德勤內(nèi)部培訓(xùn)教材《企業(yè)組織重構(gòu)》

1、德勤內(nèi)部培訓(xùn)教材企業(yè)組織重構(gòu) 第 1 頁(yè) 德勤內(nèi)部培訓(xùn)教材企業(yè)組織重構(gòu) 第 2 頁(yè) 德勤內(nèi)部培訓(xùn)教材企業(yè)組織重構(gòu) 第 3 頁(yè) 德勤內(nèi)部培訓(xùn)教材企業(yè)組織重構(gòu) 第 4 頁(yè) 德勤內(nèi)部培訓(xùn)教材企業(yè)組織重構(gòu) 第 5 頁(yè) 德勤內(nèi)部培訓(xùn)教材企業(yè)組織重構(gòu) 第 6 頁(yè) 德勤內(nèi)部培訓(xùn)教材企業(yè)組織重構(gòu) 第 7 頁(yè) 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 制制 度度 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 文文 化化 資資 源源 流流 程程 企企 業(yè)業(yè) 價(jià)價(jià) 值值 組 織 結(jié) 構(gòu) 與 企 業(yè) 價(jià) 值 德勤內(nèi)部培訓(xùn)教材企業(yè)組織重構(gòu) 第 8 頁(yè) 快速增長(zhǎng)階段快速增長(zhǎng)階段組織轉(zhuǎn)型階段組織轉(zhuǎn)型階段穩(wěn)定增長(zhǎng)階段穩(wěn)定增長(zhǎng)階段 初步形成服務(wù)線 保證服務(wù)質(zhì)量 建立基礎(chǔ)客戶(hù)群 成功的關(guān)鍵

2、形成規(guī)范的管理體系 服務(wù)線重心轉(zhuǎn)移 地域擴(kuò)張 提供高質(zhì)量高附加值服務(wù) 維護(hù)并發(fā)展核心能力 研發(fā)開(kāi)發(fā)新服務(wù) 投入必要資源投入必要資源 保證公司增長(zhǎng)保證公司增長(zhǎng) 市場(chǎng)環(huán)境和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)市場(chǎng)環(huán)境和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 的變化給企業(yè)管理結(jié)的變化給企業(yè)管理結(jié) 構(gòu)帶來(lái)影響同時(shí)企業(yè)構(gòu)帶來(lái)影響同時(shí)企業(yè) 效率受到困擾效率受到困擾 無(wú)法維持早期在業(yè)無(wú)法維持早期在業(yè) 務(wù)上取得的成功務(wù)上取得的成功 設(shè)計(jì)并實(shí)施新的設(shè)計(jì)并實(shí)施新的 管理體系以適應(yīng)管理體系以適應(yīng) 環(huán)境的變化和實(shí)環(huán)境的變化和實(shí) 現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)逐步集中于競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)逐步集中于 成本、質(zhì)量和服務(wù)水平成本、質(zhì)量和服務(wù)水平 未能建立有效未能建立有效 的管理體

3、系以的管理體系以 鞏固早期的成功鞏固早期的成功 企 業(yè) 在 不 同 成 長(zhǎng) 階 段 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 變 革 德勤內(nèi)部培訓(xùn)教材企業(yè)組織重構(gòu) 第 9 頁(yè) 企業(yè)的經(jīng)企業(yè)的經(jīng) 營(yíng)戰(zhàn)略和營(yíng)戰(zhàn)略和 組織發(fā)展組織發(fā)展 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)線 布局布局 各業(yè)務(wù)線各業(yè)務(wù)線 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 職能部職能部 門(mén)配置門(mén)配置 各業(yè)務(wù)線各業(yè)務(wù)線 相關(guān)資源相關(guān)資源 業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén) 職責(zé)劃分職責(zé)劃分 關(guān)鍵崗位關(guān)鍵崗位 職責(zé)界定職責(zé)界定 職能部門(mén)職能部門(mén) 管理流程管理流程 各部門(mén)各部門(mén) 人員配備人員配備 職能部門(mén)職能部門(mén) 職責(zé)劃分職責(zé)劃分 組 織 結(jié) 構(gòu) 再 造 流 程 德勤內(nèi)部培訓(xùn)教材企業(yè)組織重構(gòu) 第 10 頁(yè) 橫 向

