秩序維護(hù)方案

1、勤務(wù)方案12020 年 4 月 19 日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。秩序維護(hù)方案一、人員配置：人員配備組織架構(gòu)圖隊長（ 1 人）門崗形象崗監(jiān)控巡邏臺階崗（ 6 人）（ 4 人）（2 人）（ 3 人）（ 4）保安人員配置及班次安排1、根據(jù)天房天河園秩序維護(hù)工作的實際需要設(shè)隊長1 名，保安員19名（共計20 名）。2、班次為二班制，工作時間為24 小時兩個班次，每班12 小時，倒休。注：該編制可根據(jù)實際需要隨時增減。二、崗位編配及工作職責(zé)崗位值勤崗位崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)名稱時間人數(shù)門崗1.負(fù)責(zé)執(zhí)行物業(yè)門衛(wèi)制度有關(guān)管理1、 不得脫崗，因個人原因暫離崗位規(guī)定；時，經(jīng)值班班長同意派人替換后2.小區(qū)業(yè)

2、主及送貨商所使用有效證方可離崗，但不得超過10 分鐘。件的檢查、核實、登記、聯(lián)系、2、 保持警覺心態(tài)、親和表情。對話3.身份的確認(rèn)、復(fù)驗等；時，面帶微笑稱呼對方，并直視對出入小區(qū)人員、物品進(jìn)行檢查對方，以示尊重。4.驗證，登記備案；3、 熟悉物業(yè)部基本情況，包括：人制止違禁、有毒有害物品進(jìn)入，員、物品、辦公區(qū)分布、各部門5.引導(dǎo)、清理門口停放車輛，保障職責(zé)、聯(lián)系電話等。道路暢通。4、 如遇業(yè)主進(jìn)入工作區(qū)域（距離崗6.對 外 來施 工 單位 進(jìn)行 詢問 、 登位 1 米），立正、敬禮；并主動記 ， 確認(rèn) 辦 理相 關(guān)手 續(xù)方 可 放點頭微笑以示友好，說 : “您好！22020 年 4 月 19

3、日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。行。7. 展示良好形象，對進(jìn)出售樓處的領(lǐng)導(dǎo)、客戶敬禮、問好；8. 門前道路禁止車輛停放，指揮車輛停放到停車場；9. 對門前衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督，必要時呼叫保潔進(jìn)行清掃。10. 客戶需到現(xiàn)場看房時通知銷售人員、司機(jī)，并告知其準(zhǔn)確位置；11. 崗上兩人定時輪換，保持勤務(wù)時間內(nèi)一人立崗。12. 在保障安全工作的前提下完成物業(yè)主管交付的其它工作任務(wù)；1、 對售樓處所有設(shè)備、物品進(jìn)行監(jiān)售護(hù)，防止丟失被盜；2、 對售樓處所有房間、場所進(jìn)行安樓全檢查，防止出現(xiàn)跑、冒、滴、漏影響正常運營開展；處3、 按時開關(guān)門窗、電器，保證售樓處正常運營。4、 完成物業(yè)部交付的其它任務(wù)；1、

4、 發(fā)生火災(zāi)報警系統(tǒng)和可燃?xì)怏w報警系統(tǒng)發(fā)生報警時，立即通知巡邏保安員根據(jù)報警點位到達(dá)報警地點，確認(rèn)現(xiàn)場的情況。并根據(jù)實際情況啟用消防預(yù)案。監(jiān)2、 熟練使用和操作監(jiān)控錄像設(shè)備。對外來車輛（特別是裝卸貨物）控和人員進(jìn)行時時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn) 象 及 時 通 知 上 級 進(jìn) 行 檢 查 監(jiān)室督。3、 利用監(jiān)控點位對轄區(qū)各部位進(jìn)行24 小時不間斷監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑人員和現(xiàn)象跟蹤鎖定，并用前時通知巡邏隊員趕赴現(xiàn)場處理；4、 做好監(jiān)控情況及報警記錄，以留存?zhèn)洳檎垎栃枰獛椭鷨?？?、 識別業(yè)主需要，并及時予以相應(yīng)幫助。6、 業(yè)主咨詢問題時，按實際情況回答，不清楚時，引導(dǎo)至相應(yīng)部門咨詢。任何情況下，不得對業(yè)主說 ：“

