江寧區(qū)物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理管理記分標(biāo)準(zhǔn)

1、共享知識分享快樂 江寧區(qū)物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理管理記分標(biāo)準(zhǔn)（試行） 第一條 本辦法適用于轄區(qū)內(nèi)物業(yè)行政主管部門依據(jù)江寧 區(qū)物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理記分管理辦法（試行）的行為予以檢查和 記分。 第二條檢查記分采取累計12分制。依據(jù)管理服務(wù)質(zhì)量和違 規(guī)、違約行為的嚴(yán)重程度，記分類型分為 6分、4分、3分、2 分、1分五種形式。 第三條 對違反國家和省、市物業(yè)管理法律法規(guī)中既定罰則 的行為，除對當(dāng)事人按規(guī)定予以行政處罰外， 還同時對負(fù)有相應(yīng) 責(zé)任的項目經(jīng)理予以一次記 12分的處理。 第四條 物業(yè)服務(wù)項目有下列情形之一的，對項目經(jīng)理記6 分的處理： （一）被物價部門認(rèn)定亂收費或者收費不規(guī)范，又未在規(guī)定 限期內(nèi)及時整

2、改的； （二）不服從政府管理部門對重大及突發(fā)事件應(yīng)急處置工作 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)的；未及時組織開展應(yīng)急處置和善后工作 的； （三）因管理失職，造成重大事故的； （四）利用管理職權(quán)擅自建設(shè)違法建筑，占用綠地、改變公 共設(shè)施用途被查實的； （五）在物業(yè)管理招投標(biāo)活動中有違法違規(guī)行為被查實的； （六）無故不參加主管部門組織的培訓(xùn)教育，或?qū)I(yè)主、使 用人的投訴置之不理，經(jīng)查證屬實又未在限期內(nèi)及時執(zhí)行主管部 門整改通知的； （七）其他應(yīng)當(dāng)給予記錄 6分處理的情形。 第五條 物業(yè)服務(wù)項目有下列情形之一的，對項目經(jīng)理給予 記4分的處理： （一）在物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)，經(jīng)查實一年中被業(yè)主、使用 人重復(fù)投訴3次

3、以上或?qū)ν皇马椫貜?fù)投訴 2次以上的，或被新 聞媒體查證屬實負(fù)面報道 2次以上的； （二）未經(jīng)有關(guān)部門書面委托授權(quán)，擅自停水停電，影響業(yè) 主正常生活的； （三）違反規(guī)定或約定收取物業(yè)服務(wù)費或特約服務(wù)費，以及 未出具合法收費憑證的；未按規(guī)定或約定建立健全和公布小區(qū)共 用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營收支賬目的； （四）未執(zhí)行重大事件報告制度的。包括未按規(guī)定緩報、瞞 報、漏報有關(guān)重大及突發(fā)事件信息（違章搭建、侵占公共空間、 部位、毀綠種菜等），或者報送、發(fā)布虛假信息，造成后果的； （五）未按規(guī)定將裝飾裝修禁止行為和注意事項告知業(yè)主或 使用人。發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人有法律、法規(guī)明文禁止的行為，未予 勸阻報告，甚至

4、有默許、遷就違章搭建行為的； （六）消防、電梯、壓力容器等特種設(shè)備的安全、呼叫報警 裝置失效或者其它原因?qū)е缕湓谝?guī)定期限內(nèi)無法正常運行的；或 未按規(guī)定實施專業(yè)化維?；驘o維保服務(wù)合同的；或在規(guī)定期限內(nèi) 未通過年檢審查的。 （七）其他應(yīng)當(dāng)給予記錄 4分處理的情形。 第六條 物業(yè)服務(wù)項目有下列情形之一的，給予項目經(jīng)理記 3分的處理： （一）未在顯著位置公示項目經(jīng)理姓名、照片、電話號碼， 報修電話、企業(yè)監(jiān)督電話、監(jiān)管部門投訴電話和物業(yè)服務(wù)承諾的； （二）對可能發(fā)生的治安、消防電梯關(guān)人等突發(fā)事件沒有應(yīng) 急方案，沒有設(shè)置容易危及人身安全的警示標(biāo)志和采取相應(yīng)防范 措施的，未能在法定或約定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處

5、理的； （三）未建立共用設(shè)施設(shè)備管理檔案的， 包括設(shè)施設(shè)備的安 裝驗收文件、技術(shù)資料以及日常運行、 檢查、維修、保養(yǎng)等記錄; 業(yè)主報修記錄不全、受理不登記和處置不及時的； （四）未按相關(guān)部門要求建立健全、 報送違章搭建臺賬資料， 或臺賬資料嚴(yán)重失實、欠缺的； （五）托管項目環(huán)境臟、舌L、差，影響了業(yè)主正常生活但在 規(guī)定期限內(nèi)未及時整改的； （六）未做到每年至少一次向業(yè)主征詢意見或業(yè)主滿意率、 基本滿意率不到80%以上的； （七）其他應(yīng)當(dāng)給予記錄 3分處理的情形。 第七條 物業(yè)服務(wù)項目有下列情形之一的，對項目經(jīng)理給予 記錄2分的處理： （一）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)新增違建是通過信訪舉報、上級 督辦或

6、其他途徑，而非物業(yè)企業(yè)主動發(fā)現(xiàn)上報的； （二）在崗工作人員衣冠不整、態(tài)度生硬、行為不規(guī)范、未 掛牌上崗的； 或未執(zhí)行公開辦事制度、辦事程序、辦事期限的； （三）未建立定期聽取業(yè)主委員會、 業(yè)主和使用人的意見和 建議，改進和完善管理服務(wù)檔案的； （四）未按約定提供值班、巡邏服務(wù)或值班巡邏記錄不實的； （五）房屋漏水等急修項目規(guī)定期限內(nèi)未能趕到現(xiàn)場，有義 務(wù)修理且條件具備但在合理期限內(nèi)未及時修理的； （六）維修未按規(guī)定執(zhí)行住戶書面簽收、事后回訪要求，被 行政主管部門檢查發(fā)現(xiàn)或被業(yè)主投訴被查實的； （七）其他應(yīng)當(dāng)給予記錄 2分處理的情形。 第八條 物業(yè)服務(wù)項目有下列情形之一的，對項目經(jīng)理給予 記錄1分的處理： （一）項目經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違章搭建管理規(guī)定、報 告程序、報告電話、報告單位不清楚的； （二）項目內(nèi)有多臺電梯，無故停止其中一臺電梯正常運行 的； （三）在簽訂的物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)，一般報修項目72小 時內(nèi)未修理的； （四）物業(yè)服務(wù)項目公共照明設(shè)備損壞后未及時修復(fù)的； （五）在物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)，無停車管理規(guī)定、無車輛管 理人員，或維護停