銷(xiāo)售工作要領(lǐng)

1、銷(xiāo)售工作即：（一）征詢目標(biāo)客戶的參展意愿；（二）洽商并訂立參展合同；（三）收取展位費(fèi)并提供售后服務(wù)。第一步：征詢目標(biāo)客戶的參展意愿。征詢目標(biāo)客戶的參展意愿，目的是掌握展位銷(xiāo)售信息。從事展位銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)人員，根據(jù)掌握的目標(biāo)客戶信息資料，通過(guò)電話逐一征詢客戶的參展意愿。 業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)新老客戶的不同特點(diǎn)，在電話征詢中及時(shí)有效地宣傳展覽會(huì)。對(duì)于新客戶，應(yīng)全 面介紹展覽會(huì)，以加深客戶印象；對(duì)于老客戶，則應(yīng)重點(diǎn)介紹本屆展覽會(huì)的特點(diǎn)，以增進(jìn)客戶好感?？蛻粼谡髟冞^(guò)程中顯示的態(tài)度，無(wú)論有無(wú)意愿參加展覽會(huì)，或表示當(dāng)時(shí)不能明確表達(dá)意愿的，業(yè) 務(wù)人員都應(yīng)其視為正常的反映，并應(yīng)從中撲捉有價(jià)值的信息。如對(duì)表示不參展的客戶

2、，應(yīng)盡可能了解 原因。這些原因一般包括：對(duì)展覽會(huì)沒(méi)有信心；公司沒(méi)有參展預(yù)算；生產(chǎn)廠商與代理商意見(jiàn)不一致； 與參加其他的同題材展覽會(huì)在時(shí)間上發(fā)生沖突；對(duì)上屆展覽會(huì)的效果不滿意；公司分管參展業(yè)務(wù)的人 員已經(jīng)調(diào)動(dòng)；認(rèn)為展位價(jià)格不合理；等等。業(yè)務(wù)人員應(yīng)針對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)，及時(shí)深入分析情況，確 定應(yīng)對(duì)措施，以爭(zhēng)取進(jìn)一步與客戶溝通。對(duì)于有意愿參展或同意考慮參展的客戶，包括愿意接受展覽會(huì)信息的客戶，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)發(fā)送 展覽會(huì)參展邀請(qǐng)函，以便為下一步洽商并訂立參展合同創(chuàng)造條件。發(fā)送展覽會(huì)參展邀請(qǐng)函大都通過(guò)郵 寄方式，也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式。第二步：洽商并訂立參展合同。洽商并訂立參展合同，是展覽會(huì)銷(xiāo)售工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3、對(duì)于明確表示參展的客戶， 業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)與其洽商預(yù)訂展位事宜。 洽商一般圍繞兩個(gè)重點(diǎn)進(jìn)行： 一是展位租金價(jià)格；一是展位在展覽場(chǎng)館的具體位置。對(duì)于明確表示參展的客戶，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)與 其洽商預(yù)訂展位事宜。對(duì)于展位價(jià)格，包括標(biāo)準(zhǔn)展位和光地的租金價(jià)格，基本是在參展邀請(qǐng)函公布的 價(jià)格基礎(chǔ)上進(jìn)行洽談。對(duì)于展位在展覽場(chǎng)館的具體位置，則是按照展覽會(huì)組委會(huì)事先確定的展位平面 圖，根據(jù)客戶選擇的意見(jiàn)預(yù)訂具體位置。組委會(huì)將會(huì)制定統(tǒng)一的最低展位租金價(jià)格，即銷(xiāo)售底價(jià)，以避免公司內(nèi)部的銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)。此外，對(duì) 長(zhǎng)期合作的老客戶，對(duì)租用展位較多的（或租用光地面積較大的）大客戶，將給予價(jià)格優(yōu)惠，以利密 切雙方的商業(yè)關(guān)系。 客戶按

4、照展位平面圖預(yù)訂展位位置，一般遵循“先訂先得”的原則，即按簽訂參展合同的時(shí)間順序， 簽訂參展合同時(shí)間在前客戶，優(yōu)先選擇展位位置。業(yè)務(wù)人員通過(guò)與客戶洽商，在展位價(jià)格和展位位置兩方面達(dá)成一致后，就可著手訂立參展合同的 工作。參展合同一般為組委會(huì)提供的格式合同，內(nèi)容包括展覽會(huì)名稱、舉辦時(shí)間、地點(diǎn)、展覽會(huì)組織 機(jī)構(gòu)和參展客戶名稱、預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)展位個(gè)數(shù)或光地面積及其展位編號(hào)、租金價(jià)格與展位費(fèi)總金額、付款 方式等， 并附展位位置圖。 參展合同草案文本用電話傳真件或以網(wǎng)絡(luò)郵件發(fā)送。 雙方正式簽訂的合同， 用電話傳真件發(fā)送，由雙方作為法律文件各自保存。第三步：收取展位費(fèi)并提供售后服務(wù)。收取展位費(fèi)并提供售后服務(wù)，是

