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文檔簡介
1、超市廣告策劃書超市作為一種新的商品零售模式在我國快速發(fā)展,且日臻完善,已經(jīng)越來越深入到人們的 日常生活中。紅旗連鎖超市便是隨著這股發(fā)展大流不斷茁壯發(fā)展起來的中國本土超市。紅旗連 鎖以“服務(wù)大眾、方便人民”為服務(wù)宗旨,以“誠信經(jīng)商、便民利民”為經(jīng)營宗旨,以“方 便、實(shí)惠、放心”為經(jīng)營理念,以“紅旗連鎖您的好鄰居”為市場定位,以“統(tǒng)一形象、 統(tǒng)一采購、統(tǒng)一價位、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一配送”的“六統(tǒng)一”為經(jīng)營管理模式,以 “忠于職責(zé)、廉潔奉公、為人正派、胸懷大局”為管理干部的行為準(zhǔn)則,樹立 “熱情、真誠、 團(tuán)結(jié)、敬業(yè)”的紅旗精神。其已經(jīng)跨入中國服務(wù)業(yè)企業(yè) 500 強(qiáng)、全國商業(yè)企業(yè)百強(qiáng)、中國零售 百
2、強(qiáng)企業(yè)、中國連鎖百強(qiáng)企業(yè)、中國零售業(yè)區(qū)域明星企業(yè)、企業(yè) 100 強(qiáng)、商業(yè)企業(yè)最大規(guī)模 10 強(qiáng)。發(fā)展勢頭良好。但是由于本土連鎖超市起步較晚,與外資連鎖超市相比還有一定的差距, 尚存在一些問題。我們針對現(xiàn)階段的狀況和存在的問題做出了此策劃,以便有利于解決現(xiàn)階段 的狀況和存在的問題。此策劃書對產(chǎn)品的營銷環(huán)境分析、產(chǎn)品的消費(fèi)者分析、產(chǎn)品分析、企業(yè) 和競爭對手競爭狀況分析以及企業(yè)與競爭對手的廣告分析等做了具體介紹。本策劃書主要針對現(xiàn)今存在的問題,提出有利于解決現(xiàn)狀的辦法和建議。希望此策劃書能 給紅旗連鎖帶來新的前景和新的銷量。. 參考資料 .A. 市場分析一、營銷環(huán)境分析( 一)企業(yè)市場營銷環(huán)境中的宏
3、觀制約因素1. 企業(yè)目標(biāo)市場所處區(qū)域的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢 總體經(jīng)濟(jì)形勢:紅旗為本土企業(yè),主要以為中心向四周發(fā)展,近年來經(jīng)濟(jì)形勢良好,并且呈上 升趨勢??傮w的消費(fèi)態(tài)勢:從地區(qū)來看,消費(fèi)的總體水平相對較高,對于商品的需求量較大,消費(fèi)態(tài)勢 很可觀產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策:紅旗連鎖以“服務(wù)大眾、方便人民”為服務(wù)宗旨,以“誠信經(jīng)商、便民利民” 為經(jīng)營宗旨,以“方便、實(shí)惠、放心”為經(jīng)營理念,以“紅旗連鎖您的好鄰居”為市場定 位,以“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一價位、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一配送”的“六統(tǒng)一”為 經(jīng)營管理模式,以“忠于職責(zé)、廉潔奉公、為人正派、胸懷大局”為管理干部的行為準(zhǔn)則,樹 立 “熱情、真誠、團(tuán)結(jié)、敬業(yè)”的紅
4、旗精神。 紅旗連鎖堅(jiān)持“以人為本”的理念。 為適應(yīng)市 場發(fā)展需要、跟上先進(jìn)零售企業(yè)信息化管理步伐,紅旗連鎖建立了一套適合紅旗連鎖自身情況 的“POS/MIS自動化管理系統(tǒng)。2. 對于企業(yè)市場的政治法律背景,宏觀上來看,國家在政治上支持中小型企業(yè)的發(fā)展,對于本 土企業(yè)很是看重,以及會給以一定的扶持。在大的法律背景下對于紅旗的銷售和廣告產(chǎn)生不大 的影響。3. 市場的文化背景紅旗因是本土企業(yè),目標(biāo)市場在文化沖突上相對較小。( 二)營銷環(huán)境中的微觀制約因素企業(yè)供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系以及產(chǎn)品的營銷中間商與企業(yè)的關(guān)系:超市與供應(yīng)商之間缺乏合作。 總體的來看,零售商與生產(chǎn)廠家缺乏長期良性合作關(guān)系,一方面是超市埋
5、怨產(chǎn)品質(zhì)次價高,標(biāo) 準(zhǔn)化程度低,條形碼率低;另一方面,廠商抱怨超市門檻高,難進(jìn),零售商與供應(yīng)商之間成了 競爭關(guān)系而非合作關(guān)系,不能形成從消費(fèi)者到零售商,再到供應(yīng)商之間的信息反饋系統(tǒng),缺乏 對市場需求變化的靈敏反應(yīng)。而縱觀世界超市成功的經(jīng)驗(yàn),其中與供應(yīng)商的合作就是很重要的 一條。他們一般通過電腦聯(lián)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)信息共享,供應(yīng)商可以及時了解零售商的銷售與庫存,安. 參考資料 . 排生產(chǎn)與運(yùn)輸,從而降低超市庫存成本,保證貨源的及時充分。同時,也便于供應(yīng)商掌握市場 需求的變化,調(diào)整生產(chǎn),提高對市場需求反應(yīng)的靈閔度。從紅旗來看, 為適應(yīng)市場發(fā)展需要、跟上先進(jìn)零售企業(yè)信息化管理步伐,紅旗連鎖建立了一套 適合紅旗
