銷售人員筆試試題

1、、銷售人員筆試試題公司銷售人員筆試試題受控狀態(tài)編制部門1 13 題為單選題， 14 15 為多選題。12、4、6、8、（A）A 10B 11C122找出不同類的一項(xiàng)（ B）A 鐵鍋B 米飯C勺子3一個(gè)西瓜切三刀最多能切成（ C）塊A 4B 6C 8D14D盤子D164現(xiàn)要在馬路的一側(cè)種樹，馬路長50米，每隔 5 米種一棵樹，那么請問，一共需要種植（D ）棵樹A8B9C10D 115組合策略（ 4P）不包含哪一項(xiàng)（ A）A廣告策略B價(jià)格策略C渠道策略D 促銷策略6企業(yè)只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上滿足盡可能多的顧客的需求，這種戰(zhàn)略是（ A）A 無差異市場營銷戰(zhàn)略B密集市

2、場營銷戰(zhàn)略C差異市場營銷戰(zhàn)略D集中市場營銷戰(zhàn)略7指出下列哪種市場是不可擴(kuò)張市場（D）A兒童玩具市場B家用電器市場C煙草市場D 食鹽市場8中國服裝設(shè)計(jì)師李萍設(shè)計(jì)的女士服裝以典雅、高貴享譽(yù)中外，在國際市場上，一件“李萍”牌中式旗 袍售價(jià)高達(dá) 1 千美元，這種定價(jià)策略屬于（ A ）A 聲望定價(jià)B基點(diǎn)定價(jià)C招徠定價(jià)D需求導(dǎo)向定價(jià)9產(chǎn)業(yè)購買者往往這樣選擇供應(yīng)商：你買我的產(chǎn)品，我也買你的產(chǎn)品，這種習(xí)慣做法稱為（D ）A 、直接購買B、沖動(dòng)購買C、往返購買D、互惠購買10企業(yè)產(chǎn)品的市場表現(xiàn)優(yōu)于（劣于）主要競爭對(duì)手的核心原因是（D）A產(chǎn)品價(jià)格低于（高于）主要競爭對(duì)手產(chǎn)品B產(chǎn)品功能多于（劣于）主要競爭對(duì)手產(chǎn)品C

3、本企業(yè)市場宣傳優(yōu)于（劣于）主要競爭對(duì)手企業(yè)D對(duì)主要客戶群偏好的掌握優(yōu)于（劣于）主要競爭對(duì)手 11當(dāng)客戶出現(xiàn)有規(guī)律的投訴時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先從哪些環(huán)節(jié)著手系統(tǒng)性解決問題（A）A 售后服務(wù)人員的素質(zhì)和嚴(yán)格規(guī)范的流程B營銷方案的調(diào)整C制訂完善的索賠補(bǔ)充計(jì)劃D產(chǎn)品研發(fā)12企業(yè)產(chǎn)品的市場份額主要是由以下哪個(gè)因素決定的（A）A 具有共同特征的客戶數(shù)量B企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的競爭力C企業(yè)產(chǎn)品特征優(yōu)異程度D企業(yè)投放廣告數(shù)量13企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時(shí)，依據(jù)情況不同可選擇以下策略（ABCD）A擴(kuò)大產(chǎn)品組合B縮減產(chǎn)品組合C產(chǎn)品延伸D 產(chǎn)品大類現(xiàn)代化14根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣劃分，消費(fèi)品可分為以下幾類（BCDE ）A、公用品B、便利

4、品 C、選購品D 、特殊品 E、非渴求品二、簡答題1作為銷售人員，你認(rèn)為自己應(yīng)該具備何種能力？ 2在促銷力度不強(qiáng)的情況下，你如何銷售品牌知名度不高而價(jià)位又與知名品牌同類競品相差無幾的中高 檔新產(chǎn)品？3公司派小張到北美的某一個(gè)小島上推銷鞋，小張回來說：“推銷不了鞋，那個(gè)小島上的人們根本就不穿鞋。”公司又派小李去了，小李回來說： “那個(gè)小島上的人們都不穿鞋，市場好大呀！ ”作為銷售人員，你 會(huì)得到什么啟示？4劉老板已經(jīng)同意經(jīng)銷公司產(chǎn)品，并答應(yīng)你三天內(nèi)可以打款進(jìn)貨，但到第四天他還沒有打款當(dāng)你打電 話或上門拜訪他時(shí)， 他又以種種原因推脫說這幾天很忙過幾天就打款 請問你該怎么讓劉老板盡快打款？ 5你對(duì)自

