企業(yè)計算機設備維護管理系統(tǒng)

1、企業(yè)計算機設備維護管理系統(tǒng)實現(xiàn)的一種嘗試現(xiàn)代企業(yè)中的信息技術(IT)部門就對企業(yè)內部的訃算機使用進行管理維護時假如沒有行之有效的維護 流程，就難免淪為救火隊員.而且還會被用戶抱怨該文所描述的在線計算機設備維護管理系統(tǒng)解決了 計算機設備的管理及維護流程標準化問題，并且完善了設備維護記錄.使任何一次的設備維護都可以方便 快捷地進行査詢，同時實現(xiàn)了用戶滿總度的在線統(tǒng)訃。受到r使用幅位的好評。1背景現(xiàn)代企業(yè)大量使用計算機設備來處理日常工作，大大提高了工作效率。然而，由于 計算機的使用者并不都是計算機維護的專門人員，因此在日常計算機設備使用的過程中難免 會產生大量的問題。企業(yè)中的信息技術(IT)部門就需

2、要對企業(yè)內部的訃算機使用進行管 理.并且對使用中所出現(xiàn)的問題進行維護。因此假如沒有一個行之有效的管理及維護流程, 信息技術人員就難免淪為救火隊員。而且還費力不討好，被用戶抱怨。本文針對以上問題開發(fā)出了一套行之有效的在線計算機設備維護管理系統(tǒng)并投入使 用。鋸決了計算機設備的管理及維護流程標準化問題，并且完善了設備維護記錄，使任何一 次的設備維護都可以方便快捷地進行查詢，同時實現(xiàn)了用戶滿意度的在線統(tǒng)計，受到了使用 單位的好評。2系統(tǒng)方案2. 1系統(tǒng)結構選擇2. 1. 1 C/S 結構C/S(客戶端，服務器模式)結構的應用由兩部分組成，即客戶應用程序和數(shù)據(jù)庫服務 器程序。運行數(shù)據(jù)庫服務器程序的機器，

3、也稱為應用服務器?？蛻魬贸绦蜻\行在用戶電腦 上，當需要對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行任何操作時，客戶程序就自動地尋找服務器程序，并向其 發(fā)出請求，服務器程序根據(jù)預定的規(guī)則做出應答，送回結果。C/S結構的優(yōu)點是能充分發(fā)揮客戶端PC的處理能力，很多工作可以在客戶端處理后 再提交給服務器。由于客戶端需要安裝專用的客戶端軟件，并且任何一臺客戶端電腦出問題, 都需要進行維護，因此代價較高，效率偏低。2. 1. 2B/S 結構B/S(瀏覽器/服務器模式)結構是指客戶端的瀏覽器通過URL訪問WEB服務器，WEB 服務器請求數(shù)據(jù)庫服務器，并將獲得的結果以HTML形式返回客戶端瀏覽器。它由瀏覽器、 WEB服務器、應用服

4、務器和數(shù)據(jù)庫服務器組成。在這種結構下，軟件應用的業(yè)務邏輯完全在 應用服務器端實現(xiàn)，客戶端只需要瀏覽器即可進行業(yè)務處理。B/S模式突破了傳統(tǒng)的文件共 享及C/S模式的限制。實現(xiàn)了更大程度的信息共享，所有用戶只要通過瀏覽器即可訪問數(shù)據(jù) 庫。B/S與C/s處理模式相比，大大簡化了客戶端，客戶端機器只要能上網就可以，開 發(fā)、維護等幾乎所有工作都集中在服務器端，當企業(yè)對系統(tǒng)應用進行維護與升級時，只需更 新服務器端即可，這丹省了大呈:的時間與成本。由于本文所設計的系統(tǒng)要求企業(yè)內部所有人 員均需要能夠進行簡單操作，同時少數(shù)的系統(tǒng)管理人員會進行稍微復雜的管理操作。要求系 統(tǒng)能夠進行簡單部署，集中管理。因此采用

5、B/S結構模式進行開發(fā)較為恰當。2. 2數(shù)據(jù)庫選擇常見的服務器端數(shù)據(jù)庫通常采用Oracle. MySQL、MS SQL server等.還有一些小型 B/S結構系統(tǒng)的服務器端數(shù)據(jù)庫會采用MSAccess,以下逐一進行分析。2. 2. 1 MySQL優(yōu)點:適應于所有的平臺，是開源軟件。純粹就性能而言，MySQL是相當出色的， 因為它包含一個缺省桌而格式MylSI.MylSAM數(shù)據(jù)庫與磁盤非常地兼容而不占用過多的CPU 和內存。MySQL可以運行于Windows系統(tǒng)，在UNIX或類似UNIX系統(tǒng)上運行則更好。價格便 宜。缺點:缺乏一些存儲程序的功能。2. 2. 2 Ms SQL Server優(yōu)點:

