不要判斷、批評(píng) n批評(píng)、評(píng)估和精練批評(píng)、評(píng)估和精練 去掉不需要的 根據(jù)價(jià)值、有用 性和可行性篩選 n改變境遇改變境遇 參加培訓(xùn)、授權(quán) n改變對(duì)境遇的看法改變對(duì)境遇的看法 適應(yīng)它、發(fā)展技能 n改變態(tài)度、更積極改變態(tài)度、更積極 n擺脫（離開）但不逃擺脫（離開）但不逃 避避 第一單元第一單元第第1章章 思考目標(biāo)思考目標(biāo) 7 情感智能框架 自我能力社會(huì)能力 認(rèn)知 了

4、解自己的情感了解自己的情感 l 正確自我評(píng)價(jià) l 自信 了解他人情感了解他人情感 l 移情 l 理解他人 調(diào)節(jié) 管理自己管理自己 l 控制消極情感 l 控制沖動(dòng)行為 l 盡責(zé) l 適應(yīng)性 l 主動(dòng)性 處理關(guān)系處理關(guān)系 l 建立聯(lián)系 l 溝通 l 控制沖突 l 協(xié)同合作 l 影響和勸說(shuō) 第一單元第一單元第第2章章 自我認(rèn)知自我認(rèn)知 8 評(píng)估自己的能力與個(gè)人SWOT分析 n領(lǐng)導(dǎo)能力 n動(dòng)機(jī)水平 n自信與獨(dú)斷 n協(xié)同 n建立積極的氛圍 n培養(yǎng)他人 n管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效 n溝通 n決策和問(wèn)題解決 n達(dá)成結(jié)果 強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng) 機(jī)會(huì)威脅 第一單元第一單元第第2章章 自我認(rèn)知自我認(rèn)知 9 學(xué)習(xí)周期 獲得經(jīng)驗(yàn) （實(shí)踐）

5、反思 （思考經(jīng)驗(yàn)） 應(yīng)用 （行動(dòng)） 理論化 （得出結(jié)論） 第一單元第一單元第第3章章 有效的學(xué)習(xí)有效的學(xué)習(xí) 10 學(xué)習(xí)的形式與障礙 n脫產(chǎn)培訓(xùn) n在職培訓(xùn) n開放/遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) n示范/觀察學(xué)習(xí) n輪崗制度 n訓(xùn)練與指導(dǎo) n與專家在一起 n太忙 n失敗的培訓(xùn)經(jīng)歷 n與自己無(wú)關(guān) n沒(méi)有必要 n討厭學(xué)習(xí) n自滿 n破罐破摔 第一單元第一單元第第3章章 有效的學(xué)習(xí)有效的學(xué)習(xí) 11 好的目標(biāo)（SMART） n具體 Specific n可以檢測(cè) Measurable n有可能達(dá)到 Attainable n現(xiàn)實(shí) Realistic n有時(shí)間規(guī)定 Time specific 第一單元第一單元第第4章章 確定目標(biāo)

6、確定目標(biāo) 12 第二單元 時(shí)間管理 n學(xué)會(huì)使用活動(dòng)跟蹤表 n掌握保持平衡的方法 n掌握確定目標(biāo)優(yōu)先級(jí)的 方法 n保持行為之間的平衡 n學(xué)會(huì)自信與果斷行事 5. 分析自己的 工作習(xí)慣 6. 制定 可行計(jì)劃 7. 提高時(shí)間 利用效率 13 利用活動(dòng)跟蹤表保持平衡 n思考與行動(dòng)之間先有思考 n工作效率和工作效果之間效果更重要 n行動(dòng)與保持行動(dòng)能力之間培訓(xùn)與充電 n過(guò)小壓力和過(guò)度壓力之間適度 n工作與生活之間調(diào)整 第二單元第二單元第第5章章 分析自己的工作習(xí)慣分析自己的工作習(xí)慣 14 確定目標(biāo)優(yōu)先級(jí) 緊迫緊迫 不重要不重要 重要重要 不緊迫不緊迫 危機(jī)和緊急情況危機(jī)和緊急情況 有最后期限的任務(wù)有最后期

