領導與下屬如何進行有效的溝通

1、領導與下屬如何進行有效的溝通任何一個社會組織，領導身為管理者，經(jīng)常需要與下屬進行溝通，如果溝通得好，雙方關(guān)系融洽，能夠和睦相處，同心同德，形成強大的合力，更好地實現(xiàn)團隊目標和組織目標。反之，則會造成人際關(guān)系緊張，甚至產(chǎn)生對立情緒，導致人心渙散，事倍功半甚至一事無成。由此可知，溝通是一種重要的領導能力。每一位領導都必需具備這種能力，才有可能把工作做好，正如英特爾公司前CEO安迪·格魯夫所言領導成功的法則是溝通、溝通、再溝通;.目前，有些領導缺乏主動與下屬溝通的意識，而且與下屬溝通不講技巧，這不僅對個人而且對組織是非常有害的。那么，作為領導者，如何才能與下屬進行有效地溝通呢？下面從三

2、個方面進行闡述。一、下達任務的技巧由于工作的需要，領導經(jīng)常會向下屬下達某項任務。為了讓下屬圓滿完成工作，下達任務時就應注意以下幾點：（一）說明任務意圖領導下達任務時，尤其是口頭下達，往往不在固定的場所，可能在倉庫、走廊，也可能在車間、餐廳等處，加之時間比較倉促，就很容易出現(xiàn)溝通障礙。這時領導就應向下屬清楚、完整地說明任務的意圖，主要包括 5W2H;,即who（誰來做）、what（做什么）、when（什么時間）、where（什么地點）、why（為什么）、1how（怎么做）、Howmany（做多少） .只要注意5W2H;的重點，領導的意圖就能正確地傳達下去。（二）使下屬積極接受工作任務作為領導者都

3、有一定的權(quán)利和地位，對于他們的指令下屬必須服從。但是積極地接受與消極地接受，其結(jié)果會產(chǎn)生很大的差別。前者會竭盡全力把布置的工作做好；后者只是敷衍塞責，應付了事。那么，怎樣才能使下屬積極接受任務呢？首先，態(tài)度友善，用語禮貌。在與下屬溝通的時候，應以真誠、平等、寬容的態(tài)度對待對方，多使用一些禮貌用語，如：請，麻煩你了，謝謝等，使下屬感覺自己受到尊重，切忌以一種高高在上的姿態(tài)、盛氣凌人的口氣與下屬說話，更不要動輒訓斥下屬。其次，說明工作的重要性。任務下達后，應將工作的重要性告訴下屬，讓下屬明白完成此項工作的意義，以增強下屬的信心，激發(fā)他們的熱情和斗志。再次，共同討論，提出方案。下屬在執(zhí)行任務過程中，

4、領導應隨時關(guān)注工作的進展，尤其當下屬遇到問題和困難時，不應置之不理，而應和下屬一起共同討論，共同分析，共同研究，找出癥結(jié)所在，盡快制定出解決方案。二、表揚下屬的技巧美國著名作家馬克。吐溫曾說：一句贊美的話能當我十天的口糧。;愛聽好話是人的天性，無論你貧富貴賤，年齡長幼。因此，表揚被許多領導者視為很重要的激勵手段。但是并非所有的表揚都能起到激勵的作用，不恰當?shù)谋頁P甚至適得其反。因此表揚時應注意以下幾點：（一）表揚的理由要充分作為領導者，表揚下屬時，不能無緣無故地表揚，否則被表揚者頗為尷尬，不但不感到光榮，而且對領導頗有怨言；其他員工也有想法，甚至產(chǎn)生嫉妒心理，最終影響團結(jié)。那么，什么情況下表揚才

5、能產(chǎn)生良性效果呢？一定要在下屬確實做出了成績，的確有此優(yōu)點，而且已被員工認可的情況下進行。據(jù)此對他進行表揚，往往更令人心悅誠服，真正起到激勵作用，從而達到表揚的目的。（二）表揚的方式要多樣多數(shù)情況下，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的下屬，領導往往會給予口頭表揚，或者發(fā)一本證書，對于追求心里滿足的下屬來說，這種精神上的鼓勵就夠了。但是對于講究實惠的下屬來說，難免吸引力不大，而一筆獎金，一次有獎旅游，或者升職、加薪更能鼓勵他們。所以表揚下屬應根據(jù)不同的情況或不同人的需要進行精神鼓勵或物質(zhì)鼓勵，也可將二者有機結(jié)合在一起。（三）表揚的場合要公開表揚下屬可以私下進行，也可以在公開場合展開。相比較而言，公開表揚的激勵作用往

