技術(shù)支持中心崗位說(shuō)明書(shū)

1、技術(shù)支持中心崗位說(shuō)明書(shū)一、部門基本情況所屬部門技術(shù)支持中心部門定員人數(shù)13 人二 、 部 門 工（一）職能概述技術(shù)支持中心作為公司的技術(shù)支持、服務(wù)及產(chǎn)品運(yùn)維管理部門，主要承擔(dān)如下工作：作職能（二）工1、2、3、各類業(yè)務(wù)的售前技術(shù)支持工作各類業(yè)務(wù)的實(shí)施工作各類業(yè)務(wù)的售后服務(wù)工作作 內(nèi) 容 及 考核標(biāo)準(zhǔn)（部門經(jīng)理）4、 城崗域位網(wǎng)類絡(luò)別的運(yùn)維管理工作數(shù)據(jù)中心（idc）運(yùn)維管理工作 5、具體工作內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)部門經(jīng)理一、部門職責(zé)履行1、 全面統(tǒng)籌負(fù)責(zé)公司城域網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維管理工作，組織技術(shù)創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)改造工作并安排實(shí)施；2、 審核分析城域網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維周報(bào)，并不斷提升網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急恢復(fù)能力，提升公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和穩(wěn)定性；3

2、、 負(fù)責(zé)公司城域網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的各項(xiàng)資產(chǎn)管理工作，對(duì)資產(chǎn)狀態(tài)及利用率負(fù)責(zé)，提升公司的資產(chǎn)利 用效率；4、 負(fù)責(zé)督導(dǎo)售前、實(shí)施及售后各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，配合銷售部門負(fù)責(zé)人、公司領(lǐng)導(dǎo)完成重大項(xiàng) 目的管理工作；5、 持續(xù)改善公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品（服務(wù)），并接受客戶的監(jiān)督 與評(píng)價(jià)；6、 編制部門年度工作計(jì)劃，并具體落實(shí)到位，負(fù)責(zé)部門的年度總結(jié)工作；7、 負(fù)責(zé)部門的其他各類業(yè)務(wù)工作，并對(duì)部門職責(zé)履行的結(jié)果負(fù)責(zé)。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、 組織召開(kāi)部門周例會(huì)、月度總結(jié)會(huì)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)議，并簽發(fā)會(huì)議紀(jì)要；2、 組織部門內(nèi)、外部的技術(shù)交流及研討工作，持續(xù)提升部門人員工的業(yè)務(wù)能力；3、 營(yíng)造良好的部門文

3、化，在公司企業(yè)文化的指引下，完成部門團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)工作；4、 負(fù)責(zé)部門員工的工作溝通及績(jī)效溝通工作，持續(xù)提升員工的工作意愿；5、 負(fù)責(zé)部門新員工的招聘選用工作；三、管理工作1、 部門發(fā)起的各類報(bào)告、業(yè)務(wù)流程單的簽署；2、 監(jiān)督管理部門各業(yè)務(wù)版塊的工作執(zhí)行情況，包括關(guān)鍵點(diǎn)、工作質(zhì)量等；1、 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)故障率，由自身原因引起的網(wǎng)絡(luò)中斷率與全部故障率的比 例，考核指標(biāo) 5%，即 100 起網(wǎng)絡(luò)故障，其中 5 起屬于自身原因?qū)е拢?每增長(zhǎng) 5 個(gè)百分點(diǎn)，扣 10 分，滿分 20 分。2、 系統(tǒng)集成項(xiàng)目成單率，公司立項(xiàng)執(zhí)行的系統(tǒng)集成總額中成單率達(dá) 50% （簽訂合同總額占總計(jì)立項(xiàng)目合同總額的比例），每低

4、5 個(gè)百分點(diǎn)，扣 5 分。滿分 20 分。3、 項(xiàng)目實(shí)施一次性簽驗(yàn)合格率達(dá)到 80%，每低 5 個(gè)百分點(diǎn)，扣 5 分。 滿分 20 分。4、 由公司組織的客戶滿意度（技術(shù)服務(wù)）調(diào)查，客戶滿意率達(dá)到85%， 每低 5 個(gè)百分點(diǎn)，扣 5 分。滿分 20 分。5、 部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)評(píng)價(jià)，滿分 10 分。6、 部門制度建設(shè)評(píng)價(jià)，滿分 10 分。7、 部門重大事項(xiàng)完成情況評(píng)價(jià)，滿分 10 分。8、 部門安全事故 0 起，發(fā)生一起，考核不合格。3、 評(píng)價(jià)、考核部門員工的各類工作總結(jié)及績(jī)效考核；4、 履行公司賦予的其他各類行政管理職能。三、部門 各崗 位工 作內(nèi) 容及 工作 標(biāo)準(zhǔn)崗位類別定職責(zé)概述具體工作內(nèi)容考