4、 跨 度 與 縱 向 層 級(jí) 集 權(quán) 管 理 與 分 權(quán) 管 理 規(guī) 范 化 與 靈 活 性 正 式 組 織 與 非 正 式 組 織 德勤內(nèi)部培訓(xùn)教材企業(yè)組織重構(gòu) 第 11 頁(yè) 橫 向 跨 度 ： 橫 向 業(yè) 務(wù) 細(xì) 分 能 夠 使 員 工 更 為 專(zhuān) 業(yè) 化 ， 從 而 提 高 工 作 效 率 。 但 是 ， 橫 向 跨 度 的 增 加 往 往 會(huì) 導(dǎo) 致 員 工 過(guò) 多 地 關(guān) 注 于 本 部 門(mén) 或 本 團(tuán) 隊(duì) 的 成 本 和 質(zhì) 量 ， 從 而 使 企 業(yè) 在 整 體 溝 通 和 全 面 規(guī) 劃 等 方 面 更 為 困 難 。 縱 向 層 級(jí) ： 增 加 縱 向 層 級(jí) 能 夠 更 好

5、 地 加 強(qiáng) 業(yè) 務(wù) 控 制 ， 但 往 往 會(huì) 造 成 企 業(yè) 決 策 效 率 下 降 并 形 成 官 僚 作 風(fēng) 。 橫橫 向向 跨跨 度度 縱縱 向向 層層 級(jí)級(jí) 德勤內(nèi)部培訓(xùn)教材企業(yè)組織重構(gòu) 第 12 頁(yè) 集 權(quán) 管 理 ： 集 權(quán) 管 理 體 系 使 企 業(yè) 高 層 管 理 人 員 能 夠 直 接 協(xié) 調(diào) 業(yè) 務(wù) 活 動(dòng) ， 確 保 企 業(yè) 主 要 精 力 集 中 于 首 要 目 標(biāo) ， 并 使 資 源 分 配 和 控 制 更 為 有 效 。 但 是 ， 集 權(quán) 管 理 可 能 會(huì) 造 成 企 業(yè) 高 層 管 理 人 員 被 淹 沒(méi) 在 大 量 的 日 常 運(yùn) 作 決 策 中 ， 從

6、 而 使 企 業(yè) 的 日 常 反 應(yīng) 速 度 大 為 降 低 ， 同 時(shí) 戰(zhàn) 略 性 決 策 也 會(huì) 受 到 嚴(yán) 重 影 響 。 分 權(quán) 管 理 ： 分 權(quán) 管 理 體 系 通 過(guò) 給 予 基 層 管 理 人 員 現(xiàn) 場(chǎng) 決 策 授 權(quán) 而 提 高 組 織 的 反 應(yīng) 速 度 和 應(yīng) 變 能 力 ， 并 且 能 夠 鼓 勵(lì) 基 層 管 理 人 員 勇 于 承 擔(dān) 更 大 的 責(zé) 任 ， 面 對(duì) 更 大 的 風(fēng) 險(xiǎn) 。 此 外 ， 一 些 管 理 人 員 還 能 夠 得 到 展 示 個(gè) 人 才 能 的 機(jī) 會(huì) 。 但 是 ， 當(dāng) 得 到 各 種 授 權(quán) 的 管 理 人 員 數(shù) 量 較 多 ， 并

