用 心 服 務展會總結(jié)報告

1、用 心 服 務-2012年第79屆中國消費電子展總 結(jié) 報 告展覽會時間：2012年4月10-12日展覽會地點：深圳會展中心9號館 *深圳市*有限公司一、 概況由中國電子器材總公司主辦，中電會展與信息傳播有限公司承辦，各省市電子器材公司、香港貿(mào)易發(fā)展局、臺灣區(qū)電機電子工業(yè)同業(yè)公會、中國電子儀器行業(yè)協(xié)會、中國電子專用設備工業(yè)協(xié)會、深圳市創(chuàng)意時代會展有限公司、香港電子業(yè)商會、中國電子元件行業(yè)協(xié)會、中國電子質(zhì)量管理協(xié)會、中國電子學會通信學分會協(xié)辦的第79屆中國消費電子展于2012年4月10日-12日在會展中心成功舉行。該展會主題為新技術(shù)、新產(chǎn)品打造一站式選型采購平臺，同期推出了消費電子展、led展、

2、鋰電新能源展。展會規(guī)模約80000平方米，吸引了來自美國、日本、臺灣、韓國、香港、等國家和地區(qū)的約2000家參展商，本屆展會產(chǎn)品展示包括電子元器件、光電器件、led顯示、集成電路、電源模塊、新型傳感器、嵌入式系統(tǒng)、電子材料、電子生產(chǎn)設備、電子工具、電子測量儀器及工控自動化系統(tǒng)、激光設備展區(qū)、電路保護展區(qū)等。 展區(qū)設置:1號館：cef國際展區(qū)、傳感器展區(qū)、半導體展區(qū)、儀器儀表展區(qū)、線束加工設備展區(qū)、工具、設備展區(qū)、激光設備展區(qū)、電路保護展區(qū)。2、3、4號館：2012中國（深圳）led消費電子展8號館：2012中國（深圳）led展、2012中國鋰電新能源展9號館：機電元件展區(qū)、被動元件展區(qū)、特種元

3、器件展區(qū)二、 基本信息本次展會是鼎豐盛業(yè)第一次參加的大型的行業(yè)展會。從展會的預訂到展會結(jié)束共歷時3個月，公司領導層非常重視此次會展，從服裝、禮品、宣傳、搭建、展會策劃等有形無形的資本投入約15萬。展會的主題是:用心服務，希望通過展會展示我們的服務，同時將*盛業(yè)（gosonic）的名字廣而告知，拓寬公司在行業(yè)內(nèi)的知名度、美譽度，并網(wǎng)絡到更多的資源和客戶。從場面的火爆程度來看，本次會展是非常成功的，非常感謝公司能夠提供這樣的平臺讓大家自由發(fā)揮、展現(xiàn)自我，也非常感謝辛苦堅守在第一線的同事們，大家的用心和團結(jié)讓我們在展會贏了較高的美譽，也實現(xiàn)了我們最初辦展會的理想。1、 展會物品配備宣傳冊：2000本

4、、單張彩頁：4000張、名片夾600個、服裝210套、筆記簿50本、便簽紙3000本、5臺平板電腦，其它小件物品配置 2、 同行參展情況 華富洋、富森、信利康、英捷訊、旗豐、九立、東方嘉盈、訊睿、鼎豐盛業(yè)3、 公司活動亮點 77寸超大觸摸屏演示，軟件實現(xiàn)拍照功能 公司自籌有獎問答活動，吸引人氣三、 展會總結(jié)（一） 關于團隊總結(jié)（業(yè)務部）：此次展會不足之處：1、 缺乏主動性：對于來訪客戶，或者在人流中的客戶介紹我公司的情況及服務內(nèi)容，主動性不強。2、 業(yè)務專業(yè)知識不夠。此次展會期間，新進業(yè)務較多，對公司業(yè)務了解不夠深。特別是此次展會接待出口客戶較多。對出口的業(yè)務咨詢更需加強。解決方案建議：加強培

5、訓，進一步特別是出口業(yè)務知識的培訓。3、 對來訪客戶信息未做詳細登記、注明。咨詢客戶較多，未對來訪客戶的信息進行未進行詳細了解，并做好相應有記錄。解決方案建議：每個接待的工作人員，發(fā)一本筆記本，對前來咨詢的客戶信息，及談到的業(yè)務內(nèi)容進行詳細登記記錄，以便后續(xù)跟進。展會心得：1、要滿腔熱情常言說得好，要表現(xiàn)得熱情，就會變得熱情，反之亦然。如果你一副不耐煩的樣子，你就會變得不耐煩，而且討人嫌。熱情洋溢無堅不摧，十分有感染力。要熱情的宣傳自己的企業(yè)和產(chǎn)品。在參觀者看來，你就代表著你的企業(yè)。你的言行舉止和神情都會對參觀者認識你的企業(yè)產(chǎn)生極大的影響。1、 不要見人就發(fā)資料這種粗魯?shù)淖龇ɑ蛟S會令人討厭，而

6、且費用不菲，更何況你也不想成本很高的宣傳資料白白流失在人海中。那該怎么把價值不菲的信息送到潛客戶手上呢？了解展會客戶群體和竟爭對手，要找準客戶。2、 不要坐著展會期間坐在展位上，給人留下的印象是：你不想被打擾，顯得不夠熱情，容易被顧客忽略。3、 不要以貌取人 展會上惟一要注重儀表的是參展單位的工作人員，顧客都會按自己的意愿盡量穿著隨便些。如牛仔褲、運動衫、便褲、什么樣的都有，所以不要因為顧客穿著隨意就低眼看人。4、 了解信息 展會上可以了解同行的信息，通過展會將同行聚集，可以明顯的感受企業(yè)的發(fā)展空間和市場空間。5、 業(yè)務要跟客戶合照展會的目的既要使客戶記住你的公司，更要是客戶記住你這個人，拍的