5、己的人生是如何規(guī)劃的，你預(yù)計(jì)在公司工作多長時(shí)間？三、論述題1請您介紹一個(gè)您認(rèn)為以前工作、生活、學(xué)習(xí)中最成功的案例，并詳細(xì)分析成功的原因。 2您是如何面對(duì)壓力的，如果您進(jìn)入公司兩個(gè)月仍沒有銷售額，您會(huì)怎么想？怎么辦？、行政秘書筆試試題受控狀態(tài)文案名稱公司行政秘書筆試方式題編制部門一、單項(xiàng)選擇題一般智力測驗(yàn)（ 15 題）13、5、9、 17、 （ B ）A29B 33C 30D402現(xiàn)有37 名人員需要渡河，只有一只小船，每船每次只能載5 人，請問需要（ C ）次才能渡完A7B 8C 9D103如果 4 個(gè)礦泉水空瓶可以換一瓶礦泉水，現(xiàn)有 15 個(gè)礦泉水空瓶，不交錢最多可以換礦泉水（ C）A 3

6、瓶B4 瓶C 5 瓶D 6 瓶4甲乙丙丁 4 個(gè)小孩在外面玩耍，其中一個(gè)小孩不小心打碎了鄰居家的一塊玻璃，鄰居家的主人過來，想問問是誰打破的玻璃。甲：“是丙打碎的?！币遥骸安皇俏掖蛩榈??！北骸凹自谡f謊。”?。骸笆羌状蛩榈??！彼麄?4 個(gè)人中只有一個(gè)人說的是真話，其余三個(gè)都是假話。請問：是誰打碎的玻璃 （ B ）A甲B 乙 C 丙 D 丁5甲、乙、丙三人買書共花費(fèi) 96 元錢，已知丙比甲多花 16 元，乙比甲多花 8元，則甲、乙、丙三 人所花的錢的比是（ D）。A3：5：4B4：5：6C 2：3：4D3：4：5語言理解能力（ 611 題）6隨著工業(yè)的發(fā)展和人口的增長，排放的廢污水量也相應(yīng)地（A

7、 ）增加，從而導(dǎo)致了許多江、河、湖、海及地下水受到嚴(yán)重污染。A迅猛B 急劇 C 迅速 D 劇烈7他對(duì)武俠小說的（ D ），使他不再專心學(xué)習(xí)，以至于學(xué)習(xí)成績出現(xiàn)很大的退步。A熱愛B 愛好 C 癡迷 D 迷戀8下面 4 句話中，有歧義的一句是（ D ） A天橋拐角處坐著一位老人，盤腿而坐，吹著一個(gè)小口風(fēng)琴 B他仿佛看見父親發(fā)怒的眼睛責(zé)備地望著他C他對(duì)你說的一番話，我看你一句都沒聽進(jìn)去D我已經(jīng)和你父親說好了，周末咱們一塊去9甲比乙大，乙小于丙，則可推斷出（C ）A甲大于丙 B 甲小于丙 C 無法確定甲與丙的大小 D 以上說法均不正確 10小林認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)從來不會(huì)認(rèn)為他在日常工作中不是一個(gè)兢兢業(yè)業(yè)的

8、員工。 請問：小林的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為小林是不是一個(gè)兢兢業(yè)業(yè)的員工（ B ）A不是B 是 C 沒表明態(tài)度 D 不太好說專業(yè)知識(shí)測試（ 12 24題）11秘書人員要具有（ A ）的美德A謙虛謹(jǐn)慎B 惟命是從 C 謹(jǐn)小慎微 D 察言觀色12各行各業(yè)都有自己的職業(yè)道德， 秘書人員也須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)， 其中很重要的一條是 不可（ C ） A有自己的想法和創(chuàng)新B 更多地考慮自己的私人利益C假借上級(jí)的名義以權(quán)謀私D 做好自己分內(nèi)的事情，對(duì)公司的其他事情漠不關(guān)心13做會(huì)議記錄時(shí)，除了要把可有可無或重復(fù)的語句刪去，還要盡可能做到既注重精，又注重詳，則需采用（ B ）記錄法A綱要B 精詳 C 精要 D 補(bǔ)充14“人定一

9、”（人定勝天）采用了漢字速記中的（ A）略寫法。A成語B熟知C詞組多音節(jié)詞15秘書人員不準(zhǔn)向客人索要禮品，如對(duì)方主動(dòng)贈(zèng)送應(yīng)婉言謝絕，無法謝絕的應(yīng)該（B ）A收下歸自己所有B 收下后上交公司 C 及時(shí)匯報(bào) D 先收下，后退回16秘書接待工作的 3項(xiàng)主要任務(wù)分別是：安排好來賓的工作事宜、接待工作和（D ）A學(xué)習(xí)B 參觀訪問 C 培訓(xùn)活動(dòng) D 業(yè)余文化娛樂活動(dòng)17在接待工作中，最常使用的接待規(guī)格是（C）。A高格接待B低格接待C對(duì)等接待參照以往的接待規(guī)格而定18對(duì)檔案存放進(jìn)行管理和維護(hù)檔案完整與安全的活動(dòng)屬于檔案（B ）A整理工作B 保管工作 C 統(tǒng)計(jì)工作 D 分析工作19檔案部門的檢索工具，按照編制

