重慶科而士網(wǎng)站方案

1、重慶科而士實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司網(wǎng)站建設(shè)策劃書 中國(guó)it管家（重慶）運(yùn)營(yíng)中心 2009年4月1日前言1概述1.1方案實(shí)施目的b2c1、 傳統(tǒng)為大百貨模式（taobao、ebay）多供應(yīng)商、多形態(tài)消費(fèi)者、多控制程序、內(nèi)部控制贏利系統(tǒng)（排位、各類型網(wǎng)店、廣告位、競(jìng)價(jià)系統(tǒng)等）。弊端：消費(fèi)者瀏覽、采購(gòu)、收取流程復(fù)雜、交易危險(xiǎn)系數(shù)大、成交風(fēng)險(xiǎn)高，供應(yīng)商控制流程紛亂、供應(yīng)商素質(zhì)復(fù)雜。2、 專賣店形式優(yōu)勢(shì)：供應(yīng)商唯一、購(gòu)買群體純粹、挑選流程順暢、購(gòu)買手續(xù)簡(jiǎn)化。弊端：需供應(yīng)商采用線上、線下多種手段吸引消費(fèi)者科而士：需要到不只單純的b2c網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，需要的是一個(gè)多種網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，必須涵蓋以下功能：1、 企業(yè)形象展示

2、、推廣功能2、 企業(yè)線上售后服務(wù)支持功能3、 企業(yè)線上供應(yīng)商管理功能、供應(yīng)商物流控制功能4、 企業(yè)線上：企業(yè)對(duì)企業(yè)；企業(yè)對(duì)職工、企業(yè)對(duì)供應(yīng)商、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的交流功能5、 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售功能：針對(duì)潛在顧客群、已有顧客群、全新顧客群的網(wǎng)絡(luò)推銷、購(gòu)買功能。詳細(xì)介紹：1、 企業(yè)形象、品牌展示推廣功能以網(wǎng)站為載體，以專業(yè)的設(shè)計(jì)、功能和信息流方式，充分向網(wǎng)絡(luò)群體展示企業(yè)的文化、實(shí)力、優(yōu)勢(shì)、品牌。實(shí)現(xiàn)：以新聞系統(tǒng)和廣告系統(tǒng)（視頻、廣告作品等）進(jìn)行實(shí)現(xiàn)2、企業(yè)線上售后服務(wù)支持功能在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)普及的今天，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為企業(yè)抓住消費(fèi)者的一個(gè)重要渠道，在良好展示企業(yè)形象的同時(shí)，以優(yōu)質(zhì)的多種線上問題處理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)快速高效的

3、解決消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的各類意見。真正將傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)，以成本方式在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上運(yùn)行。實(shí)現(xiàn)：在線消費(fèi)者問題解決系統(tǒng)；在線即時(shí)交流系統(tǒng)；在線多部門協(xié)同解決系統(tǒng)3、 企業(yè)線上供應(yīng)商管理功能、供應(yīng)商物流控制功能4、 企業(yè)線上：企業(yè)對(duì)企業(yè)；企業(yè)對(duì)職工、企業(yè)對(duì)供應(yīng)商、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的交流功能5、 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售功能：針對(duì)潛在顧客群、已有顧客群、全新顧客群的網(wǎng)絡(luò)推銷、購(gòu)買功能。售后服務(wù)支持功能企業(yè)形象展示中心整體網(wǎng)站專業(yè)設(shè)計(jì)圖片系統(tǒng)新聞系統(tǒng)多媒體分享系統(tǒng)以及各功能系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)銷售功能供應(yīng)商運(yùn)用管理功能b2c專賣店系統(tǒng)1、 供應(yīng)商內(nèi)部訂單系統(tǒng)2、 供應(yīng)商內(nèi)部?jī)r(jià)格體系3、 商品供應(yīng)商選擇體系4、 供應(yīng)商交易系統(tǒng) 1、 普通消

4、費(fèi)者購(gòu)買系統(tǒng)2、 商品展示系統(tǒng)3、 積分購(gòu)買系統(tǒng)4、 購(gòu)物卡購(gòu)買系統(tǒng)5、 優(yōu)惠推廣系統(tǒng)6、 特價(jià)購(gòu)買系統(tǒng)7、 新品購(gòu)買系統(tǒng)供應(yīng)商、消費(fèi)者支付系統(tǒng)線下交貨系統(tǒng)多權(quán)限論壇系統(tǒng)（內(nèi)部員工、消費(fèi)者、管理層、消費(fèi)者多層次郵件、短信系統(tǒng)資料共銷售系統(tǒng)（產(chǎn)品資料、企業(yè)文化資料、管理資料、供應(yīng)商資料等）多群體交流功能企業(yè)品牌形象展示功能整體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在線客服中心在線問題處理消費(fèi)者調(diào)查投訴處理咨詢處理u 1.3.關(guān)于中國(guó)it管家it管家于2000年由加拿大華裔留學(xué)生群體創(chuàng)立，并形成了一支由華裔留學(xué)生組成的it管家技術(shù)團(tuán)隊(duì)。2004年it管家團(tuán)隊(duì)回到國(guó)內(nèi)，在網(wǎng)冠文化傳播有限公司的支持下在深圳正式成立。2008年it

5、管家正式進(jìn)入重慶，為中小企業(yè)提供信息化與電子商務(wù)的一站式服務(wù)。it管家專注于企業(yè)信息化建設(shè)，不僅致力于為中小企業(yè)提供營(yíng)銷型網(wǎng)站的建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問服務(wù)，而且致力于為企業(yè)用戶提供專業(yè)、全面、量身訂制的企業(yè)管理軟件和應(yīng)用解決方案。并積極倡導(dǎo)在中小企業(yè)中引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理思想。在全球一體化的經(jīng)濟(jì)體系中以提升中小企業(yè)信息化管理為己任。目前，中國(guó)it管家擁有、saas在線管家、電子商務(wù)、網(wǎng)游等it子品牌，我們憑借在傳統(tǒng)行業(yè)的品牌知名度以及優(yōu)秀的企業(yè)管理模式吸納各行業(yè)的專業(yè)人才，為it管家實(shí)現(xiàn)面向中小企業(yè)的信息化建設(shè)，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司在“為有遠(yuǎn)景規(guī)劃和品牌發(fā)展意識(shí)的企業(yè)提供實(shí)效專業(yè)的信息化管家服務(wù)”的

6、目標(biāo)指引下，以“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為行業(yè)掌握導(dǎo)向”為經(jīng)營(yíng)思想，匯聚了一大批德才兼?zhèn)涞牟邉澗⒑蛷?qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì),其中,本科學(xué)歷占技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的80%,研究生學(xué)歷的比例達(dá)到20%,為客戶的信息化建設(shè)和服務(wù)提供了強(qiáng)大的保障。中國(guó)it管家創(chuàng)新為主題,竭力打造 “企業(yè)信息化建設(shè)”。我們將秉持“團(tuán)結(jié)、勤奮、專業(yè)、創(chuàng)新”的it精神, 始終如一的讓客戶走在信息的前沿。2.系統(tǒng)解決方案2.1網(wǎng)站結(jié)構(gòu)分析熱賣商品特價(jià)商品產(chǎn)品比較3d樣品間新品展示推薦商品產(chǎn)品比較網(wǎng)站拓?fù)鋱D商品關(guān)鍵字查詢商品查詢商品分類查詢商品系列產(chǎn)品比較會(huì)員注冊(cè)或登錄精品訂制個(gè)人收藏我的積分我的訂單修改商品數(shù)量我的禮卷視頻展示暫存商品購(gòu)物車科而士商

7、城瀏覽記錄刪除增加商品限時(shí)搶購(gòu)支付方式(網(wǎng)上銀行、支付寶、郵政匯款、貨到付款)當(dāng)前訂單的狀態(tài)等信息訂單查詢我的訂單或是訂單編號(hào)個(gè)人設(shè)置如何訂購(gòu)優(yōu)惠活動(dòng)會(huì)員中心國(guó)內(nèi)快遞ems促銷主題團(tuán)購(gòu)/批發(fā)普包購(gòu)物步驟網(wǎng)站子平臺(tái)招商加盟積分/禮券須知購(gòu)物指南合并訂單支付方式我的訂單售后服務(wù)幫助中心配貨說明在線客服如何取消訂單如何修改訂單如何查詢訂單訂單狀態(tài)無效訂單團(tuán)購(gòu)/批發(fā)規(guī)則選擇科而士？服務(wù)承諾個(gè)人收藏退換貨服務(wù)友情鏈接鏈接公告欄熱點(diǎn)問題貨到付款常見問題加盟須知聯(lián)系我們鞋業(yè)論壇網(wǎng)銀貨到付款郵政匯款支付寶門店分布關(guān)于我們聯(lián)系我們訂單廣告中心維修服務(wù)財(cái)付通首頁(yè)彈出廣告首頁(yè)變幻廣告固定位置廣告對(duì)聯(lián)廣告2.2.網(wǎng)站