5、 我不 知道 ，你 去問 別人吧”等此類言語。7、 當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪情、火情報警等，應(yīng)當(dāng)把好大門關(guān)，協(xié)同其它人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。8業(yè)主需要協(xié)助的事項，個人無能為力時，要即時通知主管處理。1、 著 裝齊 整、 姿態(tài) 端正 、嚴(yán) 禁睡崗、脫崗、崗上飲酒；2、 勤務(wù)期間嚴(yán)禁抽煙、吃零食，不得產(chǎn)生垃圾；3、 嚴(yán)禁無授權(quán)者進(jìn)入售樓處，對因工進(jìn)入售樓處的工作人員嚴(yán)格檢查；1、 保持 24 小時在崗，全方位把握監(jiān)控視野內(nèi)的各個微小情況，每次轉(zhuǎn)動均作好記錄。2、 監(jiān) 控重 點位 置的 探頭 要保 持固定，但應(yīng)不定時變換視野觀察周圍情況。3、 所有報警或異常情況均要記入值班記錄。4、 注意保密工

6、作，未經(jīng)授權(quán)任何人不得察看錄像。5、 注 意監(jiān) 控室 內(nèi)的 衛(wèi)生 清掃 及保持，以及監(jiān)控系統(tǒng)的保養(yǎng)。1、 對園區(qū)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患1、 發(fā)現(xiàn)有車需要進(jìn)入停車區(qū)時，應(yīng)及 可 疑 人 員 、 異 常 情 況 及 時 盤及時做出反應(yīng)，以便車主明白你查、上報并做好記錄，對安全隱要為其提供服務(wù)?；歼M(jìn)行分析，做出整改意見上報2、 使用規(guī)范動作，引導(dǎo)車輛進(jìn)入停萬潔物業(yè)主管部門。車區(qū)。2、 對占道停車、?？克塑囄滑F(xiàn)象3、 對 在道 路亂 停放 的車 輛進(jìn) 行疏巡進(jìn) 行 制 止 和 疏 導(dǎo) ， 保 持 道 路 通導(dǎo)。暢；4、 引導(dǎo)業(yè)主無障礙開車離場。邏3、 對重點位置、重要設(shè)施、安全隱5、 發(fā) 現(xiàn)主 路及

7、 非停 車位 停放 車輛崗患較大的部位重點巡查，對發(fā)現(xiàn)時，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行勸阻。糾正時的 突 發(fā) 事 件 及 時 上 報 、 妥 善 處先說“您好?。ǚQ呼）對不理，必要時配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取起，這里是（所在位置用證，保護(hù)現(xiàn)場。途 ） 不 能 夠 停 車 ， 請 到 4、 對小區(qū)內(nèi)發(fā)生的火警火情進(jìn)行先（建議停放位置）停放。期處理，按火情等級進(jìn)行報警或6、 巡查車時，發(fā)現(xiàn)車門（窗）沒有上報主管部門處理。關(guān)好或出現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象，5、 對小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施（消防栓、應(yīng) 當(dāng)及 時報 告主 管處 理， 并在滅火器等）進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題值班記錄表上做好記錄。32020 年 4 月 19 日文檔僅供參考，不當(dāng)之處

8、，請聯(lián)系改正。及時上報主管部門維修保證消防7、 巡 邏時 要眼 睛多 看有 無異 常情器材正常使用；況，耳朵多聽有無異常響動，鼻6、 及時制止一切有可能危及業(yè)主安子多嗅有無異常氣味等，發(fā)現(xiàn)公全的行為，不得發(fā)生失控現(xiàn)象，共 秩序 或突 發(fā)事 件問 題時 ，按同時應(yīng)做好每天的值班記錄。常見公共秩序問題處理作業(yè)指7、 按規(guī)定時間、按指定路線巡邏，導(dǎo)書或突發(fā)事件處理作業(yè)指留意所轄區(qū)域公共設(shè)施、設(shè)備的導(dǎo)書處理。運行狀況，對巡邏中發(fā)生的不安8、 巡邏時應(yīng)當(dāng)注意觀察各類消防、全因素及時向甲方主管部門匯報防盜設(shè)施以及各類公共設(shè)施（如并做好現(xiàn)場處理和記錄。路燈開關(guān)，水管、門窗等）是否完好無缺。并在值班記錄表上

