辦公網(wǎng)絡(luò)及硬件維護(hù)方案教學(xué)內(nèi)容

1、辦公網(wǎng)絡(luò)及硬件維護(hù)方案 一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)現(xiàn)狀由于傳統(tǒng)行業(yè)人員對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平不高，應(yīng)用不太普及不全面，計(jì)算 機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)就更顯重要，管理、維護(hù)的好壞直接影響工作業(yè)務(wù)的開(kāi)展， 而目前應(yīng)用普遍存在的問(wèn)題是：1. 缺乏規(guī)范管理；而導(dǎo)致維護(hù)及維修成本高，電子檔案的無(wú)序管理使得單位資源 的流失；2. 缺乏專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)人管理，人工維護(hù)成本高，人員流動(dòng)大，連續(xù)性差；3. 計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的管理維護(hù)隨意性大，常常由于計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題，而影 響正常業(yè)務(wù)的運(yùn)行；4. 網(wǎng)絡(luò)安全沒(méi)有足夠重視，網(wǎng)絡(luò)病毒防范不強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)及局域網(wǎng)的隔離不夠，直 接將本單位資源裸露在互聯(lián)網(wǎng)上；5. 資源備份意識(shí)不強(qiáng)，常常由于系統(tǒng)的

2、損壞而導(dǎo)致重要文件丟失；6. 技術(shù)人員對(duì)新軟件的應(yīng)用水平參差不齊，經(jīng)常性的本單位整體培訓(xùn)、交流不夠。 7.與外部交流少，軟硬件的發(fā)展應(yīng)用不足等。二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)大服務(wù)概念的時(shí)機(jī)成熟我公司宗旨是為傳統(tǒng)非 it 的企事業(yè)單位提供專(zhuān)業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為企事 業(yè)單位提供專(zhuān)業(yè)化的、低成本高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，公司經(jīng)過(guò)對(duì)泰安高新區(qū)管委 會(huì)等單位的行業(yè)服務(wù)實(shí)踐，已為企事業(yè)單位提供了優(yōu)質(zhì)的計(jì)算機(jī)服務(wù)。 企事業(yè)單位有越來(lái)越強(qiáng)烈的服務(wù)需求：1. 單位人員的精減與流動(dòng)，其計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理的連續(xù)性得不到保證，維護(hù)成本 高；2. 計(jì)算機(jī)應(yīng)用范圍越來(lái)越大，維護(hù)、管理工作問(wèn)題更加突出；3. 急需低成本、高效率、專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)、安全

3、、連續(xù)性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。我公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心（其職能類(lèi)似各單位的電腦室），最大好處是專(zhuān)業(yè)人 員集中為整個(gè)企事業(yè)單位用戶(hù)服務(wù)，其優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)是：1.降低各單位維護(hù)管理成本，精簡(jiǎn)人員；2. 保證服務(wù)的連續(xù)性，不會(huì)應(yīng)人員的流動(dòng)給單位造成影響；3. 行業(yè)、專(zhuān)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、快速、低成本的服務(wù)；4. 及時(shí)提供新技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)；5. 服務(wù)質(zhì)量與連續(xù)性有行業(yè)保證。三、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的維護(hù)方法與保障機(jī)制（一）檢查、更新、標(biāo)準(zhǔn)化1. 對(duì)客戶(hù)需要新建計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，我公司可提供設(shè)計(jì)、實(shí)施、維護(hù)等方案，直 至單位滿(mǎn)意；2. 如客戶(hù)已有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，我公司將首先對(duì)現(xiàn)有硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)全面檢 查，提出維護(hù)方案及存在的問(wèn)

4、題供客戶(hù)參考，并統(tǒng)計(jì)備案；3. 為所有計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面維護(hù)、升級(jí)，標(biāo)準(zhǔn)化工作；4. 為客戶(hù)提供計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)咨詢(xún)、操作、維護(hù)等方面的技術(shù)培訓(xùn)工作。（二）建立單位計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息化檔案1. 所有新老客戶(hù)我公司都將建立維護(hù)檔案，檔案包括有每臺(tái)機(jī)的單機(jī)檔案及公司 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)檔案各一份并建立意義對(duì)應(yīng)的關(guān)系；2. 單機(jī)檔案：為客戶(hù)需要提供服務(wù)的硬件設(shè)備建立計(jì)算機(jī)信息卡，并以標(biāo)簽的形 式粘貼在計(jì)算機(jī)主機(jī)上。信息卡內(nèi)容包括：機(jī)器名、機(jī)器編號(hào)、使用人、機(jī)器配置、 ip 地址、備注等。 若更換硬件配置后，我公司將會(huì)及時(shí)更新信息卡內(nèi)容。3.單位計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)檔案：為單位建立一套計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)檔案。維護(hù)檔

