旅游景區(qū)評定細則

1、旅游景區(qū)評定細則評定細則說明：根據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法（國家旅游局局令第 23 號） 和旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定國家標(biāo)準(zhǔn)（ gb/t17775-2003 ）的相關(guān)規(guī) 定制定本細則。本細則共分為三個部分 :細則一:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則細則二:景觀質(zhì)量評分細則細則三:游客意見評分細則各等級景區(qū)需達到如下條件：5a4a3a2a1a細則一950 分850 分750 分600 分500 分細則二90 分80 分70 分60 分50 分細則三90 分80 分70 分60 分50 分細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則說明1、 本細則共計 1000 分，共分為 8 個大項，各大項分值為：旅游

2、交通 140 分；游覽 210 分；旅游安全 80 分；衛(wèi)生 140 分；郵電服務(wù) 30 分；旅游購物 50 分；綜合管理 195 分；資源和環(huán)境的保護 155 分。2、 5a 級旅游景區(qū)需達到 950 分，4a 級旅游景區(qū)需達到 850 分，3a 級旅游 景區(qū)需達到 750 分，2a 級旅游景區(qū)需達到 600 分，1a 級旅游景區(qū)需達到 500 分。細則一計分總表分值情況負責(zé)人簽字評定日期自檢計分推薦單位計分 評定單位計分服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則說明：10 欄為打分點，所有 10分值總和為 1000 分。推評序號評目定項檢說查明評定方法與大項次分分小項項項薦定單單位位分值欄分分分自檢 值值

3、值計分 欄欄欄欄計計分分欄欄1旅游交通1301.1可進入性1.1.1 外部交通工具抵達 景區(qū)的便捷程度70201.1.1.1 直達機場距景區(qū)距 直達機場系指直達依托城市（鎮(zhèn)） 1離30 公里以內(nèi)60 公里以內(nèi)100 公里以內(nèi) 1.1.1.2 高速公路進、出口距景區(qū)距離10 公里以內(nèi)20 公里以內(nèi) 1.1.1.3 客運火車站距景區(qū)距離10 公里以內(nèi)20 公里以內(nèi) 1.1.1.4 客用航運碼頭距景區(qū)距離10 公里以內(nèi)20 公里以內(nèi)的民用機場，包括軍民兩用機場， 0 但不包括可提供包機服務(wù)的軍用 1 機場 0624423313311.1.2 依托城市（鎮(zhèn)）抵 依托城市（鎮(zhèn)）系指旅游景區(qū)直 2 達旅游

4、景區(qū)的便捷 接的主要客源集散城市（鎮(zhèn)）。 0程度依托城市（鎮(zhèn)）可跨越行政區(qū)劃1.1.2.1 依托城市（鎮(zhèn)）距景區(qū)距離15在依托城市（鎮(zhèn)） 處于建成區(qū)內(nèi)。建成區(qū)系指經(jīng)過 1內(nèi)批準(zhǔn)的城市（鎮(zhèn)）規(guī)劃確定的范 5 圍在依托城市（鎮(zhèn)） 系指距最近的建成區(qū)外緣的距離 1周邊 20 公里內(nèi) 在依托城市（鎮(zhèn)） 周邊 50 公里內(nèi) 在依托城市（鎮(zhèn)） 周邊 120 公里內(nèi)21051.1.2.2 旅游交通 系指依托城市（鎮(zhèn)）至旅游景區(qū) 5之間的專項交通方式有市（鎮(zhèn)）內(nèi)公共 包括從市（鎮(zhèn)）內(nèi)出發(fā)的一條或 5 交通線抵達 多條公交線無市（鎮(zhèn)）內(nèi)公交 需設(shè)有汽車站點 3 汽車，但有長途汽車抵達有直達旅游專線 包括旅游專線

5、汽車，或旅游船舶 1航線，或城市（鎮(zhèn)）周邊旅游專 列，但均需定時定點1.1.3 抵達公路或客運航 系指直達機場、高速路口、客用 1 道（干線）等級 火車站、客用航運碼頭、依托城 0市（鎮(zhèn)）抵達景區(qū)公路或客運航 道（干線）等級。兩者均有者，取最高分項一級公路或最高級 一級公路系黑化或白化路面、行 1 客運航道 車速度 10060km/hr、雙向四 0道、寬度 27m。最高級客運航 道指可通行大型游輪的航道二級公路或高級客 二級公路系黑化或白化路面、行 6 運航道 車速度 8040km/hr、雙向兩道、寬度 97m。高級客運航道指可 通行中型游輪的航道三級公路或中級客 三級公路系黑化或白化路面、行

