物業(yè)客服表格匯總.doc

1、 前期介入情況周記表NO1編號(hào)：VKWY7.1-G01-F1 版本：A/0 表格生效期：2003年4月1日 序號(hào)：項(xiàng)目?jī)?nèi)容給排水系統(tǒng)01 水 箱 06 排污管網(wǎng) 02 水 池 07 水 泵 03 雨水井 08 04 化糞池 09 05 供水管網(wǎng) 10工程進(jìn)展情況工程質(zhì)量與地產(chǎn)或施工隊(duì)交接事項(xiàng)有關(guān)問(wèn)題處理情況其他備注 監(jiān)督人： 記錄人： 年 月 日 年 月 日 社區(qū)文化活動(dòng)效果評(píng)估表編號(hào)：VKWY7.2.3-G01-F1 版本：A/0 表格生效期：2003年4月1日 序號(hào)：部門(mén)日期活動(dòng)地點(diǎn)活動(dòng)主題 活動(dòng)費(fèi)用情況活動(dòng)效果總結(jié):記錄人簽名部門(mén)負(fù)責(zé)人備注:請(qǐng)附具體活動(dòng)計(jì)劃社區(qū)文化活動(dòng)效果評(píng)估表編號(hào)：V

2、KWY7.2.3-G01-F1 版本：A/0 表格生效期：2003年4月1日 序號(hào)：部門(mén)日期活動(dòng)地點(diǎn)活動(dòng)主題 活動(dòng)費(fèi)用情況活動(dòng)效果總結(jié):記錄人簽名部門(mén)負(fù)責(zé)人備注:請(qǐng)附具體活動(dòng)計(jì)劃值班記錄表工作信息記錄本編號(hào)：VKWY7.2.3-G01-F24.910F3 版本：AC/0 表格生效期：20002003年 64月191日 序號(hào)： 年 月 日 星期 天氣 最高氣溫 最低氣溫 公共信息預(yù)警記錄： 處理結(jié)果 記錄人： 當(dāng)班人簽名到達(dá)時(shí)間離去時(shí)間本 日 工 作 內(nèi) 容完成情況注：本記錄不作為考勤依據(jù)。 顧客投訴與建議記錄時(shí)間事 情 描 述經(jīng)辦人處理結(jié)果（OK/NO）責(zé)任人確認(rèn)特別交代: 簽名： 時(shí)間：信息

3、記錄（含請(qǐng)修、服務(wù)需求等記錄）接單時(shí)間派單時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間房號(hào)或電話(huà)發(fā) 生 事 項(xiàng) 及 處 理 經(jīng) 過(guò) 記 錄經(jīng)辦人處理結(jié)果（OK/NO）責(zé)任人確認(rèn)注：當(dāng)日信息可翻頁(yè)記錄。管理服務(wù)報(bào)告年第 季度編號(hào)：VKWY7.2.3-G01-F3 版本：A/0 表格生效期：2003年4月1日 序號(hào)：尊敬的業(yè)主： 為了創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒適安全文明的現(xiàn)代居住環(huán)境，不斷提高我們的管理服務(wù)水平，體現(xiàn)“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨和“業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)服務(wù)相結(jié)合”的管理模式，現(xiàn)將我們本季度的管理報(bào)告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們服務(wù)的內(nèi)容，敬請(qǐng)您提出寶貴意見(jiàn)。謝謝！ 報(bào)告內(nèi)容如下：（共分六部分） 第一部分 設(shè)備維護(hù) 相關(guān)

4、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)計(jì)算方法： 應(yīng)服務(wù)工時(shí)=本季度天數(shù)X24 （小時(shí)） 實(shí)際服務(wù)工時(shí)=應(yīng)服務(wù)工時(shí)停機(jī)工時(shí) （小時(shí)）項(xiàng)目服務(wù)率=實(shí)際服務(wù)工時(shí)/應(yīng)服務(wù)工時(shí)X100%A供配電系統(tǒng)設(shè)備名稱(chēng)數(shù)量應(yīng)服務(wù)工時(shí)停機(jī)工時(shí)項(xiàng)目服務(wù)率停機(jī)原因高壓環(huán)網(wǎng)柜變壓器配電柜供電線(xiàn)路照明系統(tǒng)備用發(fā)電機(jī)說(shuō)明：（內(nèi)容包括）1.辦公用電消耗、各類(lèi)設(shè)備用電消耗以及室外燈光用電等公共用電消耗。2.維修更換的配件。3.故障處理及原因分析。B給排水系統(tǒng)設(shè)備名稱(chēng)數(shù)量應(yīng)服務(wù)工時(shí)停機(jī)工時(shí)項(xiàng)目服務(wù)率停機(jī)原因生活水泵水箱、水池供、排水管網(wǎng)雨水、污水井潛水泵說(shuō)明：（內(nèi)容包括）1.本季度用水消耗。2.維修更換的配件。3.故障處理及原因分析。4.水箱清洗情況。C消防系