5、核標(biāo)準(zhǔn)員1、在中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)城域網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維管理工作； 1、編制網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升報(bào)告及網(wǎng)絡(luò)改造報(bào)告，并進(jìn)行可行 1、非本因造成的網(wǎng)絡(luò)中斷，影響客戶在 1 戶以上（不含性論證，公司審核通過(guò)后執(zhí)行；1 戶），月不超過(guò) 1 次，超過(guò) 1 次扣 10 分，扣完為止。2、規(guī)劃設(shè)計(jì)及建設(shè)城域網(wǎng)絡(luò)技術(shù)架構(gòu)并不斷優(yōu)化，建立 良好穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)；2、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾恚ㄆ诟戮W(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，并進(jìn)行結(jié)構(gòu) 2、網(wǎng)絡(luò)故障及時(shí)恢復(fù)率，上述 1 項(xiàng)考核在 15 分鐘內(nèi)恢優(yōu)化；3、負(fù)責(zé)日常的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作，包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾?、設(shè)備管理、節(jié)點(diǎn)機(jī)房管理及各類技術(shù)資料的管理工作； 3、設(shè)備配置管理，包括 ip 地址、vlan、路由

6、及備份等；4、負(fù)責(zé)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的寫(xiě)字樓、工業(yè)園區(qū)等駐地網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng) 4、網(wǎng)絡(luò)地址分配信息表的登記、更新、維護(hù)及統(tǒng)計(jì)分析復(fù)的不扣分，30 分鐘內(nèi)恢復(fù)扣 5 分，超過(guò) 30 分鐘恢復(fù)的 扣 10 分，扣完為止。3、季度網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估，合格不扣分，良好加 5 分，不合 格扣 5 分，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估由公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售部門及部門網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維主管 1管理工作；工作；負(fù)責(zé)人組成評(píng)估小組按制度完成；5、負(fù)責(zé)核心網(wǎng)絡(luò)故障的及時(shí)恢復(fù)和應(yīng)急管理工作，確保 5、日常網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作，包括監(jiān)控日志、運(yùn)維日?qǐng)?bào)、周報(bào)4 、按時(shí)提交各類文檔、報(bào)告及建議，不及時(shí)提交扣 10客戶網(wǎng)絡(luò)接入質(zhì)量；的填報(bào)及分析工作；分；6、負(fù)責(zé)公司城域網(wǎng)絡(luò)的各類設(shè)備資產(chǎn)

7、管理，包括資產(chǎn)登 6、負(fù)責(zé)處理核心網(wǎng)絡(luò)故障及計(jì)劃性中斷的應(yīng)急響應(yīng)；5、負(fù)責(zé)維護(hù)管理的各類圖、表等，維護(hù)及時(shí)，由部門負(fù)記、盤(pán)點(diǎn)及狀態(tài)更新，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的備品備件管理；7、主持日常的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理工作，上游帶寬質(zhì)量評(píng)估評(píng) 價(jià)工作；7、 配合售后服務(wù)工程師完成客戶網(wǎng)絡(luò)接入故障的排查工 作；8、 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的勘察、建設(shè)、巡查及設(shè)備保養(yǎng)等工作；責(zé)人抽查，季度總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不及時(shí)或不正確，扣 5 分一 次；6、季度客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，統(tǒng)計(jì)相應(yīng)部分分值，滿意8、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維周報(bào)、各類網(wǎng)絡(luò)信息登記表格的更新、 9、負(fù)責(zé)公司用于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的設(shè)備資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)、月度盤(pán)點(diǎn) 加 10 分，不滿意扣 10 分。統(tǒng)計(jì)及分析工作；9、