7、限的任務(wù) 急待解決的問(wèn)題急待解決的問(wèn)題 準(zhǔn)備與預(yù)防措施準(zhǔn)備與預(yù)防措施 計(jì)劃與審議計(jì)劃與審議 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)與個(gè)人發(fā)展團(tuán)隊(duì)與個(gè)人發(fā)展 閑聊的電話 干擾 雞毛蒜皮的事 電話 不必要的會(huì)議 解決團(tuán)隊(duì)成員的問(wèn)題 優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)A優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)B 優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)C 優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)D 第二單元第二單元第第6章章 制定可行計(jì)劃制定可行計(jì)劃 15 領(lǐng)導(dǎo)行為之間的平衡 完成工作任務(wù) 監(jiān)督激勵(lì)和發(fā)展 團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和維護(hù) 第二單元第二單元第第6章章 制定可行計(jì)劃制定可行計(jì)劃 16 三種不同的行為類型 自信果斷的人自信果斷的人好斗的人好斗的人消極自卑的人消極自卑的人 清楚表達(dá)自己的需求不惜一切代價(jià)過(guò)分謙虛 說(shuō)話

8、切題把觀點(diǎn)說(shuō)成事實(shí)自嘲 具有合作精神不傾聽(tīng)繞圈子 勇往直前威脅拐彎抹角 能夠支持他人恫嚇容納他人 合理公正擊敗他人自我犧牲 承認(rèn)自身弱點(diǎn)愛(ài)說(shuō)“你應(yīng)該”焦慮不安 聽(tīng)取他人意見(jiàn)責(zé)備他人易被別人操縱 考慮周全不耐心不承認(rèn)自己弱點(diǎn) 優(yōu)柔寡斷 第二單元第二單元第第7章章 提高時(shí)間利用效率提高時(shí)間利用效率 17 如何說(shuō)“不” 積極自信 認(rèn)為自己有權(quán)利 被要求做某事時(shí) 三思而后行 看著對(duì)方的眼睛 不做某事 就不必去想之 真正把“不”說(shuō)出口 緘口不言 用不著解釋 第二單元第二單元第第7章章 提高時(shí)間利用效率提高時(shí)間利用效率 18 第三單元 工作溝通 n掌握溝通的五個(gè)要點(diǎn) n學(xué)會(huì)解決溝通的障礙 n了解幾種主要的

9、商務(wù)文 件 n掌握撰寫商務(wù)文件的 要 點(diǎn) 8. 口頭溝通 9. 會(huì)議溝通 10. 書面溝通 19 溝通中的五個(gè)要點(diǎn) 1. 目的意圖2. 接受對(duì)象3. 信息內(nèi)容 4. 方式方法5. 時(shí)間安排 第三單元第三單元第第8章章 口頭溝通口頭溝通 20 優(yōu)質(zhì)信息的指標(biāo) 內(nèi)容正確內(nèi)容正確形式適當(dāng)形式適當(dāng) 正確人員正確人員適度費(fèi)用適度費(fèi)用 及時(shí)提供及時(shí)提供 第三單元第三單元第第8章章 口頭溝通口頭溝通 21 交流中的障礙 發(fā)送者發(fā)送者媒介媒介接收者接收者 傳遞信息編碼手段環(huán)境解碼理解信息 想法 不清楚 表達(dá) 錯(cuò)誤 手段 錯(cuò)誤 噪音 干擾 錯(cuò)誤 理解 思維 方式 不同 第三單元第三單元第第8章章 口頭溝通口頭溝

10、通 22 會(huì)議溝通中的五個(gè)要點(diǎn) 1.目的意圖 必要性 目的 2.接受對(duì)象 人員 3.信息內(nèi)容 內(nèi)容資料 4.方式方法 面對(duì)面 遠(yuǎn)程 電視 網(wǎng)絡(luò) 5.時(shí)間安排 時(shí)間期限 第三單元第三單元第第9章章 會(huì)議溝通會(huì)議溝通 23 貫徹執(zhí)行會(huì)議決議 n會(huì)議備忘錄：內(nèi)容與決定 完成什么 誰(shuí) 時(shí)間 n領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督：提供幫助、解決困難 第三單元第三單元第第9章章 會(huì)議溝通會(huì)議溝通 24 書面溝通中的五個(gè)要點(diǎn) 1.目的意圖 期望 2. 接受對(duì)象 能接收 3. 信息內(nèi)容 論點(diǎn) 思想 4. 方式方法 電郵 函件 建議書 報(bào)告書 5. 時(shí)間安排 回應(yīng)時(shí)間 第三單元第三單元第第10章章 書面溝通書面溝通 25 幾種主要商務(wù)文

