開一家店,你一定要懂,五感六覺!

1、開一家店，你一定要懂，五感六覺!顧客說：我到你店為了什么？就是為了五感六覺！1、尊重感每個(gè)人都渴望別人的尊重，這是足療店的顧客的第一需要，足療店工作人員從客人進(jìn)店的問 候、落座、倒水、咨詢、按摩最后到出門時(shí)送出門外的一系 列動(dòng)作都要保持一種低姿態(tài)，熱情、面帶微笑，與客人交談 時(shí)候不要東張西望，要精力集中，并根據(jù)客人的不同年齡， 使用不同的禮貌用語，讓客人始終都有一種被尊重的感覺。 對(duì)待顧客提出的問題，一定要一絲不茍地馬上解決，切不可 冷落客人。2、高貴感：要想贏得顧客，就要讓顧客表現(xiàn)得比我們優(yōu)越。來足療店的顧客一般生活狀況 都不錯(cuò)。雖然他們可能懷著不同的目的。但絕大多數(shù)人都會(huì) 覺得自己的生活優(yōu)

2、越于其他人。她們出入的場所檔次越高， 消費(fèi)越高，這種優(yōu)越感就越明顯。所以想吸引顧客，就要從兩方面下功夫，一是盡量把足療店打造成一家專業(yè) 的，有檔次的店，這也是足療店裝修的意義。這種需求的客 人會(huì)認(rèn)為光顧該店同時(shí)也提高了他的層次。正如住五星級(jí)酒 店要比住招待所更能感到自己的優(yōu)越和高貴一樣。所以說店 面裝修是足療店經(jīng)營的三大法寶之一，能讓來店的客人體會(huì) 到這種優(yōu)越感。另一方面就是，足療技師一定要穿著樸素、 整潔，這也是從側(cè)面襯托出客人的優(yōu)越感。3、安全感：專業(yè)的足療店都有提供各類包間，沒有外界的干擾，客人會(huì)感覺很安全，會(huì)全身心地放輕?？腿丝梢员M情 地釋放自己的壓力，發(fā)泄、傾吐又不用擔(dān)心別人知道自己

3、的 隱私。足療店提供的應(yīng)當(dāng)是專業(yè)的技術(shù)，這會(huì)讓客人有另一 種安全感。4、舒適感：足療店能不能留住顧客除了技術(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品等因素，另外一個(gè)重要的因素就 是能不能讓客人有一種舒適感。這就要求足療店在設(shè)計(jì)上首 先保證有一個(gè)寬敞的空間，房間的高度也要適宜，否則客人 就會(huì)有一種壓迫感，就不會(huì)覺得很舒服。店內(nèi)的設(shè)施如足療 沙發(fā)柔軟度一定要適中，使客人坐和躺都能夠充分放松身 體。在按摩完成之后，為客人做做全身的放松按摩，舒緩因 躺的時(shí)間過長的疲乏，從多方面營造出一個(gè)舒適的環(huán)境。5、愉悅感：每一個(gè)人在被別人贊美和肯定的時(shí)候，心理都會(huì)很高興，所以足療店的工作人員一定要善于談話， 成為一個(gè)很會(huì)說話的人，會(huì)說話的關(guān)

4、鍵就是使顧客高興。要 做到這一點(diǎn)就一定要學(xué)會(huì)贊美別人，一句輕輕的夸獎(jiǎng)能使人 如浴春風(fēng)，心情愉悅。但是贊美一定不要過度， 要掌握分寸， 否則就會(huì)適得其反。何為六覺？1、視覺：客人的第一印象非常重要，對(duì)于新客人而言，能不能留下來 做首次消費(fèi)取決于第一印象。第一印象就是客人進(jìn)入店內(nèi)所 看到的一切，包括室內(nèi)環(huán)境、氣氛、物品的擺放、衛(wèi)生狀況、 技師的形象及素質(zhì)等等。另外光線對(duì)客人的視覺刺激也非常重要，光線一定要柔和，不要太刺眼。但咨詢室的光線要足， 色調(diào)明快，據(jù)調(diào)查，衛(wèi)生狀況，裝修風(fēng)格，明亮燈光的視覺 刺激能對(duì)客人的第一印象產(chǎn)生很大影響。2、聽覺：顧客需要一個(gè)安靜的環(huán)境，才能放松身心來接受足療服務(wù)， 所

5、以在裝修的時(shí)候一定要考慮隔音效果，尤其是地處繁華街 區(qū)的。試想一下，在嘈雜的環(huán)境中讓顧客躺在足療沙發(fā)上接 受幾十分鐘或更久的服務(wù)，顧客非但體會(huì)不到放松的愉悅， 反而會(huì)更加緊張，疲憊，也再不會(huì)光臨了。足療技師在講話 的時(shí)候，除了使用禮貌文明的語言外， 還要注意自己的音量， 盡量柔聲細(xì)語讓顧客聽起來感到親切，這也能有效地拉近顧 客與技師之間的距離。3、觸覺：顧客在足療店里接觸到的一切東西，直接影響到客人的感受，例如： 客人入店，服務(wù)人員倒的水如果太熱不能立即飲用，客人馬 上就會(huì)認(rèn)為這位服務(wù)員工作粗心。足療服務(wù)是一項(xiàng)非常細(xì)致 的工作，一定要注意做好細(xì)節(jié)?？腿私佑|到的東西，溫度一 定要適宜；為顧客提供

6、的衣服，一定要是質(zhì)地柔軟的純棉制 品。如果是冬季，衣服在使用之前最好用紅外線加熱，讓客 人穿的時(shí)候感覺不到?jīng)觥?另外，按摩力度的大小應(yīng)征詢顧客， 以客人愿意接受的力度為宜。4、嗅覺：足療店也是公共場所，人員流動(dòng)多，客人使用的東西一定要經(jīng) 常清洗，消毒，不能有異味。房間也要保持空氣的流通和清 新。在冬季室內(nèi)通過暖氣或空調(diào)來保溫，很少開窗戶，房間不免有異味，尤其剛進(jìn)入的時(shí)候感覺很明顯。這一點(diǎn)如果不 注意，就會(huì)在顧客的心目中大打折扣。技師在給客人做服務(wù) 時(shí)，要近距離地和客人面對(duì)面講話，所以一定要注意口腔衛(wèi) 生，不要吃蔥、蒜、姜等刺激性食物，保持口氣清新，并且 一定要戴口罩。5、味覺：現(xiàn)在的足療按摩不單純只從表面作文章，很多項(xiàng)目都有飲食的配合。這些東 西的口感如何也直接影響顧客的認(rèn)可程度。所以我們在為客 人推介口服類產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)考慮味覺作用。如果味如黃連，再 好的東西也并非人人都愿意接受。6、知覺：客人的第六感受，也是顧