10、的方法，其中之一是（A人名索引指南全宗指南案卷目錄20立卷類目是（ C ）A案卷名冊移交目錄案卷目錄分類歸卷方案21根據(jù)有關(guān)規(guī)定，我國檔案保管期限的檔次分為A永久、定期永久、長期、短期C永久、長期、短期、不歸檔永久、長期、短期、不移交22標(biāo)引一份公文文稿，首先是從（）開始A分析主題B 查表選詞審計(jì)文稿D 概念組配23多級(jí)上行文（ D ）A在少數(shù)特殊情況下才可以采用是上行文最基本的行文方式C是上行文一般使用的行文方式只有在少數(shù)十分特殊的必要情況下才可以采用24通用文書中指揮性文書有（A命令、指示、決定、條例等命令、指示、決定、批復(fù)等C命令、指示、決定、規(guī)定等命令、批示、決定、辦法等二、多項(xiàng)選擇題

11、主要用于考察對(duì)專業(yè)知識(shí)的 掌握程度1接待工作中的握手禮儀要求（ A B C DA距離受禮者約一步，上身略向前傾四指并攏，拇指張向受禮者C兩足立正，伸出右手由年長者、身份地位高者、女性先伸手2文檔檢索的方法主要有（A按事件主題檢索法按部門機(jī)構(gòu)檢索法C地區(qū)檢索法時(shí)間檢索法3對(duì)一般秘書部門而言，保密工作的主要內(nèi)容包括（A文件保密會(huì)議保密C 一般工作保密來訪保密4為安排好領(lǐng)導(dǎo)的參觀活動(dòng)，應(yīng)做好（A B C ）準(zhǔn)備A物質(zhì)思想資料保健5會(huì)議的名稱可以由以下幾個(gè)部分構(gòu)成A主辦單位的名稱 B 會(huì)議的主題C 內(nèi)容及會(huì)議的性質(zhì)會(huì)議的范圍三、簡答題1您認(rèn)為秘書人員的主要工作職責(zé)是什么？如果您現(xiàn)在已經(jīng)成功地得到這個(gè)職

12、位，您打算如何做好自己的本職工作？測評(píng)要點(diǎn) ：計(jì)劃分析能力語言表達(dá)能力2您認(rèn)為一個(gè)合格的秘書應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？測評(píng)要點(diǎn) ：對(duì)基本知識(shí)的掌握程度3您工作表現(xiàn)很好，也因此得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，但卻遭到了同事的異議，在這種情況下，您怎么解決這一問題？測評(píng)要點(diǎn) ：應(yīng)聘者的人際溝通能力4在工作中，如果領(lǐng)導(dǎo)交給您一項(xiàng)工作，而您知道那是錯(cuò)誤的，此時(shí)，您打算怎么辦？測評(píng)要點(diǎn) ： 解決問題的能力綜合素質(zhì)四、寫作即將到年底，公司召開年會(huì)，現(xiàn)總經(jīng)理讓您寫一份年會(huì)發(fā)言稿，字?jǐn)?shù)要求：500 800字。三、行政人事筆試試題受控狀態(tài)公司行政人事筆試試題 編制部門一、單項(xiàng)選擇題1按規(guī)律填數(shù)： 1，2，2， 3，4，6（ C）。A

13、 7B8C 9D 102甲對(duì)乙說：當(dāng)我的歲數(shù)是你現(xiàn)在的歲數(shù)時(shí)，你才4 歲。乙對(duì)甲說：當(dāng)我的歲數(shù)到你現(xiàn)在的歲數(shù)時(shí)，你將有 67 歲。甲乙現(xiàn)在各有（ B）。A45歲，26歲B46歲，25歲C47 歲，24歲D 48歲， 23歲3高峰體驗(yàn)指的是人在追求自我實(shí)現(xiàn)時(shí)所體驗(yàn)的一種臻于頂峰而又超越時(shí)空與自我的心靈滿足感與完美感，這種感覺只可意會(huì)不可言傳。下列不屬于高峰體驗(yàn)的是（C）。A運(yùn)動(dòng)員登上奧運(yùn)冠軍領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)時(shí)的心理體驗(yàn)B 科學(xué)家獲得諾貝爾獎(jiǎng)時(shí)的心理體驗(yàn)C觀眾見證人類首次踏上月球時(shí)的心理體驗(yàn) D通過十年寒窗苦讀，收到理想大學(xué)錄取通知書時(shí)的心理體驗(yàn)4“印者，信也。 ”從印章問世時(shí)起，作為一種工具，印章的主要功