11、件 文件類型適用于不太適用 電子郵件簡(jiǎn)短消息和快速反應(yīng)把多種消息放在一起 函件保存正式記錄快速回答 傳真圖形文件，不具備電子 格式的文件 能表現(xiàn)細(xì)節(jié)的圖形 布告欄容易同在場(chǎng)的人溝通分散的班組和團(tuán)隊(duì) 建議書提出一項(xiàng)方案適于當(dāng)面交談的內(nèi)容 報(bào)告書總結(jié)一些信息和論點(diǎn)非正式的交流內(nèi)容 第三單元第三單元第第10章章 書面溝通書面溝通 26 如何安排文件 n主題：文件是關(guān) 于什么內(nèi)容的 n目標(biāo)：文件希望 達(dá)到什么目的 n行動(dòng)：希望對(duì)象 做什么 第三單元第三單元第第10章章 書面溝通書面溝通 直截了當(dāng)直截了當(dāng) 準(zhǔn)確無(wú)誤準(zhǔn)確無(wú)誤 清楚明了清楚明了 敘述簡(jiǎn)潔敘述簡(jiǎn)潔 條理清楚條理清楚 開門見(jiàn)山開門見(jiàn)山 27 第

12、四單元 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào) n掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的 概念 n掌握分析和吸引 聽(tīng)眾的方法 n掌握做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào) 的方法和技巧 11. 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào) 概念 12. 分析聽(tīng)眾 13. 吸引聽(tīng)眾 15. 做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào) 14. 簡(jiǎn)報(bào)準(zhǔn)備 28 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的作用與目的 n團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通 n介紹情況、指 示、任務(wù)等 n組織溝通交流 的機(jī)制 n上下級(jí)之間溝 通機(jī)會(huì)和方式 n說(shuō)服人們 n讓人們接受新思想 和方法 n解釋實(shí)際工作中的 技術(shù)信息 n協(xié)商解決方案 n得到反饋意見(jiàn) 第四單元第四單元第第11章章 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)概念團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)概念 29 雙向溝通和交流 發(fā)送者發(fā)送者接收者接收者 信息流信息流 選擇言辭選擇言辭想法想法分析含義分析含義 決定如決定

13、如 何響應(yīng)何響應(yīng) 反饋反饋 第四單元第四單元第第11章章 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)概念團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)概念 30 分析聽(tīng)眾與抓住聽(tīng)眾心理 n人數(shù) n職業(yè) n對(duì)話題了解程度 n期望 n先入之見(jiàn) n其他特別要求 n運(yùn)用視覺(jué)輔助 n提問(wèn) n布置小任務(wù)或者活 動(dòng) n講清“對(duì)我們的意 義” n做階段性總結(jié) n條理清楚明晰 第四單元第四單元第第12章章 分析聽(tīng)眾分析聽(tīng)眾 31 提問(wèn)的作用與方式 n檢查知識(shí) n檢查理解程度 n尋求信息 n引發(fā)討論 n激發(fā)思考 n贏得反饋 n問(wèn)題的類型 n何時(shí)提問(wèn) n運(yùn)用啟發(fā)誘導(dǎo)型問(wèn) 題 n運(yùn)用封閉型問(wèn)題 n運(yùn)用開放型問(wèn)題 第四單元第四單元第第13章章 吸引聽(tīng)眾吸引聽(tīng)眾 32 簡(jiǎn)短的活動(dòng)和視覺(jué)輔助

14、第四單元第四單元第第13章章 吸引聽(tīng)眾吸引聽(tīng)眾 頭腦風(fēng)暴：充分參與、頭腦風(fēng)暴：充分參與、 無(wú)任何限制無(wú)任何限制 配對(duì)或小組活動(dòng)：目的明確、任務(wù)簡(jiǎn)單配對(duì)或小組活動(dòng)：目的明確、任務(wù)簡(jiǎn)單 使大家能積極參與使大家能積極參與 每個(gè)人暢所欲言每個(gè)人暢所欲言 調(diào)節(jié)氣氛調(diào)節(jié)氣氛 不聚焦于演講者個(gè)人不聚焦于演講者個(gè)人 突出關(guān)鍵論點(diǎn)突出關(guān)鍵論點(diǎn) 給出更多信息給出更多信息 信息更清楚信息更清楚 吸引注意力吸引注意力 增加興趣增加興趣 投影膠片投影膠片 幻燈片幻燈片 計(jì)算機(jī)演示計(jì)算機(jī)演示 活動(dòng)掛圖展示板活動(dòng)掛圖展示板 33 準(zhǔn)備材料與事先規(guī)劃 n考慮需要花費(fèi)的時(shí) 間 n搜集所需要的信息、 事實(shí)和數(shù)字 n總攬全部?jī)?nèi)容

