商戶績效考核管理規(guī)定

1、商戶績效考核管理規(guī)定為提高圍場百貨經(jīng)營商戶的市場競爭意識，全面提升商戶的經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，鞏固已有業(yè)績和促進(jìn)業(yè)績的不斷提 高，特制定本績效考核規(guī)定。一、考核內(nèi)容:商場對全體經(jīng)營商戶實(shí)行百分制績效考核，具體內(nèi)容如下：1銷售流水管理（50分）：2、賣場營銷管理（20分）：3、合同規(guī)范管理（30分）：二、績效考核方法由各經(jīng)營管理部門負(fù)責(zé)實(shí)施。1商場根據(jù)三項(xiàng)考核內(nèi)容采取按百分制直接打分的辦法進(jìn)行，每三個(gè)月為一個(gè)考核周期，考核平均分在80分以上為模范優(yōu)秀經(jīng)營商戶，優(yōu)秀經(jīng)營商戶有權(quán)參加商場年終優(yōu)秀商戶評比；65分一80分為合格（含65分），60分一65分的商戶商場 將給予告誡，期限為三個(gè)月，告誡期后

2、有明顯改觀的記入合格檔 次，否則記入不合格檔次，告誡期（三個(gè)月）滿后不合格商戶商 場將對其進(jìn)行整頓，兩次以上被商場因績效考核整頓的商戶，合同期滿商場將取消其商戶的合作權(quán)益。 每項(xiàng)考核內(nèi)容中的分項(xiàng)第 一次違反按規(guī)定分值扣除，第二次重復(fù)違反，雙倍扣分。2、考核期內(nèi)考核分在90分以上的商戶，可以享有以下優(yōu)惠 權(quán)益：1 ）、預(yù)支貨款的權(quán)益；2）、周轉(zhuǎn)資金不足時(shí)，預(yù)借款的權(quán)益（總額不超20萬元）；3）超指標(biāo)返利的權(quán)益；4）黃金廣告位免費(fèi)使用三個(gè)月的權(quán)益；5）優(yōu)先繼續(xù)合作和擴(kuò)大規(guī)模的權(quán)益。三、具體內(nèi)容考評標(biāo)準(zhǔn)1、銷售流水管理（50分）1）每個(gè)考核期內(nèi)均完成銷售指標(biāo)：100浣成50分；低于80%扣 全分；高

3、于80%部分按完成率乘以50分計(jì)算。2）單個(gè)品牌在同品類、同考核期內(nèi)銷售流水在前三名的加5分。3）考核期間，商戶出現(xiàn)私自收銀、場外交易、親自售貨、體外 循環(huán)等每出現(xiàn)一項(xiàng)扣10分。2、賣場營銷管理（20分）1）考核期間，商戶接受并使用甲方核準(zhǔn)的會員卡、統(tǒng)一活動用 卡的加5分，不接受不使用的扣 5分。2）商場認(rèn)定出售假冒、偽劣產(chǎn)品，扣全分。被質(zhì)量監(jiān)督部門、 消費(fèi)者協(xié)會認(rèn)定侵犯消費(fèi)者權(quán)益或媒體輿論監(jiān)督機(jī)構(gòu)作客觀 的負(fù)面報(bào)道的，情節(jié)嚴(yán)重的，商場解除經(jīng)營合同，并扣全分。3）商戶超范圍經(jīng)營，擺放商品一次的，扣2分/次；4）不及時(shí)糾正經(jīng)營過程中出現(xiàn)的差錯(cuò)，給消費(fèi)者造成一定經(jīng)濟(jì) 損失的，扣2分/次；5）經(jīng)營中