5、統(tǒng)設(shè)備名稱(chēng)數(shù)量應(yīng)服務(wù)工時(shí)停機(jī)工時(shí)項(xiàng)目服務(wù)率停機(jī)原因消防水泵CO2滅火系統(tǒng)消防控制系統(tǒng)消防栓通風(fēng)排煙系統(tǒng)煙霧、溫度探測(cè)器噴淋系統(tǒng)消防廣播系統(tǒng)疏散指示系統(tǒng)滅火器說(shuō)明：（內(nèi)容包括）1.維修更換的配件及材料消耗。2.故障處理及原因分析。D電梯、空調(diào)設(shè)備名稱(chēng)數(shù)量應(yīng)服務(wù)工時(shí)停機(jī)工時(shí)項(xiàng)目服務(wù)率停機(jī)原因電梯空調(diào)系統(tǒng)冷卻塔說(shuō)明：（內(nèi)容包括）1.維修更換的配件。2.故障處理及原因分析。E電訊、網(wǎng)絡(luò)及智能化系統(tǒng)設(shè)備名稱(chēng)數(shù)量應(yīng)服務(wù)工時(shí)停機(jī)工時(shí)項(xiàng)目服務(wù)率停機(jī)原因技防設(shè)備：如閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)有線(xiàn)電視系統(tǒng)緊急廣播系統(tǒng)智能系統(tǒng)：如門(mén)禁網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)背景音樂(lè)系統(tǒng)說(shuō)明：（內(nèi)容包括）1.維修更換的配件。2.故障處理及原因分析。F公共設(shè)施

6、設(shè)備名稱(chēng)數(shù)量應(yīng)服務(wù)工時(shí)停機(jī)工時(shí)項(xiàng)目服務(wù)率停機(jī)原因立體車(chē)庫(kù)泳池及設(shè)備防雷系統(tǒng)電動(dòng)道閘、門(mén)兒童娛樂(lè)設(shè)備庭院設(shè)施如：椅子酒吧水吧設(shè)施網(wǎng)吧設(shè)備健身設(shè)施煤氣管道及開(kāi)關(guān)其他說(shuō)明：（內(nèi)容包括）1 維修更換的配件。2 故障處理及原因分析。第二部分 安全保衛(wèi)A治安管理：內(nèi)容包括：因安全管理員工作行為或質(zhì)量所造成的投訴和各類(lèi)緊急事件 情 況 描 述 處 理 情 況 備 注特別說(shuō)明：B停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛管理內(nèi)容包括：因停車(chē)場(chǎng)安全管理員工作行為或質(zhì)量所造成的投訴和各類(lèi)緊急事件 情 況 描 述 處 理 情 況 備 注特別說(shuō)明：C消防管理內(nèi)容包括：消防演習(xí)、火警處理。 情 況 描 述 處 理 情 況 備 注特別說(shuō)明：（內(nèi)容包括

7、）1 物資消耗情況。2 財(cái)產(chǎn)損失情況。3 人員傷亡情況。第三部分 環(huán)境保潔、綠化護(hù)養(yǎng)A：環(huán)境衛(wèi)生保潔內(nèi)容包括：因保潔或綠化人員工作行為或質(zhì)量所造成的投訴和各類(lèi)緊急事件 情 況 描 述 處 理 情 況 備 注特別說(shuō)明：（主要指重要材料、工具消耗及設(shè)施損壞或變更說(shuō)明）B：消殺情況項(xiàng) 目次數(shù)效果評(píng)估備注鼠類(lèi)消殺蚊蠅消殺蟻類(lèi)消殺特別說(shuō)明：（主要指重要材料、工具消耗及設(shè)備損壞情況說(shuō)明）C：綠化護(hù)養(yǎng)綠化植物種類(lèi)情 況 描 述處 理 情 況綠草地各種花卉各種喬木各種灌木特別說(shuō)明：（主要指重要材料、工具消耗、設(shè)備損壞及品種變更說(shuō)明）D: 室內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng) 目數(shù)量效果評(píng)估備注臨時(shí)服務(wù)固定服務(wù)特約服務(wù)特別說(shuō)明：（主

