旅游景區(qū)評(píng)定細(xì)則

1、旅游景區(qū)評(píng)定細(xì)則評(píng)定細(xì)則說明：根據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法（國(guó)家旅游局局令第 23 號(hào)） 和旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（ gb/t17775-2003 ）的相關(guān)規(guī) 定制定本細(xì)則。本細(xì)則共分為三個(gè)部分 :細(xì)則一:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則細(xì)則二:景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則細(xì)則三:游客意見評(píng)分細(xì)則各等級(jí)景區(qū)需達(dá)到如下條件：5a4a3a2a1a細(xì)則一950 分850 分750 分600 分500 分細(xì)則二90 分80 分70 分60 分50 分細(xì)則三90 分80 分70 分60 分50 分細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則說明1、 本細(xì)則共計(jì) 1000 分，共分為 8 個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游

2、交通 140 分；游覽 210 分；旅游安全 80 分；衛(wèi)生 140 分；郵電服務(wù) 30 分；旅游購(gòu)物 50 分；綜合管理 195 分；資源和環(huán)境的保護(hù) 155 分。2、 5a 級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到 950 分，4a 級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到 850 分，3a 級(jí)旅游 景區(qū)需達(dá)到 750 分，2a 級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到 600 分，1a 級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到 500 分。細(xì)則一計(jì)分總表分值情況負(fù)責(zé)人簽字評(píng)定日期自檢計(jì)分推薦單位計(jì)分 評(píng)定單位計(jì)分服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則說明：10 欄為打分點(diǎn)，所有 10分值總和為 1000 分。推評(píng)序號(hào)評(píng)目定項(xiàng)檢說查明評(píng)定方法與大項(xiàng)次分分小項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)薦定單單位位分值欄分分分自檢 值值

3、值計(jì)分 欄欄欄欄計(jì)計(jì)分分欄欄1旅游交通1301.1可進(jìn)入性1.1.1 外部交通工具抵達(dá) 景區(qū)的便捷程度70201.1.1.1 直達(dá)機(jī)場(chǎng)距景區(qū)距 直達(dá)機(jī)場(chǎng)系指直達(dá)依托城市（鎮(zhèn)） 1離30 公里以內(nèi)60 公里以內(nèi)100 公里以內(nèi) 1.1.1.2 高速公路進(jìn)、出口距景區(qū)距離10 公里以內(nèi)20 公里以內(nèi) 1.1.1.3 客運(yùn)火車站距景區(qū)距離10 公里以內(nèi)20 公里以內(nèi) 1.1.1.4 客用航運(yùn)碼頭距景區(qū)距離10 公里以內(nèi)20 公里以內(nèi)的民用機(jī)場(chǎng)，包括軍民兩用機(jī)場(chǎng)， 0 但不包括可提供包機(jī)服務(wù)的軍用 1 機(jī)場(chǎng) 0624423313311.1.2 依托城市（鎮(zhèn)）抵 依托城市（鎮(zhèn)）系指旅游景區(qū)直 2 達(dá)旅游

4、景區(qū)的便捷 接的主要客源集散城市（鎮(zhèn)）。 0程度依托城市（鎮(zhèn)）可跨越行政區(qū)劃1.1.2.1 依托城市（鎮(zhèn)）距景區(qū)距離15在依托城市（鎮(zhèn)） 處于建成區(qū)內(nèi)。建成區(qū)系指經(jīng)過 1內(nèi)批準(zhǔn)的城市（鎮(zhèn)）規(guī)劃確定的范 5 圍在依托城市（鎮(zhèn)） 系指距最近的建成區(qū)外緣的距離 1周邊 20 公里內(nèi) 在依托城市（鎮(zhèn)） 周邊 50 公里內(nèi) 在依托城市（鎮(zhèn)） 周邊 120 公里內(nèi)21051.1.2.2 旅游交通 系指依托城市（鎮(zhèn)）至旅游景區(qū) 5之間的專項(xiàng)交通方式有市（鎮(zhèn)）內(nèi)公共 包括從市（鎮(zhèn)）內(nèi)出發(fā)的一條或 5 交通線抵達(dá) 多條公交線無市（鎮(zhèn)）內(nèi)公交 需設(shè)有汽車站點(diǎn) 3 汽車，但有長(zhǎng)途汽車抵達(dá)有直達(dá)旅游專線 包括旅游專線

5、汽車，或旅游船舶 1航線，或城市（鎮(zhèn)）周邊旅游專 列，但均需定時(shí)定點(diǎn)1.1.3 抵達(dá)公路或客運(yùn)航 系指直達(dá)機(jī)場(chǎng)、高速路口、客用 1 道（干線）等級(jí) 火車站、客用航運(yùn)碼頭、依托城 0市（鎮(zhèn)）抵達(dá)景區(qū)公路或客運(yùn)航 道（干線）等級(jí)。兩者均有者，取最高分項(xiàng)一級(jí)公路或最高級(jí) 一級(jí)公路系黑化或白化路面、行 1 客運(yùn)航道 車速度 10060km/hr、雙向四 0道、寬度 27m。最高級(jí)客運(yùn)航 道指可通行大型游輪的航道二級(jí)公路或高級(jí)客 二級(jí)公路系黑化或白化路面、行 6 運(yùn)航道 車速度 8040km/hr、雙向兩道、寬度 97m。高級(jí)客運(yùn)航道指可 通行中型游輪的航道三級(jí)公路或中級(jí)客 三級(jí)公路系黑化或白化路面、行