14、能是（C）。A封存物品B遞送物件C信用憑證D 辦理結(jié)算5人事行政的首要功能是（ A ）。A計(jì)劃功能B決策功能C組織功能D 指揮功能6下列不屬于內(nèi)部招聘方法的是（ B）。A員工推薦B人才招聘會(huì)C發(fā)布職位公告D 人力資源技能清單7招聘的基本程序是（ C）。招聘準(zhǔn)備 招聘評(píng)估 招聘信息的發(fā)布 人員選拔 錄用決策 ABCD 8工作分析的方法 不 包括下列哪一種（ D）A工作日志法B 問卷調(diào)查法 C 觀察法 D 職業(yè)傾向測試9當(dāng)企業(yè)處于技術(shù)和經(jīng)濟(jì)快速變化的時(shí)期或蕭條期時(shí)，企業(yè)的培訓(xùn)開發(fā)應(yīng)該（A ）。A 制訂階段性的培訓(xùn)計(jì)劃B實(shí)施長期計(jì)劃C長期不變D根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)制定10管理技能培訓(xùn)的重點(diǎn)總是指向（ A

15、）。A 在職培訓(xùn)B工作輪換C崗?fù)馀嘤?xùn)D 管理技能二、多項(xiàng)選擇題1人力資源規(guī)劃的目標(biāo)包括（ CD ）。A 改善組織內(nèi)部薪酬福利制度B建立更合理的激勵(lì)和約束機(jī)制C充分利用現(xiàn)有人力資源D預(yù)測組織中潛在的人員過?；蛉肆Σ蛔?招聘工作的基礎(chǔ)和前提（ A D ）A工作分析B 制訂招聘計(jì)劃 C 制定招聘策略 D 人力資源規(guī)劃3工作分析信息的主要來源（ ABC ）。A崗位任職者提供的信息B工作人員到工作崗位現(xiàn)場觀察C任職者直接領(lǐng)導(dǎo)提供的信息D 工作分析者自己根據(jù)相關(guān)信息得出的結(jié)論4與外部招聘相比，內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)有（B C ）A為企業(yè)注入新鮮血液，吸收新觀念 B 員工能較快地適應(yīng)新工作C提高員工忠誠度D 招聘成

16、本較高5泰勒主張用科學(xué)的方法確定工作中的每一個(gè)要素，減少動(dòng)作和時(shí)間上的浪費(fèi)。這種工作設(shè)計(jì)方法 （ ABD ）。A從經(jīng)濟(jì)的角度看，效率較高B使工作更加機(jī)械化C重視人在工作中的地位D使人更加厭倦工作，導(dǎo)致怠工、曠工、離職甚至罷工等惡性事件三、簡答題1人力資源管理的主要職能有哪些？2招聘的主要渠道及各自的優(yōu)缺點(diǎn)？3培訓(xùn)需求分析的主要方法？4簡述招聘的流程。四、論述題 不少人認(rèn)為最好的招聘策略就是提供高薪，只要薪水給得高，就不愁沒有好的人才；也有的公司在抱 怨人才都被競爭對(duì)手挖走了，主要原因就是競爭對(duì)手給的薪水比較高。從表面上看，人才是會(huì)向回報(bào)高的 企業(yè)流動(dòng)，似乎有錢就能買到人才，但如果仔細(xì)分析就會(huì)發(fā)

17、現(xiàn)，問題其實(shí)并不是那么簡單。也有一些公司 認(rèn)為，高薪留不住人才，因?yàn)闉殄X而來者便會(huì)為錢而去。您是如何看待這個(gè)問題的？五、案例分析招聘最適合的人才而不是最優(yōu)秀的人才是企業(yè)招聘眾所周知的道理， 可在實(shí)際招聘過程中， 招聘效果 卻是令眾多人力資源經(jīng)理頭疼的問題。1. 某民營公司位于華北地區(qū)，公司發(fā)展迅速，急需招聘如下人員：副總經(jīng)理 1 名、專業(yè)技術(shù)人員 6 名、基層管理者 5 名。現(xiàn)公司在報(bào)紙上發(fā)布了招聘信息，并且參加了當(dāng)?shù)氐娜瞬耪衅笗?huì)。請問：（1）該公司通過以上兩種渠道能否達(dá)到預(yù)期招聘效果？并說明理由。（ 2）該公司的招聘渠道選擇是否合理？如果不合理，請您為該公司制定一個(gè)招聘策略。2某企業(yè)現(xiàn)有員工