8、配合其他崗位完成各項(xiàng)工作；10、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作及狀態(tài)更新管理工作；7、設(shè)定總分值 100 分，季度得 100 以上，記優(yōu)秀，90 分10、 負(fù)責(zé)處理上游帶寬質(zhì)量評(píng)估，上游帶寬的供應(yīng)商關(guān)系 以上記良好，70-80 分記合格，70 分以下記需改進(jìn)。 管理工作；11、 其他臨時(shí)安排的工作；1、 協(xié)助網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維主管完成公司城域網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維管理工作； 在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下完成下述各項(xiàng)工作：2、 草擬各項(xiàng)城域網(wǎng)絡(luò)改造優(yōu)化方案，并負(fù)責(zé)可行性論證 1、網(wǎng)絡(luò)地址的分配、管理及日常維護(hù)工作；及實(shí)施工作；考核分值繼承運(yùn)維主管考核分值，與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維主管承擔(dān) 同等職責(zé)，由直接主管評(píng)價(jià)，部門負(fù)責(zé)人復(fù)評(píng)。設(shè)定總分值

9、100 分，季度得 100 以上，記優(yōu)秀，90 分以網(wǎng)絡(luò)管理工程 師13、協(xié)助運(yùn)維主管完成日常的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作，包括網(wǎng) 絡(luò)拓?fù)涔芾?、設(shè)備管理、節(jié)點(diǎn)機(jī)房管理及各類技術(shù)資料的2、 節(jié)點(diǎn)機(jī)房的巡檢維護(hù)及設(shè)備保養(yǎng)工作；3、 設(shè)備資產(chǎn)的日常管理及月度盤(pán)點(diǎn)工作；上記良好，70-80 分記合格，70 分以下記需改進(jìn)。管理工作；4、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行機(jī)房巡查維護(hù)及設(shè)備保養(yǎng)工作；4、 網(wǎng)絡(luò)日常監(jiān)控管理工作；5、 故障恢復(fù)及應(yīng)急響應(yīng)工作；崗位類別定職責(zé)概述具體工作內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)員1、在項(xiàng)目經(jīng)理（部門負(fù)責(zé)人）的領(lǐng)導(dǎo)下，完成各類業(yè)務(wù) 1、項(xiàng)目需求分析工作，并出具客戶需求報(bào)告；的售前技術(shù)支持工作；2、編制技術(shù)方案書(shū)，并根據(jù)客

10、戶需求的不斷變化進(jìn)行完1、公司立項(xiàng)予以跟進(jìn)的項(xiàng)目成單率，即公司同意批準(zhǔn)立 項(xiàng)的全部項(xiàng)目，與商務(wù)銷售人員共同配合完成合同簽訂 的項(xiàng)目數(shù)的比率，成單率不低于 70%。占 20 分。2、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的售前技術(shù)支持工作，包括路由善補(bǔ)充；售前技術(shù)工程 師1勘察、客戶接入帶寬建議及客戶的技術(shù)響應(yīng)；3、 負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的售前技術(shù)支持工作，包括客戶需 求分析、技術(shù)建議書(shū)及方案的編制、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、品牌選型 及報(bào)價(jià)等；4、 負(fù)責(zé)公司其他業(yè)務(wù)的售前技術(shù)支持工作，包括可行性3、 進(jìn)行方案的深化設(shè)計(jì)，包括但不限于圖紙的深化設(shè)計(jì)、 方案設(shè)計(jì)等；4、 持續(xù)開(kāi)展客戶需求溝通、確認(rèn)及分析工作；5、 負(fù)責(zé)方案的內(nèi)、外部匯報(bào)

11、工作，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理及公司領(lǐng)2、 支持商務(wù)銷售人員完成公司的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，考核占 50 分。3、 降低公司的經(jīng)營(yíng)成本，通過(guò)與主要供應(yīng)廠商的合作， 降低公司的經(jīng)營(yíng)成本，由公司結(jié)合各項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，占 10 分。分析報(bào)告的編制及技術(shù)論證等工作；導(dǎo)匯報(bào)方案的可行性及報(bào)價(jià)策略，對(duì)客戶進(jìn)行方案匯報(bào)及 4、售前支持工作的及時(shí)性及準(zhǔn)確性評(píng)價(jià)，主要由項(xiàng)目經(jīng)展示；理及商務(wù)銷售人員完成，評(píng)價(jià)占 10 分。5、負(fù)責(zé)與主流產(chǎn)品廠商建立良好的合作關(guān)系，為公司的 各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)施的支出節(jié)約成本；6、負(fù)責(zé)完成招投標(biāo)項(xiàng)目的標(biāo)書(shū)制作，商務(wù)標(biāo)及技術(shù)標(biāo)； 5、其他公司立項(xiàng)的重點(diǎn)項(xiàng)目的分析論證，可行性分析工作，由公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)，占 10 分。6、配