8、功能說明（前臺(tái)）一、商品查詢：1、產(chǎn)品比較：勾選需要比較的產(chǎn)品，點(diǎn)擊“比較”，顯示產(chǎn)品的一些參數(shù)：產(chǎn)品貨號(hào)商品一商品二產(chǎn)品名稱產(chǎn)品圖片款式鞋面材質(zhì)顏色價(jià)格鞋里材料鞋頭型底材適合季節(jié)鞋幫腳鞋跟高低操作收藏商品 瀏覽此商品收藏商品 瀏覽此商品購(gòu)買商品 移出對(duì)比框購(gòu)買商品 移出對(duì)比框2、商品關(guān)鍵字查詢：（1）、模糊查詢：例如輸入“涼鞋”，即搜索出所有涼鞋的商品，輸入“牛皮休閑皮鞋”，即搜索出符合“牛皮”、“休閑”、“皮鞋”的商品。（2）、輸入正確的商品型號(hào)，即直接搜索出此款商品。3、商品分類查詢：當(dāng)商品選擇尺碼后，會(huì)顯示是否有庫(kù)存（不顯示具體數(shù)量）。（1）、商品屬性細(xì)分為：價(jià)格(升序、降序、區(qū)間價(jià)格

9、)、季別（春、秋）、類別（商務(wù)、休閑、靴子、涼鞋）、材質(zhì)（牛皮、羊皮、鯊魚皮、鱷魚皮、豬皮.）、款式（有無鞋帶、船形.）、用途（工作、休閑、運(yùn)動(dòng)、聚會(huì)場(chǎng)合）、顏色（黑色、咖啡色、米色.）、尺碼、鞋寬等查詢。例如想查找商務(wù)鞋，在類別里選擇“商務(wù)鞋”，點(diǎn)擊搜索即搜索出所有的商務(wù)鞋。可按銷量、訪問量、價(jià)格排序。（2）、條件組合查詢：如果想查找商務(wù)鞋，400元內(nèi)，面料是牛皮，款式是船形的，都可以隨意的進(jìn)行條件組合查詢，讓顧客更有針對(duì)性的查詢目標(biāo)鞋子。（3）、選擇具體商品時(shí)，顧客可選擇尺碼（旁邊有尺碼對(duì)照表）、顏色（選擇該款式應(yīng)有的不同顏色，圖片換成相應(yīng)顏色）、產(chǎn)品八角度圖片，雙數(shù)（默認(rèn)為1用文本框形式

10、 ，可更改），有產(chǎn)品圖片放大功能。有產(chǎn)品介紹、搭配說明（介紹鞋子的搭配服飾，適用范圍，圖片配合）、評(píng)論、三包說明、配送說明（可參考淘寶模式，上部圖片，下部多頁(yè)簽顯示），同時(shí)還有一個(gè)與此產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的一些產(chǎn)品二、商品系列1、3d樣品間：選擇經(jīng)典款式在里面展示。模擬實(shí)體店，有服務(wù)臺(tái)、服務(wù)員，進(jìn)店后在服務(wù)員旁邊顯示招呼語(yǔ)句（如果顧客開有音效，還能聽見招呼語(yǔ)），顧客可多角度旋轉(zhuǎn)瀏覽店面，顧客有疑問點(diǎn)擊服務(wù)員可連接客服代表或自行點(diǎn)擊進(jìn)入幫助中心。顧客可以在里面群聊。同時(shí)3d樣品間也應(yīng)該具有購(gòu)買功能。2、新品展示、推薦商品、熱賣商品、特價(jià)商品：在頁(yè)面適當(dāng)位置，分別顯示商品圖片。產(chǎn)品展示分圖片和圖文兩種排列方

11、式，同時(shí)商品的列表中的排列方式包括：按價(jià)格低高 、按折扣低高、按訪問量低高、按銷售量低高3、瀏覽記錄：在頁(yè)面適當(dāng)?shù)奈恢蔑@示：，可對(duì)瀏覽記錄里的產(chǎn)品進(jìn)行比較可清除瀏覽記錄（1）、顧客近期瀏覽過的鞋子圖片； （2）、瀏覽過此鞋的人還瀏覽過，參考他人的選擇；（3）、您可能還喜歡，通過對(duì)顧客的瀏覽記錄，或選擇款式的分析，關(guān)聯(lián)可能喜歡的商品。4、產(chǎn)品比較：（同上）5、視頻展示：播放公司宣傳片，商品介紹片，公司雜志閱覽。同時(shí)提供下載功能。三、精品訂制：列舉可訂制的精品圖片，無貨的情況下專門為顧客訂做。同時(shí)收取專項(xiàng)費(fèi)用四、購(gòu)物車：1、修改商品數(shù)量：例如商品數(shù)量是1 （用文本框），可以修改里面的數(shù)字。2、暫存

12、商品：顧客把想買的商品放在里面，能實(shí)時(shí)計(jì)算購(gòu)物車內(nèi)商品的數(shù)量、金額合計(jì)，即使當(dāng)次只是把商品放入了購(gòu)物車，而沒有購(gòu)買，顧客在下次登錄后，購(gòu)物車內(nèi)的商品還存在，并且在頁(yè)面頂端提示：您購(gòu)物車內(nèi)還有2件商品，提供鏈接可查看。3、刪除增加商品：購(gòu)物車內(nèi)的商品不喜歡，可以刪除。4、購(gòu)物車內(nèi)還要有產(chǎn)品對(duì)比功能，點(diǎn)擊按鈕直接對(duì)購(gòu)物車內(nèi)的商品進(jìn)行對(duì)比。*訂單的增、刪、查、改刷新要及時(shí)。五、在線支付：1、支付寶：進(jìn)入支付寶頁(yè)面，要有交易步驟說明、免費(fèi)注冊(cè)支付寶功能、非支付寶用戶交易方式鏈接到其它支付方式。2、網(wǎng)上銀行：進(jìn)入網(wǎng)上銀行頁(yè)面，要有新手指南鏈接到網(wǎng)銀在線支付幫助頁(yè)面，列舉所有可支持的銀行圖標(biāo)、開通網(wǎng)上銀行

13、支付功能演示等。3、禮卷積分支付：要有交易步驟說明，禮卷或積分余額不足，彈出信息提示并自動(dòng)計(jì)算還應(yīng)該付多少金額。4、郵政匯款：要有交易步驟說明。5、貨到付款：要有交易步驟說明，列舉貨到付款的范圍和具體要求，鏈接到幫助中心。6、備注：（1）、進(jìn)入以上所有付款頁(yè)面，都要同時(shí)顯示商品訂單信息和配送信息，方便顧客查看。（2）、交易完成后彈出友情提示“請(qǐng)認(rèn)真閱讀退換貨事宜”，點(diǎn)擊“更多”進(jìn)入幫助中心。六、訂單查詢：需輸入訂單號(hào)，非登錄狀態(tài)下,輸入訂單號(hào),只可查詢收貨人名,是否發(fā)貨,物流公司和物流單號(hào)，不能修改，不顯示顧客的配送信息。并且提供物流公司查詢鏈接，直接進(jìn)入物流公司網(wǎng)站，輸入單號(hào)查詢物流狀況。七