4、采用不正當(dāng)競爭手段造成不良影響的，商戶之間出現(xiàn)的惡意跟貨，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的行為?？?分/次；6）出售商品時(shí)，誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者情節(jié)輕微的，扣2分。情節(jié)嚴(yán)重的，扣5分。7）對消費(fèi)者投訴不積極處理或出售不合格商品并造成一定影響的，扣5分/次；8）商戶因服務(wù)、商品質(zhì)量等原因被媒體曝光一次， 扣10分/次;9）因商品質(zhì)量被消費(fèi)者投訴兩次以上的，扣5分/次；10）商戶經(jīng)營想法較差，應(yīng)季貨品貨源準(zhǔn)備不充足、陳列不豐滿、以過季商品充廳的，經(jīng)商場積極引導(dǎo)、在整改期內(nèi)有所 提升的，不扣分；經(jīng)商場積極引導(dǎo)，拒不整改且無提升的， 扣5分；情節(jié)嚴(yán)重的終止聯(lián)營合同。3、合同規(guī)范管理（30分）1）商場內(nèi)禁止亂堆、亂吊掛。亂擺放

5、裝飾物，扣2分/次。2）未經(jīng)商場同意專柜外設(shè)置招牌或發(fā)布廣告 ,扣2分/次。3）裝飾裝修：店面裝修初次驗(yàn)收不合格（以“裝修整改單”為準(zhǔn)），在規(guī)定期限內(nèi)整改合格的，不扣分；超過規(guī)定期限整 改合格的扣3分/次；拒不整改的扣5分/次。10）商戶擅自轉(zhuǎn)讓、變更的，扣全分；11）商戶未經(jīng)商場批準(zhǔn)，擾亂整體經(jīng)營秩序，扣全分；12）不服從管理，對商場管理、工作人員有不禮貌行為一次的，扣10分/次；辱罵工作人員扣全分。13）未經(jīng)允許，客梯貨用。違者扣 5分/次；14）不按商場規(guī)定裝修擅自改變裝修格局的，違者扣5分/次；16）損壞公司設(shè)備、設(shè)施的，扣 5分，情節(jié)嚴(yán)重的，扣10分， 并等價(jià)賠償。17）新來從業(yè)人員

6、未經(jīng)商場同意、培訓(xùn)考核合格，擅自上崗經(jīng)營的，違者一次扣5分/次；18）使用不合格照明器具、電線、開關(guān)、等造成火險(xiǎn)隱患的，扣10 分/次；19）違反商場管理制度或聯(lián)營合同中任一約定條款的，扣10分/次。四、考評辦法（1）、凡在商場經(jīng)營滿3個(gè)月以上（在考核周期內(nèi)）的商戶均在 考評范圍內(nèi)。（2） 、考評由行政管理部門及經(jīng)營管理部門按照各自職責(zé)，對經(jīng) 營商戶的日常經(jīng)營狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并及時(shí)填寫巡查記錄表。（3）、由樓層根據(jù)日常巡場記錄、 相關(guān)部門提供的記錄做為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)填寫考評表進(jìn)行打分考評，將考評結(jié)果定期公示。（4）、每季度評選一次。五、獎勵(lì)方法：對積極配合商場工作、積極為商場整體經(jīng)營獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策并表現(xiàn)

7、 突出者給予加分獎勵(lì)，計(jì)入績效考核中。1、積極配合商場管理，為商場發(fā)展獻(xiàn)計(jì)策采納者，加10分。2、文明經(jīng)商，守法經(jīng)營考核期內(nèi)無顧客投訴發(fā)生，無吵架 等現(xiàn)象發(fā)生的，加5分。3、維護(hù)商場正常經(jīng)營秩序，力口 10分。4、 在商場組織的各項(xiàng)活動中積極參與并有突出貢獻(xiàn)的，加5分。5、積極配合商場廉政建設(shè)，對商場工作人員的不正之風(fēng)敢 于舉報(bào)，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，加 5分。七、評分淘汰處理標(biāo)準(zhǔn)：1. 本扣分制以單廳、單品牌為基準(zhǔn)，在合同期內(nèi)發(fā)生轉(zhuǎn)租、 轉(zhuǎn)讓時(shí)，所扣分?jǐn)?shù)進(jìn)行累計(jì)。2. 商戶雇用的從業(yè)人員出現(xiàn)違規(guī)情況導(dǎo)致被扣分的，同商戶 違規(guī)扣分具有同等效力。3. 扣分淘汰標(biāo)準(zhǔn)：1）考核周期累計(jì)扣分達(dá)30分的，取消優(yōu)