8、要指重要材料、工具消耗及設(shè)施損壞或變更說(shuō)明，特約服務(wù)項(xiàng)目列明具體內(nèi)容）第四部分 分承包方服務(wù)總結(jié)項(xiàng)目名稱(chēng)分承包方公司名稱(chēng)服務(wù)次數(shù)問(wèn)題處理效果評(píng)估電梯消殺清潔二次供水水箱清洗其他分包項(xiàng)目特別說(shuō)明：（內(nèi)容包括因分承包方保養(yǎng)不到位而影響設(shè)備的正常使用或服務(wù)質(zhì)量）第五部分 財(cái)務(wù)收支狀況A.管理服務(wù)費(fèi)收支情況（見(jiàn)附件1）B. 本體維修基金收支情況（見(jiàn)附件2）。C.各項(xiàng)應(yīng)交費(fèi)用收繳情況（見(jiàn)附件3） 第六部分 其他補(bǔ)充事項(xiàng)（可包含以下幾點(diǎn)內(nèi)容，也可以視部門(mén)情況決定內(nèi)容）1 本季度大事紀(jì)要。2 管理疑難及投訴處理。3 管理新舉措。4 需要業(yè)主共同處理的事項(xiàng)。 +物業(yè)管理有限公司 管理處 簽署： 年 月 日 管

9、理處收入支出情況表年 季度 單位：元一、收入部分：內(nèi)容本季全年備注1、綜合管理費(fèi)： 本季應(yīng)收 戶(hù)； 住宅管理費(fèi)：本季應(yīng)收金額 元； 商鋪管理費(fèi)： 寫(xiě)字樓管理費(fèi)： 停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）管理費(fèi)：本季欠收 戶(hù)；2、停車(chē)費(fèi)：本季欠收金額 元；3、維修服務(wù)費(fèi)：累計(jì)欠收 戶(hù)；4、其他：累計(jì)欠收金額 元； 合 計(jì)：二、支出部分：內(nèi)容本季全年備注1、人工支出：總?cè)藬?shù)： 行政、管理工資：其中：管理人員 人 維修、技術(shù)工資：維修技術(shù) 人 保安工資：安全員 人 保潔工資：保潔員 人 綠化工資： 其他人員工資： 補(bǔ) 貼： 加班工資2、福利費(fèi)3、保險(xiǎn)費(fèi)：4、宿舍費(fèi)用：5、食堂費(fèi)用：6、折舊費(fèi)內(nèi)容本季全年備注7、辦公費(fèi)：0.00

10、 0.00 辦公文具： 水費(fèi)、電費(fèi)： 其他雜項(xiàng)：8、通訊費(fèi)：9、車(chē)輛費(fèi)：10、接待費(fèi)用：11、差旅費(fèi)： 差旅費(fèi)： 交通費(fèi)：12、清潔、消殺費(fèi)： 清潔工具： 清潔用品： 保結(jié)服裝： 消殺費(fèi)： 清潔外包費(fèi)： 清潔雜項(xiàng)：13、綠化費(fèi)： 綠化苗費(fèi)： 綠化工具： 綠化肥料： 綠化雜費(fèi)：14、設(shè)施維護(hù)及保養(yǎng)費(fèi)： 維修用工具及修理： 電器設(shè)備維護(hù)： 車(chē)庫(kù)設(shè)備維護(hù)： 電梯設(shè)備維護(hù)： 泳池設(shè)備維護(hù)： 泳池水檢驗(yàn)費(fèi)： 消防設(shè)備維護(hù)： 水設(shè)備維護(hù)： 倉(cāng)庫(kù)備用材料： 監(jiān)控設(shè)備維護(hù)： 空調(diào)設(shè)備維護(hù)： 其他設(shè)備維護(hù)：15、保安費(fèi)用：內(nèi)容本季全年備注16、公共電費(fèi)： 照明： 車(chē)庫(kù)： 電梯： 泳池： 配電房： 給排水： 消防

11、、監(jiān)控系統(tǒng)： 綠化： 公共設(shè)施：17、公共水費(fèi)： 清潔用水 綠化用水 泳池用水 公共設(shè)施用水：18、推銷(xiāo)費(fèi)：注：須作專(zhuān)門(mén)說(shuō)明19、專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)：20、低值易耗品攤銷(xiāo)：21、會(huì)所支出22、其他： 培訓(xùn)費(fèi)： 節(jié)日裝飾： 社區(qū)文化： 員工活動(dòng)： 服裝費(fèi)： 其他雜項(xiàng)費(fèi)用：23、管理酬金：24、稅金 合 計(jì)：三、經(jīng)營(yíng)情況：內(nèi)容本季全年備注 本季盈/（虧）上年度盈/（虧）結(jié)轉(zhuǎn)累計(jì)盈/（虧）說(shuō)明：如有較大額費(fèi)用或易引起疑惑費(fèi)用均須在備注中說(shuō)明，其中“攤銷(xiāo)費(fèi)”如 有發(fā)生額必須在備注中說(shuō)明。 年 月 日 管理處房屋本體維修基金收支情況表年 季度 單位：元內(nèi)容本季累計(jì)備注一、收入：1、本體維修基金2、利息收入二、支出：