18、 190 人，分設(shè)正副總經(jīng)理各 1人、綜合辦公室 4 人、業(yè)務(wù)部 8人、財(cái)務(wù)部 4 人、 設(shè)計(jì)部 6人、生產(chǎn)采購部 4 人、儲(chǔ)運(yùn)部 2 人、工程服務(wù)部 80 人、質(zhì)檢部 6 人。生產(chǎn)部下轄 A產(chǎn)品生產(chǎn)車間30 人、B產(chǎn)品生產(chǎn)車間 30人、維修車間 10人，儲(chǔ)運(yùn)部下轄成品庫房 2人、配件庫房 2 人。A產(chǎn)品生產(chǎn) 車間產(chǎn)品單一、數(shù)量大、流水線作業(yè)； B 產(chǎn)品車間生產(chǎn)整機(jī)設(shè)備，數(shù)量少，工序多，采用計(jì)件工資制；其 他部門都采用績效工資制； 其中工程服務(wù)部人員需要常駐全國各地的工程現(xiàn)場提供設(shè)備維修服務(wù)， 不定時(shí) 工作，需要考慮相關(guān)補(bǔ)助情況。請根據(jù)上述情況為該企業(yè)設(shè)計(jì)薪酬體系 、績效考評(píng)體系各一套（寫清主

19、要部分即可） ，按企業(yè) 月人均工資總額 2 000 元為標(biāo)準(zhǔn)確定各種比例關(guān)系。四、基層管理人員筆試試題公司基層管理人員筆試試題受控狀態(tài)編制部門、單項(xiàng)選擇題1按規(guī)律填數(shù)： 2，1，2，2，4，（ C）A 2B 6C8D 122 173 173173162162 162=（D ）A926 183B936 185C926 187D926 1893父親把所有財(cái)產(chǎn)平均分成若干份以后全部分給兒子們，其規(guī)則是長子拿一份財(cái)物和剩下的十分之 一，次子拿兩份財(cái)物和剩下的十分之一，三子拿三份財(cái)物和剩下的十分之一，依次類推，結(jié)果所有兒子拿 到的財(cái)物都一樣多，請問父親一共有（ B ）個(gè)兒子。A 8B 9C10D 114

20、現(xiàn)有一項(xiàng)工作任務(wù)，甲單獨(dú)完成需要4 小時(shí)，乙單獨(dú)完成需要 6 小時(shí)，那么請問：甲乙兩人同時(shí)完成共需（ B ）小時(shí)A 3B24C 4 D55下面詞語中，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用描述不太貼切的是（D）A領(lǐng)頭羊B 龍頭 C 教練 D 執(zhí)行者6經(jīng)濟(jì)增長率代表的發(fā)展速度是相對(duì)數(shù)，不等于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。不同地方GDP 增長 1%，基數(shù)小的比基數(shù)大的要容易得多，經(jīng)濟(jì)狀況差的比經(jīng)濟(jì)狀況好的要難得多。對(duì)這段話，理解不正確的是（C）A 不能過于相信增長率B 增長率高并不代表經(jīng)濟(jì)狀況好CGDP 總數(shù)越大，經(jīng)濟(jì)增長率越高D 經(jīng)濟(jì)發(fā)展比經(jīng)濟(jì)增長率的內(nèi)涵大7市場體系的三大支柱是（ B）A商品市場、技術(shù)和信息市場、房地產(chǎn)市場 B商品市場、資

21、本市場、勞動(dòng)力市場C資本市場、技術(shù)和信息市場、勞動(dòng)力市場D生產(chǎn)資料市場、期貨市場、技術(shù)和信息市場8有天府之國美稱的是（ A）A 成都B重慶C上海D杭州9雙因素理論的提出者是（ B ）A馬斯諾B 赫茲伯格 C 亞當(dāng)斯 D 斯金納10根據(jù)確定的年度生產(chǎn)總目標(biāo)，將目標(biāo)完成情況作為年度評(píng)獎(jiǎng)和提拔重用人才的標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到調(diào)動(dòng) 員工工作積極性的目的，這種激勵(lì)方法稱為（ C ）A情感激勵(lì)法BC目標(biāo)激勵(lì)法D二、多項(xiàng)選擇題物質(zhì)激勵(lì)法參與激勵(lì)法1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循（ ABCDE） A 集權(quán)與分權(quán)統(tǒng)一 C責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合 E統(tǒng)一指揮原則2合同訂立的兩個(gè)過程為（ AC ）A 要約B雙方協(xié)商B目標(biāo)統(tǒng)一性D控制幅度原則C承