14、、會(huì)員中心：1、會(huì)員注冊(cè)或登錄： 會(huì)員全部整合在網(wǎng)上管理（即：只要是科而士的會(huì)員，都可以在網(wǎng)上查到自己的消費(fèi)積分信息）1、原輕松商務(wù)里會(huì)員資料轉(zhuǎn)入網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)，以積分卡卡號(hào)作為用戶名，設(shè)置初始密碼，初始密碼系統(tǒng)隨機(jī)生成，可以通過發(fā)短信或郵件的形式發(fā)送給顧客，登錄后可更改密碼，直接成為網(wǎng)站會(huì)員。以后每發(fā)展一個(gè)線下會(huì)員，資料錄入網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)后，也相應(yīng)的成為網(wǎng)城會(huì)員。2、會(huì)員登錄后查看到的消費(fèi)信息應(yīng)為：實(shí)體店消費(fèi)金額+網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額=消費(fèi)總金額。兩種消費(fèi)金額是分開的，可單獨(dú)查詢的。3、一個(gè)人同時(shí)擁有線下會(huì)員身份和網(wǎng)上會(huì)員身份時(shí)，實(shí)體店消費(fèi)金額和網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額可否轉(zhuǎn)賬合并（即會(huì)員卡和網(wǎng)上賬戶綁定）在同一個(gè)帳戶

15、里？（此功能待定）4、（1）在網(wǎng)城上錄入實(shí)體店會(huì)員資料時(shí)，要獲取輕松上的門店信息。（2）、網(wǎng)城要獲取輕松商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)里實(shí)體店會(huì)員的銷售金額。（3）、輕松商務(wù)錄入會(huì)員銷售時(shí)要獲取網(wǎng)城的實(shí)體店會(huì)員卡號(hào)信息。5、在線申請(qǐng)會(huì)員卡：網(wǎng)上會(huì)員希望申辦實(shí)體店會(huì)員卡時(shí)，可提交申請(qǐng)。系統(tǒng)會(huì)判斷是否符合條件（條件先預(yù)設(shè)，如：金額、雙數(shù)是否滿足？），彈出提示框，符合條件的點(diǎn)擊提交?？头徍送ㄟ^后，發(fā)放會(huì)員卡。（一個(gè)帳戶只能辦一張會(huì)員卡，達(dá)到升級(jí)的積分后可換為金卡。）6、根據(jù)顧客填寫信息的詳細(xì)度，送不同的積分?？梢韵荣?gòu)物，再注冊(cè)或登錄（即：非會(huì)員也能購(gòu)物）非會(huì)員或未登錄的會(huì)員購(gòu)物完成需結(jié)算時(shí)，彈出頁(yè)面，左邊會(huì)員登錄（登

16、錄后自動(dòng)把會(huì)員資料引入配送信息，可手動(dòng)修改），右邊上部填配送信息（非會(huì)員填寫），右邊下部快速注冊(cè)會(huì)員，提示用戶，如果快速注冊(cè)，系統(tǒng)將直接引用相關(guān)配送信息資料注冊(cè)，用戶只需設(shè)密碼，或者手動(dòng)修改某些信息，同時(shí)增加按鈕“注冊(cè)會(huì)員有什么好處”鏈接至幫助系統(tǒng)。備注：進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面后，要有注冊(cè)步驟提示。會(huì)員注冊(cè)旁邊應(yīng)提示：若是有積分卡的顧客無需注冊(cè)，積分卡卡號(hào)就是用戶名，初始密碼可通過手機(jī)短信或郵件發(fā)送給顧客。必填項(xiàng)目和可選項(xiàng)目分開，每一個(gè)可選項(xiàng)目后面可提示填寫的好處。會(huì)員登錄后，頁(yè)面要有安全退出的按鈕。會(huì)員未登錄，頁(yè)面要有用戶登錄按鈕。并都要有找回密碼招鈕。2、個(gè)人收藏：收藏自己喜歡的商品和我參與的留言，

17、與頁(yè)面頂端的個(gè)人收藏是同一鏈接。3、我的訂單：包括待結(jié)算購(gòu)物車顧客放入購(gòu)物車而沒有生成訂單的商品信息待結(jié)算的訂單顧客放入購(gòu)物車的商品已生成了訂單，而沒有付款。（要判斷是否是貨到付款）已結(jié)算的訂單已付款的訂單，進(jìn)入后會(huì)員可按訂單號(hào)或選擇日期來篩查訂單。已作廢的訂單顧客自己作廢的訂單，或未付款的訂單設(shè)置？天后自動(dòng)作廢，顧客須重新下單。維修申請(qǐng)訂單記錄維修信息。退換申請(qǐng)訂單此訂單記錄退換貨的審核處理信息。顧客要進(jìn)行退換貨品，可在線申請(qǐng)或電話申請(qǐng)，下拉菜單選擇退換貨原因（原因先預(yù)設(shè)）。合并訂單當(dāng)有符合合并條件的訂單，點(diǎn)擊合并，系統(tǒng)要提示操作步驟。4、我的積分： （1）、可查詢當(dāng)前積分、歷史積分、積分使

18、用記錄。（2）、積分贈(zèng)送功能。積分可贈(zèng)送到他人的帳戶，但必須是科而士網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)的會(huì)員帳戶。（3）、積分只能是購(gòu)鞋的現(xiàn)金部分自動(dòng)贈(zèng)送（贈(zèng)送比例根據(jù)實(shí)際情況可更改），積分不限制使用，但只能用于支付商品金額，不能支付運(yùn)費(fèi)等。成交訂單的積分自動(dòng)贈(zèng)送，退貨訂單的積分自動(dòng)回扣；銷售退貨時(shí)的積分自動(dòng)退回。（4）、推薦他人在網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)注冊(cè)會(huì)員或購(gòu)買鞋子的會(huì)員，可獲得積分？（獲取多少根據(jù)實(shí)際情況可更改）5、我的禮卷： （1）、查詢可使用禮卷、過期禮卷、禮卷使用記錄。（2）、禮卷贈(zèng)送功能。禮卷可贈(zèng)送到他人的帳戶，但必須有科而士網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)的會(huì)員帳戶。（3）、禮卷由活動(dòng)促銷期間發(fā)送，顧客通過禮卷號(hào)和密碼使用，只能選擇可用禮

19、卷的商品使用，一雙鞋只能消費(fèi)一張禮卷，有使用期限，過了使用期限的禮卷自動(dòng)作廢不能使用，超過了使用期限的禮卷銷售退換貨時(shí)不退回了。如果禮卷有不同的面值，還要設(shè)定哪些商品使用哪些面值的禮卷。6、個(gè)人設(shè)置：修改或完善個(gè)人資料、密碼等。八、促銷中心：1、優(yōu)惠活動(dòng)：展示打折、優(yōu)惠商品。2、團(tuán)購(gòu)/批發(fā)：3、招商加盟：九、網(wǎng)站子平臺(tái)：科而士淘寶店、科而士拍拍店、科而士百度店、科而士易趣店十、在線客服：1、在線服務(wù)：（1）、在線客服的窗口不要飄浮，只是第一次打開網(wǎng)頁(yè)時(shí)延后10秒自動(dòng)彈出，隨后切換頁(yè)面不再?gòu)棾?，窗口可以關(guān)閉。在他關(guān)閉時(shí)有一個(gè)提醒信息“如需幫助請(qǐng)點(diǎn)右上角圖標(biāo)（可考慮對(duì)初次進(jìn)入網(wǎng)站客戶）”在線咨詢圖

20、標(biāo)固定在頁(yè)面的某個(gè)地方，顧客想交談可自己點(diǎn)擊。（2）、在線服務(wù)圖標(biāo)包括銷售咨詢、售后咨詢、會(huì)員咨詢圖標(biāo)。（3）、未登錄客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)打招呼，并回答瀏覽者的問題，還可以主動(dòng)發(fā)送網(wǎng)店近期的推薦產(chǎn)品及優(yōu)惠服務(wù)促進(jìn)銷售。客戶不用注冊(cè)登錄，可以直接與客服進(jìn)行語(yǔ)音、文字、視頻溝通。（4）、客戶登錄后的在線服務(wù)，客服代表能看到客戶的詳細(xì)資料，歷史購(gòu)買、退換貨、維修、積分等記錄。銷售代表對(duì)客戶在線購(gòu)物實(shí)行全程的服務(wù)，服務(wù)包括：對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品推薦，活動(dòng)提醒，在線反饋客戶訂單及配送情況。客戶在下次登錄系統(tǒng)自動(dòng)安排銷售代表為其服務(wù)主動(dòng)打招呼。(客服可根據(jù)客戶信息捕獲情況，主動(dòng)調(diào)出并查看其會(huì)員所有信息，但