12、1、門(mén)廳：2、外墻面：3、樓梯間：4、公共通道：5、公共屋面：6、電梯設(shè)備：7、機(jī)電設(shè)備：8、公共天線(xiàn)：9、本體消防設(shè)施：10、抗震結(jié)構(gòu)部位：11、本體上下主管道：12、本體公用排煙管道：13、公用防盜監(jiān)控設(shè)施：14、房屋的承重結(jié)構(gòu)部位：15、其他共有、共用部位：三、結(jié)余：1、上年：2、本季：3、累計(jì)：說(shuō)明：請(qǐng)?jiān)趥渥⒅姓f(shuō)明使用的理由，并將有關(guān)審批手續(xù)附后（或復(fù)印件）。尊敬的業(yè)主： 為了更好地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，請(qǐng)您于入伙前填定此資料卡，入伙時(shí)攜帶您的入伙通知書(shū)、資料卡和入伙須知中需準(zhǔn)備的相關(guān)資料，一并交給辦理入伙手續(xù)的工作人員，我們將為您提供全面、細(xì)致、高效的服務(wù)。謝謝您的合作！業(yè)主（住戶(hù)）資料卡編

13、號(hào)：VKWY7.5.1-G02-F1 版本: A/0 表格生效期:2003年4月1日 序號(hào)： l 您的房號(hào)： 苑 座 室；l 戶(hù)型： 房 廳 衛(wèi)；l 面積： 平方米；l 您的開(kāi)戶(hù)銀行： 銀行帳號(hào)： ；l 您的姓名： 性別： 身份證號(hào)： ；l 您的籍貫： 戶(hù)口所在地： ；l 您的工作單位： ；l 您的聯(lián)系電話(huà)： 手機(jī)： ；l 您家庭常住人員的情況：姓名性別與業(yè)主關(guān)系身份證戶(hù)口所在地工作（學(xué)習(xí)）單位聯(lián)系電話(huà)l 車(chē)牌號(hào)碼： ；l 車(chē)輛品牌： ；l 車(chē)輛型號(hào)： ；l 車(chē)輛顏色： ；l 經(jīng)常駕駛此車(chē)的人士： 、 、 。（請(qǐng)?jiān)诒趁娣娇蛱幷程c家人的1寸照片，謝謝?。I(yè)主（住戶(hù)）資料卡（附頁(yè)）編號(hào)：VKW

14、Y7.5.1-G02-F1 版本: A/0 表格生效日期: 2003年4月1日 序號(hào)：貼 照 片貼 照 片貼 照 片貼 照 片姓名： 姓名： 姓名： 姓名： 貼 照 片貼 照 片貼 照 片貼 照 片姓名： 姓名： 姓名： 姓名： 委托銀行代收款協(xié)議書(shū)編號(hào)：VKWY7.5.1-G02-F2 版本： A/0 表格生效日期：2003年4月1日 序號(hào): 根據(jù)各銀行實(shí)際情況由公司經(jīng)營(yíng)管理組起草協(xié)議內(nèi)容物品領(lǐng)用登記表 編號(hào)：VKWY7.5.1-G02-F3 版本：A/0 表格生效期：2003年4月1日 序號(hào)：苑座房號(hào)業(yè)主姓名鑰匙名稱(chēng)數(shù)量領(lǐng)用人簽發(fā)人簽發(fā)日期備注其他物品名稱(chēng)數(shù)量領(lǐng)用人簽發(fā)人簽發(fā)日期備注智能I

15、C卡編號(hào)持卡人姓名IC卡授權(quán)種類(lèi)數(shù)量發(fā)卡日期領(lǐng)用人簽發(fā)人備注其它：租戶(hù)管理協(xié)議書(shū)編號(hào):VKWY7.5.1-G02-F4 版本：A/0 表格生效期：2003年4月1日 序號(hào)： 甲方: 身份證號(hào)碼: 工作單位:乙方: 武漢市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司 管理處 甲方于 年 月 日租住武漢市 住宅區(qū)(大廈) 棟(樓) 房,為維護(hù)房屋建筑的使用壽命,便于今后各項(xiàng)管理服務(wù)工作的開(kāi)展,明確雙方責(zé)權(quán),甲乙雙方達(dá)成如下協(xié)議:1. 甲方需攜帶租房合同書(shū)、戶(hù)主及家庭成員身份證及復(fù)印件、相片等到管理處辦理登記手續(xù)。2. 甲方如屬暫住人員必須持有效合法證件，并到派出所申報(bào)臨時(shí)戶(hù)口： (1)在本市工作的暫住人員，須持有本轄區(qū)派

