移動分公司先進(jìn)單位申報材料

1、移動分公司先進(jìn)單位申報材料移動分公司先進(jìn)單位申報材料 2015年是轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵一年。一年來，在市公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門同事的大力支持下，在各部室班組的共同努力下，*分公司始終圍繞年度一二三四工作思路，敬業(yè)奉獻(xiàn)，團結(jié)協(xié)作，開拓進(jìn)取，創(chuàng)新營銷，立足規(guī)模發(fā)展、存量經(jīng)營、流量經(jīng)營、集客市場、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和能力提升等方面，加快轉(zhuǎn)型步伐和農(nóng)村達(dá)標(biāo)管理，有效確保了市場領(lǐng)先的主導(dǎo)地位。在公司11個月度市場經(jīng)營考核中，有5個月取得全區(qū)第一名，分公司獲得2015年度省總工會頒發(fā)的省級模范小小家榮譽稱號，有7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)榮獲省公司模范職工小小家榮譽稱號。 一、主要指標(biāo)完成情況 運營收入方面：截至11月底，分公司累計

2、完成帳務(wù)收入（優(yōu)惠后）*萬元，較上年同期增加8*萬，同比增長了7.07%。增值業(yè)務(wù)收入累計完成*萬元，較上年同期增加*1 萬，較上年同期的增幅為18.70%。市場把控方面，年累計計費用戶*戶，年累計老口徑凈增市場份額達(dá)到*%,位居全區(qū)第一位；年累計新口徑凈增市場份額達(dá)到*%，同樣位居四個分公司第一。存量經(jīng)營方面，月均中高端累計到達(dá)數(shù)*戶，中高端市場份額*%，完成比例全區(qū)第一。拍照高端用戶保有率為7*9%、收入保有率為*2%，超額完成市公司下達(dá)的指標(biāo)。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面，增值收入完成*萬元，累計完成預(yù)算的*2%，全區(qū)排名第一，累計數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入占比完成 *%，全區(qū)排名第一；手機上網(wǎng)套餐普及率*0%，上網(wǎng)

3、套餐活躍率達(dá)到*% ；售賣終端套餐普及率全年保持在90.1%；新入網(wǎng)套餐普及率全年保持在*%以上，近四個月均在*%以上。終端銷售方面，累計完成td終端銷售*部，較2015同期增幅*.53%。自有渠道td終端銷售量*部，占比為*%，較2015年同期增幅*5%。g3終端中高端滲透率為3*84%，較年初增長17.74%。g3終端高流量滲透率為48.06%，較年初增長*6%。兩項考核增幅均居四個分公司第一。集團信息化方面，分公司共有集團*家，集團成員*戶，累計集團信息化收入達(dá)到*.23萬元；拍照ab類集團收入保有達(dá)到*.54%，；中小集團拓展*家，累計到達(dá)*家，超額完成考核指標(biāo)；小區(qū)寬帶累計凈增*戶，

4、完成比例位居全區(qū)第二。服務(wù)方面，營業(yè)員業(yè)務(wù)素質(zhì)考試平均成績達(dá)到*，較年初增長*個百分點。社區(qū)廳考評平均成績達(dá)到*分，鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳達(dá)到*分，社區(qū)廳較去年同期增長0.75個點，鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳較去年同期增長約0.58個點。 二、開拓創(chuàng)新，加快轉(zhuǎn)型，凝心聚力助推市場經(jīng)營良性發(fā)展 為確保2015年市場經(jīng)營工作的有序開展，*分公司立足農(nóng)村市場，堅持存量與規(guī)模發(fā)展并行，在流量經(jīng)營、集客管理、新業(yè)務(wù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面，吃透省市公司指導(dǎo)精神，積極嘗試，不斷創(chuàng)新，狠抓落實，努力開拓新的農(nóng)村市場發(fā)展新局面。 一是抓好時機，有效競合，粗放與精細(xì)并重開拓新增市場。通過以業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶贏回為抓手，利用批卡政策粗放營銷，精準(zhǔn)外網(wǎng)村莊整