6、Ms SQL是真正的客戶機，服務器體系結構。Ms SQL具有圖形化的用戶界而。 使系統(tǒng)管理和數(shù)據(jù)庫管理更加直觀、簡單。豐富的編程接口 T具為用戶進行程序設計提供了 更大的選擇余地。Ms SQL與WinNT完全集成，利用了 NT的許多功能，如發(fā)送和接受消息， 管理登錄安全性等。同時，Ms SQL提供數(shù)據(jù)倉庫功能。SQL Server2005內置Reporting Serviceo支持報表開發(fā)。2. 2. 3 Oracle優(yōu)點:Oracle的穩(wěn)左性和安全性要比SQL Server好。SQL Server的易用性和友好 性方而要比Oracle好。在處理大數(shù)據(jù)方而Oracle會更穩(wěn)定一些。SQL Se

7、rver在數(shù)拯導岀 方面功能更強一些。處理速度方面比Oracle快一些。缺點:價格昂貴。2. 2. 4 AccessAccess是Office系列應用軟件之一。適用于小型的開發(fā)和小數(shù)據(jù)呈:的應用，部署 簡單方便。它提供了多種向導、生成器、模板，使得普通用戶不必編寫代碼，就可以完成大 部分數(shù)據(jù)管理的任務。然而Access的缺點也顯而易見。首先，Access安全性不夠，用戶級 密碼容易破解。英次，Access性能不夠髙，對高強度操作適應性差。并且Access不能脫離 ACCESS 或者 ACCESS RUNTIME 環(huán)境運行。2. 2. 5系統(tǒng)方案作為普通中小企業(yè)要求數(shù)據(jù)庫必須易于管理。并且需要具

8、有一泄的安全性?？蛻舳?界面盡可能簡潔，支持報表發(fā)布功能，并且總體擁有成本不能過髙。因此，通過綜合考慮。 我們選擇B/S三層結構作為系統(tǒng)的主要結構，后臺數(shù)據(jù)庫采用SQL Server, WEB服務器運行 微軟的IIS,以ASP （Active Server Pages）作為服務器端腳本環(huán)境，客戶端使用瀏覽器進行 訪問，使用VBScript和Jscript作為腳本語言。3系統(tǒng)實現(xiàn)3. 1數(shù)據(jù)庫結構及表 基礎信息表：如員fT基礎信息表，部門列表，費用中心列表，設備列表； 分類信息表：如故障分類表等： 主數(shù)據(jù)表：故障及維修明細表； 數(shù)據(jù)視圖：將主數(shù)據(jù)表和基礎信息表以及分類信息表關聯(lián)起來。3. 2系統(tǒng)

9、模塊3. 21用戶報修模塊用戶所使用的訃算機設備岀現(xiàn)問題進行報修時使用該模塊，用戶使用自己的電子郵 件地址登入系統(tǒng).系統(tǒng)自動搜索并顯示岀該用戶所擁有的il算機設備.用戶可以點擊這些設 備直接進行報修，也可以手動輸入其他用戶的計算機設備信息來幫助英他人進行報修。用戶 在選擇了需要報修的設備之后，輸入具體的故障現(xiàn)象，然后保存即可。3. 2. 2故障處理模塊系統(tǒng)管理員對故障設備處理之后輸入故障處理解決方案，并發(fā)郵件給報修用戶。用 戶根據(jù)管理員所發(fā)郵件提供的鏈接進入系統(tǒng)對設備維修情況進行滿意度反饋。為了簡潔化系 統(tǒng)結構，故障處理模塊與用戶報修模塊集成在同一頁而。通過條件判斷語句對訪問頁而的用 戶進行權

10、限判斷，從而達到用戶報修與維護人員處理故障之間的模塊切換。3. 2. 3報表生成模塊通過與系統(tǒng)使用單位充分溝通.分解出相應的KPI（Key Performance Indies, tion 關鍵業(yè)績指標）指標。系統(tǒng)利用SQL server的Reporting Service （報表服務）實現(xiàn)了實時報 表統(tǒng)計，包括記錄總數(shù)。務個部門報修數(shù)統(tǒng)汁，不同故障類型數(shù)量統(tǒng)訃，滿意度統(tǒng)訃，故障 維修耗時統(tǒng)訃等信息。同時實現(xiàn)固泄周期的報表自動發(fā)送，使相關管理者能夠通過電子郵件 就了解到相關的KPI指標。3. 2. 4系統(tǒng)維護模塊本模塊主要針對員工基本信息、計算機設備信息、部門信息、費用中心等信息進行 維護。3. 2. 5系統(tǒng)管理模塊實現(xiàn)系統(tǒng)安全性管理，對系統(tǒng)用戶進行權限管理。3. 3系統(tǒng)流程故障處理流程如圖1所示。4總結本系統(tǒng)通過B/S三層結構.使用微軟Windows Server2003+IIS+Sql server搭建， 按照企業(yè)實際需求進行A