9、做好 記錄 ，同 時知 會 相 關(guān)人員。9、 若拾到她人遺失的物品，應(yīng)當(dāng)上交管理處，由管理處張貼失物招領(lǐng)啟事聯(lián)系失主。夜間巡邏時檢查 業(yè)主 辦公 、商 業(yè)門 窗是 否關(guān)好、是否完好無損，如有異常情況應(yīng)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)全體駐勤保安員的日常管理，訓(xùn)1、 保持全天候工作狀態(tài)，隨時趕赴班練培訓(xùn)，接受布置工作任務(wù)，督促指項目處理突發(fā)事件；導(dǎo)保安保安員作進(jìn)程，把關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)長2、 保證隊伍的穩(wěn)定性和工作效率，和服務(wù)質(zhì)量，同客戶隊長溝通協(xié)調(diào)保達(dá)到甲方充分認(rèn)可；安工作事宜，制定各項工作計劃和方崗3、 以身作則，身先士卒，作全體隊針方案，規(guī)章制度。處理保安勤務(wù)工作中發(fā)生的各類突發(fā)事件。員工作表率。三、人員標(biāo)準(zhǔn)：崗

10、位要求標(biāo)準(zhǔn)按規(guī)定執(zhí)勤，做好交接班記錄（交接記錄本項目清晰、整潔、完整）。男性， 18-35 歲，身高 170CM以上，上下班時間嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立；其它相貌端正儀表端莊、大方，身材勻時間須坐姿端正。稱、筆挺；無因服務(wù)態(tài)度引起的投訴。大門崗部隊軍人或從事相關(guān)禮儀服務(wù)行業(yè)二對來訪人員使用文明禮貌用語。年以上優(yōu)先考慮；來訪登記表填寫完整、清晰。了解物業(yè)管理基本常識不扣押她人證件。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格、細(xì)致對大門內(nèi)外發(fā)生的糾紛及時勸解，如有暴力事件發(fā)生，及時通知領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助處理。42020 年 4 月 19 日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。男性， 18-40 歲，身高 170CM以上，使用標(biāo)準(zhǔn)姿勢

11、。相貌端正、身材勻稱、筆挺；值班記錄完整清楚，交接事項齊全，無巡邏崗具備對車輛經(jīng)行簡單疏導(dǎo)的能力。缺漏。了解物業(yè)管理基本常識無外來車輛進(jìn)入固定車位停車現(xiàn)象。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格、細(xì)致男性， 18-40 歲，身高 170CM以上，使用標(biāo)準(zhǔn)姿勢。相貌端正、身材勻稱、筆挺；能熟練操作消防監(jiān)控設(shè)備，懂得監(jiān)控值班記錄完整清楚，交接事項齊全，無監(jiān)控崗缺漏。消防設(shè)備的日常維護(hù)。了解物業(yè)管理基本常識保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，不遺漏任何一次報警；對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格、細(xì)致男性， 18-40 歲，身高 170CM以上，相貌端正、身材勻稱、筆挺；具有三年以上保安從業(yè)經(jīng)歷，一年以保持全天侯工作狀態(tài)，隨時趕赴項目處隊長上班組管理經(jīng)歷；理突發(fā)事件；具備團(tuán)隊管理、組織協(xié)調(diào)、教育培訓(xùn)保證隊伍的穩(wěn)定性和工作效率，達(dá)到甲能力，多謀善斷、踏實肯干；方充分認(rèn)可；了解物業(yè)管理基本常識對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格、細(xì)致男性， 18-35 歲，身高170CM以上，相貌端正、身