5、體贏回，保持新增市場穩(wěn)步提高，為全年發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。以經(jīng)分為依托，認(rèn)真研究遵循市場發(fā)展規(guī)律，關(guān)注市場動態(tài)，把控發(fā)展形勢，以靜制動，有效利用市公司批卡政策，全面發(fā)動渠道力量，以階段勞動競賽調(diào)動渠道發(fā)展積極性，同時以市場凈增份額提升開展業(yè)務(wù)發(fā)展勞動競賽，有效發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部經(jīng)理能動性與主動性。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)以多場次地面營銷活動，全面營造春節(jié)營銷聲勢，進(jìn)一步樹立移動影響力與品牌美譽度，共開展地面營銷活動120場次，累計完成新入網(wǎng)*余戶，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷活動*余戶，深度營銷*余戶，預(yù)存送活動*余戶，g3終端完成*余部。其次是通過全面開展全員及村莊集團外網(wǎng)客戶贏回，為新增市場打下良好基礎(chǔ)。多次開展機關(guān)全員贏回勞

6、動競賽和社會渠道勞動競賽以及階級性村莊集團外網(wǎng)贏回。二季度和三季度機關(guān)員工營銷*戶，社會渠道共參與*家，辦理5戶以上*家，渠道辦理量占總辦理量的80%以上，同時分公司在*開展*場村莊外網(wǎng)集團贏回共計*戶。通過贏回班對*試點，采取專人分包方式進(jìn)行，同時對鄉(xiāng)鎮(zhèn)直銷員進(jìn)行統(tǒng)一管理、指導(dǎo)、分配、營銷，共贏回外網(wǎng)客戶*戶，其中高端用戶*戶。 二是依托簽約抓手，融合各類活動，強化保有，確保存量市場穩(wěn)步推進(jìn)。通過把控源頭、套餐遷移、存量簽約、客戶關(guān)懷四個方面，穩(wěn)步提高存量客戶保有率和收入保有率。簽約方面，繼續(xù)借助4季度維穩(wěn)活動進(jìn)行硬捆綁，主要發(fā)揮多渠道優(yōu)勢展開規(guī)模簽約。利用縣級集市數(shù)據(jù)庫提取連續(xù)三個月收入下

7、降在50%以上的拍照50元客戶進(jìn)行消費行為分析，同時抽樣回訪部分客戶的下降原因，綜合分析后根據(jù)實際分析結(jié)果匹配營銷政策進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。截止10月底拍照存量客戶保有率為79.77% 、收入保有率為80.69%，均超額完成kpi指標(biāo)。在中高端市場份額的提升方面，通過入網(wǎng)資費的把控、存量客戶的價值提升、并通過大力度、全方位、多投入的外網(wǎng)高端客戶贏回遏制競爭對手發(fā)展等措施，有效提升我方中高端市場份額。將新入網(wǎng)全球通88套餐客戶與一線人員考核掛鉤，優(yōu)化資費體系、細(xì)分目標(biāo)客戶，針對有漫游需求的客戶主推全球通88套餐系列，分公司月均入網(wǎng)戶數(shù)達(dá)到300戶以上。通過提取連續(xù)3個月消費在6080之間的客戶，結(jié)合優(yōu)惠

8、活動通過外呼形式進(jìn)行套餐遷移，并做好后期客戶的關(guān)懷工作， 4-11月份分公司共計成功遷移88以上套餐*戶。抽調(diào)骨干人員成立專項贏回小組并設(shè)置勞動競賽，通過終端、88套餐贈費、吉祥號碼等資源傾斜營銷，累計贏回外網(wǎng)高端客戶*戶。 三是把好源頭，結(jié)合其它活動，加大培訓(xùn)引導(dǎo)力度，發(fā)動渠道力量，做好新業(yè)務(wù)普及。從把好入網(wǎng)關(guān)、終端帶流量、活動促提升和應(yīng)用培興趣四個方面入手，穩(wěn)步提升套餐普及率。通過新入網(wǎng)把控、終端捆綁、軟件、流量引導(dǎo)等舉措使手機上網(wǎng)套餐普及率從分公司短板項躍居分公司亮點。借助營業(yè)廳mmpc助手等軟件為到廳客戶uc瀏覽器、掌上營業(yè)廳、斗地主等熱門軟件、好玩游戲。量從年初的每月*多戶增長到10