22、諾D簽字3屬于人才測評(píng)評(píng)價(jià)中心的方法是（ABCD ）A 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論B文件筐測驗(yàn)C管理游戲D角色扮演4拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的需求包括（ ABD ）A 投資需求 B消費(fèi)需求 C儲(chǔ)蓄需求5市場機(jī)制主要包括（ D ），其中，核心機(jī)制是（ ）經(jīng)營機(jī)制 價(jià)格機(jī)制 供求機(jī)制 競爭機(jī)制D出口需求A，C ，D ，三、簡答題1. 作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，要懂得如何授權(quán)與分權(quán)給下屬，請聯(lián)系實(shí)際工作談?wù)勀侨绾螌?shí)施的。2. 談?wù)勀鷮?duì)學(xué)習(xí)型組織的理解。四、案例分析您是技術(shù)部門的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)部門有一名員工，工作表現(xiàn)中等偏上，但他更大的興趣是想到市場部門做 企劃工作，而如果他全身心地投入到現(xiàn)在的工作中去，其成績會(huì)更好。您作為部門負(fù)責(zé)人，

23、將如何比較妥 善地解決這個(gè)問題？編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期五、銷售人員面試試題1銷售人員面試試題樣例（一）銷售人員須具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、 靈活的溝通技巧、 較強(qiáng)的銷售能力和工作積極主 動(dòng)等素質(zhì)， 下面列舉的這些面試問題可以用于測試銷售人員的這些能力。 具體內(nèi)容如下表所 示。銷售人員面試試題樣本考察內(nèi)容面試試題銷售能力1. 自我介紹2. 對(duì)自己最為熟悉的產(chǎn)品作一下介紹3. 對(duì)考場周圍的任意一件物品作即興推銷商務(wù)談判溝通能力1. 請舉一個(gè)說明你成功地說服別人按照你的想法去做事情的事例2. 請講述你曾遇到的最困難的一次銷售經(jīng)歷，期間，你是如何與客戶溝通的3. 現(xiàn)場模擬：與某

24、公司的采購經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)談判工作經(jīng)驗(yàn)1. 描述某一具體業(yè)務(wù)的銷售流程2. 如果讓你對(duì)新員工以銷售為主題進(jìn)行培訓(xùn)，你的主要內(nèi)容如何安排3. 在工作過程中，你是如何開發(fā)新客戶和維持老客戶的求職動(dòng)機(jī)你為什么來應(yīng)聘這個(gè)職位道德品質(zhì)如果你的一位客戶無意中落下了一個(gè)文件夾， 其中有很多對(duì)你來說是很重要的商業(yè)信息，你打算怎么做團(tuán)隊(duì)合作你的一位同事工作能力和業(yè)績都不如你，可最近得到了提升，你如何對(duì)待此事工作主動(dòng)性請舉一個(gè)本屬于你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分內(nèi)的工作而他卻沒有做，你主動(dòng)完成的事例情緒控制能力當(dāng)你對(duì)客戶進(jìn)行推銷時(shí)，遭到多次拒絕，你如何調(diào)整自己的心態(tài)應(yīng)變能力你做出了一個(gè)較大的決定，而事情的發(fā)展卻事與愿違，你如何處理2

25、常見銷售人員面試樣例（二）常見銷售人員面試問題1人們購買產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么？2你如何看待拓展業(yè)務(wù)中的唱歌、喝酒等與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情？3對(duì)于銷售你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？4你認(rèn)為什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？5你認(rèn)為你的性格當(dāng)中哪些是最適合或者最阻礙銷售工作的？ 6你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的？7請你用 3 分時(shí)間推銷一件產(chǎn)品給我。8談一下你曾遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是如何勸說客戶購買產(chǎn)品的？9請描述一下我們公司現(xiàn)階段面臨的市場競爭？10你所使用的典型銷售方法和銷售技巧有哪些？11如果公司給你定的銷售任務(wù)很重，完成任務(wù)的時(shí)間又很緊，你用什么辦法確保完成

26、銷售任務(wù)？12你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？ 13一般而言，從你和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時(shí)間？這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短？ 14你怎樣才能把一個(gè)偶然購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？ 15當(dāng)你接管了一個(gè)新的行銷區(qū)或一新的客戶群時(shí)，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？ 16假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那家公司內(nèi)部很多人強(qiáng)烈 要求購買質(zhì)量差一些但價(jià)格便宜的同種產(chǎn)品?？蛻粽髑竽愕囊庖?，你該怎樣說？17你希望與什么樣的上級(jí)共事？希望公司給你怎樣的發(fā)展空間？六、采購人員面試試題采購人員面試試題 1采購員的基本職責(zé)有哪些？ 2采購工作的基本