21、不可修改其任何信息，自動(dòng)捕獲并彈出會(huì)員信息）（5）、真人視頻、語(yǔ)音交流（可關(guān)）（6）、邀請(qǐng)多人對(duì)話功能，客戶、客服代表可群聊。能看到客戶發(fā)送消息前，正在輸入的文字。2、離線服務(wù)：（1）、客服代表不在線時(shí)能與客戶交流、回復(fù)提問（qq、msn、阿里旺旺等嵌套手機(jī)內(nèi)，或電話呼叫轉(zhuǎn)移）。（2）、顧客可以文字留言、語(yǔ)音視頻留言（可以關(guān)閉）。十一、幫助中心：由文字說明、流程圖構(gòu)成1、購(gòu)物指南：包括如何訂購(gòu)、購(gòu)物步驟、積分禮卷須知、合并訂單、團(tuán)購(gòu)批發(fā)規(guī)則、為什么選擇科而士的說明。2、配送說明：列舉配送服務(wù)商（ems送貨上門、國(guó)內(nèi)快遞、平郵包裹等）的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，配送時(shí)效，配送范圍。免運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)。超過配送時(shí)間未

22、收到貨的可能說明。3、支付方式：支付方式列舉，注意事項(xiàng)說明。4、我的訂單：對(duì)訂單狀態(tài)、無效訂單、如何取消訂單、如何修改訂單、如何查詢訂單加以文字說明，讓顧客明白如何操作。5、售后服務(wù)：服務(wù)承諾包括關(guān)于三包質(zhì)量問題的解釋、判定方法、三包范圍、退換貨注意事項(xiàng)、科而士公司特別服務(wù)等說明。退/換貨服務(wù)、維修服務(wù)說明。熱點(diǎn)問題。貨到付款的一些常見問題。6、加盟須知：加盟科而士品牌的要求、注意事項(xiàng)。7、聯(lián)系我們：（1）、聯(lián)系電話、郵箱、地址的公布，（2）、門店分布：列舉所有科而士門店名稱、地址、電話等，點(diǎn)擊具體門店可顯示出該店圖片。考慮加入google地圖鏈接十二、個(gè)人收藏： 收藏自己喜歡的產(chǎn)品和我參與的

23、留言，與會(huì)員中心的個(gè)人收藏是同一鏈接。十三、友情鏈接：列舉一些其它公司的鏈接，需審核。十四、公告欄：公告欄布置在頁(yè)面的某個(gè)地方，發(fā)布一些公司重要聲明,網(wǎng)站通知,公司確定,公告、廣告、互動(dòng)參與、有獎(jiǎng)參與。等權(quán)威信息.例如：“七夕節(jié)有獎(jiǎng)問答”，點(diǎn)擊后要鏈接到答題頁(yè)面。要具有滾動(dòng)效果。十五、鞋業(yè)論壇：顧客留言、交流。阻止惡意、不健康的留言。十六、廣告中心：包括首變幻廣告、頁(yè)面固定廣告、對(duì)聯(lián)廣告、首頁(yè)彈出廣告。十七、導(dǎo)航鍵：當(dāng)鼠標(biāo)懸浮在導(dǎo)航鍵上“男士皮鞋”目錄時(shí)，會(huì)顯示出所有的細(xì)分類。其它有下級(jí)細(xì)分類的目錄同理。2.3.網(wǎng)站功能說明（后臺(tái)）一、密碼登錄器：包含輸入“用戶名”、“密碼”、“所屬部門”“驗(yàn)

24、證碼”四個(gè)項(xiàng)二、系統(tǒng)設(shè)置：1公告管理:可查詢以往所發(fā)布的公告、可更改公告序列、可編輯或刪除具體某條公告、可全選公告、添加公告（添加公告必要項(xiàng)目：公告標(biāo)題，發(fā) 布人，公告內(nèi)容編輯面板，發(fā)表時(shí)間，同時(shí)自動(dòng)生成id序列號(hào)）公告內(nèi)容可直接可從word中粘貼過來，同時(shí)可支持添加圖片。2參數(shù)設(shè)置站點(diǎn)信息設(shè)置：包括其中幾點(diǎn)（站點(diǎn)名稱設(shè)置，網(wǎng)站域名，站點(diǎn)標(biāo)題，logo設(shè)置，鏈接地址，網(wǎng)站關(guān)鍵字，站點(diǎn)描述，網(wǎng)站版權(quán)，會(huì)員注冊(cè)協(xié)議），填寫完信息后點(diǎn) 修改 或 重置按扭基本設(shè)置 包括（網(wǎng)站是否關(guān)閉選項(xiàng)，填寫網(wǎng)站關(guān)閉原因，填寫icp備案號(hào)，icp 備案證書文件（上傳），是否可非登陸購(gòu)買，商品評(píng)論驗(yàn)證碼開/關(guān)）注冊(cè)設(shè)置

25、（會(huì)員注冊(cè)開/關(guān)，會(huì)員注冊(cè)是否送積分及送分比例/禮卷及禮卷面額，推薦會(huì)員是否送積分及送積分比例，注冊(cè)成功是否發(fā)送郵件，發(fā)送的郵件所附加注冊(cè)信息）購(gòu)物流程設(shè)置（是否開啟開發(fā)票功能，積分支付比例設(shè)置，（用戶下單完成時(shí)、發(fā)貨時(shí)，取消訂單時(shí)，郵件發(fā)送是/否）水印設(shè)置（水印類型分圖片和文字兩種，水印logo圖片上傳并可設(shè)置透明度。水印圖片的長(zhǎng)寬區(qū)域定義，設(shè)置logo圖片坐標(biāo)，分為左上角，左下角，居中，右上角，右下角，如果是以文字做為水印，那么可自行編輯文字來做為水印。）3.支付方式管理，任何一個(gè)支付接口我們都是可以禁用/啟用，編輯 系統(tǒng)支持多種支付方式，并支持商城自定義添加支付方式。目前主要的支付方式有

26、以下幾種：在線支付：通過網(wǎng)銀或其他在線支付方式在線付款；貨到付款：系統(tǒng)支持貨到付款的支付方式；線下支付：主要指郵局匯款、銀行電匯類的支付方式；而在線支付主要涉及到：銀行接口（工行，建行，農(nóng)行，招商銀行，中信銀行，交通銀行，民生銀行，光大銀行等常用銀行接口），支付寶接口，其他第三方支付接口4.配送方式管理配送方式：對(duì)添加的一些配送方式進(jìn)行管理：添加配送方式 配送區(qū)域管理:添加配送地區(qū)及子地區(qū)。物流公司管理添加物流公司6.幫助中心管理 幫助分類管理（自行添加：購(gòu)物指南、配貨方式、支付方式、我的訂單、售后服務(wù)、聯(lián)系我們等信息） 幫助管理 在各大分類中添加具體的幫助信息。7 友情鏈接管理 （友情鏈接是

27、網(wǎng)站之間互相交換鏈接的區(qū)域。“友情鏈接”以文字鏈接和圖片鏈接兩種方式） 友情鏈接顯示設(shè)置： 顯示方式設(shè)置（可以隱藏友情鏈接、圖片文字鏈接混合顯示或圖片文字鏈接分別顯示），顏色設(shè)置（可選擇需要的顏色）數(shù)量設(shè)置（可設(shè)定顯示鏈接的數(shù)量，當(dāng)鏈接超過這一限制數(shù)量時(shí)，從“更多鏈接”進(jìn)入專門的友情鏈接頁(yè)面） 友情鏈接添加 包括 鏈接的類型（圖片、文字），鏈接名稱， 鏈接url，鏈接圖片 友情鏈接管理 可以修改鏈接或刪除鏈接，鏈接必須有審核功能，通過才能鏈接成功8搜索關(guān)鍵字管理 （可自己設(shè)置搜索關(guān)鍵字：休閑，牛皮，涼鞋.）三、數(shù)據(jù)庫(kù)管理數(shù)據(jù)庫(kù)備份 ，數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù) ， 數(shù)據(jù)庫(kù)修復(fù) 四、商品管理1.商品庫(kù)管理商品分

28、類管理： 后臺(tái)動(dòng)態(tài)設(shè)置商品分類，支持無限級(jí)商品分類與支持商品交叉分類。 無限級(jí)商品分類 采用樹狀結(jié)構(gòu)來排列商品分類，支持無限級(jí)的擴(kuò)展，商品的類別可以動(dòng)態(tài)增加，商品類別的名稱可以隨時(shí)修改調(diào)整，支持批量轉(zhuǎn)移商品分類到指定的欄目 商品交叉分類 一件商品它有可以同時(shí)屬于系統(tǒng)中兩種或者兩個(gè)以上多個(gè)不同的商品分類，可以將同一商品設(shè)置到不同的分類中。.商品屬性管理 商品屬性的配置是針對(duì)商品分類來進(jìn)行設(shè)置的，可以對(duì)多級(jí)分類中的任意一類商品設(shè)置商品的屬性。商品屬性指的是商品的特有的性質(zhì)。 商品屬性及屬性組管理 通過商品屬性實(shí)現(xiàn)商品對(duì)比。通過屬性實(shí)現(xiàn)智能搜索。 通過屬性實(shí)現(xiàn)商品的自動(dòng)關(guān)聯(lián)。 支持商品的關(guān)鍵屬性設(shè)置