9、月份的*戶。新入網(wǎng)套餐普及率均保持在85%以上，售賣終端套餐普及率連續(xù)6個月保持在98%以上，實現(xiàn)了客戶“即購手機，即用流量”的目標(biāo)。截止目前手機上網(wǎng)套餐普及率已達(dá)到57.93%，超額完成kpi考核。 四是提升雙高g3滲透率，加大終端銷售力度和覆蓋面，不斷推動流量經(jīng)營。定期組織營業(yè)員統(tǒng)一學(xué)習(xí)，深化主動營銷理念，掌握各種手機的功能、突出優(yōu)勢、手機操作等，同時優(yōu)選市場熱銷機型，制作“g3終端銷售營銷一本通”，優(yōu)選10余款熱銷機型，并制定“一機一政策”，制作個性化手機吊牌、手機展架。制定分公司競賽辦法，組織開展地面促銷及集團單位走訪促銷活動。通過彩信等形式對各營業(yè)廳完成進(jìn)度進(jìn)行通報，并對完成進(jìn)度較快

10、的營業(yè)廳、員工進(jìn)行亮點通報。截止10月底，自有渠道td終端銷售量4509部，占總體數(shù)量比為37.16%，較2015年年初增幅240.05%。鎖定鄉(xiāng)鎮(zhèn)深挖渠道，下鄉(xiāng)開展終端培訓(xùn)，走訪村莊渠道引導(dǎo)幫扶售賣終端，結(jié)合分銷商開展地面活動拔高社會渠道銷量。截止10月底，社會渠道td終端銷售*部，占總體數(shù)量比為*.84%，較2015年年初增幅*1.02%。利用經(jīng)營分析系統(tǒng)，多維度篩選目標(biāo)客戶，統(tǒng)一宣傳口徑，一對一觸點營銷，精耕細(xì)作發(fā)掘潛在換機用戶、雙高用戶。制定g3智能手機銷售及雙高客戶滲透專項考核，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營業(yè)員組織短程賽，按階段和步驟督促各級營銷人員完成目標(biāo)。同時加強發(fā)展用戶使用

11、情況監(jiān)控，及時對機卡分離雙高客戶進(jìn)行通報。開展節(jié)日促銷、周末促銷，利用節(jié)假日、各鄉(xiāng)村集會等有時時機開展地面營銷活動，加大宣傳力度和營銷力度。 五是立足實際，開展個性化營銷推廣，深挖鄉(xiāng)鎮(zhèn)集團市場業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿?。以集團市場穩(wěn)定為目標(biāo)，從集團業(yè)務(wù)推廣、集團外網(wǎng)贏回、集團終端政策和集團拓展等方面，全力確保集團市場穩(wěn)步健康發(fā)展。通過制訂校園迎新方案，成立迎新工作小組，對校訊通營銷前、中、后期三個階段進(jìn)行關(guān)注跟蹤，搜集外網(wǎng)動態(tài)，個性化應(yīng)對策反，累計發(fā)展校訊通用戶達(dá)到*萬余戶。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)中大力發(fā)展集團短彩信業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，對片區(qū)單位和沿街商鋪做好摸排，累計推廣集團專線*余條，商鋪管家*余戶。通過集團外網(wǎng)用戶模型

12、確定目標(biāo)集團單位，提取外網(wǎng)明細(xì)號碼，確定集團整體贏回目標(biāo)客戶。分公司領(lǐng)導(dǎo)與客戶經(jīng)理協(xié)同走訪，與集團單位決策層一對一溝通。截止10月底，分公司整體集團單位贏回5家，累計贏回集團成員*戶，其中參與終端贏回政策*1戶。充分利用集團終端政策、話費統(tǒng)付和自有營業(yè)廳大眾預(yù)存送活動，以經(jīng)分系統(tǒng)為依托，細(xì)分目標(biāo)用戶，有針對性開展外呼、上門拜訪、渠道參與和進(jìn)廳用戶的主動等手段推進(jìn)簽約，對關(guān)鍵、中高端及集團成員進(jìn)行有效捆綁，促進(jìn)流量經(jīng)營穩(wěn)步提升。截止10月底，g3手機成員*戶，參與終端簽約*戶 ，g3手機普及率達(dá)到19.69%。分公司凈增中小集團*個，累計到達(dá)*2個。從競爭對手手中搶到*附中*分校，新增高端消費客