8、秀業(yè)戶參評資格。2）考核周期累計(jì)扣分達(dá)40分的，予以警告。同時(shí)3）期累計(jì)扣分達(dá)50分的，商場有權(quán)立即解除租賃合同， 一切責(zé)任由商戶自行承擔(dān)。4）續(xù)簽合同時(shí)，商場將根據(jù)各聯(lián)營合同期內(nèi)所被扣分值，進(jìn)行“末位淘汰”。即按商戶被扣分?jǐn)?shù)的多少，由高到低進(jìn)行- 定數(shù)量終止合同、不予續(xù)簽的處理。5）重復(fù)出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，按各款規(guī)定分別予以扣分。6）評分管理細(xì)節(jié)與本合同其他條款及甲方相關(guān)規(guī)定同時(shí)合并執(zhí) 行，相互不可替代。一、主要內(nèi)容與適用范圍辦公室衛(wèi)生管理制度1 本制度規(guī)定了辦公室衛(wèi)生管理的工作內(nèi)容和要求及檢查與考核。2 此管理制度適用于本公司所有辦公室衛(wèi)生的管理二、定義1 公共區(qū)域：包括辦公室走道、會議室、衛(wèi)生

9、間，每天由行政文員進(jìn)行清掃；2個(gè)人區(qū)域：包括個(gè)人辦公桌及辦公區(qū)域由各部門工作人員每天自行清掃。1. 公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1) 保持公共區(qū)域及個(gè)人區(qū)域地面干凈清潔、無污物、污水、浮土，無死角。2) 保持門窗干凈、無塵土、玻璃清潔、透明 3) 保持墻壁清潔，表面無灰塵、污跡。4 )保持掛件、畫框及其他裝飾品表面干凈整潔。5) 保持衛(wèi)生間、洗手池內(nèi)無污垢，經(jīng)常保持清潔，毛巾放在固定(或隱蔽)的地方。6) 保持衛(wèi)生工具用后及時(shí)清潔整理，保持清潔、擺放整齊。7)垃圾簍擺放緊靠衛(wèi)生間并及時(shí)清理，無溢滿現(xiàn)象。2. 辦公用品的衛(wèi)生管理應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1) 辦公桌面：辦公桌面只能擺放必需物品，其它物

10、品應(yīng)放在個(gè)人抽屜，暫不需要的物品就擺回柜子里，不用的物品要及時(shí)清理掉。2) 辦公文件、票據(jù)：辦公文件、票據(jù)等應(yīng)分類放進(jìn)文件夾、文件盒中，并整齊的擺放至辦公桌左上角上。3)辦公小用品如筆、尺、橡皮檫、訂書機(jī)、啟丁器等，應(yīng)放在辦公桌一側(cè)，要從哪取使用完后放到原位。4)電腦：電腦鍵盤要保持干凈，下班或是離開公司前電腦要關(guān)機(jī)。5)報(bào)刊：報(bào)刊應(yīng)擺放到報(bào)刊架上，要定時(shí)清理過期報(bào)刊。6)飲食水機(jī)、燈具、打印機(jī)、傳真機(jī)、文具柜等擺放要整齊，保持表面無污垢，無灰塵，蜘蛛網(wǎng)等，辦公室內(nèi)電器線走向要美觀，規(guī)范，并用護(hù)釘固定不可亂搭接臨時(shí)線。7)新進(jìn)設(shè)備的包裝和報(bào)廢設(shè)備以及不用的雜物應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)予以清除。3.個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1) 不隨地吐痰，不隨地亂扔垃圾。2) 下班后要整理辦公桌上的用品，放罷整齊。3) 禁止在辦公區(qū)域抽煙。4)下班后先檢查各自辦公區(qū)域的門窗是否鎖好，將一切電源切斷后即可離開。5)辦公室門口及窗外不