6、 2 運(yùn)航道 車速度 6030km/hr、雙向兩道、寬度 76m。中級(jí)客運(yùn)航道指可 通行小型游船的航道。三級(jí)以下 公路或中級(jí)以下航道，不給分1.1.4 抵達(dá)公路或客運(yùn)航 道（支線）101.1.4.1 路面硬化或航道暢 通1.1.4.2 橋涵完整或航道無 障礙1.1.4.3 護(hù)坡良好4331.1.5 外部交通標(biāo)識(shí) 系指引導(dǎo)到達(dá)景區(qū)的標(biāo)識(shí)10專用外部交通標(biāo)識(shí) 在顏色、外形上有別于一般交通 1標(biāo)識(shí) 01.21.2.1一般外部交通標(biāo)識(shí) 自配停車場(chǎng)地面積10000 平米以上6000 平米以上 3000 平米以上 1000 平米以上5系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車 3 場(chǎng) 0 系指景區(qū)各類自配停車場(chǎng)面積的

7、1 總和 0107531.2.2 地面 考查主停車場(chǎng)的地面 8 生態(tài)停車場(chǎng) 生態(tài)停車場(chǎng)系指有綠化停車面或 8綠化隔離線的停車場(chǎng)，或者使用 生態(tài)型或環(huán)保型建筑材料修建的 停車場(chǎng)硬化或黑化地面 包括水泥地面、瀝青地面或平整 5石板地面砂礫地面泥土地面 1.2.3 停車場(chǎng)管理3181.2.3.1 設(shè)停車線 1.2.3.2 停車分區(qū) 1.2.3.3 車場(chǎng)內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識(shí) 1.2.3.4 分設(shè)出入口 1.2.3.5 專人值管211221.2.4 停車場(chǎng)或碼頭美 觀，有特色或有文 化性21.2.5 停車場(chǎng)或碼頭與景 位置不當(dāng)，管理維護(hù)較差的，此 2 觀的協(xié)調(diào)性 項(xiàng)不得分1.3內(nèi)部交通 31.3.1 游

8、覽線路0本項(xiàng)中各小項(xiàng)可酌情打分，但不 1 超出給定的最高分 01.3.1.1 進(jìn)出口設(shè)置合理 進(jìn)出口分設(shè)，不過分鄰近，有利 5于游客疏散1.3.1.2 游道或線路設(shè)置合 線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大， 5理1.3.2 游步道1.3.2.1 特色游步道1.3.2.2 生態(tài)或仿生態(tài)游步 道全部游步道采用主要游步道采用 部分游步道采用2 游覽2.1 門票2.1.1 設(shè)計(jì)制作精美 2.1.2 有突出特色 2.1.3 背面有游覽簡(jiǎn)圖，咨詢、投訴、緊急 救援電話有利于游客游覽20游步道設(shè)計(jì)特色突出, 有文化 1 性效果 0101075各項(xiàng)游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的 23 人文關(guān)懷精神，注重細(xì)節(jié)，突出 5 特色

9、，以形成獨(dú)特、和諧、舒適 的游覽氛圍免費(fèi)旅游景區(qū)此項(xiàng)不失分，設(shè)園 1 中園、票中票的，發(fā)現(xiàn)一處扣 2 0 分3系指設(shè)計(jì)制作有特點(diǎn)或成套制作 342.22.2.12.2.22.2.3游客中心位置位置優(yōu)越位置合理標(biāo)識(shí)醒目造型、色彩、外觀 與景觀的協(xié)調(diào)性 造型景觀化，能夠 烘托景觀環(huán)境 造型、色彩、外觀 與景觀相適應(yīng)7010設(shè)在主入口附近 ,方便醒目的地 1 點(diǎn) 0 設(shè)在游客集中活動(dòng)的區(qū)域 55101052.2.4規(guī)模專用，且面積適應(yīng) 游客需要兼用或面積偏小根據(jù)實(shí)際情況酌情打分101052.2.5 設(shè)施與服務(wù) 需在游客中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng) 3目 52.2.5.1 設(shè)電腦觸摸屏 需在游客中心內(nèi)部設(shè)置

10、,并能完 6好使用內(nèi)容豐富 包括各項(xiàng)景點(diǎn)、設(shè)施及服務(wù)的介 6紹內(nèi)容基本滿足游客 需要32.2.5.2 影視介紹 需在游客中心內(nèi)設(shè)置 112.2.5.2 設(shè)施.1影視廳影視播放系統(tǒng) 2.2.5.2 內(nèi)容.2內(nèi)容豐富、信息充 分概要介紹景區(qū)一般 信息6635532.2.5.3 提供游客休息設(shè)施 數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相 4適應(yīng)，檔次與本旅游景區(qū)總體檔 次相適應(yīng)，酌情給分2.2.5.4 提供本旅游景區(qū)導(dǎo) 游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo) 4 覽宣傳資料 覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費(fèi)宣傳品品種多,展示精美 品種較多 ,展示一 般2.2.5.5 有工作人員提供咨 詢服務(wù)2.2.5.6 提供游程線路

11、圖等 2.2.5.7 明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告2.2.5.8 提供導(dǎo)游（講解）42佩帶工牌 ,職責(zé)明確，服務(wù)良好 32包括當(dāng)日景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告及階 1 段活動(dòng)預(yù)告公布本旅游景區(qū)的所有導(dǎo)游人員 2服務(wù) （照片、姓名、編號(hào)及語種） 2.2.5.9 提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)22.3 標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 492.3.1設(shè)置172.3.1.1 導(dǎo)游全景圖2.3.1.2 導(dǎo)覽圖2.3.1.3 標(biāo)識(shí)牌2.3.1.4 景物介紹牌全景圖要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及 5 旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主 要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入 口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場(chǎng) 等，并明示咨詢、投訴、救援電 話，少一項(xiàng)扣 1 分指處于大型景區(qū)內(nèi)交叉路口，標(biāo)