16、出所簽發(fā)的暫住證。 (2)在本市工作的港、澳、臺(tái)和外國(guó)人，須持有居住證。3. 甲方需向乙方交納3個(gè)月管理費(fèi)及水電費(fèi)作為管理保證金，期滿(mǎn)后憑乙方憑證退款。4. 根據(jù)國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的家庭居室裝修管理規(guī)定,請(qǐng)勿擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、用途、外貌或進(jìn)行擴(kuò)建、拆建者, 否則除責(zé)令停工、責(zé)令恢復(fù)原貌賠償直接經(jīng)濟(jì)損失外,并根據(jù)損害程度,甲方須負(fù)責(zé)其他相應(yīng)的賠償。5. 甲方應(yīng)與乙方密切配合，自覺(jué)遵守國(guó)家法律和管理處的有關(guān)規(guī)定,共同管理住宅區(qū),使住宅區(qū)保持良好的生活環(huán)境;對(duì)于違反有關(guān)規(guī)定造成危害時(shí)，將請(qǐng)公安機(jī)關(guān)處理。6. 根據(jù)市政府有關(guān)收取管理費(fèi)文件，甲方必須按時(shí)如數(shù)交納管理費(fèi)，否則按規(guī)定計(jì)收滯納金，如拖欠一個(gè)月者，

17、乙方可停其水電，并有權(quán)向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制追繳。7. 甲方應(yīng)按租賃合同的條款使用承租的房屋，不得改變承租房屋的用途,不得利用承租的房屋從事違法犯罪活動(dòng)。8. 以上協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，經(jīng)雙方簽字生效。甲方簽字（蓋章）：乙方簽字（蓋章）： 年月日 年月日裝修申請(qǐng)表編號(hào)：VKWY7.5.1-G03-F1 版本：A/0 表格生效期：2008年1月1日 序號(hào):服務(wù)中心名稱(chēng)房間號(hào)碼填表時(shí)間業(yè)主姓名身份證號(hào)聯(lián)系電話(huà)裝修負(fù)責(zé)人身份證號(hào)聯(lián)系電話(huà)施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照主要裝修項(xiàng)目:管理處審批意見(jiàn): 部門(mén)經(jīng)理: 年 月 日裝修期限: 年 月 日至 年 月 日 共計(jì) 天延期施工記錄: 記錄人:

18、年 月 日服務(wù)中心驗(yàn)收意見(jiàn): 驗(yàn)收人: 年 月 日裝修施工人員登記表 名 稱(chēng)照片照片照片照片照片照片照片照片姓 名證件類(lèi)別及號(hào)碼籍 貫工作單位單位電話(huà)負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話(huà)裝修房號(hào)裝修期限年 月 日 至 年 月 日業(yè)主姓名聯(lián)系電話(huà)延期施工記錄證件簽發(fā)備 注裝 修 許 可 證（存根）編號(hào):VKWY7.5.1-G03-F3 版本：A/0 表格生效期：2003年4月1日 序號(hào): 經(jīng)管理處審核，同意_裝修單位對(duì)_苑_單元_號(hào)房或_商鋪進(jìn)行裝修，裝修期限為_(kāi)年_月_日至_年_月_日，裝修項(xiàng)目詳見(jiàn)裝修申請(qǐng)表_號(hào)。 武漢市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司 _ _管理處 年 月 日裝 修 許 可 證 經(jīng)管理處審核，同意_裝修單位

19、對(duì)_苑_單元_號(hào)房或_商鋪進(jìn)行裝修，裝修期限為_(kāi)年_月_日至_年_月_日，裝修項(xiàng)目詳見(jiàn)裝修申請(qǐng)表_號(hào)。工程內(nèi)容如下：1、 2、 3、 4、 5、 +物業(yè)管理有限公司 _管理處 年 月 日房屋裝飾裝修管理協(xié)議書(shū)編號(hào)：VKWY7.5.1-G03-F4 版本：A/0 表格生效期：2003年4月1日 序號(hào)：協(xié)議方：1. 苑 座 號(hào)業(yè)主/使用人 或 號(hào)商鋪業(yè)主/使用人（以下稱(chēng)裝修人）2. 裝飾（裝修）公司施工隊(duì)（以下稱(chēng)裝修施工隊(duì)） 3.+物業(yè)管理有限公司 一、總則為加強(qiáng)對(duì)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)的管理，保持良好的生活環(huán)境，維護(hù)業(yè)主（或使用人）的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)的保值增值,根據(jù)武漢市住宅區(qū)物業(yè)管理