7、 且 存 在 一 些 內(nèi) 部 競(jìng) 爭(zhēng) 的 情 況 時(shí) ， 組 織 整 體 的 規(guī) 劃 和 協(xié) 調(diào) 工 作 將 變 得 比 較 困 難 。 德勤內(nèi)部培訓(xùn)教材企業(yè)組織重構(gòu) 第 13 頁(yè) 規(guī) 范 管 理 ：規(guī) 劃 化 的 管 理 體 系 有 利 于 組 織 進(jìn) 行 預(yù) 測(cè) 和 控 制 ， 并 且 能 夠 依 據(jù) 既 定 程 序 對(duì) 客 戶(hù) 需 求 和 外 部 環(huán) 境 變 化 作 出 標(biāo) 準(zhǔn) 化 的 反 饋 。 但 規(guī) 范 化 管 理 可 能 難 以 處 理 特 殊 的 客 戶(hù) 需 求 和 非 常 規(guī) 的 外 部 環(huán) 境 變 動(dòng) 。 靈 活 管 理 ： 靈 活 應(yīng) 變 式 的 管 理 體 系 有 助

8、于 發(fā) 揮 員 工 的 創(chuàng) 造 力 , 但 也 會(huì) 造 成 組 織 行 為 的 不 一 致 性 并 可 能 造 成 某 些 管 理 人 員 形 成 獨(dú) 斷 的 作 風(fēng) 。 企 業(yè) 中 有 一 些 業(yè) 務(wù) 和 部 門(mén) 應(yīng) 當(dāng) 建 立 規(guī) 范 化 的 管 理 體 系 ， 例 如 會(huì) 計(jì) 部 門(mén) 和 法 律 事 務(wù) 相 關(guān) 部 門(mén) ， 同 時(shí) 另 一 些 部 門(mén) 的 管 理 體 系 卻 應(yīng) 當(dāng) 具 有 足 夠 的 靈 活 性 ， 例 如 研 發(fā) 部 門(mén) 和 營(yíng) 銷(xiāo) 部 門(mén) 。 德勤內(nèi)部培訓(xùn)教材企業(yè)組織重構(gòu) 第 14 頁(yè) 管 理 人 員 應(yīng) 當(dāng) 建 立 和 維 護(hù) 一 個(gè) 非 正 式 組 織 和 相

9、應(yīng) 的 組 織 文 化 ， 這 種 非 正 式 組 織 和 組 織 文 化 有 時(shí) 和 企 業(yè) 的 正 式 組 織 之 間 存 在 著 沖 突 。 非 正 式 組 織 往 往 是 最 難 塑 造 和 改 變 的 ， 其 蘊(yùn) 含 的 深 層 次 的 信 念 和 行 為 規(guī) 范 將 圍 繞 在 管 理 人 員 周 圍 。 組 織 中 出 現(xiàn) 的 一 些 矛 盾 及 其 相 應(yīng) 的 解 決 方 案 往 往 受 到 非 正 式 組 織 和 組 織 文 化 的 影 響 ， 如 果 要 形 成 有 效 運(yùn) 作 的 組 織 結(jié) 構(gòu) ， 非 正 式 組 織 和 正 式 組 織 以 及 兩 者 體 現(xiàn) 的 文

10、化 應(yīng) 當(dāng) 能 夠 相 互 包 容 。 德勤內(nèi)部培訓(xùn)教材企業(yè)組織重構(gòu) 第 15 頁(yè) 按流程劃按流程劃 分分 按前端按前端 / 后后 端劃分端劃分 按按 產(chǎn)產(chǎn) 品品 或或 服服 務(wù)務(wù) 劃劃 分分 混混 合合 型型 矩矩 陣陣 型型 按地域劃按地域劃 分分 按職能劃按職能劃 分分 按客戶(hù)劃按客戶(hù)劃 分分 1515 幾 種 典 型 的 組 織 機(jī) 構(gòu) 德勤內(nèi)部培訓(xùn)教材企業(yè)組織重構(gòu) 第 16 頁(yè) 德勤內(nèi)部培訓(xùn)教材企業(yè)組織重構(gòu) 第 17 頁(yè) 德勤內(nèi)部培訓(xùn)教材企業(yè)組織重構(gòu) 第 18 頁(yè) 德勤內(nèi)部培訓(xùn)教材企業(yè)組織重構(gòu) 第 19 頁(yè) 德勤內(nèi)部培訓(xùn)教材企業(yè)組織重構(gòu) 第 20 頁(yè) 德勤內(nèi)部培訓(xùn)教材企業(yè)組織重構(gòu) 第