15、n找出主要的論點(diǎn) n目的和意圖 n時(shí)間分配 n吸引聽(tīng)眾的手段 第四單元第四單元第第14章章 準(zhǔn)備簡(jiǎn)報(bào)準(zhǔn)備簡(jiǎn)報(bào) 34 有效溝通有效溝通 n充分的準(zhǔn)備 n信心十足地面對(duì)聽(tīng)眾 n瀟灑地交流 n與聽(tīng)眾建立良好的關(guān)系 n回顧和總結(jié) 第四單元第四單元第第15章章 做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào) 35 注意形體語(yǔ)言與目光接觸 n目光注視每個(gè)人 n講述一個(gè)論點(diǎn)時(shí)，目光專注 n從對(duì)象尋求反饋 n不要目光茫然 n不要對(duì)著畫面或幻燈片講話 第四單元第四單元第第15章章 做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào) n目光接觸 n面部表情 n姿勢(shì) n手勢(shì) n空間與距離 36 第五單元 工作談判 n學(xué)會(huì)控制自己的反應(yīng) n掌握提高影響力的方法 n掌握推進(jìn)

16、談判的方法 n學(xué)會(huì)處理和解決談判中 遇到的沖突 16. 談判準(zhǔn)備 17. 提高影響力 18. 談判過(guò)程 19. 沖突的處理 37 控制自己的反應(yīng) n儀態(tài)端莊 n調(diào)節(jié)呼吸 n預(yù)先在心里過(guò)電影 n放棄雜念 n發(fā)揮視聽(tīng)能力 第五單元第五單元第第16章章 談判準(zhǔn)備談判準(zhǔn)備 n自我控制的障礙 自己應(yīng)該是某一類的人 別人應(yīng)該像你想的那樣做 事情應(yīng)該是某種模式 38 提高說(shuō)服力和影響力 n一個(gè)問(wèn)題 確定問(wèn)題所在 n兩個(gè)觀點(diǎn) 你自己的觀點(diǎn) 別人的觀點(diǎn) n三個(gè)方面 心：?jiǎn)酒鹎楦?、價(jià)值觀 和信念 心智：?jiǎn)酒鹬悄芎瓦壿?底線：?jiǎn)酒鹞镔|(zhì)利益 n建立良好的人際關(guān)系 n注意傾聽(tīng) n正確提問(wèn) n征求意見(jiàn) n尋求共同的興趣、

17、利益 和好處 n表達(dá)思想、見(jiàn)解和信息 要合乎邏輯 第五單元第五單元第第17章章 提高影響力提高影響力 39 幾種談判對(duì)比 雙贏雙贏贏輸贏輸兩敗兩敗 雙方都獲得好處只有一方獲好處雙方都沒(méi)有獲得好處 注重雙向溝通聚焦于各自立場(chǎng)聚焦于各自立場(chǎng) 雙方都有靈活性一方有靈活性雙方都沒(méi)有靈活性 聚焦于解決問(wèn)題聚焦于短期利益聚焦于對(duì)方近期失敗 維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系損害長(zhǎng)期關(guān)系損害長(zhǎng)期關(guān)系 第五單元第五單元第第18章章 談判過(guò)程談判過(guò)程 40 談判過(guò)程 第五單元第五單元第第18章章 談判過(guò)程談判過(guò)程 41 思考框架IDEAS nIdentify：確認(rèn)問(wèn)題和根源 nDeclare：宣布你的見(jiàn)解 nExplain：解釋和分

18、析你的建議 nAsk for：征求意見(jiàn) nSummarize：簡(jiǎn)要總結(jié) 第五單元第五單元第第18章章 談判過(guò)程談判過(guò)程 42 面對(duì)不同意見(jiàn) 不惜代價(jià)躲避感覺(jué)恐懼和無(wú)助 退讓道歉以維持和平 尋求“中間路線”即使讓步，也要找到解決方案 試圖發(fā)現(xiàn)所有意見(jiàn)保持理性和安詳 憤怒生氣針鋒相對(duì)，予以反駁 第五單元第五單元第第19章章 沖突的處理沖突的處理 43 第六單元 走出困境 n了解法律 n了解公司的規(guī)章制 度 n掌握紀(jì)律處理程序 n掌握處理問(wèn)題的步 驟 n了解并掌握公司的 申訴處理程序 20. 法規(guī)與公司制度 21. 問(wèn)題解決 22. 申訴及應(yīng)對(duì) 44 員工權(quán)利和規(guī)章制度 n薪水要求：同工 同酬與合理報(bào)酬 n休假要求：法定 帶薪假期 n工作環(huán)境要求： 安全和不受歧視 n保護(hù)雇主和雇員雙方利 益 n不違反勞動(dòng)法規(guī)和法律 n工作各方面制度的規(guī)定 第六單元第六單元第第20章章 法規(guī)和公司制度法規(guī)和公司制度 45 出現(xiàn)的問(wèn)題 n不滿 口頭表達(dá)的不滿意 可能會(huì)自動(dòng)消失 n抱怨 口頭或書面意見(jiàn) 會(huì)影響工作 n申訴 正式提出的意見(jiàn)