6、連鎖自身情況的“ POS/MIS自動化管理系統(tǒng)”,實(shí)現(xiàn)了公司分場財(cái)務(wù)配送 等聯(lián)網(wǎng),加速了商品配送、周轉(zhuǎn)、收銀、核算等各環(huán)節(jié)的工作效率,提高了企業(yè)的現(xiàn)代化管理 水平,為企業(yè)的規(guī)?;l(fā)展提供了技術(shù)保障。并為供貨商開通了信息網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng),通過該系 統(tǒng)供貨商可以及時了解市場情況,大大降低市場風(fēng)險,提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。從而,進(jìn)一步加強(qiáng) 了與供貨商的合作關(guān)系,使雙方和諧共進(jìn)、共謀發(fā)展。( 三)市場概況1. 市場構(gòu)成(1) 構(gòu)成這一市場的主要產(chǎn)品品牌: 大型超市:沃爾瑪,家樂福,好又多; 中小型本土超市:紅旗,福星,精宏等; 便利店: wowo等。(2) 各品牌所占的市場份額 分析我們問卷調(diào)查所得的如下數(shù)據(jù)百
7、分比大型超市紅旗超市本土中小型超市其它(便利店)品牌40%30%17.5%12.5%可知:超市的大型市場份額明顯高于本土中小型超市,而紅旗超市所占的市場份額在小圍來看還是比較可觀:A、目前市場上居于主導(dǎo)地位的還是大型超市,如:沃爾瑪,家樂福等B、在理工大學(xué)周圍目前與紅旗構(gòu)成競爭的是:福星超市C、未來市場構(gòu)成的變化趨勢從目前市場的構(gòu)成來看,紅旗超市對于理工的這塊市場所占的市場份額還是比較可觀的,在此 基礎(chǔ)上可以促進(jìn)市場構(gòu)成的變化,增加紅旗在這一地區(qū)的市場分額。2. 市場構(gòu)成的特性對于超市的市場來說,它的季節(jié)性不是很明顯,而市場還是具有著一定的暫時性的,因?yàn)閺奈?們的問卷調(diào)查中可以得知,消費(fèi)者對于
8、紅旗超市并不是很滿意,尤其是對于它所賣商品的價格 的意見很大。物美價廉是所有消費(fèi)者所樂見的。當(dāng)然紅旗超市它的突出特點(diǎn)還是很明顯的 便民服務(wù)比較到位. 參考資料 .( 四)營銷環(huán)境分析總結(jié)1. 機(jī)會和威脅 機(jī)會:還有很多市場空間有待開發(fā)。威脅:外資的進(jìn)入對本土市場的沖擊比較大,紅旗自身在管理制度的制約。2. 優(yōu)勢和劣勢 優(yōu)勢:臨近市場,對本土資源的利用優(yōu)勢,對本土市場的情況可以相對容易掌握。與福星超市 相比,離目標(biāo)市場的距離近,服務(wù)的設(shè)施與態(tài)度好。廣告促銷也要相對多。劣勢:紅旗超市的規(guī)模有限,資金不是很充裕。價格上沒有優(yōu)勢。知名度不是很高。品牌知名 度不夠。3. 重點(diǎn)問題:如何提高品牌知名度,擴(kuò)
9、大市場。二、消費(fèi)者分析1. 消費(fèi)者的總體消費(fèi)態(tài)勢現(xiàn)有的消費(fèi)時尚 : 到目前為止,中國的超市有了很大的發(fā)展。往往在一個居民區(qū)周圍就有好幾家 超市,里面不僅包括日常生活用品,還有蔬菜、瓜果、米面、已洗好配好的菜,極大的給予的 消費(fèi)者便利。人們更多的愿意前往超市去購買商品。各種消費(fèi)者消費(fèi)本類產(chǎn)品的特性:大多消費(fèi)者前往紅旗連鎖購物都是因?yàn)槠浣悖⑶蚁?費(fèi)者多為年輕人與家庭婦女。2. 現(xiàn)有消費(fèi)者分析(1) 現(xiàn)有消費(fèi)群體的構(gòu)成 現(xiàn)有消費(fèi)者分布:紅旗連鎖的消費(fèi)者大多為市極其經(jīng)濟(jì)區(qū)的居民。 現(xiàn)有消費(fèi)者的年齡:各個年齡階段的消費(fèi)者都有,大多數(shù)為 15到 60歲之間。 現(xiàn)有消費(fèi)者的職業(yè):學(xué)生與家庭婦女居多。(2
10、) 現(xiàn)有消費(fèi)者的消費(fèi)行為 購買的動機(jī):近便、便宜、物品豐富。購買的時間:節(jié)假日、傍晚居多。 購買的頻率:一月一到兩次居多。購買的地點(diǎn):離家比較近的紅旗連鎖超市。(3) 現(xiàn)有消費(fèi)者的態(tài)度: 對本品牌的偏好程度:在調(diào)查過程中得知,消費(fèi)者更愿意去伊藤等大型超市,對本品牌的偏好 較低,大多只是覺得方便,節(jié)約時間。對本品牌的認(rèn)知程度:并不是很了解紅旗超市的經(jīng)營理念與其獨(dú)特性。. 參考資料 . 使用后的滿足程度:比較滿足。 未滿足的需求:物品種類不夠齊全,買不到自己想要的品牌,并且價格較其他超市高。3. 潛在消費(fèi)者(1) 潛在消費(fèi)者的特性紅旗連鎖超市是的本土超市,其潛在顧客是很多的,例如白領(lǐng)等一批收入較高
11、的人士,紅旗應(yīng) 當(dāng)提高其檔次,例如店面裝修、商品構(gòu)成等來吸引顧客。(2) 潛在消費(fèi)者現(xiàn)在購買行為 現(xiàn)在消費(fèi)者大多更愿意去伊藤、沃爾瑪、家樂福等大型連鎖超市。他們認(rèn)為這些超市的商品價 格低,種類齊全,質(zhì)量好。且暫時沒有新的購買計(jì)劃。如果可以讓他們更方便的購買到想要的 產(chǎn)品,他們是愿意改變的。(3) 潛在消費(fèi)者被本品牌吸引的可能性: 潛在消費(fèi)者認(rèn)為紅旗連鎖較為本土,物品不齊全。4. 消費(fèi)者分析的總結(jié)(1) 現(xiàn)有消費(fèi)者 總的來說紅旗超市作為一個的本土超市,規(guī)模已經(jīng)處于首位了。其消費(fèi)者比起其他本土超 市及零售店是占有較大份額的。但是比起伊藤等大型超市紅旗連鎖還是處于劣勢的。 紅旗連鎖超市的消費(fèi)者滿意度