6、 2 運航道 車速度 6030km/hr、雙向兩道、寬度 76m。中級客運航道指可 通行小型游船的航道。三級以下 公路或中級以下航道，不給分1.1.4 抵達公路或客運航 道（支線）101.1.4.1 路面硬化或航道暢 通1.1.4.2 橋涵完整或航道無 障礙1.1.4.3 護坡良好4331.1.5 外部交通標(biāo)識 系指引導(dǎo)到達景區(qū)的標(biāo)識10專用外部交通標(biāo)識 在顏色、外形上有別于一般交通 1標(biāo)識 01.21.2.1一般外部交通標(biāo)識 自配停車場地面積10000 平米以上6000 平米以上 3000 平米以上 1000 平米以上5系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車 3 場 0 系指景區(qū)各類自配停車場面積的

7、1 總和 0107531.2.2 地面 考查主停車場的地面 8 生態(tài)停車場 生態(tài)停車場系指有綠化停車面或 8綠化隔離線的停車場，或者使用 生態(tài)型或環(huán)保型建筑材料修建的 停車場硬化或黑化地面 包括水泥地面、瀝青地面或平整 5石板地面砂礫地面泥土地面 1.2.3 停車場管理3181.2.3.1 設(shè)停車線 1.2.3.2 停車分區(qū) 1.2.3.3 車場內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識 1.2.3.4 分設(shè)出入口 1.2.3.5 專人值管211221.2.4 停車場或碼頭美 觀，有特色或有文 化性21.2.5 停車場或碼頭與景 位置不當(dāng)，管理維護較差的，此 2 觀的協(xié)調(diào)性 項不得分1.3內(nèi)部交通 31.3.1 游

8、覽線路0本項中各小項可酌情打分，但不 1 超出給定的最高分 01.3.1.1 進出口設(shè)置合理 進出口分設(shè)，不過分鄰近，有利 5于游客疏散1.3.1.2 游道或線路設(shè)置合 線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大， 5理1.3.2 游步道1.3.2.1 特色游步道1.3.2.2 生態(tài)或仿生態(tài)游步 道全部游步道采用主要游步道采用 部分游步道采用2 游覽2.1 門票2.1.1 設(shè)計制作精美 2.1.2 有突出特色 2.1.3 背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急 救援電話有利于游客游覽20游步道設(shè)計特色突出, 有文化 1 性效果 0101075各項游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的 23 人文關(guān)懷精神，注重細節(jié)，突出 5 特色

9、，以形成獨特、和諧、舒適 的游覽氛圍免費旅游景區(qū)此項不失分，設(shè)園 1 中園、票中票的，發(fā)現(xiàn)一處扣 2 0 分3系指設(shè)計制作有特點或成套制作 342.22.2.12.2.22.2.3游客中心位置位置優(yōu)越位置合理標(biāo)識醒目造型、色彩、外觀 與景觀的協(xié)調(diào)性 造型景觀化，能夠 烘托景觀環(huán)境 造型、色彩、外觀 與景觀相適應(yīng)7010設(shè)在主入口附近 ,方便醒目的地 1 點 0 設(shè)在游客集中活動的區(qū)域 55101052.2.4規(guī)模專用，且面積適應(yīng) 游客需要兼用或面積偏小根據(jù)實際情況酌情打分101052.2.5 設(shè)施與服務(wù) 需在游客中心外明示免費服務(wù)項 3目 52.2.5.1 設(shè)電腦觸摸屏 需在游客中心內(nèi)部設(shè)置

10、,并能完 6好使用內(nèi)容豐富 包括各項景點、設(shè)施及服務(wù)的介 6紹內(nèi)容基本滿足游客 需要32.2.5.2 影視介紹 需在游客中心內(nèi)設(shè)置 112.2.5.2 設(shè)施.1影視廳影視播放系統(tǒng) 2.2.5.2 內(nèi)容.2內(nèi)容豐富、信息充 分概要介紹景區(qū)一般 信息6635532.2.5.3 提供游客休息設(shè)施 數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相 4適應(yīng)，檔次與本旅游景區(qū)總體檔 次相適應(yīng)，酌情給分2.2.5.4 提供本旅游景區(qū)導(dǎo) 游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo) 4 覽宣傳資料 覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品品種多,展示精美 品種較多 ,展示一 般2.2.5.5 有工作人員提供咨 詢服務(wù)2.2.5.6 提供游程線路

11、圖等 2.2.5.7 明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告2.2.5.8 提供導(dǎo)游（講解）42佩帶工牌 ,職責(zé)明確，服務(wù)良好 32包括當(dāng)日景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告及階 1 段活動預(yù)告公布本旅游景區(qū)的所有導(dǎo)游人員 2服務(wù) （照片、姓名、編號及語種） 2.2.5.9 提供飲料及紀念品服務(wù)22.3 標(biāo)識系統(tǒng) 492.3.1設(shè)置172.3.1.1 導(dǎo)游全景圖2.3.1.2 導(dǎo)覽圖2.3.1.3 標(biāo)識牌2.3.1.4 景物介紹牌全景圖要正確標(biāo)識出主要景點及 5 旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主 要景點、游客中心、廁所、出入 口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場 等，并明示咨詢、投訴、救援電 話，少一項扣 1 分指處于大型景區(qū)內(nèi)交叉路口，標(biāo)