12、合商務(wù)銷售人員完成客戶的合同初審及簽訂等事宜； 7、負(fù)責(zé)工程造價(jià)文件的編制工作，并配合商務(wù)銷售人員完成修正；7、 項(xiàng)目簽訂后的成本分析工作；8、 負(fù)責(zé)成本核算工作，并確保項(xiàng)目的毛利率；8、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作；9、 負(fù)責(zé)與上游廠商的合作溝通，為公司降低行業(yè)內(nèi)主要 廠商設(shè)備、材料的采購(gòu)成本；10、 配合商務(wù)銷售完成合同簽訂。11、 項(xiàng)目經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。1、 在項(xiàng)目經(jīng)理（部門負(fù)責(zé)人）的領(lǐng)導(dǎo)下，完成各類業(yè)務(wù) 1、組織召開(kāi)項(xiàng)目實(shí)施啟動(dòng)會(huì)，編制項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表； 的實(shí)施工作；2、 根據(jù)項(xiàng)目報(bào)價(jià)單內(nèi)的材料明細(xì)，完成材料申購(gòu)，施工設(shè)定總分值 100 分，季度得 100 以上，記優(yōu)秀，90 分

13、以 上記良好，70-80 分記合格，70 分以下記需改進(jìn)。1、項(xiàng)目一次性驗(yàn)收通過(guò)率，負(fù)責(zé)實(shí)施的項(xiàng)目交付甲方驗(yàn) 收，一次性通過(guò)率，考核分值 30 分，一次性通過(guò)率占全 部實(shí)施項(xiàng)目的比率為 80%。低于 5 個(gè)百分點(diǎn)，扣 5 分。2、在城域網(wǎng)運(yùn)維管理組的支持下，完成互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)隊(duì)篩選工作，并完成施工合同的簽訂；項(xiàng)目實(shí)施工程 師2的客戶開(kāi)通工作，并最終由客戶確認(rèn)。3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的實(shí)施工作，完成工程驗(yàn)收；3、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程管理，包括與甲方的溝通、進(jìn)度控制、 施工隊(duì)管理、變更管理、材料進(jìn)出場(chǎng)管理等。2、項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度準(zhǔn)確率，在預(yù)編排的項(xiàng)目進(jìn)度表中， 按進(jìn)度表完成，每逾期 1 天扣 5 分。此項(xiàng)考核

14、分值 20 分。4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的材料申購(gòu)、施工隊(duì)管理及各項(xiàng) 4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的階段性驗(yàn)收工作，并完成實(shí)施3、工程質(zhì)量管理，公司組織的驗(yàn)收，合格的記 10 分， 不合格按次扣分，每次 5 分，扣完為止，內(nèi)驗(yàn)優(yōu)秀的加崗位類別定技術(shù)管理工作；5、建立維護(hù)良好的施工隊(duì)合作關(guān)系；職責(zé)概述過(guò)程中的甲方確認(rèn)工作；5、定期組織召開(kāi)項(xiàng)目組成員會(huì)議，包括施工隊(duì)、材料采 購(gòu)員，確保施工進(jìn)度滿足計(jì)劃的要求；具體工作內(nèi)容20 分。此項(xiàng)分值 20 分。4、施工隊(duì)管理工作，施工隊(duì)合作關(guān)系良好，施工隊(duì)無(wú)重考核標(biāo)準(zhǔn)員1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司全業(yè)務(wù)的售后服 1、接收客戶服務(wù)中心的各類售后報(bào)修單，并進(jìn)行分

15、派； 售后服務(wù)主管的主要考核指標(biāo)為客戶服務(wù)滿意度、售后務(wù)管理工作；服務(wù)及時(shí)性及團(tuán)隊(duì)的售后服務(wù)業(yè)務(wù)水平。2、編制、維護(hù)客戶售后服務(wù)檔案；售后服務(wù)主管 12、 負(fù)責(zé)公司駐場(chǎng)維護(hù)項(xiàng)目的售后服務(wù)管理工作；3、 負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)集成項(xiàng)目、互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)及 it 服務(wù)外 包業(yè)務(wù)的售后工作；4、 負(fù)責(zé)客戶維護(hù)檔案的建立及維護(hù)管理工作；5、 響應(yīng)支持下屬售后服務(wù)工程師的技術(shù)支持工作；6、 駐場(chǎng)售后服務(wù)工程師的工作督導(dǎo)；7、 售后服務(wù)任務(wù)單的下派及工作督導(dǎo)；8、 負(fù)責(zé)響應(yīng)及回復(fù)客戶服務(wù)中心的各類故障受理單；9、 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析售后服務(wù)聯(lián)系單，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量及 技術(shù)能力；10、 開(kāi)展售后服務(wù)技能的培訓(xùn)工作；11、 售