12、還不夠高,忠誠度也較低,消費(fèi)者較為流動。所以紅旗超市應(yīng)當(dāng) 努力抓住現(xiàn)有顧客,形成一批固定消費(fèi)者。盡量的去滿足顧客需求,例如與更多品牌相合作, 增加商品品種,同時也可降低其價格。特別要看到在家庭主婦的市場,提高其生鮮、蔬菜的質(zhì) 量。在促銷廣告方面也還需要加大宣傳力度。(2) 潛在消費(fèi)者 由于紅旗連鎖超市在地區(qū)的店面密集,可以讓更多潛在顧客接觸到。但是由于大多數(shù)白領(lǐng) 一類文化程度較高的消費(fèi)者更加追求一種小資的生活,在某些方面可能會覺得紅旗的規(guī)格還不 夠高,對紅旗的了解還不夠高,進(jìn)而寧可選擇較遠(yuǎn)的大型超市。于是紅旗連鎖的主要威脅就是 伊藤、家樂福等大型超市。這就要求紅旗連鎖在店面裝修上,超市的設(shè)施上
13、加以改進(jìn),并且應(yīng) 當(dāng)樹立紅旗的品牌形象,提高紅旗的檔次。使?jié)撛谙M(fèi)者真正的行動起來,成為其真正的消費(fèi) 者。(3) 目標(biāo)消費(fèi)者 目標(biāo)消費(fèi)群主要為附近的居民,特別是家庭主婦,她們在一般家庭購物中扮演著重要的角色, 并且去超市的頻率較高。而她們的共同需求就是價格實(shí)惠,地點(diǎn)近便,商品齊全。紅旗連鎖超 市的分店遍布,其近便度已經(jīng)達(dá)到,但是在價格方面還需要改進(jìn),爭取實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì),形成批. 參考資料 . 量優(yōu)勢,降低成本。與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)信息共享,提高對市場需求反應(yīng)的靈敏度,及時補(bǔ)充貨物, 從而滿足消費(fèi)者需求。三、產(chǎn)品分析(一)產(chǎn)品特征分析1. 產(chǎn)品的性能 紅旗連鎖超市現(xiàn)已發(fā)展成為中國西部地區(qū)最具規(guī)模的以連鎖經(jīng)
14、營、物流配送、電子商務(wù)為一體 的商業(yè)連鎖企業(yè),目前在省已開設(shè)上千家連鎖超市,在已有七百多家店面。“紅旗”商標(biāo)已被 評為市著名商標(biāo)、省著名商標(biāo),公司經(jīng)營業(yè)績跨入中國服務(wù)業(yè)企業(yè) 500 強(qiáng)、全國商業(yè)企業(yè)百 強(qiáng)、中國零售百強(qiáng)企業(yè)、中國連鎖百強(qiáng)企業(yè)、中國零售業(yè)區(qū)域明星企業(yè)、企業(yè) 100 強(qiáng)、商業(yè)企 業(yè)最大規(guī)模 10 強(qiáng);榮獲中國“最具成長性企業(yè)”、中國優(yōu)秀誠信企業(yè)、中國消費(fèi)者協(xié)會全國商 業(yè)服務(wù)業(yè)“誠信單位”、全國商務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)集體、全國和諧商業(yè)企業(yè);省優(yōu)勢商業(yè)零售企業(yè)、 市首批大企業(yè)大集團(tuán)培育企業(yè)、市民營企業(yè) 50 強(qiáng)、市再就業(yè)工作先進(jìn)集體、市納稅新近企業(yè)等 榮譽(yù)??梢灾v,紅旗連鎖在經(jīng)營上取得了巨大的成
15、就。紅旗連鎖超市作為中小型超市,其超市 主要設(shè)立在特定的居住區(qū),為特定的居住區(qū)顧客服務(wù),做到了在連鎖店的布局、規(guī)模上突出 “便民”特點(diǎn)。其目標(biāo)是成為該片區(qū)的“購物第一站點(diǎn)”,紅旗以“您的好鄰居”為市場定 位,把企業(yè)經(jīng)營商品定位于普通百姓的日常生活消費(fèi)上?,F(xiàn)在,紅旗連鎖已形成了以貼近社區(qū) 及高校等中小型便民超市為主的經(jīng)營模式。從此次問卷調(diào)查所反映出來的消費(fèi)者去超市購物及消費(fèi)者去紅旗連鎖購物最看重什么中得出, 消費(fèi)者看重近便及物品豐富這兩個原因,由此可見,紅旗連鎖的成功很大程度上得益于其布局. 參考資料 .您去紅旗購物的原因是什么)在問卷中還反映出紅旗連鎖在經(jīng)營上存在的問題,題中的“您認(rèn)為紅旗連鎖
16、超市的商品種類是 否齊全”的調(diào)查中,有 47.06%的消費(fèi)者認(rèn)為不齊全,僅有 11.76%的消費(fèi)者認(rèn)為齊全,由此可 見,對于紅旗來說,應(yīng)該考慮滿足為消費(fèi)者提供更充足的商品。(您認(rèn)為紅旗連鎖超市的商品種類是否齊全)問卷中很多消費(fèi)者反映紅旗連鎖商品的價格較昂貴,由此可見,價格因素是影響消費(fèi)者購買 的一個重要因素,如果紅旗能在價格上有更大的優(yōu)惠或者和家樂福、沃爾瑪?shù)却笮瓦B鎖差不多 的價格,將會給其帶來更大的客源,更多的消費(fèi),其所占有的優(yōu)勢也更大。以此來吸引那些更 愿意花時間去家樂福等大型連鎖購物的追求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的消費(fèi)者。2. 產(chǎn)品的質(zhì)量 紅旗現(xiàn)擁有三座現(xiàn)在化的物流配送中心,與上千家供貨商建立了良好的互
