銀行系統(tǒng)論文：淺議如何處理在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中員工的矛盾心理

1、銀行系統(tǒng)論文：淺議如何處理在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中員工的矛盾心理績(jī)效評(píng)估是以績(jī)效考核為主體,對(duì)組織成員達(dá)到何種目標(biāo)、為什么要達(dá)到此種目標(biāo)達(dá)成的共識(shí)與承諾，以及促進(jìn)組織成員取得優(yōu)異績(jī)效的管理過(guò)程。現(xiàn)代績(jī)效管理的理念不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果，更關(guān)注結(jié)果的過(guò)程；績(jī)效結(jié)果不僅用來(lái)對(duì)組織成員的工作實(shí)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，判斷其做了什么，同時(shí)對(duì)組織成員的潛能進(jìn)行評(píng)價(jià)，了解和關(guān)注員工還能做些什么。績(jī)效評(píng)估在企業(yè)的人力資源管理中占有非常重要的地位，它通常被用做一個(gè)組織的薪資、晉升決策的基礎(chǔ)，并且為組織建立培訓(xùn)計(jì)劃和員工長(zhǎng)期職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。要達(dá)到對(duì)評(píng)估程序的有效管理都是十分困難的。如果管理得好，評(píng)估可以成為溝通目標(biāo)和提高直接下屬積

2、極性和績(jī)效的絕佳工具；如果處理失當(dāng)，評(píng)估程序可能在管理人員與直接下屬之間造成矛盾、形成受挫感或傳達(dá)錯(cuò)誤信息，以至于成為怨氣的導(dǎo)火線?？?jī)效評(píng)估往往是各級(jí)管理者比較棘手的事情，因?yàn)樯婕皢T工的切身利益，如果處理不好，很容易引起員工的抱怨，挫傷員工的積極性，甚至在員工之間造成矛盾。那么在實(shí)踐工作中，怎樣使績(jī)效評(píng)估從正面發(fā)揮激勵(lì)作用，避免員工的矛盾呢？筆者認(rèn)為應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一、確定符合實(shí)際的績(jī)效評(píng)估內(nèi)容和方法?？?jī)效考評(píng)中，不應(yīng)搞“一刀切”，而應(yīng)因地制宜，根據(jù)各部門(mén)的工作性質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)而定。如銀行營(yíng)業(yè)部門(mén)以考核工作效果和業(yè)績(jī)?yōu)橹?，重點(diǎn)考核存款、貸款、收息率、不良貸款率、利潤(rùn)等指標(biāo)，而職能部門(mén)以考核工作行為為

3、主，重點(diǎn)考核崗位技能、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等方面?？荚u(píng)內(nèi)容要有側(cè)重和針對(duì)性。根據(jù)考評(píng)內(nèi)容不同，考評(píng)方法可采取多種形式，如上級(jí)考評(píng)、分組考評(píng)、相互考評(píng)等。以減少考評(píng)誤差，提高考評(píng)準(zhǔn)確度，這樣員工就不會(huì)對(duì)整個(gè)績(jī)效評(píng)估產(chǎn)生不公正、不公平的錯(cuò)覺(jué)，就會(huì)積極參與、配合整個(gè)績(jī)效評(píng)估過(guò)程。二、明確績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效評(píng)估前應(yīng)制訂科學(xué)規(guī)范的崗位職責(zé)或職位說(shuō)明書(shū)，以崗位職責(zé)和工作規(guī)范為依據(jù)，能量化的盡可能量化，便于考核、測(cè)定和記錄。有可能的崗位應(yīng)以每天的考評(píng)記錄作為月考評(píng)的參考，避免主觀隨意性，得出準(zhǔn)確的考評(píng)結(jié)果。如客戶經(jīng)理的考評(píng)，應(yīng)對(duì)其工作內(nèi)容與數(shù)量、質(zhì)量方面有比較全面的描述，對(duì)照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)時(shí)就有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)

4、，而不致于員工之間的攀比。三、堅(jiān)持動(dòng)態(tài)考評(píng)，即對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行及時(shí)的反饋。考評(píng)結(jié)果應(yīng)向被考評(píng)員工反饋，并聽(tīng)取員工的反映、說(shuō)明、申訴。通過(guò)上下級(jí)之間的溝通，管理者可以及時(shí)了解員工的實(shí)際工作狀況和更深層次的原因，員工也可以了解上級(jí)對(duì)自己工作的看法、評(píng)價(jià)及要求，及時(shí)采取糾正措施。避免員工對(duì)考評(píng)結(jié)果的不認(rèn)同，甚至是暗中抵觸。四、增加績(jī)效評(píng)估的民主性與透明度?？?jī)效評(píng)估要達(dá)到使員工心服口服，誠(chéng)心接受，確非易事。事實(shí)上，民主性常常是實(shí)現(xiàn)客觀公正的必要條件。這是指在制定的執(zhí)行考績(jī)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，保障員工申訴與解釋的權(quán)利。透明度即指考績(jī)標(biāo)準(zhǔn)與程度向員工交底，考績(jī)結(jié)果要向員工反饋。如銀行在年未績(jī)效評(píng)估中，要在年初提前公布績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)讓員工參與對(duì)績(jī)效評(píng)估方案的討論、過(guò)