11、 21 頁(yè) 德勤內(nèi)部培訓(xùn)教材企業(yè)組織重構(gòu) 第 22 頁(yè) 德勤內(nèi)部培訓(xùn)教材企業(yè)組織重構(gòu) 第 23 頁(yè) 德勤內(nèi)部培訓(xùn)教材企業(yè)組織重構(gòu) 第 24 頁(yè) 傳 統(tǒng) 的 職 能 型 、 層 級(jí) 型 組 織 結(jié) 構(gòu) 主 要 關(guān) 注 于 指 令 傳 達(dá) 效 率 和 直 接 控 制 能 力 的 提 高 ， 但 在 市 場(chǎng) 高 度 細(xì) 分 、 競(jìng) 爭(zhēng) 空 前 激 烈 今 天 已 經(jīng) 顯 得 有 些 過(guò) 時(shí) 了 。 戰(zhàn) 略 聯(lián) 盟 、 合 資 企 業(yè) 以 及 外 包 生 產(chǎn) 等 商 業(yè) 模 式 的 出 現(xiàn) 已 使 傳 統(tǒng) 的 企 業(yè) 邊 界 變 得 更 為 模 糊 。 混 合 型 、 前 端 / 后 端 型 以 及

12、以 過(guò) 程 為 核 心 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 已 經(jīng) 變 得 越 來(lái) 越 普 遍 。 直 線 職 能 型 、 產(chǎn) 品 / 服 務(wù) 型 和 地 域 型 組 織 結(jié) 構(gòu) 仍 將 被 繼 續(xù) 沿 用 ， 但 主 要 是 用 于 那 些 傳 統(tǒng) 組 織 結(jié) 構(gòu) 仍 舊 有 效 的 特 定 業(yè) 務(wù) 方 面 。 直 線 職 能 型 組 織 將 變 得 更 為 扁 平 化 ， 企 業(yè) 將 圍 繞 項(xiàng) 目 進(jìn) 行 組 織 ， 技 能 專(zhuān) 業(yè) 化 程 度 將 不 再 是 企 業(yè) 關(guān) 注 的 焦 點(diǎn) 。 德勤內(nèi)部培訓(xùn)教材企業(yè)組織重構(gòu) 第 25 頁(yè) 德勤內(nèi)部培訓(xùn)教材企業(yè)組織重構(gòu) 第 26 頁(yè) 德勤內(nèi)部培訓(xùn)教材企業(yè)組織重構(gòu) 第 27 頁(yè) 德勤內(nèi)部培訓(xùn)教材企業(yè)組織重構(gòu) 第 28 頁(yè) 德勤內(nèi)部培訓(xùn)教材企業(yè)組織重構(gòu) 第 29 頁(yè) 德勤內(nèi)部培訓(xùn)教材企業(yè)組織重構(gòu) 第 30 頁(yè) 德勤內(nèi)部培訓(xùn)教材企業(yè)組織重構(gòu) 第 31 頁(yè) 德勤內(nèi)部培訓(xùn)教材企業(yè)組織重構(gòu) 第 32 頁(yè) 德勤內(nèi)部培訓(xùn)教材企業(yè)組織重構(gòu) 第 33 頁(yè) 德勤內(nèi)部培訓(xùn)教材企業(yè)組織重構(gòu) 第 34 頁(yè) 德勤內(nèi)部培訓(xùn)教材企業(yè)組織重構(gòu) 第 35