17、利雙贏的商業(yè)合作關(guān) 系,紅旗以“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一價位、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一配送”為經(jīng)營管理. 參考資料 . 模式,并將農(nóng)民種植的西瓜、蘋果等直接送入紅旗連鎖各分店銷售,使消費(fèi)者在各超市買到方 便、實(shí)惠、放心的農(nóng)產(chǎn)品。紅旗連鎖建立了一套適合自身情況的“ POS/MIS自動化管理系統(tǒng)”, 實(shí)現(xiàn)了公司 -分場 -財(cái)務(wù)- 配送等聯(lián)網(wǎng),加速了商品配送、周轉(zhuǎn)、收銀、核算等各環(huán)節(jié)的工作效 率,提高了企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平,為企業(yè)的規(guī)?;l(fā)展提供了技術(shù)保障。并為供貨商開通了 信息網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng),使供貨商可以及時了解市場情況,降低市場風(fēng)險,提高企業(yè)允準(zhǔn)效率。紅 旗連鎖主要經(jīng)營食品和日用百貨,對商品質(zhì)量嚴(yán)
18、格把關(guān),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為消費(fèi)者營造一個溫 馨的購物環(huán)境??傮w來講,紅旗連鎖在消費(fèi)者心中占有了一個較好的心理地位,為消費(fèi)者提供“便民”服 務(wù)是其一大經(jīng)營特色,滿足了消費(fèi)者對日用品、副食等的需求。并且紅旗連鎖的一大特色是不 斷探索、拓展多元化服務(wù)項(xiàng)目,在各門店開展了公交卡充值、電信繳費(fèi)、電費(fèi)充值、燃?xì)馐?費(fèi)、中國移動手機(jī)充值、拉卡拉電子支付系統(tǒng)等多項(xiàng)便民服務(wù)(理工大附近的便民服務(wù)主要是 公交卡充值),這一系列的服務(wù)項(xiàng)目,體現(xiàn)了其“便民利民”的經(jīng)營宗旨,貼心服務(wù)消費(fèi)者, 并得到了消費(fèi)者的贊賞。您購買商品常去). 參考資料 .您如何看待紅旗的便民服務(wù) 如充值公交卡)3. 產(chǎn)品的價格 紅旗連鎖的很多商品
19、價格普遍較之其他商家貴,消費(fèi)者普遍反映其最應(yīng)該做的事便是降低價 格。紅旗連鎖各店面統(tǒng)一定價,價格受到多項(xiàng)因素的影響,可以講其商品價格的確是影響其增 加銷售額的一大因素,如果紅旗連鎖能夠在降低價格方面做出更多的努力,相信會更有助于其 健康發(fā)展。4. 與同類產(chǎn)品的比較 優(yōu)勢:紅旗連鎖與家樂福、沃爾瑪?shù)却笮蛧H連鎖相比,很大的優(yōu)勢在于其貼近。社區(qū)及高 校,為消費(fèi)者提供了近便、豐富的購物服務(wù),并輔之于充值公交卡等便民服務(wù)。與理工大周圍 的中小型超市相比,其物品較之更為豐富,方便消費(fèi)者一站式購買。劣勢:紅旗在提供的商品種類上有其劣勢,更多的是日用品及副食產(chǎn)品,不能向大型連鎖一樣 滿足消費(fèi)者的綜合需求,并
20、且紅旗很大的一個制約因素是商品價格較貴,影響到了消費(fèi)者購買 額的增加。(二)產(chǎn)品生命周期分析 總體來講,理工大附近的紅旗連鎖處于成長期或成熟期,擁有理工大學(xué)生群及周圍居民的廣闊 市場,但是更應(yīng)該為消費(fèi)者提供更好更優(yōu)的服務(wù),增加消費(fèi)者購買的頻率與消費(fèi)額。. 參考資料 .(您一般多久時間去紅旗連鎖超市)(三)產(chǎn)品的品牌形象分析1 企業(yè)賦予產(chǎn)品的形象 紅旗連鎖最為西部地區(qū)最具規(guī)模的以連鎖經(jīng)營、物流配送、電子商務(wù)為一體的商業(yè)連鎖企業(yè), 并獲得全國、省、市等各級別的多項(xiàng)榮譽(yù)。紅旗連鎖以“服務(wù)大眾、方便人民”為服務(wù)宗旨, 以“誠信經(jīng)商、便民利民”為經(jīng)營宗旨,以“方便、實(shí)惠、放心”為經(jīng)營理念,以“紅旗連鎖
21、- 您的好鄰居”為市場定位,以“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一價位、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一考核、統(tǒng) 一配送”為經(jīng)營管理模式,以“熱情、真誠、團(tuán)結(jié)、敬業(yè)”作為紅旗精神。紅旗連鎖把企業(yè)經(jīng) 營商品定位于普通老百姓的日常生活消費(fèi)上,在連鎖店的布局、規(guī)模上突出“便民”特點(diǎn),開 設(shè)中小型超市,選擇以為中心,以川地級市為主線輻射全川的撒網(wǎng)式布點(diǎn)的經(jīng)營策略。經(jīng)過十 多年的發(fā)展,現(xiàn)已形成了貼近社區(qū)及高校等中小型便民超市為主的經(jīng)營模式。2 消費(fèi)者對產(chǎn)品形象的認(rèn)知 消費(fèi)者認(rèn)為紅旗連鎖為其提供了近便而豐富是購物服務(wù),且其額外的“便民”服務(wù)很受消費(fèi)者 歡迎,也贏得了消費(fèi)者的贊譽(yù)。但其應(yīng)該考慮降低商品價格,增加產(chǎn)品種類,增加促銷活動刺
