園區(qū)綜合巡查規(guī)程

1、園區(qū)綜合巡查管理工作操作流程1.0 目的1.1 為了規(guī)范園區(qū)綜合巡查管理，保障小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常使用，特制定本規(guī)程。2.0 適用范圍2.1 適用于園區(qū)日常巡查服務(wù)工作。3.0 定義(無(wú))4.0 職責(zé)4.1 客戶服務(wù)部片區(qū)管家負(fù)責(zé)對(duì)所管轄片區(qū)的安全、設(shè)施設(shè)備、清潔、綠化等進(jìn)行日常巡查。5.0 程序要點(diǎn)5.1 治安防范：5.1.1 檢查小區(qū)各通道鐵門能否正常使用；5.1.2 檢查監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況；5.1.3 檢查圍墻紅外防盜監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，并檢查崗位到位時(shí)間是否符合要求；5.1.4 檢查區(qū)內(nèi)外來(lái)人員進(jìn)、出活動(dòng)情況。5.2 公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及完好狀況：5.2.1 檢查電房、配電箱標(biāo)識(shí)有否破舊或

2、脫落，門鎖是否完好及緊閉；5.2.2 檢查防盜對(duì)講系統(tǒng)及防盜門能否正常運(yùn)行；5.2.3 檢查兒童娛樂(lè)設(shè)施及各類健身器材是否完好，有無(wú)安全隱患；5.2.4 檢查路牌、標(biāo)識(shí)、警示牌是否完好；5.2.5 檢查各類雨、污水井蓋及地漏是否齊全、完好，路燈是否可以正常使用；5.2.6 檢查各類水池及噴泉是否可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)（要求：星期六、日及節(jié)假日時(shí)開(kāi)放時(shí)間上午9：0012：00，下午14：0018：00，池面必須長(zhǎng)期保持無(wú)死魚、雜物及落葉，池水保持清澈）；5.2.7 檢查各類木制品是否脫漆，鐵制品是否生銹；5.2.8檢查通告欄外標(biāo)識(shí)是否完好，欄內(nèi)的通知是否張貼有序，需整齊平整，紙張無(wú)損壞，內(nèi)容無(wú)過(guò)期（要求：

3、到期通知須及時(shí)取出，脫落標(biāo)識(shí)需立即修補(bǔ)）；5.3 道路及交通情況：5.3.1檢查路面有否坑哇、斷裂、下沉等現(xiàn)象；5.3.2 檢查交通指示牌是否齊全，內(nèi)容是否清晰；5.3.3 檢查道路有否亂堆亂放，車輛是否按位停放；5.3.4 檢查商鋪經(jīng)營(yíng)有否占用公共路面，門前清潔是否達(dá)標(biāo)；5.4 清潔衛(wèi)生狀況：5.4.1 檢查公共區(qū)域有無(wú)亂張貼；橫幅懸掛是否經(jīng)過(guò)審批，懸掛位置是否合理，懸掛標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)標(biāo)；5.4.2 檢查地面有無(wú)煙頭、紙屑、落葉、沙土、積水、雜物等；5.4.3 檢查公共座椅擺放是否整齊、干凈，有無(wú)損壞，外表有無(wú)脫漆；5.4.4 檢查垃圾筒擺放是否整齊，內(nèi)外衛(wèi)生是否干凈；5.4.5 檢查路燈罩內(nèi)外

4、干凈，燈體是否穩(wěn)固，燈桿部位有否張貼物，表面油漆有否脫落或損壞，編號(hào)是否清晰；5.5 園林綠化養(yǎng)護(hù)情況：5.5.1 檢查樹(shù)木是否有枯死；5.5.2 檢查樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)是否旺盛；5.5.3 檢查枯死的植物挖走后有無(wú)及時(shí)補(bǔ)種；5.5.4 檢查綠化是否有裸露黃土；5.5.5 檢查草地及花叢中有否堆放任何雜物，人員有無(wú)踐踏草地情況；5.5.6 檢查植物有無(wú)害蟲；5.6 二次裝修監(jiān)管：5.6.1檢查施工內(nèi)容是否與施工許可證審批內(nèi)容相符，有否未申報(bào)項(xiàng)目； 5.6.2 檢查施工單元有否亂搭、亂建等違章施工；5.6.3 檢查施工單元有否存在偷水、電或私自接水、電、煤氣的現(xiàn)象；5.6.4 檢查裝修材料有否在公共區(qū)域內(nèi)

5、亂堆亂放；5.6.5 檢查裝修垃圾是否及時(shí)清理；5.6.6 檢查施工現(xiàn)場(chǎng)消防器材配備情況，是否有效及是否存在安全隱患；5.6.9 檢查裝修人員有否按要求佩帶出入證；5.6.10 檢查施工是否按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行（要求：周一周五上午8：0012：00，下午14：0018：00內(nèi)；周六、日上午9：0012：00，下午14：3018：00）。5.7 樓梯間的巡查：5.7.1 檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門窗是否處于完好狀態(tài)；5.7.2 檢查公共電表箱是否關(guān)閉，表箱上的玻璃是否完好，有沒(méi)有破損的現(xiàn)象；5.7.3 檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落現(xiàn)象，地面磚是否完整無(wú)損；5.7.4 檢查消防設(shè)備是否標(biāo)識(shí)完好