29、 關(guān)鍵屬性在用戶進(jìn)行商品搜索、商城進(jìn)行同類商品推薦中起到非常關(guān)鍵的作用， 通過關(guān)鍵屬性實(shí)現(xiàn)商品的搜索更加準(zhǔn)確，通過關(guān)鍵屬性可以將商品之間關(guān)聯(lián)起來，實(shí)現(xiàn)相關(guān)商品的推薦 。 支持商品屬性的繼承 在多級(jí)的商品分類中，子類商品擁有父級(jí)分類的的屬性 添加新商品 ：在已經(jīng)列出的大類中添加具體的商品，可設(shè)定普通商品、新品上架、首頁(yè)推薦和暫不上架。包括了商品名稱、商品參數(shù)的錄入（商品的屬性）、商品詳細(xì)描述、商品的圖片等信息的錄入。商品屬性的設(shè)置保證了商品參數(shù)錄入的準(zhǔn)確性。商品詳細(xì)信息的錄入，支持圖文編輯（圖文編輯器）當(dāng)商品無庫(kù)存時(shí)，商品實(shí)現(xiàn)自動(dòng)下架，商品再次有庫(kù)存時(shí)，同時(shí)自動(dòng)可上架。 添加商品所包含的基本信息

30、：（商品名稱/簡(jiǎn)稱，商品編號(hào)，市場(chǎng)/商城價(jià)格，商品重量，商品圖片（多角度，大小圖片）庫(kù)存實(shí)時(shí)更新，是否積分/禮卷兌換，商品屬性，上架，推薦，新品，熱點(diǎn)，特價(jià)，商品排序，是否贈(zèng)送積分及比例。相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品單向還是多向，搜索引擎優(yōu)化（商品頁(yè)面標(biāo)題，meta_keywords：(頁(yè)面關(guān)鍵詞) meta_description：(頁(yè)面描述)）.圖片管理： 商品圖片處理，商品縮略圖管理（確定大中小圖的圖片的尺寸，在系統(tǒng)中配置尺寸，系統(tǒng)按照尺寸要求自動(dòng)生成不同尺寸的圖片。同時(shí)，防止原圖的圖片文件過大，系統(tǒng)應(yīng)會(huì)自動(dòng)檢驗(yàn)上傳的圖片是否符合規(guī)格要求。）商品圖片自動(dòng)生成水印。水印圖或文印文字可自己設(shè)定 商品圖片批量上

31、傳，在后臺(tái)錄入詳情時(shí)，選擇多幅圖片批量上傳商品管理:瀏覽所添加商品信息，并同時(shí)具有修改，刪除，添加，上下架處理（可修改，可添加）。 2.商品展示管理.商品對(duì)比功能 系統(tǒng)通過商品的屬性，實(shí)現(xiàn)商品的對(duì)比功能。其中還應(yīng)該具有移除、重新添加對(duì)比產(chǎn)品，下訂單，收藏，瀏覽，推薦給好友 商品列表 為滿足瀏覽者查看商品的不同需要，在前臺(tái)的商品列表的展示形式包括兩種：?jiǎn)渭兩唐穲D片形式與圖文形式。另外可以通過不同的排列方式來對(duì)商品進(jìn)行排序，幫助購(gòu)買者篩選商品，引導(dǎo)購(gòu)物。商品的列表中的排列方式包括了：按價(jià)格低高 、按折扣低高、按訪問量低高、按銷售量低高 商品排行榜 商品排行榜記錄了網(wǎng)上商城一個(gè)時(shí)間段內(nèi)各個(gè)不同商品品

32、類最受用戶關(guān)注的商品，包括了商品的訪問排行榜與商品的銷售排行榜 a商品排行榜的設(shè)置：商品排行榜需要商品訪問量與銷售量為依據(jù)。系統(tǒng)將每一個(gè)用戶的瀏覽歷史保存起來，記錄每一個(gè)商品的訪問量。通過銷售訂單統(tǒng)計(jì)每一件商品的銷售量。商品排行榜期間范圍包括：商品（日，周，月，季，年）排行。商品排行榜中的商品分類根據(jù)后臺(tái)的商品庫(kù)的分類進(jìn)行設(shè)置，從商品庫(kù)中挑選分類設(shè)置為排行榜分類。在周和月兩個(gè)期間內(nèi)，通過商品的訪問量與銷售量統(tǒng)計(jì)出各個(gè)品類最受歡迎的前十名商品。b另外：統(tǒng)支持手工調(diào)整商品排行榜功能，手工添加商品到到排行榜中，并可以設(shè)置排行榜中商品的名次。商品推薦 商品的推薦是商家促銷手段的一種實(shí)現(xiàn)方式，商家在商城

33、中設(shè)置各種不同的推薦的欄目，將商品推薦給網(wǎng)站用戶。例如可以在商城中設(shè)置：新品推薦、熱銷推薦、促銷推薦、會(huì)員推薦等推薦欄目來推薦商品給客戶，吸引客戶購(gòu)買。a商品推薦功能實(shí)現(xiàn)：系統(tǒng)的后臺(tái)提供推薦欄目分類設(shè)置功能，后臺(tái)自主添加修改商品的推薦分類 。推薦的類型可以是新品推薦、精品推薦、品牌推薦、促銷專區(qū)（特價(jià)推薦）等。推薦的產(chǎn)品都是從后臺(tái)庫(kù)存挑選商品多圖展示及多媒體展示 a 商品多圖展示 同一產(chǎn)品多角度和多顏色展示產(chǎn)品 b多媒體展示 系統(tǒng)提供上傳視頻文件的功能，商品庫(kù)中的商品，可以添加視頻文件上傳到網(wǎng)站中。在前臺(tái)商品的詳細(xì)頁(yè)中，即可以看到商品對(duì)應(yīng)的視頻，用戶選擇播放。同時(shí)可下載相應(yīng)的視頻和電子雜志3.

34、相關(guān)推薦管理 相關(guān)聯(lián)商品-手工設(shè)置 系統(tǒng)的后臺(tái)管理中，每一件商品都可以手工為其添加相關(guān)聯(lián)商品。瀏覽記錄 在商品詳細(xì)頁(yè)中有專門的一個(gè)欄目用來保存瀏覽者所瀏覽過的若干件商品。瀏覽者可以通過列表重新查看商品詳細(xì)信息，另外可以對(duì)這些商品直接進(jìn)行的比較4.商品評(píng)論管理 ：商品評(píng)論包括匿名評(píng)論和會(huì)員評(píng)論兩種。允許沒有登錄的瀏覽者對(duì)商品進(jìn)行評(píng)論，注冊(cè)會(huì)員登陸后發(fā)表評(píng)論可獲得積分。嚴(yán)格的審核機(jī)制，對(duì)所有網(wǎng)友發(fā)布的評(píng)論信息都有一個(gè)嚴(yán)格的審核過程，確保信息的安全性與公正性。只有審核通的評(píng)論信息才能夠在前臺(tái)顯示。管理員可以在后臺(tái)回復(fù)評(píng)論，回答會(huì)員所提出來問題，并且通過郵件將回復(fù)信息同時(shí)發(fā)送給會(huì)員。查看所有商品評(píng)論，