7、照記得備注，以便給客戶發(fā)照片是發(fā)到對應的郵箱。2012年4月12日，為期3天的19屆電子展正式閉幕。通過這次展會，不但提高了公司的整體團結(jié)凝聚力，還很好的展現(xiàn)了公司的實力，無論是同行還是電子行，對我公司此次的展會服務給予高度的評價，也使公司在此行業(yè)的形象更上一層樓。（二）行政部參展心得就我個人認為，此次展會的成功主要原因還是在以下三方面：1、 前期的準備工作做得充足：因為是第一次參展，所以在很多工作上我們比別人做得更加仔細，把該想到的和沒想到的都提前做出來，使得在后期工作的開展中有了大致的架構(gòu)和程序；2、 中期的推動工作及展位的廣告設計：在展會前期，為了使整個展會更有效果，公司采取全公司動員的

8、方式，進行了多次產(chǎn)品知識、禮儀、注意事項等全方位的培訓，為很好的為展會服務奠定了基礎。另外展臺上打出的廣告：用心服務的方式深受客戶喜歡，使得客戶有了進一步與公司溝通了解的想法。3、 展會期間的安排及協(xié)調(diào)工作：調(diào)動了一切可調(diào)動的資源吸引客戶，增加與客戶的交流機會。展會期間，我們采用了觸摸電視機拍照留影的方式，這無疑成了整個展會的一個亮點，我們的業(yè)務人員也利用這個機會跟客戶促進了溝通。另外，我們還采用了送小禮品、外派傳單的方式為公司宣傳吸引客戶，也起到了很好的效果。在整個展會期間，我是負責后勤組的，覺得在做得好的同時還存在不少的不足。首先業(yè)務員的名片和公司宣傳冊等印刷的數(shù)量不夠，還沒到第二天大部分

9、同事的名片已經(jīng)發(fā)得七七八八，雖然后期有加印，但畢竟還是需要一定的時間，直接影響到業(yè)務人員派發(fā)名片和資料的數(shù)量?？偟膩碚f，此次的展會是成功的，在展會后期，是我們豐收果實的時候，我們可以利用展會的資源、把握一切可以把握的與客戶交流的機會，進一步促進公司定單的落成。最后祝公司的業(yè)績蒸蒸日上！（三）客服部同事參展心得fanny與外國人交流，鍛煉了自己的英語口語；見識到不同的人，多了一種工作的經(jīng)驗建議：1、后勤工作應該更加到位，展位桌面應隨時保持整潔，干凈；2、大部分業(yè)務聚集在前臺，有時客戶是從后邊吧臺去了解我司情況，建議在展位的四周都應有業(yè)務人員。kelly1、展會有小禮物很有新意，很吸引人（不管國內(nèi)

10、客戶，還是國外客戶都非常喜歡）2、從開始吸引客戶亮點（蘋果、液晶觸摸屏），到派發(fā)資料與禮物介紹，再到詳細面談，層3、層遞進的整體流程非常到位。4、希望公司的展臺整個設計以后再大氣，氣派一點。happy1、展會放置液晶觸摸屏，展會抽獎活動，有新意，吸引客戶，2、各位同事服務態(tài)度良好，客戶咨詢多。3、建議展會開始前可提前印多些名片，提前將名片與名冊訂一起，以便有多的時間將資料發(fā)客戶。tina：作為鼎豐公司的一員,2012年4月10日我有幸參加了深圳第79屆電子展, 因電梯直下右前方3米處是我司展會位置,加之77寸超大觸摸屏的吸引和現(xiàn)場有獎問答活動,很多參展人員前來問訊,場面十分熱鬧.通過一天的不斷

11、介紹和派發(fā)資料,很多參展商對我司的服務很感興趣并留下聯(lián)系方式.通過所有同事的共同努力,本次展會圓滿落幕.感謝公司本次提供的平臺,讓我有機會現(xiàn)場感受展會氣氛,了解電子行業(yè)信息, 祝公司聲名遠揚,生意越來越好!nancy：個人覺得展會很成功，策劃，設備，公司人員的配合都將比較到位，光臨我們展臺的客戶很多，談合作的，有意向的也很多。也會好的將鼎豐宣傳到行業(yè)中。建議：1、增強篩選有效客戶的能力 2、提升我司業(yè)務人員的專業(yè)化談判能力。3、可以適當發(fā)一些印有我司logo的袋子。may：第一次參加這么大型的電子展會，感謝公司給的這個機會。雖然參加的時間短暫，但氣氛仍然不錯，希望后續(xù)能有機會參與。下次展會期間，希望準備工作能更加充分，公司的簡介或禮品應準備充足，能供應到展會的最后時刻。公司的簡介與業(yè)務的名片也應提前裝訂好。預祝下次展會在本次展會的經(jīng)驗上，辦的更加成功！lamby建議：1、 希望業(yè)務人員參與到具體的現(xiàn)場洽談中來；2、 后勤工作還需要再細致一些，明白自己所做工作的內(nèi)容；3、 展臺多些英文的宣傳；4、 名片的分配及客戶跟蹤的及時性需要加強5、 展會的收尾工作需要分工及明確，做到有序進行；6、 下次展會可考慮做一個圖文并貌的宣傳片四、