12、 4 明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務(wù)設(shè) 施的圖示指景區(qū)內(nèi)引導(dǎo)方向或方位的指引 4 標(biāo)志指介紹主要景點、景觀或相關(guān)展 4 示內(nèi)容的介紹說明牌2.3.2布局2.3.3設(shè)計制作2.3.3.1 設(shè)計布局合理，根據(jù)數(shù)量，合理設(shè)置， 5 發(fā)現(xiàn)一處設(shè)置不合理扣一分16122.3.3.1 圖案 圖案直觀明了，雅致大方。酌情 4.1打分2.3.3.1 外形 外形別致，具有藝術(shù)感。酌情打 4.2分2.3.3.1 材質(zhì) 從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性 4.3考查。酌情打分2.3.3.2 制作精致一般4422.3.4 維護4好 無脫落、無毛剌、無腐蝕等 4 一般 基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等 22.3.5 中英文對照 無中

13、英文對照說明的，不得分； 4文不符圖或中英文有錯誤的，發(fā) 現(xiàn)一處扣 1 分2.3.6 中外文（非英文） 每增加一種外文對照，得 1 分， 3 對照 最多 3 分；但如文不符圖或有錯誤的，則扣除該種外文對照得分2.4 宣教資料 包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明 1信片、畫冊、音像制品、研究論 52.5著、科普讀物等。其中，音像制 品每種 3 分；精美畫冊或研究專 著每種 2 分；其他每種 1 分導(dǎo)游服務(wù) 指景區(qū)提供的導(dǎo)游、導(dǎo)覽等各種服務(wù)372.5.12.5.22.5.32.5.42.5.52.5.62.5.7導(dǎo)游人員數(shù)量 數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)，酌情打分導(dǎo)游語種 粵語導(dǎo)游、閩南話導(dǎo)游

14、，每種 2分；外語導(dǎo)游每個語種 3 分。最 多為 9 分具有高級導(dǎo)游員或 含可為游客服務(wù)的高級館員、研 講解員 究員等，須作為正式講解員公布 設(shè)語音導(dǎo)游便攜式可選擇播放便攜式循環(huán)播放定點循環(huán)播放導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、檢查有關(guān)資料，結(jié)合現(xiàn)場檢查， 有文采 酌情打分導(dǎo)游效果（清晰、 參考細則三中“講解服務(wù)”項得 生動、吸引人） 分導(dǎo)游服務(wù)有針對 根據(jù)游客特點進行有針對性的講 性，強調(diào)個性化 解，能滿足特殊人群的特殊需求59355315552.6游客公共休息設(shè)施 和觀景設(shè)施262.6.12.6.22.6.32.6.42.6.5布局合理 數(shù)量充足，能滿足需要，不設(shè)置在危險地帶、危險場所。酌情打 分造型與景

15、觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性對景觀有特別烘托效果與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)制作 制作精美，有藝術(shù)感材質(zhì) 從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查維護好一般8553553312.7公共信息圖形符號 標(biāo)識的內(nèi)容、位置與范圍，參照 設(shè)置 gb/t10001 標(biāo)準(zhǔn)，如果現(xiàn)有的國家標(biāo)準(zhǔn)沒有提供圖形符號，可采 用國際慣例或景區(qū)自行設(shè)計182.7.1 位置與數(shù)量 在停車場、出入口、售票處、購 6物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設(shè) 施等位置，合理設(shè)置公共信息圖 形符號。發(fā)現(xiàn)一處沒按要求設(shè)置 扣一分2.7.2 圖形符號設(shè)計2.7.2.1 圖形規(guī)范2.7.2.2 與景觀相協(xié)調(diào)2.7.2.3 有文化特色2.7.3 視覺效果2.7.3.1 精美2.7.

16、3.2 清晰2.7.4 維護保養(yǎng)2.8 特殊人群服務(wù)項目 包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙 1設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童 0 使用的童車等。查看服務(wù)指南與 相關(guān)設(shè)施，每項得 2 分3 旅游安全 近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘 80的旅游安全事故且景區(qū)負有主要 責(zé)任的，扣 40 分；負有管理責(zé)任 的，扣 20 分（按事故責(zé)任書認定）622242223.1 安全保護機構(gòu)、制度與人員103.1.1 設(shè)有安全保護機構(gòu) 3.1.2 有健全的安全保護制度223.1.3 專職安全保護人員 在游客集中和有安全隱患的地方 4分布；以水上游樂為主的旅游景 區(qū)的巡視員、救護員，比例應(yīng)較 高3.1.4 流動安全保護人員

17、景區(qū)流動安全保護人員應(yīng)與旅游 2 數(shù)量 區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)3.2安全處置3.2.1 高峰期游客安全處 置1773.2.1.1 預(yù)案 職責(zé)明確，程序清晰 33.2.1.2 處置效果 工作人員到崗到位，分流得力， 4安全措施有效3.2.2 特殊情況的安全處 包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染 7 置 病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況3.2.2.1 預(yù)案 33.2.2.2 處置效果反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施 4 到位，處置效果好3.2.33.3安全巡查安全設(shè)備設(shè)施設(shè)施完備，定時巡查，能有效維 3 護安全秩序273.3.13.3.2危險地帶安全防護 包括安全護欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊 8 設(shè)施 全和有效。發(fā)