27、流程有哪些？ 3為什么選擇做采購？采購人員的價(jià)值體現(xiàn)在哪里？ 4如果你作為一名采購員 ,你將如何開展工作？ 5如果你經(jīng)手的某個(gè)產(chǎn)品庫存過大，出現(xiàn)滯銷，該怎么辦？ 6采購如果遇到交期延誤、缺料狀況時(shí)，如何采取緊急補(bǔ)救措施以減少損失？ 7采購可采取哪些合理措施降低費(fèi)用及增加利潤？ 8經(jīng)常有客戶插急單，一個(gè)優(yōu)秀的采購人員應(yīng)該怎么做？9現(xiàn)在生產(chǎn)部門急需物料，而現(xiàn)有供應(yīng)商突然提價(jià)，作為采購人員的你應(yīng)該怎么辦？ 10老供應(yīng)商每次報(bào)價(jià)都略高于新供應(yīng)商，但溝通后又同意適當(dāng)降低，應(yīng)如何處理這種情況？ 11你如何看待采購中的回扣問題？12供應(yīng)商提供的物料有問題時(shí)如何處理？ 13你是否了解倉儲(chǔ)部門和物控部門的運(yùn)作？

28、 14如果你的一個(gè)親戚完全滿足作為公司供應(yīng)商的條件，而且價(jià)格和質(zhì)量都不錯(cuò)，在這種情況下，你 會(huì)選擇他作為供應(yīng)商嗎？為什么？15除了工資，還有什么福利最吸引你？七、管理人員面試試題1管理人員面試試題樣例（一） 對(duì)管理人員的考察一般從管理能力、 決策分析能力、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、 情緒控制能力等方 面展開，其面試試題的內(nèi)容如下表所示。管理人員面試試題樣本考察內(nèi)容面試試題管理意識(shí)1. 談?wù)剬?duì)管理的理解2. 企業(yè)文化的作用3. 企業(yè)良好發(fā)展需具備哪些條件管理技巧1. 如何處理部門之間的矛盾2. 如何調(diào)動(dòng)員工工作積極性管理風(fēng)格如何對(duì)下屬授權(quán)請描述一下您是如何對(duì)員工進(jìn)行管理的，并舉個(gè)例子說明決策能力現(xiàn)有一個(gè)項(xiàng)

29、目，急需請總經(jīng)理批示，而總經(jīng)理一時(shí)聯(lián)系不上，您會(huì)怎么處理監(jiān)控能力如何監(jiān)控和支持下屬的工作團(tuán)隊(duì)管理能力如何領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和知識(shí)更新的速度是否經(jīng)常閱讀管理書籍情緒控制能力如果我們公司決定淘汰你，你認(rèn)為您面試表現(xiàn)中所反映出來的不足之處在哪里，以至于我們做出那樣的決定2管理人員面試試題樣例（二）管理人員面試試題1你認(rèn)為一個(gè)合格的管理者，應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)？ 2一家企業(yè)要取得進(jìn)步，哪些方面是決定性的？ 3你認(rèn)為本行業(yè)未來十年面臨的最大難題是什么？你打算如何應(yīng)對(duì)？ 4你認(rèn)為你所應(yīng)聘的職位與你的部門或公司的戰(zhàn)略有什么關(guān)系？ 5儒家強(qiáng)調(diào)以仁義治國而道家強(qiáng)調(diào)以制度治國，你會(huì)如何取舍？ 6在工作中，你如

30、何對(duì)下屬進(jìn)行授權(quán)？7你是如何監(jiān)督和支持下屬員工開展工作的？ 8您怎樣處理與其他部門之間的矛盾？9開始與一批新人共同工作時(shí)， 你將如何了解他們？如果作為一名部門管理人員，你將如何領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán) 結(jié)團(tuán)隊(duì)成員？10有人認(rèn)為事必躬親的管理者一定不是一個(gè)好的管理者，你對(duì)此有何看法？ 11你通常怎樣制訂和監(jiān)控一項(xiàng)大型的計(jì)劃？ 12你的下屬?zèng)]有按時(shí)完成任務(wù)，上司責(zé)備下來，你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？ 13最近讀過的管理方面的書籍有哪些？14在工作中，要你的客戶、上級(jí)、同事接受你的工作思路和決定時(shí)是否遇到過困難，你是如何處理 的？15海上戰(zhàn)爭：將軍要攻打敵方戰(zhàn)船，夜里他偷偷登上敵船，用手抹了一下敵船的一個(gè)角落，居然沒 有一點(diǎn)灰