22、 激購買。(四)產(chǎn)品定位分析1 . 產(chǎn)品的預(yù)期定位 紅旗連鎖將自身定位于顧客的好鄰居的連鎖超市,其布點(diǎn)設(shè)置突出其接近社區(qū)及高校,帶有很 強(qiáng)的便民特點(diǎn),為消費(fèi)者提供近便的日常生活用品的購物場所。2. 消費(fèi)者對產(chǎn)品定位的認(rèn)知. 參考資料 .紅旗連鎖的“便民超市”的定位,其致力于做消費(fèi)者的“貼心好鄰居”在消費(fèi)者心智中占有了定的地位,這是紅旗的成功之處,可以講企業(yè)的定位與消費(fèi)者的認(rèn)知一定程度上是相吻合 的。3. 產(chǎn)品定位的效果 紅旗連鎖定位的“便民超市”取得了一定程度的成功,從其取得的成就可以看出,并且其不斷 增長的銷售額也是一大體現(xiàn)。但其也有很大的增長空間,提供更多的服務(wù),以更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè) 的價值并
23、獲得企業(yè)的利益,(五)產(chǎn)品分析的總結(jié) 紅旗連鎖超市將店面主要布局在社區(qū)及高校附近,滿足普通百姓的日常消費(fèi),為消費(fèi)者提供一 站式購物服務(wù),并且還包括了其他便民利民的服務(wù),這是其經(jīng)營的主要優(yōu)勢。其應(yīng)該在控制商 品成本,增加產(chǎn)品種類,增加促銷活動,做好廣告宣傳等方面花功夫。四、企業(yè)和競爭對手的競爭狀況分析( 一 )企業(yè)在競爭中的地位市場占有率紅旗連鎖一直保持著平均每年 27%的穩(wěn)定增長態(tài)勢,年銷售額從 17億元增長到 45 億元,現(xiàn)已 成為西部地區(qū)最具規(guī)模的以連鎖經(jīng)營、物流配送、電子商務(wù)為一體的現(xiàn)代化大型連鎖企業(yè)。 消費(fèi)者認(rèn)識從各個指標(biāo)來看,購物環(huán)境較滿意,其次是商品質(zhì)量,商品價格和服務(wù)一般,而商品
24、品種,服務(wù),投訴方面則處于較不滿意狀態(tài)應(yīng)當(dāng)予以高度重視。整體來看,紅旗連鎖顧客滿意度都不高. 參考資料 . 這樣很難在激烈的競爭中生存和發(fā)展,所以紅旗要在各方面加強(qiáng)管理,改善服務(wù)質(zhì)量,從而提 升顧客滿意度。企業(yè)自身的資源和目標(biāo)資源(1) 采購能力紅旗連鎖目前經(jīng)營的商品品種超過 25000 個,與 3000 多家供應(yīng)商合作,擁有多種名牌商品地區(qū) 總經(jīng)銷權(quán),特別是名優(yōu)土特產(chǎn)。企業(yè)實(shí)行統(tǒng)一采購,分類管理,降低采購成本,規(guī)采購程序, 提高公司的議價能力。(2) 物流配送。隨著分店數(shù)量和銷售額的增加,紅旗連鎖斥資 300 余萬元建設(shè)了簇橋和西 河兩個現(xiàn)代化物流配送中心,倉儲面積達(dá) 12 萬平方米,日配貨
25、量可達(dá) 30 噸以上,配送規(guī)模可 達(dá) 3000 家以上,可支撐 60 億元以上的年銷售額。物流配送中心可與業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)聯(lián) 網(wǎng),加快了商品銷售額和庫存量的信息傳遞,提高了配送效率。(3) 信息系統(tǒng)建設(shè)。紅旗連鎖擁有“ POSMIS 自動化管理系統(tǒng)”,講公司分店財(cái)務(wù) - 配送等聯(lián)網(wǎng)。兩座現(xiàn)代化物流配送中心全線使用手持終端“無線實(shí)施管理系統(tǒng)”。這有助于提 高企業(yè)辦公管理效率、節(jié)約企業(yè)運(yùn)營成本。目前企業(yè)已開展 B2B 電子業(yè)務(wù),但部管理信息系統(tǒng) 的輔助決策較薄弱。目標(biāo)2010 年 5 月 20 日紅旗連鎖股份正式成立。從改制為股份,標(biāo)志著紅旗連鎖在資本和規(guī)模上邁上 了一個新的發(fā)展階段,也為紅旗連
26、鎖的擴(kuò)提供了重要的基礎(chǔ)保障。如今紅旗擴(kuò)大超市規(guī)模,將 立足,進(jìn)軍全國。另外其董事長表示只要條件具備,紅旗連鎖是不會放棄上市的機(jī)會的。( 二 )企業(yè)的競爭對手1. 主要的競爭對手(1) 以喔喔、互惠、舞東風(fēng)為代表的小型本土連鎖超市和以家樂福、伊藤洋華堂、沃爾瑪為 代表的世界零售商巨頭。競爭對手的基本狀況(2) 以家樂福、人人樂、沃爾瑪為代表的外資大型超市具有信息系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)和供 應(yīng)鏈管理上的優(yōu)勢,能很好的進(jìn)行低成本策略。而資企業(yè)如互惠、舞東風(fēng)、喔喔等,門店數(shù)量 及規(guī)模、效益有限,商品售價高,難以與之匹敵。2. 競爭對手的優(yōu)勢與劣勢(1) 本土超市如喔喔、互惠 優(yōu)勢:針對社區(qū)居民提供服務(wù),方
27、便居民, 24 小時營業(yè). 參考資料 .劣勢:商品價格偏高(2) 外資大型超市 優(yōu)勢:低價銷售、購物環(huán)境好、員工服務(wù)態(tài)度較好、有完善的、通暢的信息系統(tǒng) 劣勢:離社區(qū)較遠(yuǎn),不方便居民購物3. 競爭對手的策略(1)本土超市如喔喔、互惠走社區(qū)路線、全面進(jìn)攻網(wǎng)購、迅速擴(kuò)、提高數(shù)量(2)外資大型超市如家樂福、沃爾瑪本土化戰(zhàn)略、規(guī)模擴(kuò)戰(zhàn)略、價格促銷策略( 三)企業(yè)與競爭對手的比較1. 機(jī)會與威脅(1) 機(jī)會A. 經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長、社會零售市場發(fā)展較快B. 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速、信息技術(shù)已經(jīng)成熟C. 網(wǎng)購成為新的購物方式,受青年消費(fèi)者喜歡(2) 威脅A. 外貿(mào)超市進(jìn)軍中國西部地區(qū),競爭更加激烈B. 消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移成本低