18、現(xiàn)一處不足或無效扣 35 分消防、防火等設(shè)備 重點是室內(nèi)旅游點的消防設(shè)備， 6森林公園、風(fēng)景區(qū)、自然保護區(qū) 等旅游區(qū)的防火設(shè)備等應(yīng)齊備、 完好、有效。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 2 分3.3.3監(jiān)控設(shè)施 設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng) 設(shè)瞭望臺5533.3.43.3.53.43.5游覽游樂服務(wù)設(shè)施 包括交通工具、交通設(shè)施、游樂 5 安全 設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合 安全規(guī)定。發(fā)現(xiàn)一處安全不合格 的扣 2 分特殊旅游項目的安 速降、蹦極、潛水、漂流、游樂 3 全確認 等特殊旅游項目，未經(jīng)驗收的，此項不得分安全警告標(biāo)志、標(biāo) 應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。如設(shè)置不 8 識 足或設(shè)置不規(guī)范，每處扣 2 分，

19、沒有設(shè)置不得分安全宣傳 包括安全說明或須知等；有關(guān)重 6點景區(qū)（水上項目、滑雪場）需 安裝安全廣播。安全說明或須知 等要求圖形顯示和中外文對照， 置于醒目位置。達不到以上要求 的，每項扣 2 分，沒有設(shè)置不得 分3.63.6.1醫(yī)療服務(wù) 設(shè)立醫(yī)務(wù)室 專用兼用84專為游客設(shè)立的醫(yī)務(wù)室 4 內(nèi)部設(shè)立主要為員工服務(wù)，同時 2 兼為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室3.6.23.6.33.6.4有專職醫(yī)護人員 1 備日常藥品 1 備急救箱 13.6.53.73.7.1備急救擔(dān)架 救護服務(wù)救護設(shè)備14重點是水上旅游景區(qū)、山地旅游 2 景區(qū)、滑雪場等的救護設(shè)備3.7.2 建立緊急救援體系 3.7.2.1 內(nèi)部救援電話 3.

20、7.2.2 運送2向游客公布且暢通有效 1 與相關(guān)單位有專門運送協(xié)議，及 1 時發(fā)現(xiàn)，安全運送4衛(wèi)生1404.1環(huán)境衛(wèi)生204.1.14.1.24.1.34.1.4場地秩序 無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工 5場地維護完好、美觀，發(fā)現(xiàn)一處 不合格扣 1 分游覽場所地面 無污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水或 5污物明顯的，扣 1 分建筑物及各種設(shè)施 無污垢、無剝落，發(fā)現(xiàn)一處污垢 5 設(shè)備 或剝痕明顯的，扣 1 分；（在規(guī)劃建設(shè)中對建筑物和設(shè)施的剝落 和破損有特殊要求除外）氣味 清新，無異味；不符合要求酌情 5扣分4.2廢棄物管理404.2.1 污水排放 4.2.1.1 排放效果4.2.1.2 排放設(shè)施5不污

21、染地面、河流、湖泊、海濱 3 等。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)?shù)?，視情?jié) 嚴重程度扣 13 分現(xiàn)場檢查為主，設(shè)施需齊全和完 2 好，酌情給分4.2.2垃圾管理4.2.2.1 垃圾清掃35114.2.2.1 日產(chǎn)日清 .14.2.2.1 流動清掃不留陳垃圾 4跟蹤清掃 5.24.2.2.1 垃圾清掃器具 2 .3美觀、整潔，與景 2 觀環(huán)境相協(xié)調(diào)整潔、實用 4.2.2.2 垃圾箱（桶）4.2.2.2 外觀.14.2.2.2 數(shù)量.24.2.2.2 造型.34.2.2.2 分類設(shè)置.44.2.2.3 垃圾處置120整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣 1 分 4數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處 4 有明顯不足，扣 1 分美觀，

22、與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù) 8 景觀環(huán)境專門設(shè)計造型的得 8分，其他酌情打分444.2.2.3 處理場或集中的場 垃圾處理場地或垃圾集中場地遠 2.1 地 4.2.2.3 處理方式 .24.3 吸煙區(qū)管理離旅游景區(qū)不亂堆放，不就地焚燒或掩埋 25合理劃分、管理到 劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)志 5位合理劃分清楚且管理到位；或景區(qū)全部為 非吸煙區(qū)，且管理到位。對非吸 煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確， 管理行為到位劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū) 34.4 餐飲服務(wù) 104.4.1 服務(wù)質(zhì)量 就餐環(huán)境和服務(wù)態(tài)度良好，菜式 5有特色，規(guī)模符合需求，價格合 理4.4.2 食品衛(wèi)生，廚具質(zhì) 食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定；餐具、 5

