中醫(yī)院軟環(huán)境建設(shè)實(shí)施方案

1、縣中醫(yī)院軟環(huán)境建設(shè)實(shí)施方案根據(jù)縣衛(wèi)生局軟環(huán)境建設(shè)實(shí)施方案建發(fā)（）42號文件精神，結(jié)合我院實(shí)際情況制定本實(shí)施方案。 一、建立軟環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。二、指導(dǎo)思想 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞我院目前發(fā)展?fàn)顩r，下大氣力改善軟環(huán)境，努力創(chuàng)建以加快醫(yī)院改革與發(fā)展為主題，以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)為主線，以提高醫(yī)療技術(shù)水平為重點(diǎn)，以強(qiáng)化制度落實(shí)和監(jiān)督檢查為抓手，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)的良好軟環(huán)境，為我院健康發(fā)展，和諧發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。 三、工作目標(biāo) 通過開展軟環(huán)境建設(shè)活動和加大軟環(huán)境治理，集中解決我院軟環(huán)境建設(shè)中的突出問題，力求在改進(jìn)工作作風(fēng)，加強(qiáng)各科室自身建設(shè)上取得明顯成效；在提升患者滿意度上取得明顯成效，努力打造服務(wù)

2、型、專業(yè)性、效能型、廉潔型科室和“三好一滿意”的醫(yī)院。 四、主要工作針對目前我院軟環(huán)境建設(shè)中存在的主要問題，重點(diǎn)圍繞以下幾個(gè)方面組織開展工作。 （一）深入開展整治“庸、懶、散、奢”活動 一是治庸。解決工作能力不強(qiáng)、工作質(zhì)量不高、學(xué)習(xí)意識淡薄、決策能力不強(qiáng)、業(yè)務(wù)不精，遇重大、棘手問題沒有工作思路和辦法等問題。二是治懶。解決工作效率不高、精神萎靡，意志消沉、安于現(xiàn)狀、工作無激情等問題。三是治散。解決工作紀(jì)律渙散、遲到早退、脫崗、竄崗、空崗以及上班時(shí)間上網(wǎng)游戲、聊天、不堅(jiān)持請銷假制度等問題。四是治奢。解決行政、后勤和醫(yī)務(wù)人員奢侈浪費(fèi)、吃拿卡要、公款吃請等問題。 （二）大力深化政務(wù)公開 一是推行行政決

3、策公開。凡涉及群眾切身利益和單位自身發(fā)展的事項(xiàng)，應(yīng)按照決策程序規(guī)則依法向職工公開。二是重點(diǎn)公開崗位職責(zé)，服務(wù)承諾，收費(fèi)項(xiàng)目，辦事紀(jì)律，監(jiān)督渠道等。（三）著力提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平 一是繼續(xù)完善首診負(fù)責(zé)制，認(rèn)真執(zhí)行執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、護(hù)士管理?xiàng)l例和傳染病防治法，依法執(zhí)行、規(guī)范醫(yī)療文書的書寫，增強(qiáng)安全意識，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生，取信于民。（四）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力營造良好的就醫(yī)環(huán)境。 著力解決群眾反映的“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”，以及服務(wù)意識不強(qiáng)、辦事拖沓、程序繁瑣、推諉扯皮問題。解決工作人員服務(wù)態(tài)度不好、群眾觀念淡薄、漠視群眾、態(tài)度蠻橫、作風(fēng)粗暴等問題。解決工作人員服務(wù)能力不強(qiáng)、不學(xué)業(yè)

4、務(wù)、不懂政策、政令不暢、落實(shí)不力，“部門梗阻”、“科室梗阻”等問題。（五）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，認(rèn)真履行醫(yī)療告知義務(wù)，加快誠信衛(wèi)生建設(shè)。一方面要提高醫(yī)護(hù)人員的誠信素質(zhì)，改善醫(yī)療服務(wù)條件；另一方面要通過醫(yī)護(hù)人員與患者、公民的溝通、宣傳，把誠信觀念、誠信意識和誠信道德貫穿于日常為患者的服務(wù)之中，從而減少醫(yī)患糾紛，提高服務(wù)水平和社會滿意度。 五、活動范圍醫(yī)院所有科室。 六、活動步驟 第一階段：籌備動員階段（年9月上旬）。成立縣中醫(yī)院軟環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動方案，召開全院軟環(huán)境建設(shè)活動動員大會，全面啟動軟環(huán)境建設(shè)活動。 第二階段：組織實(shí)施階段（年9月中旬至2014年6月中旬）。各科室要圍繞干部作風(fēng)和軟

5、環(huán)境建設(shè)中存在的突出問題進(jìn)行查擺，堅(jiān)持邊查邊改，對查擺出來的問題進(jìn)行歸納梳理，深刻剖析，并在本科室進(jìn)行公示。醫(yī)院軟環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組對各科室軟環(huán)境建設(shè)活動情況開展監(jiān)督。 待添加的隱藏文字內(nèi)容3第三階段：總結(jié)提高階段（2014年6月下旬）。各科室對活動進(jìn)行總結(jié)，真查實(shí)找，建章立制，建立完善軟環(huán)境建設(shè)長效機(jī)制。醫(yī)院軟環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組適時(shí)召開大會進(jìn)行總結(jié)。 七、工作要求（一）要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 各科室要成立軟環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由3人組成，科主任為組長。各科室要切實(shí)把軟環(huán)境建設(shè)工作擺上重要日程，要按照重點(diǎn)活動內(nèi)容具體落實(shí)。各科室軟環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組名單于年9月12日前報(bào)醫(yī)院辦公室。 （二）要完善投訴和處理機(jī)制 一是各科室對患者或醫(yī)護(hù)人員的投訴要做到 “有訴必查，有查必果”。二是要強(qiáng)化完善檢查機(jī)制。各科室領(lǐng)導(dǎo)小組定期開展檢查。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組要開展定期和不定期的明察暗訪，發(fā)現(xiàn)影響醫(yī)院發(fā)展環(huán)境和醫(yī)務(wù)人員形象的問題要按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，對典型問題在全院通報(bào)或予以公開處理