28、,議價能力較強(qiáng)C. 消費(fèi)者的需求呈多樣化、差異化趨勢發(fā)展2. 優(yōu)勢與劣勢(1) 優(yōu)勢A. 政府重點(diǎn)扶持、具有區(qū)域優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢B. 市網(wǎng)點(diǎn)最多的連鎖超市C. 有許多較穩(wěn)定,長期的供應(yīng)商(2) 劣勢A. 與外資超市相比,管理水平較低,運(yùn)營成本高B. 公司信息系統(tǒng)建設(shè)不完善,信息管理與數(shù)據(jù)分析比較薄弱3. 主要問題點(diǎn)(1)顧客滿意度不高(2)物流配送系統(tǒng)仍待完善(3) 信息管理系統(tǒng),全面預(yù)算能力不足. 參考資料 .(4)供應(yīng)商管理,采購管理并不完善,成本價格高五、企業(yè)與競爭對手的廣告分析(一)企業(yè)和競爭對手以往的廣告活動概況1. 開展的時間2001 年開始,紅旗連鎖的廣告宣傳推廣主要側(cè)重于公益廣告
29、、直銷廣告、贊助式廣告等。2005 年 150 多萬公益廣告投入, 512 汶川大地震發(fā)生后,紅旗連鎖累計(jì)向?yàn)?zāi)區(qū)捐款 500 余萬 元及大量救災(zāi)物資。2. 開展目的 發(fā)展成為中國西部地區(qū)最具規(guī)模的以連鎖經(jīng)營、物流配送、電子商務(wù)為一體的商業(yè)連鎖企業(yè)。(二)企業(yè)和競爭對手以往的廣告目標(biāo)市場策略1. 廣告活動目標(biāo)市場 紅旗連鎖以前只針對及省進(jìn)行推廣。2. 目標(biāo)市場特性 人口密集,需求量較大,地方性明顯,有獨(dú)特的川蜀文化。國際連鎖超市較多,本土超市發(fā)展 空間相對較小,但總的市場空間很大。(三)企業(yè)和競爭對手的產(chǎn)品定位策略 紅旗連鎖把企業(yè)經(jīng)營商品定位于普通百姓的日常生活用品消費(fèi)上,在連鎖店的布局、規(guī)模上
30、, 突出“便民”特點(diǎn),開設(shè)中小型超市,選擇以為中心,以川地級市為主線輻射全川的撒網(wǎng)式布 點(diǎn)的營銷策略。開店前,對周邊環(huán)境和消費(fèi)需求作周密考察,找準(zhǔn)市場空間,在短時間迅速提 高市場占有率。通過十年時間的具體實(shí)踐,形成了以貼近社區(qū)及高校等中小型便民超市為主的 經(jīng)營模式。國際大型超市(伊藤、沃爾瑪?shù)龋﹦t將企業(yè)經(jīng)營商品定位于大型購物繁華中心,在布局上突出 人口流動密集區(qū)以及消費(fèi)密集區(qū)。(四)企業(yè)和競爭對手以往的廣告訴求策略1. 訴求對象平時需要持家的婦女、青少年兒童2. 訴求重點(diǎn)服務(wù)大眾、方便人民。3. 訴求方法(1)提供了多媒體廣告宣傳平臺;(2)捐助各種慈善、開展社會公益活動,運(yùn)用各種公益廣告宣傳
31、自己;. 參考資料 .(3)開展了公交卡消費(fèi)和充值、電信繳費(fèi)、電費(fèi)充值、燃?xì)馐召M(fèi)、中國移動手機(jī)充值、拉卡拉 電子支付系統(tǒng)(信用卡還款、手機(jī)充值、支付寶充值等)、報(bào)刊零售、移動積分兌換等多項(xiàng)便 民服務(wù)。(五)企業(yè)和競爭對手以往的廣告表現(xiàn)策略1. 廣告主題 在及地區(qū)開展各種捐贈活動,紅旗連鎖為社會公益事業(yè)、獻(xiàn)愛心等活動捐贈達(dá)兩千余萬元。主 打公益廣告宣傳。塑造紅旗連鎖責(zé)任公民形象,傳播積極的企業(yè)文化,深化優(yōu)質(zhì)品牌理念,提 升企業(yè)美譽(yù)度,為企業(yè)收獲比經(jīng)濟(jì)利潤更有意義的無形資產(chǎn)。使企業(yè)在激烈的商戰(zhàn)中,從眾多 商業(yè)廣告和營銷事件中脫穎而出,通過公益廣告的情感融合,使最廣大的受眾從抵觸自我吹 噓、單調(diào)乏味
32、、狂轟濫炸的商業(yè)廣告中體味包含企業(yè)責(zé)任和正義、充滿溫馨和愛心的情感,必 定會收到經(jīng)濟(jì)回報(bào)和精神支持的雙贏。為企業(yè)的下一步發(fā)展鋪好管線,奠定良好的政治基礎(chǔ)、 文化基礎(chǔ)和認(rèn)知、消費(fèi)基礎(chǔ)。(六)企業(yè)和競爭對手以往的廣告媒介策略1. 媒介組合如何,有何合理之處有何不合理之處(1)紅旗連鎖置身于社會,服務(wù)于社會;求生于社會,回報(bào)于社會。在“來源于社會、回報(bào)于 社會”精神的指導(dǎo)下,十年來,紅旗連鎖積極參加社會公益事業(yè)、獻(xiàn)愛心等活動。提高了其社 會影響力,樹立了很好的社會公共形象。利用電視、報(bào)紙媒體作了很好的宣傳。(2)紅旗連鎖對于店面廣告,例如:店裝飾廣告、直銷廣告尤其是促銷廣告等投入力度不夠。2. 廣告