23、 量 飲具、廚具分類存放，消毒處理，檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣 部及其操作間等，發(fā)現(xiàn)一處不合 格，扣 1 分4.5 廁所 現(xiàn)場檢查結(jié)合資料審查，（要求 6景區(qū)提供廁所布點圖），有關(guān)要 5 求可參照旅游廁所質(zhì)量等級的 劃分與評定 (gb/t18973-2003)4.5.1 布局合理 步行 30 分鐘范圍內(nèi)須有設(shè)置。 2 4.5.2 位置合理 位置相對隱蔽，但易于尋找，方 2便到達，并適于通風(fēng)、排污4.5.3 數(shù)量充足 8 4.5.3.1 廁位總量達旺季日 男小便廁位可按每位 0.81 米 6均游客接待量的比 的寬度計量率5以上3以上1以上4.5.3.2 游客高峰期設(shè)流動 固定廁位數(shù)量如滿足高峰

24、期需 廁所 求，此項不失分64224.5.4 廁所采用水沖或使 用生態(tài)廁所的比例 10080以上50以上30以上885314.5.5殘疾人廁位應(yīng)方便實用。每個得 2 分，最多5得 5 分4.5.6廁所設(shè)備考察主要游覽場所廁所154.5.6.1 潔具質(zhì)量 較好一般 4.5.6.2 隔板和門要求隔板與門均有，缺失其一不 得分；設(shè)立不達標(biāo)或維護情況不 好的酌情扣分55354.5.6.3 其他設(shè)備 主要游覽場所廁所具備盥洗設(shè)施 5（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、 皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等 且實用有效的，每項得 1 分，最 多 5 分4.5.7 廁所內(nèi)部有文化氛 指廁所根據(jù)景區(qū)特點進行的裝飾 3 圍 與

25、布置4.5.8 廁所外觀、色彩、 造型與景觀環(huán)境的 協(xié)調(diào)按照景觀特點專門 設(shè)計，具有獨創(chuàng)性 的有一定特色的 基本協(xié)調(diào)的88534.5.9 廁所服務(wù) 游客集中場所的廁所有專人提供 5服務(wù)4.5.10 三星級以上廁所比 參照旅游廁所質(zhì)量等級的劃分 5 例 與評定(gb/t18973-2003)100 560以上30以上 4.5.11 廁所衛(wèi)生31有異味或地面（池面）有穢物的， 4 發(fā)現(xiàn)一處扣 2 分55.15.1.15.1.25.25.2.15.2.25.2.3郵電郵政紀念服務(wù) 郵政服務(wù)紀念服務(wù)電訊服務(wù)公用電話設(shè)置 數(shù)量充足，設(shè)置合 理數(shù)量基本滿足需 要，設(shè)置基本合理 公用電話亭及標(biāo)志 與環(huán)境相協(xié)

26、調(diào)，標(biāo) 志美觀、醒目 與環(huán)境基本協(xié)調(diào)， 標(biāo)志醒目 能接收移動電話信 號全部地方能接受 部分地方能接受208提供信函等基本郵政業(yè)務(wù)，且服 2 務(wù)便捷提供紀念戳、本地紀念封、明信 6 片、紀念郵票等，每種 2 分，最 多 6 分1244244244266.16.26.3旅游購物 包括主出入口的購物管理 50 購物場所建設(shè) 購物場所不破壞主要景觀，不妨 1礙游客游覽，不與游客搶占道路 5 和觀景空間；購物場所建筑造型、 色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)； 布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分 影響觀景效果。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng) 扣 2 分購物場所管理 對購物場所進行集中管理，環(huán)境 1整潔，秩序良好，無圍追兜售， 0 強

27、賣強買現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處管理不 當(dāng)?shù)那闆r視情節(jié)扣 25 分商品經(jīng)營從業(yè)人員 有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì) 1 管理 量管理、價格管理（需明碼標(biāo)價）、 0計量管理、位置管理、售后服務(wù) 管理等，每項 2 分6.477.1旅游商品綜合管理機構(gòu)與制度具有本旅游景區(qū)的特色，每種 2 1 分；具有本地區(qū)特色的，每種得 5 1 分。本項最多得 15 分200207.1.17.1.27.1.37.27.2.17.2.27.2.37.2.47.2.57.2.67.3管理機構(gòu)健全，職 要求景區(qū)提供相關(guān)資料，并現(xiàn)場 3 責(zé)分明 抽查管理人員，職責(zé)掌握率不足50的，不得分；掌握率 50以上的，酌情給 12 分；全部掌握

28、的，給 3 分規(guī)章制度健全 市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、 1環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全，缺 2 一項扣 2 分規(guī)章制度貫徹得力 各項規(guī)章制度貫徹得力，有一年 5以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整 不得分企業(yè)形象 包括獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì) 3量形象、鮮明的視覺形象和文明 2 的員工形象產(chǎn)品形象 具有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在 5的企業(yè)標(biāo)志質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方 有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì) 5 針或口號 量方針或口號，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率不足 50 的，不得分；掌握率 50以上的， 酌情給 13 分；全部掌握的，給 5 分企業(yè)標(biāo)志運用 要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng) 4（如全景圖、指示牌、景物介