20、條例、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法和業(yè)主公約規(guī)定，特制定本協(xié)議。凡業(yè)主提出的裝修申請(qǐng)經(jīng)管理處審批同意后，由業(yè)主、裝修施工隊(duì)、管理處三方簽定本協(xié)議書(shū)一式三份，三方各執(zhí)一份，并共同遵守。二、裝修活動(dòng)行為規(guī)范1、住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，禁止下列行為：1）擅自變動(dòng)房屋建筑主體和承重結(jié)構(gòu)。2）擅自改動(dòng)、暗藏燃?xì)夤艿涝O(shè)施。3）在承重墻、天花、地面上打孔，擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的墻體、門(mén)窗。4）任意刨鑿、重?fù)繇敯?、外墻?nèi)側(cè)及排煙管道，不經(jīng)穿管直接埋設(shè)電線(xiàn)或改線(xiàn)。5）將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間。6）超負(fù)荷增加樓面靜荷載，包括在室內(nèi)砌墻、超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設(shè)大理石地板等

21、。7）其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。2、必須經(jīng)有關(guān)部門(mén)（單位）批準(zhǔn)，并需由專(zhuān)業(yè)施工單位（人員）施工完成的裝修活動(dòng)：1）確需改變建筑物主體或承重結(jié)構(gòu)、明顯加大負(fù)荷的，裝修人應(yīng)委托建筑物原設(shè)計(jì)單位或有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，報(bào)政府設(shè)計(jì)審批部門(mén)審批后，委托具有相應(yīng)資質(zhì)的裝飾裝修企業(yè)承擔(dān)施工。2）改變住宅外立面，在非承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗，應(yīng)當(dāng)經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門(mén)批準(zhǔn)。3）確需改動(dòng)、暗藏燃?xì)夤艿涝O(shè)施的，應(yīng)提前一個(gè)月向供氣單位申請(qǐng)，由供氣單位組織實(shí)施。4）破壞或拆改廚房間、衛(wèi)生間的防水層的，應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制定施工方案，并做閉水實(shí)驗(yàn)。3、為保證建筑物外觀(guān)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，管理處指定的安裝位置或裝修款

22、式：1）平臺(tái)、外門(mén)、防盜窗、陽(yáng)臺(tái)的裝修，須保證建筑物外觀(guān)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，選擇管理處指定的樣式。2）空調(diào)要安裝指定位置，冷凝水管必須連接在專(zhuān)用的下水管道內(nèi)。三、裝修管理保證金、裝修管理服務(wù)費(fèi)、裝修證卡費(fèi)用1、裝修管理保證金由管理處收取，裝修人每戶(hù)繳納1000元，裝修公司施工隊(duì)每戶(hù)繳納2000元。裝修完畢經(jīng)管理處驗(yàn)收后，如無(wú)違章裝修或滲、漏、堵、損壞等情況，裝修人（或租、住戶(hù)）可憑收據(jù)在10個(gè)工作日后向管理處退領(lǐng)裝修管理保證金（不計(jì)息），若無(wú)因裝修而產(chǎn)生的遺留質(zhì)量問(wèn)題，裝修施工隊(duì)可憑收據(jù)在半年后退回裝修管理保證金（不計(jì)息）。如有違章裝修或滲、漏、堵、損壞設(shè)施和設(shè)備等情況及因此造成公共設(shè)施設(shè)備、公共環(huán)境

23、損失、損壞的，責(zé)任方按協(xié)議承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償費(fèi)用從裝修保證金中扣除，多退少補(bǔ)。裝修驗(yàn)收時(shí)間為每周 ，退裝修管理保證金時(shí)間為每周 。2.裝修管理服務(wù)費(fèi)由管理處收取，由裝修公司施工隊(duì)辦理裝修許可證時(shí)按裝修戶(hù)產(chǎn)權(quán)面積繳納，不退還。標(biāo)準(zhǔn)如下： （平層）洋房：_元/平方米； （帶閣樓及復(fù)式）洋房：_元/平方米； 聯(lián)排別墅：_元/平方米； 商鋪：_元/平方米。3.裝修證卡費(fèi)裝修許可證工本費(fèi)每戶(hù)10元。 施工人員臨時(shí)出入證工本費(fèi)每人10元，押金每人10元。裝修完工后施工隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)將裝修許可證、施工人員臨時(shí)出入證集中交回管理處，憑收據(jù)退回出入證押金。四、責(zé)任義務(wù)：裝修人15. 裝修前，裝修人應(yīng)詳細(xì)閱讀入伙資料