33、發(fā)布頻率如何,有何優(yōu)勢有何不足? 紅旗連鎖廣告發(fā)布頻率較低。只是在做出了公益活動后才有側(cè)面曝光。很不利于人們對其品牌 的長期記憶與忠誠。(七)廣告效果1. 廣告在消費(fèi)者認(rèn)知方面有何效果 紅旗連鎖突出了便民特點(diǎn),使消費(fèi)者對紅旗連鎖有了認(rèn)識,增強(qiáng)了品牌認(rèn)知度。2. 廣告在改變消費(fèi)者態(tài)度方面有何效果 人們對于超市的服務(wù)質(zhì)量的提高使消費(fèi)者有了新的選擇,更希望超市可以將便民服務(wù)一體化。3. 廣告在直接促銷方面有何效果 紅旗連鎖的直接促銷廣告不夠明顯。4. 廣告在其他方面的有何效果 紅旗連鎖通過公益廣告的推廣使人們認(rèn)識了本土超市紅旗連鎖,對其本土的發(fā)展極為有利。5. 廣告投入的效益如何. 參考資料 . 紅
34、旗連鎖通過公益廣告推廣使人們對紅旗有了新的認(rèn)識,同時也確立了西部市場地位。隨著公 益廣告的巨額投入而其企業(yè)形象也隨著廣告投入增加。(八)總結(jié)1. 競爭對手在廣告方面的優(yōu)勢促銷廣告資金充足、店面 pop 廣告豐富。2. 企業(yè)自身在廣告方面優(yōu)勢紅旗連鎖社會形象好、公信度高3. 紅旗連鎖以往廣告中應(yīng)繼續(xù)保持繼續(xù)突出社會責(zé)任,加強(qiáng)公益廣告。. 參考資料 .B. 廣告策略一、廣告的目標(biāo)鞏固在市場上擁有的占領(lǐng)域,并且在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步開發(fā)潛在市場和刺激購買需求,加 深社會公眾對于紅旗連鎖的認(rèn)識,加強(qiáng)紅旗連鎖的品牌宣傳,促使既有的消費(fèi)者養(yǎng)成對紅旗 連鎖的消費(fèi)習(xí)慣趨勢,強(qiáng)化潛在的消費(fèi)者對紅旗連鎖產(chǎn)生興趣和購買欲
35、望。二、目標(biāo)市場策略1、企業(yè)原來市場觀點(diǎn)的分析與評價(1) 企業(yè)原來所面對的市場市場的特性:中小型的市場規(guī)模,市縣級市場,臨近居民區(qū),便民 市場的規(guī)模:本地市場,以為中心,以外圍為輔,全都在省。(2) 企業(yè)原有市場觀點(diǎn)的評價機(jī)會與威脅:機(jī)會:還有很多市場空間有待開發(fā)。 威脅:外資的進(jìn)入對本土市場的沖擊比較大,紅旗自身在管理制度的制約。優(yōu)勢與劣勢: 優(yōu)勢:臨近市場,對本土資源的利用優(yōu)勢,對本土市場的情況可以相對容易掌握。與福星超市 相比,離目標(biāo)市場的距離近,服務(wù)的設(shè)施與態(tài)度好。廣告促銷也要相對多。劣勢:紅旗超市的規(guī)模有限,資金不是很充裕。價格上沒有優(yōu)勢。知名度不是很高。品牌知名 度不夠。主要問題
36、:如何提高品牌知名度,擴(kuò)大市場 重新進(jìn)行目標(biāo)市場策略決策的必要性 紅旗雖然現(xiàn)在是一個本土超市,但也是近年才發(fā)展起來的,它的品牌知名度還沒有遍及開來, 以及市場占有率的有限,企業(yè)要想發(fā)展就必須打破這一局面,獲得突破。目前紅旗的知曉度大 多是限制在地區(qū),與它的企業(yè)目標(biāo)還是有段距離,所以重新進(jìn)行目標(biāo)市場策略決策是有必要 的。2、市場細(xì)分1) 市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn):區(qū)域和人口密度以及消費(fèi)者的購買力2) 各個細(xì)分市場的特性:市級市場:人口密度相對大,消費(fèi)者的購買力強(qiáng)。但競爭對手多,市場的壓力大. 參考資料 . 縣級市場:人口密度相對要小,消費(fèi)者的購買力要弱,但競爭對手少,較易于獲得市場份 額。3) 各個細(xì)分市
37、場的評估:市級市場的發(fā)展空間不足,市場相對飽和,獲得市場份額的成本較大,縣級市場具有較大的 市場開發(fā)空間,市場的潛力大(4) 對企業(yè)最有價值的細(xì)分市場:縣級市場,以及向下發(fā)展的城鎮(zhèn)級市場3、企業(yè)目標(biāo)市場策略4. 目標(biāo)市場選擇的依據(jù):根據(jù)市場對紅旗超市所能提供的商品的需求量以及市場的經(jīng)濟(jì)承受能力,企業(yè)的競爭力,和 將要面對的目標(biāo)市場的風(fēng)險性。5. 目標(biāo)市場選擇策略: 集中營銷企業(yè)通過市場細(xì)分,選擇一個或幾個細(xì)分市場作為企業(yè)的目標(biāo)市場,采取有針 對性的營銷策略,力求能在一個或幾個市場上取得較大市場份額三、產(chǎn)品定位策略1 對企業(yè)以往的定位策略的分析與評價(1) 企業(yè)以往的產(chǎn)品定位 以“服務(wù)大眾、方便
38、人民”為服務(wù)宗旨,以“誠信經(jīng)商、便民利民”為經(jīng)營宗旨,以“方便、實(shí)惠、放心”為經(jīng)營理念,以“紅旗連鎖 - 您的好鄰居”為市場定位,以“統(tǒng)一形 象、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一價位、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一配送”為經(jīng)營管理模式,以“熱情、 真誠、團(tuán)結(jié)、敬業(yè)”作為紅旗精神。紅旗連鎖把企業(yè)經(jīng)營商品定位于普通老百姓的日常生活 消費(fèi)上,在連鎖店的布局、規(guī)模上突出“便民”特點(diǎn),開設(shè)中小型超市,選擇以為中心,以 川地級市為主線輻射全川的撒網(wǎng)式布點(diǎn)的經(jīng)營策略。經(jīng)過十多年的發(fā)展,現(xiàn)已形成了貼近社 區(qū)及高校等中小型便民超市為主的經(jīng)營模式。(2) 定位的效果 定位的“便民超市”取得了一定程度的成功,從其取得的成就可以看出,并且其