5、是展覽會(huì)完成銷(xiāo)售工作的階段。 對(duì)于已經(jīng)訂立參展合同的客戶，業(yè)務(wù)人員應(yīng)按照合同約定，收取客戶的參展費(fèi)。合同約定為發(fā)出繳款 通知書(shū) 7 日內(nèi)一次付清，按一次性及時(shí)收?。蝗缈蛻粑窗春贤s定交付參展費(fèi)，展覽會(huì)組織機(jī)構(gòu)可將 客戶預(yù)訂的展位銷(xiāo)售其他客戶，同時(shí)，可依據(jù)合同的處罰條款，不退還客戶的定金?？蛻舻膮⒄官M(fèi)，般通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付；也有少數(shù)客戶（多為小型企業(yè)，甚至個(gè)人參展者）用現(xiàn)金支付。展覽組委會(huì)按合同收取客戶的參展費(fèi)后，應(yīng)向其開(kāi)具發(fā)票?？蛻舭春贤桓读藚⒄官M(fèi)，展覽會(huì)組委會(huì)按合同為客戶提供售后服務(wù)。售后服務(wù)一般包括：在會(huì) 報(bào)或會(huì)刊上為客戶免費(fèi)登載客戶的簡(jiǎn)介和聯(lián)絡(luò)信息，提供參展服務(wù)指南、接受咨詢，提供一定數(shù)

6、額的 會(huì)報(bào)、會(huì)刊、入場(chǎng)券，代客戶聯(lián)系酒店住宿、展品儲(chǔ)運(yùn)、展位裝修，合同承諾的其他免費(fèi)增值服務(wù)項(xiàng) 目。展覽會(huì)銷(xiāo)售展位工作以電話銷(xiāo)售為主。： 撥打電話的藝術(shù) 一、撥打電話時(shí)間在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)撥打 100 個(gè)電話，分上午和下午各兩個(gè)小時(shí)。 適合撥打電話的時(shí)間為；上午 9 點(diǎn)和下午 5 點(diǎn)之間。星期一上午 10 點(diǎn)左右一般在開(kāi)會(huì)，不易電話營(yíng)銷(xiāo)。避開(kāi)電話高峰時(shí)間； 8-9 點(diǎn) 12-13 點(diǎn) 17-18；30 點(diǎn)通話時(shí)間在 3 分鐘為宜。說(shuō)出一個(gè)很好的理由，讓對(duì)方花費(fèi)寶貴的時(shí)間來(lái)和你交談。 保持堅(jiān)持不懈的毅力，通常一般在 4-5 次電話溝通才能達(dá)成交易。二、撥打技巧1、打電話前，您必須先準(zhǔn)備妥下列訊息：?

7、潛在客戶的姓名職稱；?企業(yè)名稱及營(yíng)業(yè)性質(zhì)；?想好打電話給潛在客戶的理由；?準(zhǔn)備好要說(shuō)的內(nèi)容?想好潛在客戶可能會(huì)提出的問(wèn)題；?想好如何應(yīng)付客戶的拒絕。 以上各點(diǎn)最好能將重點(diǎn)寫(xiě)在便箋紙上。2、接下來(lái)，我們來(lái)看看電話接通后的技巧。一般而言， 第一個(gè)接聽(tīng)電話的是總機(jī)， 您要有禮貌地用堅(jiān)定的語(yǔ)氣說(shuō)出您要找的潛在客戶的名稱； 接下來(lái)接聽(tīng)電話的是秘書(shū)，秘書(shū)多半負(fù)有一項(xiàng)任務(wù)回絕老板們認(rèn)為不必要的電話，因此，您必須 簡(jiǎn)短地介紹自己，要讓秘書(shū)感覺(jué)您要和老板談?wù)摰氖虑楹苤匾?，記住不要說(shuō)太多。3、引起興趣的技巧 當(dāng)潛在客戶接上電話時(shí)，您簡(jiǎn)短、有禮貌的介紹自己后，應(yīng)在最短的時(shí)間，引起潛在客戶的興趣。4、訴說(shuō)電話拜訪理由