13、戶36戶；通過多手段制止競爭對手對現(xiàn)有集團*高中、一中、二中等單位的業(yè)務(wù)反覆蓋，力保學(xué)校校訊通業(yè)務(wù)不減反增和集團成員穩(wěn)定。 三、圍繞重點，加快建設(shè)，提升能力，推動網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型新跨越 認(rèn)真貫徹公司2015年網(wǎng)絡(luò)工作會議精神，堅定信心，緊抓實干，夯實基礎(chǔ)，加快建設(shè)，全面打造精品網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先工程。工程方面，我們依照市公司規(guī)劃建設(shè)了5個網(wǎng)優(yōu)11期基站、26個td六期基站，目前網(wǎng)優(yōu)11期工程已開通2個基站，剩余3個正在進(jìn)行后續(xù)施工，td六期二階段3個新建基站已全部開通，三階段23個基站已開通1個，剩余22個基站依照公司計劃在緊張的籌建中，目前工程施工穩(wěn)步開展中。wlan基站累計開通97個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)td基站累計開通4

14、6個，本地網(wǎng)線路工程新建架空線路26.4公里，附掛線路318.6公里。駐地網(wǎng)工程完成38段共7121線施工，新建端口4016個。 一是加快建設(shè)，積極打造精品網(wǎng)絡(luò)。在網(wǎng)優(yōu)11期及本地網(wǎng)工程方面，提前著手，多方兼顧，迅速開展2015年弱覆蓋優(yōu)化基站選址工作，在春節(jié)前就完成了問十寧莊基站的土建工程及其他4個基站的站址選定。本地網(wǎng)工程共完成了灣王-濱河新城、望天-前問十等45段318.6公里傳輸線路的建設(shè)任務(wù)，新的傳輸線路的建設(shè)和環(huán)網(wǎng)規(guī)劃使得網(wǎng)絡(luò)安全性得到較大提高。td六期工程方面，充分利用集團客戶關(guān)系，加緊各方協(xié)調(diào)，規(guī)劃部署，完成了7個td基站選址任務(wù)。截止目前，二階段已開通38個共址鄉(xiāng)鎮(zhèn)基站和3個

15、新建基站的td業(yè)務(wù)，三階段23個基站已完成所有基站選址，其中土建施工完成18個，天面及傳輸安裝完成12個，市電接入完成7個，主設(shè)備安裝完成2個，開通共享基站1個。wlan工程建設(shè)方面，一是對符合開通條件的基站及時督促施工人員安裝設(shè)備開通，存在基站進(jìn)出不暢等問題及時協(xié)助處理，二是對纖芯不符合條件的基站根據(jù)環(huán)網(wǎng)走向及時制定跳纖方案，對因無線路資源無法開通的基站及時新布放線路130多公里，三是對已開通基站結(jié)合業(yè)務(wù)部及時做好信號測試及ap調(diào)整優(yōu)化工作，確保用戶享受到優(yōu)質(zhì)的wlan網(wǎng)絡(luò)信號。截至目前，累計開通wlan基站97個。駐地網(wǎng)工程建設(shè)方面，按照市公司工程統(tǒng)一部署，指標(biāo)上墻，保質(zhì)保量按時完成建設(shè)任

16、務(wù)。截至目前共完成了駐地網(wǎng)a階段和d階段38段7121線施工，安裝端口4016個，剩余8段1728線正在加緊施工中。 二是打好基礎(chǔ)，做好維護(hù)，提升網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用質(zhì)量。安全生產(chǎn)方面，通過代維和自有人員兩方面的巡檢相結(jié)合，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時溝通解決，確保基站、線路、鐵塔對的安全，以及網(wǎng)絡(luò)的安全運行。同時我們代維管理員嚴(yán)格按照巡檢制度每一個月巡檢一遍所有基站，做好代維考核檢查并及時排查各種安全隱患，全年我們完成了12段線路遷改，完成18個基站的市電問題整改，確保了傳輸線路及基站供電的安全運行。在6月份安全生產(chǎn)月期間，對轄區(qū)內(nèi)135個基站進(jìn)行了摸排，發(fā)現(xiàn)各類安全隱患445處，順利通過了省公司的安全檢查，為全

17、年的網(wǎng)絡(luò)安全打下了堅實的基礎(chǔ)?；緟f(xié)調(diào)方面，全年我們協(xié)調(diào)解決了*等13個釘子站的進(jìn)出問題。代維管理方面，順利完成新老代維團隊交接工作，基站、線路、鐵塔巡檢方面認(rèn)真做好巡檢規(guī)范三項細(xì)節(jié)。規(guī)范巡檢間隔，規(guī)范偏遠(yuǎn)基站巡視周期，規(guī)范代維主管巡視周期。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面，對于產(chǎn)生投訴391件，進(jìn)行分析應(yīng)對優(yōu)化，現(xiàn)場處理網(wǎng)絡(luò)投訴87例，有效避免網(wǎng)絡(luò)投訴升級52起，進(jìn)一步提升用戶滿意度。 四、夯實基礎(chǔ)，關(guān)注末梢，強化執(zhí)行，打造六型班組 為進(jìn)一步打造和諧企業(yè)文化，*分公司通過建立一系列機制，充實和完善分公司企業(yè)文化建設(shè)，深入推進(jìn)班組文化建設(shè)的落地執(zhí)行。一是班組文化上墻。對各部室班組做好整合梳理，班組長為第一責(zé)任人，

