電大公共關系學考試小抄

1、判斷題：1. 公共關系90%靠自己做得對10%靠宣傳v2. 在市場經(jīng)濟條件下，樹立組織信譽已成為公共關系的重要任務之一。 x 3. 當組織面臨重大決策時，都請公關部的負責人參加，以避免對公眾利益造成傷害，這是公關部門的傳播溝通職能。x4. 公共關系有一條重要的原則就是從內(nèi)部做起。v5. 在每一次公關活動前，公關人員必須進行實事求是的調(diào)查研究。 v6. 公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現(xiàn)公共關系目標的專業(yè)性機構。x7. 公共關系部的優(yōu)勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。 v8. 公共關系人員的素質(zhì)應該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。 v9. 一般認為，公共關系的人才培養(yǎng)，就是

2、培養(yǎng)專才式的公共關系人才。 x10. 公共關系部在組織中既是組織的管理職能部門，又是組織的決策參謀部門v11. 組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。v12. 在公關調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準確率高，又省時、省力、省錢的好方法x 13. 開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結果便于定量分析。 x14. 公關宣傳要盡量選用中性的詞語，顯得平易近人，慎用最高級的贊語。 v 15. 知名度是公眾對組織的信任和贊許的程度，是反映組織社會名氣大小的客觀 x16. 員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關系可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 v17. 良

3、好的消費者關系，可提高組織及產(chǎn)品的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力。 x18. 政府關系是社會組織可以回避的一種x19. 媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構的關系。x20. 一般來說，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個，即客觀原因。x21. 與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。v22. 長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介x23. 公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣v24. 大眾傳播與人際傳播、組織傳播相同，任何人都可以進行x25. 公關廣告是一種特殊形式的廣告，它是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，并且在推銷組織的形象x26. 狹義的人際傳播，

4、可以包括人類的一切信息交流活動。x27. 輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快，失真少。但在這種人際關系網(wǎng)絡中，成員之間聯(lián)系較少。v28. 勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這是比較容易的x29. 界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎。x 30. 公共關系不是人際關系，但它可以運用人際關系的一些方法和技巧。v31. 出資贊助社會公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目x32. 在市場經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷子深”x 33. 開放組織只能

5、使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。x 34. 公共關系專題活動施加影響的對象是組織的所有公眾。x35. 開放組織活動就是以事實說服公眾的，它比任何其他的宣傳手段都更具有說v36. 公關禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。v37. 對公關禮儀在公共關系活動中作用的全面評價是：“通行證”和“奠基石x38. 社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等x39. 日本人一般重情輕禮。x40. “時裝不入辦公室”的戒條對公關人員不適用。x41. ci是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。v42. ci設計一經(jīng)導入，就不可改變。x43. 經(jīng)營策

6、略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。x44. 在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應當是理念識別的靜態(tài)延伸。x45. ci設計只需要外部公眾的認同，而不需要內(nèi)部公眾的認同。x46. 公共關系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳v47. 名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。x48. 整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。x49. 企業(yè)公共關系是指一切社會組織通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關系、處理危機、塑造形象的公關活動x50. 與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能x多選題： 1. 記錄

7、性較差是廣播的缺點、電視的缺點2. 寫好新聞公報應當注意的原則是（要有新聞根據(jù)、要突出新、近點、要簡明扼要、要突出變化點和趣味點）。 3. 電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活、制作費用高）。4. 與人際傳播相比，大眾傳播有以下一些特點（abcde ）。5. 公關廣告與商品廣告的差異在于（直接目的不同、內(nèi)容不同、應用范圍不同）。6. 成功的媒介事件，一般都會比普通的新聞發(fā)布會產(chǎn)生更為強勁的宣傳效果。為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過程中要注意以下問題（選擇公眾的興趣點、形式新穎、利用名人效應、恰當時機）。7. 為了使公關廣告達到較好的宣傳效果，在寫作

8、公關廣告時，公關人員要注意的原則有（內(nèi)容真實、立意深刻、構思新穎、態(tài)度友善）。8. 人際關系的網(wǎng)絡是極及復雜的，傳播學者提出了幾種具有典型意義的傳播模型，這些模型主要包括（abcde ）。9. 公關談判是一項復雜的工作，必須做好充分的準備工作，具體內(nèi)容包括（心理準備、資料準備、技術準備）。10. 演講的結尾形式包括（abcde）。11. 人際溝通的禁忌包括（abcde）。12. 慶典活動在形式上，一般有（abcde）。 13. 公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括（服務對象公眾對組織的誤解、內(nèi)部員工對組織的誤解、傳播媒介對組織的誤解、權威性機構對組織的誤解）。 14. 危機事件的特點具有（突發(fā)性、緊迫