39、不斷增 長的銷售額也是一大體現(xiàn)。但其也有很大的增長空間,提供更多的服務(wù),以更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè) 的價值并獲得企業(yè)的利益。(3) 對以往定位的評價 紅旗連鎖將自身定位為“您的好鄰居”,把企業(yè)經(jīng)營商品定位于普通消費(fèi)者的日常生活 消費(fèi)上,布局體現(xiàn)其“便民”特點(diǎn),可以說,這樣的定位是非常合理的,并且應(yīng)該長期堅(jiān)持 下去,更好的做到好鄰居的程度。2 產(chǎn)品定位策略( 1) 進(jìn)行新的產(chǎn)品定位的必要性. 參考資料 .紅旗連鎖廣泛在城市各社區(qū)、高校等地布局,滿足各店面附近的消費(fèi)者購買日常用品的 消費(fèi)需求。理工大主校區(qū)正門旁的紅旗連鎖,主要的消費(fèi)者是理工大廣泛的學(xué)生群及理工大 周圍的居住區(qū)居民。市場是廣闊的,但是面對著強(qiáng)
40、有力的競爭對手,各級別不同的超市、便 利店,家樂福、好又多等大型超市的各項(xiàng)吸引消費(fèi)者購物的營銷活動,以及紅旗連鎖自身也 存在著問題,例如受經(jīng)營規(guī)模的限制,品種不全,經(jīng)營圍有限,不能滿足消費(fèi)者一站式充足 購物的需求,價格等層面的原因,使得紅旗需要不斷努力,不斷的滿足消費(fèi)者的需求,使其 享有更多更好的消費(fèi)購物體驗(yàn),以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。不管是從消費(fèi)者需求、產(chǎn)品競爭還是從營銷效果的角度來看,紅旗都應(yīng)該更加體現(xiàn)其 “好鄰居”的特色,認(rèn)準(zhǔn)并努力貫徹其定位策略。( 2) 新的定位的依據(jù)及優(yōu)勢紅旗連鎖布局的“便民”性決定了其靠近消費(fèi)者人群,超市業(yè)的生命力在于布點(diǎn)設(shè)置的 便民化,經(jīng)營定位的大眾化、特色化,這些都
41、是紅旗連鎖的優(yōu)勢。并且紅旗能夠滿足消費(fèi)者 的日常生活購物需求,再加上其便民服務(wù)充值公交卡等,樹立了良好的企業(yè)形象。四、廣告訴求策略1、廣告的訴求對象市及周邊縣鎮(zhèn)級所有居民2、廣告的訴求重點(diǎn)側(cè)重強(qiáng)調(diào)對紅旗連鎖品牌的塑造,加強(qiáng)紅旗連鎖的形象宣傳。(1)對訴求對象需求的分析:放心的商品、近便的服務(wù)(2)對所有廣告信息的分析:以手為主線,分別表現(xiàn)紅旗連鎖誠信、公益與便民的精神(3)廣告訴求重點(diǎn)的表述:讓顧客對紅旗商品放心、提升紅旗在顧客心目中的形象3、訴求方法策略(1)訴求方法的表述:感性訴求為主(2)訴求方法的依據(jù):針對紅旗連鎖商品均為生活用品,大眾消費(fèi)品,故用感性訴求表 述。五、廣告表現(xiàn)策略1、廣
42、告主題策略. 參考資料 .1)對廣告主題的表述廣告以“誠信經(jīng)營”“公益事業(yè)”“好鄰居”為主題對受眾進(jìn)行紅旗連鎖品牌宣 傳。(2)對廣告主題的依據(jù):紅旗連鎖以“服務(wù)大眾、方便人民”為服務(wù)宗旨,以“誠信經(jīng) 商、便民利民”為經(jīng)營宗旨,以“方便、實(shí)惠、放心”為經(jīng)營理念,以“紅旗連鎖您的 好鄰居”為市場定位,并熱衷于社會公益事業(yè)。2、廣告創(chuàng)意策略(1)廣告創(chuàng)意的核心容:以手貫穿系列廣告,分別為推、拉、捧的手勢,配以相應(yīng)的文 字口號(2)廣告創(chuàng)意的說明:推的手勢表示紅旗連鎖對商品源嚴(yán)格把關(guān),拒絕一切不安全食 品、假冒偽劣商品,讓顧客對紅旗放心,想法源自當(dāng)前社會對食品安全的恐慌;拉的手勢表 明紅旗連鎖扶弱濟(jì)
43、貧,回報(bào)社會的慈善之舉,一直以來紅旗都致力于公益事業(yè),如抗震救 災(zāi),救助貧困大學(xué)生等;最后捧的手勢,表達(dá)了紅旗愿意為消費(fèi)者提供全心全意周到的服 務(wù),做您的老鄰居。通過對紅旗“誠信、公益、便民”三方面的描述,提升紅旗在消費(fèi)者心 目中的形象。3、廣告表現(xiàn)的其他容(1)廣告表現(xiàn)的風(fēng)格:簡單的手勢圖,配以統(tǒng)一的文字說明,畫面質(zhì)樸(2)各種媒介的廣告表現(xiàn):公交車廣告:a. 公交車體廣告:形象表現(xiàn)相對突出,可以在不斷流動中傳播品牌,因此適合一些 大型企業(yè),主要是做形象b. 公交車廂廣告:此媒體每車有六塊公交看板,大概尺寸應(yīng)該是100cmX30cm每, 車六塊均勻分布,單車媒體價格在 400 元左右,其優(yōu)勢
44、在于六塊板在車分布均勻,同 時每塊廣告樣式可不同,平均每塊一個月的價格在幾十元左右,同時我個人認(rèn)為這 樣的廣告屬于飛強(qiáng)迫廣告,并且價格經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,應(yīng)該有 4000 輛車左右。c. 戶外廣告:紅旗連鎖超市招牌、居民聚居區(qū)高層建筑d. POP廣告:在超市屋頂懸掛、手推車上貼、進(jìn)出口處貼墻上。. 參考資料 .e. 直銷廣告:在紅旗連鎖店發(fā)放、在居民區(qū)發(fā)放(背面是近期的促銷廣告)六、廣告媒介策略1、對媒介策略的總體表述:此次紅旗連鎖的廣告主要偏重于樹立品牌形象的平面廣告, 選擇媒介時首先應(yīng)當(dāng)接觸到盡量多的受眾,我們在媒介選擇上應(yīng)當(dāng)偏重于公交站牌等易于接 觸的媒介。2、媒介的地域:主要集中于市及其經(jīng)濟(jì)區(qū)。3、媒介的類
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