35、 在評(píng)論管理中顯示商品名、評(píng)論內(nèi)容、評(píng)論發(fā)起人、評(píng)論時(shí)間、審核狀態(tài)和管理操作等內(nèi)容。單擊“回復(fù)”、“修改”、“刪除”或“通過審核”可對(duì)評(píng)論進(jìn)行相應(yīng)的管理操作。頂部評(píng)論選項(xiàng)可選擇所有商品、未審核商品或已審核商品評(píng)論信息的顯示。底部評(píng)論搜索功能可按評(píng)論內(nèi)容、評(píng)論時(shí)間或評(píng)論人搜索相關(guān)評(píng)論。評(píng)論的批量操作： 在“評(píng)論管理”界面的底部，系統(tǒng)提供“刪除選定的評(píng)論”、“審核通過選定的評(píng)論” 和“取消審核選定的評(píng)論”三個(gè)批量操作功能按鈕，若要對(duì)多個(gè)商品的評(píng)論進(jìn)行批量操作，可勾選相應(yīng)評(píng)論前的選擇框，然后單擊頁(yè)面底部的功能按鈕，批量對(duì)多個(gè)評(píng)論進(jìn)行刪除、審核或取消審核5. 價(jià)格管理：基本價(jià)格設(shè)置 ： 輸入市場(chǎng)價(jià)格，

36、并設(shè)定相應(yīng)的折扣率，最終顯示到前臺(tái)商城的價(jià)格=市場(chǎng)價(jià)格*折扣率特價(jià)設(shè)置： 特價(jià)類型：某些價(jià)格類型需要設(shè)置特價(jià)，特價(jià)時(shí)間：每個(gè)價(jià)格類型的特價(jià)都對(duì)應(yīng)著一個(gè)時(shí)間范圍的，設(shè)置了時(shí)間范圍的特價(jià)，只有在特價(jià)時(shí)間段內(nèi)才會(huì)在前臺(tái)顯示特價(jià)，并作為交易時(shí)的價(jià)格。 特價(jià)折扣率 特價(jià)=基本價(jià)*折扣 。 可手動(dòng)設(shè)置是否特價(jià)會(huì)員等級(jí)價(jià)格設(shè)置：會(huì)員等級(jí)定價(jià)涉及的相關(guān)內(nèi)容有：a支持對(duì)不同會(huì)員等級(jí)甚至不同會(huì)員設(shè)置不同的價(jià)格b價(jià)格類型，不僅包括商品價(jià)格，也包括購(gòu)買商品所能獲得的積分 c價(jià)格，價(jià)格可以是手工設(shè)置，也可以在某基準(zhǔn)價(jià)的基礎(chǔ)上按一定比例批量生成（參見價(jià)格批量修改）d有效期，設(shè)定的價(jià)格是否為特價(jià)，以及價(jià)格的有效期e是否用于

37、支付，即價(jià)格是僅作參考還是可用于支付。 價(jià)格批量修改: 支持實(shí)現(xiàn)商品在基準(zhǔn)價(jià)基礎(chǔ)上按一定比例批量變價(jià)a選擇需要批量修改價(jià)格的商品范圍，是全站所有商品，還是某品類商品，還是某品牌商品，還是選擇的多個(gè)商品；b 需要批量修改價(jià)格的商品選定一個(gè)基準(zhǔn)價(jià)，例如市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)；c選擇批量修改的價(jià)格的來源和適用的目標(biāo)，可以是不同的用戶組，也可以是不同的價(jià)格類型；d填寫價(jià)格批量修改的相關(guān)信息，例如是否可用于支付，是否特價(jià)等；e填寫生成價(jià)格的百分比，點(diǎn)擊批量生成價(jià)格，即可完成f會(huì)員等級(jí)價(jià)格批量修改：g不同價(jià)格類型批量修改7.庫(kù)存管理：庫(kù)存管理模塊為商城管理員在處理訂單時(shí)提供有貨依據(jù)。那么需要為我們?cè)械妮p松商務(wù)軟件做

38、接口，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存告警，0庫(kù)存產(chǎn)品自動(dòng)下架，產(chǎn)生調(diào)撥單五、訂單管理 （分網(wǎng)上訂單和手工訂單）1. 訂單管理：（查詢：訂單單號(hào)，用戶名，購(gòu)物人，收貨人，收貨地址，郵編，手機(jī)號(hào)碼，聯(lián)系電話，電子郵件，訂單金額，配送方式，支付方式，訂單狀態(tài)（已結(jié)，未結(jié)，已發(fā)貨，未發(fā)貨），導(dǎo)出訂單execl，訂單打?。?訂單處理流程：從支付以及配送的角度我們可以將訂單的處理劃分為兩種類型：貨到付款訂單、款到發(fā)貨訂單a訂單處理核心環(huán)節(jié)： 用戶下單: 系統(tǒng)提供在一定的時(shí)間范圍內(nèi)即在會(huì)員訂單提交至后臺(tái)管理員還未對(duì)訂單進(jìn)行確認(rèn)操作這段時(shí)間內(nèi)，允許會(huì)員自行修改、取消自己的訂單。確認(rèn)訂單: 會(huì)員訂單提交到商城系統(tǒng)后，商城系統(tǒng)管理員對(duì)

39、訂單的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)的方式通過電話聯(lián)系會(huì)員進(jìn)行。確認(rèn)的內(nèi)容主要包括會(huì)員填寫的收獲地址是否真實(shí)有效、商品配送相關(guān)情況。 系統(tǒng)提供管理員對(duì)訂單進(jìn)行確認(rèn)有效與無效的操作處理，無效的訂單管理員可以直接取消。會(huì)員訂單如果已經(jīng)進(jìn)行確認(rèn)，將不能再進(jìn)行修改。訂單收款 :主要是根據(jù)貨到付款、款到發(fā)貨兩種類型進(jìn)行處理.收款的情況通過財(cái)務(wù)人員對(duì)確認(rèn)有效的訂單進(jìn)行貨款情況確認(rèn)，如果是貨到付款的訂單，財(cái)務(wù)人員將根據(jù)配送人員的反饋進(jìn)行修改訂單的收款狀態(tài)，如果是款到發(fā)貨的訂單，財(cái)務(wù)人員可以通過郵局的匯款情況、銀行帳號(hào)到帳情況進(jìn)行確認(rèn)訂單的收款狀態(tài)。 分配訂單 : 訂單進(jìn)行確認(rèn)有效后，商城管理員將分配訂單到物流配送部

40、門或人員進(jìn)行備貨、出貨的處理。訂單的配送是通過線下進(jìn)行的。商城管理員根據(jù)線下的配送情況修改商城網(wǎng)上訂單的配送狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。發(fā)運(yùn)訂單: 發(fā)運(yùn)訂單就是真正的配送訂單過程3.處理訂單 ：（針對(duì)當(dāng)前沒有處理訂單，或是需要修改刪除訂單進(jìn)行操作）訂單處理流程: 用戶下單, 確認(rèn)訂單,訂單收款, 發(fā)運(yùn)訂單。訂單處理標(biāo)識(shí)狀態(tài)定義為： 已確認(rèn)：后臺(tái)管理員對(duì)訂單進(jìn)行確認(rèn)有效后，將訂單狀態(tài)標(biāo)識(shí)為已確認(rèn)，已確認(rèn)的訂單信息（商品信息、聯(lián)系人信息、配送信息）將不允許任何修改，訂單也不可再進(jìn)行； 已出貨：后臺(tái)管理員確認(rèn)訂單進(jìn)行出貨進(jìn)行配送后，將訂單狀態(tài)標(biāo)識(shí)為已出貨；已完成 ：當(dāng)訂單的貨款兩清后，后臺(tái)管理員確定訂單已經(jīng)完結(jié)，

41、將訂單狀態(tài)標(biāo)識(shí)為已完成，已完成的訂單將不能進(jìn)行任何形式的修改，包括訂單信息、訂單各個(gè)狀態(tài)信息都不能進(jìn)行修改；已取消： 后臺(tái)管理員對(duì)訂單進(jìn)行確認(rèn)無效后，將訂單狀態(tài)標(biāo)識(shí)為已取消；前臺(tái)會(huì)員在允許的期限內(nèi)也可以取消訂單，同樣將訂單的狀態(tài)標(biāo)識(shí)為已消。 訂單收款處理狀態(tài)定義為：未支付：訂單默認(rèn)的收款處理狀態(tài)。財(cái)務(wù)人員可以將收款狀態(tài)進(jìn)行修改，標(biāo)識(shí)為未支付，代表當(dāng)前訂單未進(jìn)行過支付或者貨款還沒有確認(rèn)到帳。 支付失?。贺?cái)務(wù)人員根據(jù)訂單的支付方式，確認(rèn)訂單的收款狀態(tài)并進(jìn)行修改，標(biāo)識(shí)為支付失敗只要指通過網(wǎng)銀在線支付過程中進(jìn)行過支付，但是因?yàn)橹Ц督涌诘奶幚懋惓Ｔ斐芍Ц妒〉那闆r，一般是系統(tǒng)根據(jù)支付接口的返回自動(dòng)處理，