24、（裝修管理規(guī)定），若有疑問(wèn)可咨詢(xún)管理處。2.裝修人選擇的室內(nèi)裝修施工隊(duì)承接其住宅室內(nèi)裝飾裝修工程，必須持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、室內(nèi)裝飾企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)，并與之簽定室內(nèi)裝飾裝修書(shū)面合同。如裝修人（或租、住戶(hù)）違反本規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任。3.裝修人裝修方案的制定不得違反武漢市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法及業(yè)主公約。4.裝修人在房屋裝修前，必須會(huì)同其委托的裝修施工隊(duì)向管理處如實(shí)申報(bào)登記并提交下列材料。15. 房屋所有權(quán)證（或者證明其合法權(quán)益的有效憑證）。2）申請(qǐng)人身份證件3）裝飾裝修項(xiàng)目方案、標(biāo)準(zhǔn)4）施工人數(shù)、擬開(kāi)工時(shí)間和竣工時(shí)間等內(nèi)容5）裝修合同復(fù)印件，裝修施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、室內(nèi)裝

25、飾企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)原件。非業(yè)主的住宅使用人裝修申報(bào)登記時(shí)，還應(yīng)提交業(yè)主的書(shū)面同意證明。裝修施工隊(duì)15. 裝修施工隊(duì)?wèi)?yīng)向管理處如實(shí)申報(bào)施工人員名單，交驗(yàn)施工人員有效證件，填寫(xiě)裝修施工人員登記表，辦理施工人員臨時(shí)出入證和裝修許可證。2.領(lǐng)取施工人員臨時(shí)出入證和裝修許可證之后方可施工，施工時(shí)須將裝修許可證張貼在裝修戶(hù)門(mén)外，將房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)復(fù)印件張貼于裝修戶(hù)門(mén)內(nèi)，施工人員應(yīng)佩帶施工人員臨時(shí)出入證出入小區(qū)，以便于管理處監(jiān)管和巡查。3.裝修活動(dòng)必須保證建筑物結(jié)構(gòu)和使用安全，并嚴(yán)格按照裝修人申報(bào)的項(xiàng)目進(jìn)行。同時(shí)必須按照工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和其他技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不得偷工減料或使用國(guó)家明令淘汰的建筑裝飾

26、材料和設(shè)備。4.為了不影響周?chē)?hù)的正常生活，裝修施工時(shí)間為：每天7:00-12:00，14:00-19:00。不得延長(zhǎng)時(shí)間，否則管理處有權(quán)采取措施責(zé)令停工。5.住宅裝修施工期限最長(zhǎng)不得超過(guò)三個(gè)月。6.裝修施工隊(duì)負(fù)責(zé)人必須教育施工人員遵紀(jì)守法，嚴(yán)禁下行行為：15. 用磚頭或其他物品頂住防盜門(mén)；2）嚴(yán)禁將裝修垃圾、各類(lèi)膠、漆等雜物倒入下水管道（污水、雨水）；3）嚴(yán)禁騷擾其他住戶(hù)或影響其他住戶(hù)的正常生活，或造成其他住戶(hù)投訴和財(cái)產(chǎn)損失；4）嚴(yán)禁在其他住戶(hù)門(mén)前逗留、休息；5）嚴(yán)禁在規(guī)定的裝修時(shí)間外施工；6）裝修施工隊(duì)在裝修施工期間不得侵占公共空間。嚴(yán)禁擅自進(jìn)入天臺(tái)或其他業(yè)主的房間，嚴(yán)禁在天臺(tái)或樓道等公

27、共場(chǎng)所加工作業(yè)。7）嚴(yán)禁私自在戶(hù)外接駁水、電。8）嚴(yán)禁將電源線(xiàn)直接接在漏電開(kāi)關(guān)上，裝修房間內(nèi)嚴(yán)禁抽煙或使用電爐。7.裝修過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守施工安全操作規(guī)程，加強(qiáng)消防工作做好防火措施，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)至少配備兩個(gè)滅火器。(管理處可提供租用滅火器服務(wù))。如需要進(jìn)行電焊、氣割或其他明火操作，須事先向管理處提出申請(qǐng)，并附有操作人員的合法有效操作證件，審批后方可施工。8.施工人員必須愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，對(duì)于違反操作規(guī)定破壞公共部位、設(shè)施（包括樓道、墻面、天臺(tái)等）的行為，按責(zé)任照價(jià)賠償。9.因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等，均由裝修隊(duì)負(fù)責(zé)修復(fù)并賠償全部損失。10.裝修垃圾須及時(shí)入袋搬運(yùn)，并按照管理處