12、 4 明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè) 施的圖示指景區(qū)內(nèi)引導(dǎo)方向或方位的指引 4 標(biāo)志指介紹主要景點(diǎn)、景觀或相關(guān)展 4 示內(nèi)容的介紹說明牌2.3.2布局2.3.3設(shè)計(jì)制作2.3.3.1 設(shè)計(jì)布局合理，根據(jù)數(shù)量，合理設(shè)置， 5 發(fā)現(xiàn)一處設(shè)置不合理扣一分16122.3.3.1 圖案 圖案直觀明了，雅致大方。酌情 4.1打分2.3.3.1 外形 外形別致，具有藝術(shù)感。酌情打 4.2分2.3.3.1 材質(zhì) 從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性 4.3考查。酌情打分2.3.3.2 制作精致一般4422.3.4 維護(hù)4好 無脫落、無毛剌、無腐蝕等 4 一般 基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等 22.3.5 中英文對(duì)照 無中

13、英文對(duì)照說明的，不得分； 4文不符圖或中英文有錯(cuò)誤的，發(fā) 現(xiàn)一處扣 1 分2.3.6 中外文（非英文） 每增加一種外文對(duì)照，得 1 分， 3 對(duì)照 最多 3 分；但如文不符圖或有錯(cuò)誤的，則扣除該種外文對(duì)照得分2.4 宣教資料 包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明 1信片、畫冊(cè)、音像制品、研究論 52.5著、科普讀物等。其中，音像制 品每種 3 分；精美畫冊(cè)或研究專 著每種 2 分；其他每種 1 分導(dǎo)游服務(wù) 指景區(qū)提供的導(dǎo)游、導(dǎo)覽等各種服務(wù)372.5.12.5.22.5.32.5.42.5.52.5.62.5.7導(dǎo)游人員數(shù)量 數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)，酌情打分導(dǎo)游語種 粵語導(dǎo)游、閩南話導(dǎo)游

14、，每種 2分；外語導(dǎo)游每個(gè)語種 3 分。最 多為 9 分具有高級(jí)導(dǎo)游員或 含可為游客服務(wù)的高級(jí)館員、研 講解員 究員等，須作為正式講解員公布 設(shè)語音導(dǎo)游便攜式可選擇播放便攜式循環(huán)播放定點(diǎn)循環(huán)播放導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、檢查有關(guān)資料，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查， 有文采 酌情打分導(dǎo)游效果（清晰、 參考細(xì)則三中“講解服務(wù)”項(xiàng)得 生動(dòng)、吸引人） 分導(dǎo)游服務(wù)有針對(duì) 根據(jù)游客特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的講 性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化 解，能滿足特殊人群的特殊需求59355315552.6游客公共休息設(shè)施 和觀景設(shè)施262.6.12.6.22.6.32.6.42.6.5布局合理 數(shù)量充足，能滿足需要，不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場(chǎng)所。酌情打 分造型與景

15、觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性對(duì)景觀有特別烘托效果與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)制作 制作精美，有藝術(shù)感材質(zhì) 從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查維護(hù)好一般8553553312.7公共信息圖形符號(hào) 標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、位置與范圍，參照 設(shè)置 gb/t10001 標(biāo)準(zhǔn)，如果現(xiàn)有的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)沒有提供圖形符號(hào)，可采 用國(guó)際慣例或景區(qū)自行設(shè)計(jì)182.7.1 位置與數(shù)量 在停車場(chǎng)、出入口、售票處、購(gòu) 6物場(chǎng)所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè) 施等位置，合理設(shè)置公共信息圖 形符號(hào)。發(fā)現(xiàn)一處沒按要求設(shè)置 扣一分2.7.2 圖形符號(hào)設(shè)計(jì)2.7.2.1 圖形規(guī)范2.7.2.2 與景觀相協(xié)調(diào)2.7.2.3 有文化特色2.7.3 視覺效果2.7.3.1 精美2.7.

16、3.2 清晰2.7.4 維護(hù)保養(yǎng)2.8 特殊人群服務(wù)項(xiàng)目 包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙 1設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童 0 使用的童車等。查看服務(wù)指南與 相關(guān)設(shè)施，每項(xiàng)得 2 分3 旅游安全 近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘 80的旅游安全事故且景區(qū)負(fù)有主要 責(zé)任的，扣 40 分；負(fù)有管理責(zé)任 的，扣 20 分（按事故責(zé)任書認(rèn)定）622242223.1 安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員103.1.1 設(shè)有安全保護(hù)機(jī)構(gòu) 3.1.2 有健全的安全保護(hù)制度223.1.3 專職安全保護(hù)人員 在游客集中和有安全隱患的地方 4分布；以水上游樂為主的旅游景 區(qū)的巡視員、救護(hù)員，比例應(yīng)較 高3.1.4 流動(dòng)安全保護(hù)人員