8、的技巧 依據(jù)您對(duì)潛在客戶事前的準(zhǔn)備資料，對(duì)不同的潛在客戶應(yīng)該有不同的理由。記住，如果您打電話的目的是要和潛在客戶約時(shí)間會(huì)面，千萬(wàn)不要用電話談?wù)撎嘤嘘P(guān)銷(xiāo)售的內(nèi)容。5，結(jié)束電話的技巧 電話不適合銷(xiāo)售、說(shuō)明任何復(fù)雜的產(chǎn)品，您無(wú)法從客戶的表情、舉止判斷他的反應(yīng)，并且無(wú)“見(jiàn) 面三分情”的基礎(chǔ)，很容易遭到拒絕。因此您必須更有效地運(yùn)用結(jié)束電話的技巧，達(dá)到您的目的后立 刻結(jié)束電話的交談。三、員工撥打電話注意事項(xiàng)1、撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作（包括物品，態(tài)度，資訊） 。2、撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng)。3、不可拐彎抹角地講一些無(wú)關(guān)事情。4、不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮

9、貌。5、撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，明確，條理分明，要立場(chǎng)堅(jiān)定，不可似是而非。6、講話要有重點(diǎn)，重要部分要加重聲音，聽(tīng)上去要更有力。7、聽(tīng)起來(lái)很專(zhuān)業(yè)，講話有力度，適時(shí)幽默，開(kāi)懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。8、絕對(duì)相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。9、約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容。10、稱呼對(duì)方名字一定要熱情，說(shuō)兩三句話要提及一下對(duì)方的名字，會(huì)顯得友好。11、恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意。12、盡量少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，及“嗯、這個(gè)、那么”等。13、切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。14、告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客跟你隨時(shí)聯(lián)系。1

10、5、如果手機(jī)，電話同時(shí)響起，應(yīng)先聽(tīng)手機(jī)，讓對(duì)方稍等或者約定時(shí)間給對(duì)方打過(guò)去，再接聽(tīng)電話。16、一件事可以通過(guò)見(jiàn)面解決，也可通過(guò)打電話解決，應(yīng)選擇打電話。注：語(yǔ)速 120140字/分鐘，不能太快或太慢。根據(jù)客戶調(diào)整調(diào)整更好。 清晰度、吐詞清晰、語(yǔ)氣平和中有激情、耐心中有愛(ài)心。 熱情度、帶笑的聲音。一定要注意，不要以為對(duì)方看不到我們?cè)趹B(tài)度上就所倦怠。正因?yàn)榭蛻艨床坏轿覀儯覀兯械?一切都只能靠聲音去傳達(dá)。更應(yīng)該注意態(tài)度與聲音的訓(xùn)練。= 下面，我們來(lái)看一下電話接近技巧的范例 =銷(xiāo)售人員：您好。麻煩您接總務(wù)處陳處長(zhǎng)?？倓?wù)處：您好。請(qǐng)問(wèn)您找那一位？銷(xiāo)售人員：麻煩請(qǐng)陳處長(zhǎng)聽(tīng)電話?？倓?wù)處：請(qǐng)問(wèn)您是？銷(xiāo)售人

11、員：我是大華公司業(yè)務(wù)主管王維正，我要和陳處長(zhǎng)討論有關(guān)提高文書(shū)歸檔效率的事情。銷(xiāo)售人員王維正用較權(quán)威地理由提高文書(shū)歸檔效率讓秘書(shū)很快地將電話接上陳處長(zhǎng)。陳處長(zhǎng)：您好。銷(xiāo)售人員：陳處長(zhǎng)，您好。我是大華公司業(yè)務(wù)主管王維正，本公司是文書(shū)歸檔處理的專(zhuān)業(yè)廠商，我們開(kāi)發(fā)出一項(xiàng)產(chǎn)品，能讓貴處的任何人在 10 秒鐘內(nèi)能找出檔案內(nèi)的任何資料相信將使貴處的工作效率，能大幅提升。王維正以總務(wù)處的任何人在 10 秒內(nèi)都能取得檔案內(nèi)的任何資料， 來(lái)引起陳處長(zhǎng)的興趣。 銷(xiāo)售人員 在電話上與準(zhǔn)客戶談話時(shí)要注意做到下面重點(diǎn)：談話時(shí)要面帶笑容，雖然對(duì)方看不到您的笑容，但 笑容能透過(guò)聲音傳播給對(duì)方。經(jīng)常稱呼準(zhǔn)客戶的名字。要表達(dá)熱心

