物業(yè)公司開展增值服務(wù)方案

1、物業(yè)服務(wù)有限公司開展增值服務(wù)方案編制人：審核人：審批人：二0四年三月二十六日引言：物業(yè)管理的基礎(chǔ)是服務(wù)，為提高公司服務(wù)品質(zhì)，增加公司經(jīng)營(yíng)收入特制 定 本方案。本方案目標(biāo)群為公司物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主。根據(jù)公司實(shí)際情況，結(jié) 合各服務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn)，對(duì)各增值服務(wù)內(nèi)容逐個(gè)分解，確保本方案可行性與持 續(xù)性。在了解業(yè)主需求的基礎(chǔ)上，以提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，利用各種 管理方式和手段，提供特色化的服務(wù)項(xiàng)目，以業(yè)主需求為導(dǎo)向，設(shè)立相 應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容。同時(shí)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們的生活水平不 斷提高，服務(wù)需求也在不斷變化，及時(shí)進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整和增除。、增值服務(wù)內(nèi)容保潔服務(wù)家居綠化服務(wù) 預(yù)約服務(wù)：酒店、餐廳預(yù)訂 傳

2、真、打印、復(fù)印咨詢服務(wù)：旅游、周邊設(shè)施、便民服務(wù)等 中介服務(wù)：房屋租賃 租賃服務(wù)：綠植租賃（商業(yè)項(xiàng)目） 車輛服務(wù)：汽車清洗文化服務(wù)：交友會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、文體娛樂活動(dòng)等 其中：保潔服務(wù)、家居綠化服 務(wù)、預(yù)約服務(wù)、傳真、打印、復(fù)印、咨詢服務(wù)、中介服務(wù)、文化服務(wù)為傳統(tǒng) 服務(wù)項(xiàng)目租賃服務(wù)與車輛服務(wù)為新增服務(wù)項(xiàng)目 二、服務(wù)細(xì)則（傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目）2. 1保潔服務(wù)2.1.1服務(wù)方式：對(duì)業(yè)主有償服務(wù)2. 1.2服務(wù)內(nèi)容：家居清潔服務(wù) 地板保養(yǎng) 家具保養(yǎng) 玻璃清洗、地毯清 洗保養(yǎng) 清洗抽油煙機(jī)2. 1.3服務(wù)人群：全體業(yè)主2.1.4實(shí)施部門：項(xiàng)目部2. 1.5人員配備：本項(xiàng)目保潔 工程人員2.1.6優(yōu)點(diǎn)：門檻低，不增

3、加公司資金投入2.1.7缺點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)從事員工需進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，具有一定風(fēng)險(xiǎn)2. 1.8實(shí)施細(xì)則：開展保潔服務(wù)目前公司所有項(xiàng)目（住宅）同時(shí)開展有難度，可以在部分項(xiàng) 目試行，依據(jù)發(fā)展情況逐步推廣。在周圍配套或本項(xiàng)目中已有家政公司的 項(xiàng)目暫不開展此項(xiàng)服務(wù)。2. 2家居綠化服務(wù)2. 2. 1服務(wù)方式：對(duì)業(yè)主無(wú)償服務(wù)2. 2.2服務(wù)內(nèi)容：植物養(yǎng)護(hù)、植物移植2.2.3服務(wù)人群：無(wú)欠繳服務(wù)費(fèi)并有私家花園的業(yè)主2. 2.4實(shí)施部門：別墅區(qū)項(xiàng)目部2. 2. 5人員配備：本項(xiàng)目保潔 工程人員2.2.6優(yōu)點(diǎn)：不需要增加人員，管理難度小2.2.7缺點(diǎn)：增加項(xiàng)目員工工作量2.2.8實(shí)施細(xì)則：家居綠化服務(wù)針對(duì)公司別墅

4、項(xiàng)目，服務(wù)人群為無(wú)欠繳服務(wù) 費(fèi)并有私家花園的業(yè)主，本項(xiàng)服務(wù)根據(jù)業(yè)主要求定期對(duì)私家花園進(jìn)行綠化服 務(wù)，包括草坪修剪、樹木移植 常規(guī)養(yǎng)護(hù)等，服務(wù)中所涉及材料等費(fèi)用由業(yè) 主承擔(dān)。公司越秀苑項(xiàng)目現(xiàn)已開展此類服務(wù)，反映良好。2. 3預(yù)訂服務(wù)2. 3.1服務(wù)方式：對(duì)業(yè)主無(wú)償服務(wù)，公司與附近酒店和餐廳簽定長(zhǎng)期合作協(xié) 議2.3.2服務(wù)內(nèi)容：酒店 餐廳預(yù)訂2. 3. 3服務(wù)人群：全體業(yè)主2.3.4實(shí)施部門：增值研發(fā)部、項(xiàng)目部2.3.5人員配備：各項(xiàng)目部員工2.3.6優(yōu)點(diǎn)：不增加員工工作量2. 3. 7缺點(diǎn)：受市場(chǎng)影響2. 3. 8實(shí)施細(xì)則：公司統(tǒng)一管理簽定合作協(xié)議。項(xiàng)目部落實(shí)執(zhí)行服務(wù)內(nèi)容。2. 4傳真 打印、復(fù)