17、景區(qū)流動(dòng)安全保護(hù)人員應(yīng)與旅游 2 數(shù)量 區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)3.2安全處置3.2.1 高峰期游客安全處 置1773.2.1.1 預(yù)案 職責(zé)明確，程序清晰 33.2.1.2 處置效果 工作人員到崗到位，分流得力， 4安全措施有效3.2.2 特殊情況的安全處 包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染 7 置 病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況3.2.2.1 預(yù)案 33.2.2.2 處置效果反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施 4 到位，處置效果好3.2.33.3安全巡查安全設(shè)備設(shè)施設(shè)施完備，定時(shí)巡查，能有效維 3 護(hù)安全秩序273.3.13.3.2危險(xiǎn)地帶安全防護(hù) 包括安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊 8 設(shè)施 全和有效。發(fā)

18、現(xiàn)一處不足或無效扣 35 分消防、防火等設(shè)備 重點(diǎn)是室內(nèi)旅游點(diǎn)的消防設(shè)備， 6森林公園、風(fēng)景區(qū)、自然保護(hù)區(qū) 等旅游區(qū)的防火設(shè)備等應(yīng)齊備、 完好、有效。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 2 分3.3.3監(jiān)控設(shè)施 設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng) 設(shè)瞭望臺(tái)5533.3.43.3.53.43.5游覽游樂服務(wù)設(shè)施 包括交通工具、交通設(shè)施、游樂 5 安全 設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合 安全規(guī)定。發(fā)現(xiàn)一處安全不合格 的扣 2 分特殊旅游項(xiàng)目的安 速降、蹦極、潛水、漂流、游樂 3 全確認(rèn) 等特殊旅游項(xiàng)目，未經(jīng)驗(yàn)收的，此項(xiàng)不得分安全警告標(biāo)志、標(biāo) 應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。如設(shè)置不 8 識(shí) 足或設(shè)置不規(guī)范，每處扣 2 分，

19、沒有設(shè)置不得分安全宣傳 包括安全說明或須知等；有關(guān)重 6點(diǎn)景區(qū)（水上項(xiàng)目、滑雪場(chǎng)）需 安裝安全廣播。安全說明或須知 等要求圖形顯示和中外文對(duì)照， 置于醒目位置。達(dá)不到以上要求 的，每項(xiàng)扣 2 分，沒有設(shè)置不得 分3.63.6.1醫(yī)療服務(wù) 設(shè)立醫(yī)務(wù)室 專用兼用84專為游客設(shè)立的醫(yī)務(wù)室 4 內(nèi)部設(shè)立主要為員工服務(wù)，同時(shí) 2 兼為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室3.6.23.6.33.6.4有專職醫(yī)護(hù)人員 1 備日常藥品 1 備急救箱 13.6.53.73.7.1備急救擔(dān)架 救護(hù)服務(wù)救護(hù)設(shè)備14重點(diǎn)是水上旅游景區(qū)、山地旅游 2 景區(qū)、滑雪場(chǎng)等的救護(hù)設(shè)備3.7.2 建立緊急救援體系 3.7.2.1 內(nèi)部救援電話 3.

20、7.2.2 運(yùn)送2向游客公布且暢通有效 1 與相關(guān)單位有專門運(yùn)送協(xié)議，及 1 時(shí)發(fā)現(xiàn)，安全運(yùn)送4衛(wèi)生1404.1環(huán)境衛(wèi)生204.1.14.1.24.1.34.1.4場(chǎng)地秩序 無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工 5場(chǎng)地維護(hù)完好、美觀，發(fā)現(xiàn)一處 不合格扣 1 分游覽場(chǎng)所地面 無污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水或 5污物明顯的，扣 1 分建筑物及各種設(shè)施 無污垢、無剝落，發(fā)現(xiàn)一處污垢 5 設(shè)備 或剝痕明顯的，扣 1 分；（在規(guī)劃建設(shè)中對(duì)建筑物和設(shè)施的剝落 和破損有特殊要求除外）氣味 清新，無異味；不符合要求酌情 5扣分4.2廢棄物管理404.2.1 污水排放 4.2.1.1 排放效果4.2.1.2 排放設(shè)施5不污

21、染地面、河流、湖泊、海濱 3 等。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)?shù)模暻楣?jié) 嚴(yán)重程度扣 13 分現(xiàn)場(chǎng)檢查為主，設(shè)施需齊全和完 2 好，酌情給分4.2.2垃圾管理4.2.2.1 垃圾清掃35114.2.2.1 日產(chǎn)日清 .14.2.2.1 流動(dòng)清掃不留陳垃圾 4跟蹤清掃 5.24.2.2.1 垃圾清掃器具 2 .3美觀、整潔，與景 2 觀環(huán)境相協(xié)調(diào)整潔、實(shí)用 4.2.2.2 垃圾箱（桶）4.2.2.2 外觀.14.2.2.2 數(shù)量.24.2.2.2 造型.34.2.2.2 分類設(shè)置.44.2.2.3 垃圾處置120整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣 1 分 4數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處 4 有明顯不足，扣 1 分美觀，

22、與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù) 8 景觀環(huán)境專門設(shè)計(jì)造型的得 8分，其他酌情打分444.2.2.3 處理場(chǎng)或集中的場(chǎng) 垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn) 2.1 地 4.2.2.3 處理方式 .24.3 吸煙區(qū)管理離旅游景區(qū)不亂堆放，不就地焚燒或掩埋 25合理劃分、管理到 劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)志 5位合理劃分清楚且管理到位；或景區(qū)全部為 非吸煙區(qū)，且管理到位。對(duì)非吸 煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確， 管理行為到位劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū) 34.4 餐飲服務(wù) 104.4.1 服務(wù)質(zhì)量 就餐環(huán)境和服務(wù)態(tài)度良好，菜式 5有特色，規(guī)模符合需求，價(jià)格合 理4.4.2 食品衛(wèi)生，廚具質(zhì) 食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定；餐具、 5