28、指定的位置、方式和時(shí)間進(jìn)行堆放、清運(yùn)，對(duì)違章堆放、拋棄裝修垃圾者，管理處有權(quán)責(zé)令限期清理。不及時(shí)清理由管理處代為清理者，費(fèi)用由裝修施工隊(duì)承擔(dān)。裝修垃圾在搬運(yùn)過(guò)程中應(yīng)注意不得在地面拖拉造成地面損壞磨花，不得損壞樓梯間欄桿、扶手、墻面等公用設(shè)施，否則將按違章責(zé)任給予處罰。（以下由管理處填寫(xiě)裝修垃圾清運(yùn)具體規(guī)定）（1） （2） （3） 11.施工過(guò)程中，施工隊(duì)必須指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)安全管理工作，嚴(yán)密巡視，防止案件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理處。12.施工人員不得在本管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)有吵架、斗毆、吸毒、販毒、色情等違法亂紀(jì)活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理直至交送公安機(jī)關(guān)。13.裝修時(shí)必須關(guān)閉入戶(hù)門(mén)，避免灰塵或噪

29、音影響公共環(huán)境。14.裝修完畢，經(jīng)裝修人自行驗(yàn)收合格后，由裝修人向管理處提出驗(yàn)收申請(qǐng)，管理處指定專(zhuān)人對(duì)裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收。15.在裝修期間，若需搬運(yùn)任何物資出管理服務(wù)區(qū)域，請(qǐng)?zhí)崆芭c管理處聯(lián)系，填寫(xiě)物資搬運(yùn)放行條經(jīng)管理處確認(rèn)后，方可放行。管理處按照武漢市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司依據(jù)武漢市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法及業(yè)主公約制定的裝修管理服務(wù)協(xié)議，對(duì)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)裝修活動(dòng)進(jìn)行管理。具體職責(zé)如下：1.主動(dòng)向裝修人和裝修人委托的裝飾裝修企業(yè)告知住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)。2.根據(jù)裝修人的裝修申報(bào)材料按照裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行審批，審批結(jié)果將在3個(gè)工作日（遇節(jié)假日順延）內(nèi)予以明確

30、答復(fù)。3.負(fù)責(zé)為裝修施工隊(duì)辦理裝修許可證、施工人員臨時(shí)出入證，對(duì)施工隊(duì)安全管理人員進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，向裝修人及裝修施工隊(duì)收取裝修管理質(zhì)保金，向裝修施工隊(duì)收取裝修管理服務(wù)費(fèi)。4.每日對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視，對(duì)裝修人員和裝修施工進(jìn)行安全文明管理。發(fā)現(xiàn)裝修活動(dòng)違反法律、法規(guī)，應(yīng)立即制止，并將檢查記錄存檔。已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，應(yīng)及時(shí)報(bào)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)依法處理。對(duì)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違反裝修管理服務(wù)協(xié)議的追究違約責(zé)任。5.負(fù)責(zé)及時(shí)清運(yùn)裝修施工隊(duì)堆放在指定地點(diǎn)的裝修垃圾。6.接受裝修人提出的驗(yàn)收申請(qǐng)，指定專(zhuān)人對(duì)裝修工程涉及公共安全、公共環(huán)境、公共設(shè)施部位的項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收結(jié)果將在3個(gè)工作日（遇節(jié)假日順延）內(nèi)予以明確答復(fù)。五、管理措施：1.對(duì)違反本協(xié)議書(shū)的任何違章裝修行為，管理處均有權(quán)制止、責(zé)令改正，并報(bào)請(qǐng)房地產(chǎn)主管部門(mén)予以處理。2.管理處有權(quán)視違章情節(jié)輕重，拒絕裝修施工隊(duì)進(jìn)入住宅區(qū)裝修。3.裝修人、裝修施工隊(duì)違反本協(xié)議裝修管理?xiàng)l款者，將按照武漢市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法、業(yè)主公約和其他有關(guān)規(guī)定予以處罰。對(duì)于以上行為和其它不經(jīng)批準(zhǔn)私自改變房屋結(jié)構(gòu)及用途者，除恢復(fù)原樣，扣除裝修人及裝修施工隊(duì)的所有保證金外，裝修人及裝修施工隊(duì)還應(yīng)該承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。4.如裝修人與裝修施工隊(duì)因裝修問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議，雙方按照住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法自行協(xié)調(diào)解決