外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文

1、外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文轉(zhuǎn)眼間，202_年就要揮手向我們拜別了，在這嚴(yán)寒的冬 天，回顧本身靠近一年來所走過的路，所閱歷的事，沒有太多 的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，自在的心態(tài)，以及 應(yīng)對才能。在這段的光陰里有失敗，也有勝利，遺憾的是:穩(wěn)定的客 戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累， 處置懲罰訂單的效率獲得了進(jìn)步，自身業(yè)務(wù)知識和才能有了進(jìn) 步。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活情 況，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn)；他們的拭魅戰(zhàn) 經(jīng)驗讓我們畢生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是服務(wù)的措施， 更緊張的是做人的事理，做人是服務(wù)的前提和根基。在工作 上，同事之間互

2、相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極 致，把客戶訂單處置懲罰到位?？蜌q年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開拓新客戶，再 到跟客戶會商殺青訂單，司理了兩到三個月個月。公司分配 alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年 多的光陰一晃就過了，在這段光陰里，我從一個對產(chǎn)品知識一 無所知的新人改變到一個能自力操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成 了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出， 以下是一年來的工作：一.業(yè)務(wù)才能1. 對公司和產(chǎn)品必然要很熟悉。進(jìn)入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉 公司的操作模式和樹立客戶關(guān)系群。在市場開拓和實際工作 中，我學(xué)到了如何定位市場偏

3、向和產(chǎn)品偏向，抓重點客戶和跟 蹤客戶，懂得不合市場的不合需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻 哪些國家，同事遇到不合地區(qū)和國家的客戶，也知道保舉其所 需，更好的把本身和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不敷的， 應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮 動。癥結(jié)之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在 那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。2. 對市場的了解。不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對 不能坐井看天，不知天下事。因為世界上唯一不變的便是“變 更”，所以要依據(jù)市場的變更而做出相應(yīng)的策略，這樣能力在 激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，能力 知道本身產(chǎn)品的優(yōu)勢。

4、除了本身多察觀了解不測，還必要和客 戶樹立好優(yōu)越的關(guān)系。因為同一個客戶，可能會接到許多公司 的報價，如果關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息， 以及產(chǎn)品特點主動奉告。在這個歷程中，要充分應(yīng)用本身的產(chǎn) 品優(yōu)勢，資料特點，闡發(fā)對方報價，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢， 更有利喜迎客戶。3. 業(yè)務(wù)技術(shù)談到業(yè)務(wù)技術(shù)，首先想到的是如何取得訂單。許多客戶都 喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以會商 中可以辦理許多問題，客戶也樂意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來 負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技術(shù)也是通過長光陰的實踐培養(yǎng)出來的，而 在我本身這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是做客戶的顧 問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著

5、想，一切從客戶的需 求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要處續(xù)提問， 從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例 如，如果客戶是想買髙質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的 產(chǎn)品給他，價格貴一點也不要緊，相反，如果客戶只想買便宜 的產(chǎn)品，在報價時就不要太髙，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)， 我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。其次是，處置懲罰訂單，處置懲罰訂單的歷程，說簡單也 簡單，說難也難。簡單便是，依照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn) 單上，下到生產(chǎn)部就竣工。而難的處地點于，作為客戶的顧 問，我們有需要時時刻刻關(guān)切，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)歷程中產(chǎn)品 是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要反省各個部分

6、，是否存在外看上 明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要 實時更正。要記著：產(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切；產(chǎn)品一出 去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期 之前，要療續(xù)的提醒，處續(xù)催匆匆生產(chǎn)部，確保能按時交貨。最后，要耐久維護(hù)客戶，我們要做好的是售后辦事。顛末 幾單處置懲罰之后，我明白：呈現(xiàn)問題是很正常的事情，對付 這方面必然要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品自己的特點，很可能貨到 之后呈現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作，可能會呈現(xiàn)一些問 題，必要我們?nèi)マk理。我常常倍感頭痛，經(jīng)常不知道怎么辦， 甚至埋怨。然則，問題呈現(xiàn)了，總有辦理的措施，各領(lǐng)導(dǎo)贊 助，各部門共同，問題總會獲得辦

7、理。二.個人素質(zhì)才能1. 誠篤做生意，最怕“市償”，所以客戶都喜歡跟誠篤的人做朋 朋友，做生意。在與人交流的歷程中，要體現(xiàn)本身的誠意。在 客戶交流的歷程中，只有誠篤，能力取得信任。2. 熱情只要對本身的職業(yè)有熱情，能力全神灌注地把本身的精力 投下去，外貿(mào)加倍是如此，因為外貿(mào)是一個很長的歷程。3. 耐心外貿(mào)行業(yè)中，開拓一個新客戶的周期一般在半年到一年之 間，或者更長，所以，在這個漫長的歷程中，在本身沒有訂單 而同事有訂單的時候，必然有耐心，狂風(fēng)雨后就是彩虹。從我 自身閱歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實 60個日日夜夜，當(dāng)然不排除此中的運(yùn)氣成分。我現(xiàn)在和這個 客人聊天的時候還說：y

8、ou are important to me. your sle order gave me self-confidence, and perseverance in my international trade o4. 自信心這一點最緊張，在工作中，不管是本身在網(wǎng)上搜索開拓的 客戶，照樣從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百 個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能許 多光陰都是在做“無用功”。然則必然要有自信心，有許多潛 在的客戶，都是要在很長的光陰里才改變?yōu)檎嬲目蛻?，所?必須持有堅決的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的 客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會故意想不到的 勞績。對付下過單的客戶，不用說確定是重中之重，必要時不 時的問候一下有沒有必要贊助的，到了必然的時候要主動扣問 next order 的光陰。在工作中，我可以說，我沒有虛度，揮霍上班光陰，對工 作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。顛末光陰的洗禮，我相信我們會更好，俗 話說:只有閱歷能力發(fā)展。世界沒有完美的事情，每個人都有 其優(yōu)缺點，一旦遇到工尷尬刁難照多的時候，容易急噪，或者 不會花光陰去反省，也會粗心。工作多的