5、 案內(nèi)容包括：申請(qǐng)人、時(shí)間、機(jī)器名、服務(wù)內(nèi)容、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果、維護(hù)人 員、驗(yàn)收人員等信息情況；維護(hù)檔案一式兩份，雙方各執(zhí)一份，以便查詢(xún)。 （三）服務(wù)內(nèi)容主要內(nèi)容為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立與維護(hù)；各種軟件調(diào)試安裝，維護(hù)；應(yīng)用 軟件的安裝、維護(hù)；防病毒軟件電腦查毒殺毒防毒；幫助建立各單位的網(wǎng)絡(luò)安全 系統(tǒng)與備份系統(tǒng)，要求各單位的安全備份及時(shí)到位；引導(dǎo)建立規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的 管理模式；電腦定期清潔維護(hù)；硬件更新升級(jí)的購(gòu)置、安裝、配置；打印機(jī)等外 圍設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序安裝維護(hù)，技術(shù)支持與培訓(xùn)等。（四）服務(wù)保障機(jī)制的建立1.建立專(zhuān)門(mén)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)中心，專(zhuān)業(yè)人員與隊(duì)伍來(lái)保證對(duì)客戶(hù)的及時(shí)服務(wù)； 2.保證各類(lèi)問(wèn)題及時(shí)

6、響應(yīng)服務(wù)；4.實(shí)施細(xì)則：機(jī)柜及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備整理，包括交換機(jī)、配線架和網(wǎng)線的重新整理、排序，并重新 標(biāo)上統(tǒng)一的編號(hào)；為客戶(hù)所有硬件設(shè)備制定維護(hù)檔案，每月定期檢查計(jì)算機(jī)，并記錄計(jì)算機(jī)的配 置及維護(hù)日志；為客戶(hù)需要維護(hù)的文件服務(wù)器、計(jì)算機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)軟件安裝和權(quán)限配置。 為客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)布線重新整理編號(hào)，統(tǒng)一配置 ip，并建立相應(yīng)的維護(hù)檔案。 為客戶(hù)安裝殺毒軟件、病毒防火墻，定期為計(jì)算機(jī)查殺毒和病毒庫(kù)升級(jí)服務(wù)。 為客戶(hù)提供必要的維護(hù)檔案和技術(shù)支持。保證客戶(hù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。（五）成本控制服務(wù)1.在維護(hù)客戶(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)硬件配置出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我公司將 及時(shí)向客戶(hù)通報(bào)。如果客戶(hù)需要我公司購(gòu)買(mǎi)硬件配置，我公司將提供產(chǎn)品的規(guī)格、 價(jià)格供了客戶(hù)參考；若我公司購(gòu)買(mǎi)的硬件產(chǎn)品，我方將保證產(chǎn)品的質(zhì)量與成本； 2.我公司保證以最低的成本來(lái)控制，為客戶(hù)節(jié)約開(kāi)支；3. 我公司保證維護(hù)質(zhì)量、確?？蛻?hù)能正常開(kāi)展工作；4. 我公司保證事先檢查防范機(jī)制，故障出現(xiàn)及時(shí)響應(yīng)。四、服務(wù)方式1、人員編制我單位安排一名專(zhuān)職工程師在客戶(hù)單位進(jìn)行維護(hù)工作，并嚴(yán)格按照客戶(hù)單位章程 和規(guī)范進(jìn)行服務(wù)。2、服務(wù)時(shí)間周一到周五 按照客戶(hù)單位作息時(shí)間進(jìn)行上下班（節(jié)假日要聽(tīng)從客戶(hù)單位安排）； 周六周日 保持電話暢通，隨叫隨到（如遇特殊情況需向客戶(hù)單位聲明，并征得客