9、性、危害性）。15. 組織在進行慶典活動的過程中，一定要注意以下一些問題（abcde）。16. 公共關系專題活動應具備幾個基本特征，它們是（目標公眾重點溝通、明確的主題、精心策劃）。17. 服飾的選用要遵循國際流行的tpo原則。tpo是三個英文單詞的縮寫，意思是（地點、時間、目的）。人們在選擇服飾時，要注意這三個要素。18. 尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)、尊重公眾應當具有的公民權利、尊重公眾的人格）19. 公關活動中的身份差異性原則，包括（外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異、職務的差異）等內(nèi)容。20. 公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關人員必備的素

10、質(zhì)之一。對公關人員的服飾要求有（整潔大方、整體和諧、展示個性）。21. 在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座是很有講究的。落座的禮儀主要有（“以右為尊”、“以前為上”、“對門為大”）等原則。22. 組織ci系統(tǒng)的基本功能包括（abcde）。 23. ci設計的源頭最早出現(xiàn)在（美國、德國、意大利）。24. 組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括：（abcde）。25. 一些企業(yè)導入ci系統(tǒng)后的效果并不明顯，主要原因是違背了ci設計的一些原則。ci設計的基本原則包括（abcde）。26. 4ps理論的內(nèi)容包括（產(chǎn)品(product)、價格(price)、渠道(place)、促銷(promotion

11、)）。27. 公共關系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（名人、名品、名門）。28. cs戰(zhàn)略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括（abcde）。29. 政府公關收集信息的工作包括（建議征集、信訪工作、民意測驗、典型調(diào)查）。30. 與企業(yè)公關、事業(yè)團體公關相比，政府公關的特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面（abcde）。31. 人們普遍認為公共關系可以是abcde32. 公共關系觀念主要有（abcde）。33. 公共關系的基本要素包括組織、傳播、公眾34. 公共關系工作對象統(tǒng)稱為公眾。公眾有其自身的特點，他們是（群體性、同質(zhì)性、變化性、相關性）。35. 公共關系與市場營銷的區(qū)別主

12、要表現(xiàn)在（范圍不同、目的不同、手段不同）36. 根據(jù)公眾與組織發(fā)生關系的時序特征，可以把公眾分類為（非公眾、潛在公眾、知曉公眾）。37. 任何組織要適應環(huán)境，必須具備以下幾方面的功能：（abcde）。38. 艾維李的公共關系思想提出的兩個原則是（公眾必須被告知、說真話）。39. 伯尼斯的主要著作有（公眾輿論之形成、公共關系學）。40. 在公共關系思想在發(fā)展過程中，最有代表性的思想家分別是（艾維李、伯尼斯、洛克菲勒）。41. 公共關系產(chǎn)生的社會條件是（經(jīng)濟條件、政治條件、技術條件、文化條件）。42. 公共關系有一個從小到大、從簡單到復雜的發(fā)展過程，我們把這一過程劃分為（abcde）階段。43.

13、把求真務實的原則貫徹到調(diào)查工作中應做到（真實、客觀、公正、全面）。44. 組織的公關部門通過公眾調(diào)查、（社會調(diào)查、監(jiān)視新聞媒介、搜集政府公報、網(wǎng)上查尋）等手段，為組織獲取大量有價值的信息，使組織立于不敗之地。45. 機構形象主要指組織的（工作程序、辦公環(huán)境、人事安排、機構設置）等有關組織體系的形象問題。46. 通過公共關系管理，組織可以在交往合作意識、公眾至上意識、個人形象意識、與時俱進意識）等方面提高員工的素質(zhì)。47. 廣義的社會環(huán)境包括社會政治環(huán)境、（文化環(huán)境、心里環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境）等大的范疇，它們與組織的發(fā)展也是息息相關的。48. 公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由（資料

