2016年醫(yī)療服務流程調研報告

1、精選文檔2016 年醫(yī)療服務流程調研報告醫(yī)院服務流程是醫(yī)院實現其基本功能的過程。 它不僅關注細節(jié)管 理，而且注重效率管理和資源優(yōu)化， 是醫(yī)院管理現代化的重要組成部 分，也是構建和諧醫(yī)院的重要內容。 通過系統調研發(fā)現存在如下問題：一、存在的問題（一）預約診療服務向社會公布預約電話及相關事項形式不多樣化； 門診部預約診療 工作制度和規(guī)范不完善； 未把預約診療、 病案管理和醫(yī)療保障制度有 效銜接。（二）門診流程管理1、門診業(yè)務科室管理不規(guī)范，給患者就醫(yī)帶來不便。2、輔助檢查如 B超、放射、 CT、胃腸鏡儀器設備及人員有限， 導致輔助檢查排長隊或預約不到位的現象。3、門急診輸液室設置簡陋床位過少，兒科

2、醫(yī)務人員緊張，兒科 門診輸液要在住院部進行。（三）急診綠色通道管理院內綠色通道與院前 120急救中心銜接不到位， 多部門協調合作 不緊密，未形成一個完整的急救體系。（四）住院、轉科、轉診服務流程管理精選文檔1、醫(yī)院醫(yī)療工作制度匯編等制度未進行統一歸總匯編，不 完善，執(zhí)行不夠到位。2、轉診、轉科患者的交接不及時，患者相關信息傳遞不到位， 不能為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務。3、出院患者健康教育和重要患者隨訪預約管理不到位。4、雙向轉診因信息系統接口問題，部分工作不夠完善。（五）患者的合法權益1、醫(yī)療質量安全管理不到位，醫(yī)療過程中需規(guī)范和存在的問題 整改不及時。2、臨床危急值管理缺乏信息系統提示功能，不能

3、提示臨床及時 干預。3、貫徹落實病歷書寫基本規(guī)范 、電子病歷基本規(guī)范不到， 質控網絡開展醫(yī)療質量管理與控制工作未落到實處。4、臨床路徑管理系統存在一定的問題，工作開展缺乏積極主動 性。5、授權委托書、部分知情告知書不完善。6、抗菌藥物臨床應用管理不規(guī)范。（六）就診環(huán)境管理1、醫(yī)院食堂管理不規(guī)范，不能按時保質保量的送餐到病房滿足 患者就餐需求。2、醫(yī)院信息化建設有待改進，未為患者提供住院費用自助查詢精選文檔與檢驗檢查報告單自助打印機。3、標識標牌不清楚，門急診區(qū)、醫(yī)技部門、住院病區(qū)的指引標識未統一制作，標識用字欠規(guī)范、清楚、醒目，缺導引指向。二、改進措施（一）預約診療服務利用各種形式向社會公布預

4、約電話及相關事項， 增設預約咨詢服 務，制定了門診預約診療工作制度和規(guī)范。（二）門診流程管理1、對門診樓進行規(guī)范化改造，增設門診?？圃\室。2、門急診收費和掛號服務窗口增設一個，實行彈性工作時間。3、B超、放射、CT等醫(yī)技檢查科室增加候診室及分診工作人員， 醫(yī)院加大人才、設施設備的引進采購，分流住院患者的檢查時段，盡 量滿足患者的就醫(yī)需求。4、加大門急人才隊伍的培訓建設。5、新建門急診醫(yī)技綜合樓。（三）急診綠色通道管理加強院內綠色通道與院前 120 急救中心銜接， 建立各部門協調合 作機制，形成一個完整的急救體系。1、醫(yī)院醫(yī)療工作制度匯編等制度未進行統一歸總匯編，不完善，執(zhí)行不夠到位。精選文檔2

5、、轉診、轉科患者的交接不及時，患者相關信息傳遞不到位， 不能為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務。3、出院患者健康教育和重要患者隨訪預約管理不到位。4、雙向轉診因信息系統接口問題，部分工作不夠完善。（四）住院、轉科、轉診服務流程管理1、進一步完善醫(yī)院醫(yī)療工作制度匯編等制度，各職能部門 加強督查。2、完善出院患者健康教育和重要患者隨訪預約管理。3、加強信息化建設。（五）患者的合法權益1、提升醫(yī)院服務管理，建立健全醫(yī)院內部管理和約束機制。2、加強醫(yī)療質量安全管理，定期召開醫(yī)療質量安全會議。3、貫徹落實病歷書寫基本規(guī)范 、電子病歷基本規(guī)范完善 質控網絡。4、落實好臨床危急值管理、臨床路徑管理等系統功能。5、落實授權委托書 、知情告知書制度。6、加強抗菌藥物臨床應用管理等。（六）就診環(huán)境管理1、加強后勤管理，規(guī)范食堂管理，確保按時保質保量的送餐到病房滿足患者就餐需求精選文檔2、為患者提供住院費用自助查詢與檢驗檢查報告單自助打印機。3、統一標識標牌，對門急診區(qū)、醫(yī)技部門、住院病區(qū)的指引標