16、后服務(wù)工具、常備物資的管理工作；12、 配合客戶服務(wù)中心的客服專員完成客戶新需求的響應(yīng) 工作；13、 配合客服專員完成所駐服務(wù)場(chǎng)所的日常管理及其他工 作；14、 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。3、 統(tǒng)計(jì)分析客戶常見(jiàn)故障，編制常見(jiàn)故障處理手冊(cè)；4、 售后服務(wù)工程師的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，客戶回訪工作；5、 組織售后服務(wù)工程師的技能培訓(xùn)；6、 處理售后服務(wù)工程師無(wú)法應(yīng)答的故障；7、 售后服務(wù)工程師的日常工作督導(dǎo)；8、 售后維護(hù)工具、常備庫(kù)的管理；9、 其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作1、 售后服務(wù)滿意度，占 30 分，通過(guò)客戶滿意度評(píng)價(jià)進(jìn) 行評(píng)定；2、 故障處理及時(shí)性，占 30 分，根據(jù)售后服務(wù)單的簽回 及時(shí)性計(jì)算；3、 團(tuán)隊(duì)建

17、設(shè)任務(wù)，每年考核周期，需培養(yǎng) 2 名中級(jí)售后 服務(wù)工程師，未達(dá)標(biāo)扣按完成情況扣分，此分值占 20 分。4、 各類表單、工作規(guī)范的執(zhí)行情況，由部門經(jīng)理考核， 不合格一次扣 5 分，此項(xiàng)分值 10 分。5、 工具、常備品管理規(guī)范，盤(pán)點(diǎn)即時(shí)，無(wú)錯(cuò)賬亂賬，發(fā) 生不合格一次扣 5 分，此項(xiàng)分值 10 分。6、 無(wú)客戶投訴，投訴一次扣 10 分，扣完為止。售后服務(wù)工程 師51、 在售后服務(wù)主管的管理下開(kāi)展各項(xiàng)售后實(shí)施工作；2、 負(fù)責(zé)處理客戶的各類報(bào)障；3、 建立維護(hù)客戶服務(wù)檔案；1、 建立客戶維護(hù)臺(tái)賬，并及時(shí)更新維護(hù)；2、 根據(jù)售后服務(wù)聯(lián)系單的內(nèi)容，完成客戶的故障處理， 并予以反饋；考核分值繼承運(yùn)維主管考

18、核分值，與售后服務(wù)主管承擔(dān) 同等職責(zé)，由直接主管評(píng)價(jià)，部門負(fù)責(zé)人復(fù)評(píng)。設(shè)定總分值 100 分，季度得 100 以上，記優(yōu)秀，90 分以 上記良好，70-80 分記合格，70 分以下記需改進(jìn)。3、協(xié)助客戶服務(wù)專員完成所駐場(chǎng)的其他服務(wù)工作；4、負(fù)責(zé)處理公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的后續(xù)服務(wù)工作；4、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。崗位類別定5、協(xié)助客戶服務(wù)專員完成客戶續(xù)簽及回款工作；職責(zé)概述具體工作內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)員1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司 idc 業(yè)務(wù)的運(yùn)維管理工 1、idc 業(yè)務(wù)的辦理、實(shí)施及技術(shù)支持工作；1、故障率 30 分作；2、日常運(yùn)維日志的及報(bào)表的填寫(xiě)、更新維護(hù)工作；idc 機(jī)房的故障率，考核指標(biāo)為由于維護(hù)管理不到位造 成服務(wù)中斷的，每年度考核不大于 2 次，每超過(guò) 1 次，2、負(fù)責(zé)編制 idc 業(yè)務(wù)的各項(xiàng)流程、表單及工作規(guī)范并持 3、負(fù)責(zé)響應(yīng)客戶的各類應(yīng)用需求，并及時(shí)回復(fù)；扣 10 分，扣完為