29、紹 牌等）、宣傳品、門票、工牌等 上均有企業(yè)標(biāo)志企業(yè)標(biāo)志注冊 企業(yè)品牌標(biāo)志進行商標(biāo)注冊 3 員工服飾 員工著崗位服飾，佩帶工牌。崗 5位服飾 3 分，服飾美觀有特色 1 分, 佩帶工牌 1 分，員工服務(wù) 服務(wù)規(guī)范，舉止文明，熱情大方, 1服務(wù)態(tài)度、效果及質(zhì)量好。能夠 0 針對不同客源群，提供個性化訂 制服務(wù)。規(guī)劃 257.3.17.3.27.3.3規(guī)劃制定有按照本標(biāo)準(zhǔn)及細 則制定的相關(guān)規(guī)劃 有其他相關(guān)規(guī)劃 規(guī)劃審批旅游部門或當(dāng)?shù)卣?府審批旅游部門參與審批 規(guī)劃實施全面實施基本實施包括土地利用、功能布局、游覽 項目與設(shè)施安排等；嚴重違規(guī)的 此項不得分規(guī)劃中的各項建設(shè)項目和市場開 發(fā)方案得到全面實

30、施規(guī)劃中的主要建設(shè)項目和市場開 發(fā)方案得到基本實施10105552101057.4培訓(xùn)207.4.17.4.27.4.37.4.4培訓(xùn)制度、機構(gòu)、 每一項不落實，扣 1 分 人員、經(jīng)費明確，落實年度培訓(xùn)范圍 查看年度計劃及實施記錄，要求對每一位正式員工建立培訓(xùn)檔案管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)管理人員及服務(wù)人員部分培訓(xùn)質(zhì)量、營銷、安全、缺一項培訓(xùn)扣 1 分導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面培訓(xùn)效果 抽查員工，考查其業(yè)務(wù)很好 回答流利、正確、全面一般 回答基本正確444275537.5游客投訴及意見處 理207.5.1投訴數(shù)量及性質(zhì)查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自4身記錄，酌情給分。近兩年內(nèi)發(fā) 生重大

31、質(zhì)量投訴（涉及到對旅游 者人身侵犯和健康損害的旅游投 訴，均視為重大質(zhì)量投訴），此 項不得分7.5.2投訴處理107.5.2.1 投訴處理制度健全 7.5.2.2 投訴服務(wù)設(shè)施 7.5.2.2 有明確的投訴電話 .17.5.2.2 有明確的投訴辦公 .2 室標(biāo)志7.5.2.2 有投訴信箱、意見 .3 本等7.5.2.3 投訴處理過程7.5.2.3 受理投訴迅速.17.5.2.3 服務(wù)態(tài)度好.27.5.2.3 記錄完整、細致 .37.5.2.4 處理效果好檢查投訴處理記錄，對于重大投 訴可向投訴人了解反饋意見23111412117.5.3 征詢游客意見67.5.3.1 定期征詢 7.5.3.2

32、征詢數(shù)量7.5.3.3 意見處理 7.6旅游景區(qū)宣傳一年不少于 3 次樣本量符合接待規(guī)模(總量達到 全年接待量的 1/1000)征詢意見有分析、有通報、有改 進措施主要考查近期的宣傳情況322267.6.1 通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣 查詢與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的合同，并結(jié) 2 傳 合上網(wǎng)檢查 17.6.1.1 域名及中文網(wǎng)址 2 獨立域名且有中文 2 網(wǎng)址只有獨立域名 1 7.6.1.2 依托網(wǎng)站 4依托知名綜合網(wǎng)站 4 或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站依托其他網(wǎng)站 2 7.6.1.3 內(nèi)容 4內(nèi)容豐富，全面說 4 明景區(qū)情況內(nèi)容一般，基本說 2 明景區(qū)情況7.6.1.4 建成數(shù)字虛擬景區(qū) 實現(xiàn)網(wǎng)上游覽 77.6.1.5 支

33、持語種 7.6.1.5 英文.17.6.1.5 其他語種.27.6.2 通過電視宣傳 7.6.2.1 節(jié)目形式有介紹本景區(qū)的電 視專題片在其他旅游電視宣 傳片中對本景區(qū)有 重點介紹7.6.2.2 播放級別在中央級電視臺播 放在地方衛(wèi)視播放 地方臺播放7.6.3 通過報刊宣傳7.6.3.1 文章介紹形式專題介紹綜合報道中有重點 介紹7.6.3.2 報刊級別中央級報刊省級報刊42其他語種每種 1 分，最多 2 分 210553553163313317.77.7.17.7.2電子商務(wù)查詢預(yù)定30動態(tài)查詢未來特定時間段預(yù)計游 5 客接待量207.7.2.1 預(yù)訂門票 7.7.2.2 預(yù)訂住宿 7.7.