12、及熱誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。陳處長(zhǎng)： 10 秒鐘，很快嘛！銷(xiāo)售人員：處長(zhǎng)的時(shí)間非常寶貴，不知道您下星期二或星期三，那一天方便，讓我向處長(zhǎng)說(shuō)明這項(xiàng)產(chǎn)品。陳處長(zhǎng)：下星期三下午二點(diǎn)好了。銷(xiāo)售人員：謝謝陳處長(zhǎng)，下星期三下午二點(diǎn)的時(shí)候準(zhǔn)時(shí)拜訪您。銷(xiāo)售人員王維正，雖然感覺(jué)出陳處長(zhǎng)所謂“ 10 秒鐘，很快嘛！”是抱著一種懷疑的態(tài)度，但是他 清楚今天打電話的目的是約下次會(huì)面的時(shí)間，因此不做任何解說(shuō)，立刻陳述電話拜訪的理由，做出締 結(jié)的動(dòng)作約定拜訪的時(shí)間，迅速結(jié)束電話的談話。：準(zhǔn)備 .心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話很可 能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這

13、種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一 通電話有一個(gè)認(rèn)真 .負(fù)責(zé) .和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙 張上，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對(duì) 方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō)，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。在電話溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)： 1 注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠(chéng)。 2 言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前 后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。時(shí)機(jī) .打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過(guò)去了，也 要禮貌的征

14、詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。如“您好，王經(jīng)理，我是 * 公司的 * ，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電 話給你，沒(méi)有打攪你吧？”如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與 其說(shuō)清再次通話的時(shí)間，然后再掛上電話。如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請(qǐng)問(wèn)* 先生 /小姐的手機(jī)是多少？他/她上次打電話 /來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝你的幫助” 。三： 接通電話 .撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好，并自報(bào)家門(mén)，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)?。例如：“您好，我? 公司，請(qǐng)問(wèn)*老板/經(jīng)理在嗎？ *老板/經(jīng)理，您好，我是* 公司的* ，關(guān)于 講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了 .由于電話具有收

15、費(fèi)，容易占線等特性，因此，無(wú)論是打出電話或是接聽(tīng)電話，交談都要長(zhǎng)話短說(shuō)， 簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象 存在。掛斷前的禮貌 .打完電話之后， 業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝， ”感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹， 希望能給你帶 來(lái)滿意，謝謝，再見(jiàn)?！绷硗?，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對(duì)顧客的尊 重。掛斷后 .掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯，來(lái)放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專(zhuān) ? 的?話銷(xiāo)售人員來(lái)講，這是絕對(duì)不允許的。： 接聽(tīng)電話的藝術(shù) 有時(shí)一亓顧客圖省力

16、，方便，用電話也丒務(wù)部門(mén)直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品， 或者是電話投訴，電話接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)一定要注意，絕對(duì)不能一問(wèn)三不知，或敷衍了事推委顧客，更 不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位打過(guò)電話的顧客。一： 電話接通后，接電話者要自報(bào)家門(mén)如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部” 或“您好我是很高興為您服務(wù)” 絕對(duì)禁止抓起話就問(wèn) “喂， 喂你找誰(shuí)呀；你是誰(shuí)呀？”這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽(tīng)電 話前一般要讓電話響一到二個(gè)長(zhǎng)音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽(tīng)。二：記錄電話內(nèi)容在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽(tīng)電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來(lái)，電話結(jié)束后，接 聽(tīng)

17、電話應(yīng)該對(duì)記錄下來(lái)的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待。三：重點(diǎn)重復(fù)當(dāng)顧客打來(lái)電話訂貨時(shí)， 他一定會(huì)說(shuō)產(chǎn)品名稱或編號(hào)、 什么么時(shí)間要或取。 這時(shí)不僅要記錄下來(lái)， 還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無(wú)誤。四：讓顧客等候的處理方法如果通話過(guò)程中，需要對(duì)方等待，接聽(tīng)者必須說(shuō)： “對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”之后要說(shuō)出讓他等候 的理由，以免因等候而焦急。再次接聽(tīng)電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福?“對(duì)不起讓您久等了。 ”如果讓對(duì)方等 待時(shí)間較長(zhǎng)接聽(tīng)人應(yīng)告示知理由，并請(qǐng)他先掛掉電話待處理完后再撥電話過(guò)去。五：電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法如果對(duì)方語(yǔ)音太小，接聽(tīng)者可直接說(shuō)： “對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎？”我聽(tīng)不太清楚您講話。絕 不能大聲