31、塵，于是他決定放棄攻打。這個(gè)例子說明了什么？八、文秘助理人員面試試題文秘助理人員面試問題1用 3 個(gè)詞概括一下你自己？2請說說你是如何安排一天的工作的，你用了哪些方法和技巧？3用什么具體的方法來確定你的工作重點(diǎn)？為什么？4如果你是考官，你覺得具備怎樣的素質(zhì)才適合這個(gè)職位？5對(duì)于這項(xiàng)工作，你認(rèn)為有哪些可以預(yù)見的困難？6公司把日常行政事務(wù)交由你負(fù)責(zé)，你應(yīng)該怎么做？7向一個(gè)比自己年輕的人匯報(bào)事情，你感覺怎樣？8如果一個(gè)客戶怒氣沖沖地打電話過來，要找總經(jīng)理，你該怎么辦？9如果讓你安排一次例會(huì)，你認(rèn)為應(yīng)特別注意哪些問題？10公司上級(jí)主管要來檢查，你認(rèn)為應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？11上司讓你按照他的方法去完成一件事

32、情，但你發(fā)現(xiàn)他的方法并不一定好，而你有更好的方法，這 時(shí)你會(huì)怎么做？12如果你準(zhǔn)備了 10 個(gè)人的會(huì)議室但來了 13 個(gè)人開會(huì)，你將會(huì)如何處理？ 13總經(jīng)理在辦公室里會(huì)見一位重要客人，并要求不被打擾，但此時(shí)有份緊急文件需要總經(jīng)理批示， 你將如何處理？14請講一個(gè)你必須為一位高層主管完成一項(xiàng)重要任務(wù)的經(jīng)歷。有時(shí)，為了做好這項(xiàng)工作，需要老板 的參與，但是老板不在，你該怎么辦？15請問你對(duì)加班有何看法？16你找工作最重要的考慮因素是什么？九、客戶服務(wù)人員面試試題1客戶服務(wù)類人員面試問題樣例（一）從事客戶服務(wù)類工作需要具備良好的工作態(tài)度和心理素質(zhì)， 面試試題的設(shè)計(jì)如下表所示?？蛻舴?wù)類工作面試試題樣本

33、考察內(nèi)容面試試題服務(wù)理念你如何理解“顧客就是上帝”這句話溝通能力1. 請舉一個(gè)事例：一個(gè)客戶起初非常不滿意公司的服務(wù)，但后來成為您的忠實(shí) 客戶。您是如何做的2. 請舉一個(gè)事例：你如何成功地處理一個(gè)較大客戶的投訴工作原則性當(dāng)顧客提出明顯不合理的要求時(shí)，你通常是如何處理的工作經(jīng)驗(yàn)1. 你覺得服務(wù)型行業(yè)的服務(wù)重點(diǎn)在哪些方面2. 你在工作中如何理解和運(yùn)用“二八”原則3. 你是如何對(duì)顧客進(jìn)行劃分的2客戶服務(wù)人員面試問題樣例（二）客戶服務(wù)人員面試試題1你認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？ 2你覺得客戶服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中處于一個(gè)什么樣的位置？ 3很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策

34、略的問題在哪里？ 4在客戶服務(wù)過程中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？5請談?wù)効蛻敉对V的處理流程 ?6客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)是什么？7當(dāng)你面對(duì)一個(gè)對(duì)你咆哮的客人時(shí)，你應(yīng)該如何處理？ 8如果客戶對(duì)所發(fā)生事情的判斷是完全錯(cuò)誤的，你應(yīng)該如何處理？ 9由于客戶服務(wù)工作會(huì)帶來很多壓力，你將如何排解壓力，使之不影響到你與客戶的溝通？ 10在過去，你有沒有成功地解決過比較難解決的客戶投訴？請?jiān)敿?xì)談?wù)劇?1請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿的客戶改變了看法。你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？ 12與你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突，你將如何解決這個(gè)矛盾？ 13你在與客戶接觸過程中，客戶向你提出了一個(gè)你回答不了的技術(shù)問題，你當(dāng)時(shí)又無法與其他人員 聯(lián)系，這種情況下你該怎么辦？14統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明， 19 個(gè)客戶中只有 1 個(gè)客戶會(huì)投訴，而其他 18 人盡管不滿意也不會(huì)說什么，但再 也不會(huì)購買你的產(chǎn)品了。你將怎樣鼓勵(lì)沉默的客戶發(fā)表自己的看法？15你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？16你對(duì)自己未來 3 年的規(guī)劃是怎樣的？你打算如何來實(shí)現(xiàn)？版權(quán)申明本文部分內(nèi)容，包括文字、圖片、以及設(shè)計(jì)等在網(wǎng)上搜集整理。版權(quán)為張儉