5、印2.4.1服務(wù)方式：對(duì)業(yè)主有償服務(wù) 2.4.2服務(wù)內(nèi)容：打字 復(fù)印 傳真發(fā)送2.4.3服務(wù)人群：全體業(yè)主 2.4.4實(shí)施部門：項(xiàng)目部2. 4. 5人員配備：本項(xiàng)目客服人員2.4.6實(shí)施細(xì)則：本項(xiàng)服務(wù)所有收入納入考核指標(biāo)由公司統(tǒng)一分配。所有服 務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定，各項(xiàng)目不得私自更改。2. 5咨詢服務(wù)2. 5. 1服務(wù)方式：對(duì)業(yè)主無(wú)償服務(wù)2.5.2服務(wù)內(nèi)容：旅游 周邊設(shè)施 便民服務(wù)咨詢2. 5. 3服務(wù)人群：全體業(yè)主2.5.4實(shí)施部門：項(xiàng)目部2. 5. 5人員配備：本項(xiàng)目客服人員2.5.6實(shí)施細(xì)則：按公司要求統(tǒng)一目視化管理。信息收集和整理由各項(xiàng)目部 完成。2. 6中介服務(wù)2. 6.1服務(wù)方

6、式：對(duì)業(yè)主無(wú)償服務(wù)，對(duì)租戶有償服務(wù)2. 6.2服務(wù)內(nèi)容：房屋租賃2. 6. 3服務(wù)人群：全體業(yè)主2. 6.4實(shí)施部門：項(xiàng)目部2. 6.5人員配備：本項(xiàng)目客服、管家2. 6.6實(shí)施細(xì)則：對(duì)業(yè)主免費(fèi)登記房源收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定，各項(xiàng)目不 得私自更改。所有此項(xiàng)服務(wù)收入納入考核指標(biāo)，由公司統(tǒng)一分配。2. 7文化服務(wù)2. 7. 1服務(wù)方式：對(duì)業(yè)主無(wú)償服務(wù)2. 7.2服務(wù)內(nèi)容：交友會(huì) 聯(lián)誼會(huì) 文體娛樂活動(dòng)等的組織 策劃、執(zhí)行2. 7. 3服務(wù)人群：全體業(yè)主2. 7.4實(shí)施部門：項(xiàng)目部2. 7. 5人員配備：本項(xiàng)目人員2. 7.6實(shí)施細(xì)則：營(yíng)造物業(yè)獨(dú)特的文化品味，塑造良好的物業(yè)形象。開展差異化特色 服務(wù)，

7、女口：寫字送對(duì)聯(lián)、競(jìng)技聯(lián)誼會(huì)等2. 8傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目推進(jìn)2. 8.1傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)一目視化管理，統(tǒng)一視覺識(shí)別（廣告板）2. 8. 2實(shí)施甘特圖天123456789101112131415廣告板設(shè)計(jì)廣告板制作廣告板安裝意見反饋資料整理三、服務(wù)細(xì)則（新增服務(wù)項(xiàng)目）3.1租賃服務(wù)：綠植租賃（商業(yè)項(xiàng)目）3.1.1服務(wù)方式：對(duì)業(yè)主有償服務(wù)3.1.2服務(wù)內(nèi)容：綠植租賃3. 1.3服務(wù)人群：商業(yè)項(xiàng)目業(yè)主3.1.4實(shí)施部門：增值研發(fā)部、商業(yè)項(xiàng)目部3. 1.5人員配備：本項(xiàng)目人員3.1.6實(shí)施細(xì)則：增值研發(fā)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研及資料收集，項(xiàng)目部配合。增值研發(fā)部負(fù)責(zé)合同制作 簽 定、綠植采購(gòu)（外包）項(xiàng)目部負(fù)責(zé)綠植養(yǎng)護(hù)及收

8、費(fèi)。所有此項(xiàng)服務(wù)收入50%納入項(xiàng)目年度考核指標(biāo)實(shí)施甘特圖犬123456789101112131415市場(chǎng)調(diào)研資料收集合同制定渠道洽談3. 2車輛服務(wù)3. 2. 1服務(wù)方式：對(duì)業(yè)主有償服務(wù)3.2.2服務(wù)內(nèi)容：汽車清洗3. 2. 3服務(wù)人群：全體業(yè)主3.2.4實(shí)施部門：增值研發(fā)部、項(xiàng)目部3. 2. 5人員配備：本項(xiàng)目保潔 保安 工程人員3.2.6實(shí)施細(xì)則：增值研發(fā)部負(fù)責(zé)該項(xiàng)服務(wù)籌備工作（項(xiàng)目調(diào)研 場(chǎng)地選擇、設(shè)備采 購(gòu)），在項(xiàng)目調(diào)研中需對(duì)后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)詳細(xì)說明，對(duì)業(yè)主（業(yè)委會(huì) 社區(qū)）的走訪作為 此調(diào)研的重 點(diǎn)。服務(wù)場(chǎng)地選擇按項(xiàng)目具體情況指定。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)此項(xiàng)服務(wù)運(yùn)作。此項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定，各項(xiàng)目部對(duì)此項(xiàng)服務(wù) 單獨(dú)建立臺(tái)帳。此項(xiàng)服務(wù)收入30%作為操作人員獎(jiǎng)勵(lì)由公司統(tǒng)一發(fā)放 40%納入項(xiàng)目年度考核指標(biāo)。