18、喊：“喂喂大聲點(diǎn)”；要大聲的是對(duì)方，不是你。六、電話找人時(shí)的處理方法苦遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)： “對(duì)不起現(xiàn)在出去了， 我是 XX ，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢？”也可以請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等被找人回來(lái)， 立即通知他給對(duì)方回電話。無(wú)論是撥打電話，還是接聽(tīng)電話，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。電話是公司對(duì)外交流的一 個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電、接聽(tīng)電話過(guò)程，傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象，反之亦然，因此在電話方 面無(wú)論是撥打或接聽(tīng)，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣，一個(gè)電話可能可以改變你目前境況甚至是一 個(gè)人的一生。以上是本人的一點(diǎn)電話心得，希望起到一個(gè)拋磚引

19、玉的作用：電話營(yíng)銷(xiāo)黃金守則一單刀直入講重點(diǎn)電話行銷(xiāo)就象和一個(gè)認(rèn)識(shí)不久的人開(kāi)始約會(huì)一樣，第一印象可以決定一切！你得把禮節(jié)與說(shuō)服力 并用，善用關(guān)鍵字，并堅(jiān)守說(shuō)實(shí)話的原則。二頭十五秒該說(shuō)什么？三尋找可能的買(mǎi)主（1）成功的電話行銷(xiāo)，第一步也是最重要的一步，就是在電話中找對(duì)人，即要確定你的談話對(duì)象，就 是買(mǎi)主。如果你所談話的對(duì)象是不能作決定的人，那么就算有世界上最好的銷(xiāo)售技巧也沒(méi)有用。2）例子： A. 你該問(wèn)你們部門(mén)是誰(shuí)負(fù)責(zé)采購(gòu)。B而不該問(wèn)我可否和你們部門(mén)采購(gòu)人員說(shuō)話。記?。褐苯訂?wèn)買(mǎi)主是誰(shuí)，你便可省去兩邊介紹的麻煩3）下面是錯(cuò)誤示范A 鈴鈴鈴接線員說(shuō)話： XX 公司你需要我轉(zhuǎn)接電話嗎？XX 說(shuō)：是的，我

20、要和你們部門(mén)的采購(gòu)人員說(shuō)話。接線員說(shuō)：好的，我將替你轉(zhuǎn)接至該部門(mén)。 聯(lián)接電話：你好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？XX 說(shuō)：我不知道，掛斷電話。（4）正確案例B 鈴鈴鈴接線生： XX 公司，請(qǐng)問(wèn)您需要我轉(zhuǎn)接電話嗎？XX 說(shuō)：謝謝您，請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)是你們采購(gòu)部的負(fù)責(zé)人？ 接線生：是 XXX 先生，需要我替您轉(zhuǎn)接給他嗎？XX 說(shuō)：麻煩您鈴鈴鈴XXX 先生接電話：喂XX 說(shuō)：請(qǐng)找 XXX 先生？XXX 說(shuō)：我就是。往下進(jìn)入正題：如果他不在辦公室，你可以隨時(shí)打過(guò)去，不用在總機(jī)浪費(fèi)時(shí)間。記住：你只有十五秒給可能的買(mǎi)主留下印象。四打給可能買(mǎi)主的第一個(gè)電話鈴鈴鈴XXX 接電：喂XX 說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)您是 XXX 先生嗎？XXX 先生說(shuō)：我就是。XX 說(shuō)：我是天津成竹興公司，我叫 XX 。我公司現(xiàn)生產(chǎn) /經(jīng)營(yíng)一種電線電纜金屬保護(hù)軟管及接頭，我想您或許有興趣 了解。產(chǎn)品比目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上所銷(xiāo)售的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)更多，質(zhì)量更好，并有一個(gè)合理價(jià)格，同時(shí)保證您將來(lái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量 或使用上沒(méi)有后顧之憂，將節(jié)省您不少時(shí)間，您公司接頭用量很大是嗎？XXX 先生說(shuō)：是的，接頭在目前銷(xiāo)量上比較大，但目前我們己有一個(gè)供應(yīng)商，并給我九十天的付款期限，并負(fù)責(zé)處 理產(chǎn)品的任何瑕疵，還送貨上門(mén)。你們產(chǎn)品價(jià)格多少錢(qián)？拿 1/2 來(lái)說(shuō)吧？洞察買(mǎi)主的采購(gòu)動(dòng)機(jī)：以上我們遇到的