14、儲存中心、信息發(fā)布中心、環(huán)境監(jiān)測中心、公眾接待中心）方面的職能決定的。49. 公共關系部的主要特點是(專業(yè)性、服務性、協(xié)同性)。50. 公共關系人員應具備的能力包括abcde51. 從領導方式來看，公共關系部的設置可有（總經(jīng)理直接負責型、部門所屬型、公共關系委員會、總經(jīng)理間接負責型）組織類型。52. 公共關系人員的品德應該包括的內(nèi)容有(abcde)。53. 組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（自我形象分析、實際形象分析、形象差距分析）。54. 宣傳型公關的具體形式有：（發(fā)新聞稿、公共關系廣告、印刷內(nèi)部刊物和資料、演講和表演）。55. 編制公關預算的具體方法包括（目標作業(yè)法、銷售額提成法）。56. 公共關

15、系調(diào)查的主要內(nèi)容有（社會環(huán)境、公眾、組織形象）三個部分。57. 一個組織實際的社會形象，需要用公眾對該組織的認識、看法和評價來反映，這些指標可概括成（美譽度、知名度）兩個綜合指標。58. 企業(yè)認真做好消費者的公關工作，就是要樹立“消費者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費者物質(zhì)消費的需求，還要滿足消費者（abcde）等精神方面的需求，從而達到經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。59. 員工的物質(zhì)需求包括（工資津貼、住房交通、休假日、福利）。60. 建立良好的政府關系的目的就是爭取政府對組織或企業(yè)的了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展爭取良政策環(huán)境、法律環(huán)境、行政支持、社會政治支持61. 單選題： 1. 讀者

16、選擇的余地比較大是：報紙的優(yōu)點2. 不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是：（廣播）。3. 針對性強的大眾傳播媒介是（雜志）。4. 把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是倒金字塔型5. 組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（公益廣告）。6. 新聞界對世界上發(fā)生的各種大小事件給以報道，且通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明態(tài)度，提出相應的解決方案和策略。這實際上就是對社會的發(fā)展起到（社會整合）功能。7. 從傳播方式的角度看，（新聞發(fā)布會）介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。8. 與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)的首要特點

17、是（互動性）。9. 組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡是（環(huán)形網(wǎng)絡）。10. 談判雙方利益的最后防線是（界點）。11. 公關談判的第三個階段是：交鋒階段12. 人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是秘密區(qū)13. （交結式傳播模式）具有傳遞速度較快、規(guī)范性強的特點，但由于信息經(jīng)過層層篩選，有可能產(chǎn)生失真的現(xiàn)象。14. 在人際交流時，談話雙方的距離也是表達態(tài)度的一種信號。個人距離是指（約為0.451.22米）。15. （演講）是公關人員經(jīng)常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場合傳達組織政策、溝通公眾情感、消除社會誤解的重要手16. 愛德華t霍爾提出過社交中的空間距離理論

18、，他是以（美國的）習慣為例的，描述了四種空間距離。17. 贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（社會事業(yè)）。18. 一般情況下，組織每年搞慶典活動：（23次就夠了）19. 認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是（受害者對策）。20. 搞開放組織活動（既公開又不能泄密）21. 展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）。22. 贊助活動的目的主要有幾個方面，其中以贊助活動為手段，擴大企業(yè)知名度，使其成為公關廣告，此贊助是以（擴大影響）為主要目的。23. 贊助活動的程序有四個步驟，第二

19、步是（制定計劃、落到實處）。24. （慶典）活動往往能給公眾留下“第一印象”，現(xiàn)代組織的管理者會想盡辦法利用它，這與現(xiàn)代公共關系為建立信譽而擴大知名度、提高美譽度的思路相吻25. 危機處理的一般程序有（五個）步驟。26. 公關禮儀作為一種（傳播和溝通）的技巧，是公關人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。27. 講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（素質(zhì)）、形象和風氣具有改進、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。28. 公關禮儀最根本的原則就是（尊重公眾29. 良好的個人禮儀是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。30. 服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由

20、于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。31. 坐在較低的椅子上或坐沙發(fā)時，女士最好采用（雙腿斜放式）坐姿。32. 握手禮儀的順序，一般應遵循“（尊者決定）”的原則，即根據(jù)握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。33. （宴請）是一種常見的社交活動，現(xiàn)已成為當代公關工作中非常重要的的活動方式。它也成為人們聯(lián)絡感情、交流信息、協(xié)調(diào)關系的一種手段。34. 組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是：bi35. 處于整個ci系統(tǒng)的最高層的是：（理念識別系統(tǒng)）。36. ci系統(tǒng)首先具有的基本功能管理功能37. 根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于企業(yè)使命3