6、往大于私下表揚。但采用這種方式時要講究技巧，以表揚事來表揚人，以表揚團隊來表揚個人，應多注重團體的價值和行為，以提升團隊的協(xié)作精神。否則表揚了一個人，卻打擊了一大片，表揚反而起到了消極的作用，真可謂得不償失。（四）表揚的時間要恰當什么時候表揚最好，效果最佳呢？當然是越早越快越好。因為，激勵效果與時間之間存在著反比關(guān)系：等待的時間越長，激勵效果就越低。因此，領導者應在下屬取得成績后馬上給予表揚，而不應向后無限期拖延。只有在最佳時間段表揚，才會產(chǎn)生最佳的效果。三、批評下屬的技巧俗話說：金無足赤，人無完人。下屬在工作中難免有時會出現(xiàn)不足或者失誤，身為領導者及時地批評指正，是很有必要的。但是批評要講究

7、方式策略，這是因為人在本能上對批評都有一種抵觸，一旦聽到批評，就不會像聽到表揚那樣舒服，甚至產(chǎn)生逆反心理。因此，作為領導者，一定要掌握批評的技巧，以保證批評效果盡可能理想。（一）先揚后抑俗話說：尺有所短，寸有所長。批評下屬時，如果一味地抓著他的錯誤不放，而對于其表現(xiàn)好的方面只字不提，他在心理上就會感到不平衡，感到委屈。因此，批評下屬時，應以真誠的贊美做開頭，即先找出對方的長處表揚一番，然后再提出批評。這種方式一般人都能接受。當領導者在誠懇而客觀地贊揚之后再進行批評時，下屬會因為贊揚在先，而對后面的批評沒有太大的抵觸情緒，不至于影響以后的工作。（二）對事不對人領導在批評下屬時應區(qū)分人與行為，把對

8、下屬的態(tài)度和批評錯誤行為的態(tài)度區(qū)分開來，就事論事。雖然錯誤與犯錯誤的人密不可分，但是批評下屬應該是對他犯錯誤的行為進行批評，而不是批評他本人。切忌把對下屬錯誤行為的批評和對下屬本人的批評混為一談，對下屬進行人身攻擊；也不可將其以往工作中出現(xiàn)的錯誤一一羅列出來，一起興師問罪。（三）不要傷害自尊每個人都有自尊心，下屬也不例外，因此，領導批評下屬同樣應在平等的基礎上進行，不要動不動就擺領導架子，不分場合、態(tài)度惡劣、語言惡毒地訓斥下屬，讓下屬下不了臺。這種做法不僅讓下屬極度反感，導致彼此關(guān)系緊張，而且于事無補，毫無益處，同時，也反映出該領導的修養(yǎng)極差。所以，批評下屬時不要只顧發(fā)泄自己的不滿，而要換位思

9、考，設身處地，將心比心，不損對方的面子，不傷對方的自尊。（四）語言要委婉下屬面對領導的批評，心里本就不舒服，如果再惡語相向，不分輕重，多么善意的批評下屬都很難接受。常言道：忠言逆耳，良藥苦口。為什么不能做到忠言不逆耳，良藥不苦口呢？這樣的效果其實更佳。所以，當下屬工作中出現(xiàn)失誤時，特別要注意，不要直言訓斥，而應用婉轉(zhuǎn)的語言曉之以理，動之以情，循循善誘，幫助他認識、改正錯誤。（五）場所要適當表揚要公開，批評則要私下進行。因為下屬也有自尊，也要面子，如果不顧及他的感受，在眾人面前批評，他接受不了，有可能惱羞成怒，與領導頂撞甚至大吵大鬧，如此一來，批評不僅沒有達到目的，而且不利于人際關(guān)系的處理。因此

10、，批評下屬盡量不要在公眾場合，最好選一個單獨的場所進行，如辦公室、會議室、休息室、2咖啡廳等都是不錯的選擇 .四、與下屬溝通時的技巧（一）積極傾聽下屬的發(fā)言與下屬面對面溝通時，領導不應一言堂，只顧自己發(fā)表看法，而應多聽少講，認真傾聽下屬的意見，從而了解下屬真實的想法，滿足下屬的自尊，獲得友誼和信任，真正實現(xiàn)平等的雙向交流。（二）恰當使用肢體語言在溝通過程中，除了使用有聲語言，還需借助肢體語言進行交流。肢體語言非常豐富，包括手勢、表情、眼神、姿勢、聲音等，它可以強化有聲語言，甚至起到此時無聲勝有聲;的作用。因此，領導與下屬在溝通時應適當運用自己的肢體語言，以到達良好的溝通效果。（三）選擇最佳溝通渠道溝通渠道有很多，不同的情況可以選擇不同的溝通渠道，如果是比較重要的溝通最好采用比較正式、清晰、準確的書面文件進行，這樣信息就不會在溝通過程中流失或歪曲；反之，如果是3一般性的事情采用口頭