23、 量 飲具、廚具分類存放，消毒處理，檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣 部及其操作間等，發(fā)現(xiàn)一處不合 格，扣 1 分4.5 廁所 現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)合資料審查，（要求 6景區(qū)提供廁所布點(diǎn)圖），有關(guān)要 5 求可參照旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的 劃分與評(píng)定 (gb/t18973-2003)4.5.1 布局合理 步行 30 分鐘范圍內(nèi)須有設(shè)置。 2 4.5.2 位置合理 位置相對(duì)隱蔽，但易于尋找，方 2便到達(dá)，并適于通風(fēng)、排污4.5.3 數(shù)量充足 8 4.5.3.1 廁位總量達(dá)旺季日 男小便廁位可按每位 0.81 米 6均游客接待量的比 的寬度計(jì)量率5以上3以上1以上4.5.3.2 游客高峰期設(shè)流動(dòng) 固定廁位數(shù)量如滿足高峰

24、期需 廁所 求，此項(xiàng)不失分64224.5.4 廁所采用水沖或使 用生態(tài)廁所的比例 10080以上50以上30以上885314.5.5殘疾人廁位應(yīng)方便實(shí)用。每個(gè)得 2 分，最多5得 5 分4.5.6廁所設(shè)備考察主要游覽場(chǎng)所廁所154.5.6.1 潔具質(zhì)量 較好一般 4.5.6.2 隔板和門要求隔板與門均有，缺失其一不 得分；設(shè)立不達(dá)標(biāo)或維護(hù)情況不 好的酌情扣分55354.5.6.3 其他設(shè)備 主要游覽場(chǎng)所廁所具備盥洗設(shè)施 5（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、 皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等 且實(shí)用有效的，每項(xiàng)得 1 分，最 多 5 分4.5.7 廁所內(nèi)部有文化氛 指廁所根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行的裝飾 3 圍 與

25、布置4.5.8 廁所外觀、色彩、 造型與景觀環(huán)境的 協(xié)調(diào)按照景觀特點(diǎn)專門 設(shè)計(jì)，具有獨(dú)創(chuàng)性 的有一定特色的 基本協(xié)調(diào)的88534.5.9 廁所服務(wù) 游客集中場(chǎng)所的廁所有專人提供 5服務(wù)4.5.10 三星級(jí)以上廁所比 參照旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分 5 例 與評(píng)定(gb/t18973-2003)100 560以上30以上 4.5.11 廁所衛(wèi)生31有異味或地面（池面）有穢物的， 4 發(fā)現(xiàn)一處扣 2 分55.15.1.15.1.25.25.2.15.2.25.2.3郵電郵政紀(jì)念服務(wù) 郵政服務(wù)紀(jì)念服務(wù)電訊服務(wù)公用電話設(shè)置 數(shù)量充足，設(shè)置合 理數(shù)量基本滿足需 要，設(shè)置基本合理 公用電話亭及標(biāo)志 與環(huán)境相協(xié)

26、調(diào)，標(biāo) 志美觀、醒目 與環(huán)境基本協(xié)調(diào)， 標(biāo)志醒目 能接收移動(dòng)電話信 號(hào)全部地方能接受 部分地方能接受208提供信函等基本郵政業(yè)務(wù)，且服 2 務(wù)便捷提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信 6 片、紀(jì)念郵票等，每種 2 分，最 多 6 分1244244244266.16.26.3旅游購(gòu)物 包括主出入口的購(gòu)物管理 50 購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè) 購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀，不妨 1礙游客游覽，不與游客搶占道路 5 和觀景空間；購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、 色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)； 布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分 影響觀景效果。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng) 扣 2 分購(gòu)物場(chǎng)所管理 對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境 1整潔，秩序良好，無圍追兜售， 0 強(qiáng)

27、賣強(qiáng)買現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處管理不 當(dāng)?shù)那闆r視情節(jié)扣 25 分商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員 有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì) 1 管理 量管理、價(jià)格管理（需明碼標(biāo)價(jià)）、 0計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù) 管理等，每項(xiàng) 2 分6.477.1旅游商品綜合管理機(jī)構(gòu)與制度具有本旅游景區(qū)的特色，每種 2 1 分；具有本地區(qū)特色的，每種得 5 1 分。本項(xiàng)最多得 15 分200207.1.17.1.27.1.37.27.2.17.2.27.2.37.2.47.2.57.2.67.3管理機(jī)構(gòu)健全，職 要求景區(qū)提供相關(guān)資料，并現(xiàn)場(chǎng) 3 責(zé)分明 抽查管理人員，職責(zé)掌握率不足50的，不得分；掌握率 50以上的，酌情給 12 分；全部掌握

28、的，給 3 分規(guī)章制度健全 市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、 1環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全，缺 2 一項(xiàng)扣 2 分規(guī)章制度貫徹得力 各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹得力，有一年 5以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整 不得分企業(yè)形象 包括獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì) 3量形象、鮮明的視覺形象和文明 2 的員工形象產(chǎn)品形象 具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成外在 5的企業(yè)標(biāo)志質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方 有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì) 5 針或口號(hào) 量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率不足 50 的，不得分；掌握率 50以上的， 酌情給 13 分；全部掌握的，給 5 分企業(yè)標(biāo)志運(yùn)用 要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng) 4（如全景圖、指示牌、景物介