34、2.3 預(yù)定商品 7.7.2.4 其它732娛樂、餐飲或其它個性化服務(wù)的 8 定制7.7.3支付能提供網(wǎng)上支付功能 57.87.8.1社會效益 16帶動當(dāng)?shù)厣鐣蜆I(yè) 8 80%為本地員工 8 50%為本地員工 57.8.230%為本地員工對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟帶動作 查詢產(chǎn)值、稅收等財務(wù)檔案 用顯著一般38838資源和環(huán)境的保護1458.18.28.38.4空氣質(zhì)量 以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準(zhǔn)，現(xiàn) 1場并結(jié)合鑒定材料檢查 0達到國標(biāo)一級標(biāo)準(zhǔn) 參照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn) 10達到國標(biāo)二級標(biāo)準(zhǔn) 參照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn) 5 噪聲指標(biāo) 以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準(zhǔn)；使 5用高音喇叭 , 或用電子設(shè)備進 行商品叫賣的（用于安全公告等 特

35、殊情況除外），此項不得分達到國標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn) 參照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn) 5 達到國標(biāo)二類標(biāo)準(zhǔn) 參照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn) 3 地表水質(zhì)量達國標(biāo) 參照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)，不達標(biāo)的酌 1 規(guī)定 情扣分 0 景觀、生態(tài)、文物、 4古建筑保護58.4.1保護費用投入 要求提供相應(yīng)財務(wù)支出證明 15達到 10全年用于景觀、文物、古建筑、 1 生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保 5達到 6護費用相當(dāng)于旅游區(qū)（點）全年1達到 3 8.4.2 保護措施（采取適合的保護措施，如 防火、防盜、防捕 殺、古建筑修繕、 古樹名木保護等）門票收入的比例 05158.4.2.1 制度具體 8.4.2.2 設(shè)施設(shè)備完善 8.4.2.3 人員職責(zé)明確5558

36、.4.3 保護效果現(xiàn)場檢查為主；對文物古跡和景 1 觀有重大破壞的 ,此項不得分 5全面保持文物古跡 1 和景觀的真實性和 5 完整性基本保持文物古跡 1和景觀的真實性和完整性對文物古跡和景觀的真實性和完整性無明顯破壞8.5 環(huán)境氛圍 69058.5.1出入口208.5.1.1 出入口主體建筑格 格調(diào)指體量、材質(zhì)、造型、色彩 1 調(diào) 的綜合效果 0 對區(qū)內(nèi)主體景觀有 運用能反映當(dāng)?shù)仫L(fēng)情的本地特色 1 烘托效果 建筑風(fēng)格和材料，能很好反映和 0突出主體景觀與區(qū)內(nèi)主體景觀相 協(xié)調(diào)，無明顯破壞 之感58.5.1.2 出入口環(huán)境 整潔美觀，秩序良好，與景區(qū)整 5體氛圍相協(xié)調(diào)8.5.1.3 出入口有相應(yīng)

37、的游 面積適中，管理良好 5 客集散場地8.5.2 區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與 景觀的協(xié)調(diào)性368.5.2.1 區(qū)內(nèi)建筑選址不破 主體建筑選址對景觀有破壞的， 5 壞景觀 每個扣 3 分；非主體建筑選址對景觀有破壞的，每個扣 1 分8.5.2.2 主體建筑風(fēng)格有特 色，效果突出8.5.2.3 區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng) 格一致, 相互協(xié) 調(diào)328.5.2.4 區(qū)內(nèi)建筑外觀（造 發(fā)現(xiàn)一處建筑外觀與整體景觀有 6 型、色調(diào)、材料等）不協(xié)調(diào)的，扣 2 分與景觀相協(xié)調(diào)8.5.2.5 區(qū)內(nèi)建筑體量適度 8.5.2.6 建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū) , 觀景 效果良好228.5.2.7 功能性建筑選址隱 包括鍋爐房、配電室、水塔

38、、煙 3 蔽或外觀美化 囪、電力電信設(shè)施及其用房等8.5.2.8 管線設(shè)施區(qū)內(nèi)輸電、通訊線 路等全部采用地下55隱蔽方式架空線路整齊，不 破壞視覺效果38.5.2.9 區(qū)內(nèi)標(biāo)語口號及布 注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的 2置方式協(xié)調(diào)性8.5.2.1 商品廣告、商業(yè)服 不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商 20 務(wù)設(shè)施招牌業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出8.5.2.1 各種游樂設(shè)施及項 發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)，扣 1 分 2 1 目設(shè)置、布局和外觀8.5.2.1 建筑及設(shè)施選用材 有以下材料發(fā)現(xiàn)一處扣 122 料分: 玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷 簾門窗、簡易鐵皮棚屋等8.5.3 周邊環(huán)境與景觀的 1協(xié)調(diào)性38.5.3.1 旅