42、并標(biāo)識(shí)訂單的收款狀態(tài)為支付失敗。財(cái)務(wù)人員也可以通過與網(wǎng)上銀行的對(duì)賬，將訂單標(biāo)識(shí)為支付失敗。 已支付：訂單的貨款已經(jīng)到帳，財(cái)務(wù)人員確認(rèn)網(wǎng)上訂單的收款狀態(tài)，標(biāo)識(shí)為已支付。如果訂單是通過網(wǎng)銀線上進(jìn)行支付的，根據(jù)支付接口的處理結(jié)果，系統(tǒng)也會(huì)進(jìn)行自動(dòng)處理，標(biāo)識(shí)訂單已經(jīng)支付成功。 4.維修申請(qǐng)管理（設(shè)定每種情況對(duì)應(yīng)維修金額及所返積分），可查詢維修單具體情況（申請(qǐng)時(shí)間，處理結(jié)果，對(duì)應(yīng)銷售訂單，維修費(fèi)用）5. 合并訂單管理：設(shè)定合并訂單的條件（同發(fā)貨地址，同收貨人），不適訂單合并，提示不能合并。此功能用戶前臺(tái)和管理員后臺(tái)均可操作6.退換貨申請(qǐng)?zhí)幚恚涸O(shè)定退換貨條件，可自行添加修改這些條件，制定退換貨申請(qǐng)表單7

43、. 發(fā)票管理：添加發(fā)票類型，可設(shè)置發(fā)票稅率（添加，刪除：類型，稅率）8.銷售分析：整體銷售統(tǒng)計(jì)、品類銷售統(tǒng)計(jì)、價(jià)格分析、物流分析、支付分析、促銷分析?？梢园磿r(shí)間，地區(qū)，或者按產(chǎn)品的種類，各個(gè)客服銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。商品銷售排名、商品訪問排名，可以看出商品的受歡迎度 .分類訪問排名、會(huì)員消費(fèi)額排名 銷售統(tǒng)計(jì)圖,各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并打印功能9.購(gòu)物車信息(顯示不同時(shí)間的購(gòu)物車信息，會(huì)員和非會(huì)員購(gòu)物車信息?？蓜h除購(gòu)物車信息)六、促銷模塊管理1.批發(fā)方案管理：輸入方案名稱、方案描述之后，還需要選擇此批發(fā)方案所要應(yīng)用到的會(huì)員等級(jí)，除了后臺(tái)新增的會(huì)員等級(jí)之外，還可以應(yīng)用到非會(huì)員等級(jí)。點(diǎn)擊“新增折扣分段”按鈕，即

44、可輸入具體的折扣方案。譬如“商品購(gòu)買數(shù)量大于等于300時(shí)，折扣為90”，2.優(yōu)惠券管理 (查詢：優(yōu)惠券名，優(yōu)惠券號(hào)，使用會(huì)員，開始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間，是否分配，是否使用，是否啟用，啟用，,編輯，禁用，刪除添加（優(yōu)惠券名稱,圖片， 面值, 啟用狀態(tài), 生成數(shù)量, 使用時(shí)間, 使用會(huì)員等級(jí), 最低購(gòu)買金額, 關(guān)聯(lián)商品），1. 團(tuán)購(gòu)管理(查詢：團(tuán)購(gòu)名稱，開始時(shí)間，商品名稱，結(jié)束時(shí)間，查看訂單，編輯，刪除，查看出價(jià)記錄，結(jié)束活動(dòng)，添加團(tuán)購(gòu)名稱，圖，團(tuán)購(gòu)價(jià)，市場(chǎng)價(jià)格，團(tuán)購(gòu)商品類型，團(tuán)購(gòu)商品，團(tuán)購(gòu)開始/結(jié)束時(shí)間。 2. 每人限購(gòu)數(shù)量，保證金，贈(zèng)送積分，價(jià)格階梯（購(gòu)買數(shù)量達(dá)到，可享受的優(yōu)惠價(jià)），團(tuán)購(gòu)描述) 團(tuán)購(gòu)

45、還得設(shè)置另一功能就是一個(gè)企業(yè)為員工購(gòu)買的這種團(tuán)購(gòu)，在這里還是得設(shè)置一次性團(tuán)購(gòu)可折扣率是多少4.優(yōu)惠活動(dòng)管理 （添加：優(yōu)惠活動(dòng)名稱，大圖，小圖，可參與會(huì)員等級(jí)，活動(dòng)開始時(shí)間，活動(dòng)結(jié)束時(shí)間，參加活動(dòng)產(chǎn)品范圍（可以選類別,也可以明確到某一款），優(yōu)惠類型包括（滿m送n禮卷 滿m送n積分 滿m省n元，可以復(fù)選，也可增加優(yōu)惠類型）然后對(duì)每一個(gè)可以進(jìn)行m，n的設(shè)置），優(yōu)惠活動(dòng)描述）5.信息群發(fā)：通過短信或手機(jī)或qq等可向客戶發(fā)送新產(chǎn)品信息，可促銷活動(dòng)信息，發(fā)送對(duì)象，會(huì)員列表，郵件內(nèi)容，是否定時(shí)發(fā)送，設(shè)置郵件發(fā)送的時(shí)間段，系統(tǒng)只有在配置的這一段時(shí)間才會(huì)給用戶發(fā)郵件。七、廣告系統(tǒng)1.廣告位置管理 網(wǎng)站前臺(tái)的每個(gè)

46、廣告顯示的位置（首變幻廣告、頁(yè)面固定廣告、對(duì)聯(lián)廣告、首頁(yè)彈出廣告.），后臺(tái)管理系統(tǒng)都要有一個(gè)對(duì)應(yīng)的廣告位管理，管理員在后臺(tái)的廣告位設(shè)置了廣告圖片后，在網(wǎng)站前臺(tái)對(duì)應(yīng)的位置就可以看到該廣告圖。每個(gè)廣告位都有描述網(wǎng)站前臺(tái)顯示的地方，還有廣告位的大小，管理員需要根據(jù)這個(gè)廣告位的說明進(jìn)行廣告的配置。主要包括（商城首頁(yè)、其他頁(yè)面、商品頻道頁(yè)面、商品列表面等）各頁(yè)面廣告位：（頁(yè)頭橫幅廣告、首頁(yè)輪換廣告、產(chǎn)品分類下廣告、等）2.廣告類型管理 管理員可自定義廣告類型如：靜態(tài)圖片廣告，flash動(dòng)畫廣告，支持任意的html頁(yè)面，可以將文字、圖片等各種媒體展示到一個(gè)廣告中3.廣告配置管理 平臺(tái)對(duì)應(yīng)某個(gè)廣告位設(shè)置廣告

47、，一個(gè)廣告位在前臺(tái)顯示一個(gè)廣告，但是在后臺(tái)能對(duì)一個(gè)廣告位設(shè)置多個(gè)廣告。廣告配置管理主要有以下三部分的內(nèi)容：廣告類型配置，選擇（圖片，flash,自定義）廣告信息配置，。配置廣告圖片時(shí)，可以為每個(gè)廣告設(shè)置鼠標(biāo)經(jīng)過廣告圖片時(shí)的提示，還可以設(shè)置廣告圖片的連接，具體內(nèi)容包括（廣告標(biāo)題、圖片、鼠標(biāo)經(jīng)過廣告時(shí)提示：、廣告鏈接、顯示方式、開始結(jié)束時(shí)間、關(guān)背景顏色，對(duì)齊方式，廣告描述，排列序號(hào)）。flash動(dòng)畫的鏈接設(shè)計(jì)在flash動(dòng)畫多圖廣告動(dòng)態(tài)輪換顯示配置 對(duì)于同一個(gè)廣告位的每一個(gè)廣告，顯示在前臺(tái)是通過廣告的排列順序和修改時(shí)間決定的，排列順序越小優(yōu)先級(jí)越高，修改時(shí)間越近優(yōu)先級(jí)越高。對(duì)多個(gè)廣告圖片，可以設(shè)置