29、紹 牌等）、宣傳品、門票、工牌等 上均有企業(yè)標(biāo)志企業(yè)標(biāo)志注冊(cè) 企業(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè) 3 員工服飾 員工著崗位服飾，佩帶工牌。崗 5位服飾 3 分，服飾美觀有特色 1 分, 佩帶工牌 1 分，員工服務(wù) 服務(wù)規(guī)范，舉止文明，熱情大方, 1服務(wù)態(tài)度、效果及質(zhì)量好。能夠 0 針對(duì)不同客源群，提供個(gè)性化訂 制服務(wù)。規(guī)劃 257.3.17.3.27.3.3規(guī)劃制定有按照本標(biāo)準(zhǔn)及細(xì) 則制定的相關(guān)規(guī)劃 有其他相關(guān)規(guī)劃 規(guī)劃審批旅游部門或當(dāng)?shù)卣?府審批旅游部門參與審批 規(guī)劃實(shí)施全面實(shí)施基本實(shí)施包括土地利用、功能布局、游覽 項(xiàng)目與設(shè)施安排等；嚴(yán)重違規(guī)的 此項(xiàng)不得分規(guī)劃中的各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)開 發(fā)方案得到全面實(shí)

30、施規(guī)劃中的主要建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)開 發(fā)方案得到基本實(shí)施10105552101057.4培訓(xùn)207.4.17.4.27.4.37.4.4培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、 每一項(xiàng)不落實(shí)，扣 1 分 人員、經(jīng)費(fèi)明確，落實(shí)年度培訓(xùn)范圍 查看年度計(jì)劃及實(shí)施記錄，要求對(duì)每一位正式員工建立培訓(xùn)檔案管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)管理人員及服務(wù)人員部分培訓(xùn)質(zhì)量、營(yíng)銷、安全、缺一項(xiàng)培訓(xùn)扣 1 分導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面培訓(xùn)效果 抽查員工，考查其業(yè)務(wù)很好 回答流利、正確、全面一般 回答基本正確444275537.5游客投訴及意見處 理207.5.1投訴數(shù)量及性質(zhì)查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自4身記錄，酌情給分。近兩年內(nèi)發(fā) 生重大

31、質(zhì)量投訴（涉及到對(duì)旅游 者人身侵犯和健康損害的旅游投 訴，均視為重大質(zhì)量投訴），此 項(xiàng)不得分7.5.2投訴處理107.5.2.1 投訴處理制度健全 7.5.2.2 投訴服務(wù)設(shè)施 7.5.2.2 有明確的投訴電話 .17.5.2.2 有明確的投訴辦公 .2 室標(biāo)志7.5.2.2 有投訴信箱、意見 .3 本等7.5.2.3 投訴處理過程7.5.2.3 受理投訴迅速.17.5.2.3 服務(wù)態(tài)度好.27.5.2.3 記錄完整、細(xì)致 .37.5.2.4 處理效果好檢查投訴處理記錄，對(duì)于重大投 訴可向投訴人了解反饋意見23111412117.5.3 征詢游客意見67.5.3.1 定期征詢 7.5.3.2

32、征詢數(shù)量7.5.3.3 意見處理 7.6旅游景區(qū)宣傳一年不少于 3 次樣本量符合接待規(guī)模(總量達(dá)到 全年接待量的 1/1000)征詢意見有分析、有通報(bào)、有改 進(jìn)措施主要考查近期的宣傳情況322267.6.1 通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣 查詢與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的合同，并結(jié) 2 傳 合上網(wǎng)檢查 17.6.1.1 域名及中文網(wǎng)址 2 獨(dú)立域名且有中文 2 網(wǎng)址只有獨(dú)立域名 1 7.6.1.2 依托網(wǎng)站 4依托知名綜合網(wǎng)站 4 或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站依托其他網(wǎng)站 2 7.6.1.3 內(nèi)容 4內(nèi)容豐富，全面說 4 明景區(qū)情況內(nèi)容一般，基本說 2 明景區(qū)情況7.6.1.4 建成數(shù)字虛擬景區(qū) 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽 77.6.1.5 支

33、持語種 7.6.1.5 英文.17.6.1.5 其他語種.27.6.2 通過電視宣傳 7.6.2.1 節(jié)目形式有介紹本景區(qū)的電 視專題片在其他旅游電視宣 傳片中對(duì)本景區(qū)有 重點(diǎn)介紹7.6.2.2 播放級(jí)別在中央級(jí)電視臺(tái)播 放在地方衛(wèi)視播放 地方臺(tái)播放7.6.3 通過報(bào)刊宣傳7.6.3.1 文章介紹形式專題介紹綜合報(bào)道中有重點(diǎn) 介紹7.6.3.2 報(bào)刊級(jí)別中央級(jí)報(bào)刊省級(jí)報(bào)刊42其他語種每種 1 分，最多 2 分 210553553163313317.77.7.17.7.2電子商務(wù)查詢預(yù)定30動(dòng)態(tài)查詢未來特定時(shí)間段預(yù)計(jì)游 5 客接待量207.7.2.1 預(yù)訂門票 7.7.2.2 預(yù)訂住宿 7.7.