39、游景區(qū)與周邊環(huán) 具有水體、山體等緩沖區(qū)的，得 8 境設(shè)有隔離帶或緩 8 分；具有綠化、圍欄等隔離帶 沖區(qū) 的，得 4 分8.5.3.2 旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線8.6 采用清潔能源的設(shè) 發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用造成嚴重破壞環(huán)境 3 施、設(shè)備 的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船 舶等)的，酌情扣分8.7 采用環(huán)保型材料 發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用不可降解的一次性 3餐具等非環(huán)保型材料的，此項不 得分總分5細則二:景觀質(zhì)量評分細則說明1、 本細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子， 總分 100 分。其中資源吸引力為 65 分，市場吸引力為 35 分。各評價因子分四 個

40、評價得分檔次。2、 等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最后進行 算術(shù)平均求得總分。3、 “規(guī)模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照旅游資源分類、調(diào)查 與評價（gb/t 18972-2003 ）第 9 頁附錄 a。4、5a 級旅游景區(qū)需達到 90 分，4a 級旅游景區(qū)需達到 80 分，3a 級旅游景 區(qū)需達到 70 分，2a 級旅游景區(qū)需達到 60 分，1a 級旅游景區(qū)需達到 50 分。細則二計分總表分值情況自檢計分推薦單位計分評定單位計分細則二：景觀質(zhì)量評分細則負責(zé)人簽字評定日期評價項目 評價因子觀賞游憩價 值（25）資源評價依據(jù)和要求 等級賦值 1.觀賞游憩價值很 252

41、0高192.觀賞游憩價 13值較高 1263. 觀賞游憩價 5 值一般 04. 觀賞游憩價值較小1.同時具有極高歷 1513史價值、文化價值、本項得分力吸引科學(xué)價值 ,或其中一類價值具世界意義 12（65）2.同時具有很9歷史文化科 高歷史價值、文化價學(xué)價值 值、科學(xué)價值 ,或其 8 中一類價值具全國 4（15） 意義3.同時具有較 3 高歷史價值、文化價 0 值、科學(xué)價值 ,或其中一類價值具省級意義4.同時具有一定歷史價值，或文化 價值，或科學(xué)價值, 或其中一類價 值具地區(qū)意義1.有大量珍稀物種，108 或景觀異常奇特，或 有世界級資源實體72.有較多珍稀 物種，或景觀奇特，5珍稀或奇特 程

42、度或有國家級資源實 體34（10）3.有少量珍稀 物種，或景觀突出，02或有省級資源實體4.有個別珍稀物種，或景觀比較突 出，或有地區(qū)級資源 實體1.資源實體體量巨大，或基本類型數(shù)量 超過 40 種，或資源 10 實體疏密度優(yōu)良 82.資源實體體規(guī)模與豐度量很大，或基本類型 數(shù)量超過 30 種，或 資源實體疏密度良57（10）好4規(guī)模（10）3.資源實體體 量較大，或基本類型 數(shù)量超過 20 種，或3資源實體疏密度較2好4.資源實體體 量中等，或基本類型 數(shù)量超過 10 種，或0資源實體疏密度一 般1.資源實體完整無 54 缺，保持原來形態(tài)與 結(jié)構(gòu)32.資源實體完 整，基本保持原來形2完整性（

43、5）態(tài)與結(jié)構(gòu)3 資源實體基 本完整，基本保持原01有結(jié)構(gòu)，形態(tài)發(fā)生少 量變化4.原來形態(tài)與 結(jié)構(gòu)均發(fā)生少量變 化1.世界知名108知名度 2.全國知名57（10） 3.省內(nèi)知名344.地市知名1.有極好的聲譽，受 108 到 95%以上游客和絕 大多數(shù)專業(yè)人員的02市場美譽度普遍贊美7影響 2.有很好的聲 （10）力（35） 譽，受到 85%以上游5（此項 得分可參考 細則三游客 意見調(diào)查表 “總體印 象”的得分 值）客和大多數(shù)專業(yè)人 員的普遍贊美3.有較好的聲 譽，受到 75%以上游 客和多數(shù)專業(yè)人員 的贊美34024.有一定聲譽， 受到 65%以上游客和 多數(shù)專業(yè)人員的贊市場輻射力美1.有

44、洲際遠程游客，108且占一定比例72.有洲內(nèi)入境 5游客及洲際近程游 4 客，且占一定比例 32（10） 3.國內(nèi)遠程游 0 客占一定比例4.周邊市場游客占一定比例1.主題鮮明，特色突54出，獨創(chuàng)性強3主題強化度（5）2.形成特色主題，具有一定獨創(chuàng) 2 性3. 有一定特色， 0 并初步形成主題4. 有一定特色1總分細則三：游客意見評分細則說明1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。2、游客綜合滿意度的考察，主要參考旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表的得分情況。3、旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表由現(xiàn)場評定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計。4、在質(zhì)量等級評定過程中，旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報等級，一般為