18、自行設(shè)定班組口號，制作班組文化墻，將班組工作目標(biāo)、班組文化等分別上墻懸掛，明確班組文化主題和班組發(fā)展目標(biāo)及工作重點，充實班組文化內(nèi)容。二是口號上桌。公司機關(guān)員工分別根據(jù)工作內(nèi)容制定各自座右銘和工作口號，與個人照片一起制作桌牌，放置辦公桌醒目位置，每天提醒自己要對照目標(biāo)，知行合一，踏實進(jìn)取，努力工作。三是工作上帳。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子分別配備辦公白板，將工作重點和工作目標(biāo)羅列其中，明確主題思路和短板改善目標(biāo)。各部室班組分別列定每周工作臺帳及上周完成情況，在周例會做好展示通報。四是短板上表。制作執(zhí)行力卡片，建立工作短板和薄弱項羅列上表制度，根據(jù)各班組工作情況，由業(yè)務(wù)部門提供相關(guān)數(shù)據(jù)，各崗位各專業(yè)分別自行

19、確立短板改善項和具體改進(jìn)措施，按形象進(jìn)度每周做好匯總，確保全員知曉工作目標(biāo)和具體工作思路，從而達(dá)到團隊配合，目標(biāo)一致，上下聯(lián)動做工作的良好效果。通過文化熏陶，制度設(shè)立，過程關(guān)注等系列舉措的深入推進(jìn)，進(jìn)一步營造風(fēng)清氣正的良好氛圍，力爭打造一支有戰(zhàn)斗力的綜合型團隊。 為進(jìn)一步將班組文化建設(shè)落實到基層，落實到一線，*分會依托班組博客加大文化渲染和傳播帶動，將班組博客應(yīng)用情況實行周通報機制，每周一、五進(jìn)行數(shù)據(jù)通報，使各班組了解應(yīng)用情況做好對標(biāo)提升，同時建立應(yīng)用標(biāo)桿，總結(jié)突顯經(jīng)驗，引導(dǎo)各班組樹立省級精華撰寫目標(biāo)，對獲得省級精華和深度精華的班組做好通報表揚鼓勵，分公司整體應(yīng)用率穩(wěn)步提升，博文省級崗位覆蓋率

20、也得到明顯改善，深度精華數(shù)量有效增長。截止10月底累計發(fā)表博文2254篇，其中市級精華713篇，省級精華77篇，深度精華6篇，整體應(yīng)用情況排名全區(qū)第二位，月均活躍率達(dá)到80%以上位于全區(qū)第一位，綜合、網(wǎng)絡(luò)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部班組總積分均位居全區(qū)第一位，充分樹立了標(biāo)桿和燭光效應(yīng)作用。 為豐富和充實員工業(yè)余文化生活，*分公司創(chuàng)新活動形式，貼近一線，建立長效活動機制，以健步走為活動主線貫穿全年活動主題，開展多種形式文體活動，加大信息宣傳力度，以點帶面，以面畫線，通過活動策劃、發(fā)動效果、宣傳和活動頻次，引導(dǎo)全員參與，積極參與。全年分別開展了員工健步觀景活動、三八節(jié)健步走游沙澧、慶六一健步聚沙澧、首屆廚藝大賽、我與企業(yè)共成長月度集體生日、消防模擬演練等各類活動。 為將員工關(guān)愛工程精細(xì)化推進(jìn)，*分公司堅持冬送溫暖、夏送清涼、一年四季送關(guān)懷，分別為鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線送上空調(diào)、食用油、飲料、夏涼被等物品，對生病員工、有困難員工及時探望，送去公司祝福和關(guān)愛，加大對離退休干部職工的走訪慰問，開展年度體檢、員工集體生日活動多樣化、各類降暑防寒保暖物品發(fā)放、節(jié)假日問候等活動。在小小家