34、2.3 預(yù)定商品 7.7.2.4 其它732娛樂、餐飲或其它個(gè)性化服務(wù)的 8 定制7.7.3支付能提供網(wǎng)上支付功能 57.87.8.1社會(huì)效益 16帶動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)就業(yè) 8 80%為本地員工 8 50%為本地員工 57.8.230%為本地員工對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶動(dòng)作 查詢產(chǎn)值、稅收等財(cái)務(wù)檔案 用顯著一般38838資源和環(huán)境的保護(hù)1458.18.28.38.4空氣質(zhì)量 以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準(zhǔn)，現(xiàn) 1場(chǎng)并結(jié)合鑒定材料檢查 0達(dá)到國(guó)標(biāo)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 10達(dá)到國(guó)標(biāo)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 5 噪聲指標(biāo) 以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準(zhǔn)；使 5用高音喇叭 , 或用電子設(shè)備進(jìn) 行商品叫賣的（用于安全公告等 特

35、殊情況除外），此項(xiàng)不得分達(dá)到國(guó)標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn) 參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 5 達(dá)到國(guó)標(biāo)二類標(biāo)準(zhǔn) 參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 3 地表水質(zhì)量達(dá)國(guó)標(biāo) 參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)標(biāo)的酌 1 規(guī)定 情扣分 0 景觀、生態(tài)、文物、 4古建筑保護(hù)58.4.1保護(hù)費(fèi)用投入 要求提供相應(yīng)財(cái)務(wù)支出證明 15達(dá)到 10全年用于景觀、文物、古建筑、 1 生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動(dòng)植物的保 5達(dá)到 6護(hù)費(fèi)用相當(dāng)于旅游區(qū)（點(diǎn)）全年1達(dá)到 3 8.4.2 保護(hù)措施（采取適合的保護(hù)措施，如 防火、防盜、防捕 殺、古建筑修繕、 古樹名木保護(hù)等）門票收入的比例 05158.4.2.1 制度具體 8.4.2.2 設(shè)施設(shè)備完善 8.4.2.3 人員職責(zé)明確5558

36、.4.3 保護(hù)效果現(xiàn)場(chǎng)檢查為主；對(duì)文物古跡和景 1 觀有重大破壞的 ,此項(xiàng)不得分 5全面保持文物古跡 1 和景觀的真實(shí)性和 5 完整性基本保持文物古跡 1和景觀的真實(shí)性和完整性對(duì)文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性無明顯破壞8.5 環(huán)境氛圍 69058.5.1出入口208.5.1.1 出入口主體建筑格 格調(diào)指體量、材質(zhì)、造型、色彩 1 調(diào) 的綜合效果 0 對(duì)區(qū)內(nèi)主體景觀有 運(yùn)用能反映當(dāng)?shù)仫L(fēng)情的本地特色 1 烘托效果 建筑風(fēng)格和材料，能很好反映和 0突出主體景觀與區(qū)內(nèi)主體景觀相 協(xié)調(diào)，無明顯破壞 之感58.5.1.2 出入口環(huán)境 整潔美觀，秩序良好，與景區(qū)整 5體氛圍相協(xié)調(diào)8.5.1.3 出入口有相應(yīng)

37、的游 面積適中，管理良好 5 客集散場(chǎng)地8.5.2 區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與 景觀的協(xié)調(diào)性368.5.2.1 區(qū)內(nèi)建筑選址不破 主體建筑選址對(duì)景觀有破壞的， 5 壞景觀 每個(gè)扣 3 分；非主體建筑選址對(duì)景觀有破壞的，每個(gè)扣 1 分8.5.2.2 主體建筑風(fēng)格有特 色，效果突出8.5.2.3 區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng) 格一致, 相互協(xié) 調(diào)328.5.2.4 區(qū)內(nèi)建筑外觀（造 發(fā)現(xiàn)一處建筑外觀與整體景觀有 6 型、色調(diào)、材料等）不協(xié)調(diào)的，扣 2 分與景觀相協(xié)調(diào)8.5.2.5 區(qū)內(nèi)建筑體量適度 8.5.2.6 建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū) , 觀景 效果良好228.5.2.7 功能性建筑選址隱 包括鍋爐房、配電室、水塔

38、、煙 3 蔽或外觀美化 囪、電力電信設(shè)施及其用房等8.5.2.8 管線設(shè)施區(qū)內(nèi)輸電、通訊線 路等全部采用地下55隱蔽方式架空線路整齊，不 破壞視覺效果38.5.2.9 區(qū)內(nèi)標(biāo)語口號(hào)及布 注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的 2置方式協(xié)調(diào)性8.5.2.1 商品廣告、商業(yè)服 不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商 20 務(wù)設(shè)施招牌業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出8.5.2.1 各種游樂設(shè)施及項(xiàng) 發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)，扣 1 分 2 1 目設(shè)置、布局和外觀8.5.2.1 建筑及設(shè)施選用材 有以下材料發(fā)現(xiàn)一處扣 122 料分: 玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷 簾門窗、簡(jiǎn)易鐵皮棚屋等8.5.3 周邊環(huán)境與景觀的 1協(xié)調(diào)性38.5.3.1 旅

39、游景區(qū)與周邊環(huán) 具有水體、山體等緩沖區(qū)的，得 8 境設(shè)有隔離帶或緩 8 分；具有綠化、圍欄等隔離帶 沖區(qū) 的，得 4 分8.5.3.2 旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線8.6 采用清潔能源的設(shè) 發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境 3 施、設(shè)備 的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船 舶等)的，酌情扣分8.7 采用環(huán)保型材料 發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用不可降解的一次性 3餐具等非環(huán)保型材料的，此項(xiàng)不 得分總分5細(xì)則二:景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則說明1、 本細(xì)則分為資源要素價(jià)值與景觀市場(chǎng)價(jià)值兩大評(píng)價(jià)項(xiàng)目、九項(xiàng)評(píng)價(jià)因子， 總分 100 分。其中資源吸引力為 65 分，市場(chǎng)吸引力為 35 分。各評(píng)價(jià)因子分四 個(gè)