21、8. 企業(yè)在進行ci導入時，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長遠戰(zhàn)略目標，要注意社會性和企業(yè)利益的平衡，這是ci設計基本原則中（社會性）原則的體現(xiàn)。39. 關系營銷的理論基礎與前提是（4cs）。40. 利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營策略市場跟進者策略41. 人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)cs戰(zhàn)略的（視聽滿意）。42. 在國內(nèi)開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。43. 當社會發(fā)生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交

22、流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的（協(xié)商對話）。44. 現(xiàn)代的營銷理論更注重企業(yè)的整體形象，發(fā)揮企業(yè)無形資產(chǎn)的市場號召力；現(xiàn)代企業(yè)越來越把（公共關系）當成一種市場營銷必備的常規(guī)武器。45. 名牌的評定方式是公眾的認知和確定46. 美國著名的公共關系專家（卡特里普和森特）將政府公共關系的必要性概括成兩條：“其一，政府有義務向它的人民報告自己的決策和行為；其二，有效的行政管理需要公眾的參與、支持。” 47. 公共關系的英文是public relations48. 公共關系可直接稱為（公眾關系）。49. 組織與公眾聯(lián)結的方式是（傳播溝通）。50. 現(xiàn)

23、代公共關系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（雙向交流）。51. 組織開展公共關系活動的基礎是（公共關系狀態(tài)）。52. 對于公關人員來說，（獨立公眾）是組織值得爭取的對象。53. （邊緣公眾）指與組織雖有關系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。54. （信宿）也稱傳播對象、受傳者或信息接受者，指的是傳播者的作用對象，在公關活動中一般是指公眾。55. 利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的：（揭丑運動）56. 1906年，艾維李發(fā)表了著名文件是：（原則宣言）。 57. 被譽為公共關系之父的是：（艾維李）。58. 1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關

24、系學著作是有效的公共關系59. 國際公共關系協(xié)會在倫敦成立的時間是（1955年）。60. 在國外，考古學家在（伊拉克）發(fā)現(xiàn)了公元前1800年巴比倫王國的一份農(nóng)場公告。這一發(fā)現(xiàn)被稱為人類歷史上最早的公關活動痕跡。61. 現(xiàn)代西方公共關系學界認為，修辭學是最早問世的公共關系學理論著作。62. 近代公共關系的萌芽出現(xiàn)在19世紀30年代以美國的“報刊宣傳運動”為標志63. 美國學者愛德華伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關系學的創(chuàng)始人，他提出了“（投公眾所好）”的根本原則。64. (有效的公共關系)一書提出的“四步工作法”，成為公共關系工作中最重要的流程。至此，公共關系進入到成熟階段，該書也被后人譽為“公

25、關的圣經(jīng)65. 組織公共關系活動的出發(fā)點應當是：（從事實出發(fā)）。66. 組織形象的基礎是：（產(chǎn)品形象）。 67. 企業(yè)設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于：（企業(yè)初創(chuàng)時期）。68. 民主參與法是用來協(xié)調(diào)內(nèi)部公眾關系69. 樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的（提高素質(zhì)功能）。70. 在（發(fā)展困難時期），公關宣傳應采取靈活機動的戰(zhàn)術，使產(chǎn)品為公眾所接受，為企業(yè)發(fā)展打開局面。71. 我國許多企業(yè)提倡“崗位學雷鋒、行業(yè)樹新風”，提倡敬業(yè)精神，正是公共關系（教育引導）角色的體現(xiàn)。72. 在市場經(jīng)濟的大環(huán)境中，（公共關系）已經(jīng)成為資金、人才、技術以后，又一個影響企業(yè)發(fā)展的關鍵因素。73. 公共關系部是壹種具有服務性質(zhì)的、較高層次的間接(管理部門)。 74. 在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于(廣告宣傳部門)。 75. 與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是(職業(yè)水準較高)。76. 優(yōu)秀的公共關系人員在性格上應具備特征是(開朗、有耐心、能寬容)。 77. 公共關系顧問是公共關系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關系咨詢公司工78. 公關部在組織中擔負著多中心的重任，因此它在組織中具有決策參謀的地位。