6、、配件齊全，滅火器是否有過(guò)期、失效或缺少的現(xiàn)象；5.7.5 檢查樓道內(nèi)是否有堆放垃圾及雜物的現(xiàn)象，如：自行車、鞋柜、垃圾鏟、拖把、掃把等雜物；5.7.6 檢查逃生天臺(tái)是否可以隨手打開(kāi)（嚴(yán)禁上鎖），有無(wú)占用逃生天臺(tái)的現(xiàn)象；如有，請(qǐng)及時(shí)與業(yè)主做好解釋工作或通知相關(guān)責(zé)任部門前來(lái)處理。5.7.7 檢查天臺(tái)避雷針是否完好，雨水管是否暢通；如有，請(qǐng)及時(shí)通知維修管理部派人處理。5.7.8 檢查業(yè)戶有否飼養(yǎng)家禽家畜的現(xiàn)象；5.7.9 檢查有否損壞公共設(shè)施、制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物的現(xiàn)象；5.7.10 檢查梯道公共衛(wèi)生狀況是否良好；5.7.11檢查防火門是否關(guān)閉，消防安全疏散批示燈是否完好，消防疏散通道是否

7、有堵塞，消防報(bào)警設(shè)施是否完好。如有，請(qǐng)及時(shí)通知安全管理部責(zé)任人派員處理。5.8 電梯的巡查：5.8.1 檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常的響動(dòng)；5.8.2 檢查電梯按鈕等配件是否完好；5.8.3 檢查電梯內(nèi)照明燈是否正常；5.8.4 檢查梯內(nèi)衛(wèi)生狀況是否良好；5.8.5檢查梯內(nèi)通風(fēng)效果是否良好。5.9 停車場(chǎng)、車庫(kù)的巡查：5.9.1檢查車輛是否停放整齊，是否存在亂停亂放的現(xiàn)象；5.9.2 檢查停放的車輛是否有損壞的現(xiàn)象；5.9.3 檢查各種標(biāo)示牌是否齊全；5.9.4 檢查車庫(kù)內(nèi)的照明設(shè)施是否正常；5.9.5 檢查是否配備消防設(shè)施，是否可以正常使用；5.9.4 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。5.10

8、房屋外立面的巡查：5.10.1 檢查外立面是否整齊干凈，是否有污圬；5.10.2 檢查房屋公共外墻是否有開(kāi)裂；5.10.3 檢查空調(diào)是否安裝在相應(yīng)的空調(diào)預(yù)留位內(nèi)；5.10.4 檢查空調(diào)滴水管是否安裝在下水管內(nèi)；5.10.5 檢查露臺(tái)的雨蓬顏色及大小是否一致；5.10.6 檢查陽(yáng)臺(tái)是否存在亂曬衣物的現(xiàn)象。5.11 商鋪的巡查：5.11.1 檢查商鋪門口是否有亂堆放及亂張貼的現(xiàn)象；5.11.2 檢查商鋪門前是否亂停、亂放車輛；5.11.3 檢查商鋪垃圾是否亂堆、亂放。5.12 樣板房的巡查：5.12.1檢查家俱是否擺放整齊、干凈、無(wú)損壞；5.12.2 檢查所有電燈、電器等設(shè)備是否正常使用、無(wú)損壞現(xiàn)

9、象；5.12.3 檢查室內(nèi)植物生長(zhǎng)是否茂盛，飾品有無(wú)丟失及損壞的現(xiàn)象。5.13 空置房屋的巡查：5.13.1 原則上客戶服務(wù)部及安全管理部每7天各巡查一次，如遇臺(tái)風(fēng)暴雨期間，需及時(shí)巡查。5.13.2檢查房屋是否存在質(zhì)量問(wèn)題；5.13.3 檢查維修是否及時(shí)完成；5.13.4 檢查水、電、門窗是否全部關(guān)閉；5.13.5 檢查清潔衛(wèi)生狀況是否良好；5.13.6 定期開(kāi)窗通風(fēng)透氣，保持室內(nèi)空氣暢通。5.14 巡查頻度要求：5.14.1 片區(qū)管家應(yīng)每日對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡查，其中：a. 對(duì)裝修單元的巡查，至少每天一次；b. 對(duì)空置房的巡查，至少每周一次。c. 對(duì)公共區(qū)域、車庫(kù)、天臺(tái)等的巡查，至少應(yīng)每2天一次

10、，每周巡查覆蓋整個(gè)責(zé)任區(qū)域。5.14.2部門主管每周對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡查不少于三次，其中: a.抽查正在施工裝修的3處工地，抽查1015份投訴處理、回訪記錄、巡視記錄等質(zhì)量記錄。 b.抽查35名片區(qū)管家，儀容儀表、文明用語(yǔ)，工作流程的掌握。 c.清潔綠化方面：室內(nèi)抽查5個(gè)單元外的公共區(qū)域，室外抽查5處關(guān)鍵點(diǎn)，35個(gè)垃圾桶、區(qū)間道路路面衛(wèi)生情況，抽查區(qū)內(nèi)35處的綠地拔除雜草是否及時(shí)。 d.抽查樓層設(shè)備維護(hù)情況。15%的路燈、12%的樓道、走廊燈。e. 每周抽查回訪業(yè)戶2-3戶，詢問(wèn)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的滿意情況。5.14.3部門經(jīng)理每周對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡查不少于兩次，其中： a.抽查正在施工裝修的2處工地，510份投訴處理、回訪記錄、巡視記錄等質(zhì)量記錄。 b.抽查23名片區(qū)管家，1名部門主管工作流程的掌握。 c.抽查