40、評(píng)價(jià)得分檔次。2、 等級(jí)評(píng)定時(shí)，對(duì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目和評(píng)價(jià)因子由評(píng)定組成員分別計(jì)分，最后進(jìn)行 算術(shù)平均求得總分。3、 “規(guī)模與豐度”評(píng)價(jià)因子中的“基本類型”參照旅游資源分類、調(diào)查 與評(píng)價(jià)（gb/t 18972-2003 ）第 9 頁附錄 a。4、5a 級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到 90 分，4a 級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到 80 分，3a 級(jí)旅游景 區(qū)需達(dá)到 70 分，2a 級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到 60 分，1a 級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到 50 分。細(xì)則二計(jì)分總表分值情況自檢計(jì)分推薦單位計(jì)分評(píng)定單位計(jì)分細(xì)則二：景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則負(fù)責(zé)人簽字評(píng)定日期評(píng)價(jià)項(xiàng)目 評(píng)價(jià)因子觀賞游憩價(jià) 值（25）資源評(píng)價(jià)依據(jù)和要求 等級(jí)賦值 1.觀賞游憩價(jià)值很 252

41、0高192.觀賞游憩價(jià) 13值較高 1263. 觀賞游憩價(jià) 5 值一般 04. 觀賞游憩價(jià)值較小1.同時(shí)具有極高歷 1513史價(jià)值、文化價(jià)值、本項(xiàng)得分力吸引科學(xué)價(jià)值 ,或其中一類價(jià)值具世界意義 12（65）2.同時(shí)具有很9歷史文化科 高歷史價(jià)值、文化價(jià)學(xué)價(jià)值 值、科學(xué)價(jià)值 ,或其 8 中一類價(jià)值具全國(guó) 4（15） 意義3.同時(shí)具有較 3 高歷史價(jià)值、文化價(jià) 0 值、科學(xué)價(jià)值 ,或其中一類價(jià)值具省級(jí)意義4.同時(shí)具有一定歷史價(jià)值，或文化 價(jià)值，或科學(xué)價(jià)值, 或其中一類價(jià) 值具地區(qū)意義1.有大量珍稀物種，108 或景觀異常奇特，或 有世界級(jí)資源實(shí)體72.有較多珍稀 物種，或景觀奇特，5珍稀或奇特 程

42、度或有國(guó)家級(jí)資源實(shí) 體34（10）3.有少量珍稀 物種，或景觀突出，02或有省級(jí)資源實(shí)體4.有個(gè)別珍稀物種，或景觀比較突 出，或有地區(qū)級(jí)資源 實(shí)體1.資源實(shí)體體量巨大，或基本類型數(shù)量 超過 40 種，或資源 10 實(shí)體疏密度優(yōu)良 82.資源實(shí)體體規(guī)模與豐度量很大，或基本類型 數(shù)量超過 30 種，或 資源實(shí)體疏密度良57（10）好4規(guī)模（10）3.資源實(shí)體體 量較大，或基本類型 數(shù)量超過 20 種，或3資源實(shí)體疏密度較2好4.資源實(shí)體體 量中等，或基本類型 數(shù)量超過 10 種，或0資源實(shí)體疏密度一 般1.資源實(shí)體完整無 54 缺，保持原來形態(tài)與 結(jié)構(gòu)32.資源實(shí)體完 整，基本保持原來形2完整性（

43、5）態(tài)與結(jié)構(gòu)3 資源實(shí)體基 本完整，基本保持原01有結(jié)構(gòu)，形態(tài)發(fā)生少 量變化4.原來形態(tài)與 結(jié)構(gòu)均發(fā)生少量變 化1.世界知名108知名度 2.全國(guó)知名57（10） 3.省內(nèi)知名344.地市知名1.有極好的聲譽(yù)，受 108 到 95%以上游客和絕 大多數(shù)專業(yè)人員的02市場(chǎng)美譽(yù)度普遍贊美7影響 2.有很好的聲 （10）力（35） 譽(yù)，受到 85%以上游5（此項(xiàng) 得分可參考 細(xì)則三游客 意見調(diào)查表 “總體印 象”的得分 值）客和大多數(shù)專業(yè)人 員的普遍贊美3.有較好的聲 譽(yù)，受到 75%以上游 客和多數(shù)專業(yè)人員 的贊美34024.有一定聲譽(yù)， 受到 65%以上游客和 多數(shù)專業(yè)人員的贊市場(chǎng)輻射力美1.有

44、洲際遠(yuǎn)程游客，108且占一定比例72.有洲內(nèi)入境 5游客及洲際近程游 4 客，且占一定比例 32（10） 3.國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程游 0 客占一定比例4.周邊市場(chǎng)游客占一定比例1.主題鮮明，特色突54出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)3主題強(qiáng)化度（5）2.形成特色主題，具有一定獨(dú)創(chuàng) 2 性3. 有一定特色， 0 并初步形成主題4. 有一定特色1總分細(xì)則三：游客意見評(píng)分細(xì)則說明1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)對(duì)游客意見的評(píng)分，以游客對(duì)該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。2、游客綜合滿意度的考察，主要參考旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表的得分情況。3、旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計(jì)。4、在質(zhì)量等級(jí)評(píng)定過程中，旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報(bào)等級(jí)，一般為