48、輪換顯示，同時(shí)可以設(shè)置每個(gè)廣告的過期時(shí)間，期限到了自動(dòng)不再顯示。八、會(huì)員中心1.會(huì)員注冊(cè)與登錄：會(huì)員注冊(cè)分三種情況：線下會(huì)員直接轉(zhuǎn)化會(huì)員（以卡號(hào)為用戶名，密碼自動(dòng)生成以郵件或短信告知客戶），先購(gòu)買再注冊(cè)，先注冊(cè)再購(gòu)買（注冊(cè)會(huì)員所必填信息項(xiàng)目：包括登錄用戶名、密碼（安全性，低中高）、確認(rèn)密碼、電子郵箱、性別、驗(yàn)證碼，可選填寫項(xiàng)目：推薦人用戶名、真實(shí)姓名，生日，穿鞋尺碼，固定電話，qq、手機(jī)號(hào)碼、通信地址，其中真實(shí)姓名，聯(lián)系方式通信地址，郵編在發(fā)貨填寫欄中一定要有） 會(huì)員可以用登錄時(shí)可用帳號(hào)或者email進(jìn)行登錄，同時(shí)要填寫附加碼。2.密碼找回：會(huì)員忘記密碼后，可以找回密碼。找回密碼的方式主要通過

49、回答密碼問題以及發(fā)送重置密碼鏈接到注冊(cè)郵箱找回。前臺(tái)體現(xiàn) 會(huì)員在前臺(tái)登錄時(shí)忘記密碼了，可點(diǎn)擊申請(qǐng)找回密碼。后臺(tái)操作 如果客戶回答密碼保護(hù)問題正確或注冊(cè)郵箱正確，可自動(dòng)生成新的密碼并發(fā)送至客戶郵箱或手機(jī)短信。3.會(huì)員專區(qū)：個(gè)人收藏，我的訂單，我的積分，個(gè)人設(shè)置，我的禮卷如：消費(fèi)每m元獲得n個(gè)積分4.積分和禮券管理： 積分獲得的條件：注冊(cè)獲得積分，填寫完整信息（如生日）既獲得更多積分。發(fā)表商品評(píng)論獲得積分，訂單成交獲得積分（可分訂單金額和數(shù)量），老客戶帶新客戶購(gòu)買獲贈(zèng)積分。積分的獲得與扣減實(shí)現(xiàn)自動(dòng)功能，同時(shí)還應(yīng)該可后臺(tái)手動(dòng)設(shè)置，但一定得超級(jí)管理員授權(quán)才行 積分獲得的配置：會(huì)員獲得積分的規(guī)則通過業(yè)務(wù)

50、規(guī)則編寫器來實(shí)現(xiàn)配置。5.會(huì)員管理 會(huì)員增加與刪除：管理員可在會(huì)員后臺(tái)管理系統(tǒng)中進(jìn)行手工增加和刪除的處理 會(huì)員凍結(jié)與解凍：選定需要凍結(jié)會(huì)員帳號(hào)的會(huì)員后，將會(huì)員信息中“是否已激活”狀態(tài)選定為“否”，則可凍結(jié)該會(huì)員；若將解凍該會(huì)員，則將激活狀態(tài)改為“是”。 會(huì)員資料管理：在會(huì)員后臺(tái)管理可以查詢會(huì)員資料，對(duì)這個(gè)會(huì)員的信息進(jìn)行查看、修改 查詢會(huì)員資料查詢根據(jù)不同字段（賬號(hào)，郵箱，手機(jī)，交易訂單）來查詢會(huì)員信息（包括會(huì)員基本信息，會(huì)員等級(jí)信息，會(huì)員訂單信息，會(huì)員積分/禮券信息）同時(shí)會(huì)員資料均可導(dǎo)入和批量導(dǎo)出 會(huì)員資料管理 管理員也可以對(duì)某些會(huì)員信息進(jìn)行修改，包括凍結(jié)，解凍，刪除 會(huì)員統(tǒng)計(jì)：針對(duì)不同年齡分

51、布比例、文化程序、收入情況、積分比例等形成報(bào)表用各種圖形，區(qū)別線上和線下會(huì)員 會(huì)員等級(jí)管理：（會(huì)員等級(jí)id，會(huì)員等級(jí)名稱，會(huì)員等級(jí)圖片，等級(jí)所需消費(fèi)金額，等級(jí)折扣/返積分比例，會(huì)員是否升級(jí)，升級(jí)金額或積分）6.日志管理： 系統(tǒng)管理日志：管理員登陸/退出（操作類型包括：登錄記錄、退出記錄。操作詳情記錄：管理員名稱、登錄ip、登錄/退出時(shí)間）系統(tǒng)參數(shù)管理（操作的類型包括三種：增加參數(shù)、修改參數(shù)、刪除參數(shù)。） 商家業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)日志：信息管理日志（信息分類管理：操作類型包括三種：增加信息分類、修改信息分類、刪除信息分類。信息內(nèi)容管理： 操作類型包括：信息增加、信息修改、信息刪除。） 商品信息管理日志（商品

52、分類管理：操作類型包括三種：增加商品分類、修改商品分類、刪除商品分類。商品內(nèi)容管理：操作類型包括：信息增加、信息修改、信息刪除、商品類別設(shè)置。） 商品經(jīng)營(yíng)管理日志：商品上下架：（操作類型包括：商品上下架。）價(jià)格管理：（操作類型包括三種：增加價(jià)格、修改價(jià)格、刪除價(jià)格、批量生成價(jià)格。） 訂單日志：訂單狀態(tài)修改：（操作類型包括：訂單狀態(tài)修改、支付狀態(tài)修改、訂單有效性）九、權(quán)限管理1.管理用戶和用戶組：管理用戶即為網(wǎng)站系統(tǒng)的管理員，每個(gè)管理用戶擁有不同的管理權(quán)限。劃分管理用戶組，每個(gè)用戶組里面包括了管理用戶，一可用戶可以屬于多個(gè)不同用戶組，一個(gè)用戶加入一個(gè)組之后，就自動(dòng)擁有了這個(gè)組的所有權(quán)限，一個(gè)用戶

53、除了擁有組的權(quán)限之外，還可以被賦予自己獨(dú)有的權(quán)限。在此處可分為超級(jí)管理員（網(wǎng)站所有管理權(quán)限和操作權(quán)限），部門管理員（擁有各至部門的管理權(quán)限），一般操作員（擁有所在部門權(quán)限和特別指定權(quán)限）2.權(quán)限設(shè)置：操作權(quán)限：在系統(tǒng)后臺(tái)管理欄目樹中，每一個(gè)管理欄目都有對(duì)應(yīng)的不同的操作 ，對(duì)系統(tǒng)資源樹各個(gè)支點(diǎn)所具有的管理權(quán)限設(shè)置權(quán)限設(shè)置的步驟：a) 首先選擇某個(gè)用戶/用戶組,，b) 進(jìn)行某一個(gè)后臺(tái)欄目設(shè)置權(quán)限，c)在欄目對(duì)應(yīng)的操作中勾選該用戶/用戶組所擁有的操作權(quán)限，然后保存設(shè)置3.后臺(tái)登錄密碼修改 自行修改個(gè)人密碼十、在線客服系統(tǒng)（客戶進(jìn)入網(wǎng)站后，客服代表能看到客戶的詳細(xì)資料，歷史記錄。在線客服的窗口不要飄浮

54、，只是第一次打開網(wǎng)頁(yè)時(shí)晚10秒自動(dòng)彈出，切換窗口不彈出，窗口可以關(guān)閉。在他關(guān)閉時(shí)有一個(gè)提醒信息“如需幫助請(qǐng)點(diǎn)右上角圖標(biāo)（可考慮對(duì)初次進(jìn)入網(wǎng)站客戶）在線咨詢圖標(biāo)固定在頁(yè)面的某個(gè)地方，顧客想交談可自己點(diǎn)擊。） 1. 客服后臺(tái)：客服后臺(tái)管理中，主要包括以下六方面的內(nèi)容：客服后臺(tái)登錄，訪客留言查詢，個(gè)人聊天記錄查詢，個(gè)人信息及銷售情況統(tǒng)計(jì)，客服調(diào)出注冊(cè)用戶訪客歷史信息包括（客戶資料，以往瀏覽信息，購(gòu)買信息。等） 2. 企業(yè)后臺(tái)：企業(yè)后臺(tái)是整個(gè)在線客服系統(tǒng)中非常重要的部分。這也是網(wǎng)站對(duì)客服人員管理的地方。管理員可以查詢每個(gè)客服的聊天記錄，了解客服人員的工作量、工作態(tài)度等情況，此外通過對(duì)客服人員服務(wù)過的用戶進(jìn)行訂單跟蹤，可以分析客服人員的促